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    Carol Cristancho
    El documento presenta información sobre personas que podrían ser clientes de una empresa de tours, incluyendo la descripción de un hombre de 50 años llamado Eugenio Hernández que le gusta viajar solo o con su familia, y planifica con anticipación sus viajes por trabajo y placer.

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    Disign Thinking

    4 – Prototipa
    Personas
    Esta etapa ayudara a orientar bien a cada uno de los diferentes tipos de clientes que
    pueden llegar a la empresa y a si mismo poder brindar ideas o soluciones futuras.

    Nombre Bio Sus objetivos


    Eugenio Hernández

    Es un hombre responsable. - Conocer ciudades.


    desde su juventud le ha - Conocer nuevos sitios
    gustado viajar y conocer y culturas.
    nuevas ciudades y gracias a su - Experimentar nuevas
    trabajo lo ha logrado. comidas.
    Actualmente vive solo pero - Buscar un tour de
    aún no se ha divorciado de su buena calidad y
    esposa, suele viajar con sus precio en hoteles,
    hijos o nietos. comida y salidas.
    El mismo hace sus reservas
    con anterioridad de hoteles,
    Planifica siempre sus viajes ya comida y a veces de tours que
    que viaja cada fin de semana realizara.
    por trabajo y aprovecha
    algunas veces para disfrutar.

    Edad: 50 años Personalidad Algunas de sus frustraciones

    Profesión: conductor de Social, responsable, activo, - Los alojamientos y


    mercancías. organizado. hoteles no cumplen
    con sus expectativas.
    Estado: casado - Demora en algunas de
    las salidas del tour
    Cuidad: Bucaramanga - Demora a veces en las
    comidas.
    Nivel tecnología: alto

    5 – Testea

    Apuntes de Testeo

    Es muy importante saber qué es lo que la empresa está haciendo bien y que debe mejorar, esta
    etapa ayudara a recopilar toda la información necesaria para llegar a nuevas soluciones .
    Que funciona Que se puede mejorar

    - Planes diseñados para todas las - La alimentación brindando diferentes


    edades, gustos y preferencias del tipos de platos.
    turista. - Paquetes de oferta para los diferentes
    - Proporcionar bienestar al cliente. sitios a visitar.
    - Procesos que facilitan la comunicación - Promociones
    cliente- empresa.
    - Compromiso, seriedad y cumplimiento
    con los clientes.

    Preguntas Ideas

    - ¿Como le pareció el tour? - ¿Qué le gustaría mejorar?


    - ¿Qué le gusto y que no? - ¿Qué espera recibir durante el tour?
    - ¿fueron cumplidas sus expectativas? - ¿Cómo le gustaría que fuera u folleto?
    - ¿Cómo fue su experiencia?

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