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    Cream Cute Illustrative Mind Map Brainstorm - 20240305 - 171008 - 0000

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    El documento habla sobre las herramientas utilizadas para brindar soporte técnico presencial, incluyendo destornilladores, multímetros, comprobadores de cables, kits de herramientas de redes y hardware, software de diagnóstico remoto, linternas y software de recuperación de datos. También describe que el soporte técnico es el servicio que las empresas ofrecen para responder dudas de clientes sobre productos y incluye soporte en línea, telefónico, remoto y presencial.

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    CONCEPTO DE SOPORTE TECNICO

    HERRAMIENTAS PARA BRINDAR SOPORTE


    TÉCNICO PRESENCIAL servicio que las empresas
    Destornilladores: Para abrir y cerrar carcasas y componentes. ofrecen para responder las
    Multímetro: Para medir voltaje, corriente y resistencia en circuitos eléctricos. dudas de los clientes sobre
    Comprobador de cables: Para verificar la continuidad y el estado de los cables de red y otros
    el producto o servicio que
    cables de conexión. adquirieron.
    Kit de herramientas de redes: Incluye herramientas para trabajar con cables de red, como
    pelacables, crimpadoras y probadores de cables.

    Kit de herramientas de hardware: Incluye herramientas básicas como alicates, pinzas y cinta
    aislante para reparaciones simples.

    Software de diagnóstico y mantenimiento remoto: Para diagnosticar problemas y realizar


    mantenimiento desde una ubicación remota cuando sea posible.

    Linterna: Para iluminar áreas oscuras dentro de computadoras u otros dispositivos.

    BRINDA
    Software de recuperación de datos: Para intentar recuperar datos de discos duros u otros
    dispositivos de almacenamiento

    SOPORTE TIPOS DE SOPORTE TECNICO

    TÉCNICO
    Soporte técnico en línea.
    Soporte técnico vía
    telefónica.

    PRESENCIAL
    Software de acceso remoto.
    Soporte técnico presencial.
    Soporte técnico a distancia

    FUNCIONES DEL TÉCNICO EN


    SOPORTE
    brinda asistencia intelectual, TIPOS DE TÉCNICO
    tecnológica y material a un cliente. Su Según la modalidad
    objetivo principal es prevenir y resolver
    problemas, además de optimizar y
    Soporte técnico presencial.
    mejorar el rendimiento de tus
    productos o servicios. Puede dividirse Soporte técnico remoto.
    en dos grupos: el intelectual y el Soporte técnico telefónico.
    tecnológico. En línea.
    Soporte técnico proactivo.
    Soporte técnico reactivo.

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