Propuesta Plan De Mejoramiento para la empresa Óptica S.

MARCELA DE JESUS VELASQUEZ MENDOZA

DOCENTE
JORGE MAURICIO MORENO

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

SANTA MARTA – MAGDALENA

PRACTICA III (NIVEL PROFESIONAL)

2023
 Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………….3

1.Identificación de la empresa………………………………………………………………...5

Razón social…………………………………………………………………………….….....5

Estructura organizacional……………………………………………………………………..5

Objetivo social………………………………………………………………………………..6

Misión………………………………………………………………………………………...7

Visión…………………………………………………………………………………………7

Sector productivo al que pertenece…………………………………………………………...8

2.Planteamiento del problema……………………………………………………………….. 8

3.Justificación……………………………………………………………………………..…11

4.Objetivos……………………………………………………………………………..…….13

Objetivo General……………………………………………………………………………..13

Objetivos Específicos………………………………………………………………………..13

5.Metodologia………………………………………………………………………………..14
 INTRODUCCIÓN

En la evolución constante de la atención visual, la óptica se destaca como un referente

comprometido en proporcionar servicios oftalmológicos excepcionales y soluciones ópticas

innovadoras que superen las expectativas convencionales. Más allá de la simple corrección

visual, la visión de la óptica es liderar el cuidado ocular, combinando la excelencia y la

innovación para brindar experiencias transformadoras. En este contexto, se presenta con

entusiasmo un plan integral de mejoramiento, diseñado con la ambiciosa misión de elevar los

estándares y servicios hacia nuevas cumbres.

El constante cambio en las tecnologías ópticas exige no solo adaptación sino liderazgo en

innovación. Este plan se enfoca en la integración de tecnologías de vanguardia en los servicios,

asegurando diagnósticos precisos y soluciones ópticas personalizadas que reflejen el compromiso

con la evolución y las demandas cambiantes de los clientes.

Comprometidos con la calidad, el plan fortalece la dedicación a brindar atención centrada en

el cliente y productos de alta calidad. Desde la primera consulta hasta la entrega del producto, se

aspira a proporcionar experiencias excepcionales y memorables. Reconociendo que el equipo es

la columna vertebral del servicio, el plan incorpora iniciativas para su desarrollo continuo,

capacitación en las últimas técnicas y procedimientos, y la creación de un entorno propicio para

la excelencia y la satisfacción laboral.

 Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, se evaluará y perfeccionará cada punto

de contacto. Desde la selección de productos hasta la atención personalizada, se busca garantizar

un viaje sin fisuras y positivo que fortalezca la lealtad de los clientes. La diversificación de

productos y servicios también es esencial para mantenerse competitivos, desde la incorporación

de marcas exclusivas hasta la ampliación de servicios especializados, ofreciendo una gama más

completa de opciones.

Como miembros activos de la comunidad, se reconoce la responsabilidad social. Este plan

incluye iniciativas para contribuir al bienestar comunitario, desde programas de salud visual

hasta la promoción de prácticas sostenibles. Para garantizar el éxito continuo de estas iniciativas,

se implementarán métricas de rendimiento, encuestas de satisfacción del cliente y auditorías

internas para medir el impacto y realizar ajustes según sea necesario.

Este plan de mejoramiento no es simplemente un documento; es una invitación a cada

miembro del equipo para contribuir con sus ideas, habilidades y compromiso. Juntos, se llevará a

la óptica hacia nuevas alturas y se continuará siendo pioneros en la atención visual. Este es el

compromiso de la óptica hacia un futuro de excelencia y cuidado visual excepcional.

 1. Identificación de la empresa:
Ficha técnica de la empresa:
Razón Social: Óptica S.A

Óptica S.A. se especializa en la atención integral de la salud

visual, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen
exámenes de la vista, adaptación de lentes de contacto, y la
venta de una variada selección de monturas y lentes oftálmicas
de marcas reconocidas. Su equipo de profesionales altamente
capacitados y optometristas certificados se dedica a
proporcionar a los clientes soluciones personalizadas para sus
NOMBRE DE LA EMPRESA
necesidades visuales.

La empresa se esfuerza por mantenerse a la vanguardia de la

tecnología óptica, invirtiendo en equipos de diagnóstico de
última generación y materiales de alta calidad. Además, se
compromete con la satisfacción del cliente, brindando un
servicio amable y asesoramiento experto a lo largo de la
experiencia de compra.

