UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DEPARTAMENTO DE POSGRADO

PLAN SOCIAL MEDIA MARKETING

(GRUPO: Nro. 2)
Participantes:

1. ALEJANDRO RODRIGUEZ MARISOL

2. CHAVARRIA MEJIA ANDREA
3. CONTRERAS MERIDA DAYANA
4. MACHACA KOYO MARISOL
5. ROJAS BUENDIA NOEMI

Docente posgrado: Lic. Félix

Marcelo Ayma Soto

Diciembre, 2021
Cochabamba – Bolivia
ÍNDICE

1. FICHA 1 ............................................................................................................................ 1

1.1. LA MARCA ............................................................................................................................ 1

2. FICHA 2 ............................................................................................................................ 1

2.1. REALIZA UN LISTADO DE LO QUE OFRECES ACTUALMENTE:............................... 1

2.2. REALIZA UN LISTADO DE LO QUE PODRÍAS OFRECER A MEDIANO PLAZO. ...... 3

2.3. REALIZA UN LISTADO DE LO QUE PODRÍAS OFRECER A LARGO PLAZO ............ 3

3. FICHA 3 ............................................................................................................................ 3

4. FICHA 4 ............................................................................................................................ 6

4.1. OBJETIVOS SMART ............................................................................................................. 6

5. FICHA 5 ............................................................................................................................ 7

5.1. BUYER PERSONA ................................................................................................................ 7

6. FICHA 6 .......................................................................................................................... 20

6.1. AUDITORIA DE REDES SOCIALES ................................................................................. 20

7. FICHA 7 .......................................................................................................................... 23

7.1. REDES SOCIALES ELEGIDOS PARA EL PLAN DE SMM. ........................................... 23

7.2. JUSTIFICACACION DE LA ELECCIÓN. .......................................................................... 23

7.3. APOYO DE DATOS ESTADÍSTICOS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES A NIVEL
NACIONAL. ..................................................................................................................................... 23
7.3.1. Facebook en Bolivia....................................................................................................... 23
7.3.2. Instagram en Bolivia ...................................................................................................... 25
7.3.3. Tik Tok ........................................................................................................................... 26
7.3.4. Factores financieros ...................................................................................................... 29
7.3.5. Un estudio por Ariadna Comunication Group............................................................... 29
7.3.6. Comportamiento del consumidor boliviano dentro las redes sociales......................... 30
8. FICHA 8 .......................................................................................................................... 31

9. FICHA 9 .......................................................................................................................... 31

9.1. CALENDARIO MES DICIEMBRE ..................................................................................... 31

9.2. CALENDARIO MES ENERO ............................................................................................. 36

9.3. CALENDARIO FEBRERO .................................................................................................. 40

10. FICHA 10 ..................................................................................................................... 43

10.1. FRAEMORK Y KP’s ............................................................................................................ 43

10.1.1. KP’s de los Objetivos Planteados .................................................................................. 43
10.1.2. FRAMEWORK del primer objetivo ................................................................................. 44
10.1.3. FRAMEWORK del segundo objetivo .............................................................................. 44
10.1.4. FRAMEWORK del tercer objetivo .................................................................................. 45

ÍNDICE DE GRAFICAS

GRAFICA 1: CONOCIMIENTO DE LA MARCA.......................................................................................... 3

GRAFICA 2: PROCEDENCIA DEL CONOCIMIENTO DE LA MARCA ........................................................... 4

GRAFICA 3: CONOCIMIENTO DE LA PRESENCIA DE NUESTRA MARCA EN REDES SOCIALES .................. 4

GRAFICA 4: OPINIONES DE NUESTRA MARCA ....................................................................................... 5

GRAFICA 5: CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO....................................................................................... 5

GRÁFICA 6: PERFIL DEL PÚBLICO PUBLICITARIO DE INSTAGRAM GLOBALMENTE ............................... 26

GRÁFICA 7: LA AUDIENCIA DE TIKTOK POR EDAD ............................................................................... 27

GRÁFICA 8: TIKTOK EN BOLIVIA .......................................................................................................... 28

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIÓN 1: AUDIENCIA FACEBOOK ........................................................................... 23

ILUSTRACIÓN 2: ACTIVIDADES FRECUENTES EN FACEBOOK .................................................. 24

ILUSTRACION 3: AUDIENCIA EN INSTAGRAM ......................................................................... 25

ILUSTRACIÓN 4: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA AUDIENCIA PUBLICITARIA ............................ 27

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1: OBJETIVOS SMART ................................................................................................... 6

TABLA 2: BUYER PERSONA 1 ..................................................................................................... 7

TABLA 3: BUYER PERSONA 2 ................................................................................................... 11

TABLA 4: BUYER PERSONA 3 ................................................................................................... 16

TABLA 5: REDES SOCIALES VARIABLES CUANTITATIVAS .......................................... 20

TABLA 6: CALENDARIO EDITORIAL DICIEMBRE ............................................................ 32

TABLA 7: CALENDARIO EDITORIAL ENERO ..................................................................... 36

TABLA 8: CALENDARIO EDITORIAL FEBRERO ................................................................ 40

TABLA 9: FRAMEWORK 1 ......................................................................................................... 44

TABLA 10: FRAMEWORK 2 ....................................................................................................... 45

TABLA: 11: FRAMEWORK 3..................................................................................................... 46

1. FICHA 1
1.1. LA MARCA

LA VIE BELLE es una tienda virtual en Cochabamba que

ofrece dos productos principales con presentaciones
especiales; oso de rosas de goma rosebear, y peluches con
capadocia, de igual modo realiza regalos personalizados para
fechas especiales.

