UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE BIOANÁLISIS
ADMINISTRACIÓN DE LABORATORIO

Laboratorio Angostura
Grupo #4

Profesor: Bachilleres:

Lester Garrido González María C.I: v-26.896.118

González Paola C.I: v-27.297.176

Guarisma Luisa C.I: v-27.015.854

Guzmán Reinaldo C.I: v-27.809.064

Guzmán Zué C.I: v-27.700.101

Hernández Génesis C.I: v-21.578.665

Jiménez Gisell C.I: v-27.922.891

Lizardy María C.I: v-24.193.414

Mahase Elizabeth C.I: v-27.940.628

Malpa Rafael C.I: v-26.863.410

Ciudad Bolívar, abril de 2021.

 Índice
Misión 3

Visión 3

Premisas 3

Objetivos: 4

Corto plazo

Mediano plazo

Largo plazo

Metas 5

Estrategias 6

Políticas 6

Programas 7

División de trabajo 7

Coordinación 11

Toma de decisiones 19

Integración 19

Motivación 23
 3

1. Misión:

Brindar resultados de laboratorios clínico confiables, oportunos y de calidad, proporcionando

bienestar a todos los usuarios, trabajando de forma alineada con personal especializado, equipo e
instalaciones con capacidad para realizar el diagnóstico clínico de todos los usuarios con gestión
de calidad, cumpliendo con las normas ISO 15189 y 17025 y con las Normas Oficiales
Venezolanas. Proporcionar un servicio de análisis clínicos confiable y oportuno para la detección
y el tratado de patologías clínicas, sobre una base ética profesional y alto compromiso con la
calidad de las pruebas a realizar

2. Visión:

Lograr la acreditación de nuestro laboratorio, cumpliendo con las normas y estándares

nacionales e internacionales de calidad por medio del ofrecimiento a nuestros pacientes, médicos
y usuarios en general, de resultados de laboratorio clínicos confiables oportunos y de calidad para
la detección y el tratado anticipado de variedad de patologías clínicas con la finalidad de buscar y
garantizar el bienestar de todos los involucrados en este proceso (pacientes, médicos,
proveedores, amigos, familiares, colegas y por supuesto, nuestro personal).

3. Premisas:

 Buscar establecer relaciones con el paciente a largo plazo, con la finalidad de convertirnos
en su laboratorio de preferencia.

 El laboratorio asegurara un flujo constante de clientes. En caso de que los pacientes no

puedan retirar sus resultados, el laboratorio realizara ofertas a sus clientes mandando los
resultados directamente al médico por correo electrónico.
 4

 Los establecimientos dispondrán de ofertas de descuentos, con el fin de que los costos
sean más accesibles a los clientes.

4. Objetivos:

A. Corto Plazo: Establecer las normas y procedimientos, que guíen y orienten el

funcionamiento diario de las diferentes actividades que integran el laboratorio con el fin
de mejorar la presentación de servicios a la población reduciendo tiempos y optimización
de recursos de manera que se vuelva fácil a la comprensión de los usuarios a tratar.

B. Mediano Plazo: Contar con un instrumento de consulta que permita el manejo uniforme,
eficiente y eficaz de las operaciones realizadas en el laboratorio, así como brindar una
base estandarizada para que todos los procesos sean efectuados de manera consistente,
constante y que se constituya en una herramienta de apoyo a la inducción y capacitación
de personal.

C. Largo Plazo: Proveer al laboratorio de un instrumento de normalización (Actividad

dirigida a establecer disposiciones sobre problemas reales o potenciales, destinadas a un
uso común y repetido con vistas a obtener el grado óptimo de orden en un contexto dado),
y contar con una herramienta practica de orientación que facilite al cumplimiento de los
objetivos y funciones de la entidad para llegar a ser un laboratorio clínico reconocido en
el ámbito nacional y en un futuro, internacional, capaz de brindar un servicio completo y
de calidad.
 5

5. Metas:

 Confiar en la capacidad de los demás integrantes del laboratorio.

 Crear una reputación en base a fiabilidad gracias a la precisión en nuestros análisis

 Ofrecer además de la rutina de un laboratorio clínico, servicios especializados:

Niveles plasmáticos de drogas

Marcadores virales

Niveles hormonales

 Rapidez en la entrega de los resultados

 Precisión técnica de los resultados entregados

 Toma de muestras a domicilio.