Esta estructura organizacional lineal permite una comunicación

clara y una jerarquía definida en la empresa. Cada
departamento tiene su función específica en la provisión de
servicios de salud visual y productos ópticos, con el director
general supervisando el funcionamiento general de la
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL compañía. Esta estructura fomenta la toma de decisiones
DEL ÁREA EN LA QUE USTED
DESARROLLA SU PRÁCTICA. centralizada y un flujo de trabajo eficiente.
(organigrama)
 AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Las funciones de un auxiliar administrativo suelen abarcar la
gestión y organización de documentos y archivos, asegurando
que estén debidamente archivados y accesibles cuando sea
necesario. Además, se encargan de recibir y gestionar llamadas
telefónicas y correos electrónicos, sirviendo como el punto de
contacto principal entre la empresa y sus clientes, proveedores
o socios.
CARGO QUE DESEMPEÑA

El auxiliar administrativo también desempeña un papel

fundamental en la preparación de informes y la recopilación de
datos, que son esenciales para la toma de decisiones de la
empresa. Asimismo, se encarga de coordinar reuniones y citas,
garantizando que los recursos necesarios estén disponibles y
que todos los involucrados estén debidamente informados.

El objeto social de Óptica S.A. abarca una amplia gama de

actividades relacionadas con la salud visual y la provisión de
productos ópticos. En primer lugar, la empresa se compromete
a ofrecer servicios de salud visual, que incluyen exámenes
oftalmológicos, adaptación de lentes de contacto y el
seguimiento de la salud ocular. Además, se dedica a la venta de
OBJETO SOCIAL
productos como monturas, lentes oftálmicas y lentes de
contacto, así como otros artículos relacionados con la visión,
como gafas de sol y accesorios.

Óptica S.A. se esfuerza por brindar un servicio al cliente

excepcional al proporcionar asesoramiento personalizado para
satisfacer las necesidades visuales individuales de sus clientes.
 La empresa opera un laboratorio óptico interno, donde se
fabrican y ensamblan lentes oftálmicas según recetas y
estándares de calidad. Además, se dedica a actividades de
marketing y promoción para promover su marca y servicios, y
gestiona eficazmente las compras y la logística para garantizar
un flujo constante de suministros de alta calidad. En resumen,
el objeto social de Óptica S.A. se centra en la atención integral
de la salud visual y la satisfacción de las necesidades de sus
clientes en el ámbito óptico.

Proporcionar a nuestros clientes servicios oftalmológicos de

alta calidad y soluciones ópticas precisas para mejorar su
visión y bienestar. Nos esforzamos por ofrecer un ambiente
acogedor y profesional, donde la atención personalizada y la
MISIÓN tecnología de vanguardia se combinen para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes. Estamos comprometidos con
la salud visual y la excelencia en el servicio, brindando
asesoramiento experto y productos de calidad que satisfacen
las necesidades individuales de cada cliente.

Para el 2026 Aspiramos a ser reconocidos como líderes en el

cuidado visual, destacándonos por nuestra dedicación a la salud
ocular y la entrega de soluciones ópticas de vanguardia.
Buscamos ser la primera opción para aquellos que valoran la
calidad, la precisión y la atención personalizada en servicios
VISIÓN oftalmológicos y productos ópticos. A medida que avanzamos,
nos esforzamos por expandir nuestra presencia, innovar
constantemente y contribuir al bienestar visual de las
comunidades a las que servimos. Nuestra visión es ser
referentes en la industria óptica, respaldados por la confianza y
satisfacción continuas de nuestros clientes.
 Óptica S.A. pertenece al sector de la atención médica y la salud.
Más específicamente, se encuentra en el subsector de la salud
visual y la óptica. Este sector se dedica a la prestación de
servicios relacionados con la vista, que incluyen exámenes
oftalmológicos, adaptación de lentes de contacto y la venta de
productos ópticos como monturas y lentes oftálmicas. Además,
SECTOR PRODUCTIVO AL QUE
PERTENECE. el sector de la salud visual se preocupa por el cuidado de la
salud ocular y la corrección de problemas visuales para mejorar
la calidad de vida de las personas.

2. Planteamiento del problema:

En este punto deberá realizar un diagnóstico del área o empresa en la que desarrolla la

práctica, con la intención de identificar oportunidades de mejora o problemáticas a las cuales

pueda contribuir a solucionar; Para realizar este diagnóstico, deberá realizar un análisis del

entorno interno y externo de la empresa y con base en los resultados, describir de manera

puntual la problemática detectada en un párrafo y realizar un diagrama de Ishikawa (causa-

efecto) en el cual se evidencie el problema detectado con sus respectivas causas.