2. FICHA 2
2.1. REALIZA UN LISTADO DE LO QUE OFRECES ACTUALMENTE:
a. ROSES BEARS

Oso de rosas, el material de este producto es goma. Entre este grupo de productos existen varios
diseños como ositos sentados, ositos parados, conejo hecho de igual modo con pétalos de rosa,
perritos y también corazones de diferentes tamaños.

1
 b. PELUCHES CON CAPADOCIA

Los peluches pueden ser a elección de cliente.se

tiene también una diversidad de globos a elección,
de igual manera se puede añadir algún otro detalle
dependiendo de la petición del cliente.

C. DESAYUNOS SORPRESA

Los desayunos sorpresas normalmente son personalizados, según al gusto del cliente, pueden ser
desayunos saludables o pueden incluir algún vino para la celebración de un día especial, la decoración
normalmente se realiza con globos también se incluye alguna tarjeta de dedicatoria

2
2.2. REALIZA UN LISTADO DE LO QUE PODRÍAS OFRECER A MEDIANO PLAZO.
Crear contenido para TIK TOK
Entrega a domicilio con disfraz de oso
Crear página web

2.3. REALIZA UN LISTADO DE LO QUE PODRÍAS OFRECER A LARGO PLAZO

Implementar tienda física

Crear productos para hombres

3. FICHA 3
Para la siguiente ficha se realizó una encuesta donde se pudo llegar a 30 personas para conocer
qué idea tienen de nuestra marca, las respuestas fueron de la siguiente manera:

3.1.Conocimiento de nuestra marca

Grafica 1: conocimiento de la marca

has oido hablar de nuestra marca LA VIE

BELLE?

25%

75%

SI NO

Fuente: elaboración propia

De todos los encuestados un porcentaje mayor de 73% no conocen nuestra marca y nunca han
oído de ella, mientras el 27% si la conocen.

Para conocer la procedencia del conocimiento de nuestra marca se les consulto de donde conocen
nuestra marca. Estos fueron las respuestas:

3
Grafica 2: procedencia del conocimiento de la marca

¿donde ha visto u oido hablar de

nuestra marca?

14%
amigos, familiares o colegas

22% en redes sociales

64% Videos en linea
Busqueda en linea
No escucho de la marca

Fuente: elaboración propia

La mayoría de los entrevistados no conocen la marca, sin embargo, el 20 % conoce la marca

mediante las redes Sociales y el 13% por familia, amigos o colegas.

Seguidamente se les consulto si tenían conocimiento de la presencia de nuestra marca en

Facebook e Instagram.

Grafica 3: conocimiento de la presencia de nuestra marca en redes sociales

¿Usted sabe que nuestra marca tiene

facebook e Instagram?

27%

SI
73% NO

Fuente: elaboración propia

4
El porcentaje mayor de 73% de los encuestados no tienen conocimiento y el restante sabe que
contamos con estas redes sociales.

Para conocer su opinión de nuestra marca se les consulto la siguiente pregunta:

Grafica 4: opiniones de nuestra marca

como describiria su opinion general

acerca de nuestra marca?

20% muy favorable

7% algo favorable
no tan favorable
73%
nada favorable
no conozco la marca

Fuente: elaboración propia

De los encuestados que si conocen la marca el porcentaje mayor de 20% consideran muy
favorable la marca y el 7% algo favorable, se puede considerar que la marca tiene opiniones
positivas.

3.2.Conocimiento de nuestro producto

Grafica 5: conocimiento del producto

5
 ¿Has escuchado hablar de nuestro
producto ROSE BEARS?

13%

SI
NO
87%

Fuente: elaboración propia

De igual modo se les consulto sobre nuestro producto, que si conocen el tipo de producto que
ofrecemos, el porcentaje mayor de 87% nunca escucho de este tipo de productos y el restante
tienen conocimiento.

4. FICHA 4
4.1.OBJETIVOS SMART

Tabla 1: objetivos SMART

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

INCREMENTAR LOS ESTRATEGIA DE -PROMOCION DE PAGINA DE

SEGUIDORES DE LA VISIBILIDAD FACEBOOK PAGADA
PAGINA DE FACEBOOK
AUMENTANDO 500 -CREAR VIDEOS DE
SEGUIDORES HASTA FIN ESTRATEGIA DE CONTENIDO SOBRE LA
DE AÑO 2021 VIDEO ELABORACION DEL
PRODUCTO

6
 ESTRATEGIA DE -PUBLICIDAD PAGADA EN
AUMENTAR VENTAS EN UN
PUBLICIDAD FACEBOOK
10% EN FACEBOOK EN 3
MESES
-CREAR VIDEOS DE
ESTRATEGIA DE CONTENIDO SOBRE EL PRODUCTO EN
VIDEOS FECHAS
ESPECIALES
-CREACION DE PAGINA WEB Y
REDIRECCION DE LAS REDES
SOCIALES A LA NUEVA PAGINA WEB
ESTRATEGIAS
SEO -MEJORAMIENTO DE LA PAGINA DE
FACEBOOK E INSTAGRAM

