Uni3 Act8 Est Cas 2

Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
Facultad de Ciencias Empresariales

Programa de Administración en Salud Ocupacional
Riesgos psicosociales
Unidad 3
Actividad 8
Anexo
Estudio de caso
Analice el siguiente estudio de caso:
La multinacional Energycel, cuya casa matriz está en Chile, se encuentra operando en

Colombia desde hace 10 años. Su primera sede se fundó en Barranquilla y, en 2019,
contaba con 20 sedes en nuestro país.
Su principal actividad está asociada a los servicios de telecomunicaciones,

especialmente con todo lo referente a la instalación de telefonía e internet para el
hogar. Su amplio reconocimiento en este sector le ha permitido posicionarse como una
de las mejores empresas.
En 2020, los líderes de algunas sedes, en su mayoría chilenos, solicitaron que les
permitieran volver a sus lugares de origen, debido especialmente a la baja atención en
su salud y a la negligencia de las acciones para enfrentar la pandemia de covid-19 en
cada una de las sedes en Colombia.
Ante esa situación, la sede principal tomó la decisión de contratar a un outsourcing
especializado para que realizara un proceso de identificación y evaluación del riesgo
psicosocial, el cual identificó la presencia de factores de riesgo psicosocial en niveles
que requieren intervención y acciones inmediatas; acto seguido, la gerencia contrató a
un ingeniero especialista en Salud Ocupacional para que diseñara el programa
correspondiente, a partir del informe de la evaluación realizado por el outsourcing, y le
encomendó el diseño, seguimiento y monitoreo del Plan de Vigilancia Epidemiológica
para hacerle frente a todos los riesgos ocupacionales, incluidos el psicosocial.
En 2021, la empresa recibió el informe sobre un proceso de auditoría externo, en el
que, entre varias novedades, se incluyen las siguientes:
1. La empresa no cuenta con el personal idóneo para el diseño, la
implementación y el manejo del Programa de Vigilancia Epidemiológica, según
lo establece la normatividad colombiana.
2. Se deberán trazar los planes de acción que, de manera inmediata y en un
término de 8 días, permitan que la empresa vincule o contrate el equipo o el
personal idóneo para el diseño, la implementación y el manejo del Programa de
Vigilancia Epidemiológica, según lo exige la normatividad colombiana;
asimismo, deberá presentar el ajuste de la propuesta de dicho programa.
A partir del caso anterior, y teniendo en cuenta que usted es el gerente de la

compañía, ¿cómo subsanaría las novedades reportadas por la auditoría?
Desde su rol como profesional en Salud Ocupacional, y teniendo en cuenta el caso

que se expuso, ¿qué aspectos del procedimiento omitió la empresa o qué errores
cometió?
Propuesta de intervención empresa Energycel
Descripción de la propuesta
Identificación del problema: De acuerdo con el caso expuesto de la empresa

Energycel las principales problemáticas que se lograron identificar fueron las
siguientes:
 Se identifica que la empresa Energycel tiene un riesgo psicosocial debido a la

llegada de la pandemia por el covid-19
 La empresa no cuenta con el personal idóneo para el diseño, la

implementación y el manejo del Programa de Vigilancia Epidemiológica
Contenido de la propuesta:
De acuerdo con el caso planteado aplique el protocolo PVE (Protocolo de Vigilancia

Epidemiológica), desarrollando los siguientes aspectos:
Método
Seleccionar un grupo de personas las cuales pertenezcan a la compañía y tengan el

conocimiento y las destrezas idóneas para el análisis de la normatividad en el riesgo
psicosocial, así estableciendo la función y los requisitos que debe de poseer el
personal para la implementación y el manejo del programa epidemiológico.
Por lo cual los planes de acción y las personas elegidas para lograr realizar el análisis
deberán crear un cronograma que no supere los 8 días, en el cual se
debe reflejado encuentren planteadas distintas etapas de la empresa y las cuales ellos
seguirán en respectivo orden para la ejecución de su función.
Luego de la realización se procede a informarle al personal encargado del PVE que

