INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO LICEO CRISTIANO

CÁTEDRA INTEGRADORA

DISEÑO EMPRESARIAL Y DESARROLLO DE PROYECTOS INNOVADORES

Proyecto de Cátedra Integradora Gestión de Procesos Empresariales en la empresa

“CUTIE PETS HOME “
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ELABORADO POR: GRUPO 2

GENESIS NATALIA CAMACHO JIMENEZ
INGRID VANESSA ACOSTA CAMPUZANO
DANIELA IRENE CHAGUAY VASQUEZ
LOURDES ABIGAIL ACOSTA VILLAVICENCIO
MARCOS MANOLO BRAVO VARGAS
JEAN CARLO AUCANCELA PLAZA
LEONARDO SALAZAR JAIME
MAISSA DEL CARMEN QUIMI ROMERO

Docente: Ing. María Belén Rosero Villagómez, Msc.

Fecha: febrero 2024

VIGENCIA DEL PROYECTO
2023 - 2024
 INDICE

1. RESUMEN................................................................................................................................................2

2. OBJETIVOS..............................................................................................................................................3

2.1 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................................3

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................................................................3

3. DESCRIPCIÓN DE EMPRENDIMIENTO..........................................................................................4

4. MARCO TEÓRICO...................................................................................................................................4

5. PROPUESTA.............................................................................................................................................7

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................................................................9

7. Bibliografía..............................................................................................................................................11

1
1. RESUMEN.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) engloban un conjunto de

herramientas, procesos y sistemas diseñados para la recopilación, procesamiento,

almacenamiento y transmisión de información. Este conjunto diverso incluye dispositivos como

computadoras, teléfonos móviles, redes, software, y otros dispositivos electrónicos.

El impacto de las TIC en nuestras vidas ha sido profundo, revolucionando la manera en

que nos comunicamos, trabajamos y aprendemos. Además, han abierto nuevas oportunidades en

diversos campos como la educación, el entretenimiento y los negocios.

En el ámbito educativo, las TIC mejoran el aprendizaje y la enseñanza, permitiendo a los

estudiantes acceder a información en línea, realizar investigaciones y completar tareas.

Asimismo, facilitan a los educadores la creación de presentaciones multimedia, la gestión de sus

aulas y la comunicación con estudiantes y padres.

En el entorno laboral, las TIC aumentan la productividad y eficiencia, brindando a los

empleados la capacidad de procesar datos, crear documentos y comunicarse con colegas. Las

empresas utilizan estas tecnologías para la gestión de recursos, transacciones comerciales y la

comunicación con clientes y proveedores.

En el sector del entretenimiento, las TIC desempeñan un papel crucial en la creación y

distribución de contenido multimedia. Las personas pueden utilizar computadoras para disfrutar

de películas, música y videojuegos, mientras que las empresas utilizan las TIC para distribuir

estos contenidos a través de Internet.

En el ámbito comercial, las TIC son esenciales para la creación y gestión de negocios.

Las empresas aprovechan las computadoras para administrar sus finanzas, llevar a cabo

2
transacciones comerciales y comunicarse con clientes y proveedores. Las personas también

encuentran en las TIC la oportunidad de iniciar sus propios negocios, vendiendo productos y

servicios en línea

2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Aplicar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), en el proyecto de

emprendimiento para obtener competitividad empresarial

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

evaluar los procesos de ventas y post venta en la empresa CUTIE PETS HOME

Reestructuración del proceso de venta y post venta gestionando el cambio de la gestión

tradicional de los procesos a la automatización por medio del uso de herramientas Tics (CRM

ESCALA)

Gestionar todos los procesos de venta y post venta de la empresa CUTIE PETS HOME

por medio de la aplicación CRM (Customer Relationship Management) ESCALA

3
3. DESCRIPCIÓN DE EMPRENDIMIENTO.
La empresa “CUTIE PETS HOME “es una empresa dedicada a ofrecer servicios de

cuidado de sus macotas, con un enfoque en brindar un ambiente familiar, seguro y acogedor para

los animales. Nuestro emprendimiento se basa en la creciente demanda de servicios de cuidado

de mascotas, motivada por el aumento en la tenencia de animales de compañía y la preocupación

de los dueños por el bienestar de sus mascotas cuando no pueden estar con ellos.

La empresa se embarca en la misión de proporcionar un cuidado holístico para las

mascotas, reconociendo que el bienestar de los perros implica una combinación de factores,

como la alimentación adecuada, el ejercicio regular y la atención médica oportuna. Con un

enfoque en la personalización, “Cutie Pets Home” busca establecer un estándar excepcional en la

atención a las mascotas, asegurando que cada canino reciba un trato individualizado que se

adapte a sus necesidades específicas.

Además, contamos con un equipo de profesionales capacitados y amantes de los

animales, que se encargan de cuidar y atender a las mascotas de manera responsable y afectuosa.

Asimismo, ofrecemos servicios adicionales como paseos, baños, cuidados especiales para

mascotas con necesidades específicas, entre otros, para garantizar el bienestar y la satisfacción de

nuestros clientes peludos.

4. MARCO TEÓRICO.
Introducir un sistema “Customer Relationship Management” o mejor conocidos por sus

iniciales en Inglés CRM en una empresa pequeña, donde los costos de inversión y los procesos

pueden ser más bajos y lentos, requiere un enfoque estratégico y adaptado a las necesidades

específicas de la organización. Aquí te presento algunas sugerencias para implementar con éxito

4
un CRM en el contexto descrito, o lo que se puede entender mejor ante su significado en español,

no es nada más que una herramientas para la Gestión de Relacionamiento con el Cliente, tal

como lo describe Anuor Aguilar Gestor de Márquetin en empresas como Nestlé, Coca Cola entre

otros (AGUILAR, 2020)

Para poder facilitar la comprensión de sus utilidades, ventajas o desventajas, iremos

describiendo algunas características de esta herramienta tecnológica.

Comprender las Necesidades y Objetivos de la Empresa.