CAPTAR NUEVOS ESTRATEGIA DE -CREACION DE LANDING PAGE

CLIENTES EN UN 30% EN CAPTACION DE FACEBOOK ADS
FACEBOOK E INSTAGRAM LEADS
EN EL PERIODO DE 6 ESTRATEGIA DE -CREAR VIDEOS SOBRE LO
MESES PUBLICIDAD QUE CONTIENE EL REGALO

ESTRATEGIA DE -CREAR VIDEOS DE LAS ENTREGAS

VIDEO DE DESAYUNOS

5. FICHA 5
5.1. BUYER PERSONA

TABLA 2: BUYER PERSONA 1

7
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA MARCO RODRIGUEZ PARTE 1: QUIÉN

PERFIL GENERAL • Supervisor de cajas en el Banco

Trabajo , historia laboral , familia

Trabaja en el Banco hace 3 años

Con una relación amorosa estable de

más de 6 meses

INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA • Hombre

Edad, salario, ubicación , sexo De 20 a 35 años

Ingreso mensual de 4000bs

Vive en la zona norte de Cochabamba

IDENTIFICADORES
• Detallista

Trato, personalidad,
Generoso
como prefiere comunicar 8
Tiene un hábito de uso de redes sociales
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA MARCO RODRIGUEZ PARTE 2: QUÉ

OBJETIVOS • Encontrar arreglos y regalos diferentes a lo

normalmente visto o comprado anteriormente, y que
Objetivos primarios y secundarios sean personalizados

Realizarle una sorpresa a su enamorada

RETOS • No tiene tiempo de ir a una tienda a escoger regalo

Retos primarios y secundarios
Trabaja muchas horas y no tiene tiempo de recoger un arreglo
y llevarlo por sí mismo a su enamorada

CÓMO PODEMOS AYUDAR

• Facilitarle catalogo a través de WhatsApp
…para que obtenga los objetivos deseados.
Facilitar la entrega a domicilio del arreglo
…para que pueda superar los retos

9
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA MARCO RODRIGUEZ PARTE 3: POR QUÉ

• ¨Es muy lejos para pasar a recoger cualquier arreglo, y no tengo tiempo
COMENTARIOS salgo muy tarde del trabajo¨
Ejemplos de comentarios reales sobre

sus retos y objetivos.

QUEJAS COMUNES
• Las tiendas de arreglos no abren temprano y cierran
Razones por que no comprarían nuestro temprano

Producto o servicio.

10
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA MARCO RODRIGUEZ PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING • Catalogo virtual y arreglos a pedido, personalizados con

entregas a domicilios y trabajo
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las soluciones
a tu buyer persona • Ofrecemos catalogo virtual para que realicen sus pedidos
personalizados, con la opción de entrega a domicilio o trabajo,
con d escu ento por compras con pagos de transferencia

TABLA 3: BUYER PERSONA 2

11
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA GIMENA SEJAS PARTE 1: QUIÉN

PERFIL GENERAL • Jefa de Enfermería en clínica privada

Trabajo, historia laboral, familia Trabaja más de 9 años en la misma clínica

Soltera con 1 hijo, vive con sus padres

INFORMACIÓN Mujer

DEMOGRÁFICA •
De 30 a 45 años

Ingreso mensual 10.000Bs

Edad, salario, ubicación, sexo
Vive en la zona de Cala Cala en Cochabamba

Empática

IDENTIFICADORES Atenta al detalle

•
Amable
Trato, personalidad,

como prefiere comunicar En su tiempo libre utiliza la red social de Facebook

Se entera de no ticias a través de Comentarios de sus colegas

12
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA GIMENA SEJAS PARTE 2: QUÉ

OBJETIVOS • Trabajar arduamente para su familia

Objetivos primarios y secundarios Agradecer la ayuda de sus padres, especialmente a su madre que la
ayuda en el cuidado de su hijo mientras trabaja

Menos tiempo para pasar en familia y con su hijo

RETOS •
No tiene tiempo ni para festejar el día de las madres
Retos primarios y secundarios

CÓMO PODEMOS AYUDAR Facilitarle la búsqueda de un detalle para el día de las madres
• mediante catalogo virtual
…para que obtenga los objetivos deseados.
…para que pueda superar los retos

13
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA GIMENA SEJAS PARTE 3: POR QUÉ

• ¨Ya se acerca el día de las madres y no tuve el tiempo de buscar

COMENTARIOS regalo para mi mama¨
Ejemplos de comentarios reales sobre
¨
sus retos y objetivos.

QUEJAS COMUNES Los desayunos que ofrecen las empresas siempre son lo mismo no hay
•
Razones por que no comprarían nuestro nada nuevo, nada que llame mi atención
producto o servicio. Todos piden pago en efectivo o por transferencia y yo no tengo tiempo
para realizar el pago

14
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA GIMENA SEJAS PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING • Catalogo virtual especial para el día de las madres, varias formas de
pago
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las soluciones
a tu buyer persona • Ofrecemos catalogo virtual de desayunos exclusivo para fechas
especiales, personalizado y con un arreglo de rosas de regalo, n
diferentes formas de pago, y entrega a domicilio especial con

15
TABLA 4: BUYER PERSONA 3

NOMBRE DEL BUYER PERSONA LIZETH ARNEZ PARTE 1: QUIÉN

PERFIL GENERAL • Emprendedora

Trabajo, historia laboral, familia Trabaja en su pastelería
Soltera

INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA • Mujer

Edad, salario, ubicación, sexo Edad 24 a 30 años

Ingreso mensual 3200Bs
Vive en la zona de la Recoleta en Cochabamba

IDENTIFICADORES Tranquila y detallista

•
Trato, personalidad, Decidida y dedicada a su emprendimiento
como prefiere comunicar Está interesada y pendiente de redes sociales como Facebook, Tik Tok
e Instagram

