LA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN.

Es una afirmación de lo que una empresa ofrece a sus clientes y que a su vez la
debería diferenciar de la competencia. La declaración de la misión debe indicar
implícita o explícitamente lo que la empresa debe hacer operativamente para
cumplir fielmente lo que ofrece a través de esta; en términos de producto y
mercado a sus clientes.

Responde a la pregunta básica que enfrentan todos los estrategas: "¿Cuál es

nuestro negocio?". Una declaración de misión describe los valores y prioridades
de una organización. Desarrollar la declaración de misión obliga a los estrategas
a pensar en la naturaleza y alcance de las operaciones en curso y a evaluar el
posible atractivo de futuros mercados y actividades. La declaración de misión
traza a grandes rasgos el rumbo futuro de una empresa. Es un recordatorio
constante para los empleados del porqué de la existencia de la organización y
de lo que los fundadores imaginaron cuando pusieron todo su esfuerzo para
hacer realidad sus sueños.

Para responder a la pregunta ¿Cuál es nuestro negocio?, primero es conveniente

responder a la pregunta qué necesidad satisface el bien o servicio que produzco
o deseo producir, es muy común encontrar personas que equivocan lo que hacen
operativamente, con el negocio en el que están o desean participar, por ejemplo:
al preguntar a una persona que fabrica y vende bisutería ¿Cuál es su negocio?
la respuesta casi siempre es; vender bisutería, pero si se analiza a profundidad
está en el negocio de la belleza, porque las personas compran y utilizan este tipo
de productos para mejorar su apariencia, la necesidad que satisface no es una
simple necesidad básica, es de tipo meramente psicológica.

Saber qué necesidad satisface el bien o servicio es útil para poder implementar
mejoras, debido que las personas no compran joyas, compran bien estatus o
belleza.

Un ejemplo claro de esto son las empresas que venden harina de maíz, como
conocen que están en el negocio de la alimentación y no en la simple venta de
harina, entonces mejoran sus productos agregando hierro y vitaminas a estos.
Es importante entonces entender qué necesidad o necesidades satisface el bien
o servicio que deseo ofrecer al mercado, además estar conscientes que hay
productos que solo satisfacen necesidades fisiológicas, otros que solo satisfacen
necesidades psicológicas y hay algunos que satisfacen ambos tipos de
necesidades.

Por ejemplo: el pinta labios satisface una necesidad psicológica de belleza, la

tortilla una necesidad básica de alimentación y un auto de lujo satisface una
necesidad básica de transporte y una psicológica de estatus.

Este conocimiento también es muy importante para crear una misión que este en
función de nuestro negocio y no de lo que vendemos.

Para redactar la misión son 9 los posibles componentes, aunque las empresas
solo utilizan en su misión los que consideran necesarios en el momento que la
redactan.

Componentes de la misión.

1. Clientes.

¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Saber cuál es nuestro mercado meta y perfil de cliente es muy importante para
la correcta redacción de este componente. Se puede hablar de lo que
pretendemos ofrecer a nuestros clientes en razón de nuestros productos y
servicios.

Ejemplo: Creemos que nuestra principal responsabilidad es con los médicos,

enfermeras, los pacientes, las madres y todas las personas que utilizan nuestros
productos y servicios (Johnson & Johnson)

2. Productos y Servicios.

¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece la empresa?

Normalmente se describen los productos y/o servicios fabricados y

comercializados por la empresa.
Ejemplo: STANDARD OIL COMPANY, se dedica a encontrar y producir petróleo
crudo, gas natural y gas natural licuado, fabricar productos de alta calidad útiles
para la sociedad a partir de estas materias primas, distribuirlos, comercializarlos
y brindar servicios relacionados a precios razonables y que sean fiables para el
público consumidor. STANDARD OIL COMPANY.

3. Mercados

Se describe la cobertura geográfica de la empresa que puede ir desde un barrio,

ciudad, departamento, país región, continente hasta cobertura mundial.

Ejemplo: Nuestro énfasis está en los mercados estadounidenses, aunque

exploremos también los mercados internacionales. (BLOCKWAY).

4. Tecnología

Se puede describir la cantidad y calidad de tecnología con que cuenta la empresa

y la aplicación de la misma en los procesos de la organización.

Ejemplo: El negocio de CONTROL DATA consiste en aplicar tecnología

microelectrónica y computacional en dos áreas generales: hardware para
computadoras y servicios de optimización para computadoras, información,
educación y finanzas. (CONTROL DATA)

5. Preocupación por la Supervivencia, el Crecimiento y la Rentabilidad.

Se refiere al grado de compromiso de la empresa en relación a la supervivencia,

el crecimiento y rentabilidad de la misma.

