Lectura Semana 15

MATERIAL DE ESTUDIO SEMANA N°8
Programa de Estudio: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Unidad Didáctica: PROYECTO PRODUCTIVO II A
Docente: LIC. JESUS ALFREDO CARO MADRID
¿Qué es CRM?
CRM es la sigla en inglés para Customer Relationship Management, que se puede traducir como Gestión de la Relación
con el Cliente. Tal como su nombre lo indica, la función de este sistema es administrar y perfeccionar la relación entre la
empresa y sus clientes.
Esto es importante porque el proceso de ventas no ocurre de manera lineal, con el cliente cerrando un negocio en su
primer contacto con la marca. Es necesario establecer una relación de confianza entre las dos partes.
Justo en este momento el sistema CRM entra en acción, reúne una serie de estrategias, prácticas, políticas y recursos para
la gestión, el análisis y contacto con los clientes. De este modo, la empresa logra seguir de cerca el proceso de ventas y es
más fácil entender, satisfacer y fidelizar al consumidor.
¿Cómo funciona un sistema CRM?
Con un mercado cada vez más competitivo, seguir al público de cerca y de forma personalizada es un gran diferencial.
Sin embargo, poner esto en práctica es muy difícil, principalmente en empresas muy grandes, con miles de clientes. Por
eso, es muy interesante contar con un sistema capaz de reunir las informaciones más relevantes sobre los prospects. Cada
herramienta disponible en el mercado presenta sus propias particularidades. Pero, de manera general, un sistema CRM
presenta algunas funcionalidades, como:
● Registrar, rastrear y administrar informaciones sobre los clientes;

● Automatizar tareas repetitivas, agilizando el seguimiento de leads;
● Crear embudos de ventas completos y automatizados para los diferentes segmentos de clientes de la marca;
● Integrar equipos, permitiendo que toda la organización pueda acceder a los datos.
¿Cuáles son las ventajas de usar un sistema CRM?
Hasta ahora, has aprendido qué es CRM y qué puede hacer por tu negocio, poniendo al cliente en primer lugar.
Pero ¿cuáles son los beneficios reales de implantar un sistema CRM en tu negocio? Es lo que vamos a ver ahora.
Enumeramos cinco beneficios de esta herramienta:
1
1. Conocer mejor el perfil del consumidor
Uno de los secretos para el éxito de cualquier negocio es tener clientes fieles y satisfechos. Y para alcanzar este resultado
es muy importante conocer a fondo el perfil y el comportamiento del consumidor.
Con el CRM es posible cruzar y analizar diversas informaciones sobre los leads, identificando con precisión los intereses,
necesidades y hábitos de cada uno.
De esta forma, los equipos de ventas y marketing pueden crear abordajes personalizados y ofrecerle una experiencia más
agradable al consumidor.
2. Visión estratégica del negocio
Un sistema CRM permite centralizar las informaciones sobre los clientes y ponerlas a disposición de todos los equipos de
la empresa.
Además de posibilitar que cualquier colaborador tenga acceso a esos datos, agilizando la toma de decisiones, les ofrece a
los gestores la oportunidad de seguir de cerca todo lo que ocurre en la empresa.
Con una visión más amplia y estratégica de todos los procesos y acciones en desarrollo, es más fácil identificar
soluciones para posibles problemas.
3. Mayor productividad
Toda esta mejoría en la comunicación y en la gestión de procesos internos también se traduce en aumento de la
productividad del negocio.
Con un software de CRM, se pierde menos tiempo recolectando y catalogando informaciones sobre los clientes. Todo se
realiza de manera automatizada.
De esta forma, los procesos adquieren más eficiencia y la comunicación entre los diferentes equipos mejora, optimizando
las tareas realizadas por cada colaborador.
4. Mejoría en la relación con los clientes
Como el CRM permite tener acceso a datos más asertivos y actualizados sobre cada cliente, la comunicación con el
prospect también gana en eficiencia.
Tu marca será capaz de conocer mejor a cada uno de los clientes, sus deseos y necesidades en tiempo real. Con esas
informaciones en las manos, las conversaciones con los consumidores serán siempre más personales y relevantes.
5. Aumento de ventas y del ticket medio
Una consecuencia directa de una relación más cercana con los leads es el crecimiento de las ventas y del ticket medio.
Cuando el consumidor siente que una marca entiende sus problemas y tiene la solución ideal, se inclina más a cerrar el
negocio.
2
Y no solo eso. Una comunicación más asertiva y cercana aumenta las posibilidades de que el cliente se convierta en un
consumidor fiel de la marca y vuelva a hacer negocios.
¿Cómo elegir un sistema CRM?
Decidir qué herramienta de CRM usar en tu negocio no es una tarea fácil. Como existen muchas opciones en el mercado,
es importante saber cuál ofrece los recursos indispensables para tus necesidades.
De manera general, algunas características no pueden quedarse fuera de un buen CRM. Por eso, al elegir la mejor
herramienta, verifica si presenta los siguientes recursos:
1. Computación en la nube
La computación en la nube está revolucionando los servicios digitales. Es posible tener acceso a plataformas y servicios
desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Y eso es todavía más importante en un sistema CRM, porque permite que todas las informaciones de los clientes estén
siempre seguras, integradas y disponibles.
2. Automatización de tareas
Un sistema CRM permite automatizar algunas tareas repetitivas que antes se realizaban manualmente. Esto permite que
los profesionales tengan más tiempo para dedicarse a lo que realmente importa.
3. Integración con otros servicios
Hoy en día, hasta las pequeñas empresas usan servicios y plataformas digitales, ya sea para la gestión de redes sociales, la
captura de leads o el disparo de email.
En este sentido, es muy importante que el CRM elegido trabaje de forma integrada con los sistemas que la empresa
utiliza más, para garantizar procesos más ágiles e informaciones siempre actualizadas.
Puedes contratar una licencia de uso del software CRM High Sales a partir de 9 USD por usuario/mes.
Conclusión
El CRM es un servicio que permite centralizar todas las informaciones de un negocio, integrando sectores, agilizando
procesos y aproximando la marca a sus clientes.
Como resultado, la empresa gana más en productividad, asertividad en sus acciones y además fideliza consumidores con
mucha más facilidad.
3
A la hora de elegir la mejor herramienta de CRM, ¡no olvides las sugerencias que te presentamos en este artículo! Pero,
la tecnología le ofrece mucho más a tu negocio. Échale un vistazo a nuestro artículo con las mejores herramientas de
automatización del mercado.

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¿Cómo funciona un sistema CRM?

● Registrar, rastrear y administrar informaciones sobre los clientes;

¿Cuáles son las ventajas de usar un sistema CRM?

2. Visión estratégica del negocio

4. Mejoría en la relación con los clientes

5. Aumento de ventas y del ticket medio

¿Cómo elegir un sistema CRM?

3. Integración con otros servicios

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