16
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA LIZETH ARNEZ PARTE 2: QUÉ

OBJETIVOS • Aumentar las ventas de su emprendimiento

Objetivos primarios y secundarios Incrementar seguidores en su página de Facebook y hacer conocer su

emprendimiento

RETOS • Poco tiempo para realizar publicaciones frecuentes en su página

Retos primarios y secundarios Pocas personas conocen su emprendimiento

CÓMO PODEMOS AYUDAR Facilitarle una cooperación entre empresas para crecer juntas en redes
• sociales y ayuda mutua para hacer conocer nuestras empresas y
…para que obtenga los objetivos deseados. realizar publicaciones intercaladas entre nosotros
…para que pueda superar los retos

17
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA LIZETH ARNEZ PARTE 3: POR QUÉ

• Para incrementar seguidores en cualquier red social hay que trabajar

COMENTARIOS mucho y mostrar contenido de interés, si no se trabaja 24/7 la
Ejemplos de comentarios reales sobre competencia va ganando más mercado que yo, y eso me frustra
sus retos y objetivos.

QUEJAS COMUNES Que hagan llegar productos que no querían o que son diferentes a los
•
que habían pedido
Razones por que no comprarían nuestro
Que el producto que piden no se vea como en las publicaciones
producto o servicio.

18
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA LIZETH ARNEZ PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING • Estrategia con

-branding, publicaciones promocionando las 2 empresas

Cómo describirías la solución de tu

empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las soluciones
a tu buyer persona • Con la estrategia co-branding va a poder llegar a más público y de esta
manera incrementará
n sus ventas y también seguidores en sus redes
sociales. Ayudándonos mutuamente

19
 6. FICHA 6
6.1. AUDITORIA DE REDES SOCIALES

Tabla 5: REDES SOCIALES VARIABLES CUANTITATIVAS

VARIABLES CUANTITATIVAS
Promedio -
Seguidores Frecuencia de publicaciones Mayor porcentaje de contenido 100% Engagement 5 días
Semana
Facebook # actual de #
1 2 3 4 5 Foto Video Live Infografía #Comentarios #Share
fans Reacciones
LA VIE BELLE 8292 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0 0
Tienda de regalos Q´Barato
3200 10 8 7 9 2 95% 5% 0% 0% 12 0 5 5,666666667

Lovely Love -
Desayunos
Cochabamba 1335 2 1 2 2 3 90% 5% 0% 5% 208 11 334 184,3333333

La Morada 61,66666667
19647 1 1 0 0 0 50% 50% 0% 0% 164 4 17
Desayunos
Seguidores Frecuencia de publicaciones Tipo de contenido Engagement semanal PS

Instagram # actual de
seguidores # Publicaciones diarias Foto Video Live Arte #Likes #Comentarios

LA VIE BELLE 392 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0

Tienda de regalos 0
0 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0
Q´Barato

20
 Lovely Love -
Desayunos 227 3 3 8 5 2 90% 10% 0% 0% 134 2 68
Cochabamba

La Morada
239 0 0 0 0 1 100% 0% 0% 0% 19 0 9,5
Desayunos

Suscriptores
Frecuencia Tipos de vídeos en porcentaje Engagement semanal PS
YouTube
# actual de Me
# de reproducciones diarias Informativos Tutoriales Curaciones Promocionales Comentarios Compartidos
suscriptores gusta
LA VIE BELLE 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0 0

Tienda de regalos
Q´Barato 0
0 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0
Lovely Love -
Desayunos 0
Cochabamba 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0
La Morada
Desayunos 0
Suscriptores Frecuencia Tipos de vídeos en porcentaje Engagement semanal PS
Tik tok # actual de Me
# de reproducciones diarias Informativos Tutoriales Curaciones Promocionales Comentarios Compartidos
suscriptores gusta
LA VIE BELLE 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0 0

21
Tienda de regalos
0
Q´Barato 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0
Lovely Love -
Desayunos 68
Cochabamba 70 1523 602 204 1206 641 0% 0% 0% 100% 200 2 2
La Morada
0
Desayunos 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0 0

22
 7. FICHA 7
7.1. REDES SOCIALES ELEGIDOS PARA EL PLAN DE SMM.
Las redes sociales que se utilizaran para el desarrollo de plan social media marketing son los
siguientes:
Facebook
Instagram
Tik Tok
Página Web
7.2. JUSTIFICACACION DE LA ELECCIÓN.
Facebook, Instagram y Tik Tok están en aumento cada vez más en Bolivia y resultan ser las redes
sociales más idóneas para aumentar el awareness de la empresa y el reconocimiento de marca, ya
que también cuentan con la opción de ADS pagadas, Facebook e Instagram influyen en el momento
de tomar una decisión de compra, es por eso que se eligieron estas redes sociales. La empresa ya
cuenta con página de Facebook e Instagram Es por eso que se está considerando abrir una cuenta en
Tik Tok, Una vez creado se tiene que asegurar que los clientes están al tanto de esta novedad, para
ello, la mejor forma de hacerlo es publicarlo en Facebook e Instagram. Utilizar también Facebook e
Instagram para atraer tráfico a la página web que se creara recién, también usar estas redes sociales
para mostrar el producto y como se trabaja

