Proyecto DNC Del Área de Administración Del Cetmar 20 41ad

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS DEL MAR N°20
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS III

C.P RUBÉN FORTUNATO CRUZ
ASIGNATURA:
MÓDULO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
PRODUCTO A ENTREGAR:
PROYECTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DEL

ÁREA ADMINISTRATIVA DEL CETMAR 20
NOMBRE DEL DOCENTE:
C.P. RUBÉN FORTUNATO CRUZ
INTEGRANTES:
VANIA MICHELLE OVANDO ALICIA DEL RUBÍ SOLIS ROSAS

QUIROZ.
SOFIA HIDALGO VALDEZ
ROSA DARIANA RESÉNDIZ
ARIDAI JOSELYN HERNANDEZ
LEDESMA
SANTIAGO
JADE KRISTELL JIMENEZ
GENESIS YAMILE GARCIA REYES
GUERRERO
GRUPO:
41AD
LUGAR Y FECHA:
TUXPAN, VER. 22/03/2024
1
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN………………………………………………………..………….3
1. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES…………………………………………….4
2. OBJETIVOS DEL ÁREA……………………………………………………..…….4
3. DESCRIPCION DE PUESTOS……………………………………………………..5
4. PROPÓSITOS U OBJETIVOS DE DNC ……………………………………….32
5. IDENTIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN ………………………………………38
6. DETERMINACIÓN DE MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS………42
7. ELABORACIÓN DEL DNC……………………………………………………….44
8. APLICACIÓN DEL DNC………………………………………………………….44
9. DESARROLLO DEL PIAN O ESTRATEGIA DE ANALISIS DE DATOS …49
10. ELABORACIÓN DEL INFORME DE RESULTADOS CON
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..52
10.1 COMPARACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTACIOS REALES CON IDEALES…….……………..52
10.2 IDENTIFICAR COMPETENCIAS POSIBLES DE ENTRENAR……….……………………………..69
10.3PRIORIZAR LAS NECESIDADES……………………………………………………………….……………..69
10.4 ANALIZAR NECESIDADES ACORDES A LOS OBJETIVOS…………………………….……………69
10.5 ANÁLISIS DE EL COSTO-BENEFICIO ………………………………………………………….………….72
10.6 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DETECTADAS ……………………………….……….78
10.6.1 DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD PARA CAPACITAR ……………………………………78
10. 7 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS …………………………………………………………….…………80
11. PROGRAMA DE CAPACITACION (ELABORACIÓN) ………………………82
2
INTRODUCCIÓN
El Diagnóstico de Necesidad de Capacitación (DNC) es una herramienta
fundamental en la gestión del talento humano, ya que permite identificar las áreas
de mejora y las necesidades de formación dentro de una organización. En el
contexto educativo, el DNC adquiere una relevancia aún mayor, ya que contribuye
a mejorar la calidad de la enseñanza, fortalecer las habilidades del personal docente
y promover un ambiente escolar inclusivo y respetuoso. Esta investigación se centra
en analizar el proceso de implementación del DNC en nuestro ámbito escolar dentro
de la escuela “CETMAR 20” y su impacto en la promoción del clima laboral positivo
y la prevención de la discriminación.
En el ámbito escolar, el DNC se aplica mediante la evaluación sistemática de las

competencias y necesidades de capacitación del personal docente, administrativo
y directivo. Esto implica la realización de encuestas, entrevistas y análisis de
desempeño para identificar áreas de mejora y diseñar programas de formación
personalizados. Además, el DNC se utiliza para desarrollar estrategias de inclusión
y diversidad, asegurando que el currículo escolar refleje la pluralidad cultural de los
estudiantes y que se promueva el respeto hacia todas las identidades.
Como alumnos preocupados por una mejora a nuestra escuela en su clima laboral
y prevención de la discriminación, los resultados del siguiente diagnóstico serán de
gran utilidad. El análisis del DNC permitirá identificar las áreas específicas en las
que el personal requiere capacitación y desarrollo, así como detectar posibles
brechas en la cultura organizacional relacionadas con la inclusión y la diversidad.
Con base en estos hallazgos, la escuela podrá diseñar e implementar programas
de formación y sensibilización, así como establecer políticas y prácticas que
fomenten un ambiente de trabajo más equitativo, respetuoso y colaborativo.
3
1.- OBJETIVO DEL PLANTEL EDUCATIVO
Ser la mejor institución educativa en la formación integral de hombres y mujeres que

cuenten con principios científicos, tecnológicos, ecológicos, éticos y humanísticos
dentro de una cultura de mejora continua que les permita ser los actores principales
en el desarrollo y aprovechamiento racional de los recursos del sector acuícola y
marítimo- pesquero del país.
MISIÓN
Ser innovadores, competitivos y críticos con una clara realidad de su medio

ambiente laboral y social, lo cual será promovido a través de profesores
comprometidos con el sector educativo, social, acuícola y marítimo-pesquero con
una infraestructura educativa consolidada en los nuevos avances científicos,
tecnológicos y en los procesos de aprendizaje.
2. OBJETIVOS DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
La administración escolar se refiere a la ordenación de esfuerzos, a la determinación

de objetivos académicos y de política externa e interna, a la creación y aplicación
de una adecuada normatividad para alumnos, personal docente, administrativo,
técnico y manual; todo ello con la finalidad de establecer en la institución educativa
las condiciones para que se desarrolle un adecuado proceso de enseñanza-
aprendizaje y un gobierno escolar eficiente y exitoso.
Esta área administra 3 rubros principales:
1. Recurso humano: Los recursos humanos en una institución educativa están

compuestos por profesionales del centro que imparten docencia,
administración o apoyo de otro ámbito profesional relacionado con la
educación y desarrollo del alumnado. Las funciones y responsabilidades de
los recursos humanos en educación incluyen el desarrollo del personal,
especialmente del equipo docente, y el seguimiento y evaluación de los
4
objetivos propuestos. Para gestionar los recursos humanos, se pueden

utilizar modelos por competencias.
2. Recurso material: Los recursos materiales de una escuela son todos los
elementos que la escuela posee para facilitar el proceso de enseñanza y
aprendizaje. Estos recursos pueden ser de diferentes tipos, como el
mobiliario, el equipamiento, la tecnología, los materiales curriculares, los
libros de texto, etc. Algunos ejemplos de recursos materiales son el pizarrón,
los proyectores, el software de aprendizaje, el material de laboratorio, los
libros de texto, las reglas, las calculadoras, etc.
3. Recurso Financiero: Los recursos financieros dentro de una escuela son

aquellos que conforman el conjunto de efectivo y activos con determinado
grado de liquidez. Estos recursos pueden transformarse en dinero en efectivo
y son esenciales para el funcionamiento y desarrollo de la institución
educativa Todo el dinero que maneja la escuela.
3. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Forma parte de la alta gerencia de la institución. Es el organismo técnico-asesor de

la Dirección en los asuntos relacionados con la supervisión, coordinación,
planificación, organización, ejecución y control de las actividades administrativas de
las seccionales y de los departamentos y unidades adscritas al plantel. Igualmente
tiene inherencia en control de estadísticas, diseños de formatos administrativos
requeridos para el funcionamiento informativo del plantel, custodia de los Bienes
Nacionales, tramitación de permisos remunerados, licencias gremiales, vacaciones,
ascenso del personal (acción conjunta con el director y subdirector docente) adscrito
al plantel y participación del Consejo Directivo).
5
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
El subdirector administrativo en una institución educativa tiene un rol crucial en la

gestión y funcionamiento del plantel.
1. Suplir al director: En caso de ausencia del director, el subdirector asume

sus funciones y garantiza la continuidad de las actividades escolares .
2. Supervisar la Normatividad Administrativa: El subdirector se encarga de

asegurar que se cumpla la normativa administrativa vigente. Esto incluye
aspectos como la gestión de recursos humanos, presupuesto y
procedimientos administrativos.
3. Coordinar al Personal: El subdirector colabora con los departamentos y

áreas que dependen de su responsabilidad. Su objetivo es articular los
programas administrativos con la planificación institucional.
4. Participar en la Elaboración de Acuerdos de Convivencia Escolar:

Contribuye en la creación y cumplimiento de acuerdos que promuevan un
ambiente armonioso y de respeto en la comunidad educativa.
5. Gestionar Recursos Humanos: Junto al director, evalúa y gestiona las

necesidades de personal del plantel.
6. Consignar Informes Mensuales: Presenta informes mensuales ante la

dirección del plantel, lo que implica documentar y comunicar el estado de las
actividades administrativas.
6
HABILIDADES:
• Ejercer un liderazgo democrático-humanista

• Actitud para trabajar con otros de manera individual y grupal.
• Habilidad para tratar con las personas.
• Buenas relaciones humanas.
• Respeto por la opinión ajena.
• Uso adecuado e imparcial de la autoridad.
• Sentido de responsabilidad cumplimiento de su deber.
• Poder de decisión.
• Iniciativa propia.
• Rectitud como ciudadano, educador y funcionario público. Espíritu dé
equidad.
• Previsión de situaciones futuras.
• Ética profesional.
• Disposición para una comunicación efectiva.
• Flexible ante situaciones de trabajo.
• Generador de confianza.
• Intuitivo entusiasta, emprendedor.
• Dispuesto al cambio.
REQUISITOS:
1. Experiencia Demostrable: Se espera que el candidato tenga experiencia

previa como oficial administrativo o en un puesto similar. Esta experiencia
proporciona el conocimiento necesario para abordar las responsabilidades
administrativas.
7
2. Gestión de Operaciones: El subdirector debe estar familiarizado con

la gestión de operaciones. Esto implica coordinar y supervisar las actividades
diarias, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos.
3. Conocimiento de Normas y Estándares de Calidad: Es fundamental

comprender las normas y estándares de calidad relevantes. Esto incluye
aspectos como la mejora continua, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
4. Dominio de Herramientas Informáticas: El subdirector debe tener

habilidades sólidas en el uso de MS Office y estar familiarizado con bases de
datos (por ejemplo, sistemas ERP).
5. Habilidades Comunicativas: Se valoran capacidades comunicativas

excepcionales y la habilidad para hablar en público. La comunicación
efectiva es crucial para liderar equipos y colaborar con colegas.
6. Capacidad de Toma de Decisiones y Resolución de Problemas: El

subdirector debe ser capaz de tomar decisiones informadas y resolver
problemas de manera oportuna.
7. Grado en Administración de Empresas o Campo Pertinente: Aunque no

siempre es un requisito absoluto, tener un grado en Administración de
Empresas o un campo relacionado es beneficioso.
DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN
El jefe del departamento de planeación escolar es responsable de coordinar y

supervisar todas las actividades relacionadas con la planificación y organización de
los programas educativos de la institución. Además, el jefe de planeación escolar
debe mantenerse al tanto de las tendencias educativas y las regulaciones
gubernamentales para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en
8
la enseñanza. También puede ser responsable de la elaboración de informes y la

presentación de propuestas para mejorar los procesos educativos en la institución.
El jefe del Departamento de Planeación Escolar tiene un papel crucial en la

organización educativa.
1. Funciones Generales:
o Lograr un adecuado control y manejo de documentos del área,
incluyendo aspectos administrativos, técnicos y presupuestales.
o Apoyar en la tramitación y seguimiento de los documentos
mencionados.
2. Funciones Específicas:
o Recopilar, verificar y clasificar la información recibida en el área.
o Proporcionar la información solicitada por otros departamentos o
entidades.
HABILIDADES:
1. Conocimiento en Administración Escolar

2. Entusiasmo y Creatividad Administrativa
3. Conocimiento de Normativas Educativas
4. Habilidades de Comunicación
5. Manejo Eficiente de Datos y Documentación
6. Orientación a Resultados y Evaluación
7. Lealtad, Discreción y Respeto
REQUISITOS:
1. Escolaridad:
o Título profesional en Educación o una disciplina relacionada a nivel
de licenciatura.
9
o En algunos casos, se puede requerir un título de postgrado.