Lo que nos quiere decir que para sacar los beneficios en la mayor eficiencia hay que

conocer muy ien las ventajas y desventajas que tiene nuestra empresa, departamento o producto,

Antes de seleccionar e implementar un CRM, es crucial comprender las necesidades específicas

y los objetivos comerciales de la empresa. Realizar un análisis detallado de los procesos de

ventas, marketing y servicio al cliente ayudará a identificar las áreas donde un CRM puede hacer

la mayor diferencia y generar un retorno de inversión significativo. (Efficy, 2024)

Seleccionar una Solución Adecuada

Dada la limitación de recursos en una empresa pequeña, es esencial elegir una solución

CRM que se ajuste al tamaño y la escala de operación. Existen opciones escalables y

personalizables que permiten comenzar con funcionalidades básicas y luego expandirse según

sea necesario. Considera soluciones basadas en la nube que eliminan la necesidad de costosas

infraestructuras locales. (Haldead, 2017)

Capacitación del Personal:

Asegúrate de que el personal esté capacitado adecuadamente para utilizar la nueva

herramienta. La capacitación efectiva garantizará una adopción más rápida y reducirá la

resistencia al cambio. Muchos proveedores de CRM ofrecen recursos de capacitación en línea,

tutoriales y soporte técnico para facilitar este proceso. (ICR Evolución, 2018)
5
 Implementación Gradual:

En lugar de implementar todas las funcionalidades del CRM de una vez, considera una

implementación gradual. Comienza con las características esenciales y luego amplía a medida

que el equipo se familiarice y se sienta cómodo con la herramienta. Esto facilitará una transición

más suave y minimizará la interrupción en las operaciones diarias. (ESCALA blog, 2022)

Enfoque en la Usabilidad:

Opta por una solución CRM con una interfaz intuitiva y fácil de usar. La usabilidad es

clave, especialmente en empresas pequeñas donde la eficiencia operativa es crucial. Un sistema

que sea fácil de entender y utilizar aumentará la aceptación por parte del personal.

Costos Transparentes y Controlados:

Considera las opciones de CRM que ofrecen modelos de precios flexibles y

transparentes. Muchas soluciones basadas en la nube tienen tarifas mensuales, lo que facilita la

planificación financiera en comparación con grandes inversiones iniciales. Además, asegúrate de

comprender completamente los costos adicionales, como la personalización y el soporte técnico.

(ESCALAblog, 2022)

Evaluar y Ajustar Constantemente:

Realiza evaluaciones periódicas para medir la efectividad del CRM en relación con los

objetivos comerciales. Ajusta la configuración y la capacitación según sea necesario para

optimizar el rendimiento de la herramienta y garantizar que continúe siendo una inversión

valiosa. (ESCALAblog, 2022)

6
5. PROPUESTA.
En fin a todo esto, considerando las necesidades la herramienta escogida es Escala, El

CRM con IA, WhatsApp herramientas de marketing, todas agrupadas en una sola plataforma,

logrando poder gestionar no solo información del portafolio de productos, sino también los

recursos de talento humano, poder gracias a la aplicación de este software salvaguardar la

información de los clientes relacionados a la empresa, (ESCALAblog, 2022) y al mismo tiempo

creando una carpeta individual y agrupar a los clientes por tipos, categorías, o campañas de

apoyo del departamento de marketing, cobranzas, incluso facilitar la retroalimentación y las

evaluaciones de los procesos ante la percepción del cliente gracias a encuestas rápidas o de

comunicación directa (AGUILAR, 2020)

Escala, de los fundadores de la empresa de capacitación de Idiomas open inglés, tiene un

costo aceptable para el tamaño de la empresa y nos respeta la ventaja de poder contar con la

ayuda personalizada para la creación de la primera campaña con tutores proporcionados por la

empresa, (ESCALA blog, 2022)

En este contexto, la importancia de contar con un sistema de Customer Relationship

Management (CRM) se vuelve fundamental para las empresas que buscan no solo retener a sus

clientes, sino también ofrecerles experiencias excepcionales. Es aquí donde entra en juego

Escala, un CRM diseñado con la premisa de potenciar la relación entre las marcas y sus clientes.

Este sistema no se limita simplemente a gestionar datos; va más allá, permitiendo a las empresas

entender las necesidades individuales de cada cliente y personalizar sus interacciones en

consecuencia. lo que nos ayudará a poder gestionar la información de cada cliente creando la

carpeta por mascotas y poder compartir por vía WhatsApp recordatorios de citas, medicamentos,

o diagnósticos de los médicos tratantes, cronograma de vacunas, peso, etc, proporcionado así una

7
asesoría y acompañamiento al cliente como un servicio que agregue valor ante la competencia en

el mercado. (ICR Evolución, 2018)

Escala no solo se trata de recopilar información sobre las transacciones pasadas, sino que

también incorpora análisis predictivos para anticipar las necesidades futuras de los clientes. Al

comprender a fondo los comportamientos y preferencias, este CRM permite a las empresas

anticiparse a las expectativas del cliente, brindando un servicio proactivo y personalizado. Esta

capacidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a fomentar la

fidelidad a largo plazo.

Además, Escala facilita la gestión eficiente de las interacciones con los clientes a lo largo

de todo el ciclo de vida, desde la adquisición hasta el soporte postventa. Automatiza procesos,

agiliza la toma de decisiones y proporciona a los equipos de servicio al cliente las herramientas

necesarias para ofrecer respuestas rápidas y soluciones efectivas. Al hacerlo, no solo se mejora la

eficiencia operativa, sino que también se construye una reputación positiva que repercute

directamente en la percepción de la marca.

En un mundo donde la retroalimentación de los clientes se comparte instantáneamente a

través de plataformas digitales, un solo desliz en la experiencia del servicio puede tener

consecuencias significativas. Escala se convierte así en un aliado estratégico al permitir a las

empresas no solo gestionar sus relaciones con los clientes de manera efectiva, sino también

construir una reputación sólida basada en experiencias positivas y relaciones duraderas. En

última instancia, invertir en un CRM como Escala no solo es una decisión empresarial, sino una

apuesta por la excelencia en la experiencia del cliente y la construcción de relaciones sólidas a

largo plazo

con un costo mensual de 35 dólares para una primera etapa, y de poder incrementar de hasta 200

clientes y una aplicación de hasta 500 a un costo de 55 dólares mensuales, o de un pago anual
8
con un descuento del 35%, podríamos decir que dentro de los costos estaría viable ante las

expectativas de los resultados de crecimiento en una escala del 25% en el primer año y del 12%

sostenido para los próximos 3 años, partiendo de una base de datos de 150 clientes potenciales en

nuestra base de datos

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las herramientas TIC, como el CRM, ofrecen beneficios significativos para las empresas

en el ámbito de ventas y servicio al cliente. Implementar un CRM puede resultar una estrategia

valiosa para optimizar estos procesos.

