Caso #9 Empresa Metalúrgica Santa Rita. S.A (MESARISA)

Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Recursos Humanos y Gestión de la Productividad
Estudiantes:
Montero Manuel, 8-971-2045
Profesora:
Irlanda Martinez
Materia:
Evaluación Del Desempeño
Tema:
Caso #9 Empresa metalúrgica Santa Rita. S.A (MESARISA)
Grupo:
1RH131
Fecha De Entrega:
Miércoles 31 de agosto Del 2023
Introducción
En este caso de estudio tomamos a la empresa Metalúrgica Santa Rita, S. A.
(Mesarisa), en ella desarrollaremos diferentes variantes pasando por el desarrollo
económico que ha tenido en los últimos años trayendo beneficios tanto para los
trabajadores, accionista, dueños y gerentes de la empresa. Por supuesto este
crecimiento económico viene a la vanguardia de crecimiento físico de la empresa y la
apertura de nuevos puestos de empleos en las nuevas sucursales. Por supuesto esta
expansión de crecimiento trae por sí mismo más responsabilidad empresarial con el
país y sus trabajadores.
La responsabilidad de producir más por la demanda trae consigo fuerte presiones
internas con los departamentos encargados en comercializar el producto, pues el
departamento comercial es el ente que se encarga del proceso de venta de los
productos trayendo acuerdos de producción con los que desean el producto final. Una
demanda de trabajo trae por sí misma una exigencia física de trabajo y compromiso por
los trabajadores que naturalmente hay que hacerles un reconocimiento salarial con el
aumento del pago de las horas laboradas.
La responsabilidad de producción va más allá del terminar un producto pasa por
satisfacer las necesidades del todo el colectivo involucrado pasando desde los obreros,
sindicato, supervisores, gerentes accionista y dueños.
Como abordar el problema, como elaborar un plan de acción y como involucrar a los
directivos de la empresa son los temas relacionados en este caso que pondremos en
estudio.
Preguntas del caso:
¿Cómo abordar el problema?
Si bien es cierto para resolver los problemas de cualquier índole se debe ubicar la raíz de la situación, y
en este caso se debe observar y analizar el área y sistema de producción, ya que el problema de
Mesarisa radica en la producción. ¿Ahora cómo se debe abordar? A pesar de que existen algunas
restricciones por parte de la empresa, no son estas las que influyen directamente en la producción, y es
por esto que Alberto debe estar en lo correcto a la hora de tomar decisiones. En nuestra opinión se
debe realizar una supervisión general del área de producción y anotar las posibles fallas que puede
haber en dicho lugar, ya que pueden variar las circunstancias, por ejemplo: El bajo rendimiento de los
empleados por las constantes horas extras que realizan, el mal mecanismo de organización en cuanto a
los pasos de producción, fallas en los equipos de producción, la falta de personal es una causal frecuente
dentro de las empresas, etc
Es necesario conocer la raíz de la situación para luego tomar cartas en el asunto, y abordar el problema
sin errores, y de la mejor manera, no es necesario buscar culpables si no corregir los posibles errores
para un mejor funcionamiento. Se puede investigar dentro de esta área, preguntando y conociendo la
forma en la que trabajan los empleados para tener un conocimiento sobre lo que está pasando.
Para abordar este problema se necesitaba un desarrollo organizacional que promoviera una cultura de
cambio en la que los empleados se sientan parte importante de la empresa, esto se podría lograr a
través de capacitaciones continuas para que estén preparados para realizar cualquier tarea. Otra forma
es la creación de equipos de trabajo para fomentar fraternidad, interacción e integración.
¿Cómo elaborar un diagnóstico y un plan de acción?
Haber conocido y supervisado el área de producción puede dar una idea clara de lo que está sucediendo
y es necesario para tener un diagnóstico valido y presentarlo a la junta directiva y negociar en caso de
que una de sus restricciones esté afectando la producción. Por ejemplo: si el problema es la falta de
personal, aunque sea sensata la decisión de aumentar la remuneración de las horas extras del personal,
no estaría funcionando por la falta de manos de obra de más personas para optimizar los pasos de
producción y agilizar este proceso, y es aquí donde debe entrar una negociación con la junta directiva.
Por ende, es necesario que el diagnostico este contemplado a raíz de las situaciones reales que ocurren
en el área de producción, examinando, observando, supervisando el personal, las técnicas, los
instrumentos y maquinaria de fabricación ya que es posible que existan fallas en conjunto; falta de
capacitación al personal para mayor eficiencia y eficacia, o equipo anticuado para la realización de las
operaciones.
En cuanto a un plan de acción teniendo claro el diagnostico, es mucho más fácil llevar a cabo un plan, ya
que se tendría la certeza de la situación, donde y como tomar acción, para nuestro concepto este plan
debe ser elaborado junto a los directores de la empresa, con su debido consentimiento y aprobación, ya
que para este momento se debe haber tomado las negociaciones pertinentes, para no cometer errores
en cuanto a las acciones necesarias para resolver el problema.
El gerente de recursos humanos debe comenzar con los procesos debidos de recolección de
información, indagar e investigar las necesidades de cada departamento, perfil y característica que debe
tener el aspirante para ocupar el cargo a crear, la información debe ser suministrada por el director de
industrial, director administrativo y director presidente.
¿Cómo involucrar a los directores de la empresa?

