Manual Softphone 2 1

Manual
Softphone Dobleplay
Softphone Totalplay
Mantente siempre en contacto con tus amigos y familiares llevando tu línea Totalplay a cualquier parte del
mundo y sin costo adicional.
Instala la aplicación de Teléfono Totalplay y regístrate para comenzar a realizar y recibir llamadas como si
estuvieras en tu casa.
Descarga e Instalación
Descarga la aplicación de Teléfono Totalplay desde una de las siguientes tiendas:
AppStore
(https://itunes.apple.com/mx/app/telefono/id1020058502?mt=8)
O escribe “Totalplay” en la tienda de tu dispositivo.
Una vez descargada la aplicación, ésta aparecerá en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
Registro de Usuario
Para poder comenzar a utilizar tu aplicación es necesario registrarse previamente en el portal de autoservicio
de Mi cuenta Totalplay, https://www.mitotalplay.com.mx/ (Si te registraste anteriormente en el portal de Mi Cuenta
o ya cuentas con tu usuario deberás omitir este paso).
Para registrarte deberás de hacer clic en el enlace “Regístrate y obtén tu contraseña aquí”:
Es importante que tengas tu número de cuenta o número telefónico de Totalplay ya que te los solicitaremos
para tu registro en el sistema. Si no los tienes o no los recuerdas, los podrás encontrar en tu último Estado de
Cuenta. (Esta será la única ocasión que los pediremos para el registro).
Una vez registrado, tu contraseña temporal será enviada a la dirección de correo que nos diste cuando
contrataste Totalplay, la misma en donde recibes tus Estados de Cuenta.
2
Si no conoces la dirección de correo electrónico que tenemos registrada será necesario que te comuniques
a Atención a Clientes al 55 1579 8000 o del resto de la república al 800 5100 510 donde con gusto te
ayudaremos.
Recuerda que además con tu usuario y contraseña, podrás consultar en el portal Mi Cuenta Totalplay
tus últimos tres estados de cuenta y hacer el pago de tu servicio en línea.
Activación de la aplicación
Una vez instalada la aplicación de Teléfono Totalplay, ingresa con tu usuario y contraseña para iniciar sesión.
La primera vez que inicias el teléfono, se te pedirá que selecciones la línea telefónica que deseas activar en ese
momento. En caso de que tengas más de una línea contratada aquí aparecerán tus líneas adicionales. Podrás
Habiendo seleccionado tu número telefónico, este quedará activado y podrás comenzar a recibir y realizar
llamadas desde tu dispositivo móvil.
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Funcionalidad
Para realizar una llamada, ingresar el número telefónico deseado utilizando el teclado virtual.Oprime el botón
verde para iniciar tu llamada.
Cuando estés en tu llamada, podrás mostrar el teclado numérico, silenciar el micrófono y encender el altavoz.
Para terminar la llamada oprime el botón rojo.
4
Registro de llamadas
Para visualizar tus llamadas entrantes y salientes lo podrás hacer desde esta opción:
Recuerda que aquí aparece la misma agenda de tu teléfono por lo que no es posible editar tus contactos desde
esta pantalla. Para poder editarlos deberás de ingresar a la agenda de tu dispositivo móvil.
Una vez establecida tu llamada podrás conversar utilizando la cámara de tu dispositivo.

Para terminar la videollamada, deberás de hacer clic en el botón rojo de terminar.
Preguntas frecuentes
¿El servicio de Softphone tiene algún costo adicional?
No, el servicio es totalmente gratuito y lo único que se requiere es tener contratado un plan Totalplay que
incluya un número telefónico.
¿Las llamadas que realice y reciba tienen algún costo?

Debido a que tu softphone es una extensión del teléfono que tienes instalado en tu casa, éste utilizará las
llamadas y minutos incluidos en tu plan, como si estuvieras en tu casa. Si realizas una llamada a un destino no
incluido en tu plan, se te cargará en tu próximo estado de cuenta de acuerdo a la tarifa vigente.
¿Puedo hacer y recibir llamada desde cualquier parte?

Sí, podrás hacer y recibir llamadas como si estuvieras en tu casa, las llamadas entrantes y las salientes serán
con la línea de tu casa. El softphone se podrá utilizar desde cualquier parte del mundo.
¿Necesito tener internet para utilizar el softphone de Totalplay?

Si, es indispensable contar con una conexión estable a Internet para que tus llamadas sean claras y sin
interrupciones. Podrás hacer llamadas desde una conexión WiFi o desde el servicio 3G y 4G de tu celular.
5
Recuerda que el uso del internet de tu teléfono celular es independiente de Totalplay y puedes incurrir en
cargos adicionales por parte de tu compañía celular.
¿Por qué no puedo iniciar la aplicación de softphone?

Deberás de checar si tu plan cuenta con una línea telefónica incluida. Sólo los usuarios con teléfono Totalplay
podrán activar esta funcionalidad.
¿Puedo iniciar el softphone de Totalplay, pero no se activa la opción de televisión?

Únicamente los clientes que tienen contratado un plan con televisión podrán activar este servicio en su
aplicación. Cuando activé la aplicación pude utilizar el softphone y ver los canales de televisión.
Cuando activé la aplicación pude utilizar el softphone y ver los canales de televisión. ¿Por qué ahora que
estoy fuera de México la televisión no se puede utilizar?
El servicio de televisión tiene una restricción geográfica y únicamente puede ser utilizado dentro de la
República Mexicana. El softphone puede ser utilizado en cualquier parte del mundo.
Errores conocidos
En algunas redes Wifi la aplicación de teléfono no funciona.

Esto es por que algunas redes de internet publicas o privadas como Aeropuertos o algunos servicios en
centros comerciales, etc., tienen cerrado el puerto “5060” que es necesario para que se puedan recibir y hacer
llamadas desde la aplicación. Síntoma el usuario se puede Loguear sin problema sin embargo al hacer la
llamada marca un error de conexión como si no tuviera red.

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O escribe “Totalplay” en la tienda de tu dispositivo.

Una vez descargada la aplicación, ésta aparecerá en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

Una vez establecida tu llamada podrás conversar utilizando la cámara de tu dispositivo.

¿Las llamadas que realice y reciba tienen algún costo?

¿Puedo hacer y recibir llamada desde cualquier parte?

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¿Puedo iniciar el softphone de Totalplay, pero no se activa la opción de televisión?

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