2. Conocimientos Generales:
o Familiaridad con la norma ISO en requisitos, fundamentos y vocabularios.
o Conocimiento de la legislación aplicable al área educativa, como la Ley
General de Educación y las leyes estatales.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
El Departamento de Recursos Humanos (RR. HH.) gestiona todas las cuestiones

relacionadas con los empleados de una empresa. Dentro de la descripción del
puesto de jefe de recursos humanos se encuentra la supervisión de todas las
actividades y procesos del Departamento de RR. HH.
El puesto de jefe de recursos humanos es de gran importancia para una empresa,

vital para asegurar una buena relación con los empleados y para gestionar
cuestiones como el rendimiento, la formación y el talento dentro de la empresa.
1. Supervisión del Departamento de Recursos Humanos (RR. HH.):

o El jefe de recursos humanos supervisa todas las actividades y procesos
relacionados con el personal de la escuela. Esto incluye la gestión de
contrataciones, formación, evaluación del desempeño y relaciones laborales.
o Garantiza el cumplimiento legal en todas las gestiones relacionadas con los
empleados.
2. Diseño de Puestos de Trabajo:
o Colabora en la creación y diseño de puestos de trabajo dentro de la escuela.
o Participa en el proceso de selección y contratación de nuevos empleados.
3. Desarrollo Profesional y Formación:
o Implementa iniciativas de recursos humanos que fomenten el desarrollo
profesional y la capacitación del personal.
o Busca opciones de formación y promueve el crecimiento de los empleados.
4. Relaciones Laborales:
10
o Medía entre los empleados y la dirección de la escuela.

o Maneja demandas, quejas y otros asuntos relacionados con el personal.
5. Evaluación del Trabajo y Rendimiento:

o Supervisa un sistema de evaluación del trabajo que promueva un alto
rendimiento entre los empleados.
o Contribuye a crear un buen ambiente de trabajo y una cultura positiva en la
escuela.
6. Gestión del Talento:
o Identifica necesidades dentro del personal y ayuda a cubrir la falta de
conocimientos o crea puestos específicos necesarios para el desarrollo de la
institución.
HABILIDADES:
1. Comunicación.
2. Empatía
3. Negociación
4. Integridad
5. Liderazgo
6. Resolución de Conflictos
7. Escucha Activa
8. Adaptabilidad
9. Influencia Positiva
10. Gestión del Estrés
11
REQUISITOS:
Formación necesaria
La formación necesaria para cumplir la descripción del puesto de jefe de recursos

humanos suele requerir titulación de grado o máster universitarios. Se puede llegar
al puesto de jefe de recursos humanos mediante la realización de varios programas
de estudio universitarios:
• Administración de Recursos Humanos

• Administración y Gestión de empresas
• Derecho
• Psicología
Se valorarán los programas de posgrado y máster o cursos de especialización en el

sector específico de la empresa en la que se solicita empleo.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS FINANCIEROS, MATERIALES Y DE

SERVICIOS
El Departamento de Recursos Financieros, Materiales y de Servicios es una parte

fundamental de la organización. Su función principal es administrar y controlar los
recursos financieros, materiales y servicios generales de la empresa.
1. Recursos Financieros:
o Gestión Financiera: Supervisa los aspectos financieros de la institución,
incluyendo presupuestos, gastos, ingresos y auditorías.
o Contabilidad: Lleva registros precisos de las transacciones financieras y
asegura el cumplimiento de las normativas contables.
o Tesorería: Administra los flujos de efectivo, inversiones y manejo de
fondos.
2. Recursos Materiales:
12
o Adquisiciones y Compras: Se encarga de adquirir suministros, equipos

y materiales necesarios para el funcionamiento de la organización.
o Inventario: Controla y gestiona el inventario de bienes y activos.
o Distribución y Almacenamiento: Coordina la distribución y
almacenamiento eficiente de los materiales.
3. Recursos de Servicios:
o Facilities Management: Supervisa las instalaciones físicas,
mantenimiento y servicios generales.
o Logística: Organiza la logística de eventos, transporte y servicios para la
comunidad escolar.
o Servicios Generales: Proporciona servicios como limpieza, seguridad y
atención al cliente.
HABILIDADES:
• Habilidades de comunicación
• Trabajo en equipo
• Habilidades de liderazgo
• Mentalidad analítica
• Adaptabilidad al cambio
• Actitud de servicio
• Gestión de conflictos
REQUISITOS:
• Experiencia: Experiencia previa en áreas relacionadas con recursos

materiales y servicios generales.
• Conocimientos: Conocimiento de normas y políticas de gestión de recursos.
• Habilidades: Habilidades de supervisión, organización y comunicación.
• Formación: Título universitario en áreas afines (administración, finanzas,
logística, etc.).
13
OFICINA DE PROGRAMACIÓN Y EVALUACIÓN
La Dirección General de Planeación Programación y Evaluación Educativa apoya a

las unidades responsables de la Administración Federal en la prestación de los
servicios educativos, mediante el desarrollo y coordinación de acciones y
estrategias enfocadas a la planeación, programación, administración escolar, buen
gobierno y organización, el diseño e implementación de sistemas informáticos y
acciones de mejora continua.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Entre las funciones que desarrolla están:
1. Desarrollar y coordinar las acciones para la planeación, programación y

evaluación educativa de los servicios de educación inicial, básica en todas sus
modalidades, incluyendo la indígena y especial, así como la educación normal y
demás para la formación de maestros de educación básica en el ámbito de la
Ciudad México.
2. Organizar y coordinar la operación del sistema automático de inscripción y

distribución en los servicios educativos de la competencia de la AEFCM.
3. Administrar el sistema de becas para estudiantes de las escuelas públicas de

educación básica en la Ciudad de México.
4. Promover el desarrollo de programas de modernización, calidad total, mejora de

procesos, desregulación, ahorro, transparencia y combate a la corrupción, en las
áreas que integran el órgano desconcentrado.
14
5. Desarrollar modelos de estructuras ocupacionales y proponerlas para su

autorización ante las instancias competentes de las secretarías de Educación
Pública, Función Pública y de Hacienda y Crédito Público.
HABILIDADES:
• Comunicación efectiva
• Empatía
• Trabajo en equipo y colaboración
• Pensamiento crítico
• Liderazgo
• Responsabilidad social
REQUISITOS:
• Formación Académica:
o Por lo general, se espera que los candidatos tengan una licenciatura o
posgrado en áreas relacionadas con la educación, como pedagogía,
psicopedagogía, evaluación o planeación educativas.
• Experiencia Profesional:
o Debes contar con experiencia relevante en el ámbito educativo,
preferiblemente en roles relacionados con la planeación, programación o
evaluación.
o La experiencia puede variar según la institución y el nivel educativo.
• Conocimientos Específicos:
o Debes tener conocimientos sólidos en planeación educativa, diseño
curricular, evaluación de programas, análisis de datos
educativos y estadísticas.
o Familiaridad con normativas y políticas educativas es fundamental.
15
OFICINA DE INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y EQUIPAMIENTO
Cumplirá las funciones de velar por la calidad de la infraestructura escolar

pública, buscando que ésta esté alineada con los procesos educativos y con la
Estrategia Nacional de Educación Pública. Para ello estará encargado de
diseñar, asesorar y apoyar técnicamente en materias de infraestructura de los
establecimientos educacionales, equipamiento, mobiliario educacional y registro
de proyectos de los Sostenedores de educación pública, entendiéndose para
efectos de este acto, a los Servicios Locales de Educación Pública,
Municipalidades, Corporaciones Municipales y Liceos de Administración
delegada. Asimismo, deberá conducir estratégicamente y coordinar el Sistema
de Educación Pública en materias de infraestructura, velando que los Servicios
Locales provean y mantengan una adecuada infraestructura y equipamiento
educativo, en todo el territorio nacional.
• Planificación y desarrollo de infraestructura:

o El departamento debe planificar, diseñar y desarrollar la infraestructura física
necesaria para satisfacer las demandas de la organización. Esto incluye
edificios, instalaciones, espacios comunes y áreas de trabajo.
o Se encarga de evaluar las necesidades actuales y futuras, considerando
aspectos como el crecimiento, la eficiencia y la sostenibilidad.
• Gestión de recursos y presupuesto:

o Administra los recursos financieros y materiales asignados para la
construcción, renovación y mantenimiento de la infraestructura.
o Prioriza las inversiones y garantiza la operación sustentable de los activos
físicos.
• Supervisión y mantenimiento:
o Supervisa la ejecución de proyectos de construcción y renovación.
16
o Realiza el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones y

equipos.
o Asegura que los estándares de calidad y seguridad se cumplan.
o Adquisición de bienes y materiales:
o Se encarga de adquirir los materiales y equipos necesarios para la
infraestructura.
o Regula las acciones relacionadas con la contratación, ejecución y control de
estas adquisiciones.
• Sustentabilidad y normativas:
o Opera considerando principios de sustentabilidad y eficiencia energética.
o Cumple con las normativas y regulaciones aplicables en la construcción y
mantenimiento de infraestructura.
• Colaboración interdepartamental:
o Trabaja en conjunto con otros departamentos para garantizar la funcionalidad
y seguridad de los espacios físicos.
o Coordina esfuerzos para evitar duplicidad y optimizar los recursos.
HABILIDADES
1. Comunicación efectiva
2. Trabajo en equipo y colaboración
3. Habilidades de liderazgo
4. Mentalidad analítica
5. Adaptabilidad al cambio
6. Actitud de servicio
7. Gestión de conflictos
17
REQUISITOS
• Educación y Experiencia:
o Contar con un título profesional en una disciplina relevante, como
arquitectura, ingeniería civil o administración.
o Experiencia mínima de tres años en áreas relacionadas con infraestructura,
construcción o gestión de activos físicos.
• Conocimientos Técnicos:
o Comprender los principios de planificación, diseño y construcción de
infraestructura.
o Familiaridad con normativas y regulaciones relacionadas con la construcción
y el mantenimiento.
OFICINA DE CONTRATACIÓN Y PRESTACIONES AL PERSONAL
El Departamento de Contratación y Prestaciones al Personal es una parte

fundamental de la administración de recursos humanos en instituciones educativas.
Su función principal es facilitar el proceso de integración del personal a la
organización.
FUNCIONES Y RESPOSANBILIDADES
1. Reclutamiento y Selección:
o Participar en el proceso de reclutamiento, evaluando candidatos y
seleccionando al personal adecuado para cubrir las vacantes.
o Coordinar entrevistas y evaluar currículums para asegurar la idoneidad de
los candidatos.
2. Contratación e Inducción:
o Facilitar la contratación de nuevo personal educativo.
o Realizar la inducción para que los nuevos empleados comprendan las
políticas, procedimientos y beneficios de la institución.
18
3. Gestión de Prestaciones:
o Administrar y supervisar las prestaciones ofrecidas al personal educativo,
como seguros médicos, pensiones y otros beneficios.
o Elaborar impactos presupuestales por incremento de sueldo y prestaciones.
4. Manejo de Expedientes:
o Integrar y mantener actualizados los expedientes del personal administrativo
y docente.
o Registrar cambios en las condiciones laborales y mantener la documentación
correspondiente.
5. Relaciones Laborales:
o Colaborar en la gestión de relaciones laborales, incluyendo consultas,
dictaminación y resolución de conflictos.
o Coordinar con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las
normativas laborales.
6. Seguimiento y Control:
o Realizar un seguimiento de las plazas, cambios, permutas y transferencias
de personal.
o Controlar y procesar la información relacionada con la nómina y
compensación.
7. Capacitación y Desarrollo:
o Participar en la capacitación y desarrollo del personal educativo.
o Colaborar en la planificación y seguimiento de programas de formación.
8. Evaluación y Análisis:
o Evaluar la normatividad y los procesos relacionados con el personal
educativo.
19
o Analizar datos e informes para mejorar la gestión de recursos humanos.
HABILIDADES
2. Empatía
3. Resolución de conflictos
4. Trabajo en equipo
5. Liderazgo
6. Ética y responsabilidad
REQUISITOS
1. Educación y Experiencia:
administración, recursos humanos o áreas afines.
o Experiencia previa en gestión de recursos humanos, preferiblemente en el
ámbito educativo.
2. Conocimientos Técnicos:
o Familiaridad con las leyes laborales y educativas aplicables al personal
docente y administrativo.
o Entender los procesos de contratación, inducción y prestaciones.
3. Gestión Financiera:
o Conocimientos básicos sobre presupuestos y beneficios laborales.
o Capacidad para administrar recursos financieros relacionados con las
prestaciones.
OFICINA DE CONTROL Y ASISTENCIA DEL PERSONAL
El Departamento de Control y Asistencia del Personal Educativo es una parte

fundamental en el contexto de la educación secundaria en México. Su labor es
20
esencial para el correcto funcionamiento de las escuelas secundarias, ya que se

encarga de diversas tareas relacionadas con la administración y seguimiento del
personal docente y administrativo.
1. Registro y Documentación:
o Llevar un registro detallado de los datos personales y laborales de los
docentes y personal administrativo.
o Administrar la documentación relacionada con contratos, permisos, licencias
y asistencia.
2. Asistencia y Control de Horarios:

