Garay Apu Plus Solucion

Universidad de Lima
Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Carrera de Ingeniería de Sistemas
APU-PLUS: UNA SOLUCIÓN

COMPLEMENTARIA PARA GAMIFICAR
DINÁMICAS ESCOLARES EN EL
CONTEXTO VIRTUAL
Trabajo de suficiencia profesional para optar el Título Profesional de Ingeniero de
Sistemas
Juan Roger Garay Bejar

Código 20091566
Erik Garro Basualdo
Código 20100462
Asesor
Hernan Nina Hanco
Lima – Perú
Agosto del 2020
ii
APU-PLUS: A COMPLEMENTARY
SOLUTION TO GAMIFY SCHOOL
DYNAMICS IN THE VIRTUAL CONTEXT
iii
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ...............................................................................................................XIII
ABSTRACT ..............................................................................................................XIV
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .........................................................................1
CAPÍTULO II: CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS ...........................................2
E-Learning .....................................................................................................2
Gamificación ..................................................................................................2
Cloud Computing ...........................................................................................4
Design Thinking .............................................................................................5
UX (User Experience) ....................................................................................6
Modelo de negocio FREEMIUM ...................................................................6
Modelo de negocio Canvas ............................................................................7
CAPÍTULO III: FUNDAMENTACIÓN DEL PROYECTO ..............................10
Fundamentación de la deseabilidad del proyecto ..........................................10
3.1.1 Análisis de mercado .......................................................................................12
3.1.2 Posible mercado .............................................................................................14
3.1.3 Definición de las necesidades del usuario......................................................15
Fundamentación de la factibilidad del proyecto ............................................16
3.2.1 Tecnología a usar ...........................................................................................16
3.2.2 Modelo de negocio .........................................................................................18
3.2.3 Benchmark: ....................................................................................................22
Beneficios esperados ......................................................................................24
3.3.1 Costos .............................................................................................................24
3.3.2 Financiamiento ...............................................................................................25
3.3.3 Ingresos ..........................................................................................................25
3.3.4 Punto de equilibrio .........................................................................................28
3.3.5 Flujo de Caja ..................................................................................................29
CAPÍTULO IV: DEFINICIÓN DEL PROYECTO .............................................34
Definición del proyecto ..................................................................................34
4.1.1 Aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías .....................................34
Objetivos del proyecto ...................................................................................36
iv
4.2.1 Objetivo general .............................................................................................36
4.2.2 Objetivos específicos .....................................................................................36
Beneficios esperados ......................................................................................36
Segmento de Mercado ....................................................................................37
4.4.1 Docentes de educación básica regular y escuelas urbanas
Error! Bookmark not defined.
Roles y responsabilidades del equipo del proyecto .......................................37
Cronograma y riesgos iniciales del proyecto .................................................38
4.6.1 Matriz de riesgos ............................................................................................42
Medidas de control (indicadores) ...................................................................46
Recursos y presupuesto ..................................................................................48
4.8.1 Recursos .........................................................................................................48
4.8.2 Presupuesto ....................................................................................................48
CAPÍTULO V: DESARROLLO DEL PROYECTO ...........................................50
Empatizar .......................................................................................................50
Definir ............................................................................................................51
Idear ...............................................................................................................53
5.3.1 Brainstorming.................................................................................................53
5.3.2 Clasificación de ideas.....................................................................................54
5.3.3 Selección de la mejor idea co-creada .............................................................56
Prototipar........................................................................................................58
5.4.1 Prototipo de alta fidelidad ..............................................................................58
Desarrollo del MVP .......................................................................................69
5.5.1 Historias de usuarios ......................................................................................70
5.5.2 Product Backlog .............................................................................................75
5.5.3 Roles de SCRUM ...........................................................................................77
5.5.4 Sprint 01 .........................................................................................................77
5.5.5 Sprint 02 .........................................................................................................79
5.5.6 Sprint 03 .........................................................................................................81
5.5.7 Sprint 04 .........................................................................................................83
5.5.8 Arquitectura del software ...............................................................................85
5.5.9 Aplicación APU-PLUS ..................................................................................93
Evaluar ...........................................................................................................101
5.6.1 Feedback de docentes.....................................................................................102
v
CONCLUSIONES ...................................................................................................103
RECOMENDACIONES .........................................................................................104
GLOSARIO DE TÉRMINOS.................................................................................105
REFERENCIAS .......................................................................................................107
BIBLIOGRAFÍA .....................................................................................................109
vi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3.1 Resumen del análisis del mercado ................................................................. 13

Tabla 3.2 Porcentaje de escuelas de primaria con internet ............................................ 20
Tabla 3.3 Porcentaje de escuelas de secundaria con internet ........................................ 20
Tabla 3.4 Benchmarking ................................................................................................. 23
Tabla 3.5 Puestos y salarios ........................................................................................... 25
Tabla 3.6 Precios de la competencia .............................................................................. 26
Tabla 3.7 Precios de APU-PLUS ................................................................................... 27
Tabla 3.8 Tabla de datos para calcular punto de equilibrio ........................................... 28
Tabla 3.9 Unidades por suscripción para punto de equilibrio ....................................... 29
Tabla 3.10 Flujo de caja 01 ............................................................................................ 31
Tabla 3.11 Flujo de Caja de los 5 primeros años ........................................................... 33
Tabla 3.12 Valor Actual Neto (VAN) y Tasa Interna de Retorno (TIR) ....................... 33
Tabla 4.1 Roles y responsabilidades .............................................................................. 37
Tabla 4.2 Cronograma del proyecto 1 ........................................................................... 38
Tabla 4.7 Matriz de riesgo e impacto ............................................................................ 42
Tabla 4.8 Definiciones de probabilidad e impacto ........................................................ 42
Tabla 4.9 Actividades Etapa Diseño .............................................................................. 43
Tabla 4.10 Actividades Etapa Prototipar ....................................................................... 43
Tabla 4.11 Actividades Etapa Definición ...................................................................... 44
Tabla 4.12 Actividades Etapa Implementación ............................................................. 44
Tabla 4.13 Actividades Etapa Desarrollo de MVP ........................................................ 45
Tabla 4.14 Actividades Etapa Evaluar ........................................................................... 45
Tabla 4.15 Resultados esperados según Hitos ............................................................... 47
Tabla 4.16 Detalle de costos .......................................................................................... 48
Tabla 4.17 Presupuesto .................................................................................................. 49
Tabla 5.1 Productos y Servicios vs Trabajo del Cliente ................................................ 54
vii
Tabla 5.2 Aliviadores de Frustraciones y Frustraciones del Cliente ............................. 55
Tabla 5.3 Creadores de Alegrías vs Alegrías del Cliente .............................................. 55
Tabla 5.4 UEQ Scales del prototipo de alta fidelidad.................................................... 69
Tabla 5.5 Historia de Usuario 01 ................................................................................... 70
Tabla 5.10 Historia de Usuario 06 ................................................................................. 72
Tabla 5.15 Product Backlog........................................................................................... 76
Tabla 5.16 Roles de SCRUM ........................................................................................ 77
Tabla 5.17 Sprint 01....................................................................................................... 77
Tabla 5.18 Sprint 01 - Dificultades y lecciones aprendidas .......................................... 78
Tabla 5.19 Sprint 02....................................................................................................... 79
Tabla 5.20 Sprint 02 – Dificultades y lecciones aprendidas .......................................... 79
Tabla 5.21 Sprint 03........................................................................................................ 81
Tabla 5.22 Sprint 03 Dificultades y lecciones aprendidas ............................................. 81
Tabla 5.23 Sprint 04....................................................................................................... 83
Tabla 5.24 Sprint 04 - Dificultades y lecciones aprendidas .......................................... 83
Tabla 5.25 UEQ Scales del MVP ................................................................................ 101
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 3.1 Recursos educativos digitales de AeC .......................................................... 10

Figura 3.2 Satisfacción AeC .......................................................................................... 11
Figura 3.3 Capacitación docentes TIC ........................................................................... 12
Figura 3.4 Autopercepción de nivel socioeconómico de los docentes, según nivel, gestión
y área geográfica ..................................................................................................... 12
Figura 3.5 Formación en servicio .................................................................................. 13
Figura 3.6 Número de docentes en sistema educativo 2019 .......................................... 14
Figura 3.7 Número de estudiantes ................................................................................. 15
Figura 3.8 Cuadrante mágico de Gartner ....................................................................... 16
Figura 3.9 Modelo Canvas .............................................................................................. 19
Figura 5.1 Mapa de empatía 1 ....................................................................................... 50
Figura 5.4 Brainstorming ............................................................................................... 53
Figura 5.5 Diagrama de Encaje...................................................................................... 57
Figura 5.6 Prototipo de alta fidelidad 01 ....................................................................... 59
Figura 5.10 Prototipo de alta fidelidad 05 ..................................................................... 61
ix
Figura 5.26 Sprint 01 Backlog Burndown Chart ........................................................... 78
Figura 5.27 Sprint 02 - Backlog Burndown Chart ......................................................... 80
Figura 5.30 Vista Funcional – docente .......................................................................... 85
Figura 5.31 Vista Funcional – estudiante ...................................................................... 85
Figura 5.32 Diagrama de clases ..................................................................................... 86
Figura 5.33 Diagrama de colaboración CrearDinámica ................................................ 87
Figura 5.34 Diagrama de colaboración CrearPregunta .................................................. 87
Figura 5.35 Diagrama de colaboración VerResultados ................................................. 88
Figura 5.36 Diagrama de colaboración ResolverDinámica ........................................... 88
Figura 5.37 Diagrama de colaboración RegistroPremium ............................................. 88
Figura 5.38 Vista lógica ................................................................................................. 89
Figura 5.39 Vista de despliegue ..................................................................................... 90
Figura 5.40 Vista de implementación ............................................................................ 92
Figura 5.41 APU-PLUS 1- Página principal ................................................................. 93
Figura 5.42 APU-PLUS 2 - Página de registro .............................................................. 93
Figura 5.43 APU-PLUS 3- Página de Logueo ............................................................... 94
Figura 5.44 APU-PLUS 4 - Agregar Dinámica ............................................................. 94
Figura 5.45 APU-PLUS 5 - Lista de Dinámicas ............................................................ 95
Figura 5.46 APU-PLUS 6 - Agregar pregunta tipo texto .............................................. 95
Figura 5.47 APU-PLUS 7 - Agregar pregunta tipo texto .............................................. 96
Figura 5.48 APU -PLUS 8 - Agregar pregunta tipo imagen ......................................... 96
Figura 5.49 APU-PLUS 9 - Agregar pregunta tipo video ............................................ 97
Figura 5.50 APU-PLUS 10 - Pregunta tipo texto .......................................................... 97
Figura 5.51 APU-PLUS 11 - Pregunta tipo imagen ...................................................... 98
Figura 5.52 APU-PLUS 12 - Pregunta tipo video ......................................................... 98
Figura 5.53 APU-PLUS 13 - Resultados de la dinámica ............................................... 99
Figura 5.54 APU-PLUS 14 - Visualización del panel de resultados por aula ............... 99
x
Figura 5.55 APU-PLUS 15 – Visualización del panel de resultados por alumno ....... 100
Figura 5.56 APU-PLUS 16 – Listar catálogo de tipo de suscripciones ....................... 100
xi
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Resultado de encuesta realizada .................................................................... 111

Anexo 2: Simulación de financiamiento bancario de Interbank ................................... 118
Anexo 3: Prototipo de baja fidelidad ............................................................................ 120
Anexo 4: Evaluación de prototipo de alta fidelidad ..................................................... 123
Anexo 5: Evaluación de MVP ...................................................................................... 127
xii
RESUMEN
Según encuesta propia, realizada en Lima Metropolitana, más del 78% de los docentes
de educación básica regular, que trabajan en escuelas urbanas, sienten que no están
preparados para realizar clases virtuales. Esto es debido que más del 72% de los docentes
no han recibido capacitación en relación a las TIC. Así mismo, de las herramientas
digitales brindadas por el programa de Aprendo en Casa, solo utilizan las funcionalidades
básicas de aplicaciones de video conferencia, tales como zoom, Google meet y
WhatsApp, para el desarrollo de sus clases virtuales. Además, los docentes sienten que
las herramientas digitales de gamificación proporcionadas actualmente son limitadas y
complicadas de usar. En ese sentido, en el presente proyecto, se propone a APU-PLUS
como alternativa para reforzar el proceso de aprendizaje y permita, diseñar dinámicas
gamificadas escolares de manera simple e intuitiva. Para la identificación de la necesidad
del docente, se utilizó el Design thinking y UX (experiencia de usuario). Por otro lado,
para la construcción de la aplicación APU-PLUS, se utilizó metodologías agiles (Diseño
simple, refactorización y pruebas unitarias) y el marco de trabajo Scrum para la gestión
del proyecto de software. Referente a los resultados, el MVP de APU-PLUS fue probado
y calificado por los docentes a través de pruebas de usabilidad. Los docentes consideran
la aplicación APU-PLUS fácil de usar y útil para crear dinámicas gamificadas.
Palabras clave:
Gamificación, Dinámicas, Cloud Computing, UX, Freemium, MVP
xiii
ABSTRACT
According to our own survey, carried out in Metropolitan Lima, more than 78% of regular
basic education teachers who work in urban schools feel that they are not prepared to
carry out virtual classes. This is because more than 72% of teachers have not received
training in ICT. Likewise, of the digital tools provided by the Aprendo en Casa program,
they only use the basic functionalities of video conference applications, such as zoom,
Google meet and WhatsApp, for the development of their virtual classes. Additionally,
teachers feel that the digital gamification tools currently provided are limited and
complicated to use. In this sense, in this project, an APU-PLUS is proposed as an
alternative to reinforce the learning process and allow, to design school gamified
dynamics in a simple and intuitive way. To identify the teacher's need, Design Thinking
and UX (user experience) were used. On the other hand, for the construction of the APU-
PLUS application, agile methodologies (simple design, refactoring and unit tests) and the
Scrum framework for the management of the software project were used. Regarding the
results, the APU-PLUS MVP was tested and qualified by the teachers through usability
tests. Teachers find the APU-PLUS app easy to use and useful for creating gamified
dynamics.
Keywords:
Gamification, Dynamics, Cloud Computing, UX, Freemium, MVP
xiv
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
A raíz del estado emergencia en el Perú por el COVID-19, los docentes han tenido que
adaptarse a la coyuntura para continuar enseñando durante el resto del año 2020 de
manera remota. Según encuestas y entrevistas propias realizadas a docentes de Lima
Metropolitana, se evidenciados que los recursos tecnológicos que tienen a su alcance para
desarrollar dinámicas en base a la gamificación son difíciles de usar, lo cual ha generado
que una parte de los profesores se limiten a solo realizar video-llamadas.
En el presente documento, se identificarán y definirán las necesidades del docente

de educación básica regular que ayudarán a plantear, diseñar y desarrollar una solución
que ayude satisfacer las necesidades y solucionar el problema planteado. La solución
propuesta es APU-PLUS, la cual se enfocará en el diseño de fácil uso para mejorar la
experiencia del usuario, además de la implementación de diversas opciones de dinámicas
complementarias que pueden ser gamificadas y personalizadas. Además, del seguimiento
de resultados mediante dashboards y reportes que le permitirán una mejor visibilidad al
docente para tomar las acciones correspondientes. Finalmente, se ofrece un
asesoramiento continuo para que el docente se sienta acompañado durante el
descubrimiento de la aplicación.
El siguiente Capítulo explica los conceptos y fundamentos que se usaron para el

desarrollo del proyecto, en el Capítulo III Fundamentación del proyecto se justifica la
deseabilidad, factibilidad y viabilidad del proyecto. En el Capítulo IV Definición del
proyecto, se indicarán los objetivos generales y específicos que tiene trazado APU-PLUS.
En el Capítulo V Desarrollo del proyecto, se profundizará más técnicamente sobre el
marco de diseño y el marco de desarrollo que se usó con las especificaciones respectivas.
Finalmente, en Conclusiones y Recomendaciones se mencionan los resultados finales y
las propuestas de mejora para una segunda etapa del proyecto.
1
CAPÍTULO II: FUNDAMENTOS TEÓRICOS
E-Learning
Según Jolliffe (2001), e-learning puede ser definido como el acceso a materiales de
aprendizaje por un medio electrónico usando un servidor web para su distribución, el cual
puede involucrar videos, acceso a intranet, entre otros. Así mismo, según Littlejohn y
Pegler (2007), las ventajas del e-learning son que los estudiantes pueden aprender desde
diferentes espacios y que se pueden participar de los recursos educativos en cualquier
momento.
Gamificación
Según Werbach y Hunter (2012), la gamificación utiliza elementos y mecanismos de

juego para incentivar e involucrar a los usuarios en actividades del mundo real. Respecto
al sector educativo, la gamificación se refiere a aplicar mecanismos y dinámicas que no
están basadas en juegos. Además, muchos educadores han intentado utilizar
efectivamente las dinámicas para incrementar la motivación de los alumnos y los logros
en clase (Stott & Neustaedter, 2013).
Los juegos poseen ciertos factores distintivos que aportan un papel clave en la
aplicación de la gamificación en la educación. Kiryakoya, Angelova y Yordanova, (2015)
describen lo siguiente:
 Usuarios: pueden ser empleados, cliente o estudiantes, referentes al sector

educativo.
 Desafíos/tareas que los usuarios tienen que realizar para alcanzar un objetivo
definido.
 Puntos que se acumulan como resultado de la ejecución de los desafíos/tareas.
 Niveles que pasan según los puntos que van obteniendo los usuarios.
 Insignias que sirven como recompensas para completar ciertas acciones,
desafíos/tareas.
 Ranking de usuarios según sus logros.
2
Por otro lado, respecto a cómo desarrollar una estrategia efectiva para la
implementación de gamificación en e-learning implica un análisis exhaustivo de las
condiciones. En ese sentido, según lo propuesto por Kiryakova et al. (2015), existen pasos
que deben ser incluidos en esta estrategia:
 Determinación de las características de los estudiantes: En caso el profesor