Las aplicaciones de las TIC en el área comercial son fundamentales para la gestión

empresarial, la mejora de la productividad y la apertura de nuevas posibilidades de

emprendimiento y comercialización en la era digital.

Específicamente un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), conlleva una

serie de ventajas sustanciales para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de ventas y

servicio al cliente. En primer lugar, un CRM permite una gestión más eficiente de la información

relacionada con los clientes, centralizando datos cruciales en un solo lugar. Esto facilita el acceso

rápido a historiales de interacción, preferencias y comportamientos de compra, permitiendo a los

equipos de ventas personalizar sus enfoques y ofrecer soluciones más adecuadas a las

necesidades individuales de los clientes.

Además, la automatización de tareas repetitivas en el proceso de ventas, como

seguimientos y actualizaciones de registros, libera tiempo para que los representantes se centren

en actividades más estratégicas y creativas. La capacidad de analizar datos en tiempo real

proporciona insights valiosos para la toma de decisiones informada, lo que resulta en estrategias

de ventas más efectivas y adaptadas a las tendencias del mercado.

9
 En el ámbito del servicio al cliente, un CRM facilita una comunicación más fluida y

coherente, ya que toda la información sobre interacciones previas está disponible de manera

instantánea. Esto mejora la resolución de problemas, reduce los tiempos de respuesta y aumenta

la satisfacción del cliente. La implementación de herramientas TIC también contribuye a la

fidelización de clientes, ya que permite a la empresa ofrecer experiencias más personalizadas y

adaptadas a las expectativas de cada cliente.

10
7. Bibliografía.
 AGUILAR, A. (2020, December 22). Qué es un CRM y para que sirve 😊 | Sus Beneficios

para la empresa. YouTube. Retrieved February 23, 2024, from

https://www.youtube.com/watch?v=oEMVYiQa-DI

 Efficy. (2024). Ventajas y beneficios de utilizar un CRM en tu empresa. efficy. Retrieved

February 23, 2024, from https://www.efficy.com/es/ventajas-y-beneficios/

 ESCALAblog. (2022). Qué es CRM para servicio al cliente y cómo funciona. Escala.

Retrieved February 23, 2024, from https://escala.com/blog/crm-servicio-al-cliente

 Holded. (2017, August 30). 6 estrategias de marketing eficaces para retener clientes.

Holded. Retrieved February 23, 2024, from https://www.holded.com/es/blog/6-estrategias-

marketing-mas-eficaces-retener-clientes

 ICR Evolution. (2018, mayo 23). ¿Qué es CRM y por qué es importante para la empresa y

los clientes? ¿Qué es un CRM? Retrieved February 23, 2024, from

https://www.bing.com/search?

q=que+privilegia+la+utilizacion+de+un+CRM+para+el+servicio+de+ventas+la+productivid

ad+o+la+eficiencia+pdf&qs=n&form=QBRE&sp=-

1&lq=1&pq=que+privilegia+la+utilizacion+de+un+crm+para+el+servicio+de+ventas+la+pr

oductividad+o+la+efic

 Pursell, S. (2022, November 7). Infografía: 10 ventajas de utilizar un CRM. Blog de

HubSpot. Retrieved February 23, 2024, from https://blog.hubspot.es/sales/las-10-ventajas-de-

utilizar-un-crm

11
 Rojas, J. (2023, November 22). Retención del cliente: qué es y 22 estrategias que funcionan.

Blog de HubSpot. Retrieved February 23, 2024, from

https://blog.hubspot.es/service/estrategias-retencion-clientes

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO LICEO CRISTIANO

DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA

“CUTIE PETS HOME “

AUTORES:
GRUPO 2 ESP: ADMINISTRACION
GENESIS NATALIA CAMACHO JIMENEZ
INGRID VANESSA ACOSTA CAMPUZANO
DANIELA IRENE CHAGUAY VASQUEZ
LOURDES ABIGAIL ACOSTA VILLAVICENCIO
MARCOS MANOLO BRAVO VARGAS
JEAN CARLO AUCANCELA PLAZA
LEONARDO SALAZAR JAIME

TUTOR
Lcdo. CARLOS MOROCHO

12
 CUTIE PETS HOME

Índice

Contenido
Resumen ejecutivo 6

Fases de Implementación: 7

antecedentes 7

Desarrollo de la industria para el desarrollo de productos de alimentación para mascotas caninas. 9

Identificación: 9

la importancia de Ejercicio para el desarrollo de las mascotas 9

Entrenamiento: 10

Descanso adecuado: 10

Juguetes y estimulación mental: 10

Atención médica: 10

Higiene: 10

Responsable de reproducción: 10

Análisis de contexto geopolítico 10

Análisis de contexto socioeconómico 11

NÚMERO DE HOGARES SEGÚN GASTARON EN ALIMENTOS DE MASCOTAS DE LAS

CIUDADES: QUITO, GUAYAQUIL, CUENCA, MACHALA 12

Análisis de contexto histórico 12

Análisis de contexto cultural 12

Propuesta de valor 13
13
 Servicios a Domicilio: 14

Asistencia Integral: Ofrecemos servicios de aseo, belleza y alimentación para tus mascotas
directamente en la comodidad de tu hogar 14

Control de Salud: 14

Control de vacunas 15

Productos de Calidad: 15

.Diferenciadores clave: 15

Descripción del negocio 16

Servicio al cliente 16

OBJETIVO GENERAL 16

Objetivos específicos 16

Misión 17

Visión 17

Logo 18

Análisis de mercado 18

Definición del Mercado 18

Segmentación de mercado 18

Grupo objetivo 18

Segmentación de la industria del cuidado de mascotas 19

Tendencia de Mercado: 19

Análisis del Consumidor 20

Análisis de Competencia 20

Competidores en servicios: 20

Competidores en Productos: 21

Canales 21

14
 Redes sociales. 21

App de servicios 21

Segmentación Geográfica: 21

Relaciones con clientes 22

Fuentes de ingreso 22

Precio de Venta 22

Los precios van a variar según el tipo de servicio que requiera el cliente para su perro. Servicio 22

