Estructura de proceso de ventas digitales

Primer contacto
1. BIENVENIDA SALUDO (Tarjeta digital nueva)
2. Fotografía de perfil corporativa
3. Confirmar el mejor medio de contacto (llamada, email o seguir por whatsapp)
4. 3 preguntas sobre las necesidades del cliente (perfilar correctamente)

Buen día , te saluda Pablo Leal , asesor digital de Kia Linda Vista. Te estaré apoyando con toda la
información que requieras, ¿te parece continué asesorándote por este medio o prefieres otro? Kia

Linda Vista📍https://goo.gl/vAKzGR

Contacto
5. Vehículo por el cual mostró interés
6. Ficha técnica y precios de la unidad
7. Explicación por escrito de características de la unidad:
 Frente
 Costado
 Cajuela
 Asiento de piloto
Plantillas para seguir el proceso de ventas

Un sondeo básico
A: Hola, nos llegó la notificación que estás solicitando información por una de nuestras unidades.
A: ¿Cuál es tu modelo de interés?

B: (respuesta de cliente)

A: Perfecto, Por lo tanto, empiezo por compartirte la ficha técnica de la unidad, esto para que revise
el equipamiento que contiene la versión de su interés, así como las tonalidades y los precios
actuales.

B: (tiempo para revisar 1 o 2 min)

A: ¿Cuál versión te interesa?
 Rio Básico (L)
2 bolsas de aire, frenos de disco adelante y frenos de tambor en la parte trasera. Tecnología ABS,
faros de halógeno y luces de acompañamiento, pantalla monocromática con blutooth y mando al
volante para cambiar a las canciones, contestar llamadas y subir al volumen. Llave de navaja, aire
acondicionado, acabados tipo mate,Cinturón de seguridad de tres puntos. Rines de 15"
Platícame sobre ti

1-¿Como andas con tu buró de crédito ✅❌?

2- ¿si manejas ingresos comprobables 📊?

3- ¿decides tu compra ya? ¿o es para más adelante?

4- ¿Máximo de Enganche y mensualidad? 💰

Seguimiento/cierre

8. Mencionar beneficios (Carpeta negra) COTIZACION CON PLANTILLA DE EXPLICACION

9. OFRECER KIA FINANCE COMO PRIMERA OPCION
10. COTIZACION CON EXPLICACION
11. Acordar fechas para continuar con el seguimiento
12. Acciones para intentar cerrar la venta (separación, fecha de compra, listado de documentación, solicitud
de crédito, tomar auto a cuenta.
13. NO OFRECER NADA (DESCUENTOS)

BENEFICIOS DE LA MARCA EJEMP-. Excelente gracias por la información, por lo pronto

te comparto los beneficios que obtendrás al adquirir tu unidad con nosotros, te menciono
algunos: Garantía, asistencia vial "Kia Assistance", App "My Kia" y costo del primer servicio.
(En todas las REDES)

TODAS LAS CONVERSACIONES DEBEN TENER BENEFICIOS DE LA MARCA (DPX,

WHATSAPP, FACEBOOK , WHATSAPP PERSONAL
COTIZACION CON PLANTILLA DE EXPLICACION
OFRECER KIA FINANCE COMO PRIMERA OPCION

Anexo cotización con nuestra financiera de casa KIA FINANCE

RIO SEDAN L TA 2023

Precio: $303,900.00
Desembolso Total: $70,000.00
Plazo: 60 meses
Seguro: FINANCIADO con GNP + 0% CXA
Mensualidad: $7,640.50
Tasa de interés: 16.89%
Cotización ya incluye:
° GAP En que consiste el GAP: Cubre 4 años valor factura contra Robo Total y/o Perdida Total del
vehículo)
° Kit se seguridad (birlos y candados de espejos)
° Tomamos autos a cuenta, modelos desde 2019 en adelante, ¡la toma de tu unidad puede ser el
enganche total o parte del enganche!
° Aportaciones a capital a partir del mes #2 sin ninguna penalización

Plantilla para ofrecer visita, PM y videollamada

¿Cuándo puedes acudir a la agencia para que veas la unidad en físico y hagas prueba de manejo?
También podemos realizar una videollamada en el horario que tú me indiques para mostrarte la
unidad.