requiera implementar un enfoque basado en gamificación, primero debe de
definir las características de los alumnos para determinar si las técnicas y
herramientas serían las adecuadas. Además, los alumnos deben de tener la
predisposición para interactuar con el material de aprendizaje y participar en
el aprendizaje. Así mismo, si no se tiene definida las características, puede
que se elabore actividades con tareas muy fáciles o difíciles; esto provocaría
resultados negativos y desmotivación por parte del alumno.
 Definición de los objetivos de aprendizaje: El docente debe tener los
objetivos de aprendizaje claros y específicos; sin ellos, todas las actividades
serían inútiles. Estos objetivos son importantes para determinar qué
contenido y actividades deben ser incluidos en la selección y técnicas de
juego.
 Creación de contenido educativo y actividades para la gamificación
 Múltiples intentos: Las actividades de aprendizaje deben diseñarse para que,
en caso de fallo, los estudiantes puedan volver a repetirlas. Con ello, se crean
condiciones para lograr las metas y que los estudiantes puedan lograr sus
oportunidades.
 Viabilidades: Las actividades deben poder realizarse de acuerdo al potencial
y habilidades del estudiante.
 Niveles de dificultad creciente: las tareas que tienen las actividades deben de
ser más complejas respecto a la anterior. Con ello, los estudiantes tendrán que
poner mayor desempeño y esfuerzo a las habilidades y conocimiento que
recién han aprendido.
 Múltiples caminos: Para que se desarrollen habilidades en los alumnos, deben
alcanzar los objetivos por más de un camino, ya que con eso permite construir
sus propias estrategias, lo cual es una de las características del aprendizaje
activo.
3
 Agregar elementos y mecanismos de juego: según el autor, el elemento clave
de la gamificación es incluir tareas que los estudiantes deben realizar, las
cuales están dirigidas a cumplir con los objetivos de aprendizaje por medio
de transición a niveles de dificultad superiores, obtener premios y acumular
puntos.
Cloud Computing
Según Mehrez y Aladel (2020), cloud computing es un conjunto de recursos virtualizados

a gran escala conectados en un entorno de red de alta velocidad y que pueden ser
consumidos bajo demanda. Los servicios en cloud nos ofrecen la posibilidad de trabajar
sin depender de una oficina o de un centro de trabajo único, puesto que podemos
conectarnos a una solución en software alojada en una infraestructura virtual, desde
cualquier dispositivo con conexión a internet.
Como comentan Mehrez y Aladel (2020), los servicios Cloud han sido
categorizados en 3 modalidades diferentes:
 IaaS (Infraestructura as a Service): Servicio orientado a proporcionar el

acceso a recursos de infraestructura como virtualización, almacenamiento o
red, este servicio es dedicado para arquitectos cloud.
 PaaS (Infraestructura as a Service): Servicio orientado en proporcionar
una plataforma de desarrollo, prueba y gestión de aplicaciones en un entorno
en nube dedicado para programadores.
 SaaS (Software as a Service): Servicio orientado en proporcionar un
software para el usuario final sin la necesidad de instalar aplicaciones en un
dispositivo local, basta con acceder al servicio a través de un navegador web
o dispositivo móvil, dichos servicios pueden ser plataformas de consumo bajo
de demanda como Netflix, o una plataforma de servicio de correo electrónico
como Gmail y Outlook.
4
Design Thinking
Según Denning (2013), es una metodología enfocada en el proceso de resolución de

problemas a través de la innovación. Dicho proceso está determinado en captar y dar
solución a la real necesidad del usuario en torno a sus preocupaciones, frustraciones,
intereses y alegrías. Según Serrano y Blázquez (2016), la metodología Design Thinking
se divide en 5 etapas:
 Etapa de empatizar: La primera etapa es conocer y comprender las necesidades

del usuario para tener conocimiento de lo que realmente necesita, es decir,
debemos tener la predisposición de ponernos en el lugar del usuario y de su
entorno, para empatizar de a poco hasta entender que es realmente lo más
importante para ellos. Las acciones que pueden ser de utilidad en esta etapa son
encuestas, entrevistas, focus groups y benchmark.
 Etapa de definir: En esta segunda etapa se reúne toda información de acciones
realizadas en la primera etapa de Empatizar; se debe recolectar y categorizar
aquellos datos que realmente generen y aporten valor, por lo tanto, nos permitirá
identificar y definir el real problema abarcando la mayor satisfacción y
expectativa del usuario.
 Etapa de Idear: En esta tercera etapa se aporta en una cantidad de ideas que
serán de utilidad para encontrar posibles soluciones al problema que hemos
definido en la anterior etapa. Además, toda idea debe ser recibida sin importar
qué tan extravagante sea, no rechazar ni una y clasificarlas, quedándonos con
aquellas ideas que sean de mayor aporte y de mayor innovación.
 Etapa de prototipar: En la cuarta etapa es crear prototipos con la mínima
cantidad de recursos, es decir, plasmar las ideas que han sido elegidas como
posibles soluciones y validar el funcionamiento en un Producto Mínimo Viable
(MVP).
 Etapa de evaluar: La última etapa es realizar pruebas interactuando con nuestro
producto y el usuario final, en el que se validará si cumple o no todas las
expectativas frente a todos los problemas que hemos definido y desarrollado.
Finalizando esta etapa de pruebas se recibe el feedback por parte de nuestro
cliente y se busca mejores propuestas para encontrar la mejor solución.
5
UX (User Experience)
El termino user experience o experiencia de usuario se define según Knight (2019), en

abarcar toda la experiencia de una persona en torno a un producto o servicio. Al trabajar
UX bajo el contexto de aplicaciones web, los programadores se enfocan en poder
contribuir con la mejor experiencia del usuario con productos digitales, ya que crear una
experiencia no se trata de cómo crear un producto, si no de como el producto ayuda a las
personas a completar objetivos, metas, y el sentir la satisfacción de interactuar con una
aplicación web o móvil.
Modelo de negocio FREEMIUM
Para la selección del modelo de negocio, se tomó como referencia los siguientes
conceptos:
Según Warrillow (2015), en el mercado están cobrando gran importancia los

Access Generation. Estas personas prefieren tener acceso a algo sin la necesidad de
poseerlo. Según el autor del libro The Automatic Customer, se refiere a que los clientes
deberían de verse más como suscriptores, los cuales nosotros tenemos que vender una
vez y luego mantenerlos. Para ello, Warrillow propone 9 categorías que funcionaran para
un sinfín de negocios; sin embargo, los conceptos que más nos interesan son los
siguientes:
 The simplifier model: Se basa en brindar servicios que simplifican la vida

de los suscriptores, disminuyendo la carga de preocupaciones o factores que
aumentan el malestar de ellos.
 The network model: Se basa en aumentar el valor de la empresa a medida
que más usuarios utilizan y recomiendan la plataforma.
 The front of the line model: Se basa en tener clientes gratuitos, pero también
tener suscriptores que estén dispuestos a pagar una tarifa recurrente por un
servicio más completo.
Por otra parte, según Flores (2014), propone como modelo de negocio exitoso el
Freemium, el cual tiene como estrategia ofrecer inicialmente un conjunto de servicios
gratuitos de gran calidad con acceso por tiempo limitado teniendo como objetivo la
compra y adquisición de todas las funcionalidades del producto por un precio accesible
6
y atractivo. Dentro del modelo de negocio Freemium hay atributos que son de suma
importancia para que este modelo tenga una infraestructura sólida y que pueda adaptarse
según las necesidades del usuario. Estos atributos se definen a continuación:
 Escalabilidad: Al ofrecer servicios gratuitos de gran calidad puede tener una

mayor acogida con un gran número de usuarios en crecimiento y por lo tanto
para que el producto tenga una mayor disponibilidad hace que el negocio
tenga que ser escalable manteniendo la funcionalidad y la continuidad del
servicio.
 Seguridad: Los usuarios que tengan acceso de contenido gratuito podrán
acceder aquellos servicios que son únicamente de pago. Se debe manejar la
seguridad y confidencialidad de información de contenido de aquellos
usuarios que tengan acceso a los servicios Premium.
Para que el negocio sea exitoso y pueda perdurar, siempre debe ofrecer nuevos
servicios que sean atractivos para una mejora continua adaptándose a las necesidades del
usuario, sobre todo con los usuarios Premium que son la principal fuente de ingresos del
negocio, por lo tanto, como estrategia de fidelización se debe ofrecer ofertas,
promociones para el consumo continuo de los servicios sea perdurable por mucho tiempo.
(Flórez Fernández, 2014).
Modelo de negocio Canvas
Acorde con Osterwalder y Pigneur (2011), el modelo de negocio Canvas se compone de

nueve módulos que definen el modelo de negocio de una empresa, a continuación, se
explica brevemente cada uno de ellos.
 Segmentos de mercado: Se enfoca en identificar el cliente objetivo de uno

o varios segmentos de mercados con la finalidad que las empresas tengan que
satisfacer en base a sus necesidades y problemas, ya que la rentabilidad de
una empresa va a depender de lo que pueden ofertar a sus clientes para la
compra y el consumo de sus productos o servicios. Es importante definir el
segmento de clientes, ya que es el punto de partida y centro de
funcionamiento del modelo de negocio de toda empresa y para poder
identificarlos.
7
 Propuestas de valor: La propuesta de valor que se ofrece sobre los productos
o servicios de una empresa va dirigido a un segmento de mercado en
específico, el cual se ajusta a las necesidades y problemas de dicho mercado,
siendo un factor importante el que permite que el cliente opte en adquirir
aquel producto que cubra sus expectativas y necesidades.
 Canales: Los medios para que las empresas lleguen a ofrecer sus productos
o servicios a sus clientes, es a través de distintos canales de comunicación,
distribución y ventas, y dar a conocer a los clientes la propuesta de valor de
productos o servicios que está ofreciendo.
 Relaciones con clientes: La relación que hay entre las empresas y los clientes
es de suma importancia, ya que según el trato que se llega a ofrecer, permitirá
el continuo consumo de productos y servicios.
 Fuentes de ingresos: Las fuentes de ingresos de las empresas se reflejan por
el pago de los productos y servicios que se ofrecen a sus clientes. Las
modalidades que una empresa pueda generar ingresos son a través de dos
posibles formas una de ellas son ingresos por transacciones directas de
clientes y/o por ingresos frecuentes en periodos de pagos mensuales.
 Recursos clave: Los activos que puede poseer serán elementos necesarios
que permitirá la creación de la propuesta de valor, los canales, las
asociaciones claves y flujos de ingresos. La disponibilidad de los recursos
puede ser adquirida tercerizando con proveedores o pueden ser propios de las
empresas.
 Actividades clave: Las actividades que debe realizar una empresa para
emprender y tener el mejor funcionamiento del modelo de negocio. Las
actividades claves pueden estar divididas en tres categorías tales como
producción, que se basa en la capacidad de construir una determinada
cantidad de productos en base a la demanda y en poder realizar la entrega del
producto final; resolución de problemas, busca nuevas soluciones
independientes para cada cliente; plataforma, está enfocada en ofrecer
recursos en softwares, redes que estos son dependientes dentro de la gestión
de una plataforma.
 Asociaciones clave: Las asociaciones de una empresa son esenciales para
contribuir con el funcionamiento del modelo de negocio de la empresa. Se
8
identifica algunos tipos de asociaciones que toda empresa tenga en la
posibilidad de realizar, como por ejemplo alianzas estratégicas entre
empresas que no compiten entre sí; asociación de empresas competidoras a
modo de competición; asociación de empresas conjuntas con el objetivo de
crear un nuevo negocio y asociación con proveedores para adquirir
suministros o recursos.
 Estructura de costos: Se calcula la suma de todos los costos del modelo de
negocio, es decir, aquellos elementos como recursos, actividades y
asociaciones claves que dan soporte a la creación de la propuesta de valor que
lleva como consiguiente la entrega del producto o servicio dirigido a un
segmento de mercado en específico. Además, dentro de este mismo módulo
se caracteriza en fijar precios de los costos fijos, variables, economías de
escala y de campo.
9
CAPÍTULO III: FUNDAMENTACIÓN DEL PROYECTO
Fundamentación de la deseabilidad del proyecto
Según los resultados de la encuesta realizada en Anexo 1, el 78.2% de los docentes

sienten que no está preparados para realizar clases virtuales. Además, según la encuesta
realizada en Anexo 1, docentes han usado más los aplicativos de comunicación
proporcionados por el programa Aprendo en Casa (AeC) (como Skype, WhatsApp y
Webex) que los aplicativos educativos. Sobre este último punto, se realizó entrevistas a
5 docentes para precisar los resultados y como comenta, C. Huarcaya Pasache,
(comunicación personal, 25 de mayo de 2020), prefiere usar más los aplicativos de
comunicación que los de educación, como Kahoot! o como los que se muestran en la
Figura 3.1, ya que los considera difíciles de usar. En consecuencia, como menciona L.
Aguirre Mendoza, (comunicación personal, 22 de mayo de 2020), docentes como ella se
limitan a realizar video llamadas, utilizar las plataformas de video como Youtube o usar
diapositivas para desarrollar las clases.
Figura 3.1
Recursos educativos digitales de AeC
Nota. Incluye algunos de softwares proporcionados por el programa Aprendo en Casa. De Descubre más
recursos, por Ministerio de Educación, s.f. -a (https://aprendoencasa.pe/#/descubre-mas-recursos).
Por otro lado, como resultado de la encuesta de satisfacción del mes de julio (AeC,
2020), un 35% de familias se muestran insatisfechas por la estrategia de AeC, donde el
41% de ellas indica que no hay interacción docente/alumno, 25% considera que las clases
no tienen indicaciones claras y un 24.8% opina que la metodología que usan es
10
inadecuada y que las clases son muy cortas. En la Figura 3.2, se muestra la encuesta de
satisfacción de AeC.
Figura 3.2
Satisfacción AeC
Nota. Incluye el porcentaje de familias satisfechas con la estrategia de Aprendo en Casa y los que no
están satisfechos divididos en categorías. De Satisfacción con la estrategia AeC, por Ministerio de
Eduación, s.f.-b (http://escale.minedu.gob.pe/inicio).
Adicionalmente, según la encuesta realizada por la Oficina de Seguimiento y

Evaluación Estratégica (OSEE) de Minedu a más de 8000 familias sobre la educación
remota durante el estado de emergencia: las dos terceras partes solicitan mayor
orientación y recursos para mejorar la educación fuera de casa (Inter-American
Development Bank, 2020). Esta información es considerada para la solución planteada.
Desde el punto de vista de los docentes, acorde a las entrevistas realizadas, ellos
desean integrar las TIC en el proceso de aprendizaje, sobre todo en la gamificación de
sus dinámicas; sin embargo, no tienen el conocimiento necesario. Este último punto se
refuerza con la encuesta ENDO (Minedu, 2018), donde indica que el 72,9% de los
docentes no han recibido capacitación en relación a las TIC. En la Figura 3.3, se muestra
la encuesta de capacitación docente ENDO 2018.
11
Figura 3.3
Capacitación docentes TIC
Nota. Incluye gráfica de paste del porcentaje de docentes que recibieron capacitación en el uso de las TIC
durante el 2017. De Encuesta ENDO 2018, por Ministerio de Educación, s.f. –c
(http://www.minedu.gob.pe/politicas/docencia/encuesta-nacional-a-docentes-endo.php).
3.1.1 Análisis de mercado
El nivel socioeconómico de los docentes al que se desea enfocar es el medio y el alto.

Como se puede ver en la Figura 3.4, el 55.7% de los docentes se considera de nivel
socioeconómico medio, mientras que el 37.8% se considera de nivel socioeconómico
alto. Estos datos son importantes para poder estimar una población de mercado; sin
embargo, se necesita especificar más en relación a los docentes interesados en usar las
TIC en el proceso de aprendizaje.
Figura 3.4
Autopercepción de nivel socioeconómico de los docentes, según nivel, gestión y área
geográfica
Nota. Incluye el porcentaje de docentes según nivel socio económico. De Consejo Nacional de
Educación - Encuesta Nacional a Docentes 2014, por Ministerio de Educación, 2014
(http://repositorio.minedu.gob.pe/handle/123456789/4872).
12
Por otro lado, respecto a los docentes y su relación con la tecnología, tal como
muestra la Figura 3.5 de los resultados de la encuesta ENDO (Minedu, 2018), recibir
formación en competencias relacionadas a las TIC está entre el TOP 3 de los campos que
los docentes consideran importante para fortalecer su desempeño. Este dato sirve para
considerar que el 38.7% del total de los docentes de educación básica regular estarían
dispuestos a utilizar las TIC y herramientas digitales.
Figura 3.5
Formación en servicio
Nota. Incluye porcentaje de docentes que les gustaría recibir formación en competencias digitales y uso
de TIC. De Encuesta ENDO 2018, por Ministerio de Educación, s.f. –d
(http://www.minedu.gob.pe/politicas/docencia/encuesta-nacional-a-docentes-endo.php).
Por tanto, para obtener a los docentes que perciben que están en el nivel
socioeconómico Medio o Alto y que están interesados en las TIC, se debe considerar los
siguientes datos mostrados en la Tabla 3.1.
Tabla 3.1
Resumen del análisis del mercado
Detalle %
Docentes que se consideran con nivel socioeconómico medio 55.7
Docentes que se consideran con nivel socioeconómico alto 37.8
Docentes que quieren usar las TIC’s 38.7
Nota. Los datos relevantes de la Figura 3.4. Adaptado de Consejo Nacional de Educación - Encuesta
Nacional a Docentes 2014, por Ministerio de Educación, 2014
(http://repositorio.minedu.gob.pe/handle/123456789/4872).
13
3.1.2 Posible mercado
En el Perú, según Censo Educativo del 2019, tan solo en educación básica regular (inicial,
primaria y secundaria), existen 518,460 docentes en el sistema educativo como se indica
en la Figura 3.6, los cuales 415,096 son de escuelas urbanas.
Figura 3.6
Número de docentes en sistema educativo 2019
Nota. Los 518,460 docentes son la suma del total de las barras Secundaria, Primaria e Inicial. De
Estadísticas del sector educativo, por Ministerio de Eduación, s.f. –d
(http://escale.minedu.gob.pe/c/document_library/get_file?uuid=5b6fa8ec-5dc6-4625-b312-
88b38b9eada0&groupId=10156).
Este número de docentes es muy reducido comparado con los alumnos y áreas
que tienen que enseñar. Según Censo educativo (Minedu, 2019), en el año 2019,
7,834,543 estudiantes en colegios se matricularon en escuelas públicas y privadas para
educación básica regular como indica la Figura 3.7. Asumiendo, que cada docente solo
enseña un área, cada uno tendría que enseñar, supervisar y programar sus clases para un
promedio de 15 alumnos; sin embargo, no siempre dicho ratio se cumple. En
consecuencia, dichos aspectos también son considerados para el diseño de la solución
presentada en el presente trabajo.
14
Figura 3.7
Número de estudiantes
Nota. Adaptado de Estadísticas del sector educativo, por Ministerio de Educación, s.f. –f
(http://escale.minedu.gob.pe/c/document_library/get_file?uuid=5b6fa8ec-5dc6-4625-b312-
88b38b9eada0&groupId=10156).
Con los datos recolectados, del total de 518,460 docentes indicados en la Figura
3.6, 415,096 laboran en escuelas urbanas. De esta cantidad, el 38.7% está interesado en
usar las TICs, lo cual sería 160,642 docentes. De los 160,642 docentes, el 55.7% y 37.8%
se consideran de nivel socio económico medio y alto, respectivamente; esto equivale a
89,477 y 60,723 docentes.
En conclusión, como posible mercado, se tiene a un total de 150,200 docentes que