Precios 22

Ingresos por membresías: 22

Servicios a Domicilio: 22

Productos 22

Recursos claves 23

Equipo Especializado: Profesionales dedicados al cuidado y bienestar de mascotas 23

Unidades Móviles: Vehículos equipados para ofrecer servicios a domicilio y transporte seguro 23

Plataforma Tecnológica: Herramientas digitales para gestión de citas, asesoramiento remoto y

seguimiento de clientes 23

Actividades clave 23

Servicios a Domicilio: Aseo, belleza, alimentación y control de salud 23

Otros servicios de Spa: 24

Gestión de Productos: 24

Finanzas 24

Inversiones Iniciales: 24

Marketing. 25

Fórmulas Flexibles de Pago: 25

Unidad móvil. 25

15
 Marketing Digital: 25

Fórmulas Flexibles de Pago: 26

Socios claves 26

Socios estratégicos 26

Proveedores 26

bibliografía y anexos 27

16
Resumen ejecutivo
En respuesta a la creciente necesidad de cuidado personalizado y saludable para las

mascotas caninas en Ecuador, surge "Cutie Pets Home" como una solución integral que aborda

diversas dimensiones del bienestar animal. Este emprendimiento se posiciona como una

propuesta única, ofreciendo servicios que van desde la alimentación hasta el control médico,

consolidando todos estos aspectos en un solo lugar para la comodidad de los usuarios.

La empresa se embarca en la misión de proporcionar un cuidado holístico para las

mascotas, reconociendo que el bienestar de los perros implica una combinación de factores,

como la alimentación adecuada, el ejercicio regular y la atención médica oportuna. Con un

enfoque en la personalización, “Cutie Pets Home” busca establecer un estándar excepcional en

la atención a las mascotas, asegurando que cada canino reciba un trato individualizado que se

adapte a sus necesidades específicas.

Se destaca en el mercado ecuatoriano al ofrecer una propuesta de valor única y completa.

La empresa no solo se limita a proporcionar productos de alta calidad, sino que también aborda

directamente las preocupaciones de los dueños de mascotas al ofrecer servicios que simplifican y

mejoran la experiencia de cuidado.

Uno de los puntos destacados de esta propuesta es la consolidación de todos los servicios

necesarios en un solo lugar. Desde el control de vacunas hasta el monitoreo del peso, la empresa

se esfuerza por simplificar la experiencia de cuidado de mascotas para los dueños,

proporcionando un entorno conveniente y accesible para satisfacer todas las necesidades de sus

amigos peludos.

La tendencia en este rubro desde la perspectiva económica es muy esperanzadora, dice

Aguirre “Las ventas internas de alimento para mascotas llegaron a USD 26 millones en los

17
primeros seis meses de 2022”, información que se respalda por los datos que según el Servicio

de Rentas Internas (SRI). “Eso equivale a un incremento de 23% frente a niveles previos a la

pandemia de Covid-19, es decir, entre enero y junio de 2019 ". (Coba, 2022).

Algo que nace en la creación de esta empresa no está solo poder obtener una ganancia

económica, rentabilidad o en algún momento ser parte de alguna alianza con empresas de mayor

poder en el mercado, sino ir al sentido de pertenencia realizar una comunidad donde se propone

no sólo como un proveedor de productos y servicios para mascotas, sino como un socio confiable

para los dueños que buscan lo mejor para sus fieles compañeros caninos.

Con un enfoque en la calidad, la personalización y la comodidad, desarrollando

actividades que involucren a más personas dueños de mascotas y sus mascotas y gracias a esa

familiaridad y camaradería es que la empresa está preparada para convertirse en un referente en

la industria del cuidado de mascotas en Ecuador.

Fases de Implementación:
Fase 1: Desarrollo del estudio de mercado

Fase 2: Plan Adquisición de unidad móvil

Fase 3: Plan y convenios para distribución de productos para las mascotas

Fase 4: Desarrollo de la campaña de marketing para el lanzamiento de servicios con la

marca “CUTIE PETS HOME”

Fase 5: Desarrollo de la campaña de marketing y lanzamiento de productos “CUTIE

PETS HOME”

antecedentes
El aumento en la preocupación por la salud y el bienestar de las mascotas caninas

también ha llevado a un enfoque en la nutrición adecuada y la medicina preventiva. Los

18
propietarios de mascotas están buscando alimentos de calidad y suplementos para asegurar una

dieta equilibrada y contribuir a la prevención de enfermedades.

La perspectiva del mercado del cuidado de mascotas indica un crecimiento sustancial

proyectándose un aumento del tamaño del mercado de USD 19.21 mil millones en 2023 a USD

23.60 mil millones para 2028. Este incremento se estima a una tasa compuesta anual del 4.20%

durante el período de pronóstico comprendido entre 2023 y 2028

A pesar de los efectos adversos de la pandemia en diversas industrias, el sector de

cuidado de mascotas ha experimentado un crecimiento positivo a nivel global, atribuible al

aumento en la adopción de mascotas durante los periodos de cierre y restricciones. déjeme

Según datos de Industrieverband Heimtierbedarf (IVH) e.V, la población de gatos en Alemania

ha experimentado un aumento de 1 millón, alcanzando los 16.7 millones en 2021. Este

incremento ha generado una demanda significativa de servicios y productos para mascotas,

propiciando así un crecimiento sustancial en el mercado del cuidado de mascotas. De manera

similar, países clave como Estados Unidos, Brasil y el Reino Unido han observado un aumento

comparable en sus poblaciones de mascotas, generando una creciente demanda de productos de

cuidado para mascotas a nivel mundial.

En los últimos años, se ha observado una inversión considerable por parte de los

consumidores en productos destinados al cuidado de mascotas, como accesorios, salud y moda.

