Manual Servicio Técnico

v1.3
Índice de contenido
1.Introducción..................................................................................................................................3
2.Instalación sala..............................................................................................................................3
3.Incidencias durante la instalación con USB.................................................................................4
3.1.Fallo en instalación de usb por compact flash pequeña........................................................4
3.2.Fallo en instalación de usb por compact flash corrupta........................................................4
4.Incidencias Servidor.....................................................................................................................5
4.1.Configurator no encuentra acceso a Internet.........................................................................5
4.2.Fallo grave en servidor..........................................................................................................5
5.Incidencias Terminal de Juego......................................................................................................5
5.1.Sin lista de juegos durante la instalación..............................................................................5
5.2.Código 1512 después de instalar juego.................................................................................5
5.3.Código 1512 al intentar calibrar............................................................................................5
5.4.Código 1512 durante el juego...............................................................................................6
5.5.Código 9013..........................................................................................................................6
5.6.Código 9015..........................................................................................................................6
5.7.Código 3000..........................................................................................................................6
5.8.Código 9014..........................................................................................................................6
5.9.Otros códigos........................................................................................................................6
5.10.Error de HASP....................................................................................................................6
5.11.El juego no arranca..............................................................................................................6
5.12.Pantalla desplazada.............................................................................................................7
5.13.Sin conexión........................................................................................................................7
6.Información en caso de problemas...............................................................................................8
7.Seguimiento online.......................................................................................................................8
8.Recambios.....................................................................................................................................8
9.Instalaciones en bodega para recambios.......................................................................................9

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1. Introducción
En este documento se describe la metodología a seguir tanto en caso de instalaciones como de
incidencias en sala.

2. Instalación sala
Existe un documento, ManualInstalacion_CODISMAR.pdf, con la descripción de:
• Creación de pen drive instalador.
• Instalación de cliente y servidor a partir de usb.
• Conexión de máquinas en red.
• Instalación de juego en terminal.
Antes de ir a sala se debería hacer una preinstalación en almacén. En sala solo faltaría:
• Configurar la red en el servidor para la conexión a Internet mediante Configurator.
• Comprobar que hay acceso a Internet (botón check connection del Configurator).
• Configurar cada terminal de juego (SAS, cartones mínimos, denominaciones, etc.).
Se describe a continuación posibles problemas que pueden aparecer durante este proceso ya sea en
almacén como en sala.

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3. Incidencias durante la instalación con USB

3.1. Fallo en instalación de usb por compact flash pequeña

Durante el proceso de instalación con usb, salta el siguiente error:

“Error: Can't have a partition outside the disk!”

Significa que la compact flash que hay en la placa tiene menor capacidad de lo requerido. Utilizar
una compact flash de 8 GB o más (si juego). Si servidor con compact flash, esta debe ser de 16 GB
o más. Si ya es así, cambiar el modelo de compact flash.

3.2. Fallo en instalación de usb por compact flash corrupta

Durante el proceso de instalación con usb, salta el siguiente error:

Hay una línea con el texto: “dev/sda: Input/output error”

Compact flash corrupta. Substituir la compact flash que hay dentro de la placa.

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4. Incidencias Servidor

4.1. Configurator no encuentra acceso a Internet

El botón de check connection del Configurator sirve para saber si hay conexión a Internet. Si no la
detecta, revisar:
• Cable de red de la ethernet más alejada del audio (placa servidor). Tiene que ir al router (o a
un switch, y este switch al router).
• Si la configuración de red es una ip fija, el router debe aceptar la ip del servidor como ip
fija. Hay routers que destinan un rango de ips para el dhcp y no permiten que una ip fija
caiga dentro de este rango.
• Si la configuración de red es dhcp, el router debe aceptar dhcp.

4.2. Fallo grave en servidor

En caso de que el servidor deje de funcionar:
– Revisar si el problema es de hardware (cable eléctrico, fuente de alimentación, placa, etc).
– Si el problema es de software o de disco duro, substituir el disco duro por otro previamente
preinstalado y enviar el antiguo a S4Gaming para su estudio. Si no se dispone de un disco
duro preinstalado, se deberá obtener un disco duro nuevo y reinstalar el servidor con pen
instalador.

5. Incidencias Terminal de Juego

5.1. Sin lista de juegos durante la instalación

Si durante en el proceso de instalación de servidor a cliente no aparece lista de juegos significa que
no hay conexión entre cliente y servidor. Comprobar cableado:
• Cable de red que sale de cliente a switch. Si se trata de Quixant (dos tarjetas de red), utilizar
la tarjeta de red más próxima a la salida de audio. Si se trata de Innocore solo tiene una
tarjeta de red.
• Cable de switch a servidor, tarjeta de red más próxima a la salida de audio.

5.2. Código 1512 después de instalar juego

En algunas ocasiones, después de instalar un juego desde servidor puede aparecer este código. En
general, justo después de una instalación, significa que la copia del juego de servidor a cliente no ha
ido correctamente. Hay que reinstalar juego (opción de menú técnico). Si no deja entrar al menú,
reinstalar con USB. Es conveniente reiniciar la máquina una vez esté instalada y configurada para
asegurarse que no salta 1512.

5.3. Código 1512 al intentar calibrar

En algunas ocasiones la calibración hace saltar un código 1512. Para evitarlo, reiniciar la máquina
con la llave girada para que entre a menú técnico sin cargar el juego. Calibrar.