trabajan en escuelas urbanas que quieren utilizar las TIC en el proceso de aprendizaje y
que se consideran en niveles socioeconómico medio o alto.
3.1.3 Definición de las necesidades del usuario
En base a la información recolectada y enfocándonos en el docente, se identificó como

problemática que: docentes de educación básica regular del Perú tienen limitaciones en
el uso y desconocen recursos educativos digitales que están disponibles para elaborar
dinámicas gamificadas complementarias para sus estudiantes.
Así mismo, para la identificación de la necesidad real del docente se usó Design
Thinking como marco de trabajo. Para ello, se inició recolectando información que sirva
como apoyo para la etapa de empatía (entrevistas y encuestas oficiales del Ministerio de
Educación del Perú). Luego, con los datos recolectados, se elaboró el mapa de empatía.
15
Después, en la etapa de Definir, se categorizó la información y se descubrió la siguiente
necesidad: los docentes de educación básica regular de escuelas urbanas, que tienen la
percepción de que integrar la tecnología en el proceso de aprendizaje fortalecerá su
desempeño y que se consideran en un nivel socioeconómico medio o alto, necesitan crear
dinámicas gamificadas complementarias como material educativo, porque se consideran
los responsables de la enseñanza y del aprendizaje del estudiante.
Finalmente, se procedió a continuar con la etapa de Idear del marco de trabajo

para escoger la solución que más se adecúe a solucionar el problema planteado y
satisfacer la necesidad identificada.
Fundamentación de la factibilidad del proyecto
3.2.1 Tecnología a usar
En APU-PLUS se utilizó servicios en la nube para gestionar los servicios web y de base
datos. Así mismo, se eligió como proveedor Microsoft Azure, ya que, según cuadrante
mágico de Gartner del 2020 expuesto por Bala et al (2020), Microsoft Azure está
posicionado como los líderes en Infraestructura como servicio (IAAS) como se observa
en la Figura 3.8.
Figura 3.8
Cuadrante mágico de Gartner
Nota. Los líderes en cloud computing son Amazon Web Services, Microsoft y Google. De Magic
Quadrant for Cloud Infrastructure and Platform Services, por R. Bala, B. Gil, D. Smith, D. Wright, y K.
Ji, 2020 (https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-1ZDZDMTF&ct=200703&st=sb).
16
Además, Microsoft Azure proporciona una serie de recursos que permitirá
implementar una infraestructura que alojará la aplicación APU-PLUS. Dichos recursos
serán provistos por medio de Microsoft Azure Portal, el cual es un portal que administra
una serie de servicios como aplicaciones web, máquinas virtuales, base de datos,
almacenamiento, entre otros. Entre estos recursos se ha tomado en consideración los
siguientes elementos:
 Azure Virtual Machine.

 Azure Application Gateway.
 Azure Load Balancer.
 Azure Cosmos DB.
Al estar la aplicación APU-PLUS desplegada en una Azure Virtual Machine se

tienen las siguientes ventajas:
 Disponibilidad: Microsoft Azure nos proporciona, según lo establecido por

el Acuerdo de Nivel de Servicio, una disponibilidad de servicio del 99,95%.
Por lo tanto, nos asegura que la aplicación APU-PLUS contará una
continuidad de servicio prologando.
 Dimensionamiento de una Máquina Virtual: Microsoft Azure tiene diferentes
opciones que permitirá seleccionar las capacidades adecuadas de una
máquina virtual, considerando almacenamiento en disco, memoria y
procesamiento. Además, los costos serán menores, ya que el pago es por uso.
 Distribuciones: Se ha considerado Red Hat Enterprise Linux como sistema
operativo, donde será desplegada la aplicación APU-PLUS.
 Seguridad de máquinas virtuales: La seguridad de las máquinas virtuales
están bajo el servicio de Azure Security Center, el cual se encarga de
supervisar las configuraciones de las máquinas virtuales, y detectar cualquier
vulnerabilidad en el sistema.
Con respecto a Azure Cosmos DB, el cual es un servicio dedicado para la

administración y gestión de base de datos NoSQL, se ha elegido MongoDB como base
de datos, ya que nos proporciona ciertas ventajas como escalabilidad tanto vertical como
horizontal, flexibilidad, entre otros. Además, MongoDB es de código abierto y siendo la
mejor opción al trabajar con lenguajes desarrollados en JavaScript.
17
El lenguaje el cual se estará desarrollando la aplicación APU-PLUS, es Node.js,
ya que también es de código abierto, y brinda un alto rendimiento en entornos de
ejecución en tiempo real, ya que una de sus características es el funcionamiento de
eventos asíncronos para aligerar la carga de trabajo.
Finalmente, como método de pago para ello se está considerando contratar los
servicios de Culqui como pasarela de pago.
3.2.2 Seguridad y protección de datos
La aplicación APU-PLUS tendrá información sensible de los usuarios que se registren

con una suscripción gratuita o premium. Por lo tanto, para proteger dicha información, se
cuenta con una política de confidencialidad y no divulgación de los usuarios. Además, la
pasarela de pago Culqui tiene una política de seguridad y privacidad de datos personales
para proteger la información de las tarjetas de débito o crédito por medio de métodos de
cifrados que permiten salvaguardar la información confidencial del usuario.
3.2.3 Modelo de negocio
Se utilizó el modelo de negocio Freemium. Según Xian G., P.K. K., y Liye, M. (2018),
dicho modelo depende del número de clientes que compren la versión Premium incluso
teniendo la versión gratuita disponible. También, el mismo autor comenta que agregar
una función adicional genera un impacto positivo en las ventas del producto y un mayor
compromiso de los clientes. Por otro lado, como casos de éxito de este modelo tenemos
a Dropbox, que según Xian G., P.K. K., y Liye, M. (2019), durante el 2017, llegó a
generar $1,000,000,000 (mil millones) de ingresos a partir de 11 millones de usuarios.
Dicho esto, se muestra en la Figura 3.10 el modelo CANVAS en base al modelo de
negocio elegido.
18
Figura 3.9
Modelo Canvas
Socios claves Actividades claves Propuesta de valor Relaciones de clientes Segmentos de clientes
MS Azure Mantenimiento de APU-PLUS Gamificación de material educativo Asesoramiento y capacitación eficaz Docentes de educación básica regular
Escuelas urbanas Gestión de infraestructura cloud Acostumbrarse y sentirse cómodo con APU-PLUS Ofertas y promociones en suscripciones Escuelas urbanas
Municipalidades Marketing Servicio Free Servicio eficaz de pre y post-venta
Minedu Adquisición de contenido Servicio Premium
Atención al cliente
Recursos claves Canales
Personal soporte al cliente Redes sociales
Personal marketing Publicidad sugerida
Servicios Cloud "boca a boca"
Pasarela de pagos Canal oficial en YouTube
Aportaciones de socios
Start Up
Estructura de costos Fuentes de ingreso
Salarios Pago de suscripción de docentes anual o mensual
Pago servicios MS Azure Pago de suscripción de colegios anual o mensual
Alquiler de laptops Sistema de pago online
Asesoría en marketing y publicidad
Alquiler del local
Pagos para constitución de la empresa
Dominio GoDaddy
Pago por servicio de pasarela de pago
Leyenda - Modelo Canvas
Docentes de Educación básica regular
Escuelas urbanas
Escuelas urbanas
19
 Segmentos de clientes: En esta sección del modelo nos enfocaremos en los
docentes de educación básica regular que se consideran que están en el nivel
socioeconómico Medio o Alto que tienen la disposición y que piensan que en
trabajar con herramientas relacionadas a las TIC (Tecnologías de la
Información y la Comunicación) para desarrollar dinámicas gamificadas
complementarias. También se tiene como foco a las escuelas urbanas que
están dispuestas a invertir en herramientas educativas. Para este último
segmento, según ESCALE (2019), un indicador del uso de las TIC, es el
acceso que tienen las escuelas a internet. Tal como se aprecia en las Tabla 3.2
y 3.3, durante el 2019, más del 77% de las escuelas urbanas cuentan con
internet.
Tabla 3.2
Porcentaje de escuelas de primaria con internet
Área 2016 2017 2018 2019 1/
Urbana 71.1 71.4 77.6 77.3
Rural 15.3 13.9 13.5 28.7
Nota. Adaptado de Tendencias, por Ministerio de Educación, s.f. -e (https://cutt.ly/QjJRAHB).
Tabla 3.3
Porcentaje de escuelas de secundaria con internet
Área 2016 2017 2018 2019 1/
Urbana 81.8 81.8 86.6 84.4
Rural 46.5 44.8 44.1 52.9
Nota. Adaptado de Tendencias, por Ministerio de Educación, s.f. -f (https://cutt.ly/7jJRLLD).
 Relación de clientes: Para atraer y retener nuevos clientes se propone brindar

un asesoramiento y capacitación eficaz en APU-PLUS para que los usuarios
se sientan ya familiarizados y augustos con el servicio. Además, se ofrecerán
ofertas y promociones para que los docentes se animen en suscribirse.
Finalmente, se propone brindar a los clientes un servicio eficaz durante el
proceso de pre y post venta.
 Canales: La publicidad sugerida será un medio por el cual los docentes
podrán tener un mayor conocimiento de APU-PLUS, ya que a través de las
redes sociales como Facebook las visualizaciones de los anuncios estarán
posicionados de tal manera que puedan captar la atención de los docentes con
tal de informase y recomienden a sus demás colegas en probar APU-PLUS.
Finalmente, la publicidad también será visualizada dentro de la plataforma de
20
YouTube y se contará con un canal en dicha plataforma para subir caso de
éxito y tutoriales y consejos para el uso de APU-PLUS.
 Propuesta de valor: Luego de analizar la problemática y la necesidad
expuestas en el capítulo anterior, se ofrece gamificar material educativo
mediante dinámicas virtuales y también brindar al docente comodidad y
sentirse familiarizado con APU-PLUS.
Además, APU-PLUS ofrece al docente un servicio “libre” con
funcionalidades básicas, pero con la opción de compra de una suscripción
Premium para obtener funcionalidades más completas.
Finalmente, para las escuelas urbanas se ofrecerá solo una suscripción
Premium bajo la categoría Enterprise, el cual contará con todos los servicios
y funcionalidades de la aplicación. La suscripción Enterprise tendrá que ser
solicitada a través de la página web de APU-PLUS, donde se calculará el
costo en base a la información que la escuela registre. Como respuesta de lo
solicitado se enviará una cotización del precio anual.
 Actividades claves: Comprende actividades que son necesarias para que el
modelo de negocio funcione. Por ello se está considerando la mejora continua
del software y la gestión de la infraestructura cloud donde está alojada APU-
PLUS. Así mismo, se considera importante (sobre todo en la etapa inicial) el
marketing que se le va a brindar a la marca para poder llegar a la mayor
cantidad de clientes. También, es relevante la adquisición de contenido, el
cual es el pago de suscripción por el material y funcionalidades que posee
APU-PLUS. Finalmente, se considera importante la buena atención al cliente
que se le brinda tanto en los procesos de pre y post-venta así como en el
asesoramiento y capacitación.
 Recursos claves: Los recursos humanos que son relevantes para el negocio
son el especialista de marketing que ayudará a impulsar la marca; los
desarrolladores que realizarán las mejoras e implementarán nuevas
funcionalidades; y el equipo de soporte al cliente. Así mismo, a nivel de
servicios, se consideran importantes los servicios cloud contratados y la
pasarela de pago que servirá como medio para las transacciones con los
clientes. Finalmente, como recursos monetarios importantes, tenemos las
aportaciones iniciales de los socios y lo recaudado como Startup.
21
 Socios claves: Como socios claves MS Azure será el proveedor de
proporcionar los recursos de hardware y software para la gestión y despliegue
de APU-PLUS como servicio IaaS.
La asociación con las escuelas urbanas será de suma importancia, ya
que ayudarán a que APU-PLUS ingrese mejor en el nicho de mercado.
Además, las escuelas tendrán como servicio diferenciador a APU-PLUS, por
lo que será un ganar-ganar (win-win) tanto para la empresa como para las
escuelas.
Finalmente, se considera al Ministerio de Educación como socio
importante, ya que puede incluir a APU-PLUS en el programa Aprendo en
Casa para su uso no solo en Lima Metropolitana, sino también a nivel
Nacional.
 Estructura de costos: Referente a los costos se está considerando los pagos
iniciales para la constitución de la empresa, el alquiler, los salarios, así como
los servicios de Azure que se va a contratar anualmente. También, se está
considerando los pagos de marketing y publicidad, entre otros.
 Fuentes de ingreso: Como fuente de ingresos se tiene planeado una tarifa
según el tipo de suscripción que los docentes van a contratar. Para las escuelas
interesadas, se realizará una cotización previa para su suscripción anual.
3.2.4 Benchmark:
Para el Benchmark, se seleccionaron cuatro plataformas educativas que están en el

mercado y que nuestros encuestados sugirieron revisar. Para ello, nos creamos cuentas
para probar ambas plataformas y a su vez, con la ayuda de los encuestados, se creó el
siguiente cuadro comparando los recursos educativos Nearpod, Seesaw, ThatQuiz y
Kahoot!. Como KPI’s se consideraron las escalas relacionadas a la calidad del producto
mencionadas en el punto 2.5 para evaluar a la competencia. Adicionalmente, se agregó
un objeto más que consideramos importante: Supervisión, el cual se refiere la trazabilidad
que se le puede dar al alumno durante el proceso de reforzamiento por medio de las
dinámicas.
22
Tabla 3.4
Benchmarking
Plataforma Supervisión Atracción Transparencia Eficiencia Controlabilidad Estimulación Novedad
Neardpod No hay seguimiento del Muy atractivo Resulta familiar Eficiente No se siente muy Incentiva su uso las Diseño novedoso y
padre de familia controlable preguntas que se pueden atractivo
configurar
Seessaw Seguimiento de las Poco atractivo No se entiende el Eficiente Predecible No estimula el uso de a Algo novedoso.
publicaciones que el producto la app Solo se usa para
docente postea matemáticas
ThatQuiz No hay supervisión Poco atractivo Resulta familiar Eficiente Predecible No estimula el uso de la Algo novedoso.
app Solo se usa
Kahoot! No hay supervisión Muy atractivo Poco familiar Eficiente No es predecible Incentiva su uso Es novedoso con
sus dinámicas de
preguntas
23
Con la comparación realizada en la Tabla 3.4, se observó que APU-PLUS, debería
mantener el atractivo visual y la eficiencia al igual que la competencia. Así mismo, como
valor agregado, se puede aumentar la supervisión que hay en el uso de la aplicación.
También, APU-PLUS debería de aumentar la novedad, agregando más variedad de tipo
de dinámicas que se puede crear.
Beneficios esperados
Para obtener los beneficios esperados para el primer año del proyecto y para calcular el
VAN y TIR para los 5 primeros años, se tomaron en cuenta los costos, ingresos y el punto
de equilibrio de las ventas de licencias.
3.3.1 Costos
A continuación, se presentan el detalle de los costos que se están considerando para el

presente proyecto.
 Constitución de empresa. Pago único de S/.700.00.