o Registrar y monitorear la asistencia del personal educativo.
o Coordinar horarios y actividades para garantizar la operación eficiente de la
institución.
3. Gestión de Prestaciones:
o Administrar beneficios como seguros médicos, pensiones y otros incentivos.
o Resolver consultas y problemas relacionados con prestaciones.
4. Cumplimiento Normativo:
o Asegurar que se cumplan las normas y regulaciones establecidas por la
Secretaría de Educación Pública u otras autoridades.
o Emitir certificados y documentos oficiales según las normativas.
5. Coordinación Interdepartamental:
o Trabajar en conjunto con otros departamentos para garantizar el correcto
funcionamiento de la institución.
21
o Colaborar con el departamento de recursos humanos y otros sectores

relevantes.
HABILIDADES
2. Empatía
3. Resolución de conflictos
4. Trabajo en equipo
5. Ética y responsabilidad
6. Adaptabilidad y flexibilidad
REQUISITOS
administración, recursos humanos o áreas afines.
o Experiencia previa en gestión de recursos humanos, preferiblemente en el
ámbito educativo.
o Familiaridad con las leyes laborales y educativas aplicables al personal
docente y administrativo.
o Entender los procesos de contratación, inducción y prestaciones.
OFICINA DE INGRESOS PROPIOS
El Departamento de Ingresos Propios Educativos tiene como misión

principal la captación de ingresos por diferentes conceptos en beneficio de los
usuarios. Además, se encarga del resguardo, transferencia y conciliación ante las
unidades correspondientes. Este departamento opera dentro de la Subsecretaría de
Educación e Investigación Tecnológicas y está orientado a regular la operación de
22
los planteles educativos dependientes de dicha subsecretaría. Su objetivo

es optimizar la captación, aplicación y control de los ingresos propios generados por
los planteles educativos. En resumen, se encarga de gestionar los recursos
económicos que provienen de diversas fuentes dentro del ámbito educativo y social.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD
1. Captación de Ingresos:
o Coordinar la captación de recursos financieros generados internamente por
la institución.
o Esto puede incluir matrículas, cuotas, ventas de materiales, eventos, entre
otros.
2. Normas de Operación:
o Establecer y aplicar normas y procedimientos para la administración de los
ingresos propios.
o Garantizar la transparencia y eficiencia en la gestión financiera.
3. Ejercicio de los Recursos:

o Supervisar el uso adecuado de los ingresos propios.
o Asegurar que se destinen a actividades educativas y necesidades
institucionales.
4. Comprobación y Control:
o Realizar la comprobación de los ingresos y gastos.
o Mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
5. Reportes y Documentación:
o Elaborar reportes financieros para la dirección y otras áreas.
o Archivar la documentación relacionada con los ingresos propios.
23
6. Coordinación Interdepartamental:
o Trabajar en conjunto con otros departamentos para asegurar
la coherencia y alineación de los ingresos propios con los objetivos
institucionales.
HABILIDADES
1. Conocimientos Financieros
2. Gestión de Recursos
3. Comunicación y Negociación
4. Análisis y Toma de Decisiones
5. Liderazgo y Trabajo en Equipo
6. Ética y Transparencia
REQUISITOS
administración, finanzas o áreas afines.
o Experiencia previa en gestión financiera, preferiblemente en el ámbito
educativo.
2. Conocimientos Financieros:
o Entender conceptos como presupuestos, ingresos, gastos y rendimientos.
o Evaluar la viabilidad de proyectos y decisiones financieras.
OFICINA DE MATERIALES Y SERVICIOS
El Departamento de Materiales y Servicios Educativos es el área encargada de

actualizar tanto los contenidos como la función y uso de los Libros de Texto
Gratuitos y de acercar a las escuelas una diversidad de materiales educativos (en
soportes físicos y digitales). Además, se dedica a mejorar el acervo de
las bibliotecas escolares. Su objetivo es proporcionar los recursos necesarios para
el proceso de enseñanza-aprendizaje y contribuir a la formación de las
24
generaciones de estudiantes. Este departamento desempeña un papel fundamental

en la educación pública al asegurar que los materiales y servicios estén disponibles
y sean apropiados para el contexto educativo. Su labor abarca desde la selección y
distribución de libros de texto hasta la gestión de bibliotecas y otros recursos
pedagógicos.
1. Abastecimiento de Materiales Educativos:

o Coordinar la adquisición y distribución de libros de texto, materiales
didácticos y recursos pedagógicos para docentes y estudiantes.
o Garantizar que los materiales sean apropiados y estén alineados con los
planes de estudio.
2. Gestión de Bibliotecas Escolares:

o Mejorar el acervo bibliográfico de las bibliotecas escolares.
o Fomentar el uso de la biblioteca como recurso educativo.
3. Servicios y Soporte Técnico:

o Proporcionar servicios de impresión, copiado y digitalización.
o Mantener y reparar equipos y dispositivos utilizados en el proceso educativo.
4. Innovación y Actualización:
o Investigar y proponer nuevos materiales y tecnologías para mejorar la
enseñanza y el aprendizaje.
o Adaptarse a las tendencias educativas y las necesidades cambiantes.
HABILIDADES
1. Comunicación efectiva:
o Expresión clara y concisa al interactuar con el personal, proveedores y otros
departamentos.
o Escucha activa para comprender sus necesidades y preocupaciones.
25
2. Empatía:
o Comprender y valorar los sentimientos y perspectivas de los demás.
o Ofrecer apoyo y comprensión cuando sea necesario.
3. Resolución de conflictos:
o Mediar en disputas y encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.
o Mantener un ambiente de trabajo armonioso.
4. Trabajo en equipo:
o Colaborar con otros departamentos y colegas para lograr objetivos comunes.
o Aprovechar las fortalezas individuales para beneficio del equipo.
5. Ética y responsabilidad:
o Actuar con honestidad y responsabilidad en todas las interacciones.
o Cumplir con las políticas y regulaciones establecidas.
6. Adaptabilidad y flexibilidad:
o Estar dispuesto a aprender y adaptarse a cambios en el entorno laboral.
o Resolver desafíos relacionados con la asistencia y el control del personal.
REQUISITOS
o Contar con una licenciatura o posgrado en áreas relacionadas como
administración, finanzas, ingeniería industrial o educación.
o Experiencia previa en gestión de recursos materiales o servicios educativos.
o Familiaridad con procesos de adquisición, distribución de
materiales y gestión de servicios.
26
o Entender conceptos financieros y de logística.
ALMACÉN
El almacén educativo es un espacio destinado al almacenamiento y distribución de

materiales y recursos utilizados en el ámbito educativo. Su función principal es
asegurar que los materiales necesarios para la enseñanza y el aprendizaje estén
disponibles de manera eficiente.
1. Gestión de Inventarios:
o Registrar y controlar los niveles de existencias de materiales educativos,
como libros de texto, suministros escolares y equipos.
o Asegurar que los materiales estén disponibles cuando se necesiten para el
proceso de enseñanza-aprendizaje.
2. Recepción y Distribución:
o Coordinar la recepción de materiales entrantes, verificando su calidad y
cantidad.
o Distribuir los materiales a las aulas, bibliotecas y otros espacios según las
necesidades.
3. Mantenimiento y Organización:
o Mantener el almacén limpio, ordenado y seguro.
o Realizar inventarios periódicos y asegurar que los materiales estén en buen
estado.
4. Colaboración Interdepartamental:
o Trabajar en conjunto con otros departamentos, como el de planificación
educativa y el de recursos humanos.
27
o Coordinar esfuerzos para satisfacer las necesidades de la comunidad

educativa.
5. Gestión de Proveedores:
o Establecer relaciones con proveedores y negociar términos y condiciones.
o Evaluar la calidad y eficiencia de los servicios proporcionados.
HABILIDADES
1. Liderazgo:
o El liderazgo es esencial para motivar al equipo y lograr los objetivos de la
empresa.
o Fomenta un ambiente de trabajo positivo y productivo.
2. Comunicación efectiva:
o Trabajarás con profesionales de diferentes departamentos y tratarás con
clientes y proveedores.
o La buena comunicación es crucial para transmitir instrucciones y objetivos
de manera clara.
3. Resolución de problemas:
o En un almacén, surgirán desafíos diarios, como problemas en los envíos o
la recepción de productos.
o La capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz es valiosa.
4. Aptitud organizativa:
o La gestión del almacén implica controlar el inventario y coordinar múltiples
operaciones.
o Organizar y priorizar tareas es fundamental para cumplir con los plazos.
28
5. Gestión del tiempo:

o Planificar de manera eficiente es esencial para cumplir con los objetivos
logísticos.
o La gestión adecuada del tiempo garantiza que las operaciones se
mantengan en marcha.
REQUISITOS
o Contar con una licenciatura o posgrado en áreas relacionadas como
administración, finanzas, ingeniería industrial o educación.
o Experiencia previa en gestión de recursos materiales o servicios educativos.
o Familiaridad con procesos de adquisición, distribución de
materiales y gestión de servicios.
o Entender conceptos financieros y de logística.
OFICINA DE MANTENIMIENTO
El departamento de mantenimiento escolar es responsable de anticipar y corregir

problemas antes de que se conviertan en tareas costosas. Esto incluye revisiones
de rutina de los equipos e instalaciones para asegurar su funcionamiento y
seguridad. En resumen, su objetivo es garantizar un entorno educativo seguro,
funcional y saludable, proporcionando un espacio propicio para el aprendizaje y el
desarrollo integral de los estudiantes. Además, el Manual de Mantenimiento
Escolar proporciona orientación sobre actividades de mantenimiento preventivo y
reparaciones menores para la conservación de las escuelas. Si alguna vez te has
preguntado cuáles son las funciones y responsabilidades del departamento de
mantenimiento, llegaste al sitio ideal para ti.
29
1. Mantenimiento Preventivo:
o Realizar revisiones regulares en las instalaciones para anticipar y prevenir
problemas.
o Mantener equipos, sistemas eléctricos, hidráulicos y sanitarios en buen
estado.
2. Reparaciones Menores:
o Solucionar problemas antes de que se conviertan en tareas costosas.
o Realizar reparaciones en instalaciones, mobiliario y equipo.
3. Conservación de Espacios Verdes:

o Cuidar y mantener las áreas verdes dentro de la escuela.
o Fomentar su uso didáctico y recreativo.
4. Seguridad y Emergencias:
o Asegurar que las instalaciones cumplan con las normas de seguridad.
o Coordinar planes de evacuación en caso de siniestro.
5. Gestión de Proveedores y Presupuesto:

o Trabajar con proveedores para adquirir materiales y servicios necesarios.
o Administrar el presupuesto asignado para el mantenimiento.
HABILIDADES
1. Habilidades de Liderazgo:
o Comunicación efectiva: Saber comunicarse con cualquier persona.
o Delegación de trabajo: Identificar cuándo y cómo delegar tareas.
o Manejo de conflictos: Resolver disputas entre los miembros del equipo.
o Gestión de personalidades: Trabajar con diferentes personalidades.
30
o Inspiración y confianza: Ser un ejemplo positivo para el equipo.
2. Habilidades Organizativas:
o Planificación y gestión: Crear y aplicar procedimientos de mantenimiento.
o Priorización de tareas: Saber qué tareas son más urgentes.
o Cumplimiento de plazos: Completar tareas a tiempo para evitar problemas
no resueltos.
3. Habilidades de Resolución de Problemas:

o Pensamiento crítico: Evaluar alternativas y tomar decisiones informadas.
o Análisis de datos: Examinar datos y formular recomendaciones.
4. Pasos para resolver problemas:

o Determinar la naturaleza del problema.
o Recopilar información y diseñar una estrategia.
o Probar la solución para evaluar su efectividad.
REQUISITOS
1. Experiencia y Conocimientos Técnicos:

o Experiencia previa: Se espera que tengas experiencia demostrable como jefe
de mantenimiento o en otro puesto de gestión.
o Planificación de operaciones de mantenimiento: Debes tener experiencia en
planificar y coordinar las actividades de mantenimiento.
o Conocimientos técnicos: Es importante tener sólidos conocimientos en áreas
como fontanería, carpintería, sistemas eléctricos, etc.
o Interpretación de planos y especificaciones: Debes ser capaz de entender y
aplicar planos y especificaciones técnicas.
2. Organización y Planificación:
o Gestión eficiente de recursos: Debes ser capaz de administrar eficientemente
recursos como el tiempo, el personal y los materiales.
31
3. Formación Académica:
o Aunque no es un requisito absoluto, tener un título universitario en Ingeniería
o área afín puede ser beneficioso
4. PROPOSITOS U OBJETIVOS DEL DNC
El Diagnostico de necesidades de capacitación de una compañía está orientado a

detectar carencias o deficiencias existentes en los trabajadores, así como los
problemas que afectan su desempeño eficiente y la propuesta de solución a las
necesidades detectadas.
No se puede realizar un plan de capacitación sin identificar previamente las

necesidades en ese ámbito.
La definición de las necesidades de capacitación lleva a determinar los objetivos de

capacitación y desarrollo de la organización. Dichos objetivos deben a su vez
establecer con claridad cuáles son los logros deseados, las metas a alcanzar y los
medios con los que se dispone.
El Plan DNC sirve para encontrar las diferencias entre:
• Lo que se debería de hacer en un puesto de trabajo y lo que realmente se

está haciendo.
• Los niveles de desempeño que debe lograr cada colaborador y el desempeño
real de cada uno de ellos.
Entre los objetivos específicos del DNC tenemos:
• Determinar el potencial de los trabajadores.