Es necesario hacer partícipe a los directores ya que al final, las decisiones y negociaciones se
deben realizar con ellos. Y se deben tener al tanto de los problemas grandes como estos de
producción, sin embargo, es necesario, hablarles con claridad y pruebas sobre las cosas, con
los diagnósticos correctos y bajo esto realizar un plan de acción junto a ellos. Se les debe
plantear la situación y poner en contexto. Los directores de empresas pueden tener una noción
y experiencia sobre las situaciones, y de esta forma se facilita la toma de decisiones y acciones
para Alberto.
Objetivos
 Identificar el problema principal y sus causas en la empresa Mesarisa.
 Determinar los conflictos en potencia generados por el problema identificado.
 Identificar el área dentro de la empresa que se está viendo afectada.

Identificando el problema
En Mesarisa la oferta (producción) está siendo baja con respecto a la demanda, el área de
producción no suple las necesidades de su cliente interno (área de ventas) ya que por el
crecimiento de la empresa hace ver al área de producción insuficiente para cumplir sus metas.
Determinar las causas del conflicto: En este conflicto se evidencia un antecedente principal:
debido al crecimiento de la organización, cada grupo se especializa cada vez más en la
búsqueda de sus objetivos, cada grupo realiza tareas diferentes, se relaciona con partes
diferentes de la empresa.
surge la diferenciación de objetivos e intereses diferentes de los demás grupos de la
organización
Como sabemos la eficacia y eficiencia es muy importe para una empresa he influye en su
productividad. Para desarrollar todas las capacidades que mejore la organización, se debe
mantener la comunicación, compromiso, productividad y responsabilidad. Como podemos
analizar, la empresa ha realizado reducción de personal, a esta decisión se le puede proponer
a la empresa que capacite a todo su personal con temas claros de la empresa, así se
aumentara el rendimiento del área de recurso humanos. También se analizó los cargos de cada
personal, así podemos evaluar la comunicación interna, beneficios de los colaboradores y su
rendimiento de cada área.
Así podemos verificar el desempeño, compromiso y mejorar el ambiente laboral. Uno de los
casos que es más está afectando a la empresa es la reducción de personal, esto afecto a sus
colaboradores porque empezarán a trabajar bajo presión y desmotivados, porque estarán
pensando. Si serán los próximos en ser despedidos. A esto se puede implementar charlas para
informar los logros y resultados de la empresa, es así como los trabajadores conocerán el
funcionamiento de la empresa y fortalecer la cultura organizacional. También se podrá realizar
capacitaciones que fomenten el trabajo en equipo y reconocer la importancia de un área de
recursos humanos. Se podrá unificar una sola área de recursos humanos, para que solo se
trabaje en una sola y estén unidos con un sistema que solo una persona pueda tomar las
decisiones y que el resto de personal pueda brindar sus aportes y llegar a una sola decisión.
Todos los trabajadores deberán conocer las reglas del departamento de recursos humanos y
saber integrarlos y cumplir cada una de ellas.
También se podrán programar reuniones cada semana en las cuales participen todos y puedan
manifestar sus problemas, recomendaciones y las posibles soluciones de cada uno.
Recursos Humanos deberá tomar los siguientes requisitos para contratar al personal.
1. La selección del personal que cumpla con los requisitos que requiere la empresa.
2. Comunicar los avances y desarrollo de las actividades de la empresa.
3. Establecer un sistema de motivación e incentivos que cubra las expectativas de la empresa.
4. Que se trabaje en equipo y capacitaciones a los trabajadores.
Conclusión
Metalúrgica Santa Rita, SA. (Mesarisa), es una empresa que puede presumir de haber
analizado, descrito y reclasificado todos sus puestos. Además, es una empresa en la cual la
evaluación de desempleo es una realidad en todos los niveles de la organización. No obstante,
para Alberto Oliveira, gerente de relaciones humanas de Mesarisa, todavía faltan muchas
cosas por hacer.
El siguiente paso que pretende dar es implantar un sistema de administración de sueldos y
salarios basado en la valuación y la clasificación depuestas y en la implantación de encuestas
salariales periódicas. No obstante, Alberto necesita el consenso de la Dirección para la
aprobación de su plan. Como las cosas no marchan muy bien para la empresa (fuerte inflación,
desempleo, fantasma de recesión, altos intereses que elevan aún más el precio del dinero, baja
producción que lleva a la empresa a tener incluso más tiempo ocioso, ventas en ultramar,
dificultades para exportar, incertidumbre respecto del futuro), los vientos no son muy favorables
para grandes innovaciones en el área
A pesar de todo, Alberto piensa que, en un momento como éste, de personal recibiría muy bien
la implantación de un sistema racional de administración de sueldos y salarios, que lo verían
como una señal de lealtad de la empresa, aunque el sistema no redituase grandes beneficios
inmediatos a los empleados.

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¿Cómo abordar el problema?

¿Cómo elaborar un diagnóstico y un plan de acción?

¿Cómo involucrar a los directores de la empresa?

 Identificar el problema principal y sus causas en la empresa Mesarisa.

 Determinar los conflictos en potencia generados por el problema identificado.

 Identificar el área dentro de la empresa que se está viendo afectada.

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