debe planificar, identificar y actualizar la propuesta con los cambios pero ello se debe
aplicar bajo la normatividad (Resolución 2646 del 2008 y la Resolución 2404 de 2019).
Objetivos
Implementar un programa de PVE adecuado para el manejo y control de riesgos

psicosociales en trabajadores especialistas en instalaciones de telefonía e internet
para el hogar, en el cual permita identificar y evaluar los riesgos.
Objetivo general: Monitorear e intervenir permanentemente los factores de riesgo

psicosocial en la empresa Energycel, para prevenir y reducir la incidencia de efectos
adversos en la salud del trabajador.
Objetivos específicos
 Optimizar en la empresa Energycel la prevención de los Factores de Riesgo

Psicosocial, con el nivel de cumplimiento de los parámetros de la Resolución
2646 de 2008 y 2404 de 2019
 En la empresa Energycel identificar y evaluar los efectos de los factores de
riesgo psicosocial sobre la salud y sobre el trabajo.
Procedimiento
Evaluación de los factores psicosociales y de sus efectos: Este proceso se

ejecutará de acuerdo con los lineamientos establecidos en la normatividad
(Resolución 2404 de 2019), la cual los instrumentos que se utilizan para la
evaluación del riesgo los cuales son:
 Cuestionario de factores de riesgo psicosocial Intralaboral.

 Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral.
 Cuestionario para la evaluación del estrés.
Establecimiento de medidas de intervención, incluidos los indicadores para

evaluar el resultado:
Para establecer las medidas de intervención debemos acudir a los protocolos de la

resolución (2404 de 2019), las cuales son:
 Guía técnica general para la promoción, prevención e intervención de los

factores psicosociales y sus efectos en el entorno labora
 Los indicadores que nos permiten medir nuestro sistema de vigilancia
epidemiológico son: cumplimiento, prevalencia e incidencia.
Seguimiento de la intervención:
Se evalúa cada medida de intervención con los indicadores que se hayan definido. La
evaluación permitirá también conocer el funcionamiento del PVE y también permite
conocerlos efectos reales de las actividades de control de los factores psicosociales y
también servirá para realizar los ajustes que requieran.
Sistema de información
En el desarrollo del Programa de Vigilancia epidemiológica se establecen los

mecanismos para automatizar y analizar la información necesaria.
En general se recolecto un tipo general de información:
 Información inicial para el Programa de vigilancia epidemiológica, que incluye

registros de evaluaciones e intervenciones psicosociales previas,
accidentalidad, ausentismo, condiciones de salud, perfil sociodemográfico de
los trabajadores.
Evaluación del programa
La evaluación debe realizarse anualmente, a partir de la confrontación de los objetivos

previstos y de los logros obtenidos, identificando los aspectos que facilitaron y los que
dificultaron el logro de los resultados.
La evaluación comprende la gestión del programa de vigilancia epidemiológica, los

servicios y los resultados obtenidos, mediante indicadores y criterios cualitativos de los
cuales se pueda generar PVE.
Gestión administrativa
Los recursos necesarios que debe asignar el empleador para la ejecución de las
actividades del programa son:
Recursos Humanos: Responsable del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo, apoyo del personal de Talento Humano, del Comité de Convivencia Laboral,
del COPASST y de asesores y proveedores externos.
Recursos Físicos: Espacios para reuniones, donde realizaran las actividades de

recolección de información, sensibilización y divulgación de resultados,
capacitaciones, y utilizaran material de papelería (carteleras, cartillas, folletos).
Recursos tecnológicos: Para el procesamiento de la información, se necesitará

equipos de cómputo y software y también equipos audiovisuales y de comunicación.
Recursos Financieros: Presupuesto para el desarrollo de las actividades
¿Qué se quiere hacer? ¿Cuál es la razón de hacerlo?
En el caso planteado se quiere implementar el protocolo PVE (Protocolo de vigilancia

epidemiológica), con el objetivo de brindar solución a las novedades identificadas en el
estudio de caso, ya que identificaron la presencia de factores de riesgos psicosocial.
Qué se espera obtener?
Con la implementación de este protocolo se espera obtener información indispensable

para así poder identificar, monitorear, intervenir y realizar seguimiento a las estrategias
de prevención ante la presencia de factores de riesgos psicosociales.
¿Quiénes son los interesados y los beneficiarios?
Los interesados primordialmente es la empresa, ya que está obligada por la resolución