 Posibilitar el uso adecuado de recurso e insumos.

 Capacitar a técnicos y profesionales mediante cursos y pasantía promoviendo una

formación continua.
 6

6. Estrategias:

 Colocar promocionales que hacen referencia al laboratorio en la sala de espera del

Consultorio

 Los pacientes que asisten con frecuencia al laboratorio son una carta de prestación de
nuestros servicios para los nuevos pacientes, por ende, pueden dar recomendaciones
siempre y cuando puedan. No importa el número de veces que hayan venido a realizarse
unos exámenes, con una sola bastara.

 Realizar promociones para aquellas empresas que solicitan personal nuevo, ya que a estas
personas se le pide ciertos requisitos, entre ellos los exámenes de rutina.

 Se realizan ciertos descuentos u ofertas cuando el pago se trate en efectivo, los pacientes
vengan de parte de otras clínicas asociadas y cuando el paciente se vaya a realizar más de
5 pruebas diferentes, con la finalidad de atraer a más clientes a un cómodo precio.

 Diferentes comodidades a la hora de realizar los pagos, ya sean por diferentes métodos
(transferencias, pagos móviles) y por cuotas, dependiendo de la diversidad de situaciones.

7. Políticas:

Las políticas de la empresa son unas reglas o principios que el negocio se compromete a cumplir.
Se trata de diferentes directrices que afectan a todos los que estamentos en el laboratorio y los
empleados deben seguir para estar en consonancia con la filosofía y los valores del laboratorio.

Las políticas internas del laboratorio pueden abordar aspectos relacionados con el trato con el
cliente, el proceso de fabricación, la relación con el medio ambiente u otros aspectos que afectan
al bienestar de los empleados como el abuso de sustancias o la falta de ejercicio.
 7

 Manejar precios accesibles.

 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
 Brindar un ambiente de cordialidad y respeto en el laboratorio.
 Cumplir con los requisitos normativos vigentes de la ISO 15189 y 17025, los del cliente,
los legales, los reglamentarios y los propios de la Organización.
 Asegurar la confiabilidad de los resultados para brindar una herramienta clínicamente útil.
 Satisfacción total de los clientes en los trabajos realizados.

8. Programas:

Los programas consisten en la entrega de folletos y la instrucción personalizada de parte de

los empleados del laboratorio, con el fin de instruir al paciente de todos los diferentes exámenes
que se vaya a realizar, las técnicas que se utilizan y se aplican para la obtención de los mismos,
entre otros puntos de interés que el paciente necesite y quiera saber.

El horario laboral del laboratorio “LABORATORIO ANGOSTURA” consiste en laborar de

lunes a viernes, desde las 7:00AM hasta las 4:00PM, durante ese respetable horario se encuentra
totalmente disponible y a la disposición de todo paciente o estudiante con alguna consulta
académica de cualquier tipo o que requiera información sobre algún asunto en específico.

9. División de Trabajo:

Administrador y Jefe: Pedro Salazar

Como jefe se encarga:

 Velar por el cumplimento de las leyes generales vigentes.

 Garantizar la óptima administración del laboratorio y cumplimiento de sus funciones
acorde con su marco normativo.
 Responsable de la buena marcha del laboratorio, con utilidades dentro del marco de las
políticas, objetivos y presupuestos establecidos por la junta directiva.
 8

 Velar por la solides de la imagen del laboratorio, por la eficiente administración

financiera y de recursos humanos.
Como administrador se encarga:

 Coordinar las actividades del laboratorio y los estudios especiales del servicio.
 Organizar, coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a su cargo.
 Participar en la implementación de nuevas técnicas y procedimientos bioanaliticos.
 Asistir a congresos, seminarios, cursos u otros eventos científicos.
 Supervisar el registro y control de los exámenes realizados.
 Generar información oportuna y verás.