Plantilla para confirmar cita

Confirmó nuestra cita, al llegar a nuestras instalaciones recepción estará al pendiente de su
asistencia, pregunte por Pablo Leal , que tenga excelente día y nos vemos el día de nuestra cita.

https://goo.gl/vAKzGR (Adjuntar foto de la ubicación)

Plantilla PACTAR seguimiento
¿Claro, te parece bien si te escribo mañana o pasado mañana para saber tu opinión? (siempre hacer
preguntas cerradas)

Plantilla para ofrecer TOMA

° Tomamos autos a cuenta, modelos desde 2019 en adelante, ¡la toma de tu unidad puede ser el
enganche total o parte del enganche!
Plantilla para explicar cotización

Plantilla para solicitud de crédito ( requisitos )

Claro, le platico los requisitos para el crédito son solo 3:

📂 INE por ambos lados

📂 Comprobante de domicilio

📂 Comprobante de ingresos (2 últimos Estados de Cuenta o Nominas timbradas)

REQUISITOS PARA SOLICITUD DE CREDITO

*Fotografía de INE por ambos lados
*Licencia
*Foto de comprobante de domicilio (Luz)
*Nominas timbradas y estados de cuenta últimos 3 meses
FAVOR DE CONTESTAR LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
RFC con homoclave:
Correo electrónico:
Tipo de vivienda, es familiar o propietario:
Domicilio actual:
Tiempo de vivir en actual domicilio:
Estado Civil:
Lugar de nacimiento:
Numero de teléfono fijo:
2 referencias Nombre y Teléfono:
Ingreso mensual comprobable:
Nombre de la empresa donde labora:
 Dirección del empleo:
Teléfono oficina:
Tiempo de antigüedad:

Plantilla para cuando quieran agendar cita de servicio

Te compartimos los teléfonos de servicio para que agendes tu cita de mantenimiento. 📅

📞8121337790

📞8121337785

📞8121337784

📞8121337708

📞81213377004 Directamente al 📲 WhatsApp: https://wa.me/528121337701

Y también en el siguiente link: https://dealers.kia.com/mx/lindavista/service/book-

service.html 💻
¡Saludos!¡Saludos!

Plantilla para cuando contactes a un lead o WHATSAPP

Plantilla que manda el asesor en WHATSAPP

ueQtal Buen día, te saluda Pablo Leal asesor digital de Kia Linda Vista. Te estaré

apoyndoncodatla información que requieras, ¿te parece continué asesorándote por este medio o prefieres una llamada telefonica?

Kia Linda Vista htps://goo.gl /vAKzGR

 *Bienvenida establecida para WhatsApp automática.*
¡Buen día! Le damos al bienvenida a Kia Linda Vista la agencia mas grande del país, gracias por

ponerte en contacto con nosotros en un momento lo atenderá uno de nuestros asesores de ventas😁.

Kia Linda Vista📍 https: //goo.gl /vAKzGR

Las siguientes plantillas son para cuando no se obtiene respuesta por parte del cliente.
SEGUIMIENTOS DE DESCARTE

1 día Bienvenida
1 día Bienvenida

Buen día Sr o Sra. XXXXXX, te saluda Pablo Leal 😃, asesor de ventas en Kia Linda Vista. Te estaré
apoyando con toda la información que requieras, ¿te parece continúe asesorándote por este medio o

prefieres otro? 📝

Agradecemos su preferencia 👌 por lo que nos es importante recomendarle que podemos agendar una
visita o una video llamada personalizada.

Kia Linda Vista

�https://goo.gl/vAKzGR📍

Nota Adjuntar tarjeta de presentación digital.

* Al realizar el contacto sin haber recibido respuesta por parte de cliente asesor debe de
programar contacto con cliente seleccionando al siguiente día en seguimiento PDX / SICOP /
ZENVIA

3 día
Hola, ¿Cómo estás?
Reconozco la importancia de tomar una decisión. Por favor déjeme saber si hay información
adicional que pueda brindarle para contribuir a su proceso de compra. Hay algunos beneficios que
reciben nuestros clientes Kia.
• 7 años o 150,000 KM de Garantía Tren Motriz.
• 2 años de Garantía en la Batería (original).
• Los mantenimientos más económicos del mercado.
¿Qué más puedo hacer para ayudarle en este momento?
Nota: Si el asesor no tiene respuesta por parte de cliente realizar paso * para asignar seguimiento
con cliente.
5 día
Buen día, espero se encuentre bien.
Por favor déjeme saber si hay información adicional que pueda brindarle para contribuir a su
proceso de compra.

