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    Elavoracion de Informe GA6-250603028-AA1-EV02

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    jesus salas lopez
    Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 usuarios de los servicios de biblioteca y oficina de recursos físicos de una universidad durante el primer trimestre de 2024. El 97% de los encuestados se sintió satisfecho con los servicios recibidos y con la atención del personal. El informe analiza los datos de la encuesta y concluye que la mayoría de usuarios están satisfechos con la oportunidad, eficacia y condiciones de los servicios, aunque un 4% se sintió insatisfecho principalmente con las

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    Elavoracion de Informe GA6-250603028-AA1-EV02

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    Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 usuarios de los servicios de biblioteca y oficina de recursos físicos de una universidad durante el primer trimestre de 2024. El 97% de los encuestados se sintió satisfecho con los servicios recibidos y con la atención del personal. El informe analiza los datos de la encuesta y concluye que la mayoría de usuarios están satisfechos con la oportunidad, eficacia y condiciones de los servicios, aunque un 4% se sintió insatisfecho principalmente con las

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    Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 usuarios de los servicios de biblioteca y oficina de recursos físicos de una universidad durante el primer trimestre de 2024. El 97% de los encuestados se sintió satisfecho con los servicios recibidos y con la atención del personal. El informe analiza los datos de la encuesta y concluye que la mayoría de usuarios están satisfechos con la oportunidad, eficacia y condiciones de los servicios, aunque un 4% se sintió insatisfecho principalmente con las

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    PROYECTO DE FORMACIÓN: IMPLEMENTAR POLÍTICAS, PROCESOS Y

    PROCEDIMIENTOS EN LA GESTIÓN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO


    BIBLIOTECARIO USANDO HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y DIGITALES

    FICHA 2804388

    APRENDIZ

    JESÚS EMILIO SALAS LÓPEZ

    EVIDENCIA

    ELAVORACION DE INFORME
    GA6- 250603028-AA1-EVO2

    ORIENTADOR

    ALEXANDRA CATALINA FAJARDO COLMENARES

    SERVICIOS DIGITAL DE BIBLIOTECA


    AÑO 2024
    ¿QUE ES UN INFORME?
    Un Informe es un documento que presenta los resultados de una investigación, de
    un proyecto o iniciativa o el análisis en profundidad de un tema o conjunto de
    datos en particular.

    ¿PROPÓSITO DE ESTE INFORME?


    El propósito de este informe es presentar el grado de satisfacción por parte de los
    usuarios, parte interesadas con relación a los servicios brindado durante el periodo
    académico.

    ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

    Respecto a las preguntas contenidas en la encuesta, a continuación, se presenta el


    respectivo análisis de la totalidad de resultados dada la percepción ciudadana.
    El compromiso institucional es el mejoramiento continuo en la calidad de la atención
    prestada a la comunidad universitaria, con el fin de evaluar y mejorar los
    mecanismos de atención, y los niveles de satisfacción de los mismos y de esta
    manera tomar las acciones necesarias para la mejora continua.

    NÚMERO DE USUARIOS ENCUESTADOS

    Se aplicó la encuesta de satisfacción durante el periodo a usuarios encuestados, a


    los cuales se les prestó el servicio, como se describe en la siguiente información y
    se concluyó después del análisis lo siguiente.

    Encuestas TOTAL, ENCUESTADOS


    ENCUESTADOS
    aplicadas DEL PROCESO
    Servicios de la oficina de
    36
    recursos físicos
    Servicios de biblioteca 52
    88
    CONCLUSIONES DE LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS
    USUARIOS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 2024

    • El número de usuarios encuestados durante el I Trimestre de 2024 fue de 88


    usuarios a los cuales se les prestó el servicio por parte de la Oficina de
    GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS.

    • El 97% se siente satisfecho con el servicio prestado en la Oficina de


    GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS,
    durante el I Trimestre de 2024.

    • El 94% se siente satisfecho con lo oportuno y eficaz que es el servicio


    prestado por la Oficina de GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
    ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS, durante el I Trimestre de 2024.

    • El 94% se siente satisfecho y lleno sus expectativas frente al servicio


    prestado por la Oficina GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS
    Y BIBLIOTECARIOS, durante el IV Trimestre de 2024, ya que llenó sus
    expectativas.

    • El 97% se siente satisfecho con la atención prestada por parte de los


    funcionarios de la Oficina de GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
    ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS, durante el I Trimestre de 2024.

    • El 98% se siente satisfecho con las condiciones locativas del área visitada
    de la oficina de GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS Y
    BIBLIOTECARIOS, durante el I Trimestre de 2024.
    El 4% de usuarios se sienten insatisfechos, en su mayoría reflejado en las
    instalaciones

    Link de la encuesta
    https://docs.google.com/forms/d/1dPyib0AJd2QHjdTP4Af7V6M0JhljObDlpFJSPqH5nhQ/edit?pli=1#r
    esponses

    Este informe es tomado de información real que se ejecuta en la Biblioteca de la


    Universidad de la Guajira, Sede Villanueva lugar de Trabajo, importante resaltar
    que la información es toda verdadera.

    Muchachas Gracias.

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