Esta tendencia se atribuye a la percepción de las mascotas como miembros de la familia, siendo

más evidente en la generación milenaria en países tanto en desarrollo como desarrollados

alrededor del mundo. El aumento en los hogares de ingresos medios y el consiguiente aumento

en los ingresos disponibles han contribuido a la disposición de los dueños de mascotas para

invertir en productos de alta calidad para sus animales. En este contexto, el creciente interés en la

humanización de mascotas, combinado con la creciente demanda de productos premium para el

19
cuidado de mascotas, emerge como uno de los principales impulsores del crecimiento del

mercado en este sector.

Hay un incremento de inversión para el desarrollo de nuevos mejores productos y

servicios para el cuidado de mascotas, como accesorios, salud de mascotas, moda para mascotas,

etc., ya que las personas visualizan a las mascotas como miembros de la familia creando un

vínculo emocional que da un plus al mercado, gracias al desarrollo de esta cultura que es aún

mayor en la generación millennials de países en desarrollo y desarrollados de todo el mundo.

Junto con esto, el aumento de los hogares de clase media y el aumento de los ingresos

disponibles han impulsado la disposición de gastar en productos de alta calidad para sus

mascotas. “El creciente interés en la humanización de mascotas, junto con un aumento en la

demanda de productos para el cuidado de mascotas, es uno de los factores que impulsan el

crecimiento del mercado de productos para el cuidado de mascotas”. (Tamaño Del Mercado De

Cuidado De Mascotas Y Análisis De Acciones Tendencias De Crecimiento Y Pronósticos (2023

- 2028), n.d.)

Desarrollo de la industria para el desarrollo de productos de alimentación para mascotas

caninas.
Es crucial proporcionar una dieta equilibrada y nutritiva para un desarrollo de las

mascotas de acuerdo a las necesidades de la especie, tamaño, edad, desde la cantidad de comida

y el tipo de alimentos, nivel de actividad de ejercicio.

A fecha de hoy en este rubro se ha podido entender en base a las investigaciones

realizadas por empresas en este campo al punto que ya se puede hablar de un mercado

competitivo, creciente y de una industria dedicada a desarrollar productos y servicios para este

tipo de clientes.

20
Identificación:
Es crucial tener a tu perro identificado con un collar y una etiqueta que incluya

información de contacto. También se recomienda implantar un microchip para una identificación

permanente.

la importancia de Ejercicio para el desarrollo de las mascotas

Todos los perros necesitan ejercicio regular para mantenerse saludables y felices. El tipo

y la cantidad de ejercicio varían según la raza. Algunos perros necesitan más actividad que otros.

Entrenamiento:
La socialización y el entrenamiento son esenciales para un perro bien ajustado. Esto

incluye enseñar comandos básicos, garantizar una interacción adecuada con otros perros y

personas y abordar problemas de comportamiento.

Descanso adecuado:
Los perros necesitan un lugar cómodo y tranquilo para descansar. Proporcionales una

cama o manta en un lugar tranquilo de la casa.

Juguetes y estimulación mental:

Proporcionar juguetes y actividades que estimulan mentalmente al perro es importante

para prevenir el aburrimiento y comportamientos no deseados.

Atención médica:
Las vacunas regulares y las visitas al veterinario son esenciales para prevenir

enfermedades y garantizar la salud a largo plazo. El control de parásitos también es fundamental.

Higiene:
Bañar al perro regularmente, cepillar su pelaje, mantener las uñas cortas y limpiar los

oídos son partes importantes del cuidado de la higiene.

21
Responsable de reproducción:
Es un elemento a considerar pues si no se busca criar, considera la esterilización o

castración del perro para prevenir la reproducción no planificada y contribuir al control de la

población de animales.

Análisis de contexto geopolítico

Gracias a que la República del Ecuador, es un estado soberano y con una economía

abierta al mercado, hay que luchar contra la competencia del mercado, aunque a los problemas y

dificultades que normalmente se encuentra al momento de emprender un negocio o empezar una

empresa u organización en la actualidad el país sobrelleva una escala importante de inseguridad

que es un factor a tomar en cuenta al momento de considerar los riesgos a enfrentar.

Todo cuanto genere empleo es una oportunidad de crecimiento económico, al tener un

cambio de gobernante (al asumir ya el actual mandatario el Ms Daniel Noboa A.) que busca con

políticas económicas claras y medidas tributarias que impulsen a la inversión lograr un

crecimiento económico en el país, lo que aún es un camino incierto.

Análisis de contexto socioeconómico

Las familias de Ecuador gastan cada vez más en el cuidado de sus mascotas. Lo evidencia

el incremento de las ventas de los negocios que ofrecen productos o servicios de esa categoría.

En el primer semestre de 2022, las cadenas de 'retail' o consumo masivo registraron un aumento

del segmento de mascotas de 3% en volumen y de 11% en valor, en términos interanuales, según

un reciente reporte de la consultora Kantar. Tres factores explican el buen desempeño de los

negocios especializados en mascotas: Las nuevas generaciones de ecuatorianos, sobre todo de

estratos socioeconómicos medio y alto, tienen mascotas en lugar de hijos, explica Miguel De la

Torre, director de Kantar en Ecuador. Durante los confinamientos, por la pandemia de Covid-19,

las personas querían estar acompañadas, por lo que compran o adoptan una mascota. Lo dice

22
Andrea Aguirre, gerente comercial del Mundo Mágico de la Mascota, que tiene 25 años de

trayectoria. Han proliferado los emprendimientos especializados en mascotas, sostiene Ismael

Delgado, uno de los fundadores de La Tienda de Leo, ubicada en el centro norte de Quito. La

Tienda de Leo surgió hace más de un año para ser una plataforma para los emprendimientos

ecuatorianos enfocados en mascotas. (Coba, 2022)

NÚMERO DE HOGARES SEGÚN GASTARON EN ALIMENTOS DE MASCOTAS DE LAS

CIUDADES: QUITO, GUAYAQUIL, CUENCA, MACHALA
Tabla 1 datos inec consumo de alimentos para animales, fuente: encuesta de

condiciones de vida (ecv 2005-2006). Instituto nacional de estadística y censos.

En base a estos datos nuestro nicho de mercado será para clase media- media alta y alta

en un rango de edad de dueños desde los 18 años hasta los 65 años, si bien los niños pueden ser

clientes de los productos. Según las regulaciones legales del país, son las personas mayores de 18

años con su documentación en regla, para convenios comerciales o contratos, que es un requisito

indispensable en el sistema de membresías.