En el entorno actual de la industria óptica, se ha observado una marcada

subutilización de equipos tecnológicos en la gestión y ejecución de tareas en el área

administrativa de las ópticas, específicamente en el caso de "Óptica Visión". Esta falta de

adopción de "Óptica Visión" hace que su área administrativa que se vea ampliamente

afectada en el desarrollo de sus tareas, ya que al no utilizan efectivamente los equipos

tecnológicos en sus operaciones diarias. A pesar de los avances tecnológicos que han

revolucionado la mayoría de las industrias, la óptica aún mantiene en gran medida procesos

manuales y sistemas tradicionales en su gestión. Esta carencia de adopción tecnológica

plantea desafíos considerables en términos de eficiencia operativa, precisión de datos y

capacidad para adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado.

Uno de los principales obstáculos es la renuencia a incorporar tecnologías modernas,

como sistemas de software de gestión, registros electrónicos de pacientes y sistemas de

atención al cliente. La falta de adopción tecnológica se traduce en dificultades en la gestión

de inventarios, lo que puede llevar a sobrestocks o faltantes de productos esenciales. Los

largos tiempos de espera para los clientes son una consecuencia directa de la falta de

automatización de procesos, lo que afecta la satisfacción del cliente y la retención. Además,

la falta de sistemas de registro electrónico limita la capacidad de recopilar y analizar datos

clave para tomar decisiones basadas en información en tiempo real.

Este problema se traduce en una incapacidad de "Óptica Visión" para mantenerse

competitiva en un mercado donde la eficiencia y la calidad del servicio son fundamentales

para el éxito. En un momento en que los clientes esperan un servicio más rápido,

personalizado y eficiente, la falta de adopción tecnológica representa una desventaja

significativa. Por lo tanto, es esencial abordar este problema de manera proactiva y buscar

estrategias para implementar la tecnología de manera efectiva en el área administrativa, lo

que permitirá a "Óptica Visión" mejorar sus operaciones y la satisfacción del cliente.
 La adopción de tecnología puede traer beneficios adicionales, como una mayor

precisión en el seguimiento de las compras de los clientes y la capacidad de ofrecer

recomendaciones más personalizadas basadas en el historial de salud visual. Asimismo,

puede contribuir a una gestión más eficiente del personal y una mayor capacidad para

mantener y actualizar registros de pacientes, lo que a su vez facilita la comunicación y la

retención de clientes. La implementación de sistemas de seguimiento de inventarios en

tiempo real podría reducir los costos y minimizar el desperdicio de productos, contribuyendo

a una gestión financiera más sólida.

La falta de adopción tecnológica en el área administrativa no solo impacta en las

operaciones internas, sino que también influye en la percepción de la marca por parte de los

clientes. La imagen de una empresa moderna, eficiente y orientada al cliente está

intrínsecamente relacionada con su capacidad para adoptar tecnología. La falta de esta

adopción puede llevar a la percepción de que la empresa no está a la altura de las

expectativas del mercado y no ofrece una experiencia de cliente de vanguardia.

Para abordar este desafío, es esencial implementar tecnología de manera efectiva y

estratégica, aprovechando las herramientas disponibles para mejorar la gestión, la eficiencia

y la satisfacción del cliente. La adopción de tecnología no solo es una inversión en el éxito a

largo plazo de la empresa, sino que también es un paso necesario para mantenerse relevante

en un mundo empresarial en constante evolución.

 3. Justificación:

De acuerdo con el análisis realizado en el punto anterior y considerando su formación

académica y experiencia laboral, exponga de manera clara y precisa cuál es la oportunidad de

mejora detectada (solución al problema detectado) y las razones por las cuales considera que

se debe abordar dicha solución en el área o empresa.

La oportunidad de mejora crítica identificada en el análisis anterior se refiere a la

adopción de equipos tecnológicos en el área administrativa de "Óptica Visión". Esta solución

implica incorporar tecnología moderna, como software de gestión, sistemas de registro

electrónico y sistemas de atención al cliente, para abordar los desafíos de eficiencia, precisión

y competitividad en el mercado. Es fundamental para impulsar la eficiencia operativa,

mejorar la satisfacción del cliente y asegurar la competitividad de la empresa en un entorno

empresarial cada vez más digital.

Razones para Abordar la Solución:

• Eficiencia Operativa: La adopción de tecnología permitirá automatizar

tareas administrativas, reducir errores manuales y optimizar los procesos. Esto se traduce

en una operación más eficiente, lo que a su vez disminuye costos y mejora la

productividad.