Bioanalistas: Marielys Salazar y Luisa Salazar

 Mantener y conservar las diversas muestras y cultivo. Clasificar y organizar las diversas
muestras.
 Analizan muestras para exámenes hematológicos, urológicos, serológicos. Emitir
diagnóstico de las muestras analizadas.
 Practicar exámenes microscópicos. Preparar reactivos y soluciones para exámenes
especializados.
 Llevar registro y control de los exámenes realizados. Elaborar y firmar informe de
resultados de los exámenes practicados.
 Participar en la implementación de nuevas técnicas y procedimientos. Calibrar aparatos
del laboratorio.
 Organizar, coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a su cargo.
Controlar y evaluar el personal a su cargo.
 Recibir y chequear el material asignado a la unidad.
 La licenciada Marielys se encarga de realizar las pruebas hematológicas, urológicas y
coprológicas.
 La licenciada Luisa se encarga de realizar las pruebas de química sanguínea y
serológicas.
 9

Secretaria: Carmen Pérez de Salazar

 Recibir, cargar, cobrar y facturar los servicios de contado que el laboratorio ofrece.
 Entregar resultados a los pacientes.
 Cargar al sistema operativo los resultados de los exámenes.
 Realizar cierres de caja e informes diarios para ser entregados a administración.

Auxiliar de laboratorio: Fernando González

 Extrae muestras de sangre.

 Preparar muestra para los exámenes y pruebas de laboratorios.
 Recibe, clasifica y codifica material para recolección de muestras.
 Selecciona y prepara el material para diversos exámenes.
 Registra y lleva el control de los materiales del laboratorio.
 Prepara los reactivos químicos, soluciones y colorantes de acuerdo a las especificaciones
del profesional especializado.
 Copia, transcribe los resultados de los exámenes de laboratorio en caso de ser necesario.
 Lleva el registro y control de pacientes atendidos.
 Realiza las coloraciones sencillas.
 Empaca y rotula productos del laboratorio.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Áreas de trabajo

 Recepción
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Recibir, cargar y procesar las ordenes de exámenes emitidos por el cliente. Entregar los
resultados a los pacientes.

 Oficina
Área de trabajo del administrador y jefe
 Área de toma de muestra
Extracción sanguínea

 Área de hematología
a. Hematocritos
b. Contaje de glóbulos rojos
c. Recuento diferencial
d. Contaje de plaqueta
e. Velocidad de sedimentación globular
f. Grupo sanguíneo
g. Pruebas de coagulación
i. PT
ii. PTT
iii. Fibrinógeno

 Área de coproparacitología
a. Examen general de heces
b. Sangre oculta en heces
c. Leucocitos fetales

 Área de uroanalisis
a. Determinación de creatinina
b. Depuración de creatinina 24h
c. pH
d. pruebas confirmatorias
e. examen general de orina
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 Área de química sanguínea

a. Urea

b. Sodio

c. Proteínas totales y fraccionadas

d. Magnesio

e. Perfil lipídico

f. Potasio

g. Proteínas C reactivas

h. Triglicéridos

i. VLDL – Colesterol

j. Hierro sérico

 Área de serología

a. VIH

b. Hepatitis

c. Toxoplasmosis

d. ELISA

e. RIA

10.Coordinación:

La coordinación se encuentra estructurada por la incorporación de opiniones e ideas de todos

los presentes en el laboratorio para finalizar en una solución unánime y proceder a la decisión
tomada por el encargado del laboratorio. En este proceso de toma de decisión y coordinación
interna del laboratorio, no entra la opinión del jefe del laboratorio, puesto a que este le encarga
 12

esa parte en su totalidad y completa confianza al licenciado encargado, pero tomando en cuenta
que se le informa sobre los procesos, cambios o decisiones que se vayan a tomar sin ningún tipo
de falta.

El Coordinador del laboratorio es el Responsable de planificar, dirigir y controlar todos los

procesos del laboratorio, atención al público en forma personalizada y cordial para servir como
mediador y orientador sobre servicios que ofrezca la institución, supervisión del personal del
laboratorio, supervisión de todos los procesos del laboratorio, analizar estadísticas del
laboratorio, solicitar materiales a compras para mantener dotado el servicio, contactar al personal
técnico en caso de fallas en los equipos automatizados del laboratorio, supervisión del área física
del laboratorio, supervisión de personal, elaborar reporte diario a Dirección ejecutiva, elaboración
de informe semanal y mensual de gestión.

Los requisitos más importantes son ser Lic. En Bioanálisis (Limitativo), manejo de laboratorio
clínico, gerencia, control de calidad, y tener un poco del conocimiento del control de inventarios.