Análisis de contexto histórico

Para García gil, el desarrollo del mercado de la industria de productos para mascotas es

muy amplio “La industria del cuidado de mascotas abarca desde productos farmacéuticos

veterinarios, diagnósticos, distribuidores de productos y servicios, fabricantes de alimentos y

suministros de todo tipo”. (Coba, 2022)

y su importancia al desarrollo del mercado va a estar ligado al desarrollo de nuevos y

mejores productos, al mismo tiempo que una cultura de humanización de las mascotas se ha
23
elevado a picos que generan “Según un informe de ProShares …….. Se espera que dicha

industria crezca de 232,000 millones de dólares en el 2020 a 350,000 millones de dólares en el

2027.”(García Gil, 2021)

Análisis de contexto cultural

La tendencia de humanización de mascotas está impulsando el mercado, La influencia

positiva en el crecimiento del mercado proviene de la tendencia de humanizar a las mascotas,

con más del 90% de las personas considerándose como parte de su familia, según Pets

International. Esta tendencia se ha visto amplificada durante la pandemia, ya que el aislamiento y

las restricciones han llevado a más propietarios a adoptar mascotas. Además de la demanda de

alimentos y productos de aseo para mascotas, ha habido un aumento en la búsqueda de otros

productos de cuidado, como collares de seguimiento de actividad, especialmente entre la

generación millennial o Gen Y, quienes buscan medir la agilidad y practicar deportes con sus

mascotas. Un ejemplo de esto es que alrededor de 100,000 perros en el Reino Unido ahora

utilizan dispositivos de monitoreo de actividad, según PitPat, un destacado fabricante de estos

dispositivos.

La moda para mascotas también contribuye al crecimiento del mercado, ya que muchos

dueños de mascotas buscan productos cómodos y lujosos para reflejar su propio estilo de vida.

Esta preferencia ha llevado a un aumento en la competencia del mercado, con muchos

fabricantes lanzando productos nuevos y personalizados en el segmento de servicios de aseo para

mascotas.

Debido a estos factores, los productos para el cuidado de mascotas ahora son sectores

dominantes en la industria de mascotas. Por ejemplo, para la “Asociación de Productos para

Mascotas de Estados Unidos, en 2021, el mercado de cuidado de mascotas representó más del

24
50% de las ventas totales de la industria de mascotas en los Estados Unidos, alcanzando más de

USD 64 mil millones”. (Tamaño Del Mercado De Cuidado De Mascotas Y Análisis De Acciones

Tendencias De Crecimiento Y Pronósticos (2023 - 2028), n.d.)

Propuesta de valor
Todos los servicios y productos para las mascotas caninas en un solo lugar

Creación y/o apoyo al empleo adecuado

Facilidad de Comunicación por medio de la aplicación Easyflix para los servicios y el

convenio de la e-commerce ferrimaxcerca (cercano),

estos convenios nos dan una ventaja competitiva dado que cuentan con una importante

cantidad de usuarios de especialistas (más de 200 profesionales en diferentes ramas, (“Easyfix,

La App Que Lleva Al Técnico a La Puerta De Tu Hogar U Oficina,” 2020, #) y con un tráfico de

usuarios considerable

Servicios a Domicilio:
Asistencia Integral: Ofrecemos servicios de aseo, belleza y alimentación para tus mascotas
directamente en la comodidad de tu hogar
El usuario tendrá en todo momento la información de la persona (internamente realizado

todos los filtros pertinentes de seguridad) que llegará en su casa, por medio de la app en su

celular, donde podrá gestionar desde la ubicación, horario, trabajos realizados,

Facilidades de pago desde un QR a pagos con tarjeta o transferencias,

Captura de los trabajos realizados

Provisión de medicamentos o productos gestionados desde la app, en caso de ser

requeridos,

Calificación de la atención recibida

25
Control de Salud:
El siguiente es un calendario de vacunación que se aplicó a los perro para que una idea

general de referencia

Control de vacunas
Control de peso y nutrición para asegurar la salud óptima de tus mascotas.

Baños anti pulgas y garrapatas planificados

Desparasitación

Aplicación de sueros de vitaminas

Control y apoyo en tratamientos de recuperación por operaciones o enfermedades graves

Traslados de urgencias a Clínicas Certificadas.

Productos de Calidad:
Alimentos Premium: Como distribuidores, ofrecemos una amplia gama de alimentos de

alta calidad para satisfacer las necesidades nutricionales de tus mascotas.

Artículos de Aseo y Cuidado: Suministramos productos de primera categoría para el aseo

y cuidado diario de tus mascotas, garantizando su bienestar constante.

26
 Juguetes y Accesorios: Proporcionamos juguetes y accesorios para mantener a tus

mascotas activas y felices.

.Diferenciadores clave:
Atención Personalizada: Nos esforzamos por entender las necesidades únicas de cada

mascota, proporcionando un servicio personalizado y atención constante.

Comodidad y Tranquilidad: Nuestro servicio a domicilio y asistencia remota brindan

comodidad y tranquilidad a los dueños de mascotas ocupados.

Compromiso con la Salud: Nos preocupamos por la salud integral de tus mascotas,

colaborando estrechamente con veterinarios certificados.

En CUTIE PETS HOME, no solo cuidaremos mascotas, sino que nos convertiremos en

un socio de confianza para su bienestar a largo plazo.

Descripción del negocio

Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades relacionadas que ofrece un suministrador con el fin que el

cliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del

mismo. El servicio al cliente es una poderosa herramienta del marketing

CUTIE PETS HOME será una empresa enfocada a satisfacer la mayor demanda en

atención personalizada a los canes en donde se dará atención médica básica, primeros auxilios,

traslados de emergencia (clínicas especialidades), medicina preventiva, medicina de

recuperación, limpieza, tratamientos de prevención de plagas, alimentación requerida para el

desarrollo y cuidado.