 Para los servicios Cloud de Microsoft Azure se gastará para dos máquinas
virtuales para la aplicación APU-PLUS de S/.627.59 por los dos, dos
servidores de aplication Gateway para el acceso a APU-PLUS de S/.178.85
mensuales cada una y servicios de Azure Cosmos DB donde se almacenarán
los datos de la aplicación de S/.125.51 mensuales y el costo mensual de S/.
9.20 por la dirección IP. Cabe destacar que el soporte y el balanceador que
ofrece Microsoft Azure es gratis. Todo esto sería un total de S/.2,940.29 como
cuota inicial (pago único) y S/.1120.00 mensuales.
 Adquisición de dominio y hosting en GoDaddy por S/.25.00 mensuales.
 Alquiler de laptops para las tres personas encargadas de la atención al cliente
y para el responsable en ventas; S/.100.00 por cada una. El contrato por cada
laptop de arriendo es de un mínimo de 2 años. Los programadores y el
especialista de marketing deben usar su propia laptop para el trabajo.
 El costo de marketing y publicidad en redes sociales (Facebook e Instagram)
y en páginas web educativas será de S/.2,000.00 para el primer año. Para el
segundo año será S/.4,000.000 y a partir del tercero será S/.8,000.000.
24
 Contratación de la pasarela de pagos Culqi, cuyo costo variable es del 4.2%
más S/. 1.05 de costo fijo por transacción exitosa.
 En relación al local donde se trabajará, se alquilará un local en el distrito de
San Miguel donde se tendrá un costo mensual de S/.1,200.000, el cual incluye
internet y servicios básicos.
 Referente a los puestos y salarios iniciales de APU-PLUS, según la Tabla 3.5,
para el primer año se está considerando un Director Ejecutivo (CEO), un
director de Información (CIO), un responsable de ventas, un desarrollador
con experiencia de User Interface (UI) y User Experience (EX), un
desarrollador de backend, un especialista en marketing y tres personas
dedicadas a la atención al cliente. El fondo total para el pago del personal
tendrá un límite de S/.11,590.0 hasta finalizar el primer año.
Tabla 3.5
Puestos y salarios
Puesto/Responsabilidades Cantidad Salario Total
Director Ejecutivo (CEO) 1 S/.1,500.00 S/.1,500.00
Director de Información (CIO) 1 S/.1,500.00 S/.1,500.00
Desarrollador User Interface (UI) y 1 S/.1,750.00 S/.1,750.00
User Experience (EX)
Desarrollador Back-End 1 S/.1,750.00 S/.1,750.00
Marketing 1 S/.1,200.00 S/.1,200.00
Venta 1 S/.1,100.00 S/.1,100.00
Atención al cliente 3 S/.930.00 S/. 2,790.00
Total 9 - S/.11,590.00
Con lo detallado, se puede decir que como costos fijos mensuales tenemos un
estimado de S/.18,033.43 para el primer año.
3.3.2 Financiamiento
El financiamiento estará dividido entre la recaudación de fondos como Startup

(S/.10,000) y entre el financiamiento bancario de S/.70 000 a un plazo de 5 años con un
TEA del 25% con pago de cuotas extraordinarias.
3.3.3 Ingresos
Los docentes tendrán la opción de poder registrarse gratis y usar APU-PLUS con
funciones restringidas; sin embargo, podrán pagar una suscripción Premium mensual.
25
Así mismo, para definir los precios de APU-PLUS, se realizó una comparación
de tres plataformas educativas de la competencia como se observa en la Tabla 3.6. Estos
están cobrando en dólares y sus suscripciones son anuales. Por ello, para APU-PLUS, se
decidió usar una modalidad similar a las de la competencia, pero como formato mensual,
ya que, según entrevistas con los docentes, prefieren que el pago de esa manera.
Tabla 3.6
Precios de la competencia
Plataformas educativas Precio Original Precios en soles
Neardopd Mensual Anual Mensual Anual
Silver Free Free S/.0.00 S/.0.00
Gold 10$ 120$ S/.35.80 S/.429.60
Platium 29$ 349$ S/.111.65 S/.1,343.65
School & District Personalizado Personalizado - -
Kahoot Mensual Anual Mensual Anual
Standart 10$ 120$ S/.35.80 S/.429.60
Pro 25$ 300$ S/.95.5 S/.1,074.00
Kahoot! 360 Plus 40$ 480$ S/.143.2 S/.1,718.4
Kahoot! 360 Pro 60$ 720$ S/.214.8 S/.2,577.6
Seesaw Mensual Anual Mensual Anual
Seesaw Free - Free forever - S/.0.00
Seesaw Plus - 120$ - S/.429.6
Seesaw for Schools - Personalizado - Personalizado
Por otro lado, los precios para la suscripción Premium de APU-PLUS varían, tal
como se muestra en la Tabla 3.7, por la cantidad de docentes por suscripción y por la
cantidad de sesiones de alumnos, a excepción del servicio APU-PLUS Enterprise, el cual
es para las escuelas que estén interesadas en la experiencia de gamificar dinámicas.
Además, se ha fijado una estrategia de precios bajos con tal de ingresar al mercado y
competir con las demás plataformas educativas, dichos precios se muestran en la Tabla
3.7 y en comparación con la Tabla 3.6 se muestra que APU-PLUS tiene una tasa de
precios menor por cada suscripción Premium.
26
Tabla 3.7
Precios de APU-PLUS
APU-PLUS Free APU-PLUS Premium S APU-PLUS Premium M APU-PLUS Premium L APU-PLUS Enterprise
FREE S/. 29.5 mensual S/. 74.5 mensual S/. 119.5 mensual ¡Cotiza tu escuela ahora!
Crear dinámicas gamificadas x x x x x

Número máximo de dinámicas que 2 6 8 10 Sujeto a cotización
puedes guardar
Número máximo de preguntas por 4 10 10 10 Sujeto a cotización
dinámica
Número de cuentas para docentes 1 1 3 5 Sujeto a cotización
Número máximo de sesiones de 20 estudiantes 30 estudiantes 30 estudiantes 30 estudiantes 30 estudiantes
alumnos por dinámica
Paquete Enterprise (Asesoramiento, x
Capacitaciones, documentación)
Banco de preguntas* x x x x
Video conferencias* x x x x
Compartir dinámicas * x x x x
Acceso a la comunidad* x x x x
Nota. * son las funciones que próximamente se ofrecerán; están en desarrollo.
27
3.3.4 Punto de equilibrio
Para identificar el punto de equilibrio (PE), donde el beneficio es igual a cero, se utilizará
la siguiente fórmula de cálculo para el primer año, ya que se tiene más de un tipo de
suscripción.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

𝑃𝐸 =
∑ 𝑀𝐶𝑃
Costos Fijos Totales es la suma de los costos fijos mensuales que se calcularon
en el punto 3.3.1, el cual es S/.18,033.43.
MCP es el Margen de Contribución Ponderada, el cual es la multiplicación del

Margen de Contribución (MC) por el porcentaje de participación que se espera tener para
el primer año de cada tipo de suscripción.
El Margen de Contribución (MC) es la diferencia del precio de venta de cada

suscripción y el costo variable que es la comisión que cobra la pasarela de pagos Culqi,
cuyo costo variable es del 4.2% más S/.1.05 por cada suscripción vendida.
El porcentaje de participación (% Participación) es el valor de las ventas de cada

tipo de suscripción dividido entre las ventas totales multiplicado por 100. Para el primer
año, la meta de APU-PLUS es que el 40% de las ventas totales sea de la suscripción
Premium S, el 30% de la suscripción Premium M, el 20% de la suscripción Premium L
y el 10% de la suscripción Enterprise (para este último se asumió que tendrá un precio
promedio de S/.500.00 en cada cotización).
A continuación, se muestra, en la Tabla 3.8, el resumen de lo indicado

anteriormente.
Tabla 3.8
Tabla de datos para calcular punto de equilibrio
Premium S Premium M Premium L Enterprise
Precio de venta S/.29.50 S/.74.50 S/.119.50 S/.500.00
Costo variable S/.1.24 S/.3.13 S/.5.02 S/.21.00
MC S/.28.26 S/.71.37 S/.114.48 S/.479.00
% Participación 40% 30% 20% 10%
MCP S/.11.30 S/.21.41 S/.22.90 S/.47.90
28
Al reemplazar los valores en la fórmula, se obtiene un aproximado de un total de
175 suscripciones por vender para obtener un beneficio 0.
18,033.43
𝑃𝐸 =
11.30 + 21.41 + 22.90 + 47.90
𝑃𝐸 ≈ 175 suscripciones
Por porcentaje de participación esperado, se necesita vender las suscripciones

mostradas en la Tabla 3.9 para obtener el punto de equilibrio.
Tabla 3.9
Unidades por suscripción para punto de equilibrio
Premium S Premium M Premium L Enterprise
Unidades 69.686 52.265 34.843 17.422
Por lo tanto, en el peor de los casos, se necesitaría vender y mantiene

aproximadamente 70 suscripciones Premium S, 52 suscripciones Premium M, 35
suscripciones Premium L y 18 suscripciones Enterprise para no tener no pérdidas ni
beneficios.
3.3.5 Flujo de Caja
Se muestra en la Tabla 3.10 el flujo de caja del año 0 (periodo de pre-operación) y el

primer año de APU-PLUS en el mercado.
3.3.5.1 Año 0
En los 3 primeros meses de pre-operación del año 0 se invirtió para el desarrollo de la

aplicación de APU-PLUS y para la infraestructura en Azure. Así mismo, para los meses
de octubre, noviembre y diciembre se contará con un especialista en marketing para que
inicie la campaña publicitaria de APU-PLUS. A su vez, en esos meses, APU-PLUS
estará disponible para que docentes puedan probarla y suscribirse.
29
Respecto a la cantidad de suscripciones vendidas, para el mes de noviembre, se
acordó que los docentes que han estado durante el desarrollo del proyecto se suscribirán.
Además, para el mes de diciembre, como parte de la estrategia de APU-PLUS, los
docentes entrevistados compartirán y difundirán el producto a sus demás colegas con el
fin de captar público. Con estas acciones, se espera elevar a más del 300% la cantidad de
suscriptores respecto al primer mes de lanzamiento.
3.3.5.2 Año 1
Para el año 1, se tiene como objetivo, vender la cantidad de suscripciones mostradas en

la Tabla 3.10. Con ello, se espera tener una utilidad bruta de S/.44,208.72 para fin de año.
30
Tabla 3.10
Flujo de caja 01
Número de suscripciones Año 0 Año 1

Detalle de suscripciones Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
APU-PLUS Premium S 1 4 10 19 28 42 53 66 76 88 101 111 115 125
APU-PLUS Premium M 1 3 7 14 21 32 40 50 57 66 76 83 86 94
APU-PLUS Premium L 1 2 5 9 14 21 27 33 38 44 51 56 58 63
APU-PLUS Enterprise 0 1 2 5 7 11 13 17 20 22 25 28 29 31
Total de suscripciones 3 10 24 47 70 106 133 166 191 220 253 278 288 313
Flujo de Caja Año 0 Año 1
Detalle del Capital Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Capital inicial (Startup) S/10,000.00
Capital de socios S/20,000.00
Financiamiento bancario S/70,000.00
Total de Capital S/30,000.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/70,000.00
Detalle de Ingresos
Adquisición de suscripciones S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/223.50 S/1,080.50 S/2,414.00 S/5,179.00 S/7,563.50 S/11,632.50 S/14,270.00 S/18,115.50 S/21,029.50 S/23,771.00 S/27,236.00 S/30,150.00 S/31,230.50 S/33,719.00
Total Ingresos S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/223.50 S/1,080.50 S/2,414.00 S/5,179.00 S/7,563.50 S/11,632.50 S/14,270.00 S/18,115.50 S/21,029.50 S/23,771.00 S/27,236.00 S/30,150.00 S/31,230.50 S/33,719.00
Detalle de Egresos
Pago a personal S/3,500.00 S/3,500.00 S/3,500.00 S/4,700.00 S/4,700.00 S/4,700.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00 S/11,590.00
Pago de Microsoft Azure S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00 S/1,120.00
Pago de local S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00
Pago dominio y hosting S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00 S/25.00
Pago de préstamos bancarios S/1,698.43 S/3,386.86 S/1,698.43 S/1,698.43 S/1,698.43 S/1,698.43 S/1,698.43 S/1,698.43 S/3,386.86 S/1,698.43 S/1,698.43 S/1,698.43 S/1,698.43 S/3,386.86
Pago constitución de la empresa S/700.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Pago único de MS Azure S/2,940.28 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/2,940.28 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Pago por alquiles de laptops S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00 S/400.00
Pago por marketing y publicidad S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/2,000.00 S/4,000.00 S/4,000.00
Pago a pasarela de pagos S/12.54 S/55.88 S/126.59 266.868 391.167 599.865 738.99 935.151 1083.789 1229.382 1409.562 1558.2 1614.081 1744.848
Total Egresos S/7,560.28 S/4,620.00 S/4,620.00 S/6,545.00 S/9,955.97 S/11,687.74 S/18,160.02 S/18,300.30 S/18,424.60 S/18,633.30 S/18,772.42 S/18,968.58 S/23,745.93 S/19,262.81 S/19,442.99 S/19,591.63 S/21,647.51 S/23,466.71
Utilidad Bruta -S/7,560.28 -S/4,620.00 -S/4,620.00 -S/6,545.00 -S/9,732.47 -S/10,607.24 -S/15,746.02 -S/13,121.30 -S/10,861.10 -S/7,000.80 -S/4,502.42 -S/853.08 -S/2,716.43 S/4,508.19 S/7,793.01 S/10,558.37 S/9,582.99 S/10,252.29
Utilidad Bruta Acumulada S/22,439.72 S/17,819.72 S/13,199.72 S/6,654.72 S/66,922.25 S/56,315.01 S/40,568.99 S/27,447.70 S/16,586.60 S/9,585.80 S/5,083.38 S/4,230.30 S/1,513.87 S/6,022.06 S/13,815.07 S/24,373.44 S/33,956.43 S/44,208.72
31
3.3.5.3 Flujo de caja de los 5 años
Para calcular el flujo de los demás años, se utilizaron los siguientes supuestos:
 Cada año, desde el Año 2, el total de ingresos aumenta en un 20% respecto

al año anterior.
 Se estima que el pago de personal, el pago de marketing y publicidad y el
pago por la pasarela de pagos van aumentando en un 10% cada año.
 En el Año 2, el pago de infraestructura de Microsoft Azure aumenta un 50%
respecto al Año 1, ya que se espera desarrollar las versiones móviles de APU-
PLUS. A partir del Año 3, se espera que dicho pago aumente en 10% respecto
al año pasado.
 A partir del Año 2, se agregan los costos de registro de aplicación móvil en
Google Play de Google (S/.87.5 como pago único) y un pago anual en App
Store de Apple (S/.346.5 como pago anual).
 Desde el Año 3, el pago de local será el doble, ya que se espera alquilar un
nuevo sitio en un distrito más céntrico.
32
A continuación, se presenta la Tabla 3.11 el flujo de cada de los primeros 5 años
de operación de APU-PLUS.
Tabla 3.11
Flujo de Caja de los 5 primeros años
Flujo de Caja Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Total Ingresos S/1,304.00 S/226,310.50 S/271,572.60 S/325,887.12 S/391,064.54 S/469,277.45
Capital S/100,000.00
Gastos
Pago a personal S/0.00 S/139,080.00 S/152,988.00 S/168,286.80 S/185,115.48 S/203,627.03
Pago de infraestructura Microsoft Azure S/0.00 S/13,440.00 S/20,160.00 S/22,176.00 S/24,393.60 S/26,832.96
Pago de local S/0.00 S/14,400.00 S/14,400.00 S/28,800.00 S/28,800.00 S/28,800.00
Pago dominio y hosting S/0.00 S/300.00 S/300.00 S/852.00 S/852.00 S/852.00
Pago de préstamos bancarios S/0.00 S/23,758.02 S/23,758.02 S/23,758.02 S/23,758.02 S/23,758.02
Pago constitución de la empresa S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Pago único anual MS Azure S/0.00 S/2,940.28 S/2,940.28 S/2,940.28 S/2,940.28 S/2,940.28
Pago por alquiles de laptops S/0.00 S/4,800.00 S/5,280.00 S/5,280.00 S/5,280.00 S/5,280.00
Pago por marketing y publicidad S/0.00 S/28,000.00 S/30,800.00 S/33,880.00 S/37,268.00 S/40,994.80
Pago único Google Play S/0.00 S/0.00 S/87.50 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Pago anual de App Store S/0.00 S/0.00 S/346.50 S/346.50 S/346.50 S/346.50
Pago a pasarela de pagos S/0.00 S/11,698.49 S/12,868.34 S/14,155.17 S/15,570.69 S/17,127.76
Gastos Pre operativos S/44,988.99 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Total de Egresos S/44,988.99 S/238,416.79 S/263,928.64 S/300,474.77 S/324,324.57 S/350,559.35
Utilidad bruta -S/43,684.99 -S/12,106.29 S/7,643.96 S/25,412.35 S/66,739.97 S/118,718.10
Utilidad bruta Acumulada S/55,615.01 S/43,508.72 S/51,152.68 S/76,565.03 S/143,305.00 S/262,023.10
Impuesto a la Renta S/0.00 S/0.00 S/2,254.97 S/7,496.64 S/19,688.29 S/35,021.84

Utilidad Neta -S/43,684.99 -S/12,106.29 S/5,388.99 S/17,915.70 S/47,051.68 S/83,696.26
Utilidad Neta Acumulada S/56,315.01 S/44,208.72 S/49,597.71 S/67,513.42 S/114,565.10 S/198,261.36
En base al dicho flujo de caja se obtuvo el VAN y TIR del proyecto. Tal como
se muestra en la Tabla 3.12, se tiene un VAN de S/.119,405.19 y un TIR de 59.929%.
En conclusión, el proyecto es financieramente viable y rentable.
Tabla 3.12
Valor Actual Neto (VAN) y Tasa Interna de Retorno (TIR)
VAN S/.119,405.19
TIR 59.929%
33
CAPÍTULO IV: DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Definición del proyecto
En base a lo que se ha encontrado y observado, se ofrece una experiencia a nuestro posible

mercado en gamificar material educativo mediante dinámicas virtuales. También se
propone brindar al docente comodidad y sentirse familiarizado con APU-PLUS como
solución educativa, el cual tendrá funcionalidades gratuitas, pero con la opción de
suscribirse para obtener funcionalidades más completas.
4.1.1 Aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías
A continuación, se listan los aliviadores de frustraciones y los creadores de alegrías que

ofrece APU-PLUS.
4.1.1.1 Aliviadores de frustraciones
Se adjuntan las siguientes ideas que se están definiendo en APU-PLUS para ayudarán a
aliviar las frustraciones de los docentes:
 Crear dinámicas basadas en gamificación: Con APU-PLUS, el docente podrá

crear dinámicas gamificadas en base a distintos tipos de actividades que él
mismo podrá elegir como reforzamiento para el área que está enseñando.
 Solución de uso simple y práctico: APU-PLUS será desarrollado en base al
marco de trabajo de User-Experience, donde se tomarán en cuenta factores
como la claridad, eficiencia y que sea confiable para que el docente pueda
usar la solución sin complicaciones.
 Programar dinámicas: El docente podrá programar las dinámicas y
habilitarlas en horarios específicos para que el estudiante pueda
desarrollarlas. Una vez que la fecha y hora límite vence, el estudiante ya no
podrá seguir con la dinámica.
 Crear dinámicas con diversos tipos de pregunta: Inicialmente, se está
considerando cuatro tipos de pregunta para que el docente pueda elegir:
preguntas de texto, de video, con imagen y preguntas de arrastrar y soltar.
34
 Generar reporte de resultados por cada dinámica: El docente podrá visualizar
los resultados de las dinámicas gamificadas que se crearon para que las
analice y tome las acciones correspondientes.
 Dar seguimiento por cada estudiante: Los reportes de dinámicas anteriores
podrán ser utilizadas para tener mejor trazabilidad del desempeño del
estudiante en estas actividades complementarias.
 Convertir el puntaje de las dinámicas en notas: El docente si desea obtener
alguna nota adicional para su área, podrá convertir las puntuaciones en una
nota numérica o alfabética y exportarla en archivos Excel.
 Brindar tutoriales claros para el uso de APU-PLUS: El proyecto está
considerando la capacitación y tutoriales necesarios para que el docente no
tenga problemas en el uso de la solución. Esto será constante a medida que
APU-PLUS vaya aumentando funcionalidades y servicios.
4.1.1.2 Creadores de alegrías
El presente proyecto tiene las siguientes ideas como creadores de alegrías para los
docentes:
 Asignar premios y puntos de esfuerzo: con APU-PLUS se podrán definir los

premios para los estudiantes que hayan obtenido mayor puntuación en las
dinámicas.
 Notificar al padre de familia los resultados de la dinámica: APU-PLUS,
enviará una notificación al padre de familia sobre los resultados que van
obteniendo los estudiantes.
 Visualizar resultados de las dinámicas por dashboard: El docente podrá
visualizar los resultados de los alumnos por cada dinámica que se haya
desarrollado.
 Crear eventos especiales: El docente podrá crear dinámicas y programarlas
para una fecha en específica para los estudiantes que deseen una nota extra.
 Crear avatares personalizados: Se está considerando que los alumnos puedan
crear sus propios avatares para su uso en APU-PLUS.
 Crear contenido fácil basado en gamificación: El docente no tendrá
complicaciones con la creación de las dinámicas gamificadas, ya que APU-
35
PLUS contará con una interface de fácil uso además que contará con un
seguimiento y asesoría para que se tenga dominio completo de APU-PLUS.
 Notificar a padre de familia y alumnos habilitación de una dinámica: APU-
PLUS podrá notificar a los alumnos y padre de familia cuando se habilite una
nueva dinámica para su desarrollo.
Objetivos del proyecto
Los objetivos del proyecto se dividieron en objetivo general y en objetivos específicos

presentados a continuación.
4.2.1 Objetivo general
Lograr ayudar al menos al 50% de los profesores encuestados en crear dinámicas

gamificadas mediante APU-PLUS.
4.2.2 Objetivos específicos
 Determinar las necesidades de los docentes de educación básica regular.