Coordinador de laboratorio con respecto a las distintas áreas del laboratorio

La coordinación se encuentra estructurada por la incorporación de la opinión e ideas de todos

los presentes en el laboratorio, en el proceso de toma de decisión y coordinación interna del
laboratorio para finalizar en una solución unánime y proceder a realizar la decisión tomada por el
coordinador del laboratorio, En este caso el licenciado o licenciada.

Dentro de las funciones de las distintas áreas del laboratorio se encuentran:

Jefe de Laboratorio

El jefe de laboratorio se encuentra encargado de la visualización y el monitoreo en general del

laboratorio, asegurando el cumplimiento de las normas y prestando un excelente servicio de
calidad, además de proporcionar el material y el apoyo financiero que el laboratorio necesite en
su momento. El un licenciado en bioanálisis.

• Verificar el cumplimiento de las metas y objetivos.

• Velar por el cumplimiento de las leyes generales vigentes.

 13

• Garantizar la óptima administración del laboratorio y cumplimiento de sus funciones

acorde con su marco normativo.

• Responsable de la buena marcha del laboratorio, con utilidades dentro del marco de las
políticas, objetivos y presupuestos establecidos por la junta directiva.

• Velar por la solides de la imagen del laboratorio, por la eficiente administración financiera
y de recursos humanos.

• Desarrollar sistema eficiente de comunicación con las instituciones públicas y privadas,

con los usuarios de la zona, con empresas a fines y que estén dentro de la organización de la
misma.

Administrador

• Coordinar las actividades del laboratorio y los estudios especiales del servicio.

• Organizar, coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a su cargo.

• Participar en la implementación de nuevas técnicas y procedimientos bioanaliticos.

• Asistir a congresos, seminarios, cursos u otros eventos científicos.

• Supervisar el registro y control de los exámenes realizados.

• Generar información oportuna y verás.

• Participar activamente en los aspectos relacionados al sistema de gestión de la calidad.

• Apoyar en la realización de acciones orientadas hacia la mejoría en el desempeño de la

operación y en el sistema de gestión de calidad.

• Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidas

por la organización.

• Mantener el orden del equipo y sitio de trabajo.

• Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

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Bioanalista

• Tomar muestras de sangre y recibe muestras de orina, etc., a pacientes que acuden al
servicio en caso de ser necesario.

• Analizar muestras para exámenes hematológicos, urológicos, bacteriológicos y

parasitológicos.

• Elaborar y firmar informe de resultados de los exámenes practicados

.• Clasificar y organizar las diversas muestras.

• Participar en la implementación de nuevas técnicas y procedimientos bioanalíticos.

• Asistir a congresos, seminarios, cursos u otros eventos científicos.

• Llevar registro y control de los exámenes realizados.

• Mantener y conservar las diversas muestras y cultivo.

• Emitir diagnóstico de las muestras analizadas.

• Organizar, coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a su cargo.

• Controlar y evaluar el personal a su cargo.

• Realizar exploraciones clínicas con radio-isótopos y equipos computarizados.

• Practicar exámenes microscópicos.

• Preparar reactivos y soluciones para exámenes especializados.

• Calibrar aparatos del laboratorio.

• Elaborar requisiciones de reactivos y soluciones, de acuerdo a las necesidades de la

unidad.

• Recibir y chequear el material asignado a la unidad.

 15

Secretaria

• Atención personalizada al público en general.

• Recibir, cargar y procesar las ordenes de exámenes emitidos por el cliente.

• Recibir, cargar, cobrar y facturar los servicios de contado que el laboratorio ofrece.

• Entregar resultados a los pacientes.

• Cargar al sistema operativo los resultados de los exámenes.

• Realizar cierres de caja e informes diarios para ser entregados a administración.

• Mantener el orden en el lugar de trabajo.

• Realizar cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

Auxiliar de laboratorio

• Preparar muestra para los exámenes y pruebas de laboratorios.

• Recibe, clasifica y codifica las muestras biológicas y material para recolección de

muestras.

• Selecciona y prepara el material para diversos exámenes.

• Extrae muestras de sangre.

• Registra y lleva el control de los materiales del laboratorio.

• Prepara los reactivos químicos, soluciones y colorantes de acuerdo a las especificaciones

del profesional especializado.