Ejemplo: Satisfacer la necesidad internacional de conocimiento a cambio de

utilidades justas, respaldando, evaluando, produciendo y distribuyendo
información valiosa, de manera que beneficie a nuestros clientes, empleados,
otros inversionistas y nuestra sociedad. (McGraw-Hill)

6. Filosofía

Se refiere a cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas

básicos de la empresa.
Ejemplo: Nuestro liderazgo de clase mundial está comprometido con una filosofía
administrativa que antepone las personas a las ganancias. KELLOGG)

7. Autoconcepto.

Este componente es muy importante, pues de lo que nos hace diferentes a todo
lo demás, es el que marca la identidad del negocio y se convierte en la ventaja
competitiva o ventaja diferenciadora que nos hace únicos en el mercado.

Tal como se explicó en el análisis de la idea el auto concepto de la misión que

se va crear tiene que ser la ventaja competitiva que resulta del análisis de las
debilidades de la competencia.

NOTA: el auto concepto debe de ser puntual, exacto y preciso. No es

conveniente tratar de diferenciarse de muchas formas o en varias áreas máxime
cuando se va iniciar un negocio o cuando se es pequeño, es mejor ser muy
diferente y muy fuerte en una solo arista, porque eso ofrece mayor probabilidad
de éxito.

Ejemplo: Crown Zellerbach está comprometida en superar a la competencia

actual en un plazo de 1000 días, para lo cual da rienda suelta a las habilidades
y energías constructivas y creativas de cada uno de sus empleados. (CROWN
ZELLERBACH)

8. Preocupación por la Imagen Publica

Este componente está muy relacionado con la responsabilidad social y la

preocupación de las empresas por el bienestar de las comunidades donde
operan y el cuidado del medio ambiente.

Ejemplo: Compartir la obligación que tiene el mundo entero de proteger el medio

ambiente. (DOW CHEMICAL)

9. Preocupación por los Empleados.

El recurso más valioso que cuentan las empresas son los empleados por lo que
debería preocuparse por el desarrollo profesional y personal de ellos.
Ejemplo: Compensar a nuestros empleados con salarios y prestaciones que sean
competitivos con respecto a las oportunidades de empleo en su área geográfica,
y lograr que sus contribuciones sean congruentes con la eficiencia de las
operaciones de la empresa. (PUBLIC SERVICE ELECTRIC AND GAS
COMPANY)

A continuación, se presentan algunos ejemplos de misión:

La misión de Dell es ser la empresa productora de computadoras más exitosa (2

productos) del mundo (3 mercados), proporcionando al cliente la mejor
experiencia en los mercados que servimos. Al hacerlo, Dell estará a la altura de
las expectativas de la más alta calidad, tecnología de punta (4 tecnología),
precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa (6 filosofía),
servicios y apoyo inmejorables (7 auto concepto), capacidad flexible para
fabricación a la medida (7 auto concepto), un elevado comportamiento cívico de
la empresa (8 preocupación por la imagen pública), y estabilidad financiera (5
supervivencia, crecimiento y rentabilidad).

Misión con los nueve componentes

Es obvio que las empresas no utilizan todos los nueve componentes en su

declaración de misión, sino aquellos que en su momento consideran más
importantes. Pero para fines de aprendizaje se presenta una misión con los 9
componentes.

Brindar a nuestros clientes una atención que cumpla con sus expectativas y
requerimientos, (clientes) fabricando y vendiendo tortillas en grosor y tamaño
considerable, (productos y servicios) a nivel de comunidad y zonas aledañas,
(mercado) beneficiando el medio ambiente con un empaque biodegradable,
(imagen pública) utilizando procesos de producción actualizados, (tecnología)
atendiendo al cliente en horarios amplios e incluir un servicio de entrega a
domicilio, (auto concepto) Contribuir con el desarrollo laboral de nuestros
colaboradores capacitándolos e incentivándolos, (empleados) transmitir los
valores éticos de responsabilidad, honradez y confianza; (filosofía)
comprometidos a ser una empresa rentable y sostenible, (rentabilidad).
Siguiendo con el ejemplo que nos ocupa la misión quedaría de la siguiente forma:

NUESTRA MISION

Fabricar y comercializar tortillas (2-productos) de textura suave, duraderas,

procesadas y manipuladas bajo las más estrictas normas de higiene e inocuidad,
(7- auto concepto) para satisfacción de nuestros clientes. (1- clientes)

Trabajo practico

1. Copiar la ventaja diferenciadora al principio del documento.

2. Definir claramente cuál es su negocio.

3. Redactar para cada uno de los cinco componentes (clientes, productos,

mercados, preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad
de la empresa y autoconcepto) en función de su idea de negocios.

