Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Contaduría y Administración

Redes sociales y Marketing digital

Profesor: Rafael Rodriguez

Materia: Sistemas de información de Mercadotecnia

Grupo:

Equipo 9

Redes sociales

● ¿Qué son?
Las redes sociales son un conjunto de aplicaciones o plataformas digitales que
están conformadas por personas que comparten gustos o intereses en común.
Estas redes permiten estar en contacto con personas de todas partes del mundo y
generar un intercambio de ideas ayudando al desarrollo de diferentes comunidades.

Cada red social tiene objetivos y usos particulares, por el cual el contenido debe
adaptarse a cada una de estas plataformas

● Ejemplos de redes sociales que existen

- Facebook: Actualmente es la principal red social que existe en el mundo. Por

medio de esta red puedes crear un perfil el cual puedes personalizar con una foto de
perfil y una foto de portada, también, podrás encontrar a personas conocidas,
interactuar con ellas por medio de publicaciones.
En Facebook también podrás participar en grupos que discuten diversos temas de
interés, recibir mensajes, realizar anuncios, etc.

Instagram: Los usuarios de Instagram podrán publicar una infinidad de fotografías

con diferentes efectos, enviar mensajes por medio de la aplicación, subir historias
que tendrán una duración de 24 horas en la plataforma y después ya no podrán ser
visibles para los usuarios, a excepción de las persona que publicó la misma. En
Instagram también se encuentra una función llamada IGTV, la cual te permite cargar
hasta 10 minutos de duración con un tamaño de archivo de 650 MB, sin embargo,
para usuarios verificados y con una gran popularidad, se les permitirá subir videos
de hasta 60 minutos de duración con un tamaño de archivo de 5,4 GB.
En la aplicación también podremos encontrar una función conocida como Reels el
cual permite a los usuarios grabar videos cortos configurados con clips de sonidos
preexistentes de otras publicaciones.

-TikTok: Está aplicación móvil permite a los usuarios crear un video corto de ellos
mismos que a menudo presenta música de fondo, puede acelerarse, ralentizarse o
editarse con un filtro, también pueden agregar su propio sonido además de la
música de fondo.

-Twitter: La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un
máximo de 280 caracteres llamados tuits o tweets. Permite a los usuarios seguir a
otras cuentas y estar al tanto de la actividad de estas. En recientes actualizaciones
se agregó la función de Spaces el uso te permite unirte a diferentes canales de voz
en los cuales puedes conversar o simplemente escuchar diferentes tipos de
discusiones de múltiples tópicos.

-WhatsApp: Es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos

inteligentes. La aplicación permite enviar y recibir mensajes mediante Internet, así
como imágenes, vídeos, audios, grabaciones de audio (notas de voz), documentos,
ubicaciones, contactos, gifs, stickers, así como llamadas y videollamadas con varios
participantes a la vez, entre otras funciones.

-LinkedIn: Es una red social de tipo profesional, en la que los usuarios cuelgan sus
currículums online y entablan relaciones comerciales, buscando u ofreciendo
trabajo. También se dan cita empresas que publican ofertas laborales.

-YouTube: Es una red social que permite alojar y compartir videos que han sido
creados por los usuarios. Presenta una variedad de clips de películas, programas de
televisión y vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs y
YouTube Gaming.

● Origen y evolución.

En 1997 se creó SixDegrees, la que puede considerarse como la primera red social
del mundo; una red que permitía localizar a otros miembros de la red y crear listas
de amigos, y que se basaba en la teoría de los seis grados de separación, que
afirma que es posible conectar con cualquier otra persona del mundo en tan solo 6
pasos.

La aplicación, básicamente una red que unía a conocidos con “conocidos de

conocidos”, puede considerarse una red fallida en términos comerciales, pero es
innegable que cimentó las bases de lo que hoy conocemos como Redes Sociales.

En 2001, SixDegrees desapareció, pero fueron solamente necesarios unos meses

más para que los entonces afortunados usuarios digitales pudieran empezar a
disfrutar de nuevas redes sociales, como Friendster, que se creó en 2002 como una
red social para amantes de los videojuegos, o MySpace y LinkedIn, que aparecieron
en 2003, considerándose redes mucho más profesionales y orientadas a empresas.

La primera red social que constituyó un verdadero fenómeno comercial fue

MySpace (2003). Permitía la creación de perfiles individualizados y personalizados,
que reflejaran los gustos y pasiones de cada usuario, y que además permitieran el
intercambio de opiniones y contenidos.