 Idear y proponer soluciones que satisfacen la necesidad del docente.
 Desarrollar las funcionalidades más relevantes de la APU-PLUS.
 Validar la deseabilidad del producto.
 Mejorar APU-PLUS en base a la retroalimentación brindada por los usuarios.
Beneficios esperados
Referente los beneficios esperados, se proyecta que durante la ejecución del proyecto se
espera encontrar nuevas alternativas y mejoras para la próxima fase. Así mismo, como
desarrollo profesional, se desea adquirir un mejor know-how referente a marketing,
desarrollo de las últimas tecnologías emergentes y mejorar la empatía para poder
conectarnos con los clientes.
36
Segmento de Mercado
Como se indicó en el punto 3.1.2 el segmento de mercado seleccionado es el de los

docentes que se consideran con nivel socioeconómico medio o alto, que son de escuelas
urbanas y que consideran utilizar las TIC en el proceso de aprendizaje para fortalecer su
desempeño. La población para este segmento es de 150,200 docentes.
Roles y responsabilidades del equipo del proyecto
En la Tabla 4.1 se presentan los roles del equipo esperado, así como las responsabilidades
de cada uno durante la implementación del proyecto durante el primer año. Cabe destacar
que por ser inicio de proyecto, varios roles pueden ser ejercido por una sola persona.
Tabla 4.1
Roles y responsabilidades
Roles/Responsables Responsabilidades
Director Ejecutivo (CEO) Velar por la visión del proyecto.
Tomar decisiones a nivel de la organización.
Gestionar para lograr los objetivos esperados
para el proyecto.
Motivar a los empleados para cumplir los
objetivos y visión del proyecto.
Participar en eventos educativos y en medios de
comunicación para introducir APU-PLUS en el
mercado.
Director de Información Tomar decisiones a nivel de tecnología.
(CIO) Gestionar los activos tecnológicos.
Participar en eventos educativos y en medios de
comunicación para introducir APU-PLUS en el
mercado.
Desarrollador con Aplicar mejora continua en relación a la
experiencia en User experiencia de usuario final.
Experience (UX) y User
Interface (UI) Mejorar usabilidad e interfaz de APU-PLUS
para el usuario final.
Desarrollador back-end Desarrollo de mejoras y nuevas funcionalidades

de la plataforma en base a el diseño y análisis
previo.
Aplicar mejora continua en relación al back-end
del producto.
Especialista en Marketing Realizar campañas de publicidad en diferentes
medios de comunicación.
Especialista en Ventas Contacta y coordina reuniones con los posibles
clientes para que adquieran suscripciones.
Atención al cliente Programar y realizar capacitación on-line a los
clientes.
Recibir mensajes y correos sobre consultas y
dudas que haya respecto a APU-PLUS.
37
Cronograma y riesgos iniciales del proyecto
Tabla 4.2
Cronograma del proyecto 1
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
20-may
21-may
22-may
25-may
26-may
27-may
28-may
29-may
01-jun
02-jun
03-jun
04-jun
05-jun
08-jun
09-jun
10-jun
11-jun
12-jun
Etapas Actividades
Fase Empatizar
Elaborar encuesta
Reunión con docentes entrevistados
Elaborar mapa de empatia
Corregir mapa de empatia
Fase - Definir
Diseño
Definición de necesidades e insight
Feedback docentes entrevistados
Fase - Idear
Brainstorming
Clasificación de ideas
Selección de la mejor co-creada
Nota. Se muestra el cronograma de la etapa Diseño.
38
Tabla 4.3
SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10
08-jun
09-jun
10-jun
11-jun
12-jun
15-jun
16-jun
17-jun
18-jun
19-jun
22-jun
23-jun
24-jun
25-jun
26-jun
29-jun
30-jun
01-jul
02-jul
03-jul
06-jul
07-jul
08-jul
09-jul
10-jul
13-jul
14-jul
15-jul
16-jul
17-jul
20-jul
21-jul
22-jul
23-jul
24-jul
Etapas Actividades
Fase - Validación de pruebas de baja fidelidad

Crear diseño de baja fidelidad
Pruebas de diseño de baja fidelidad con los docentes
Prototipar
Fase - Validación de pruebas de alta fidelidad
Crear diseño de alta fidelidad
Pruebas de diseño de alta fidelidad con los docentes
Fase - Definición del entorno de producción
Definición Definir arquitectura en cloud
Definir colecciones de base de datos MongoDB
Fase - Implementación del entorno en cloud
Implementación
Implementar entorno en los servicios MS Azure
Nota. Se muestra el cronograma de las etapas Prototipar, Definición e Implementación.
39
Tabla 4.4
SEMANA 11 SEMANA 12 SEMANA 13 SEMANA 14 SEMANA 15 SEMANA 16
03-ago
04-ago
05-ago
06-ago
07-ago
10-ago
11-ago
12-ago
13-ago
14-ago
15-ago
17-ago
18-ago
19-ago
20-ago
21-ago
24-ago
25-ago
26-ago
27-ago
28-ago
31-ago
01-sep
02-sep
03-sep
04-sep
27-jul
28-jul
29-jul
30-jul
31-jul
Etapas Actividades
Fase - Desarrollo
Definir historias de usuario
Definir Sprints
Definir Produck Backlog
Fase - Desarrollo Sprint 1
Desarrollo de Historias de Usuario
Desarrollo del MVP
Sprint Review
Sprint Retrospective
Sprint Review
Nota. Se muestra la primera parte del cronograma de la etapa Desarrollo del MVP.
40
Tabla 4.5
SEMANA 16 SEMANA 17 SEMANA 18 SEMANA 19 SEMANA 21 SEMANA 22
31-ago
01-oct
02-oct
05-oct
06-oct
07-oct
08-oct
09-oct
01-sep
02-sep
03-sep
04-sep
07-sep
08-sep
09-sep
10-sep
11-sep
14-sep
15-sep
16-sep
17-sep
18-sep
21-sep
22-sep
23-sep
24-sep
25-sep
28-sep
29-sep
30-sep
Etapas Actividades

Sprint Review
Desarrollo del MVP
Sprint Review
Nota. Se muestra la continuación del cronograma de la etapa Desarrollo del MVP.
Tabla 4.6
SEMANA 22
05-oct
06-oct
07-oct
08-oct
09-oct
Etapas Actividades
Fase - Evaluación
Evaluar
Pruebas de MVP con docente
Nota. Se muestra el cronograma de la etapa de Evaluar.
41
4.6.1 Matriz de riesgos
Del cronograma del proyecto, se desprenden las etapas mostradas desde la Tabla 4.9 hasta
la Tabla 4.14, con sus respectivas actividades. Así mismo, se explican los riegos en cada
una de ellas y las acciones a tomar según la Tabla 4.8. Además, se han cuantificado los
riesgos a través del cálculo de la probabilidad por el Impacto. En la Tabla 4.7 se detalla
dicho cálculo.
Riesgo = Impacto * Probabilidad
Tabla 4.7
Matriz de riesgo e impacto
Impacto
1 2 3 4 5
1 1 2 3 4 5
Probabilidad
2 2 4 6 8 10
3 3 6 9 12 15
4 4 8 12 16 20
5 5 10 15 20 25
Tabla 4.8
Definiciones de probabilidad e impacto
Puntaje Prioridad Estrategia Acciones
1a6 Baja Aceptación activa Dejar por escrito que se hará cuando ocurra este riesgo
8 a 12 Media Mitigar Disminuir la probabilidad y/o el impacto
15 a 25 Alta Evitar No avanzar con el proyecto hasta no disminuir el puntaje
42
Tabla 4.9
Actividades Etapa Diseño
Etapa - Diseño
Actividad Riesgo Probabilidad Impacto Puntaje Prioridad
Elaborar y enviar encuestas a docentes No hay suficientes docentes encuestados hasta la fecha 3 5 15 Alta
Reunión con docentes a entrevistar Los docentes a entrevistar no puedan fijar un horario disponible 3 5 15 Alta
Mapa de empatía Confundir supuestos por parte del equipo con lo realmente observado 3 3 9 Media
Definición de necesidades e insight No se hayan identificado correctamente las necesidades e insight 4 5 20 Alta
Feedback docentes entrevistados Los docentes a entrevistar no puedan fijar un horario disponible 3 5 15 Alta
Clasificación de ideas No identificar patrón para la clasificación de las ideas 2 5 10 Media
Selección de la mejor idea co-creada El encaje no cubre las necesidades del usuario 3 5 15 Alta
Tabla 4.10
Actividades Etapa Prototipar
Etapa - Propotipar
Crear diseño de baja fidelidad Diseño mal elaborado 2 4 8 Media
Pruebas de diseño de baja fidelidad con los docentes Docente no acepte el diseño 3 4 12 Media
Feedback docentes entrevistados Docentes no fijen horario de disponibilidad 3 4 12 Media
Crear diseño de alta fidelidad Diseño mal elaborado 2 5 10 Media
Pruebas de diseño de alta fidelidad con los docentes El diseño con las mejoras no era lo esperado por el docente 2 4 8 Media
Feedback docentes entrevistados Docentes no fijen horario de disponibilidad 2 5 10 Media
43
Tabla 4.11
Actividades Etapa Definición
Etapa - Definición
Definir arquitectura cloud El análisis de la arquitectura no ha sido el correcto 2 5 10 Media
Definir colecciones de base de datos MongoDB El análisis de la base de datos no ha sido el correcto 2 5 10 Media
Tabla 4.12 Actividades

Etapa Implementación
Etapa - Implementación
Implementar entorno en los servicios MS Azure Recursos insuficientes en implementar el escenario planteado 3 5 15 Alta
44
Tabla 4.13
Actividades Etapa Desarrollo de MVP
Etapa - Desarrollo MVP
Definir historias de usuario Confundir historias por criterios de aceptación 2 5 10 Media
Definir Sprint Priorizar sprint incorrectamente 2 5 10 Media
Definir Product Backlog Priorizar incorrectamente las historias de usuario 2 5 10 Media
Desarrollo de historias de usuario - Sprint 1 No cumplir con las metas del Sprint 1 en las fechas acordadas. 4 5 20 Alta
Sprint Review - Sprint 1 Product Owner no aprueba los entregables 5 5 25 Alta
Sprint Retrospective - Sprint 1 No se comprenda el feedback como mejora para el siguiente sprint 3 4 12 Media
Desarrollo de historias de usuario - Sprint 2 No cumplir con las metas del Sprint 2 en las fechas acordadas. 4 5 20 Alta
Desarrollo de historias de usuario - Sprint 3 No cumplir con las metas del Sprint 3 en las fechas acordadas 4 5 20 Alta
Desarrollo de historias de usuario - Sprint 4 No cumplir con las metas del Sprint 4 en las fechas acordadas 4 5 20 Alta
Sprint Review - Sprint Product Owner no aprueba los entregables 5 5 25 Alta
Tabla 4.14
Actividades Etapa Evaluar
Etapa - Evaluación
Probar MVP El docente no está conforme con la entrega de la aplicación 2 5 10 Media
45
Medidas de control (indicadores)
A continuación, se muestran los hitos del desarrollo del MVP con las fechas estimadas.
Hito 1: Product Hito 2: Hito 3: Hito 4: Hito 5: Hito 6:

Backlog Desarrollo del Desarrollo del Desarrollo del Desarrollo del Proyecto
definido Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 finalizado
Hito 1: Producto Backlog definido
Resultados esperados:
 Definir las historias de usuario con la calificación y priorización adecuada

 Definir y priorizar los sprint para dar marcha con el desarrollo de la
aplicación.
Hito 2: Desarrollo del Sprint 1
 Finalizar el desarrollo parcial del front-end y back-end de la aplicación APU-

PLUS según las fechas estipuladas del sprint 1 y validar si el diseño y la
funcionalidad de la aplicación tienen la aprobación del Product Owner.

PLUS según las fechas estipuladas del sprint 2 y validar si el diseño junto y
la funcionalidad de la aplicación tienen la aprobación del Product Owner.

PLUS según las fechas estipuladas del sprint 3 y validar si el diseño junto y
la funcionalidad de la aplicación tienen la aprobación del Product Owner.
46
 Finalizar el desarrollo del front-end y back-end de la aplicación APU-PLUS

según las fechas estipuladas del sprint 4 y validar si el diseño junto y la
funcionalidad de la aplicación tienen la aprobación del Product Owner.
Hito 6: Proyecto finalizado
 Desarrollo completo del MVP y pruebas con los usuarios finales.

Tal como se muestra en la Tabla 4.15, se espera culminar el proyecto en las siguientes
fechas.
Tabla 4.15
Resultados esperados según Hitos
Hitos Fecha Descripción Actividades generales
estimada
Producto Backlog 31/07/2020 Historias de usuarios Estimación de tiempo por
definido clasificadas y priorizadas en los cada sprint.
sprints definidos.
Desarrollo del 14/08/2020 Finalizar el Sprint 1 el cual Desarrollo de la interfaz
Sprint 1 contempla el desarrollo parcial de usuario y de dinámicas
de la aplicación.
Desarrollo del 01/09/2020 Finalizar el Sprint 2 el cual Desarrollo de la interfaz y
Sprint 2 contempla el desarrollo parcial funcionalidad del tipo de
de la aplicación. preguntas de las
dinámicas.
Desarrollo del 18/09/2020 Finalizar el Sprint 3 el cual Desarrollo del panel de
Sprint 3 contempla el desarrollo parcial control de dinámicas.
de la aplicación.
Desarrollo del 07/10/2020 Finalizar el Sprint 4 el cual Desarrollo de la interfaz y
Sprint 4 contempla el desarrollo funcionalidad de la
completo de la aplicación. resolución de una
dinámica y mostrar
catálogo Premium.
Proyecto finalizado 09/10/2020 Desarrollo completo del MVP. Pruebas finales de la
aplicación APU-PLUS.
47
Recursos y presupuesto
A continuación, se presentan los recursos necesarios y el presupuesto estimado para la

implementación de APU-PLUS.
4.8.1 Recursos
En referencia a los recursos a utilizar, en la Tabla 4.16 se detallan los costos proyectados
según el punto 3.3.1.
Tabla 4.16
Detalle de costos
Costos en Microsoft Azure Cloud
Máquina Virtual 01 y 02 S/.627.59
Balanceador S/.0.00
Aplicación Gateway 01 S/.178.85
Aplicación Gateway 02 S/.178.85
Azure Cosmos DB S/.125.51
IP Address S/.9.20
Total S/.1,120.00
Pago único S/.2,940.29
Costos de adquisición de dominito y hosting Total

GoDaddy S/.25.00
Costos de alquiler de equipos Total

Total del alquiler de equipos S/.300.00
Costos en marketing y publicidad Total

Primer año S/.2,000.00
Segundo año S/.4,000.00
Tercer año S/.8,000.00
Costos de Pasarela de pago Total

Culqui – costo variable S/.1.09
Culqui – costo fijo S/.1.05
Costos del local Total