• Reunir la información que permita precisar la situación idónea en la que la
empresa debe funcionar con determinadas capacidades, es decir, definir lo
que se debería hacer.
• Determinar la situación en la que la organización y sus colaboradores
realmente cumplen sus funciones, es decir, definir lo que realmente se hace.
32
• Hacer un análisis comparativo entre ambos escenarios: entre lo que debería

hacerse y lo que en realidad se hace señalando las brechas.
• Establecer si las necesidades de los recursos humanos se pueden satisfacer
con el desarrollo de la capacitación.
• Definir quienes necesitan capacitación, en que áreas y cuando.
El propósito del DNC es identificar las brechas entre las habilidades y

conocimientos actuales de un individuo o un grupo de personas y las habilidades y
conocimientos requeridos para alcanzar los objetivos organizacionales o
individuales. Este proceso permite determinar las áreas en las que se necesita
capacitación o desarrollo profesional para mejorar el desempeño laboral,
incrementar la eficiencia y eficacia en el trabajo, así como fomentar el crecimiento
personal y profesional de los empleados.
El DNC es un proceso fundamental para alinear las necesidades de capacitación

con los objetivos estratégicos de una organización, permitiendo así el desarrollo de
las habilidades y conocimientos necesarios para mantenerse competitivo y alcanzar
el éxito.
Aplicar un DNC es fundamental por varias razones:
1. Identificación de brechas: El DNC ayuda a identificar las brechas entre las

habilidades y conocimientos actuales de los empleados y las habilidades y
conocimientos necesarios para cumplir con los objetivos organizacionales. Esto
permite a la organización comprender dónde están sus puntos débiles y qué
áreas necesitan fortalecerse.
2. Optimización de recursos: Al identificar las necesidades de capacitación de

manera precisa, la organización puede asignar sus recursos de manera más
efectiva y eficiente. Esto significa que se pueden evitar gastos innecesarios en
áreas donde no se requiere capacitación, y se pueden enfocar los recursos en
aquellas áreas donde realmente se necesitan.
33
3. Mejora del desempeño: Al proporcionar a los empleados la capacitación y el

desarrollo necesarios para cerrar las brechas identificadas, se puede mejorar su
desempeño laboral. Esto puede traducirse en un aumento de la productividad,
una mayor calidad en el trabajo realizado y una mayor satisfacción laboral.
4. Adaptación al cambio: En un entorno empresarial en constante cambio, es

fundamental que los empleados estén actualizados en cuanto a habilidades y
conocimientos. El DNC ayuda a identificar las áreas en las que los empleados
necesitan actualizarse para adaptarse a los cambios en el mercado, la
tecnología o los procesos organizacionales.
5. Retención de talento: Proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo

puede aumentar la satisfacción laboral de los empleados y mejorar su
compromiso con la organización. Esto puede ayudar a retener a los empleados
más talentosos y evitar la pérdida de conocimiento y experiencia
Las empresas tienen como objetivo realizar un DNC por varias razones
fundamentales que impactan directamente en su éxito y competitividad:
Mejora del desempeño y la productividad: Identificar las áreas donde los

empleados necesitan mejorar sus habilidades y conocimientos permite a las
empresas diseñar programas de capacitación específicos que pueden aumentar la
eficiencia y el rendimiento en el trabajo. Empleados más capacitados tienden a ser
más productivos y eficientes en sus funciones.
Adaptación a los cambios: En un entorno empresarial en constante evolución, es

crucial que los empleados estén actualizados en cuanto a las últimas tendencias,
tecnologías y prácticas del sector. El DNC ayuda a las empresas a identificar las
áreas donde se necesitan nuevas habilidades o actualizaciones para adaptarse a
los cambios del mercado y mantenerse competitivas.
Retención de talento: Ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento

profesional a los empleados es clave para retener el talento dentro de la
34
organización. Los empleados valoran las empresas que invierten en su desarrollo y

tienen más probabilidades de permanecer en ellas a largo plazo si ven
oportunidades de crecimiento.
Reducción de costos y maximización de recursos: Identificar las necesidades

de capacitación de manera precisa ayuda a las empresas a asignar sus recursos de
manera más eficiente. Esto significa que pueden invertir en programas de
capacitación que realmente impacten en el desempeño y la productividad, evitando
gastos innecesarios en áreas que no lo requieren.
Cumplimiento de objetivos empresariales: Al alinear las necesidades de

capacitación con los objetivos estratégicos de la empresa, el DNC asegura que los
programas de capacitación estén directamente relacionados con las metas y
prioridades de la organización. Esto ayuda a garantizar que los esfuerzos de
desarrollo de talento contribuyan al éxito general de la empresa.
El DNC en las empresas tiene como propósito mejorar el rendimiento laboral,

aumentar la satisfacción y retención de empleados, mejorar el clima laboral y
aumentar la competitividad en el mercado. Al identificar y abordar las necesidades
de capacitación de manera efectiva, las empresas pueden impulsar el crecimiento
y el éxito a largo plazo.
Optimización del rendimiento laboral: El DNC ayuda a identificar áreas

específicas donde los empleados pueden necesitar mejoras en sus habilidades o
conocimientos para desempeñarse de manera más eficiente y efectiva en sus roles
laborales. Al abordar estas necesidades a través de programas de capacitación
adecuados, las empresas pueden mejorar el rendimiento general de su fuerza
laboral.
Incremento de la satisfacción del empleado: Ofrecer oportunidades de desarrollo

profesional a los empleados demuestra que la empresa valora su crecimiento y
progreso. El DNC permite a las empresas personalizar los programas de
35
capacitación según las necesidades individuales de los empleados, lo que puede

aumentar su satisfacción laboral y su compromiso con la empresa.
Reducción de la rotación de personal: Cuando los empleados sienten que tienen

la oportunidad de crecer y desarrollarse en su trabajo, son más propensos a
permanecer en la empresa a largo plazo. El DNC ayuda a identificar áreas de mejora
y proporciona a los empleados los recursos necesarios para alcanzar sus metas
profesionales, lo que puede contribuir a una menor rotación de personal.
Mejora del clima laboral: Al invertir en el desarrollo y la capacitación de los

empleados, las empresas pueden crear un ambiente de trabajo más colaborativo y
positivo. Los programas de capacitación pueden fomentar el trabajo en equipo,
mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer la cultura organizacional, lo que
conduce a un mejor clima laboral en general.
Mayor competitividad: Mantener a los empleados actualizados en cuanto a las

últimas tendencias y prácticas del sector puede hacer que la empresa sea más
competitiva en el mercado. El DNC ayuda a identificar las áreas en las que la
empresa necesita mejorar para mantenerse al día con la competencia y desarrollar
una ventaja competitiva sostenible.
El DNC en el área administrativa del bachillerato tecnológico tiene como propósito

identificar los requerimientos de formación y desarrollo de los colaboradores de este
sector con el fin de mejorar su desempeño y contribuir al logro de los objetivos
institucionales. Algunos de los objetivos específicos de este proceso son:
1. Identificar las competencias y habilidades que actualmente poseen los

colaboradores del área administrativa.
2. Detectar las brechas de conocimiento y habilidades que impiden el óptimo
desempeño de los empleados.
3. Establecer las necesidades de capacitación y formación específicas de cada
puesto de trabajo en el área administrativa.
36
4. Determinar las prioridades y urgencias en cuanto a la implementación de

acciones de capacitación.
5. Proponer un plan de desarrollo y formación de acuerdo a las necesidades
identificadas.
6. Evaluar el impacto de las acciones de capacitación implementadas en el área
administrativa.
Los propósitos específicos del DNC realizado al área administrativa del

CETMAR 20 son:
1. Identificar las habilidades y competencias actuales del personal

administrativo en el área de administración.
2. Determinar las brechas de conocimiento y habilidades que existen entre las
competencias requeridas y las competencias actuales del personal.
3. Evaluar las necesidades específicas de capacitación en términos de
tecnología, procedimientos administrativos, gestión de recursos, etc.
4. Priorizar las áreas de capacitación que requieren atención inmediata para
mejorar la eficiencia y la calidad del servicio administrativo.
5. Establecer metas y objetivos de capacitación claros y medibles para el
desarrollo profesional del personal administrativo.
6. Diseñar programas de capacitación personalizados que aborden las
necesidades identificadas y que se ajusten a las características y horarios
del personal del plantel.
7. Implementar medidas de seguimiento y evaluación para medir el impacto de
los programas de capacitación en el desempeño y satisfacción del personal.
8. Promover una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro
de esta área.
37
5. IDENTIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN
DIRECCIÓN:
Nombre: Carmela Salustia Hernández Hernández.
Escolaridad: Maestría en Ciencias.
Cursos:
• Cursos sobre la Nueva Escuela Mexicana.
• Curso de Actualización y Gestión.
• Curso de Administración.
Habilidades Interpersonales:
• Liderazgo.
• Empatía.
• Justicia.
• Manejo del Conflicto.
• Motivación.
• Escucha Activa.
SECRETARIA DE DIRECCIÓN:
Nombre: Dora Alicia Pancardo Gonzales.
Escolaridad: Lic. En Pedagogía.
Cursos:
• Curso sobre la Nueva Escuela Mexicana.
• Gestión de Correspondencia.
• Cursos de programa de office.
• Cursos de Redacción.
• Calidad del servicio
• Atención.
• Empatía.
• Organización.
• Creatividad.
38
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA:
Nombre: Oscar Gutiérrez Olivares.
Escolaridad: Ingeniero Mecánico y Especialidad En Competencias Docentes En
Educación Media Superior.
Cursos:
• Diplomados sobre la Nueva Escuela Mexicana.
• Curso Sobre Nivel Medio Superior.
• Marco Curricular De la Nueva Escuela Mexicana para nuevos alumnos.
• Atención al padre de familia y estudiantes.

• Empatía.
• Amabilidad.
• Búsqueda de soluciones.
• Organización.
• Justicia.
ASISTENTE DE SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA:

Nombre: Estefania Yañez Delgado
Escolaridad: Lic. En Administración De Empresas
Cursos:
• Cursos y capacitaciones que van por nivel, se encuentra actualmente en

segundo nivel catalogado como N2.
• En 2023 curso de investigación con perspectiva de género sobre la tortura
sexual contra la mujer.
• Curso sobre la libertad de expresión
• Curso de prevención y vigilancia.
• Curso de Bienestar psicosocial y nueva normalidad.
• Computación.
• Creatividad.
• Diseño.
• Redes Sociales.
39
• Exposición de temas
• Participación.
• Fácil manejo de palabra.
• Empatía.
• Organización.
SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA:
Nombre: Ninfa González Ariguznaga.
Escolaridad: Contadora Pública.
Cursos:
• Cursos sobre la Nueva Escuela Mexicana.