7.3. APOYO DE DATOS ESTADÍSTICOS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES A

NIVEL NACIONAL.
Bolivia cuenta con una población de 11.7 millones de habitantes aproximadamente y solo 8.20
millones de personas son usuarios activos en redes sociales.
7.3.1. Facebook en Bolivia

Tabla 6: USUARIOS DE FACEBOOM A NIVEL BOLIVIA

SEXO DE LOS USUARIOS NÚMERO DE USUARIOS PORCENTAJE

FEMENINO 3,649.800 47.4%
MASCULINO 4,050.200 52.6%
TOTAL 7,700.000 100%

Fuente: elaboración propia en base a HOOTSUIT

Ilustración 1: audiencia Facebook

23
Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

La audiencia potencial a la cual se puede alcanzar mediante las ADS en Facebook es de 7.70
millones, comparando esta cantidad con la población total mayores a 13 años resulta en un 88.6%,
lo que representa un 1.3% de crecimiento, cifra que marca más de 100,000 usuarios. De este
porcentaje un 47.4% es público femenino y un 52.6 es público masculino, dato que es de tener en
cuenta para la aplicación de esta estrategia para nuestra empresa.

Ilustración 2: ACTIVIDADES FRECUENTES EN FACEBOOK

Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

24
El número de veces que en promedio se le da Like a una página es de una vez, el público femenino
dando 2 y el masculino 1. Para finalizar la cantidad de clics realizados en ADS de FACEBOOK en
promedio es de 11, las mujeres realizando 12 y los hombres 9. Esto nos muestra que los ADS en
esta red social nos sirven para ayudaran en las ventas para la empresa

7.3.2. Instagram en Bolivia

Tabla 7: usuarios en Instagram en Bolivia

SEXO DE LOS USUARIOS NÚMERO DE USUARIOS PORCENTAJE

FEMENINO 795.000 53%
MASCULINO 705.000 47%
TOTAL 1,500.000 100%

Fuente: elaboración propia a base HOOTSUITE

ILUSTRACION 3: AUDIENCIA EN INSTAGRAM

Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

La audiencia potencial que se puede alcanzar mediante las ADS en Instagram es de 1.50 millones, lo
que comparado con el total de la población mayores a 13 años representa un 17.3%. El porcentaje de
la audiencia de ADS que se reporta es femenino es del 53% y el público masculino es del 47%.

25
El 92 % de los usuarios de Instagram dice que, después de ver un producto/servicio en la plataforma,
ha seguido a una marca, se ha metido a su sitio web o ha hecho una compra.

Gráfica 6: Perfil del público publicitario de Instagram globalmente

Cuota de audiencia publicitaria global de Instagram por grupo de edad

Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

Como se puede observar en grafica expuesta un porcentaje mayor de uso es del rango de edades entre
25 a 34 años de los cuales el 17 % son de sexo femenino y el 18 % de sexo masculino. Se puede
concluir que Instagram es efectivo para nuestro público objetivo, según los datos estadísticos
globales. A nivel mundial el 50.9% de los usuarios son mujeres y el 49.1% son hombres. Además,
el 35% de las personas en Instagram están entre los 25 y 34 años, quienes pertenecen a nuestro
segmento escogido.

7.3.3. Tik Tok

No se pudo encontrar muchos datos sobre Tik Tok en Bolivia y por eso mostramos los datos globales
El crecimiento de usuarios de Tik Tok tampoco muestra pocos signos de desaceleración, y App Annie
informó que la plataforma continuó encabezando la clasificación mundial de descargas para
aplicaciones que no son juegos entre julio y septiembre de este año.

26
 ILUSTRACIÓN 4: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA AUDIENCIA PUBLICITARIA

Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

Las últimas cifras indican que ahora se puede llegar a 825 millones de usuarios de 18 años o más en
todo el mundo a través de anuncios en TikTok. Los propios datos de la empresa indican que el 56,1%
de la audiencia de anuncios de TikTok en todo el mundo son mujeres. Curiosamente, esto representa
un cambio en la proporción de género de Facebook, donde los usuarios masculinos representan el
56,5 % de la audiencia publicitaria global. Es por eso que como empresa se piensa en abrir una
cuenta en esta plataforma.
GRÁFICA 7: LA AUDIENCIA DE TIKTOK POR EDAD

27
Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

Los usuarios de 18 a 24 años representan aproximadamente el 45 % del alcance publicitario global

de TikTok entre los usuarios de 18 años o más. Además, las mujeres de este grupo de edad
representan aproximadamente una cuarta parte de la audiencia publicitaria total de la plataforma de
18 años o más. Para el contexto, eso significa que las mujeres de 18 a 24 años representan una mayor
proporción de la audiencia publicitaria de TikTok que los usuarios de cualquier género de 35 años o
más
GRÁFICA 8: TIKTOK EN BOLIVIA

28
Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

Utilizando Google Trends, se puede determinar el porcentaje de interés sobre redes sociales en
Bolivia, donde se muestra que el interés por TikTok es 5% de las búsquedas.
7.3.4. Factores financieros

Fuente: hootsuite ¨todos los datos tendencias, y perspectivas que necesita para ayudar a comprender como utilizar
internet, redes sociales y ecomerce’.