Alquiler de oficina S/.1,200.00
4.8.2 Presupuesto
Se tendrá un presupuesto de S/.100,000.00 para cubrir lo necesario para poder realizar el

proyecto. El financiamiento, como se indicó en el punto 3.3.2, estará dividido entre la
recaudación de fondos como Startup (S/.10,000) y entre el financiamiento bancario de
S/.70 000 a un plazo de 5 años con un TEA del 25%. Así mismo, se contará con un aporte
48
de los socios involucrados (S/.20,000). A continuación, se muestra el resumen en la Tabla
4.17.
Tabla 4.17
Presupuesto
Inversión Monto
Startup S/.10,000.00
Aporte socio 1 S/.10,000.00
Aporte socio 2 S/.10,000.00
Financiamiento bancario S/.70,000.00
Total S/.100,000.00
Cabe resaltar que en Tabla 3.10, que detalla el flujo de caja, se desprende de que
el total de egresos del mes de diciembre del año 0 es S/.11 570.94 y en comparación con
la Tabla 4.16, que detalla el presupuesto del proyecto de un total de S/.100000, se
comprueba que la utilidad bruta acumulada da un resultado con saldo positivo de un total
de S/.55 715.81, por lo tanto, el cálculo estimado a invertir en el año 0 es viable.
49
CAPÍTULO V: DESARROLLO DEL PROYECTO
Empatizar
Para esta etapa, como se comentó en el capítulo III, se inició con la elaboración de una
encuesta para el perfil del docente de educación básica regular en Lima Metropolitana.
La habilitación de la encuesta fue por dos semanas; luego de ello se obtuvieron los
resultados que se muestran en Anexo 1 donde participaron 87 docentes.
Luego, se realizó entrevistas por videoconferencia a cinco docentes de educación

básica regular de Lima Metropolitana (que habían participado en la encuesta) para
comentar sobre los resultados de la misma y para que podamos entender y conectar con
ellos.
Con los datos recolectados (encuesta y entrevistas) se elaboró el mapa de empatía

indicado en la Figura 5.1.
Figura 5.1
Mapa de empatía 1
50
Después, en base al comportamiento de los entrevistados, definimos al usuario
extremo y agregamos más ideas en el mapa de empatía tal como se muestra en la Figura
5.2.
Figura 5.2
Mapa de empatía 2
Definir
Para esta etapa, se utilizaron las ideas del último mapa de empatía, se realizó la
interacción con el equipo para eliminar algunas que se repetían o hacían referencia a una
variable específica y para identificar patrones. Acto seguido, se categorizaron las ideas
en base a los patrones encontrados. Se adjunta en la Figura 5.3 los detalles.
51
Figura 5.3
Mapa de empatía 3
 Responsabilidad: Se refiere a los roles y actividades que realiza el docente

de las que se siente responsable de que, si no las cumple, afectaría con el
aprendizaje del estudiante y así no lograr los objetivos marcados.
 Llegar a los alumnos: Esta categoría se refiere a que el docente está tratando
de tocar la fibra de los estudiantes para que así se sientan interesados en
aprender.
 Comunicación: Se refiere a la interacción que tiene que realizar el docente
con otros actores, a parte de los estudiantes, como los padres de familia y el
colegio.
 Desconocimiento: Hace referencia a las habilidades que el docente tiene o le
falta.
Finalmente, se realizó iteración con el equipo para descubrir las necesidades e

insights del usuario (docente), los cuales son los siguientes:
 Necesidad: Los docentes de educación básica regular de escuelas urbanas,

que tienen la percepción de que integrar la tecnología en el proceso de
aprendizaje fortalecerá su desempeño y que se consideran en un nivel
socioeconómico medio o alto, necesitan crear dinámicas gamificadas
complementarias como material educativo.
52
 Insight: Se consideran los responsables de la enseñanza y del aprendizaje
del estudiante.
Cabe resalta que la necesidad e insights encontrados fueron expuestos a los
docentes que entrevistamos anteriormente, los cuales dieron conformidad sobre lo
encontrado.
Idear
Esta etapa se divide en las actividades de Brainstorming (lluvia de ideas), clasificación

de ideas y Selección de la mejor idea co-creada.
5.3.1 Brainstorming
Se realizó la lluvia de ideas que se podría desarrollar en base a las necesidades e

insights encontradas en la etapa anterior. Se adjuntan estas últimas en la Figura 5.4.
Figura 5.4
Brainstorming
Servicio virtual de educación web
Gamificar clase
Servicio móvil
Dashboard de status
Canal videoconferencias
Servicio de pago virtual
Asignar premios y puntos de esfuerzo
Permitir notificar al padre de familia los avances
Se puede programar trabajos de dinámicas en equipo
Agrupar a los alumnos e involucrarlos en didácticas grupales
Crear eventos especiales
Crear avatares personalizados
De fácil creación de contenido basado en gamificación
Notificar a padre de familia y alumnos que se habilitó una dinámica
Crear más de un escenario para que el alumno decida qué dinámica realizar
Crear más dinámicas basadas en gamificación
De uso simple y práctico
Programar dinámica
Tutoriales claros para uso creativo de la plataforma
Crear dinámicas con preguntas variadas
Reporte de evaluaciones por cada dinámica programada
Programar tu sesión de dinámicas
Permite dar seguimiento por cada estudiante
Permite mejora continua del desempeño del estudiante
Permite conocer mejor a quienes debo de reforzar más
Permite obtener notas en base al puntaje de las dinámicas
Exportar puntuación obtenida en notas numéricas y alfabéticas
53
5.3.2 Clasificación de ideas
En esta actividad se clasificaron las ideas a desarrollar en base a la propuesta de valor,

dependiendo de las frustraciones del docente. Para ello, se usaron datos de la encuesta y
se organizó una reunión con los docentes para que nos comenten las frustraciones que
tienen respecto a las herramientas de tecnología que usan, las dificultades que tienen al
tratar de gamificar sus actividades y cómo se podrían aliviar. Con lo recolectado, se
muestra en la Tabla 5.1 los productos y servicios ofrecidos por APU-PLUS vs el trabajo
del cliente; en la Tabla 5.2, los aliviadores de frustraciones que ofrece APU-PLUS vs las
frustraciones de los docentes; y en la Tabla 5.3, los creadores de alegrías que proporciona
APU-PLUS vs las alegrías de los docentes.
Tabla 5.1
Productos y Servicios vs Trabajo del Cliente
Productos y servicios Trabajos del cliente
Gamificar dinámicas Aportar más económicamente en casa
Aplicación web Sentirme valorado
Aplicación móvil Destacar como profesional
Dashboard de seguimiento Contribuir en la educación peruana
Servicio Freemium Escuchar y entender las dudas sobre mis alumnos
Asesoramiento y capacitación Gamificar mi clase
Pago virtual Diseñar dinámicas
Certificación por dominio de APU-PLUS Programar clases
Desarrollar proyectos personales
Programar dinámicas complementarias
Realizar seguimiento de los alumnos
Usar TIC como complemento en mi estrategia
pedagógica
Buscar aprender y aplicar nuevas metodologías
pedagógicas
54
Tabla 5.2
Aliviadores de Frustraciones y Frustraciones del Cliente
Aliviadores de frustraciones Frustraciones del cliente
Crear dinámicas basadas en gamificación No se adecua a mi estrategia de enseñanza
Solución de uso simple y practico Mis dinámicas no tienen el resultado que
esperaba
Programar dinámicas El uso es muy complicado
Crear dinámicas con diversos tipos de preguntas Muchas ideas para dinámicas, pero no las puedo
usar
Generar reporte por cada estudiante Padres de familia no saben usar las TIC’S para
comunicarnos
Convertir el puntaje de las dinámicas en notas No puedo personalizar el contenido de mis
dinámicas
Brindar tutoriales y asesoramiento para el uso de Manuales que no son claros o hay poca
APU-PLUS información en internet sobre ellos
Herramientas digitales muy costosa
Necesito una suscripción para más funciones
Recursos digitales no están en español
La puntuación de los resultados de las dinámicas
no se puede considerar como calificaciones
No hay variedad de tipo de preguntas
Requiero suscripción de pago para usar la
aplicación
Me limito en el uso de los recursos educativos
digitales
Tabla 5.3
Creadores de Alegrías vs Alegrías del Cliente
Creador de alegrías Alegrías del cliente
Asignar premios y puntos de esfuerzo Aporta a que mis alumnos entienden mejor
Notificar al padre de familia los resultados de la Complementa mis clases
dinámica
Crear eventos especiales Recursos digitales de fácil entendimiento
Crear avatares personalizados Ayuda a mejorar la comunicación con mis
alumnos y con los padres de familia
Crear contenido fácil basado en gamificación Mis alumnos interactúan mejor conmigo
Notificar al padre de familia y alumnos la Mis alumnos trabajan mejor en equipo
habilitación de una dinámica
Mejor seguimiento a mis alumnos
Programación de mis clases más solidas
Herramienta gratuita
El contenido de mis dinámicas es sencillo de
entender
Mis alumnos mejoran su desempeño en el área
Reforzamiento continuo de lo aprendido en clase
Capacitarme en TIC
Aprender a sus herramientas tecnológicas para la
enseñanza
Planificar de procesos
55
5.3.3 Selección de la mejor idea co-creada
A continuación, se muestra en la Figura 5.5, el diagrama de encaje donde se realizó el

cruce de ideas para definir si los servicios del producto brindado soportan los trabajos del
cliente, si se alivian las frustraciones y si se crean alegrías. Las ideas en rojo son las que
las ideas de la solución no aseguran que van satisfacer y las ideas en verde son las que sí
se asegura que se satisfarán. En caso de la alegría “Herramienta gratuita”, no se marcó en
verde, ya que, si bien es cierto que se podrá usar la herramienta sin costo, se tendrá que
pagar una suscripción para disfrutar todas las funcionalidades de la solución.
56
Figura 5.5
Diagrama de Encaje
57
Prototipar
En esta etapa se enfoca en el desarrollo del prototipo de APU-PLUS a través de las ideas
que han sido seleccionadas en la etapa de Idear, con la finalidad de elaborar un MVP que
cumpla con los requerimientos y funcionalidades adecuadas que permita al usuario
experimentar, evaluar y dar a conocer su conformidad y/o inconformidad del desarrollo.
Durante la elaboración del MVP, se han realizado diseños sencillos en mockups

contando con diferentes versiones que han estado siendo actualizadas hasta obtener el
prototipo deseado que será evaluado por el usuario. La primera versión del prototipo es
un diseño de baja fidelidad y se detalla en el Anexo 3. Luego, la siguiente versión que se
elaboró fue un diseño de alta fidelidad. A continuación, se explica el flujo y/o proceso de
la aplicación en imágenes, donde se obtuvo retroalimentación por parte de cuatro
docentes, a través de entrevistas y encuestas que contribuyeron en el desarrollo de la
versión final del MVP.
5.4.1 Prototipo de alta fidelidad
Después de las entrevistas con los docentes, se procedió a realizar el desarrollo de la

versión final de la aplicación. Parte de la elaboración, se cambió el nombre inicial del
prototipo a APU-PLUS, así como también ciertas interfaces de la aplicación. A
continuación, se lista las capturas de pantallas de la versión final del prototipo APU-
PLUS.
Como se aprecia en la Figura 5.6, se detalla el registro del docente. Así mismo, se
solicitará sus datos personales, códigos de la sede de colegio y una cuenta de correo
electrónico. Para acceder a la aplicación se deberá digitar la cuenta de correo registrada
con su respectiva contraseña.
58
Figura 5.6
Prototipo de alta fidelidad 01
Después de haber accedido a la aplicación, se visualiza el perfil del docente con

opción de agregar una descripción general en caso de querer personalizar su perfil como
se muestra en la Figura 5.7.
Figura 5.7
59
En la Figura 5.8 se listan las secciones del docente y el detalle del aula donde se
podrá visualizar el listado de alumnos dando clic en el botón Ver aula.
Figura 5.8
En la Figura 5.9 se lista los alumnos de la clase del docente.
Figura 5.9
60
En la Figura 5.10 se cuenta con la opción de un Video tutorial que explica paso a
paso el proceso de programar y crear dinámicas gamificadas.
Figura 5.10
En la Figura 5.11 Se visualiza un panel que lista en recuadros las sesiones que han
sido grabadas por el docente, una vez finalizada la programación y creación de la
dinámica gamificada.
Figura 5.11
61
En la Figura 5.12 se visualiza la pantalla de crear dinámica, se solicita datos en
los campos de Nombre de la dinámica, Área, Clase, programación de sesión, asignar
premios, crear preguntas y para iniciar con la creación de preguntas hacer clic en Crear
Preguntas.
Figura 5.12
En la Figura 5.13 el docente podrá crear la pregunta tipo texto agregando un

enunciado del problema, y en caso de finalizar y guardar la dinámica se deberá dar clic
en Finalizar.
Figura 5.13
62
En la Figura 5.14 el docente podrá crear la pregunta tipo texto agregando una
descripción de una pregunta, y en caso de finalizar y guardar la dinámica se deberá dar
clic en Finalizar.
Figura 5.14
En la Figura 5.15 El docente podrá crear la pregunta tipo video, y en caso de

finalizar y guardar la dinámica se deberá dar clic en Finalizar.
Figura 5.15
63
En la Figura 5.16 el docente podrá crear la pregunta tipo arrastrar y soltar, y en
caso de finalizar y guardar la dinámica se deberá dar clic en Finalizar.
Figura 5.16
En la Figura 5.17 docente podrá crear la pregunta tipo imagen, y en caso de

finalizar y guardar la dinámica se deberá dar clic en Finalizar.
Figura 5.17
64
En la Figura 5.18 se visualiza la dinámica guardada en uno de los recuadros en el
panel de sesiones de dinámicas.
Figura 5.18
En la Figura 5.19, la dinámica guardada, el docente tendrá la opción de editar,

duplicar o eliminar la dinámica recientemente creada.
Figura 5.19
65
En la Figura 5.20 el docente tiene la opción de editar la dinámica gamificada.
Figura 5.20
En la Figura 5.21 el docente tiene la opción de duplicar una dinámica gamificada.
Figura 5.21
66
En la Figura 5.22 se visualiza una dinámica eliminada.
Figura 5.22
En la Figura 5.23 se visualiza los resultados de la dinámica se visualizan en una

tabla de ranking, donde detalla los puntajes alcanzados, que son proporcionales a una
nota de rango de 0 a 20 y de una calificación alfabética (A, A+, B).
Figura 5.23
67
En la Figura 5.24 se muestra el panel de resultados y rendimiento del salón,
también se podrá visualizar indicadores en porcentajes que señalen la cantidad de aciertos
y desaciertos por cada pregunta, además del conteo total de todas las preguntas de las
dinámicas que han sido contestadas correctamente y erróneamente.
Figura 5.24
En la Figura 5.25 se muestra el panel de resultados y rendimiento del alumno,

también se podrá visualizar indicadores de porcentajes que señalen la cantidad de aciertos
y desaciertos por cada pregunta, además de una tabla que muestra el detalle de las
preguntas que han sido contestadas correctamente e incorrectamente.
Figura 5.25
68
Luego de presentar y explicar las funcionalidades de APU-PLUS a los docentes,
procedieron probar el prototipo de alta fidelidad. Después, llenaron un cuestionario de
experiencia de usuario (UX), para evaluar la atracción, transparencia, eficiencia,
controlabilidad, estimulación y novedad del producto (Anexo 4). Dicho cuestionario está
compuesto por pares opuestos sobre las propiedades que puede tener el producto (User
Experience Questionnaire, s.f.).
Tabla 5.4
UEQ Scales del prototipo de alta fidelidad
UEQ Scales (Mean and Variance)
Atracción ↑ 2.667 0.07
Transparencia ↑ 2.750 0.04
Eficiencia ↑ 2.667 0.06
Controlabilidad ↑ 2.313 0.39
Estimulación ↑ 2.375 0.10
Novedad ↑ 2.438 0.02
Tal como se muestra en la Tabla 5.4, se observa que el puntaje está por encima
del 2. Esto es un buen indicador sobre la percepción que tiene el docente sobre el
prototipo de APU-PLUS.
Desarrollo del MVP
Para el desarrollo del MVP se ha tomado por elección la metodología ágil Scrum el cual
no vas a permitir el desarrollo de aplicación APU-PLUS. A continuación, se detalla las
historias de usuarios, Product Backlog y la definición de los Sprints.
69
5.5.1 Historias de usuarios
A continuación, se lista las historias de usuarios identificadas.
Tabla 5.5
Historia de Usuario 01
US-01 REGISTRAR DOCENTE
ID: US-01 Nombre: Registrar docente
Usuario: Docente.
Prioridad en Negocio: Alta

(Alta / Media / Baja)
Dependiente de: Ninguna
Beneficio:
Como docente, quiero poder registrarme al servicio web educativo APU-PLUS para tener acceso al
contenido de creación de dinámicas.
Criterios de Satisfacción:
- Registrarme como usuario son servicios Free con mi correo personal.
- Registrar mi nombre y mi apellido.
Tabla 5.6
US-02 INICIAR SESIÓN COMO DOCENTE
ID: US-02 Nombre: iniciar sesión como docente.
Usuario: Docente.

Dependiente de: US-01
Beneficio:
Como docente, quiero iniciar sesión con mi usuario en la aplicación APU-PLUS para dar inicio con la
creación de dinámicas.
 Acceder con mi usuario y password registrados en la aplicación APU-PLUS.
70
Tabla 5.7
US-03 CREAR NUEVA DINÁMICA
ID: US-03 Nombre: Crear nueva dinámica.
Usuario: Docente.

Beneficio:
Como docente, quiero poder crear una nueva dinámica para que mis alumnos refuercen mi materia
dictada en clase.
 Asignar nombre de la dinámica.
 Programar la fecha y la hora de la dinámica.
 Seleccionar tipo de pregunta a elaborar la dinámica.
Tabla 5.8
US-04 CREAR PREGUNTA TIPO TEXTO
ID: US-04 Nombre: Crear pregunta tipo texto.
Usuario: Docente.

Beneficio:
Como docente, quiero poder crear el tipo de pregunta texto para que el estudiante tenga mayor
comprensión de lectura y analice el contenido de la pregunta.
 Agregar contenido descriptivo tipo texto con el objetivo de que marcen la respuesta correcta.
 Registrar alternativas, como máximo 4.
 Seleccionar la alternativa correcta que el estudiante deberá marcar.
 Posibilidad de guardar o finalizar la dinámica.
71
Tabla 5.9
US-05 CREAR PREGUNTA TIPO VIDEO
ID: US-05 Nombre: Crear pregunta tipo video.
Usuario: Docente.