• Curso del Sistema de Estudios Educación Media Superior.
• Trato amable y tolerante.
• Liderazgo.
• Empatía.
• Organización.
• Capacidad de toma de decisiones.
• Capacidad analítica y critica.
RECURSOS HUMANOS:
Nombre: Asunción García Pacheco.
Escolaridad: Licenciatura en Recursos Humanos
Cursos:
• Estrategias de cambio y desarrollo organizacional.
• Tecnología de RRHH.
• Gestión del talento humano
• Procedimiento para la elaboración de Nóminas
• Curso de Administración para resultados.
• Comunicación.
40
• Escucha Activa.
• Ayudar al desarrollo de personal.
• Liderazgo.
• Organización.
• Empatía.
• Relaciones sociales.
• Capacidades de Negociación.
RECURSOS FINANCIEROS:
Nombre: Elda Pérez Flores.
Escolaridad: Contadora Pública.
Cursos:
• Analítica de las finanzas.
• Curso de Gestión de la Innovación.
• Cursos de programas de Office.
• Consultoría y análisis de presupuestos.
• Estructura de planes.
• Organización.
• Eficiencia en Finanzas.
• Capacidad de Análisis.
• Capacidad en la toma de decisiones.
41
6. DETERMINACIÓN DE MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Los métodos de recolección de datos son las técnicas y herramientas utilizadas para
recopilar información con el fin de responder preguntas de investigación, analizar
tendencias, tomar decisiones informadas y comprender fenómenos específicos.
Aquí hay una descripción de algunos métodos comunes de recolección de datos:
1. Encuestas: Las encuestas son cuestionarios estandarizados que se administran

a una muestra de personas. Pueden ser realizadas de forma presencial, telefónica,
por correo electrónico o en línea. Las encuestas permiten recopilar datos sobre
opiniones, actitudes, comportamientos y características demográficas.
2. Entrevistas: Las entrevistas son conversaciones estructuradas entre el

investigador y los participantes. Pueden ser individuales o grupales, y pueden ser
estructuradas (con preguntas específicas) o no estructuradas (permitiendo
respuestas abiertas). Las entrevistas proporcionan información detallada y permiten
explorar ideas y percepciones más profundamente.
3. Observación: En este método, los investigadores observan directamente el

comportamiento y las actividades de las personas, grupos o situaciones sin
intervenir. Puede ser participante (el investigador está involucrado en la situación)
o no participante (el investigador observa desde fuera). La observación es útil para
estudiar comportamientos reales en entornos naturales.
Cada método de recolección de datos tiene sus ventajas y limitaciones, y la elección

del método adecuado depende de la naturaleza de la investigación, los objetivos,
las preguntas de investigación y los recursos disponibles.
El método de recolección de datos que utilizamos en la actividad sobre el DNC en

el área de Administración de Recursos Humanos Cetmar 20 fueron las encuestas
que por medio de estas recolectamos información para poder darnos cuenta de las
42
necesidades que como trabajadores en la escuela llegarán a tener y las áreas de

oportunidad que sean esenciales y poder acatar ciertas capacitaciones de acuerdo
a sus necesidades.
El número de preguntas encuestadas fue de 23, en la cual se desarrollaron diversos

cuestionamientos desde la organización hasta la resolución de conflictos dentro del
ambiente laboral.
43
7. CUESTIONARIO DNC DEL ÁREA ADMINISTRATIVA

8. APLICACIÓN DEL DNC
Objetivo: El objetivo de este cuestionario es determinar el potencial de los
trabajadores, detectar áreas de oportunidad y reunir la información precisa que nos
permita entender cómo debería funcionar correctamente el plantel.
Nombre del Encuestador:
Nombre del encuestado:
Instrucciones: Subraya la opción que considere a su criterio
1. ¿Qué conocimientos o temas consideras que necesitas fortalecer para dominar

las actividades relacionadas con tu puesto?
a) Mapeo, estandarización y optimización de procesos
b) Gestión del tiempo
c) Análisis de problemas y toma de decisiones
d) Administración de proyectos
e) Planeación estratégica
f) Otro (especifica): ____________________________
2. ¿Qué cursos crees que te ayudarían a organizar mejor tu trabajo y alcanzar los
objetivos del área? (Marca hasta 3 opciones)
a) [ X ] Mapeo, estandarización y optimización de procesos
b) [ ] Gestión del tiempo
c) [ X ] Análisis de problemas y toma de decisiones
d) [ ] Administración de proyectos
e) [ X ] Planeación estratégica
f) Otro (especifica): ____________________________
3. ¿Qué aspectos consideras que debes mejorar para tener una comunicación
eficaz con tus compañeros y jefe inmediato?
44
a) Escucha activa
b) Expresión clara de ideas
c) Empatía
d) Resolución de conflictos
e) Otro (especifica): ____________________________
4. En relación a los temas de equidad de género, igualdad y no discriminación, y
derechos humanos, ¿consideras que necesitas fortalecer tus conocimientos en
alguno de ellos?
a) Sí
b) No
5. ¿Requieres capacitación para desarrollar estrategias que alineen tus funciones

con los valores institucionales?
a) Sí
b) No
6. ¿Necesitas capacitación para conocer la normatividad y lineamientos aplicables
a tu trabajo?
a) Sí
b) No
7. ¿Deseas fortalecerte en alguno de los siguientes aspectos? (Marca con una X
la opción deseada)
a) [ X ] Herramientas informáticas
b) [ ] Temas administrativos
c) [ ] Otro (especifica): ____________________________
8. ¿Cuál de las siguientes tareas consideras más importante en el área
administrativa?
a) Responder llamadas telefónicas.
b) Organizar reuniones y agendas.
c) Gestionar la correspondencia.
d) Mantener registros y archivos.
45
9. ¿Qué software de oficina estás más familiarizado?

a) Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
b) Google Works pace (Docs., Sheets, Slides).
c) Ninguno.
d) Otro (especifica):
10. ¿Cómo manejas situaciones de estrés o presión en el trabajo?
a) Me mantengo tranquila y priorizo tareas.
b) Me siento abrumada y no sé cómo reaccionar.
c) Busco ayuda de colegas o superiores.
d) No he experimentado situaciones estresantes.
11. ¿Qué habilidades de comunicación consideras esenciales en el área
administrativa?
a) Escritura clara y concisa.
b) Escucha activa.
c) Habilidades interpersonales.
d) Todas las anteriores.
12. ¿Cuál de las siguientes tareas administrativas prefieres?
a) Manejar el correo electrónico y la correspondencia.
b) Coordinar viajes y reservas.
c) Realizar tareas de contabilidad básica.
d) Organizar eventos y reuniones.
13. ¿Qué nivel de confidencialidad consideras adecuado para el manejo de
información sensible?
a) Muy alto: nunca compartir información confidencial.
b) Alto: solo con autorización.
c) Moderado: según la situación.
d) Bajo: compartir según sea necesario.
14. ¿Cómo te mantienes organizada en tu trabajo diario?
a) Uso una agenda o calendario digital.
b) Hago listas de tareas.
46
c) Confío en mi memoria.
d) No tengo un sistema específico.
15. ¿Qué harías si te encuentras con una tarea urgente y otra importante al mismo
tiempo?
a) Priorizar la tarea urgente.
b) Priorizar la tarea importante.
c) Consultar con mi supervisor.
d) Realizar ambas simultáneamente.
16. ¿Cuál de las siguientes competencias tecnológicas crees que son esenciales en
el área administrativa?
a) Manejo de sistemas de gestión de documentos.
b) Conocimiento básico de redes sociales.
c) Habilidades de búsqueda en Internet.
17. ¿Cuál de las siguientes habilidades consideras más esencial para un puesto del
área administrativa?
a) Liderazgo y toma de decisiones.
b) Habilidades de comunicación.
c) Conocimientos técnicos específicos.
d) Gestión del tiempo y organización.
18. ¿Qué enfoque prefieres para resolver conflictos en el equipo?
a) Negociación y mediación.
b) Imponer decisiones.
c) Evitar conflictos.
d) No estoy seguro/a.
19. ¿Qué importancia le das a la innovación en la toma de decisiones?
a) Esencial: siempre buscar nuevas soluciones.
b) Importante: considerar opciones innovadoras.
c) Ocasional: solo en situaciones específicas.
d) No considero la innovación relevante.
47
20. ¿Cuál de las siguientes competencias consideras más crucial para un líder?
a) Empatía y habilidades interpersonales.
b) Visión estratégica.
c) Capacidad para motivar al equipo.
21. ¿Qué nivel de delegación consideras adecuado en un puesto del área
administrativa?
a) Delegar tareas rutinarias y mantener control sobre decisiones clave.
b) Delegar ampliamente para empoderar al equipo.
c) No delegar: prefiero hacerlo todo yo mismo/a.
d) Depende del contexto y la urgencia.
22. ¿Qué herramientas tecnológicas utilizas para la gestión de proyectos?
a) Software de gestión de proyectos (por ejemplo, Microsoft Project).
b) Hojas de cálculo (Excel, Google Sheets).
c) Ninguna herramienta específica.
d) Otras (especifica):
23. ¿Cómo fomentas la colaboración entre los miembros del equipo?
a) Organizando reuniones regulares.
b) Creando espacios para compartir ideas.
c) Estableciendo metas comunes.
d) No tengo experiencia en esto.
Agradecemos su tiempo al realizar este cuestionario.
48
9.DESARROLLO DEL PLAN O ESTRATEGIA DE ANALISIS DE DATOS
El análisis de datos en un DNC es una tarea fundamental para poder extraer

conocimiento y tomar decisiones informadas. Se presentan estrategias clave para
llevar a cabo un análisis eficiente de los datos en un DNC:
Definir los objetivos: Antes de comenzar con el análisis de datos, es importante

tener claros los objetivos que se desean alcanzar. Estos objetivos deben ser
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporizables.
Recopilación de datos: Es fundamental contar con una base de datos actualizada

y completa para poder realizar un análisis efectivo. Es necesario recopilar datos de
diversas fuentes.
Limpieza de datos: Antes de iniciar cualquier análisis, es necesario limpiar los

datos para eliminar errores, duplicados, datos faltantes, entre otros. Esta etapa es
fundamental para asegurar la calidad de los análisis posteriores.
Análisis exploratorio de datos: Explorar los datos mediante técnicas estadísticas

y visuales para comprender mejor las características de los datos, identificar
patrones, tendencias o relaciones entre variables.
Selección de Técnicas de Análisis: Seleccionar las técnicas de análisis de datos

más adecuadas para abordar los objetivos definidos, que puedan incluir análisis
descriptivo, modelos, modelos predictivos, modelos de segmentación, entre otros.
Implementación del análisis: Aplicar las técnicas seleccionadas para analizar los
datos y obtener información relevante para la toma de decisiones.
Visualización de datos: Utilizar gráficos, tablas y otros elementos visuales para

representar los datos de forma clara y comprensible. Esto facilita la interpretación
de los resultados y la comunicación de los hallazgos a otros equipos.
Interpretación de Resultados: Interpretar los resultados del análisis de datos en el

contexto de los objetivos definidos y extraer conclusiones significativas.
49
Comunicación de hallazgos: Comunicar los hallazgos del análisis de manera clara

y comprensible para las partes interesadas, utilizando visualizaciones de datos y
presentaciones adecuadas.
Iteración y mejora continua: Evaluar el plan de análisis y los resultados obtenidos,

y realizar ajustes según sea necesario. El análisis de datos es un proceso iterativo
y continuo que puede requerir revisiones y mejoras constantes.
Para analizar los resultados obtenidos en el DNC en el área de administración

del CETMAR, se les dio seguimiento a los siguientes pasos:
Revisión de datos recopilados: Se deben revisar detalladamente los datos

recopilados durante el diagnóstico. Estos datos vendrían siendo las encuestas.
Identificación de áreas de mejora: A partir de los datos recopilados, identificar las

áreas en las que se requiere mejorar el desempeño del personal del área de
administración. Estas áreas pueden incluir habilidades técnicas, conocimientos
específicos, competencias blandas, procesos internos, entre otros.
Priorización de necesidades: Priorizar las necesidades de capacitación

identificadas según su importancia y su impacto en el desempeño general del área
de administración. Algunas necesidades puede que sean más críticas que otras y
requieran una atención inmediata.
Establecimiento de objetivos de capacitación: Definir objetivos claros y

específicos para la capacitación en cada una de las áreas identificadas. Estos
objetivos deben ser medibles y orientados hacia la mejora del desempeño y la
eficiencia del área de administración.
Selección de metodologías de capacitación: Elegir las metodologías de

capacitación más adecuadas para cada objetivo y tipo de necesidad identificada.
Esto puede incluir capacitación presencial, en línea, prácticas en el trabajo,
simulaciones, entre otras.
50
Implementación de programas de capacitación: Ejecutar los programas de

capacitación diseñados, asegurando una adecuada planificación, logística y
recursos para su implementación efectiva.
Evaluación de la capacitación: Evaluar periódicamente la efectividad de los

programas de capacitación mediante indicadores de desempeño, retroalimentación
del personal capacitado y análisis de resultados obtenidos.
Ajustes y mejoras: Realizar ajustes y mejoras en los programas de capacitación

según los resultados de la evaluación y las necesidades emergentes del área de
administración.
Seguimiento a largo plazo: Mantener un seguimiento continuo del desempeño del

personal del área de administración y de las necesidades de capacitación para
asegurar la mejora continua y la adaptación a cambios en el entorno organizacional.
El análisis de datos en un DNC requiere de un enfoque estratégico y sistemático

para poder obtener información relevante y útil para la toma de decisiones.
Siguiendo estas estrategias, se puede maximizar el valor de los datos y mejorar la
eficacia de las acciones realizadas en la organización.
51
10. ELABORACIÓN DEL INFORME DE RESULTADOS CON