Facebook fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente sólo involucró a
jóvenes universitarios estadounidenses, ya que era una aplicación para poder
mantenerse en contacto con las personas conocidas en ese ámbito, mezclando
comunicación instantánea con mini-páginas personales y otros servicios
semejantes.
Su éxito fue tal que un año después de su lanzamiento, ya tenía 2 millones de
usuarios en más de 500 universidades estadounidenses. Su apertura al público
general ocurrió en 2006.

Su popularidad alcanzó niveles estratosféricos e insospechados, y muchas

empresas vieron en Facebook la oportunidad de medir sus públicos, alcanzar otros
nuevos o promocionarse de manera cómoda y focalizada. Esto condujo a la red
social a ser la más empleada del mundo, alcanzó los 1.650 millones de usuarios
activos en 2016, y continúa creciendo.

Otro caso de suma importancia lo representa Twitter (2006), una innovación de la

existente Odeo, propiedad de Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone. Surgió como
un sistema de mensajería interna con fines periodísticos, que permitía a los usuarios
expresarse con 140 caracteres de manera rápida, vertiginosa y constante.

Twitter ganó tal popularidad que hoy en día tiene más de 500 millones de usuarios
que generan 65 millones de “tuits” a diario, y maneja más de 800.000 búsquedas
diarias. Su influencia en otros medios de comunicación como la radio o la televisión
es notoria, funcionando como “el SMS de Internet”, dada su inmediatez y fugacidad.

Alrededor de 2007 los llamados Smartphones o “teléfonos inteligentes” fueron el

empujón definitivo a las redes sociales. Permitieron consultarlas en cualquier
momento a través de aplicaciones descargadas en los teléfonos dotados de
capacidad para navegar en Internet.

De esta manera, las redes maximizaron su incorporación a la vida cotidiana. Al

mismo tiempo, los teléfonos se convirtieron en herramientas de consulta diaria y
constante, a niveles que muchos incluso acusan de adictivas.

A medida que se incorporan a nuestra vida cotidiana, las redes sociales se han
hecho más y más centrales en diversos campos, ganando en importancia, en
recursos multimediáticos y en responsabilidad. Muchas personas las emplean para
informarse o para estar en contacto con seres queridos lejanos.

Por otro lado, existen numerosos intereses involucrados en su funcionamiento.

Tienen un importante rol en la política, en la economía y en la cultura, que todavía
es materia de debate en el mundo.

● ¿Para qué sirven?

Han hecho que la comunicación sea más fácil, permiten compartir ideas e
información a través de redes virtuales.
Estas plataformas digitales han venido a formar parte del día a día de las personas.
Permiten interactuar con otros usuarios y también con organizaciones, facilitando la
comunicación bilateral de empresa-consumidor.

Además de facilitar el compartir de ideas e información, permite el intercambio de

contenido creado por usuarios, fotos, videos, entre otro tipo de formatos.

Las empresas pueden promocionarse y tener una comunicación más directa con
sus posibles consumidores.

Han influenciado en la decisión de compra de los usuarios ya que las personas han
aprendido a confiar en lo que leen en las redes sociales, las reseñas, los
comentarios, opiniones y las recomendaciones de otros internautas.

- Comunicar: relacionarte con tus potenciales clientes y comunicarles tu

propuesta de valor.
- Atención al cliente: para quejas y reclamaciones, ayudan a resolver dudas o
problemas.
- Marketing y publicidad: Según el Estudio Anual de Redes Sociales IAB Spain,
cada vez más personas utilizan las redes sociales para buscar información de
productos antes de realizar la compra: un 57% declara hacerlo.
- Crear una comunidad: un grupo de personas con las que compartimos,
opinamos.
- Entretener: Nos ofrecen diversión mediante juegos, vídeos, filtros y
pegatinas.
- Aprendizaje y formación
- Vía para la participación
- Búsqueda de empleo: Muchas empresas utilizan las redes para publicar sus
ofertas de empleo.
- Emisión de directos: Muchos negocios están sacando partido a esta
oportunidad de emitir en directo, por ejemplo, un evento, un debate o
cualquier actividad que pueda resultar interesante para sus seguidores.

● Tipos

1. Redes sociales horizontales

Son redes sociales que no fueron creadas para ningún tipo de usuario específico,
sino que en ellas interactúan todo tipo de individuos, que, eso sí, pueden crear sus
propias comunidades. Por ejemplo, cualquiera puede participar en Facebook,
Twitter, Google+, etc, y beneficiarse de su uso y de las utilidades disponibles.
2. Redes sociales verticales
Son aquellas que sí que se dirigen a un público determinado. Son las conocidas
como redes sociales especializadas.