Beneficio:
Como docente, quiero crear el tipo de pregunta con video para que el estudiante tenga que prestar
mayor atención y comprensión a las indicaciones del contenido de la pregunta y seleccione la
respuesta correcta.
 Agregar un video que contenga el detalle de la pregunta con el objetivo de que marcen la
respuesta correcta.
Tabla 5.10
US-06 CREAR PREGUNTA TIPO IMÁGENES
ID: US-06 Nombre: Crear pregunta tipo imágenes.
Usuario: Docente.

Beneficio:
Como docente, quiero crear el tipo de pregunta con imágenes para que el estudiante tenga una mayor
percepción visual y comprenda las indicaciones del contenido de la pregunta y seleccione la respuesta
correcta.
 Agregar una imagen que contenga el detalle de la pregunta con el objetivo de que marquen la
respuesta correcta.
72
Tabla 5.11
US-07 VISUALIZAR RESULTADOS DE DINÁMICA POR SECCIÓN
ID: US-07 Nombre: Visualizar resultados de dinámica por sección.
Usuario: Docente.

Beneficio:
Como docente, quiero visualizar el resultado de mis dinámicas por sección, para poder revisar el status
del rendimiento del salón.
 Visualizar reportes de rendimiento del aula por dinámica.
 Visualizar el puntaje asignado y nota por cada alumno.
Tabla 5.12
US-08 VISUALIZAR RESULTADOS DE DINÁMICA POR ALUMNO
ID: US-08 Nombre: Visualizar resultados de dinámica por alumno.
Usuario: Docente.

Beneficio:
Como docente, quiero visualizar el resultado de mis dinámicas por alumno, para poder revisar el status
del rendimiento individual del alumno.
 Visualizar reportes de rendimiento individual del alumno.
 Visualizar el puntaje y nota asignada individual del alumno.
73
Tabla 5.13
US-09 RESOLVER DINÁMICA
ID: US-09 Nombre: Resolver dinámica.
Usuario: Estudiante.

Beneficio:
Como estudiante quiero resolver la dinámica para reforzar mis conocimientos, comprensión de lectura
y análisis dentro de la materia que dicta mi profesor.
 Iniciar dinámica.
 Responder cada pregunta dentro de límite de tiempo.
 Revisar mis resultados después de haber finalizado y enviado la dinámica.
 Visualizar recompensas ganadas.
Tabla 5.14
US-10 VISUALIZAR CATÁLOGO PREMIUM
ID: US-10 Nombre: Visualizar catálogo Premium
Usuario: Docente.
Prioridad en Negocio: Baja

Beneficio:
Como docente, quiero poder visualizar las posibles los beneficios que se ofrece por cada tipo de
suscripción Premium.
 Visualizar los tipos de suscripción Premium.
74
5.5.2 Product Backlog
Para la definición del Product Backlog se identificó un total de 10 historias de usuarios.

En la Tabla 5.15 se detalla los puntos de historia (dificultad) que los especialistas
asignaron a cada historia de usuario (entre el 1 al 20, donde 20 es lo más difícil) y la
importancia por cada historia de usuario (entre el 1 al 10, donde 10 es lo más importante).
75
Tabla 5.15
Product Backlog
ID de la Importancia
Nombre de la Historia Estado Juan Erik Tamaño Sprint Como Probarlo Comentarios
Historia (1-10)
El docente ingresará a la aplicación APU-PLUS, a
El usuario se podrá registrar gratis con
US-01 Registrar docente Planeado 15 12 14 1 7 través de un navegador y seleccionará la opción de
funcionalidades básicas.
Registrar
El docente, ingresará con su usuario y clave,
El usuario ingresa al sistema con su
US-02 Iniciar sesión como docente Planeado 15 12 14 1 6 seleccionar Iniciar sesión y verificar el acceso a la
correo y contraseña.
pagina.
El docente ingresará a la sección del menú Mis Se debe coordinar previamante durante
US-03 Crear nueva dinámica Planeado 20 20 20 1 10
dinámicas y seleccionará Crear Dinamicas las clases.
El docente ingresará a Crear preguntas y seleccioná
El contenido de la pregunta es en base
US-04 Crear pregunta tipo texto Planeado 16 15 16 2 6 el Tipo de pregunta el cual mostrará como
al criterio del docente
alternativa Crear pregunta tipo texto.
US-05 Crear pregunta tipo video Planeado 17 16 17 2 7 el Tipo de pregunta el cual mostrará como
alternativa Crear pregunta tipo video.

US-06 Crear preguntas tipo imágenes Planeado 17 16 17 2 7 el Tipo de pregunta el cual mostrará como
alternativa Crear pregunta tipo imagen.
El docente ingresará a la sección del menu Mis La visualizacion de resultados de la

Visualizar resultados de dinámica
US-07 Planeado 18 16 17 3 9 dinámicas y seleccionará la dinamica creada para dinámica de la sección estarán en un
por sección
poder visualizar los resultados de la sección panel de control (Dashboard)
El docente ingresará a la sección del menu Mis La visualizacion de resultados de la
Visualizar resultados de dinámica
US-08 Planeado 18 16 17 3 9 dinámicas y seleccionará la dinamica creada para dinámica por alumno estarán en panel
por alumno
poder visualizar los resultados por alumno. de control (Dashboard)
El estudiante podrá visualizar sus
El estudiante ingresará al enlace enviado por el
US-09 Resolver dinámica Planeado 18 18 18 4 9 resultados despues de finalizar y
profesor para resolver la dinamica.
enviar la dinamica.
El docente ingresará a la aplicación APU-PLUS, a El docente se podrá visualizar las
US-10 Visualizar catálogo Premium Planeado 12 12 12 4 4 través de un navegador y visualizará el catálogo beneficios por cada tipo de suscripción
Premium Premium
76
5.5.3 Roles de SCRUM
Tabla 5.16
Roles de SCRUM
Integrantes Rol
Erik Garro (Product Owner)
Juan Garay (Scrum Master)
Especialista 1 (Scrum Team)
Especialista 2 (Scrum Team)
5.5.4 Sprint 01
A continuación, se presenta la agrupación de las historias de usuario, la meta esperada,

el Sprint Review, el Sprint Retrospective y el Burndown Chart para el Sprint 01.
 Definición: Como se muestra en la Tabla 5.17, el Sprint 01 está definido por

las siguientes historias de usuarios. Además, se estimó 10 días como tiempo
de duración del sprint.
Tabla 5.17
Sprint 01
Sprint Historias de Usuario Puntos de Historia
US-01: Registrar docente 14
US-02: Iniciar sesión como docente 14
1
US-03: Crear nueva dinámica 20
Puntos totales 48
 Meta esperada: Lograr el registro de usuario y el inicio de sesión en APU-

PLUS. También lograr que el usuario pueda crear una dinámica. Todo ello
con los criterios de satisfacción especificados para cada historia.
 Sprint Review: Se mostraron los entregables realizados al Product Owner,
sin embargo, solo se pudieron entregar las historias de usuario US-01 y US-
02. A pesar de ello, el Product Owner aprobó los entregables.
 Sprint Retrospective: Se realizó la reunión entre el Scrum Master y el
equipo Scrum para revisar las lecciones aprendidas del primer sprint, ya que
no se logró culminar con la historia US-03. Como se muestra en la Tabla
5.18, se identificaron las siguientes dificultades y lecciones aprendidas del
Sprint 01.
77
Tabla 5.18
Sprint 01 - Dificultades y lecciones aprendidas
Descripción
Equipo Scrum recién formado
Dificultades Equipo Scrum con diferente nivel de conocimientos.
Historia de usuario US-03 con muchas tareas.
Para el primer sprint se debe medir la velocidad del equipo
Lecciones
Scrum para tenerlo como referencia para los próximos sprints.
aprendidas
Dividir historias de usuarios extensas en más de una historia.
 Sprint 01 Backlog Burndown Chart: Como se indicó anteriormente, para el

primer Sprint 01 no se llegó a culminar la historia de usuario US-03. Uno de los
principales factores de que no se culminara con el Sprint 01 fue el poco tiempo
estimado para la finalización. Dado que en el Burndown Chart solo se muestra los
sprints finalizados, no se ha puesto lo avanzando de la US-03 como se muestra en
la Figura 5.26.
Figura 5.26
Sprint 01 Backlog Burndown Chart
78
5.5.5 Sprint 02

el Sprint Review, el Sprint Retrospective y el Burndown Chart para el Sprint 02. A pesar
de que US-03 fue avanzado en el sprint anterior, se le incluyó con los mismos puntos de
historia y se aumentaron los días del Sprint 02 a 12.

Tabla 5.19
Sprint 02
Sprint Historias de usuario Puntos de Historia
US-03: Crear nueva dinámica 20
US-04: Crear pregunta tipo texto 16
2
US-05: Crear pregunta tipo video 17
Totales 53
 Meta esperada: Desarrollo del 50% del MVP, cumpliendo las expectativas
de los docentes, con la creación de la dinámica, la creación de preguntas tipo
texto y de video.
los cuales fueron aprobados sin inconvenientes.
equipo Scrum para revisar las lecciones aprendidas del segundo sprint. Como
se muestra en la Tabla 5.20, se identificaron las siguientes dificultades y
lecciones aprendidas del Sprint 02.
Tabla 5.20
Sprint 02 – Dificultades y lecciones aprendidas
Descripción
Inconvenientes lograr reproducir videos de Youtube para el tipo de pregunta
video.
Dificultades
Se tuvo problemas para contactar con uno de los desarrolladores del equipo
Scrum.
Lecciones Documentar las complicaciones del sprint para evitar el re trabajo.
aprendidas Mejorar la comunicación con el equipo Scrum.
79
 Sprint 02 Backlog Burndown Chart: Como se muestra en la Figura 5.27,
dado que la historia US-03 estaba avanzada, se pudo culminar con éxito el
segundo día del sprint. La historia de usuario US-04 tomó casi 5 días en
culminarse, a pesar de que se le había considerado menos puntos de historia
que el US-05. Finalmente, dado que US-05 tenía casi la misma estructura que
la US-04, se logró culminar en 4, luego de que se pudo cargar un video en la
pregunta de una dinámica.
Figura 5.27
Sprint 02 - Backlog Burndown Chart
80
5.5.6 Sprint 03

el Sprint Review, el Sprint Retrospective y el Burndown Chart para el Sprint 03. También
se consideraron 12 días para dicho sprint.
Tabla 5.21
Sprint 03
Sprint Historias de usuario Puntos de Historia
US-06: Crear pregunta tipo imágenes 17
3 US-08: Visualizar resultados de dinámica por alumno 17
US-07: Visualizar resultados de dinámica por sección 17
Totales 51
de los docentes con la creación de preguntas tipo imagen, visualizar
resultados de dinámica por alumno y visualizar resultados de dinámica por
sección.
equipo Scrum para revisar las lecciones aprendidas del tercer sprint. Como se
muestra en la Tabla 5.22, se identificaron las siguientes lecciones aprendidas
del Sprint 03.
Tabla 5.22
Sprint 03 Dificultades y lecciones aprendidas
Descripción
Dificultades Un día no se pudo avanzar por indisponibilidad del equipo Scrum.
Considerar adicionar días para futuros sprints en caso haya ausencias del
Lecciones aprendidas equipo y coordinar a tiempo con el equipo en caso se necesite tomar una
pausa.
81
dado que la historia US-06 tiene una estructura similar a las US-04 y US-05,
se pudo culminar con éxito el primer día del sprint. La historia de usuario US-
08 tomó el más tiempo en culminar de desarrollarse; ya que, se detuvo el
avance por la indisponibilidad del equipo Scrum; sin embargo, gracias a que
la US-06 se finalizó en un día, se pudo regularizar sin inconvenientes.
Finalmente, la US-07 logró finalizarse luego, con mayor rapidez ya que era
similar a la US-06.
Figura 5.28
82
5.5.7 Sprint 04

el Sprint Review, el Sprint Retrospective y el Burndown Chart para el Sprint 04. También
se consideraron 12 días para dicho sprint.
Tabla 5.23
Sprint 04
Sprint Historias de usuario Tamaño Historia de Usuario
US-09: Resolver dinámica 18
4 US-10: Visualizar catálogo Premium 12
Totales 30
de los docentes con la creación de preguntas tipo imagen, visualizar
resultados de dinámica por alumno y visualizar resultados de dinámica por
sección.
equipo Scrum para revisar las lecciones aprendidas del tercer sprint. Como se
muestra en la Tabla 5.24, se identificaron las siguientes lecciones aprendidas
del Sprint 04.
Tabla 5.24
Sprint 04 - Dificultades y lecciones aprendidas
Descripción
Dificultades Programar el tiempo límite para responder una pregunta.
Considerar para futuros sprints realizar una capacitación
Lecciones aprendidas
interna para homologar los conocimientos del equipo Scrum.
83
la historia de usuario US-09 tomó 7 días en finalizar, ya que era una historia
con varios criterios de aceptación y actividades que se tuvieron que realizar
en conjunto con los dos especialistas del equipo Scrum. US-10, al ser un
formulario para visualizar, no tomó demasiado tiempo.
Figura 5.29
84
5.5.8 Arquitectura del software
 Vista funcional
Figura 5.30
Vista Funcional – docente
Nota. Las historias de usuarios mostradas son para el usuario Docente a nivel funcional.
Figura 5.31
Vista Funcional – estudiante
Nota. Las historias de usuarios mostradas son para el usuario Estudiante a nivel funcional.
85
 Diagrama de Clases
En la Figura 5.32 se muestra el diagrama de clases que están asociado a las

funcionalidades de APU-PLUS.
Figura 5.32
Diagrama de clases
Las clases Colegio y Docente están siendo heredadas de la clase Cliente.

También, la clase Recibo presenta una relación de asociación con Suscripción y
Cliente, ya que depende de ellas semánticamente. Por otro lado, la clase Dinámica
tiene una relación compuesta con las clases Docente, Área y Pregunta porque son
esenciales y dependientes para poder generar una nueva dinámica, además se
cuenta con la clase Premio que está agregada también con la clase Dinámica; los
cuales será serán opcionales. Finalmente, la clase Resultado está asociada junto
con la clase Dinámica y la clase Alumno.
86
 Diagrama de Colaboración
Para tener un mejor detalle sobre las funcionalidades más importantes de APU-
PLUS, se presentan los diagramas de colaboración de las historias de usuario
como US-03 (Crear nueva dinámica), US-06 (Crear pregunta tipo imágenes), US-
08 (Visualizar Resultados de dinámica por sección), US-10 (Resolver dinámica),
y US-11 (Visualizar catálogo Premium).
Figura 5.33
Diagrama de colaboración CrearDinámica
Figura 5.34
Diagrama de colaboración CrearPregunta
87
Figura 5.35
Diagrama de colaboración VerResultados
Figura 5.36
Diagrama de colaboración ResolverDinámica
Figura 5.37
Diagrama de colaboración RegistroPremium
88
 Vista lógica
El sistema se ha dividido en los siguientes tres componentes como se muestra en

la Figura 5.38:
- Canales de acceso: el cual contiene la aplicación APU-PLUS, en esta se

detalla las funcionalidades de programar una dinámica gamificada por los
docentes, así como también la resolución de la misma por parte de los
alumnos y también contiene un servicio externo de pasarela de pagos.
- Gestión de la aplicación: servicio de dinámicas gamificadas asociadas junto
con los componentes de Resultados y Preguntas. Formulario de suscripción
Premium para los docentes y la suscripción Enterprise para las escuelas
urbanas.
- Acceso a base de datos: la aplicación APU-PLUS necesita acceso a la base
de datos el cual es gestionado utilizando como servicio Azure Cosmos DB
Figura 5.38
Vista lógica
89
 Vista de despliegue
Como indica la Figura 5.39, la solución de la aplicación APU-PLUS está alojada

y desplegada en un entorno cloud, por medio de los servicios que provee
Microsoft Azure, el cual nos aporta los siguientes elementos de nuestra
arquitectura: Azure Load Balancer, dos máquinas virtuales que contienen la
aplicación APU-PLUS y un servicio de Azure Cosmo DB el cual es una base de
datos Mongo DB y contiene el modelo de datos no relacional del negocio.
Finalmente, se incluye un servicio de pasarela de pagos dentro de la aplicación,
el cual es el medio de pago para la venta online de suscripciones de APU-PLUS.
Figura 5.39
Vista de despliegue
90
 Vista de implementación
El despliegue de los componentes de la aplicación APU-PLUS, desarrollada bajo

el lenguaje de programación Java Script, consta del archivo java script server.js
(el cual contiene la configuración de un servidor http) y los siguientes directorios
que están compuesto por los siguientes elementos:
 Routes: contiene el archivo javascritp index.js que detalla métodos de

peticiones de get y post.
 Views: contiene las vistas de la aplicación con extensión ejs que soporta el
lenguaje HTML.
 Passport: contiene el archivo java script passport.js que detalla el logueo y
registro de usuarios.
 Models: contienen archivos javascript que detalla los esquemas de base de
datos de Mongo DB
 Public: contienen los estilos css, imágenes, el tamaño y estilos de letra, las
librerías de boostrap.
Con ello, el componente APU-PLUS Web muestra la interfaz para los

usuarios, a través, de una URL en un navegador web. A continuación, se muestra
en la Figura 5.40 la visa de implementación descrita.
91
Figura 5.40
Vista de implementación
92
5.5.9 Aplicación APU-PLUS
En la Figura 5.41 se visualiza la interfaz de inicio de APU-PLUS.
Figura 5.41
APU-PLUS 1- Página principal
En la Figura 5.42 se visualiza el registro de usuario para el docente
Figura 5.42
APU-PLUS 2 - Página de registro
93
En la Figura 5.43 se visualiza la vista de Logueo del usuario del docente.
Figura 5.43
APU-PLUS 3- Página de Logueo
En la Figura 5.44 se visualiza la vista de creación y programación de dinámica.
Figura 5.44
APU-PLUS 4 - Agregar Dinámica
94
En la Figura 5.45 se lista dinámicas gamificadas almacenadas por el docente.
Figura 5.45
APU-PLUS 5 - Lista de Dinámicas
En la Figura 5.46 se visualiza la vista de creación de pregunta tipo texto.
Figura 5.46
APU-PLUS 6 - Agregar pregunta tipo texto
Nota. El docente podrá agregar un enunciado el cual contenga el enunciado de un problema y agregar la
respuesta correcta en la casilla correspondiente.
95
En la Figura 5.47 se visualiza la vista de creación de pregunta tipo texto.
Figura 5.47
APU-PLUS 7 - Agregar pregunta tipo texto
Nota. El docente podrá agregar un enunciado el cual contenga el enunciado de un problema y agregar la
En la Figura 5.48 se visualiza la vista de creación de pregunta tipo imagen.
Figura 5.48
APU -PLUS 8 - Agregar pregunta tipo imagen
Nota. El docente podrá agregar una imagen el cual contenga el enunciado de un problema y agregar la
96
En la Figura 5.49 se visualiza la vista de creación de pregunta tipo video.
Figura 5.49
APU-PLUS 9 - Agregar pregunta tipo video
Nota. El docente podrá agregar una url de video el cual contenga el enunciado de un problema y agregar
la respuesta correcta en la casilla correspondiente.
En la Figura 5.50 se visualiza las preguntas tipo texto.
Figura 5.50
APU-PLUS 10 - Pregunta tipo texto
97
En la Figura 5.51 se visualiza la pregunta tipo imagen.
Figura 5.51
APU-PLUS 11 - Pregunta tipo imagen
En la Figura 5.52 se visualiza la pregunta tipo video.
Figura 5.52
APU-PLUS 12 - Pregunta tipo video
98
En la Figura 5.53 se visualiza los resultados de la dinámica y el premio
obtenido.
Figura 5.53
APU-PLUS 13 - Resultados de la dinámica
En la Figura 5.54 se visualiza el panel de resultados de la dinámica por aula.
Figura 5.54
APU-PLUS 14 - Visualización del panel de resultados por aula
99
En la Figura 5.55 se visualiza el panel de resultados de la dinámica por alumno.
Figura 5.55
APU-PLUS 15 – Visualización del panel de resultados por alumno
En la Figura 5.56 se visualiza la lista de suscripciones de APU-PLUS