27
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar e implementar un plan de negocios integral que abarque el

establecimiento y operación de una clínica móvil de salud para mascotas caninas en la ciudad de

Guayaquil, complementado por la creación, comercialización y distribución de productos bajo la

marca "Cutie Pets Home"

Objetivos específicos
Implementar un estudio de mercado para verificar la viabilidad del plan de negocios de la

empresa “cutie pets home”

Establecer protocolos operativos eficientes para la atención médica canina, incluyendo

servicios como vacunación, chequeos de salud y consultas generales, con el objetivo de

garantizar un cuidado óptimo para las mascotas

Definir un plan detallado para la adquisición y acondicionamiento de la unidad móvil,

asegurando la movilidad y equipamiento necesarios para ofrecer servicios de traslado desde el

domicilio de nuestros clientes hacia las unidades de veterinarios asociados en la Guayaquil

Dar a conocer los socios estratégicos para el desarrollo de la distribución de productos y

prestación de servicios veterinarios mascotas caninas bajo la marca "Cutie Pets Home",

enfocándose en la calidad, ingredientes saludables y opciones personalizadas para abordar

diversas necesidades nutricionales y de cuidado

Sugerir estrategias de comercialización y marketing del servicio de aseo y spa a domicilio

para mascotas dentro de la ciudad de guayaquil

Misión
En "CUTIE PETS HOME”, nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de las mascotas

caninas en Guayaquil y sus alrededores, comprometidos a brindar un cuidado integral y

28
personalizado, promoviendo la salud, el bienestar y la felicidad de mascota canina, facilitando a

los dueños el acceso a soluciones confiables y convenientes para su cuidado mediante servicios

veterinarios de alta calidad y productos especializados bajo la marca "Cutie Pets Home"

Visión
Ser líderes en la industria del cuidado de mascotas en Guayaquil, reconocidos por nuestra

excelencia en servicios veterinarios móviles y la calidad insuperable de los productos "Cutie Pets

Home".

Logo

Análisis de mercado
Definición del Mercado
Segmentación de mercado
En el Ecuador existe una población de mascotas de 1´921,576 concentrándose la mayor

parte en las provincias de Guayas y Pichincha. Si analizamos la provincia del Guayas, la cual

tiene 438.592 mascotas que representan el 23 % del total nacional; La ciudad de Guayaquil,

29
capital de la provincia, cuenta con 213,022 mascotas (Dato: Zoonosis del año 2010), que

representa el 46 % de la provincia del Guayas

Grupo objetivo
La ciudadela Villa Club, Urbanización la Joya, Metropolis (todas sus etapas), via

Samborondon, via la costa, entre otros sectores de la ciudad de Guayaquil, lo que vuelve un

mercado atractivo que está en constante crecimiento con nuevas etapas las cuales se están

construyendo. Cada vez nuevas familias están llegando a habitar en esta ciudadela el tamaño del

mercado es de 9600 casas aproximadamente. El grupo objetivo es cada una de las casas dentro

de la ciudadela que tenga una mascota en sus hogares.

Segmentación de la industria del cuidado de mascotas

El mercado de cuidado de mascotas involucra productos utilizados en alimentos y

seguridad para mascotas, nutrición, ejercicio y atención médica. También incluye cuidado bucal,

cuidado veterinario, suplementos dietéticos, aseo de mascotas, productos de moda para mascotas,

etc. y otros.

El mercado de cuidado de mascotas está segmentado por tipo de mascota (perro, gato,

pez y otros tipos de mascotas), tipo de producto (alimentos para mascotas, cuidado de mascotas y

productos de aseo), canal de distribución (tiendas minoristas fuera de línea y tiendas en línea) y

geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América del Sur y Medio Oriente y

África). El informe ofrece el tamaño del mercado y las previsiones en valor (USD) para todos los

segmentos anteriores. (Tamaño Del Mercado De Cuidado De Mascotas Y Análisis De Acciones

Tendencias De Crecimiento Y Pronósticos (2023 - 2028), n.d.)

Tendencia de Mercado:
El mercado de productos para el cuidado de mascotas, incluidos los productos para

cuidado canino, ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años.

30
 Los dueños de mascotas están mostrando un interés creciente en productos de alta calidad

y específicos para las necesidades de sus perros.

Análisis del Consumidor

Las familias de Ecuador gastan cada vez más en el cuidado de sus mascotas. Lo evidencia

el incremento de las ventas de los negocios que ofrecen productos o servicios de esa categoría.

En el primer semestre de 2022, las cadenas de 'retail' o consumo masivo registraron un aumento

del segmento de mascotas de 3% en volumen y de 11% en valor, en términos interanuales, según

un reciente reporte de la consultora Kantar. Tres factores explican el buen desempeño de los

negocios especializados en mascotas: Las nuevas generaciones de ecuatorianos, sobre todo de

estratos socioeconómicos medio y alto, tienen mascotas en lugar de hijos, explica Miguel De la

Torre, director de Kantar en Ecuador. (Coba, 2022)

El posicionamiento de un producto es un factor fundamental en el éxito de un nuevo

producto, por lo cual su estrategia tiene que estar basada en el conocimiento del consumidor al

que se dirige. Es por ello que la presente investigación está dirigida a conocer la principal

estrategia de posicionamiento en relación al conocimiento de la comida Barf.

El posicionamiento de una marca construye una relación para lograr la fidelización de los

clientes, esto generado por la percepción que tiene el consumidor con respecto a otras marcas

31
competidoras, ya que puede diferenciarlo por los beneficios específicos que la marca ha

construido para crear lealtad entre su público objetivo.

Análisis de Competencia
Competidores en servicios:
Analizando el mercado y el sector en el que se va a montar las instalaciones de la

empresa y del recorrido que realizará nuestro camión de servicio de veterinaria móvil serían los

siguientes:

El CAMI Municipal (servicio de bajo Costo)

Clínica veterinaria Guayaquil: CC. La Piazza Samborondón. Consultas, vacunas,

desparasitaciones y peluquerías. Accesorios para mascotas: correas, juguetes, ropa, etc.

Competidores en Productos:
Supermaxi local y su aplicación con entrega a domicilio

Comisariato y su aplicación FRECUENTO

Veterinarias del sector: Clínica veterinaria Dr. Pet: Cdla. Consultas, vacunas,

desparasitaciones y peluquerías. Accesorios para mascotas: correas, juguetes, ropa, etc

Canales
Redes sociales.
Tic tok

Instagram

WhatsApp

App de servicios
Easyflix

Segmentación Geográfica:
El mercado estará destinado para familias que habitan en las ciudadelas de la vía a

Samborondon al norte de la ciudad de Guayaquil. Específicamente en la Ciudadela Villa Club.