Un 54.4% de la población posee una cuenta en una institución financiera mientras que un 7.2% poseen
una tarjeta de crédito. No obstante, un 7.1% poseen una cuenta de dinero móvil mientras que el 9.0%
realizan compras o pago de cuentas de manera Online.
Esta misma manera un 5.7% de las mujeres tienen una tarjeta de crédito mientras el 9.3% de los
hombres poseen una. El porcentaje de mujeres realizando alguna transacción en línea es del 6.4%
mientras que los hombres son el 11.6%. Por qué mostramos estos datos estadísticos es porque nuestra
empresa es virtual y ofrece diversidad en los pagos.

7.3.5. Un estudio por Ariadna Comunication Group

Según este estudio realizado se pudieron llegar a las siguientes conclusiones:

Un 98 % de los encuestados son usuarios frecuentes de redes sociales.

Facebook, Instagram, TikTok, son las preferidas.

29
 Para las mujeres son TikTok e Instagram sus favoritas. Mientras que para los hombres es
Facebook
Los usuarios entre 21 a 25 años sus motivos para conectarse son: redes sociales,
entretenimiento, trabajo, compras y videojuegos.
Los usuarios entre 26 a 31 años sus motivos para conectarse son: redes sociales,
entretenimiento, trabajo, compras y familia.
Los usuarios entre 31 a 35 años sus motivos para conectarse son: redes sociales, trabajo,
estudio, entretenimiento, noticias y compras.
Un 21 % de los usuarios vio un producto o servicio por medio de un anuncio en Facebook o
Instagram. Un 17 % se ha contactado por WhatsApp, un 16 % por market place, entre otros.
Un 17 % de los usuarios concreta y finalizan su proceso de compra por WhatsApp
Un 62,5 % por WhatsApp, un 45 % por Instagram y un 32,5 % por Facebook de los usuarios
declararon proceder transacciones por estos medios. Revelan que tienen una fuerte influencia
esas aplicaciones para realizar transacciones digitales. Independiente del pago por pasarelas
digitales o transferencias directas.
En la ciudad de Cochabamba, los usuarios compran por Internet lo siguiente: un 21 % en
comida y bebidas, un 11 % en ropa, un 13 % en suscripciones.
Los medios de pago que utilizan los usuarios son: un 46 % por transferencia bancaria, un 31
% pago en físico (al momento de la entrega), 22 % por pasarelas de pago (Amazon, PayPal,
Pedidos Ya…) y 1 % otros

7.3.6. Comportamiento del consumidor boliviano dentro las redes sociales

En este cuadro vemos las actividades más frecuentes que el consumidor boliviano realiza dentro las
redes sociales:

Tabla 8: Comportamiento en Redes Sociales del boliviano

ACTIVIDAD PORCENTAJE
Conectarse con amigos y familiares 97%
Ver fotos y videos 52%
Informarse 50%
Compartir contenido 45%
Conocer gente 39%

30
Informarse sobre temas políticos 18%
Seguir cuentas o páginas 9%
Hacer negocios 6%
Participar en debates 4%
Comprar o vender productos 4%
Apoyar causas sociales 3%
Otro 1%

Fuente: elaboración propia a base del estudio por Ariadna Comunication Group

8. FICHA 8
9. FICHA 9
9.1. CALENDARIO MES DICIEMBRE

31
Tabla 6: CALENDARIO EDITORIAL DICIEMBRE

CALENDARIO EDITORIAL DICIEMBRE

Tipo
Seman Hor Red Red de Tipo de Especificacione Publicacione
Día Estado Objetivo
a a Social Social format contenido s s
o

recordarles que
Faceboo Programad Tips y
Lunes 13:00 Branding Imagen usen medidas de
k o Consejos
bioseguridad

Martes

Miércole Instagra Programad Recopilacione mostrar los pedidos

13:00 Branding Vídeo
s m o s realizados
S1 Jueves

mostrar el proceso
Faceboo Instagra Programad
Viernes 21:00 Ventas Vídeo Making Of de empaque del
k m o
producto

Faceboo Programad Engageme Recopilacione mostrar los pedidos

Sábado 10:00 Vídeo
k o nt s realizados

Domingo

mostrar la
Faceboo Instagra Programad Presentación
Lunes 19:00 Ventas Vídeo presentación del Pagada
S2 k m o el producto
producto

Martes

32
 hacer una lista de lo
que le puedes
Miércole Instagra Programad Engageme regalar a tu
21:00 Imagen Check List
s m o nt enamorada incluye
los productos que
ofrecemos

Jueves

muestra diferente
Faceboo Programad Presentación
Viernes 14:00 Ventas Vídeo presentación del Pagada
k o del producto
producto

Sábado

Tips de como
Faceboo Programad Tips y enamorar a tu
Domingo 20:00 Branding Imagen
k o Consejos pareja que incluya
los productos

Lista de los mejores

Instagra Programad Engageme regalos para
Lunes Imagen Rankings
S3 m o nt navidad, incluido
nuestros productos

Martes

33
 Mostrar el proceso
Miércole Faceboo Programad
Ventas Vídeo Making Of de empaque del Pagada
s k o
producto

Jueves

Mostar los
Faceboo Instagra Programad Presentación
Viernes Ventas Vídeo diferentes productos Pagada
k m o de productos
para navidad