CONCLUSIONES
10.1 COMPARACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS REALES CON IDEALES
A continuación, se compararán los resultados con las expectativas ideales de las

habilidades de los trabajadores.
Resultados: En la gráfica se puede observar que todas las opciones fueron

seleccionadas, siendo 2 personas que contestaron que necesitan fortalecer
conocimientos en la Administración de proyectos (28.6%) y Análisis de problemas y
toma de decisiones (28.6%). Las otras tres opciones solamente una persona las
seleccionó siendo así un 14.3% cada una.
Ideales: Con esta pregunta se busca obtener aspectos claves que los integrantes
del área de administración necesitan capacitar para poder desempañar cada uno
de sus puestos; para ello es esencial que sepan elaborar planeaciones estratégicas,
análisis de problemas y gestionar el tiempo; gracias a los resultados podemos
concluir que los integrantes necesitan capacitación en dichos aspectos esenciales.
52
Resultados: Gracias a la gráfica se puede apreciar que la opción de Planeación de

estrategias se seleccionó 7 veces (100%), Análisis de problemas y toma de
decisiones fueron 5 (71.4%), Mapeo, estandarización y optimización de procesos se
seleccionó 4 veces (57.1%), Administración de proyectos 3 veces (42.9%) y Gestión
del tiempo 2 veces (28.6%).
Ideales: El objetivo de esté pregunta es identificar los cursos necesarios para

mejorar el trabajo y alcanzar los objetivos del área, ya que es importante que todos
tengan conocimientos sobre la planeación, organización y toma de decisiones en
las actividades asignadas.
53
Resultados: En la gráfica se identificaron dos aspectos a mejorar para la

comunicación eficaz a compañeros y jefe inmediato, las opciones seleccionadas
fueron la Escucha activa con 71.4% y la Expresión clara de ideas con 28. 6%.
Ideales: Para tener una buena comunicación con los compañeros y jefes inmediatos
en el trabajo es importante emplear una comunicación clara, siendo respetosos con
cada persona a la que se dirige y mantener una escucha activa a la hora de
presentarse conflictos.
54
Ideales: La equidad de género, igualdad y no discriminación, y derechos humanos

en el área de trabajo no solo son principios éticos y legales fundamentales, sino que
también son beneficiosas para el clima laboral, el desempeño organizacional y la
reputación empresarial, por ello es importante que cada uno de los colaboradores
del área administrativa tengan conocimiento de estos temas y los apliquen.
Resultados: De acuerdo con la gráfica analizamos que todos están de acuerdo con
fortalecer sus conocimientos en esto temas.
Resultados: Gracias a la gráfica podemos identificar que un 85.7% de los

encuestados dieron una respuesta afirmativa a la pregunta que se planteó, y
solamente 2 personas (14.3%) respondió que no es necesario.
Ideales: Los valores institucionales son esenciales porque moldean la cultura, guían
el comportamiento y la toma de decisiones, y contribuyen al éxito a largo plazo de
la organización al crear cohesión interna, atraer talento y construir confianza con las
partes interesadas. Al alinear tus funciones con los valores institucionales, no solo
contribuyes al éxito de la organización, sino que también fortaleces tu propio sentido
de propósito y satisfacción en el trabajo. Por ello es esencial que cada uno de los
integrantes tengan conocimiento en estos temas.
55
Ideales: Es importante que los profesionales de la administración estén

familiarizados con todas las normativas y lineamientos relevantes para su trabajo, y
que se aseguren de cumplir con ellos en todo momento para garantizar el
funcionamiento legal y ético de la organización.
Resultados: Gracias a la gráfica podemos identificar que un 85.7% de los

encuestados dieron una respuesta afirmativa a la pregunta que se planteó, y
solamente 2 personas (14.3%) respondió que no es necesario. Con estos datos
podemos llevar a la conclusión de que es necesario que los trabajadores obtengan
está información.
56
Ideales: Las herramientas informativas son esenciales en el área de administración

y es necesario que todos tengan esos conocimientos, porque proporcionan datos y
análisis que respaldan la toma de decisiones, optimizan el uso de recursos, facilitan
el seguimiento del rendimiento, apoyan la planificación estratégica, mejoran la
eficiencia operativa y promueven la comunicación efectiva dentro de la
organización.
Resultados: En la gráfica se puede apreciar que en su mayoría (85.7%)

respondieron desear fortalecer sus conocimientos en herramientas informáticas y
solamente un 14.3% (2 personas) respondieron que temas administrativos. Ambos
aspectos son relevantes, pero es necesario que tengan un buen conocimiento de
las herramientas informativas.
Resultados: En la gráfica podemos apreciar que 42.9%% de los encuestados le da

prioridad a Mantener registros y archivos y compartiendo porcentaje con 28.6%
respondieron que priorizan Organizar reuniones y agendas al igual que Gestionar la
correspondencia.
57
Ideales: En el área de administración todas las tareas mencionadas son

importantes, pero Mantener registros y archivos, Organizar reuniones y agendas y
Gestionar la correspondencia serían las más importantes en el orden mencionado.
Ideales: Los softwares de oficina más importantes a dominar son el Microsoft Office
y Google Works pace, estás herramientas son esenciales para poder trabajar las
diversas actividades que se efectúan en el área administrativa, por ello es esencial
que todos los encuestados conozcan y sepan utilizar estas herramientas.
Resultados: En la gráfica podemos observar que el 57.1% de los encuestados

seleccionaron no tener dominio de ninguno, y el 42. 9% respondió que Google
Works pace (Docs., Sheets, Slides).
58
Resultados: Gracias a la encuesta podemos observar que la mayoría maneja

situaciones de estrés sintiéndose abrumado y no sabiendo cómo reaccionar siendo
así un 57.1% de los encuestados; Me mantengo tranquila y priorizó tareas
contestaron un 28.6% y con un 14.3% respondieron que no han experimentado
situaciones estresantes.
Ideales: A la hora de que se presenten situaciones de estrés y presión en el trabajo,

como administradores se espera que respondan de manera tranquila y priorizando
las tareas y actividades más importantes, sin alterarse o entrar en la desesperación.
Resultados: En la gráfica podemos observar que las habilidades esenciales en el

área de administrativa con mayor número de respuestas fue habilidades
interpersonales con un 57.1%, el 14.3% contesto que tanto como Escucha activa,
Escritura clara y concisa y Todas las anteriores tienen la misma importancia.
Ideales: Las habilidades de comunicación esenciales en el área administrativa son:
• Claridad y concisión
• Escucha activa
• Comunicación escrita y verbal efectiva
• Habilidades interpersonales
Es importante que todos posean estás habilidades para poder desarrollar tareas de
manera efectiva y sin complicaciones.
59
Ideales: En esta pregunta lo que se busca es encontrar cual de todas las

actividades mencionadas son las que prefieren o se les facilita, así poder centrarnos
en las que menos lo hacen.
Resultados: En su respectiva gráfica se puede apreciar que la mayoría con un

42.9% respondieron que prefieren realizar tareas de contabilidad básica, 28.6% de
los encuestados mencionaron que prefieren Manejar el correo electrónico y la
correspondencia, por último, la coordinación de viajes y reservas y la organización
de eventos y reunieron obtuvieron un 14.3% de respuestas ambas.
Ideales: El nivel de confidencialidad adecuado para el manejo de información

sensible en un puesto administrativo debe ser alto y estar respaldado por políticas
60
y procedimientos claros, así como por medidas de seguridad física y digital para
proteger la información contra accesos no autorizados o divulgar información
confidencial.
Resultados: Gracias a la gráfica recopilamos los siguientes datos, el 71.4% de los

encuestados respondieron que su nivel de confidencialidad es Moderado: según la
situación y solo el 28.6% respondió que Muy alto: nunca compartir información
confidencial.
Resultado: En está gráfica, los datos recabados fueron que mayormente los
encuestados no tienen un sistema específico para organizar su trabajo diario con
un 71.4% y con un 28. 6% seleccionaron que hacen listas de sus tareas.
Ideales: Dependiendo de las necesidades específicas de la organización y de los

procesos administrativos involucrados, un sistema de gestión de tareas o un sistema
de gestión del tiempo puede ser más adecuado.
61
Resultados: De las 4 opciones mencionadas en el la pregunta, tres de ellas

comparten el mismo porcentaje de respuesta (28.6%), estás son Priorizar la tarea
importante, Consultar con mi supervisor Y Realizar ambas simultáneamente; el otro
14.3% respondió que priorizan la tarea urgente.
Ideales: A la hora de hacer las actividades correspondientes a tu puesto es

necesario llevar un control y organización de ellas, por eso cuando te encuentras
con una tarea urgente y otra importante al mismo tiempo, es crucial evaluar, priorizar
y manejar ambas de manera efectiva para garantizar que puedas cumplir con tus
responsabilidades de manera satisfactoria.
62
Resultados: Gracias a la gráfica podemos observar que, en su mayoría,

respondieron Manejar de sistemas de gestión de documentos con un 57.1% sobre
las competencias tecnológicas esenciales, otros encuestados respondieron
Habilidades de búsqueda en Internet (28.6%) y por último el 14.3% respondió que
Todas las anteriores son importantes.
Ideales: Todas las opciones disponibles que hay en esta pregunta son esenciales
que deberá saber cualquier empleado en el área administrativa. Estas
competencias tecnológicas son esenciales para una secretaria en el entorno laboral
actual, donde el uso de la tecnología es omnipresente y necesario para llevar a cabo
las tareas de manera eficiente y efectiva.
administrativo?
Ideales: Las habilidades consideradas más esenciales para un puesto

administrativo son:
• Liderazgo
• Toma de decisiones estratégicas
• Gestión del tiempo y organización
Estas habilidades son fundamentales para el éxito en un puesto de dirección, ya

que permiten a los líderes inspirar, motivar y guiar a su equipo hacia el logro de los
objetivos organizacionales.
63
Resultados: En la gráfica podemos observar que un 57. 1% respondió que el

Liderazgo y toma de decisiones son las habilidades más esenciales, un 28.6%
seleccionó Conocimientos técnicos específicos y el 14.3% restante mencionó
Gestión del tiempo y organización.
Ideales: Resolver conflictos en tu centro de trabajo requiere un enfoque

colaborativo, centrado en la comunicación abierta, el respeto mutuo y la búsqueda
de soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.
Resultados: Gracias a la gráfica podemos apreciar que la mayoría considera evitar

los conflictos antes que resolverlos, siendo un 57.1% de todos los encuestados, el
28.6% no están seguros de que hacer en esos tipos de casos y por último el 14.3%
restante prefieren la negociación y mediación.
64
Resultados: La finalidad de esta pregunta fue detectar la importancia dada a la

innovación de la toma de daciones, y tenemos gracias a la gráfica que el 57.1%
opina que es Ocasionan: solo en situaciones específicas, el 28.6% Importante:
considerar opciones innovadoras y solo el 14.3 cree que son esenciales: siempre
buscar nuevas soluciones.
Ideales: La innovación desempeña un papel crucial en la toma de decisiones en tu

puesto al permitirte encontrar soluciones originales y efectivas a los desafíos y
oportunidades que enfrentas. Al fomentar un enfoque innovador en tu trabajo,
puedes mejorar la eficacia, la competitividad y el crecimiento tanto personal como
profesional.
65
Resultados: En esta gráfica se recopilo la siguiente información, un 42.9%

considera crucial para un líder la visión estratégica, el 28.6% todas las opciones
propuestas, así como Empatía y habilidades interpersonales y Capacitación para
motivar al equipo con un 14.3% ambas.
Ideales: Un líder efectivo combina una variedad de habilidades técnicas,

emocionales y relacionales para inspirar, motivar y guiar a su equipo hacia el éxito.
• Inteligencia emocional
• Capacidad de tomar decisiones
• Empatía
• Capacidad de inspirar y motivar
Resultados: Gracias a la gráfica podemos observar que la mayoría considera

adecuando tener en cuenta el contexto y la urgencia para delegar (57.1%), Delegar
tareas rutinarias y mantener control sobre decisiones claves con un 28.6% y No
delegar: prefiero hacerlo todo yo mismo con un 14.3%.
Ideales: El nivel adecuado de delegación en un puesto de administración es aquel

que permite al equipo funcionar de manera efectiva y eficiente, aprovechando el
66
talento y las habilidades individuales, al tiempo que garantiza que se cumplan los
objetivos y estándares de la organización.
Ideales: Las hojas de cálculo y el Software de gestión de proyectos son esenciales

en el área de administración, ayudan a tener organizados los proyectos y llevar la
concentración de las actividades, por ellos es esencial que todos empleen está
herramienta.
Resultados: En está gráfica mostrada se logra apreciar los resultados de la

encuesta; mayormente los encuestados utilizan el Software de gestión de proyectos
en sus labores siendo el 71.4% y el 28.6% seleccionó que no ocupan ninguna
herramienta en específica.
67
Ideales: La colaboración entre los miembros de un equipo de trabajo es