• Copia, transcribe los resultados de los exámenes de laboratorio en caso de ser necesario.

• Lleva el registro y control de pacientes atendidos.

• Realiza las coloraciones sencillas.

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• Empaca y rotula productos del laboratorio.

• Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos

por la organización.

• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Relación de coordinación:

En el siguiente cuadro se presentan las relaciones de coordinación que desarrolla el servicio de

LABORATORIO ANGOSTURA, tanto la parte interna del establecimiento de salud al que
pertenecen, como con otras dependencias institucionales y externos.

Servicio de laboratorio Unidades o dependencia Ámbito de

clínico de: con las que coordina. coordinación.

Áreas de la salud. Servicios de laboratorios Referencia y contra

hospitales. referencia.

Ministro de salud. Reporte y seguimiento de

casos.

INCIENCIA Realización de pruebas para

la vigilancia epidemiológica.

Servicios internos del área de Garantizar la continuidad

la salud médica, apoyo a técnico-operativo y de gestión
diagnóstico y tratamiento, del laboratorio y de los otros
redes y administración. servicios.

Organizaciones comunales. Temas relacionados con la

prevención y promoción de la
 salud.

Municipalidad y AYA. Temas relacionados con la

prevención y promoción de la 17
salud.

Ministerio y Educación. Temas relacionados con la

prevención y promoción de la
salud.

Coordinación Nacional del Implementación, información

laboratorio. y seguimiento de
lineamientos institucionales.

Hospitales. INCIENCIA Realización de pruebas para

la vigilancia epidemiológica.

Universidades. Docencia y referencia de

actividades.

Servicios de laboratorio de Contra referencia y

áreas de la salud. seguimiento de casos.

Servicios internos del Garantizar la continuidad

hospital. técnico- operativa y de
gestión de laboratorio de
otros servicios.

Coordinación nacional de los Implementación, información

laboratorios. y seguimiento de
lineamientos institucionales.

Supervisores regionales del Vigilancia epidemiológica.

ministerio de la salud.
 Supervisión regional. Coordinación nacional de Implementación, información
laboratorio clínico. y seguimiento de 18
lineamientos institucionales.

Unidades internas de la Garantizar la continuidad

región. técnico- operativa y de
gestión de laboratorio de
otros servicios.

Coordinación nacional. Servicios de laboratorio de Emisión, asesoría y

Áreas de salud y hospitales. seguimiento de lineamientos
institucionales.

Supervisores regionales de Emisión, asesoría y

microbiología. seguimiento de lineamientos
institucionales.

RELACIÓN CON LAS AUTORIDADES:

Los servicios de laboratorio en el área de la salud, hospitales periféricos, regionales y

nacionales todos ellos dependen administrativamente de la dirección médica.

Además es importante recordar que estas áreas de la salud, dependen administrativamente de

la dirección regional de servicios de la salud y esta a su vez de la dirección de red de servicios de
la salud, adscripta a la gerencia médica.

En el caso de la coordinación nacional del laboratorio, esta forma parte del área de regulación,
sistematización de diagnóstico, tratamiento de la dirección de desarrollo del servicio de salud.

Esto quiere decir que la Coordinación del laboratorio tiene autoridad técnico- funcional sobre
todos los servicios de laboratorio en los diferentes niveles de atención, incluyendo los
laboratorios especializados y de investigación. Esta autoridad la ejerce por medio de la
normativa, asesoría y evaluación estratégica que le corresponde realizar.
 19

11.Toma de decisiones:

La toma de decisiones en el laboratorio clínico es el proceso en el que realizamos una elección

entre diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones.

En tal caso, el líder elige diferentes estrategias para resolver problemas y dirigir esfuerzos.

Aquí la formación recibida del líder, entra en juego, junto con los conocimientos adquiridos, la
experiencia e incluso la intuición, que se combinan para que de toda esa mezcla surja la decisión
que consideran más correcta para algún paciente, empleado, o sobre el laboratorio en general.
Todo el proceso de toma de decisiones《precisa de un tiempo y una serenidad》aquí se dispone
de tal tiempo, para poder revisar todo, valorar todas las opciones, las interacciones, buscar y
consultar opiniones con el equipo de trabajo etc., y con ello mejorar el resultado.