2646 de 2008 a tener un sistema de vigilancia epidemiológica que revise el riesgo
psicosocial presente de igual manera le interesa al trabajador porque tienen
protección.
¿Por quién se hace?
Se hace por el bienestar y la salud de todos los trabajadores de la empresa Energycel

y así mismo para mejorar las condiciones de trabajo, mejorando la productividad de la
empresa, ya que implementar correctamente este protocolo.
¿Si usted fuera el gerente de la empresa que haría?
Si fuera gerente de una empresa lo primero que aria seria investigar si dicha entidad
tiene vigilancia epidemiológica, aria la recolección de datos, un análisis de los
problemas presentes para así mismo empezar con el funcionamiento de esta
herramienta tan esencial.
¿Cuáles son las acciones de mejora y control según el caso propuesto?
Implementar el programa de vigilancia epidemiológico, mejoramiento en la salud,

mejoramiento y control de su vida social, actuar y ejecutar de manera inmediata el
informe recibido, llevando a cabo según su normatividad.

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La multinacional Energycel, cuya casa matriz está en Chile, se encuentra operando en

Su principal actividad está asociada a los servicios de telecomunicaciones,

A partir del caso anterior, y teniendo en cuenta que usted es el gerente de la

Desde su rol como profesional en Salud Ocupacional, y teniendo en cuenta el caso

Identificación del problema: De acuerdo con el caso expuesto de la empresa

 Se identifica que la empresa Energycel tiene un riesgo psicosocial debido a la

 La empresa no cuenta con el personal idóneo para el diseño, la

De acuerdo con el caso planteado aplique el protocolo PVE (Protocolo de Vigilancia

Seleccionar un grupo de personas las cuales pertenezcan a la compañía y tengan el

Luego de la realización se procede a informarle al personal encargado del PVE que

Implementar un programa de PVE adecuado para el manejo y control de riesgos

Objetivo general: Monitorear e intervenir permanentemente los factores de riesgo

 Optimizar en la empresa Energycel la prevención de los Factores de Riesgo

Evaluación de los factores psicosociales y de sus efectos: Este proceso se

 Cuestionario de factores de riesgo psicosocial Intralaboral.

Establecimiento de medidas de intervención, incluidos los indicadores para

Para establecer las medidas de intervención debemos acudir a los protocolos de la

 Guía técnica general para la promoción, prevención e intervención de los

En el desarrollo del Programa de Vigilancia epidemiológica se establecen los

En general se recolecto un tipo general de información:

 Información inicial para el Programa de vigilancia epidemiológica, que incluye

Evaluación del programa

La evaluación debe realizarse anualmente, a partir de la confrontación de los objetivos

La evaluación comprende la gestión del programa de vigilancia epidemiológica, los

Recursos Humanos: Responsable del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Recursos Físicos: Espacios para reuniones, donde realizaran las actividades de

Recursos tecnológicos: Para el procesamiento de la información, se necesitará

Recursos Financieros: Presupuesto para el desarrollo de las actividades

¿Qué se quiere hacer? ¿Cuál es la razón de hacerlo?

En el caso planteado se quiere implementar el protocolo PVE (Protocolo de vigilancia

Qué se espera obtener?

Con la implementación de este protocolo se espera obtener información indispensable

¿Quiénes son los interesados y los beneficiarios?

Los interesados primordialmente es la empresa, ya que está obligada por la resolución

¿Por quién se hace?

Se hace por el bienestar y la salud de todos los trabajadores de la empresa Energycel

¿Si usted fuera el gerente de la empresa que haría?

Implementar el programa de vigilancia epidemiológico, mejoramiento en la salud,

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