3. Redes sociales profesionales

Son un tipo de red social vertical, en el que los participantes son profesionales que
interactúan con objetivos laborales. Por ejemplo, empresas o trabajadores de
diferentes sectores. La más conocida es LinkedIn.

4. Redes sociales de ocio

La temática de este tipo de red social vertical gira en torno a diferentes tamas:
deporte, música, videojuegos.

5. Redes sociales verticales mixtas

Combinan tanto temáticas profesionales como de ocio, por tanto, son menos
formales. Unience es una de las más destacadas.

6. Redes sociales universitarias

Están destinadas al público universitario. En ellas, los estudiantes pueden hablar por
chat, conocerse y, a la vez, descargar apuntes.

7. Noticias sociales
Algunos social media permiten a las personas publicar varias noticias o enlaces a
artículos externos y luego permite que los usuarios "voten" estos artículos. Los
ítems que obtienen más votos son los más prominentes. La comunidad de
internautas decide qué noticias se ven por más personas. Los más populares son
Digg y Reddit.

8. Blogging
Los blogs son social media en el que se registran opiniones, historias, artículos y
enlaces a otros sitios web desde un sitio personal. WordPress y Blogger son los
más conocidos. Los blogs permiten crear entornos de interacción, en el que
individuos con intereses en común entran en contacto.

9. Microblogging
Estas redes sociales se caracterizan por la publicación de entradas o
actualizaciones muy cortas que permiten transferir interacción y que los individuos
interactúen. Los usuarios pueden suscribirse al contenido de otros usuarios, enviar
mensajes directos y responder públicamente. También crear y compartir hashtags
para hacer llegar el contenido sobre temas relacionados a muchos individuos.
Twitter y Tumblr son los más conocidos.
10. Contenido compartido
Redes sociales que permiten cargar y compartir varios contenidos, como imágenes
o vídeo. La mayoría de los servicios tienen funciones sociales adicionales como
perfiles, comentarios, etc. Los más populares son YouTube y Flickr.

● Ventajas

- Comunicación instantánea. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de

ponerse en contacto con personas conocidas o desconocidas de cualquier
parte del mundo de manera inmediata.
- Carta de presentación. Las redes sociales permiten oportunidades laborales
cuando tenemos un perfil profesional en alguna red social de este tipo, por
ejemplo, Likedln.
- Información y entretenimiento. Tenemos la posibilidad de escoger los medios
de comunicación o personas que sean de nuestro interés para seguirlas y
mantenernos informados de lo que pasa en cualquier parte del mundo.
- Denuncia social. Gracias a las redes sociales, ahora es posible difundir un
evento, aunque este pase desapercibido por los medios de comunicación
además facilita la organización social en casos de emergencia social.
- Compartir conocimiento. La difusión del conocimiento es muy importante, por
ejemplo, las actividades formativas de grupos universitarios o especializados
en distintas disciplinas.
- Aumento de la visibilidad de la marca. Al ser un medio digital, la barrera
geográfica se disminuye y permite que la marca sea conocida en cualquier
lugar del mundo, permite mostrar un catálogo y da la posibilidad de hacerse
publicidad.

● Riesgos

- Suplantación de identidad. Es posible que alguien suplante tu identidad en las

redes sociales, ante esto lo único que se puede hacer es reportar el perfil que
se está haciendo pasar por ti.
- Ciberacoso. El ciberacoso es un fenómeno que afecta sobre todo a jóvenes y
menores de edad, este consiste en insultar o amenazar a través de mensajes
o publicaciones.
- Adicción a las redes sociales. Es común en jóvenes encontrar estas
conductas, lo mejor para solucionar esto es administrar las horas en las que
se utiliza un dispositivo para acceder a las redes sociales.
 - Confundir perfil personal con el profesional. Es importante tener en cuenta
que el perfil es una carta de presentación, por lo tanto, es indispensable
cuidar la imagen del perfil profesional y tener en cuenta la privacidad del perfil
personal.

Marketing digital
● ¿Qué es?
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a
cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen
nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las
herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. Se conocen dos
instancias:

- La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios

tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello
que se publica sobre sí misma.

- Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente

gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que
permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como vídeos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo
como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay
relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes
del mundo.

● ¿Qué es lo nuevo que trae el marketing digital?

- Resultados medibles: Esta es la principal y más evidente ventaja que ofrece
el marketing digital. Gracias a las múltiples herramientas analíticas, permite
hacer un seguimiento más preciso del retorno de inversión (ROI) que el
marketing tradicional.