En el LABORATORIO ANGOSTURA, el tipo de liderazgo que se emplea es el democrático

pues se caracteriza por la participación de la opinión grupal para la toma de decisiones, siempre
velando por la obtención de los mejores resultados posibles y con la menor posibilidad de
fracasos o riesgos. En cuanto a las desventajas obvias de este tipo de liderazgo, se encuentra la
indecisión a la hora de elegir soluciones mayormente por el desacuerdo del personal, y más si
existe una gran cantidad de empleados, sin embargo, esto no es muy común el LABORATORIO
ANGOSTURA, debido al poco personal que presenta y su buena coordinación, su gran nivel de
compañerismo, la confianza y respeto que se tiene como equipo de la salud y todas las opiniones
expuestas son válidas, escuchadas y estudiadas para así obtener los mejores resultados y brindar
excelentes servicios.

12.Integración:

La elección de las personas adecuadas para trabajar en un laboratorio es de vital importancia, ya

que éste factor determinará la productividad y confiabilidad del laboratorio, entre éstos destacan
los siguientes elementos:
 20

 Reclutamiento: El laboratorio cuenta con un proceso definido y flexible de reclutamiento

en el cual consiste en la postulación a un puesto que sea de necesidad en el laboratorio por
medio de ofertas de trabajo en redes sociales o anuncios publicitarios (periódicos), se
necesita un currículum para poder acceder a más detalles sobre la persona y su
experiencia laboral tanto académica para así proceder a cubrir dicha posición solicitada
dentro del laboratorio.

 Selección: Después de recibir y revisar la información necesaria de los aspirantes, se

analiza con cuidado y se procede a realizar entrevistas al personal para testear su grado de
capacitación en el área solicitado y su experiencia laboral.

 Inducción: Éste paso tiene por objetivo dar a conocer información básica del
funcionamiento del laboratorio. Por lo general, lo realiza personas con más tiempo en un
laboratorio, donde éstos tendrán la tarea de guiar e informar al nuevo integrante sobre las
costumbres, políticas, valores, normas, entre otros aspectos del laboratorio con el fin de la
adaptación y la integración rápida del nuevo personal.

 Desarrollo y Capacitación: Éste paso trata sobre el desarrollo de su personal y lograr los
objetivos del laboratorio. Cuanto mayor sea el grado de formación y preparación del
personal, más alto será su nivel de productividad.

La capacitación continua de personal permite a los empleados planear, mejorar y realizar de

manera más eficiente sus actividades, en colaboración con los demás integrantes del laboratorio;
por lo tanto, es importante construir un equipo de trabajo de alto rendimiento y realizar una labor
profesional con los mejores estándares de calidad.

A continuación, se presenta de forma esquematizada y resumida los beneficios que generan el

desarrollo y capacitación del personal en un laboratorio:
 21

Desarrollo y Capacitación del personal

Beneficios:
en un laboratorio:

Aumentar la productividad y la calidad 

del trabajo
Mejorar los estándares de 
reclutamiento y selección de personal

Levantar la moral de los trabajadores 

Mejorar la estabilidad de la 
organización y su flexibilidad

Prevenir accidentes de trabajo 

Ejemplo de: selección de personal para el puesto de trabajo en el laboratorio

“Angostura” de recepcionista:

La persona que ocupará el puesto de “recepcionista” en el laboratorio deberá cumplir con los
siguientes requisitos:

 Ser mayor de edad.

 Tener buena presentación.
 Tener buena ortografía y redacción.
 Conocer otro idioma (opcional).
 Tener nivel de educación primaria y secundaria finalizada.
 Título universitario (opcional) o ser estudiante (preferiblemente en el área de salud).
 Tener habilidades en el área informática (Microsoft Office).
 Saber realizar facturas, resultados y presupuestos.
 Tener conocimientos básicos sobre salud.
 Buena atención al público.
 22

Para principios del mes de febrero del presente año, se publicó el aviso de vacante para el
puesto de recepcionista a través de la redes sociales, periódicos y en el mismo laboratorio, el día
15 se realizó la entrevista donde se evaluó todas las opciones, se realizaron entrevista a todas la
personas que se presentaron, se estudió detalladamente los currículum, entre las personas que
asistieron se encuentra:

1. Martha Alejandra Avendaño Martínez

22 años
Edo. Bolívar, Ciudad Bolívar
*Datos académicos:
-Primaria y Bachillerato finalizado.
- TSU en informática.
*Habilidades:
- Coach motivacional.
- Manualidades.
*Otros datos:
- Experiencia como recepcionista.