32
Relaciones con clientes
En esta sección se presentará, de forma metodológica, la relación que se tendrá con los

clientes. Partiendo de los canales de distribución se detallarán los contactos que se tendrán con

los clientes y se sugerirá estrategias para solución de conflictos

Fuentes de ingreso

Precio de Venta
Los precios van a variar según el tipo de servicio que requiera el cliente para su perro.
Servicio
Precios

33
Ingresos por membresías:
Se presenta un plan de fidelización de los clientes, donde pagando un costo anual,

semestral o mensual, podrán recibir ciertos servicios, en relación al paquete que el cliente ha

escogido.

Servicios a Domicilio:
Ingresos generados a través de servicios de aseo, belleza, alimentación, control de salud y

traslado a clínicas certificadas.

Productos
Ingresos derivados de la venta de alimentos premium, artículos de aseo, juguetes y

accesorios de calidad.

Recursos claves
Equipo Especializado: Profesionales dedicados al cuidado y bienestar de mascotas
Unidades Móviles: Vehículos equipados para ofrecer servicios a domicilio y transporte seguro
Plataforma Tecnológica: Herramientas digitales para gestión de citas, asesoramiento remoto y
seguimiento de clientes
Actividades clave
Servicios a Domicilio: Aseo, belleza, alimentación y control de salud
Cepillado y eliminación de pelo muerto.

Baño con agua caliente.

Un masaje durante el baño

Lavado de dientes (si lo solicita).

Texturizado de la capa de pelo.

Limpieza de glándulas perianales (si lo solicita).

Limpieza de oídos.

Corte de uñas.

Secado.

34
 Perfume si es de su agrado.

Aplicamos un pequeño adorno

Otros servicios de Spa:

Baños medicados (prescripción).

Baños parciales.

Baño anti pulgas y garrapatas, no tóxicos.

Aplicación de protección anti pulgas (Ampolleta).

Profilaxis dental, eliminación de placa sin anestesia.

Asesoría del mantenimiento de su mascota.

Se puede enviar la foto del antes y después vía correo electrónico al dueño con una presentación simpáti

Gestión de Productos:
Adquisición, almacenamiento y distribución de alimentos y accesorios

35
Finanzas
Inversiones Iniciales:
Compra de vehículo para la clínica móvil

Adquisición de equipos y suministros para la producción de productos Cutie Pets Home

Marketing.
Campañas de desparasitaciones

Campañas de esterilización

Promociones de aseos a domicilio para las mascotas

Promociones de servicios varios al completar ciertas cantidades de consumos a través de

la app

Campañas de impulsión de la e@comercs

Fórmulas Flexibles de Pago:

Suscripción Anual: Ofrecemos la conveniencia de una suscripción anual que incluye

descuentos exclusivos y acceso prioritario a nuestros servicios y productos.

Pagos Mensuales: Proporcionamos opciones flexibles de pago mensual para adaptarnos a

tus necesidades financieras

Unidad móvil.
Publicidad en línea y fuera de línea.

Colaboraciones con tiendas de mascotas locales.

Descuentos y promociones para los primeros clientes.

Productos Cutie pets home

Campañas de lanzamiento.

Presencia en redes sociales y plataformas de comercio electrónico.

Participación en eventos locales de mascotas.

36
Marketing Digital:
Publicidad en Redes Sociales: donde buscaremos darnos a conocer y mostrar los servicios

y productos de distribución.

Uso de CRM

Herramientas digitales con uso de IA son parte de la estrategia de cierre de ventas y

estrategia de trato y satisfacción del cliente

Fórmulas Flexibles de Pago:

Suscripción Anual: Ofrecemos la conveniencia de una suscripción anual que incluye

descuentos exclusivos y acceso prioritario a nuestros servicios y productos

Pagos Mensuales: Proporcionamos opciones flexibles de pago mensual para adaptarnos a

tus necesidades financieras

Socios claves
Socios estratégicos
Veterinarios Certificados: Colaboración estrecha para servicios de traslado y

asesoramiento

Tiendas de Mascotas: Distribución de productos y promoción conjunta.

Proveedores
Distribuidores: fábricas y distribuidores mayoristas de marcas y productos certificados y

reconocidos en el mercado a nivel nacional

Agripac

Pronaca

Agropecuaria Andina

Veterinaria Centenario Norte

Mayorista, minorista o detallista, especiales

Proveedores de medicina Veterinaria:

37
 CDLA LA FAE MZ 38 VILLA 9

GUAYAQUIL, GUAYAS

042290134

Matriz GYE: Av. Felipe Pezo Campuzano y 3er Pasaje. Bodegas La

Carlota

Guayaquil

+593 4 5011 700 Ext: 100

Oficina Guayaquil:

Av. Juan Tanca Marengo KM 21 solar 15 frente al Mall del Sol

Horario de atención: 8:30 a 17:00

Teléfonos: (04) 2-285665 / (04) 2-286641

bibliografía y anexos
Arboleda Villa, M. P., & UNIVERSIDAD EAFIT. (2018, August 31). MARÍA PAULINA

ARBOLEDA VILLA. Estudio de la oferta y la demanda de productos de mascotas relacionados

38
con la alimentación y los accesorios en la ciudad de Me. Retrieved December 11, 2023, from

https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/12723/MariaPaulina_ArboledaVilla_Cami

lo_RestrepoPerez_2017.pdf?sequence=2&isAllowed=y

Coba, G. (2022, September 10). Los ecuatorianos gastan más en productos y servicios

para mascotas. Primicias. ttps://www.primicias.ec/noticias/economia/gasto-productos-ventas-

mascotas/

García Gil, K. (2021, MAYO 02). Crecimiento de la industria del cuidado de las

mascotas. BBVA Suiza. Retrieved December 11, 2023, from

https://www.bbva.ch/noticia/crecimiento-de-la-industria-del-cuidado-de-las-mascotas/

Tamaño del mercado de cuidado de mascotas y análisis de acciones, tendencias de

crecimiento y pronósticos (2023 - 2028). (n.d.). Mordor Intelligence. Retrieved December 11,

2023, from http://www.mordorintelligence.com/es/industry-reports/pet-care-market

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