Sábado

Faceboo Programad Presentación Mostrar producto

Domingo Ventas Vídeo Pagada
k o de productos para navidad

Faceboo Instagra Programad Presentación Mostrar producto

Lunes Ventas Vídeo Pagada
k m o de productos para navidad

Martes

Miércole Faceboo Instagra Programad Presentación Mostrar productos

Ventas Vídeo Pagada
s k m o de productos para navidad
S4
Jueves
Viernes

una imagen
Faceboo Instagra Programad Engageme Tips y deseando una feliz
Sábado Imagen
k m o nt Consejos navidad con el
producto

Domingo

34
 Faceboo Programad mostrar las entregas
Lunes Ventas Vídeo Making Of Pagada
k o de navidad

Martes

como pasar las

Miércole Faceboo Programad Engageme Infografí Tips y
fiestas con
s k o nt a Consejos
bioseguridad
S5
#######
#

hacer un recuento
Faceboo Instagra Programad Recopilacione
Viernes Branding Vídeo de los pedidos del
k m o s
año

Sábado
Domingo

35
 9.2. CALENDARIO MES ENERO

TABLA 7: CALENDARIO EDITORIAL ENERO

CALENDARIO EDITORIAL ENERO

Semana Día Hora Red Social Estado Objetivo Tipo de formato Tipo de contenido Especificaciones

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
se diseñara una
imagen donde
S1 mencionen unos tips
y consejos para el
buen festejo de año
Sábado 18:00 Facebook Programado Ventas Imagen Tips y Consejos
nuevo donde se
mencionara la opción
de dar obsequio es
donde entraría
nuestro producto.

36
 se diseñara un video
de presentación de
Domingo 21:00 Instagram Programado Ventas Vídeo Check List
nuestros productos
de manera listado
se diseñara un
imagen con la
recopilación de
información sobre el
producto, además
dando la opción de
Lunes 13:00 Facebook Programado Leads Imagen Recopilaciones comunicarse de
manera directa vía
WhatsApp donde se
brindara atención
personalizada y
acceso al catálogo
S2 digital
se publicara un video
de cómo se prepara
Martes 17:00 Instagram Programado Branding Vídeo Making Of la sección de fotos de
los productos antes
de ser publicados.
Miércoles
Jueves
se diseñara un gif de
un osito de rosas
Viernes 17:00 Facebook Programado Ventas GIF Citas o Frases acompañado por
frases sobre afecto y
detalles.

37
 se diseñara una
infografía del
Sábado 21:00 Instagram Programado Engagement Infografía Recopilaciones proceso de
adquisición del
producto
Domingo
se diseñará imágenes
con productos de
Lunes 02:00 Facebook Programado Ventas Imagen Descuentos
descuento por la
compra vía internet.
Martes
Miércoles
Jueves
se diseñar una
imagen sobre el
contenido del detalle,
con la opción de
S3 personalizar, para
Viernes 18:00 Facebook Programado Leads Imagen Check List
esto se tendrá la
opción directa de re
direccionar a nuestra
página web y
WhatsApp business,
se diseñará un video
mostrando el proceso
Sábado 21:00 Instagram Programado Ventas Vídeo Making Of de preparación para
la entrega del
producto.
Domingo

38
 Lunes
Martes
Miércoles
se diseñará imágenes
con productos de
Jueves 15:30 Facebook Programado Ventas Imagen Descuentos
descuento por la
compra vía internet.
se publicara un
imagen de las
personas que
S4 recibieron
Viernes 20:00 Instagram Programado Branding Imagen Casos de Éxito
satisfactoriamente el
obsequio
proporcionado por la
empresa
se diseñara un video
de presentación de
Sábado 21:00 Facebook Programado Ventas Vídeo Check List manera listado de sus
diferentes productos
a ofrecer.
Domingo
se diseñara un
infografía del
Lunes 13:30 Facebook Programado Leads Infografía Recopilaciones proceso de
adquisición del
S5 producto
Martes
Miércoles
30/11/17
Viernes

39
 Sábado
Domingo

9.3. CALENDARIO FEBRERO

TABLA 8: CALENDARIO EDITORIAL FEBRERO

CALENDARIO EDITORIAL FEBRERO

Tipo de
Seman Hor Red Red Tipo de Especificacione
Día Estado Objetivo format
a a Social Social contenido s
o
Programad Engagemen bienvenida al mes
Lunes 18:00 Facebook o t Imagen Tips y Consejos del amor
Martes
Miércole
s
S1 un preview de un
Programad producto exclusivo
Jueves 18:00 Facebook Instagram o Branding Imagen Making Of que será lanzado
el lanzamiento del
producto exclusivo
Programad Engagemen para la fecha de san
Viernes Facebook Instagram o t Vídeo Making Of Valentín

40
 Sábado
lista de los productos
Programad que ofrecemos para
Domingo 19;00 Facebook o Ventas Imagen lista san Valentín
detrás de cámara de
como recibimos
pedidos para san
Valentín,
Programad protagonista el oso
Lunes 09:00 Facebook Instagram o Ventas Vídeo Making Of de rosas
Martes
mostrar productos
destacados que
Miércole Programad ofrecemos solo para
S2 s 09:00 Facebook Instagram o Ventas Vídeo productos san Valentín
Jueves
mostrar las
diferentes
Programad presentaciones que
Viernes 13:00 Facebook o Ventas Vídeo productos tenemos
mostrar cómo van
quedando los
Programad pedidos para san
Sábado 10:00 Facebook Instagram o Ventas Vídeo Making Of Valentín
Domingo
Programad Engagemen
Lunes 09:00 Facebook Instagram o t Imagen conmemoración san Valentín
Martes