2. Alice Raquel Padrino Perales

24 años
Edo. Bolívar, Ciudad Bolívar
*Datos académicos:
-Primaria y Bachillerato finalizado.
- TSU en secretaria básica.
*Habilidades:
- Informática
- Repostería
- Manejo de redes sociales.
*Otros cursos:
- Curso de Marketing.
- Curso de paramédicos.
 23

*Idiomas:
-Inglés: alto

*Otros datos:
- Trabajos previos con atención al público.

Luego, de haber estudiado y analizado todas las personas, se hizo una selección de los
posibles candidatos, donde resaltaban los 2 casos explicados anteriormente. El personal
encargado de elegir al nuevo integrante decidió que Alice Padrino era la persona con más
habilidades y posibilidades de optar por el puesto de recepcionista.

13.Motivación:

La motivación es muy importante debido a que “motivar al personal es clave para el laboratorio
clínico, ya que sin personas comprometidas con el proyecto no se alcanzan los objetivos
deseados. En este sentido, la función del gestor no solo radica en disponer de un proyecto, sino
también en ilusionar al equipo”.

 Necesidades fisiológicas:

Incluyen las necesidades vitales para la supervivencia y son de orden biológico. Dentro de este
grupo, encontramos necesidades como:

 Lugar de descanso: El cual será utilizado durante ese período de receso para la ingesta de
su comida y recreación necesaria. Este lugar cuenta con un filtro de agua, microondas,
nevera, entre otros.

 Disponibilidad de sanitarios: para el uso interno del personal del laboratorio. Debe estar
en óptimas condiciones para su uso.
 24

 Un ambiente óptimo para el personal que labora, con disposición de aire acondicionado
en el área en la cual se desenvuelve.

“De esta forma –continuó– una buena motivación de los equipos de trabajo redundará en que el
laboratorio clínico pueda cumplir con su misión, y que los cambios estén fundamentados y
dirigidos por las necesidades de los clientes, la eficiencia y la calidad”.

 Seguridad:

 Se dispone de un área de trabajo con condiciones de seguridad.

 Accesibilidad de equipos de primeros auxilios en caso de alguna incidencia ocurrida

durante las horas laborales.

 El laboratorio contará con un sistema de seguridad amplio en caso de que ocurra una
eventualidad que perjudique a su estructura física y personal; esto incluye protección en
cuanto a ventanas, puertas, cercado eléctrico.

 Se garantizará la disponibilidad de empleo y seguridad en la economía de los empleados,

en cuanto a un salario digno.

 Se tiene una correcta clasificación de los materiales limpios y no limpios dentro del
laboratorio, para evitar diversos accidentes y la contaminación del área.

Ejemplo: Disponibilidad de contenedores de residuos, es decir bolsas para los

materiales no punzantes y bolsas para los materiales no punzantes.

 Amor y Pertenencia:
 25

Se debe promover un buen trato en cuanto a relación paciente y mismos grupos dentro de un
laboratorio clínico, de esta manera llevar a cabo un trabajo de buena calidad.

Implica tener una actitud consciente y comprometida efectivamente ante una determinada
colectividad, en cuyo seno, el sujeto participa activamente.

Si la persona es fiel al grupo y sigue sus normas adquiere identidad y seguridad, mientras más
segura se sienta la persona, más elevado será su consentimiento comunitario y estará más
dispuesta a seguir normas de convivencia desde un laboratorio clínico.

 Estimación:

En los laboratorios clínicos, es imposible realizar una estimación particular de la incertidumbre

de medida para cada mensurando de cada muestra, por lo que se realiza una estimación general
de la incertidumbre de medida para un mensurando definido y para valores del mismo cercanos a
los de decisión clínica.

Los resultados que proporciona el laboratorio clínico deben ser exactos (veraces y precisos) para
que permitan una interpretación clínica correcta y para que sean comparables con resultados
anteriores y entre distintos laboratorios.