Figura 5.56
APU-PLUS 16 – Listar catálogo de tipo de suscripciones
100
Evaluar
Una vez realizado el desarrollo de los sprints del MVP de APU-PLUS, 4 docentes
experimentaron con la herramienta desde la laptop de trabajo a través del software
AnyDesk (herramienta que se usa para asistencia y control remoto de una laptop destino).
Luego de ello, se solicitó a cada uno evaluar la aplicación mediante el mismo cuestionario
UX utilizado para la evaluación del prototipo de alta fidelidad (Anexo 5). Dicho
cuestionario está compuesto por pares opuestos sobre las propiedades que puede tener el
producto (User Experience Questionnaire, s.f.). A continuación, se adjunta la Tabla 5.25
con la calificación media del cuestionario. Si bien es cierto que la puntuación fue menor
a la del prototipo de alta fidelidad, las calificaciones no están por debajo del 2. Esto es un
buen indicador sobre la percepción que tiene el docente sobre APU-PLUS.
Tabla 5.25
UEQ Scales del MVP
UEQ Scales (Mean and Variance)
Atracción ↑ 2.542 0.04
Transparencia ↑ 2.563 0.02
Eficiencia ↑ 2.750 0.04
Controlabilidad ↑ 2.438 0.18
Estimulación ↑ 2.438 0.14
Novedad ↑ 2.313 0.02
101
5.6.1 Feedback de docentes
Luego de haber hecho la evaluación, los docentes han manifestados las siguientes ideas
para la siguiente versión de la aplicación.
 Banco de preguntas: colocar un repositorio de preguntas predefinidas por

cada área dictado por el docente.
 Video conferencias: Agregar la opción de video conferencias durante las
dinámicas gamificadas.
 Compartir dinámicas: Las dinámicas guardadas por un docente poder ser
compartidas con otros docentes.
 Acceso a la comunidad: crear una comunidad donde cada docente pueda
brindar sus opiniones o críticas con tal de mejorar.
102
CONCLUSIONES
El presente proyecto concluye lo siguiente:
 La gamificación de dinámicas escolares en el contexto virtual ofrece al

docente un medio más para complementar las clases desarrolladas; sin
embargo, más del 72% de los docentes no han sido capacitados en las TICs y
más del 78% de los docentes encuestados no se siente capaces de realizar
clases virtuales, esto principalmente debido a que consideran difíciles de usar
las herramientas educativas proporcionadas.
 Como posible mercado se tiene a 150,200 docentes que trabajan en escuelas
urbanas que quieren utilizar las TIC en el proceso de aprendizaje y que se
consideran en niveles socioeconómico medio o alto. Esto es un 28.97% del
total de los docentes de educación básica regular.
 Se logró identificar las necesidades y dolencias del docente en relación al uso
de herramientas educativas.
 El modelo Freemium fue escogido como modelo de negocio. Con ello, se
busca que los usuarios opten por probar primero las funcionalidades mínimas
de la suscripción libre y que luego se sientan motivados y comprometidos en
suscribirse a Premium para obtener mayores funcionalidades.
 Según las estimaciones del flujo de caja de los primeros 5 años, se calcula
que el VAN es del S/.119,405.19 y el TIR es del 59.929%. Con ello se
concluye que el proyecto es financieramente viable y rentable.
 Mediante Scrum se gestionó el desarrollo de la aplicación APU-PLUS. Se
esperaba culminar los 4 sprints en 8 semanas; sin embargo, se presentaron
dificultades para la culminación del primer sprint. Por ello, se tuvo que
aumentar los días de desarrollo de los sprints restantes para poder culminarlos
según lo planificado.
 Según de los resultados de las encuestas realizadas de User Experience (UX),
se obtuvo la aceptación deseada por los docentes.
103
RECOMENDACIONES
 Se recomienda sincerar los tiempos de duración de cada sprint para que no

haya retrasos en los siguientes proyectos relacionados a APU-PLUS.
 Realizar encuestas a los estudiantes que participaron en las pruebas de
usabilidad de APU-PLUS para revisar qué se podría mejorar desde su punto
de vista.
 Dada a la coyuntura, se sugiere realizar encuestas y entrevistas a los padres
de familias, ya que muchos de ellos están interviniendo con mayor énfasis en
la educación de los estudiantes. Esto podría aumentar el mercado objetivo de
APU-PLUS.
 Referente a la infraestructura en Microsoft Azure, para que la escalabilidad
de APU-PLUS no impacte demasiado en los costos, se recomienda contactar
con Microsoft para convertirse en partners y así tener mayores beneficios.
 Para los siguientes proyectos de APU-PLUS, se recomienda enfocarse más
en la suscripción de colegios y en asociarse con el estado para lograr mayor
alcance del producto hacia colegios nacionales rurales y urbanos.
104
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Node.js
Es un entorno de ejecución multiplataforma de código abierto para JavaScript basado en

una arquitectura de eventos y en el motor Java Script V8 desarrollado por Google
Node Package Manager
Es un gestor de paquetes para Node.js, gestiona las dependencias de proyectos,

descargando librerías, administrando dependencias y distribuir código.
Java Script
Es un lenguaje de programación interpretado, es decir, no requiere de compilación y es

analizado por otro programa ejecutándose en los navegadores web. Además, este lenguaje
es usado para ejecutar acciones de lado del cliente y del servidor.
Base de datos MongoDB
Es un sistema dedicado a la gestión de base de datos no SQL y usa un modelo basado en

JSON.
Educación básica regular
Según él (Ministerio de Educación, 2016) la educación básica regular:

“Es la modalidad dirigida a atender a los niños, niñas y adolescentes que pasan
oportunamente por el proceso educativo de acuerdo con su evolución física, afectiva y
cognitiva, desde el momento de su nacimiento”.
Ganar-Ganar (win-win)
Es una estrategia para que ambas partes salgan beneficiadas (empresa y cliente).
Scrum
Marco de trabajo ágil para el desarrollo de software.
Sprint
Son las interaciones que se realizarán en un proyecto bajo el marco de trabajo Scrum.
Cada sprint es un entregable del producto que genere valor al cliente.
105
Product Backlog
Listados de las tareas que se va a realizar en un proyecto bajo marco de trabajo Scrum.
Sprint Review
Evento organizado por el Producto Owner donde se reúne con el Scrum Team y con el
Scrum Master para la validación del Product Backlog y para la demostración y
aprobación del producto terminado del Sprint.
Reunión del Scrum Master y el Scrum Team donde se analizan los puntos de mejora y
las lecciones aprendidas del último Sprint así como las recomendaciones que se necesita
aplicar para un próximo Sprint.
MVP
Es un producto parcial con funcionalidades mínimas para validar si logra interesar al

cliente.
106
REFERENCIAS
Bala, R., Gil, B., Smith, D., Wright, D., & Ji, K. (1 de septiembre del 2020). Magic
Quadrant for Cloud Infrastructure and Platform Services.
https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-1ZDZDMTF&ct=200703&st=sb
Denning, P. J. (2013). Design thinking. Communications of the ACM, 56(12), 29–31.

https://doi.org/10.1145/2535915
Estadística de la Calidad Educativa. (s.f).ENDO 2014. Recuperado el 03 de agosto de

2020, de http://escale.minedu.gob.pe/uee/-
/document_library_display/GMv7/view/4385278
Flórez, H. (2014). Modelo de negocio exitoso en e-business. Revista Vínculos, 1-9.

https://doi.org/10.14483/2322939X.8024
Jolliffe, R., Ritter, J., & Stevens, D. (2001). The online learning handbook [Manual de
aprendizaje en línea]. Kogan Page. https://cutt.ly/OlvxG7U
Knight, W. (2019). UX for Developers [UX para desarrolladores].

https://doi.org/10.1007/978-1-4842-4227-8
Kiryakova, G., Angelova, N., & Yordanova, L. (2015). Gamification in Education

[Gamificación en la educación]. https://cutt.ly/ujZSF3u
Littlejohn, A., & Pegler, C. (2007). Preparing for blended e-learning [Prepararse para
el e-learning mixto]. https://doi.org/10.4324/9780203961322
Mehrez, A., & Aladel, L. (2020). Modelling Sustainability, Cloud computing and
knowledge transmission in education in developing countries. ACM
International Conference Proceeding Series, 1-9, Artículo 70.
https://doi.org/10.1145/3386723.3387889
Méndez, C., & Naslund, E. (15 de junio de 2020). La opinión de más de 8,000 familias
sobre la educación remota durante la pandemia. Inter-American Development
Bank. https://blogs.iadb.org/educacion/es/opinieducacionremota/
Ministerio de Educación. (s.f.-a). Descubre más recursos.

https://aprendoencasa.pe/#/descubre-mas-recursos
Ministerio de Educación. (s.f.-d). Satisfacción con la estrategia AeC.

http://escale.minedu.gob.pe/
Ministerio de Educación. (s.f.-c). Encuesta Nacional a Docentes ENDO 2018.

http://www.minedu.gob.pe/politicas/docencia/encuesta-nacional-a-docentes-
endo.php
107
Ministerio de Educación. (s.f.-d). Estadísticas del sector educativo.
http://escale.minedu.gob.pe/c/document_library/get_file?uuid=5b6fa8ec-5dc6-
4625-b312-88b38b9eada0&groupId=10156
Ministerio de Educación. (s.f.-e). Tendencias. https://cutt.ly/QjJRAHB
Ministerio de Educación. (s.f.-f). Tendencias. https://cutt.ly/7jJRLLD
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio. Deusto.
Serrano, O. M., & Blázquez, C. P. (2016). Design thinking: Lidera el presente, crea el
futuro. Pozuelo de Alarcón: ESIC.
Stott, A., & Neustaedter, C. (2013). Analysis of Gamification in Education.

Carmster.Com, 1–8. http://clab.iat.sfu.ca/pubs/Stott-Gamification.pdf
User Experience Questionnaire. (s.f.). Data Analysis Tools. https://www.ueq-

online.org/
Warrillow, J. (2015). The Automatic Customer [El cliente automático]. Penguin Group.
Werbach, K. & Hunter, D. (2015). The Gamification Toolkit: Dynamics, Mechanics,

and Components for the Win [El kit de herramientas de gamificación: dinámica,
mecánica y componentes para ganar]. Wharton School Press.
Xian G., P.K. K., & Liye, M. (2019). How Companies Can Get the Most Out of a
Freemium Business Model. Harvard Business Review.
https://hbr.org/2019/03/how-companies-can-get-the-most-out-of-a-freemium-
business-model
Xian G., P.K. K., & Liye, M. (2018). Selling the Premium in Freemium. Journal of
Marketing, 82(6) ,10-27. https://doi.org/10.1177/0022242918807170
108
BIBLIOGRAFÍA
Contreras, R., & Eguia, J. (2017). Experiencias de gamificación en aulas. Institut de la

Comunicació, Universitat Autònoma de Barcelona. https://cutt.ly/Plvx80O
Ministerio de Educación (3 de junio del 2016). Currículo Nacional de la Educación

Básica. http://www.minedu.gob.pe/curriculo/pdf/curriculo-nacional-de-la-
educacion-basica.pdf
Fisher, P., Pant, R., & Edberg, J. (2010). Cloud Computing: Assessing Azure, Amazon
EC2, Google App Engine and Hadoop for IT Decision Making and Developer
Career Growth [Computación en la nube: evaluación de Azure, Amazon EC2,
Google App Engine y Hadoop para la toma de decisiones de TI y el crecimiento
profesional de los desarrolladores]. Apress.
https://dl.acm.org/doi/book/10.5555/1841166
Ferreira, T., Gutiérrez-Artacho, J., & Bernardino J. (2018). Freemium Project

Management Tools: Asana, Freedcamp and Ace Project [Herramientas de
gestión de proyectos Freemium: Asana, Freedcamp y Ace Project]. Springer,
Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-77703-0_100
Jolliffe, R., Ritter, J. & Stevens, D. (2001). The online learning handbook [Manual de
aprendizaje en línea]. Kogan Page. https://cutt.ly/BlvxcCF
Kniberg, H. (2007). SCRUM y XP desde las Trincheras: Como hacemos scrum.

C4Media. https://cutt.ly/QlvxYzL
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio. Deusto.
109
ANEXOS
110
Anexo 1: Resultado de encuesta realizada
111
112
113
114
115
116
117
Anexo 2: Simulación de financiamiento bancario de
Interbank
118
119
Anexo 3: Prototipo de baja fidelidad
120
121
122
Anexo 4: Evaluación de prototipo de alta fidelidad
123
124
125
126
Anexo 5: Evaluación de MVP
127
128
129
130
131

Garay Apu Plus Solucion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Garay Apu Plus Solucion

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Garay Apu Plus Solucion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad de Lima

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

APU-PLUS: UNA SOLUCIÓN

Juan Roger Garay Bejar

Hernan Nina Hanco

Tabla 3.1 Resumen del análisis del mercado ................................................................. 13

Figura 3.1 Recursos educativos digitales de AeC .......................................................... 10

Anexo 1: Resultado de encuesta realizada .................................................................... 111

Gamificación, Dinámicas, Cloud Computing, UX, Freemium, MVP

En el presente documento, se identificarán y definirán las necesidades del docente

El siguiente Capítulo explica los conceptos y fundamentos que se usaron para el

Según Werbach y Hunter (2012), la gamificación utiliza elementos y mecanismos de

 Usuarios: pueden ser empleados, cliente o estudiantes, referentes al sector

 Determinación de las características de los estudiantes: En caso el profesor

Según Mehrez y Aladel (2020), cloud computing es un conjunto de recursos virtualizados

 IaaS (Infraestructura as a Service): Servicio orientado a proporcionar el

Según Denning (2013), es una metodología enfocada en el proceso de resolución de

 Etapa de empatizar: La primera etapa es conocer y comprender las necesidades

El termino user experience o experiencia de usuario se define según Knight (2019), en

Modelo de negocio FREEMIUM

Según Warrillow (2015), en el mercado están cobrando gran importancia los

 The simplifier model: Se basa en brindar servicios que simplifican la vida

 Escalabilidad: Al ofrecer servicios gratuitos de gran calidad puede tener una

Modelo de negocio Canvas

Acorde con Osterwalder y Pigneur (2011), el modelo de negocio Canvas se compone de

 Segmentos de mercado: Se enfoca en identificar el cliente objetivo de uno

Fundamentación de la deseabilidad del proyecto

Según los resultados de la encuesta realizada en Anexo 1, el 78.2% de los docentes

Adicionalmente, según la encuesta realizada por la Oficina de Seguimiento y

3.1.1 Análisis de mercado

El nivel socioeconómico de los docentes al que se desea enfocar es el medio y el alto.

En conclusión, como posible mercado, se tiene a un total de 150,200 docentes que

3.1.3 Definición de las necesidades del usuario

En base a la información recolectada y enfocándonos en el docente, se identificó como

Finalmente, se procedió a continuar con la etapa de Idear del marco de trabajo

Fundamentación de la factibilidad del proyecto

3.2.1 Tecnología a usar

 Azure Virtual Machine.

Al estar la aplicación APU-PLUS desplegada en una Azure Virtual Machine se

 Disponibilidad: Microsoft Azure nos proporciona, según lo establecido por

Con respecto a Azure Cosmos DB, el cual es un servicio dedicado para la

3.2.2 Seguridad y protección de datos

La aplicación APU-PLUS tendrá información sensible de los usuarios que se registren

3.2.3 Modelo de negocio

Leyenda - Modelo Canvas

Docentes de Educación básica regular

 Relación de clientes: Para atraer y retener nuevos clientes se propone brindar

Para el Benchmark, se seleccionaron cuatro plataformas educativas que están en el

A continuación, se presentan el detalle de los costos que se están considerando para el

 Constitución de empresa. Pago único de S/.700.00.

El financiamiento estará dividido entre la recaudación de fondos como Startup

Crear dinámicas gamificadas x x x x x

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

MCP es el Margen de Contribución Ponderada, el cual es la multiplicación del

El Margen de Contribución (MC) es la diferencia del precio de venta de cada

El porcentaje de participación (% Participación) es el valor de las ventas de cada

A continuación, se muestra, en la Tabla 3.8, el resumen de lo indicado

Por porcentaje de participación esperado, se necesita vender las suscripciones

Por lo tanto, en el peor de los casos, se necesitaría vender y mantiene

3.3.5 Flujo de Caja