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5.4. Código 1512 durante el juego
Código 1512 es un error que conviene ser estudiado. Hay que notificar a S4Gaming.
Para recuperar la máquina, reiniciarla. Si no se recupera y no es necesario consultar las últimas
partidas, reinstalar juego mediante opción del menú técnico. Si no es posible entrar en el menú,
reinstalar con usb (en este caso se perderá toda la información relativa al error, de manera que en la
medida de lo posible es recomendable esperar el visto bueno de S4Gaming).
Si se estaba en medio de una partida y hay recuperar datos de la misma, avisar a S4Gaming.

5.5. Código 9013

Problema de comunicación, contactar con S4Gaming.

5.6. Código 9015

Problema de servidor, contactar con S4Gaming.

5.7. Código 3000

La static ram no está inicializada o está inicializada para otro juego. Esto ocurre si se cambia la
compact flash de placa.
Hay que reinstalar con el usb instalador.

5.8. Código 9014

Significa que falta configurar SAS. Hay que entrar en menú técnico y seleccionar:
Configuración → SAS.
Hay que introducir los siguientes datos proporcionados por la sala: el id de máquina para SAS, el
asset number y el tipo de servidor de SAS.

5.9. Otros códigos

Si aparece en pantalla cualquier otro código de error, contactar con S4Gaming.

5.10. Error de HASP

Muestra este error en pantalla:

Cada terminal de juego debe tener conectada una llave hasp en un puerto usb. Corresponde a la
licencia del juego.

5.11. El juego no arranca

Al encender la placa, el juego no arranca, se queda pantalla negra con algún texto.
Se trata de corrupción de sistema. Tratar de reinstalar la compact flash mediante USB. Si no
funciona la instalación (apartado 3), substituirla por una nueva.

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Para casos de emergencia en que el jugador reclama un premio conseguido en la última jugada, se
puede restaurar el juego substituyendo la compact flash por otra previamente instalada con el
mismo juego y versión compatible.

5.12. Pantalla desplazada

Si la pantalla queda desplazada hacia un lado, pulsar el botón Autoadjust situado en la parte trasera
de la pantalla.

5.13. Sin conexión

Cuando en el juego aparece el mensaje “Sin conexión”, significa que juego y servidor no se están
comunicando adecuadamente.
– Si hay como mínimo una máquina en sala que tiene conexión, el problema está a nivel del
juego (revisar el cableado de red a nivel de cliente) o de una isla (revisar switch y
conexiones).
– Revisar cableado de red.
– Si todas las máquinas muestran este mensaje:
– Asegurarse que el servidor está en marcha.
– Si no se encuentra una solución, ir al apartado “Fallo grave en servidor”.

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6. Información en caso de problemas
Si hay que contactar con S4Gaming por alguna incidencia no descrita aquí o porque en este
documento se pide que se notifique a S4Gaming, la información debe ser lo más detallada posible:
• Nombre de la sala donde se produce la incidencia
• Si se trata de un terminal de juego, qué juego hay en la máquina y qué identificador tiene la
máquina. Este identificador aparece en menú técnico, abajo a la derecha. Si el asset number
es distinto en cada máquina, también puede servir como identificador.
• Fecha y hora de la incidencia.
• Descripción del problema.
• Si procede, fotografía/vídeo de la pantalla.
• Explicación del procedimiento aplicado desde que saltó la incidencia.
• Información extra.
Para hacerlo, a falta de otra indicación al respecto, se hará vía mail. El mail de contacto de
S4Gaming es: [email protected]
La comunicación que requiera respuesta inmediata se hará coincidir siempre, en la medida de lo
posible, en horario laboral español.

7. Seguimiento online
Es necesario un seguimiento de las máquinas diario desde la página de mantenimiento, desde donde
se puede saber si una máquina envía datos, tiene conexión con SAS, ha habido alguna partida
durante el día, etc. Si se detectan incidencias, habría que llamar o desplazarse a la sala a resolver el
problema.

8. Recambios
El servicio técnico debería tener recambios para poder solventar rápidamente problemas que
aparezcan en sala:
• Memorias usb con el último instalador de cliente innocore
• Memorias usb con el último instalador de cliente quixant
• Memorias usb con el último instalador de servidor
• Compact flashes vacías de 8 GB para cliente
• Discos duros vacíos para servidor.
• Recomendable: compact flashes preinstaladas de cliente.
• Recomendable: discos duros con servidor preinstalado.
Una compact flash de cliente no debe ser cambiada de placa si tiene un juego instalado. Para poder
cambiar la compact flash de placa, tiene que estar recién instalada o bien el terminal de cliente no
haber arrancado nunca con servidor conectado.

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9. Instalaciones en bodega para recambios
Es recomendable tener en sala compact flashes de cliente que han sido preinstaladas en bodega
para, en caso de que se necesite substituir una compact flash en sala, se pueda hacer de manera
rápida. Del mismo modo conviene tener discos duros preinstalados para el servidor.
En bodega, el sistema que lleva una compact flash preinstalada de cliente no debería haber
arrancado nunca. Lo ideal es que el primer arranque sea en la placa final, ya en sala.
Del mismo modo, en bodega, el sistema de un disco duro preinstalado de servidor no debe haberse
cargado nunca. La primera vez que arranque, el disco duro ya debería estar en la placa de servidor
de sala.