- Alcance global: Cuando nos referimos a alcance global queremos decir que,
con internet, podemos llegar a personas de cualquier parte del mundo.

- Inmediatez: Los medios digitales nos permiten ver los resultados de una
campaña en tiempo real, de modo que podemos ajustar y optimizarla en la
medida necesaria.
 - Fidelización: las redes sociales nos permiten generar lazos más fuertes con
nuestros clientes, y construir una comunidad online más amplia de la que
podríamos en el mundo offline.

- Precisión en el target: Mientras que un anuncio de marketing tradicional se

imprime a un gran público indiferenciado, en el marketing digital podemos
dirigir anuncios a un público determinado, logrando así campañas mucho
más eficientes

● Diferencia entre marketing digital y online

Dentro del Marketing Digital se encuentran los medios de comunicación social, el

SEO, el marketing móvil, el e-mail marketing, los códigos QR, etc. Gracias a estas
técnicas, se consigue una enorme plataforma que permite analizar el
comportamiento del cliente o de los clientes potenciales, pudiendo entender mejor
sus intereses y necesidades.
El Marketing Online se refiere a la explotación del canal de Internet. Aquí también se
utilizan las redes sociales, el SEO y el e-mail Marketing, pero no se utiliza el
Marketing Móvil en entorno nativo. El Marketing Online forma parte de la campaña
de Marketing Digital y puede sostenerse por sí mismo. Sin embargo, el Marketing
Digital necesita al Marketing Online para funcionar de forma correcta.
Por digital se entienden los nuevos canales que han ido apareciendo por la propia
evolución de la tecnología y la comunicación. Por lo tanto el Marketing Digital, es el
marketing cuyos canales de comunicación son los canales digitales, teniendo
principalmente como base Internet.
Cualquier cosa que se base en tecnología digital, se puede considerar marketing
digital. El marketing online es en realidad, un subconjunto del marketing digital. En
otras palabras, este tipo de marketing requiere de una conexión a Internet para
funcionar.
Características del marketing digital

- Permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como las redes
sociales, los smartphones, etc.
- Hace uso de la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas.
- Permite que el usuario tenga información personalizada según sus intereses.
- Es un medio de marketing masivo, por poco dinero permite llegar a un gran
número de usuarios online.
- Se basa en sus 4F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.

● Características del marketing online

 - Marketing más asequible: Existe una gran variedad de formatos y canales
para nuestros productos o servicios. Al poder elegir la estrategia publicitaria
que mejor se adapte a nuestras necesidades, los gastos pueden ir
modificándose, según vaya a ser el presupuesto.
- Permite una medición exhaustiva de los resultados: Las reacciones de los
potenciales clientes pueden irse midiendo de forma inmediata gracias a
Internet. Además, se obtiene una gran cantidad de datos que servirán para
un posterior análisis y mejora de las campañas, incluso mientras se está
implementando. Se pueden seguir los resultados a tiempo real gracias a
multitud de herramientas.
- Integración entre el consumidor y sus necesidades: El marketing online busca
establecer una conexión entre clientes y empresas que augure una
comunicación bidireccional. La opinión pasa a ser un objeto invaluable y parte
del activo de una compañía. Se desea ofrecer una experiencia única por
medio de un mensaje que sea importante para el usuario y lo enriquezca.
Esto traerá fidelidad por parte de los clientes de la marca.
- Flexibilidad y toma de decisiones más rápidas: Observar las reacciones de
los usuarios de inmediato nos permite ir corrigiendo aquellas debilidades en
nuestras estregarías.

Podemos decir que el marketing digital incluye la explotación de los activos digitales,
mientras que el marketing online solo incluye la explotación de internet.