S3 contenido del video

mostrando los
Miércole Programad pedidos realizados
s 18:00 Instagram o Branding Vídeo Recopilaciones para san Valentín
Jueves

41
 mostrar los
mensajes de
Programad Engagemen agradecimiento de
Viernes 10:00 Facebook Instagram o t Imagen Reviews nuestros clientes
Sábado
Domingo
tips de como los
Programad osos de rosas son el
Lunes 14:00 Instagram o Branding Imagen Tips y Consejos mejor regalo
Martes
Miércole
s
Jueves
consejos de como
S4 regalar los osos de
Programad rosas después de
Viernes 19:00 Facebook o Ventas Vídeo Tips y Consejos san Valentín
Sábado
check list de las
cosas esenciales
que debes regalar a
tu enamorada entre
Programad Engagemen ellos nuestros osos
Domingo 20:00 Facebook Instagram o t Imagen Check List de rosas

FUNTE DE LOS HORARIOS ESCOGIDOS LINK Excel.Sheet.12 "D:\\Downloads\\MES ENERO.xlsx" "Enero!F1C1:F40C9" \a \f 4 \h \*

MERGEFORMAT

42
10. FICHA 10
10.1. FRAEMORK Y KP’s

10.1.1. KP’s de los Objetivos Planteados

Tabla 9: KP's DE OBJETIVOS

-75% -50% -25%

Mejorar y especificar más la Aumentar la cantidad de Mejorar el contenido de los
LIKES segmentación de nuestras publicaciones en la página de videos publicados para que sea
propagandas pagadas Facebook para que se vea más atractivo para el público
activa objetivo
Introducción de nuevos Incrementar las publicaciones Generar más contenido de
VENTAS productos , hacer las entregas pagadas, y mejorar el videos que conduzcan a ventas
más especiales y así mostrarlos contenido de los videos para
en los videos ser más atractivos
Incrementar las publicaciones Hacer más atractivo la página Realizar más videos atractivos
CLIENTES con redireccionamiento a la Web para nuestro público sobre las entregas del detalle
página Web. objetivo ya así lograr leads.

43
 10.1.2. FRAMEWORK del primer objetivo

Tabla 9: framework 1

OBJETIVO: Incrementar los seguidores de la página de Facebook aumentando 500 seguidores hasta fin de año 2021

ALCANCE: En el municipio de Cercado

ESTRATEGIA:
CONTENIDOS
Crear campañas de publicidad PLATAFORMAS
posteando videos e imágenes Imágenes TONO
para incrementar los seguidores Video Facebook: Esta plataforma
infografías Detallista se utilizará durante toda la
Crear contenido único y original Divertido campaña publicitaria. Así AUDIENCIA
de nuestros productos para para incrementar los
seguidores Personas entre 20 a
incrementar nuestros seguidores
35 años como
Marco Rodríguez y
Realizar campañas de publicidad Gimena Sejas
para tener presencia

CONVERSIÓN
Se medirá la conversión mediante el número de seguidores.

10.1.3. FRAMEWORK del segundo objetivo

44
Tabla 10: framework 2

OBJETIVO: Aumentar ventas en un 10 % en Facebook en 3 meses

ESTRATEGIA: ALCANCE: En el municipio de Cochabamba AUDIENCIA

Estrategias de publicidad: CONTENIDOS TONO PLATAFORMAS Jóvenes entre 20 a

Publicidad pagada en Facebook Tierno 35 años con
Imágenes Elegante Facebook: mediante esta estabilidad
la publicidad de video para Voluble plataforma se publicará económica,
Video
promocionar nuestro producto. Y diferentes presentaciones
GIF Afectuoso
que las persona conozcan más. del producto mediante
imágenes y videos
Crear videos de nuestro producto
demostrando la calidad. Para todas las
Instagram: mediante esta parejas
plataforma se publicará
Realizar videos donde el cliente
videos de presentaciones
recibe nuestro producto.
de nuestro y producto.

WhatsApp: Solo para

cierre de ventas

CONVERSION
Se tendrá un informe de todas las ventas realizadas en los tres meses para
saber si se alcanzó nuestro objetivo.

10.1.4. FRAMEWORK del tercer objetivo

45
Tabla: 11: FRAMEWORK 3

OBJETIVO: Captar nuevos clientes en un 30% en Facebook e Instagram en el periodo de 3 meses

ESTRATEGIA: ALCANCE: En el municipio de Cochabamba AUDIENCIA

Estrategias seo: se re direccionará CONTENIDOS TONO PLATAFORMAS Jóvenes entre 20 a 35

a nuestra página web a clientes de años con estabilidad
Facebook e Instagram. Nuestro Imágenes Tierno Facebook: mediante esta económica, y con
contenido será adaptable para Video Elegante plataforma se publicará una relación amorosa
cualquier dispositivo, Contenido GIF diferentes imágenes con estable.
de alta calidad. información Infografía frases y check list del
relevante y objetiva. contenido del detalle.
Instagram: mediante esta
Crear publicidad para la captación plataforma se publicará
de leads videos de presentaciones de
nuestro y producto de
Crear campañas de publicidad making of.
para promocionar nuestros
productos.

Crear campañas de publicidad de

video para promocionar nuestro
producto.
CONVERSION
Se medirá la conversión mediante el número de ventas a nuevos clientes. De
esta manera se tendrá un número exacto de nuevos clientes captados.

46