Empatia y Escucha Activa
Empatia y Escucha Activa
Empatia y Escucha Activa
Ser más empático con los compañeros y colaboradores beneficiará el mundo de las relaciones.
La empatía es la capacidad de ver el mundo como la otra persona, para compartir y
comprender sus sentimientos, necesidades, preocupaciones y estado emocional. También se
utiliza la expresión “ponerse en los zapatos del otro”.
La empatía nos portará a tener conexiones más duraderas y auténticas. Estos son algunos de
los beneficios de la empatía en el trabajo:
La escucha activa
La empatía requiere que nos interesemos realmente por los otros, por como piensan, actúan y
sienten. Por ello, escuchar activamente es fundamental, así como formular preguntas para
aclarar información que recibimos, o mostrarnos receptivos o flexibles ante cualquier tipo de
interlocutor.
Pese a que pueda parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha
requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy
importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho
tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de
escuchar activamente al otro.
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Empatía. Comunicación asertiva. Comunicación no verbal. Feedback orientado al cambio de conductas.
En relación con el rapport corporal, consiste en tomar como propios los gestos o movimientos
que la otra persona realiza. Es decir, si tiene las piernas cruzadas, nosotros también las
cruzamos; si bebe, nosotros también bebemos.
Con esto conseguimos conectar con el otro, no generar comunicación gestual irritante, y
generar conexión corporal que en definitiva nos portará a la empatía. La citada conexión
corporal emitirá a nuestro cerebro la creencia de estar realmente en sintonía con la otra
persona y suavizará los posibles conflictos que haya podido generar la conversación.
- Contacto visual.
- Sonrisa ligera.
- Postura corporal receptiva.
- Mirroring.
- No distracción.
- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
- Parafrasear.
- Resumir.
- Hacer preguntas.
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Empatía. Comunicación asertiva. Comunicación no verbal. Feedback orientado al cambio de conductas.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La asertividad es una parte esencial de las habilidades sociales que reúne las actitudes y los
pensamientos que favorecen la autoafirmación como personas y la defensa de los derechos
propios con respeto, es decir, sin agredir ni permitir ser agredido.
Las personas agresivas tienden a no respetar los límites personales de los otros, y como
consecuencia, pueden incluso llegar a herirlos mientras intentan influirlos.
Las personas asertivas están dispuestas a defenderse ante incursiones agresivas de manera
tranquila y sin ansiedad.
Un elemento que caracteriza a los líderes asertivos es una manera de dirigir a los empleados
que consistiría en que no tratarían de imponer de forma desafiante sus opiniones y criterios de
trabajo. Al contrario, probarían de tener una disposición a la escucha y a la colaboración para
que se consiga una visión de equipo y pertenencia al equipo. Alguna de las características que
tendría un líder asertivo serían:
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Empatía. Comunicación asertiva. Comunicación no verbal. Feedback orientado al cambio de conductas.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Expresiones faciales: son el termómetro más claro que muestra que tipo de emociones
sentimos y donde focalizamos nuestra atención al comunicarnos. El rostro es capaz de
comunicar, sin palabras, alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco, desprecio…
- Mirada: la mirada representa el primer contacto con los demás. Mirar al otro suele
significar aceptación como un igual, transmite un mensaje de bienvenida. Si al hablar
no se mira al interlocutor, suele representar desacuerdo o rechazo. Mirar de lado o de
arriba abajo suele indicar desprecio.
- Gestos: son uno de los canales de comunicación no verbal con mayor componente
cultural. Hay que saber diferenciar los gestos ilustradores, que son los que acompañan
el discurso verbal, de los gestos emblemáticos, que tienen sentido por sí solos, y los
gestos reguladores o de afecto, que nos ayudan a dirigir la interacción o a transmitir
sentimientos. La excesiva gesticulación puede relacionarse con prepotencia o
autoritarismo.
- Posturas: la exposición y la orientación de nuestro torso demuestran el grado de
interés y de apertura hacia los demás. Además, las posturas indican el estado
emocional y, al mismo tiempo, influyen en el estado de ánimo.
- Apariencia: nos informa de la edad, el sexo, el origen la cultura, la condición
socioeconómica, etc. de una persona. Es de los canales que más influyen en la
comunicación no verbal.
Es más, en referencia a la apariencia, hay que señalar que no hay una segunda
oportunidad de causar una buena primera impresión.
- Espacio: Los seres humanos necesitamos sentirnos seguros en nuestro espacio
personal, por lo que no nos gusta a nadie que lo invadan sin nuestro permiso. Para
acercarse a otros, hay que hacerlo preferentemente por la parte frontal; del mismo
modo, dirigirse a alguien por la espalda puede ser interpretado como un ataque.
- Manos: Están relacionadas con la intencionalidad. “El que enseña las manos enseña
sus intenciones”. Es incorrecto dirigirse a alguien con las manos en los bolsillos.
Acariciarse la barbilla o apretarse el tabique nasal denota interés o atención.
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Empatía. Comunicación asertiva. Comunicación no verbal. Feedback orientado al cambio de conductas.
Si los directivos o mandos dan un feedback rápido y objetivo, mejora de manera considerable
la calidad del trabajo y el grado de satisfacción del colaborador.
Kopelman ha resaltado la importancia del feedback de los directivos hacia sus colaboradores
para que estos puedan saber qué han de hacer, la eficiencia con la que están cumpliendo sus
metas y que lo que están haciendo es importante para la organización.
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Empatía. Comunicación asertiva. Comunicación no verbal. Feedback orientado al cambio de conductas.
Una de las reglas de oro del feedback de desarrollo es que el responsable del equipo
conecte con respeto y que su rol sea de guía y no de juez.