● Ventajas

El marketing digital es una herramienta que no distingue entre una pyme y una gran
empresa, pues bien, esta brinda las mismas oportunidades para el crecimiento
continuo dentro del mercado, así como el crecimiento tecnológico y la comunicación
digital.
Por ello, es de vital importancia implementar una estrategía de marketing digital en
cualquier empresa, ya que en pleno siglo XXI la tecnología es lo que mueve a todo
el mundo, condicionando hasta la forma de comunicación y comportamiento.
Las ventajas que esto trae consigo para una eficiencia a largo plazo, son:
- Es rentable
Al utilizar técnicas de marketing digital, se minimizan de manera significativa
los gastos de inversión; con ello se pueden llegar a resultados favorables
beneficiando incluso a los trabajadores de la empresa.
- Es medible
Con esta herramienta los datos se vuelven más fáciles de obtener y medir en
tiempo real, pues se ofrecen sencillas y/o complejas estadísticas que
permiten conocer la evolución de la estrategia y manejarla con base en los
resultados.
- Convierte
 Las posibilidades de que los visitantes de determinadas páginas con
propósitos de marketing se conviertan en leads, suscripciones o incluso
ventas, son aún mayores. Debido a ello es de suma importancia enfocarse en
mejorar el posicionamiento en buscadores, desarrollando una estrategia en
social media y diseñando acciones de e-mail marketing.
Construyendo una audiencia mediante la interacción con el público se logra
humanizar la marca, aumentando los porcentajes de conversión en el tráfico
existente.
- Crea contacto directo con la audiencia
Es fundamental para cualquier marca o empresa conectar con sus clientes,
es por ello que se debe ofrecer un buen servicio, pues bien, los clientes en la
actualidad tienen el poder de promocionar o desacreditar la marca. Todo esto
se debe a la tecnología y al cómo avanza la sociedad día con día,
permitiendo una experiencia personalizada, el trato directo y efectivo se
convierte en mayor engagement y, por lo tanto, mayor satisfacción del cliente.
- Permite posicionar la marca
Los comentarios sobre lo que una empresa ofrece son de suma importancia
para los usuarios, ya que esto hace crecer la confianza entre sí (usuario-
usuario, usuario-marca). Es por ello que es importante conseguir esmerarse
en la atención y retroalimentación en los diferentes canales de comunicación,
mejorando la reputación y el reconocimiento de la marca.
- Ganancias progresivas
Mientras se invierta en estrategias digitales, los beneficios se dan en la
construcción de la marca web, pues de este modo las estrategias se enfocan
en resultados de largo plazo, buscando un resultado escalonado.
Logrando de este modo tener una presencia en línea, haciendo que la marca
cada vez sea más vista por el público, pues esta siempre será visible y traerá
consigo nuevos clientes.
- Capacidad de segmentación
Debido a que los usuarios de internet suelen compartir su información por
esta vía, las campañas digitales pueden recopilar estos datos, haciéndolas
más precisas al momento de atraer más clientes.
Con esto, el marketing digital puede segmentar según el género, edad,
ubicación, intereses, hábitos y mucho más. Tal es el nivel de precisión, que la
exactitud posibilita la creación de acciones dirigidas a los clientes ideales
para una empresa.
- Las fronteras desaparecen
La audiencia potencial es mayor al llegar a todos los usuarios por un medio
que en la actualidad es muy usado, el internet.
- Audiencia con intereses similares
Esto da la opción a las organizaciones de que se conozcan mejor las
necesidades de sus clientes, sobre todo, de su público objetivo.

● Desventajas
Sin embargo, como todo, el marketing digital tiene desventajas en el mundo de los
negocios; pero a diferencia de sus ventajas, las desventajas son en menor medida,
como:
- Dependiendo de la estrategia, los resultados pueden tomar tiempo o pueden
tener un impacto de corto plazo; por esa razón debe de existir un equilibrio y
una buena planeación, para obtener los resultados esperados y lograr los
objetivos de marketing.
- Una estrategia de marketing mal implementada puede retrasar los objetivos
del negocio. Se debe de contar con el apoyo de profesionales especializados
quienes ayuden a lo largo del proceso para así obtener lo que se espera.
- Hay clientes que no cuentan con internet, por lo que limita la publicidad digital
a una cantidad de usuarios, haciendo así que estos no conozcan lo más
nuevo que ofrecen las marcas.
- Fallas con el internet, esto puede hacer que los usuarios tengan una mala
experiencia, ocasionando que se alejen y tengan una mala imagen de lo que
es la marca, disminuyendo así las ventas de algún modo. Es por ello que la
marca no debe depender totalmente del internet.
- El marketing digital no se escapa de ser ignorado, pues en ocasiones esto
puede pasar, ya que existen usuarios quienes prefieren pasar desapercibido
lo que se les está mostrando una marca, para continuar con lo suyo, cerrando
así dicha publicidad.
- Descontento por no tener lo que se les muestra en la pantalla. Ya que
muchas veces las compras por internet suelen dar como resultado algo que
no se esperaba, pues el usuario desconoce el producto de forma física, y se
deja llevar por lo que ve, generando muchas veces el descontento por no
obtener lo que esperaban.
- El internet genera desconfianza. Se tiene cierto estigma de lo que el internet
ofrece, haciendo que muchas personas no se sientan seguras de todo lo que
ven, pues se sabe de muchas estafas o engaños, alejando así a cierta
cantidad de usuarios que pueden ser clientes potenciales.

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