Plantilla Mapa Conceptual

Alumno: Matrícula:

Victor Hugo Oropeza Martinez 62972

Materia: Tutor:

Administración de la Mercadotecnia Luis Lauro Chávez Mireles

Módulo: Actividad:

2do. semestre Creación y captación de valor del cliente.

Periodo 2023-1

Fecha:

Monterrey, N.L. a 05 de febrero del 2023

Bibliografía:

Kotler_P_and_Armstrong_G_2012_Marketing

Decimocuarta edición, 2012

 I. INTRODUCCIÓN

El proceso del marketing consiste en entender el mercado y las necesidades y los deseos
del cliente para poder diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente donde
elaboraran un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior que permitirá
establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente de esta manera es como
ellos captan el valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos.

Por lo tanto, el marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos, generando
valor humano y económico. La creación de valor para los clientes y establecimiento de
relaciones con ellos, por lo que se vuelve importante entender el mercado y las necesidades y
deseos del cliente, esto nos lleva a diseñar estrategias de marketing impulsada por el cliente.

Se vuelve muy relevante la elaboración de un programa de marketing integrado que proporcione

un valor superior, estableciendo relaciones redituales, logrando el deleite del cliente, para captar
la satisfacción total el valor y con esto obtener la fidelidad, utilidades de los clientes.
 II. MAPA CONCEPTUAL

Proceso mediante el
cual las compañías Entender el mercado,
Se define como La administración de las necesidades y deseos
crean valor para los Modelo o
relaciones del cliente
clientes y establecen Proceso
redituables con el
relaciones sólidas
cliente
para obtener a
cambio valor de Crear valor a la marca
Mediante un
ellos. del cliente, entender a
Es
los consumidores y
Para mercado

Conociendo los Diseñar estrategia de

El cliente MARKETING consumidores y mercado, Marketing impulsada
se decide qué clientes por el cliente
Herramienta
Mediante
atenderá y + valor

Grado en el que el
Satisfacción del
es desempeño percibido de un
cliente
producto coincida con las 4P Elaborar
expectativas del consumidor Plaza programa de
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Colocar acciones
Precio a la estrategia
es
Marketing
Y Producto integrado que
Promoción
proporcione
El cliente evalúa la un valor sup.
Valor percibido por es diferencia costo vs beneficio
el cliente de una oferta del marketing
Publicidad Establecer
Administrar la
vs las ofertas del mercado
sitio WEB relaciones
relación con el
También Relaciones redituables
cliente, y es
Con
Publicas lograrsu
manejar el
Administración de Establecer mantener Sociedades deleite
informacióndel
las relaciones con el es relaciones rentables con los Completas cliente
detallada
cliente clientes al entregarles valor
agregado
Captar valor
Que los clientes estén
es de los clientes
satisfechos incrementar
para obtener
la participación del
utilidades y
cliente en el mercado
activo de ellos
 III. CONCLUSIONES

El mapa conceptual que se elaboró sobre la creación y captación de valor del cliente me deja
muchas reflexiones sobre la propuesta de valor que se le ofrece al cliente final o consumidor. El
hecho de utilizar estrategias basadas en el monitoreo de la competencia y desatar así guerras de
precios, coloca a las compañías en una posición defensiva, insegura, y cambiante, posición que
usualmente contagia al mercado y afecta a la industria.

Según los autores del libro llamado marketing para la creación y captación del valor de los
clientes es necesario conocer el mercado y las necesidades de los clientes, las necesidades, los
deseos y las demandas son esenciales para que una organización pueda atraer el número de
consumidores valiosos para esto existen las ofertas de mercado que son las que satisfacen las
necesidades de los consumidores de la mejor Manera posible logrando así el valor de los clientes
el marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio.
IV. BIBLIOGRAFÍA

 Kotler_P_and_Armstrong_G_2012_Marketing
Decimocuarta edición, 2012