• Satisfacción del Cliente: La falta de adopción tecnológica ha llevado a

largos tiempos de espera para los clientes, lo que afecta negativamente su experiencia. La

incorporación de sistemas tecnológicos mejorará la atención al cliente, lo que se traduce

en la retención y lealtad de los clientes.

• Toma de Decisiones Basada en Datos: La tecnología facilita la

recopilación y el análisis de datos, proporcionando información valiosa para la toma de

decisiones informadas y estratégicas. La falta de datos en tiempo real limita la capacidad

de la empresa para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.

• Competitividad: En un mercado en constante evolución, la adopción de

tecnología se ha convertido en un requisito para mantenerse competitivo. Las empresas

que abrazan la tecnología pueden ofrecer servicios más eficientes y personalizados, lo

que las diferencias de la competencia.

• Percepción de la Marca: La adopción de tecnología proyectará una

imagen de empresa moderna y eficiente, lo que puede mejorar la percepción de la marca

y la confianza de los clientes.

 Considerando mi formación académica y experiencia laboral, es evidente que la

adopción de tecnología en la gestión administrativa es una solución necesaria y estratégica

para mejorar la operación y la competitividad de "Óptica Visión". La tecnología se ha

convertido en una herramienta fundamental en la gestión de empresas modernas y puede

proporcionar ventajas significativas en términos de eficiencia y calidad del servicio. Abordar

esta solución es esencial para el éxito y la sostenibilidad de la empresa en un mercado cada

vez más competitivo y orientado al cliente.

4. Objetivo General: Mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la

competitividad de "Óptica Visión" a través de la implementación efectiva de tecnologías en el

área administrativa.

Objetivos Específicos:

• Desarrollar Capacidades de Análisis de Datos: Implementar herramientas que permitan

recopilar y analizar datos clave, como preferencias de clientes y tendencias de compra,

para respaldar la toma de decisiones informada.

• Promover la Personalización en el Servicio: Utilizar la tecnología para ofrecer servicios

más personalizados, aprovechando la información del historial de salud visual de los

clientes para adaptar recomendaciones y soluciones.

 • Establecer un Sistema de CRM Efectivo: Implementar un sistema de Gestión de

Relaciones con el Cliente (CRM) que permita un seguimiento efectivo de interacciones

y preferencias, facilitando la fidelización y retención de clientes.

• Actualizar la Infraestructura Tecnológica: Evaluar y actualizar la infraestructura

tecnológica existente, incluyendo hardware y software, para garantizar su

compatibilidad con las nuevas soluciones y optimizar su rendimiento.

5. Metodología. La metodología consiste en un conjunto de principios, técnicas y

herramientas empleados con el propósito de realizar de manera sistemática y rigurosa

investigaciones, estudios, análisis u otros procesos. Se trata de una serie de procedimientos o pasos

que se aplican con el fin de alcanzar un objetivo específico.

Ciclo PHVA

planificar:

Identificación del Problema

• Analizar y comprender los aspectos específicos de la falta de adopción tecnológica

en el área administrativa de la óptica.

• Evaluar los efectos actuales en la eficiencia, calidad del servicio y competitividad.

• Definición de Objetivos:

• Establecer objetivos claros para la implementación de tecnologías, enfocándose en

mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

 Selección de Tecnologías:

• Investigar y seleccionar las tecnologías más apropiadas para abordar las áreas

específicas de falta de adopción, como sistemas de gestión de citas, registros

electrónicos, y herramientas de análisis de datos.

Desarrollo de Estrategias de Implementación:

• Crear un plan detallado para la implementación de tecnologías, incluyendo

cronogramas, asignación de recursos y capacitación del personal

Hacer: En esta etapa, se introducirán las tecnologías seleccionadas en un área específica

de la óptica, permitiendo una evaluación práctica de su funcionamiento y recopilando

retroalimentación del personal. La implementación no solo sirve como un campo de prueba para

las nuevas tecnologías, sino también como una oportunidad para involucrar activamente al

personal, comprender las dinámicas operativas y garantizar una transición más suave hacia la

adopción tecnológica a gran escala en la óptica.

Verificar: Evaluar cómo la adopción tecnológica ha afectado la eficiencia operativa, la

calidad del servicio y la competitividad en comparación con la situación anterior.

Actuar: Realizar ajustes según los hallazgos de la fase de Verificar, abordando cualquier

problema identificado y mejorando los procesos según sea necesario, como los resultados son
positivos, se hace la sugerencia de expandir la implementación de tecnologías a todas las áreas de

la óptica.