Agenda tu prueba de manejo y estrena tu próximo Kia.

Quedo en espera de cualquier duda.

Kia Linda Vista

�https://goo.gl/vAKzGR📍

7 día Plantilla de No Respuesta.

Buen día,

Usted puede disfrutar de los beneficios de ser un cliente Kia. ¿Es posible que usted tenga
algunas preguntas? Como su Asesor de ventas es mi responsabilidad asegurar que se
cumplan todas sus necesidades.

Para brindarle información personalizada, requiero de información para guiarle durante este
proceso.
¿Cuenta con alguna fecha estimada de compra?

¿Cuánto desea invertir como pago inicial?

¿Cuenta con algún vehículo 2019 en adelante?

10 día

Para brindarle información personalizada, requiero de información para guiarle durante este
proceso.

¿Cuenta con alguna fecha estimada de compra?

¿Cuánto desea invertir como pago inicial?
¿Cuenta con algún vehículo 2019 en adelante?

15 día

Hola,
Hace ya dos semanas desde que me expreso su interés en nuestra unidad Kia. Si usted está solo
investigando, o si ahora está más cerca de su decisión final.
¿En qué puedo ayudarlo a usted para simplificar este proceso?

30 día
Puedo entender que la compra de un auto a veces o es una tarea fácil, especialmente con todo lo que
se tiene que considerar. Si usted todavía está investigando, lo felicito porque usted tiene que sentirse
cómodo antes de realizar la compra.

Ya han pasado varias semanas desde que nos llegó su petición inicial. Yo podría ayudarle en
cualquier aspecto de investigación para la compra. ¿En qué podría ayudar en este momento?
PLANTILLA DE SEGUIMIENTO DESPUES DE LA CITA, CLIENTE SIN CIERRE

- Sr /Sra. ( nombre) , es un buen momento para mi llamada?

- Soy Pablo Leal de la agencia KIA LINDA VISTA. Aprecio el interés que demostró en
( vehículo) y le agradezco el tiempo que se tomo conmigo, tiene alguna pregunta pendiente
que yo le pueda responder acerca del (vehículo)?

SPEECH LLAMADA LEADS

Hola, ¿qué tal buen día?, le atiende (NOMBRE) asesor de ventas de la agencia KIA LINDA VISTA,
como te encuentras el día de hoy? ¿Es buen momento para tomar mi llamada?

¿El motivo de mi llamada es referente a la información que solicitaste en nuestras redes, correcto?

Veo que estas interesad@ en un (UNIDAD DE INTERES) ya conoces nuestras versiones?

SONDEO AL CLIENTE ( USO DE LA UNIDAD / PERSONAL/ FAMILIAR/ PLATAFORMA)

Me interesaría mandarte información de manera digital.

(CORREO: verificar datos) (WhatsApp) :

¿Disculpa este número cuenta con WhatsApp? En un momento te voy a enviar mi tarjeta digital y
la ficha técnica de la unidad para que revises las distintas versiones y especificaciones con las que
cuenta la unidad de tu interés, ya una vez lo revises me avisas cual te intereso y brindarte la
información que requieras.

Para poder realizarte una cotización me proporcionarías tu nombre completo y anexo una liga
para ver su puntuaje de score, sin entrar directamente a buro de crédito, y así darle razón si es
viable o no para un crédito con nosotros.

Si usted cuenta con un coche modelo a partir del 2019 podemos evaluarlo y tomarlo a cuenta de
enganche. (RESPUESTA SI O NO seguir protocolo)

¿de igual manera te gustaría aprovechar para agendar una cita? Para que conozcas la unidad en
físico inclusive puedes realizar prueba de manejo si lo deseas.

(Si la respuesta es NO) - Le gustaría una realizar una video llamada y así mostrarte la unidad de tu
interés?
(si acepta la cita) – Confirmó nuestra cita, al llegar a nuestras instalaciones recepción estará al
pendiente de su asistencia, pregunte por (TU NOMBRE), que tenga excelente día y nos vemos el
día de nuestra cita.

https://goo.gl/vAKzGR (Adjuntar foto de la ubicación)