4. Crear una misión con los componentes que redactó anteriormente,

redacte de tal manera que suene coherente sin importar el orden de los
componentes. (identifique cada uno de los componentes como se le
muestra en el ejemplo) de lo contrario perderá los puntos.

5. Redacte una misión para su idea de negocios con los componentes que
considere de relevancia en este momento.
DECLARACION DE VISION

La declaración de visión debe responder a la pregunta fundamental ¿en qué

queremos convertirnos?

Es obvio que la respuesta a esta pregunta debe ser desde todo punto de vista
racional.

Características de una visión efectiva

1) La visión debe ser realista. Es decir, no debe ser tan ambiciosa que sea
imposible alcanzar.
2) Debe ser breve. constando de un solo enunciado (Nota: este
requisito debe estar presente en la visión para su idea de negocios)
y contar con la aportación de tantos colaboradores como sea posible.
3) Medible, que se pueda operacionalizar de tal manera que se pueda
monitorear su avance continuamente hasta su culminación.
4) Alcanzable pero retadora, si en el primer inciso se pide que no se tan
grande que no se pueda alcanzar, por otro lado, no debe ser tan pequeña
que no signifique reto para la organización.
5) Puntual que exprese exactamente lo que se desea sin dar lugar a
distracciones
6) Clara que cualquier persona, aunque no sea de la organización entienda
lo que pretende alcanzar la organización.
7) No debe ser demasiado futurista, aunque la visión es lo que se pretende
alcanzar en el futuro, esta no debe ir tan lejos en el tiempo, porque da
lugar a acomodarse y esperar para su realización. Es decir, aunque es
algo para mañana se debe empezar a trabajar hoy.
8) Debe inducir a la misión cuando se elabora visión debe de estar en
consonancia con lo que se debe hacer para lograrla ejemplo: Si quiero
ganar el juego, la misión es anotar un punto más que el equipo contrario.

Ejemplos de visión
La visión de Tyson Foods es ser la opción número uno cuando se trata de
productos proteínicos y al mismo tiempo, maximizar el valor para los accionistas.
(Comentario del autor: buena declaración, menos que Tyson Foods comercialice
productos no proteicos).

La visión de General Motors es ser líder mundial en productos de transportación

y servicios relacionados. (Comentarios del autor: buena declaración)

PepsiCo asume la responsabilidad de mejorar continuamente todos los

aspectos del mundo en donde opera ambiental, social, económico creando un
mejor mañana. (Comentarios del autor: esta declaración es muy vaga; debería
hacer alguna mención al negocio de alimentos y bebidas).

La visión de Dell es crear una cultura empresarial en la que la excelencia

ambiental sea una segunda naturaleza. (Comentario del autor: la declaración es
demasiado vaga; debería hacer mención al negocio de las computadoras; la
palabra ambiental suele utilizarse como una alusión al medio ambiente, por lo
que su uso aquí es poco claro).

La visión de First Reliance Bank es ser reconocido como el banco más grande y
rentable de Carolina del Sur. (Comentario del autor: este banco es nuevo y
pequeño tiene su sede en Florence, California del sur, por lo que este objetivo
es inalcanzable en cinco años, en consecuencia, su declaración es demasiado
futurista).

La visión de Sansonite es proveer soluciones innovadoras al mundo de los

viajes. (Comentario del autor: esta declaración necesita ser más específica, y
quizás hacer mención al equipaje, ya que en sus términos actuales podría
interpretarse como relacionada con líneas aéreas o cruceros, lo cual no es
recomendable).

La visión de Royal Caribbean consiste en empoderar a sus empleados para

permitirles que proporcionen a sus huéspedes la mejorar experiencia vocacional
y, de esta manera, generar excelentes rendimientos para los accionistas y
mejorar el bienestar de las comunidades, (Comentarios del autor: buena
declaración, pero sería mejor si se concretara a señalar las ventajas para los
huéspedes).

La visión de Procter & Gamble es ser la mejor compañía de productos del mundo
y recibir reconocimiento como tal. (Comentario del autor: la declaración es
demasiado vaga y no se comprende del todo bien).

Trabajo Práctico

Elabore una visión para su idea de negocios que cumpla con las características
de una visión efectiva y describa cada una de las características incluidas en
esta.

Describa y explique por lo menos cinco características que convierten la visión

en una visión efectiva.