fundamental para el éxito del equipo y de la organización en su conjunto. Fomenta
la creatividad, mejora la eficiencia, promueve el aprendizaje y desarrollo, fortalece
la comunicación y aumenta la satisfacción y el compromiso de los empleados.
Resultados: Gracias a la gráfica podemos observar que el 57.1% de los

encuestados seleccionó la creación de espacios para compartir ideas, el 28.6%
marcó la opción estableciendo metas comunes y el 14.3% restante seleccionó no
tener experiencia en ello.
68
10.2 IDENTIFICAR COMPETENCIAS POSIBLES DE ENTRENAR
10.3 PRIORIZAR LAS NECESIDADES
10.4 ANALIZAR NECESIDADES A CORDE A LOS OBJETIVOS
A continuación, se presentarán las necesidades detectadas por orden de prioridad

de manera descendente.
1. La necesidad principal que se detectó durante este DNC menciona las

necesidades de los trabajadores dentro del estudio de software o información
electrónica e investigación dentro y fuera del plantel. . La mayoría de los
trabajadores solo se centra en solo una herramienta tecnológica en lugar de
buscar aprender de todas las existen y otros simplemente no ocupan una o no
tienen una preferencia en específico. De acuerdo al DNC un total del más del
80% de trabajadores de la empresa considera un área de oportunidad y una
necesidad a tratar el uso de herramientas informáticas puesto que son
esenciales dentro del área y es de suma importancia que todos tengan
conocimiento suficiente de ellas ya que mejoran la eficiencia y promueven la
comunicación eficaz dentro de la organización
2. De las necesidades principales detectadas se pudo observar el manejo de

información confidencial que sucede dentro de la empresa, siendo esta un área
de oportunidad el que los trabajadores comprendan la importancia de nunca
compartir información persona, así como las medidas de seguridad y digital para
proteger a información contra accesos no autorizados.
3. Se pudo detectar que la mayoría de los trabajadores prefieren simplemente

evitar el conflicto dentro de la empresa antes que resolverlos o simplemente no
se sienten seguros de poder resolverlo, siendo que la resolución de estos
requiere de un enfoque colaborativo y el que todos se apoyen mutuamente,
centrándose en la comunicación y respeto mutuo. Es fundamental cubrir estas
69
necesidades para poder lograr un buen ambiente laboral, pues una empresa con
peleas constantes no sobresale en ningún ámbito.
4. Se detectó la importancia dada a la toma de decisiones, y pudimos observar que

más del 50% de los trabajadores la consideran ocasional: solo en situaciones
específicas, siendo que debe de considerarse importante: considerar opciones
innovadoras. La innovación desempeña un papel crucial en la toma de
decisiones de tu puesto al permitir encontrar diversas soluciones creativas y
efectivas para los desafíos y oportunidades que se enfrentan. El fomentar un
enfoque innovador en el área mejoramos la eficacia, la competitividad y el
crecimiento personal como profesional.
5. El manejo de estrés y presión durante las horas de trabajo también es una

necesidad que debe procurar cubrirse de inmediato, ya que al ser este un plantel
educativo necesita siempre de supervisión y siempre se encuentra bajo trabajo.
A la hora de que se presenten situaciones de estrés y de presión en el trabajo
se espera que se responda de manera tranquila y priorizando las tareas
importantes sin alterarse o entrar en desesperación.
6. Esta necesidad está relacionada con la anterior, puesto que la organización es

uno de los factores importantes dentro del buen manejo de actividades bajo
presión, por lo tante, se tomará muy en cuenta como necesidad el hecho de que
más del 70% de los trabajadores de la empresa carecen de un sistema de
organización en específico y más del 50% también menciona el trabajar
simultáneamente en dos actividades, provocando un desequilibrio en la
constancia del trabajo debido a que se busca priorizar la tarea más importante.
Esta área de oportunidades incluso se maneja en la posibilidad de un jefe de
demandar tareas a sus trabajadores a cargo, siendo responsable y dando
decisiones caves, en lugar de simplemente hacerlo todo de manera individual o
delegando responsabilidades de manera errónea. Es fundamental que los
70
trabajadores comprendan y manejen el concepto de organización puesto que

este es fundamental para los procesos administrativos y mejorando la eficacia
en e sistema de gestión de tareas.
7. Una de las primeras necesidades que se detectaron es el fortalecimiento de

conocimientos en la Administración y Análisis de toma de decisiones, puesto lo
que se espera es que como empresa el área administrativa esté totalmente
cubierta en cuanto a habilidades y conocimientos.
8. Se detectó como una necesidad la carencia de escucha activa que se promueve

dentro del área siendo que necesitan una comunicación eficaz entre
compañeros y jefes inmediatos para poder realizar su trabajo de la mejor manera
posible. Las habilidades de comunicación son esenciales dentro del área
administrativa pues gracias a ella podemos desarrollar tareas de manera efectiva
y sin complicaciones.
9. La colaboración entre los miembros del equipo es fundamental para su éxito

profesional y de la organización, por eso es importante fomentar más a los
trabajadores el trabajo en conjunto y la buena socialización pues promueve el
aprendizaje y desarrollo, fortalece la comunicación y aumenta la satisfacción y
compromiso con los empleados.
71
10.5 ANÁLISIS DE COSTO BENEFICIO
A continuación, mostraremos los diferentes tipos de necesidades y los costos de la

capacitación necesitada y sanes exactamente su alcance de beneficios dentro de la
empresa:
Capacitación 1: Habilidades Tecnológicas y Manejo de Software.
Costo: El análisis de costo y beneficio de habilidades tecnológicas y software de

capacitación implica evaluar los costos asociados con la adquisición,
implementación y mantenimiento de dichas herramientas en comparación con los
beneficios esperados en términos de mejora de habilidades, productividad y
eficiencia en el trabajo. Algunos factores a considerar incluyen el costo inicial de la
capacitación y el software, los costos continuos de actualización y soporte, el tiempo
requerido para la capacitación, la mejora en la productividad de los empleados y la
capacidad de mantenerse al día con las últimas tecnologías. Es importante sopesar
estos costos y beneficios para tomar decisiones informadas sobre la inversión en
habilidades tecnológicas y software de capacitación.
Beneficio: Las habilidades tecnológicas permiten a los empleados realizar tareas

de manera más rápida y eficiente. Esto puede incluir el uso de software
especializado para automatizar procesos, la implementación de sistemas de gestión
de proyectos para mejorar la coordinación del equipo, o el uso de herramientas de
análisis de datos para tomar decisiones informadas.
Capacitación 2: Manejo de Información Confidencial
Costo: Se enseñará a los empleados a reconocer qué tipo de información se

considera confidencial dentro de la empresa, incluyendo datos financieros, datos
personales de empleados o clientes, estrategias comerciales, entre otros. Se
analizarán casos reales y sus repercusiones, como pérdida de clientes, daños a la
reputación de la empresa, multas por incumplimiento legal y litigios. Se
proporcionarán herramientas y técnicas para proteger la información digital, como
72
el uso de contraseñas seguras, autenticación de dos factores, cifrado de datos,

actualización de software, entre otros.
Beneficio: Buenas prácticas en el manejo de información confidencial: Se

enseñarán hábitos y procedimientos para minimizar el riesgo de filtración de datos,
como no compartir contraseñas, no dejar documentos impresos desatendidos,
utilizar redes Wi-Fi seguras, entre otros.
La inversión en esta capacitación se justifica por los siguientes beneficios

potenciales:
Reducción del riesgo de filtración de información confidencial: Al concienciar

a los empleados sobre la importancia de la seguridad de la información y
proporcionarles las herramientas necesarias para protegerla, se reduce
significativamente la probabilidad de incidentes de seguridad que podrían
comprometer la integridad y la reputación de la empresa.
Mejora de la productividad: Al implementar medidas de seguridad digital efectivas,

se minimizan las interrupciones causadas por ataques cibernéticos o pérdida de
datos, lo que contribuye a mantener la continuidad operativa y la eficiencia en el
trabajo.
Cumplimiento normativo: Al garantizar que los empleados comprendan y cumplan

con las políticas y regulaciones de seguridad de la información, se evitan posibles
sanciones legales y multas por incumplimiento, lo que puede resultar en ahorros
significativos a largo plazo.
Protección de la reputación de la empresa: Al prevenir la filtración de información

confidencial, se preserva la confianza y la credibilidad de la empresa ante sus
clientes, socios comerciales y otras partes interesadas, lo que puede ser invaluable
para mantener y expandir el éxito empresarial a largo plazo.
73
Capacitación 3: Manejo del Conflicto.
El análisis de costo y beneficio de la capacitación para evitar conflictos dentro de

una empresa se centra en evaluar los costos de implementar programas de
capacitación en comparación con los beneficios de mantener un ambiente de trabajo
seguro y productivo.
Costos: Algunos costos incluyen el tiempo y los recursos dedicados a la

capacitación, así como posibles costos de oportunidad asociados con la interrupción
de las operaciones normales.
Beneficios: Por otro lado, los beneficios pueden incluir la reducción del ausentismo
laboral, la mejora del compromiso de los empleados y la prevención de conflictos
que podrían afectar la moral y la productividad. Es crucial considerar estos aspectos
para tomar decisiones informadas sobre la inversión en programas de capacitación
para evitar conflictos dentro de la empresa.
Capacitación 4: Innovación y toma de decisiones.
Cuando se trata de innovación y toma de decisiones, el análisis de costo y beneficio

es esencial para evaluar si vale la pena invertir en nuevas ideas o en la
implementación de cambios.
Costos: Algunos costos involucrados pueden incluir investigación y desarrollo,

capacitación del personal, y posiblemente la adquisición de nuevas tecnologías o
herramientas. Por otro lado, los beneficios pueden incluir mejoras en la eficiencia,
la productividad, la calidad del producto o servicio, y la capacidad de adaptación al
cambio en el mercado.
Beneficios: Una toma de decisiones rápida y eficiente permite a la empresa

adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar las oportunidades
emergentes. La innovación puede conducir a la implementación de procesos más
74
eficientes y a la automatización de tareas repetitivas, lo que aumenta la

productividad y reduce los costos operativos.
Es crucial sopesar estos costos y beneficios para determinar si la innovación

propuesta generará un retorno positivo y contribuirá al éxito a largo plazo de la
empresa.
Capacitación 5 y 6: Manejo de Estrés, Trabajo sobre presión y Organización
Costos: Cuando se evalúa la capacitación en manejo de estrés y presión y

organización durante las horas de trabajo desde un análisis de costo, es importante
considerar varios aspectos. Los costos pueden incluir el tiempo y los recursos
dedicados a la capacitación, así como los honorarios de los instructores o la
adquisición de materiales de capacitación. Además, también se deben considerar
los costos asociados con el ausentismo laboral o la disminución de la productividad
debido al estrés y la presión en el lugar de trabajo.
Beneficios: Por otro lado, los beneficios pueden ser significativos e incluir una
mayor salud y bienestar de los empleados, una reducción en los costos asociados
con el ausentismo y la rotación de personal, y un aumento en la productividad y la
moral. También puede haber beneficios intangibles, como un mejor ambiente laboral
y una mayor satisfacción de los empleados.
Al evaluar estos costos y beneficios, se puede determinar si la inversión en

capacitación en manejo de estrés y presión y organización durante las horas de
trabajo es justificada y si contribuirá al éxito a largo plazo de la empresa.
Capacitación Número 7: Toma de Decisiones
Costos: La capacitación maneja costos desde el programa de capacitación y los

programas que deben incluir, los instructores o consultores para la toma de
decisiones. Además de contar con el espacio suficiente para la correcta
75
capacitación. Durante este curso se permitirá a los empleados aprender más sobre
las decisiones de la empresa y de la innovación de esta, se les enseñarán técnicas
para detectar los mejores escenarios posibles dentro de la empresa y encontrar las
mejores opciones para la eficacia del trabajo.
Beneficios:
Capacitar al personal en administración y análisis de toma de decisiones no solo

beneficia a los individuos al mejorar sus habilidades y perspectivas de carrera, sino
que también proporciona ventajas significativas para la organización en términos de
eficiencia, innovación, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Capacitación Número 8: Escucha Activa.
Costos: La empresa decide invertir en un programa de capacitación en

comunicación para su equipo de desarrollo. Contratan a un consultor experimentado
en comunicación organizacional para diseñar y facilitar talleres prácticos.
Durante el curso de la capacitación, los miembros del equipo aprenden sobre los
principios fundamentales de la comunicación efectiva, incluida la importancia de la
escucha activa, la claridad en la expresión de ideas y el manejo constructivo de
conflictos. Se les enseñan técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal,
así como estrategias para comunicarse de manera efectiva en reuniones y
proyectos colaborativos.
Beneficios: Capacitar a los miembros de un equipo de trabajo para tener una buena
comunicación puede tener múltiples beneficios que contribuyen al éxito general de
la organización, incluida una mayor eficiencia, menor conflicto, mayor colaboración,
mayor satisfacción laboral, mejores decisiones y desarrollo de habilidades
interpersonales.
76
Capacitación Número 9: Colaboración entre los miembros.
Costos: Los costos de las capacitaciones para mejorar la colaboración entre los
miembros de un equipo de trabajo pueden ser el diseño personalizado de un
programa de capacitación específico, los honorarios de los facilitadores, materiales
de capacitación que puede incluir materiales impresos, recursos digitales, software
especializado u otros materiales de apoyo que se utilicen durante la capacitación.
Si se requiere un espacio de reunión fuera de las instalaciones de la empresa, se
deben considerar los costos de alquiler, catering, equipo audiovisual y otros gastos
asociados con la logística del evento. Si la capacitación implica el uso de
herramientas de colaboración en línea o software especializado, es posible que
haya costos asociados con la adquisición de licencias de software o la configuración
de plataformas tecnológicas. Después de la capacitación, es importante realizar
evaluaciones para medir el impacto y el retorno de la inversión. Esto puede requerir
tiempo y recursos adicionales para recopilar y analizar datos, así como para realizar
ajustes según sea necesario.
Beneficios: Las capacitaciones diseñadas para mejorar la colaboración entre los

miembros de un equipo de trabajo pueden conducir a una serie de beneficios,
incluido un mejoramiento en las relaciones interpersonales, una comunicación más
efectiva, un aumento de la confianza, una mayor productividad y capacidad de
innovación. Estos beneficios pueden tener un impacto positivo en el rendimiento
general y el éxito de la organización.
77
10.6 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DETECTADAS
A continuación, mostraremos los diferentes tipos de necesidades detectadas en el