Tradicionalmente se ha relacionado la exactitud con el error de medida. No obstante, el error de

medida de los resultados del laboratorio clínico es casi siempre desconocido. En cambio, es
posible atribuir una incertidumbre de medida y una trazabilidad metrológica a cada resultado. La
incertidumbre es una expresión numérica del grado de duda del resultado. La trazabilidad
relaciona el resultado con referencias establecidas permitiendo su reproducibilidad en el tiempo
y entre laboratorios.

En la estimación de la incertidumbre de medida se asume que cualquier error sistemático es

eliminado, corregido o ignorado, se evalúan los efectos aleatorios sobre el resultado de una
medida y se establece un intervalo en el que se encuentra el valor verdadero de la magnitud
medida con un determinado nivel de confianza.
 26

 Autorrealización:

La autorrealización se logra cuando nos encontramos a gusto con nosotros y con lo que hacemos,
porque hemos escuchado en nuestro interior aquello que pugna por ser y nos hemos focalizado en
ir por ello. Este proceso puede durar años, incluso llevarnos la vida, lo importante es darle forma
y atención consciente cada día. Pensar cómo sumamos un grano de arena a nuestro gran proyecto
personal.

Se le permite al personal realizar cursos por fuera del laboratorio con el fin de expandir su
conocimiento en diferentes áreas y temas específicos para que puedan lograr y alcanzar su
máximo potencial.

Es el escalón más alto de la pirámide y tiene que ver con el desarrollo de la creatividad personal.
Ya libres de las preocupaciones de las necesidades básicas anteriores, y en un entorno de
bienestar podemos dedicarnos conscientemente a dejar volar todo el potencial que llevamos
dentro para la creación humana y social.

 Comunicación:

Entre las funciones más importantes del Laboratorio es la comunicación clara, precisa y rápida
de los resultados de los análisis, en especial de los resultados críticos, que debe establecer el
responsable del Laboratorio, de lo anterior se desprende la importancia de la comunicación.

En este aspecto del desempeño de los laboratorio clínicos, sus profesionales a menudo se
enfrentan con limitaciones para un efectivo proceso de comunicación de valores críticos, que va
desde el establecimiento de criterios clínicamente relevantes para considerar la criticidad de un
resultado, como en la resolución de dificultades en el procedimientos de notificación y
confirmación de la recepción de los resultados críticos a los responsables clínicos del cuidado del
paciente.

Los fallos en la comunicación de valores críticos, se reconocen como una causa potencial de
eventos adversos en los pacientes, asociados entre otros, al retraso en la presentación de informes
 27

o por su falta de comunicación. Por tanto, el rol del laboratorio clínico es clave para garantizar la
seguridad del paciente, debiéndose responsabilizarse por la detección adecuada de este tipo de
resultados, de su notificación efectiva y del seguimiento del desarrollo del proceso.

La importancia de la comunicación de valores críticos, ha sido reconocida por diversas agencias

internacionales de acreditación en el contexto del laboratorio clínico y por organizaciones
reguladoras en el ámbito de la atención de salud, como un requisito de calidad de la fase post
analítica del proceso del laboratorio clínico.

 Liderazgo:

Su objetivo consiste en proporcionar a los participantes conocimientos y habilidades necesarios

para la gestión de los equipos de trabajo, y conseguir así su motivación y eficiencia.

“Son precisamente los recursos de conocimiento que poseen las personas los que aportarán
diferenciación del servicio”.

 Supervisión:

Para iniciar el proceso de supervisión es necesario conocer cuáles son los principales objetivos de
una supervisión. Podemos señalar que a través de la supervisión se pretende que el Coordinador
de laboratorios del Servicio de Salud pueda obtener información objetiva para la toma de
decisiones y dar cumplimiento a su rol de coordinador.

La supervisión implica observación, coordinación, corrección, enseñanza, estímulo y evaluación

de las actividades del personal que se desempeña en los Laboratorios Clínicos, con el propósito
de que el trabajo sea realizado en forma eficiente.

Como resultado se puede obtener, entre otros:

a) Identificación de debilidades y fortalezas de los Laboratorios Clínicos.

b) Proposición de acuerdos de mejora que orientan a reparar o corregir el trabajo en el
Laboratorio Clínico.
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c) Proposición del adiestramiento, entrenamiento o capacitación del personal cuando sea

necesario.
d) Optimización de recursos tanto físicos como humanos.