DNC:
Capacitación 1: Habilidades Tecnológicas y Manejo de Software.
Capacitación 2: Manejo de Información Confidencial
Capacitación 3: Manejo del Conflicto.
Capacitación 4: Innovación y toma de decisiones.
Capacitación 5 y 6: Manejo de Estrés, Trabajo sobre presión y Organización
Capacitación Número 7: Toma de Decisiones
Capacitación Número 8: Escucha Activa.
Capacitación Número 9: Colaboración entre los miembros.
10. 6. 1 DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD PARA CAPACITAR
Dentro de las necesidades y áreas de oportunidad detectadas dentro del DNC se

decidió por capacitar la necesidad de las habilidades informáticas y manejo de
software, ya que son de suma importancia dentro del plantel y con el paso del tiempo
han adquirido más uso debido al surgimiento de las nuevas tecnologías.
Gracias al análisis del costo-beneficio nos pudimos dar cuenta que, a pesar de que
pueda ser una necesidad un poco difícil de abordar y siendo esta más complicada,
se pudo visualizar que es la que más nos traerá beneficios dentro del plantel ya que
cada vez hay más avances tecnológicos.
A continuación, mostraremos los beneficios que nos ayudó a definir esta

necesidad como la opción a capacitar:
Preparación para el futuro: Vivimos en una era digital en la que el conocimiento y

la competencia en tecnología son fundamentales para la mayoría de los trabajos y
78
actividades cotidianas. Al enseñar habilidades informáticas desde temprana edad,

los estudiantes están mejor preparados para enfrentar los desafíos tecnológicos del
futuro.
Acceso a la información: Las habilidades informáticas permiten a los estudiantes

acceder y evaluar información de manera eficiente. Con el acceso a Internet y a
diversas bases de datos, es esencial que los estudiantes sepan cómo buscar, filtrar
y utilizar la información de manera efectiva y ética.
Facilitación del aprendizaje: El uso de software educativo puede hacer que el

aprendizaje sea más interactivo, atractivo y efectivo. Los programas educativos
pueden adaptarse al ritmo y estilo de aprendizaje de cada estudiante, lo que facilita
la comprensión de conceptos difíciles y fomenta un aprendizaje más autodirigido.
Desarrollo de habilidades de resolución de problemas: El uso de software

requiere habilidades de resolución de problemas, ya que los estudiantes deben
aprender a navegar por interfaces, solucionar errores y encontrar soluciones a
problemas técnicos. Estas habilidades son transferibles a otras áreas de la vida y
son fundamentales para el éxito en el mundo moderno.
Promoción de la creatividad: El software creativo, como los programas de diseño

gráfico o de edición de video, puede ayudar a los estudiantes a expresar su
creatividad y desarrollar habilidades artísticas y de diseño. Estas habilidades son
valiosas en una variedad de campos y pueden fomentar la innovación y el
pensamiento crítico.
79
10.7 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
En conclusión, el diagnostico de necesidades de capacitación nos permitió

encontrar diferentes áreas de oportunidad dentro del plantel, además de permitirnos
diferentes beneficios, los cuales son:
Fortalecimiento de habilidades: El programa ha contribuido significativamente al

fortalecimiento de las habilidades del personal del área de administración en
aspectos clave como el uso de herramientas informáticas, conocimientos básicos
de contabilidad y finanzas, comunicación efectiva, trabajo en equipo, y cumplimiento
de normativas administrativas.
Mejora en la eficiencia: Se observa una mejora palpable en la eficiencia y

efectividad en la gestión administrativa, reflejada en una mayor agilidad en los
procesos, una mejor organización del trabajo y una reducción de errores y
retrabajos.
Mayor confianza: Los participantes han demostrado un aumento en la confianza

en sus habilidades y conocimientos, lo que se traduce en un desempeño laboral
más seguro y proactivo.
Mayor colaboración: Se ha promovido un ambiente de trabajo colaborativo y

comunicación abierta dentro del área administrativa, lo que ha facilitado la
resolución de problemas y la toma de decisiones en equipo.
Además, nos ayudó a encontrar nuevas sugerencias para futuras capacitaciones,

las cuales son:
80
SUGERENCIAS PARA MEJORAS FUTURAS:
Más práctica: Incorporar más actividades prácticas y ejercicios de aplicación

directa en situaciones reales para reforzar el aprendizaje y la transferencia de
habilidades al entorno laboral.
Seguimiento y refuerzo: Implementar sesiones de seguimiento y refuerzo

periódicas para consolidar los conocimientos adquiridos y abordar cualquier duda o
dificultad que puedan surgir después del programa inicial.
Personalización: Adaptar el programa a las necesidades específicas de cada

participante, considerando sus niveles de experiencia y áreas de interés dentro del
área administrativa.
Evaluación continua: Mantener un sistema de evaluación continua para medir el

impacto a largo plazo del programa en el desempeño y la productividad del personal
administrativo.
81
11. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Módulo 1: Uso Efectivo de Herramientas Informáticas
Objetivo: Capacitar al personal en el manejo eficiente de herramientas informáticas

para agilizar procesos administrativos.
Contenido:
• Introducción a software de gestión administrativa.

• Uso de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para
tareas administrativas.
• Exploración de plataformas de colaboración en línea.
Módulo 2: Fundamentos de Contabilidad y Finanzas
Objetivo: Mejorar la comprensión de conceptos básicos de contabilidad y finanzas

para una gestión más eficiente de recursos.
Contenido:
• Principios básicos de contabilidad.

• Interpretación de estados financieros.
• Control de presupuestos y gastos.
Módulo 3: Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo
Objetivo: Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y fomentar el trabajo en

equipo dentro del área administrativa.
Contenido:
• Técnicas de comunicación verbal y escrita.

• Estrategias para resolver conflictos y mejorar la colaboración.
• Dinámicas de trabajo en equipo.
82
Módulo 4: Normativas y Procedimientos Administrativos
Objetivo: Proporcionar conocimientos actualizados sobre normativas y

procedimientos administrativos pertinentes.
Contenido:
• Marco legal y normativo aplicable.

• Procedimientos administrativos institucionales.
• Ética profesional en el ámbito administrativo.
Módulo 5: Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
Objetivo: Fomentar el desarrollo de habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones en situaciones administrativas.
Contenido:
• Identificación y análisis de problemas administrativos.

• Técnicas para la toma de decisiones efectivas.
• Gestión de riesgos y contingencias.
Metodología:
Cada capacitación combinará sesiones teóricas con actividades prácticas,

dependiendo del módulo que se vaya a capacitar Se fomentará la participación
activa de los asistentes y se brindará retroalimentación constante para facilitar el
aprendizaje.
Duración:
Los programas se desarrollarán a lo largo de seis semanas, con una sesión semanal
de cuatro horas de duración. Esto podría variar de acuerdo a la necesidad y módulo
a capacitar
83
Evaluación:
Se realizarán evaluaciones periódicas al final de cada módulo para medir el

progreso y la comprensión de los participantes. Además, se solicitará
retroalimentación para mejorar continuamente el programa.
84

Proyecto DNC Del Área de Administración Del Cetmar 20 41ad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto DNC Del Área de Administración Del Cetmar 20 41ad

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto DNC Del Área de Administración Del Cetmar 20 41ad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS DEL MAR N°20

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS III

MÓDULO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

PROYECTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DEL

NOMBRE DEL DOCENTE:

C.P. RUBÉN FORTUNATO CRUZ

VANIA MICHELLE OVANDO ALICIA DEL RUBÍ SOLIS ROSAS

TUXPAN, VER. 22/03/2024

10.1 COMPARACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTACIOS REALES CON IDEALES…….……………..52

10.2 IDENTIFICAR COMPETENCIAS POSIBLES DE ENTRENAR……….……………………………..69

10.3PRIORIZAR LAS NECESIDADES……………………………………………………………….……………..69

10.4 ANALIZAR NECESIDADES ACORDES A LOS OBJETIVOS…………………………….……………69

10.5 ANÁLISIS DE EL COSTO-BENEFICIO ………………………………………………………….………….72

10.6 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DETECTADAS ……………………………….……….78

10.6.1 DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD PARA CAPACITAR ……………………………………78

10. 7 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS …………………………………………………………….…………80

11. PROGRAMA DE CAPACITACION (ELABORACIÓN) ………………………82

En el ámbito escolar, el DNC se aplica mediante la evaluación sistemática de las

1.- OBJETIVO DEL PLANTEL EDUCATIVO

Ser la mejor institución educativa en la formación integral de hombres y mujeres que

Ser innovadores, competitivos y críticos con una clara realidad de su medio

2. OBJETIVOS DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

La administración escolar se refiere a la ordenación de esfuerzos, a la determinación

Esta área administra 3 rubros principales:

1. Recurso humano: Los recursos humanos en una institución educativa están

objetivos propuestos. Para gestionar los recursos humanos, se pueden

3. Recurso Financiero: Los recursos financieros dentro de una escuela son

Forma parte de la alta gerencia de la institución. Es el organismo técnico-asesor de

El subdirector administrativo en una institución educativa tiene un rol crucial en la

1. Suplir al director: En caso de ausencia del director, el subdirector asume

2. Supervisar la Normatividad Administrativa: El subdirector se encarga de

3. Coordinar al Personal: El subdirector colabora con los departamentos y

4. Participar en la Elaboración de Acuerdos de Convivencia Escolar:

5. Gestionar Recursos Humanos: Junto al director, evalúa y gestiona las

6. Consignar Informes Mensuales: Presenta informes mensuales ante la

• Ejercer un liderazgo democrático-humanista

1. Experiencia Demostrable: Se espera que el candidato tenga experiencia

2. Gestión de Operaciones: El subdirector debe estar familiarizado con

3. Conocimiento de Normas y Estándares de Calidad: Es fundamental

4. Dominio de Herramientas Informáticas: El subdirector debe tener

5. Habilidades Comunicativas: Se valoran capacidades comunicativas

6. Capacidad de Toma de Decisiones y Resolución de Problemas: El

7. Grado en Administración de Empresas o Campo Pertinente: Aunque no

El jefe del departamento de planeación escolar es responsable de coordinar y

la enseñanza. También puede ser responsable de la elaboración de informes y la

El jefe del Departamento de Planeación Escolar tiene un papel crucial en la

1. Conocimiento en Administración Escolar

o En algunos casos, se puede requerir un título de postgrado.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

El Departamento de Recursos Humanos (RR. HH.) gestiona todas las cuestiones

El puesto de jefe de recursos humanos es de gran importancia para una empresa,

1. Supervisión del Departamento de Recursos Humanos (RR. HH.):

o Medía entre los empleados y la dirección de la escuela.

5. Evaluación del Trabajo y Rendimiento:

10. Gestión del Estrés

La formación necesaria para cumplir la descripción del puesto de jefe de recursos

• Administración de Recursos Humanos

Se valorarán los programas de posgrado y máster o cursos de especialización en el

DEPARTAMENTO DE RECURSOS FINANCIEROS, MATERIALES Y DE