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Articulo Académico – Textiles Swantex

Carlos Gabriel Holguín Rivas

Karol Lizeth Herrera Castro
Karla Isabella Claros Castro
Nancy Marcela Quinaya García

43391267 - Modelos de Gestión para la Intervención.

John Harold Franco Trujillo

Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Central

Administración de Empresas
25 de octubre de 2023
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Introducción
En el presente trabajo se desarrolló una investigación en Textiles Swantex ubicada
en la ciudad de Bogotá, la cual es una empresa familiar con más de 60 años de
experiencia en gestión, diseño, fabricación y comercialización de soluciones de vestuario
especializadas; reconocidos en el mercado por su calidad, compromiso social y
ambiental y que busca satisfacer las necesidades del consumidor final; en su visión a
2024 se espera aumentar la participación en el mercado, ofreciendo un amplio y
atractivo portafolio.
Dentro de su estructura organizacional cuenta con nueve departamentos. Los más
representativos son: gerencia de producción, jefe de control de calidad, gerencia de
ventas y gerencia administrativa financiera, encabezados por la gerencia general. El
sistema de mercadeo cuenta con distribuidores regionales en almacenes de cadena,
puntos de venta, comercio al por mayor y al detal y clientes de exportación. Swantex
tiene una facturación superior a los 45 000 millones de pesos anuales (unos 14 millones
de dólares), según la página oficial de SuperSociedades (2021).
El diagnóstico se ejecutó en función a la problemática evidenciada en la compañía
a través de una herramienta de evaluación, propiciando el análisis de la situación
problema, que se define como la falta de estructuración en la superficie del área
operativa.
El problema logístico en el área operativa es un desafío que afecta
significativamente la eficiencia y la calidad de las operaciones de la empresa. Una de las
principales cuestiones identificadas se relaciona con la forma en que se maneja la
materia prima, que se almacena temporalmente junto a las máquinas de coser. Esta
práctica genera un cuello de botella en el proceso de producción, lo que tiene un impacto
directo en la disminución de la producción y en la generación de desorden en los puestos
de trabajo. Además, esta situación conlleva a la insatisfacción de los colaboradores,
quienes se ven limitados en su capacidad para trabajar de manera eficiente y efectiva.
Otro aspecto crítico que se ha identificado es la falta de supervisión y monitoreo
por parte de los líderes en el área operativa. La ausencia de una supervisión adecuada
dificulta la identificación temprana de problemas logísticos, la corrección de
desviaciones y la optimización de los procesos. Esto a su vez contribuye al incremento
de la probabilidad de accidentes en el lugar de trabajo, lo que no solo afecta la seguridad
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de los empleados, sino que también puede resultar en costosos incidentes para la
empresa.
Asimismo, se ha observado que la planificación y distribución de los espacios en
el área operativa es inadecuada y deficiente. La falta de un diseño de espacio óptimo
impide un flujo de trabajo eficiente y ordenado. Este desorden espacial no solo ralentiza
las operaciones, sino que también conlleva a la pérdida de tiempo y recursos en la
búsqueda de materiales y herramientas, lo que a su vez impacta negativamente en la
productividad y la rentabilidad de la empresa.
En conjunto, estos problemas logísticos tienen un efecto perjudicial en la
capacidad de la empresa para operar de manera eficaz, cumplir con los plazos de
entrega, mantener a los empleados motivados y seguros, y aprovechar al máximo sus
recursos y materiales. Por lo tanto, es fundamental abordar estos desafíos para mejorar
la eficiencia y la competitividad de la empresa en el mercado.
El tipo de metodología que se implementó para esta investigación es la cualitativa,
esta es la encargada de producir y analizar datos descriptivos, se centra en comprender
y describir fenómenos sociales complejos (Taylor y Bogdán, 1984). Con base en esta
metodología, se aplicó una entrevista semiestructurada conformada por 25 preguntadas
al subgerente de la organización, divididas con relación al modelo de gestión de Kast &
Rosenzweig de acuerdo con los siguientes subsistemas: de objetivos y valores, técnico,
psicosocial, estructural y administrativo. Teniendo en cuenta los aspectos mencionados,
la pregunta de investigación planteada es: ¿Cómo optimizar o mejorar la distribución en
la planta de producción de Textiles Swantex, mediante la identificación de un modelo
de gestión que le sea propicio?
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Marco Teórico
Gareth Morgan, fue un teórico organizacional británico-canadiense, consultor de
gestión, profesor de investigación distinguido en la Universidad de York en Toronto,
autor e investigador de alto renombre mundial, conocido como el creador del concepto
de “metáfora organizacional” y del libro “Imágenes de organización” de 1986. Morgan
menciona que cuando se da un indicio de la existencia de los paradigmas, de alguna
forma, se da pie al establecimiento de las metáforas, las cuales nos facilitan una
concepción sobre las experiencias humanas y conocimientos del mundo en que están
sumergidas las sociedades. De igual forma, las metáforas se encargan de brindar
diferentes formas de enfoque y estudio a la realidad. (York University, 2015).
Basándonos en este contexto, las metáforas descritas por G. Morgan han contado
con un fuerte impacto directo en la teoría de las organizaciones, adicionalmente, este
personaje plantea la existencia de dos metáforas que se destacan ante las demás, como
son la máquina y el organismo. La metáfora del organismo, la cual se tomó como
enfoque, considera a la organización como un ser vivo, que se encuentra en un ambiente
en el que interactúan para satisfacer sus necesidades, es decir, esta metáfora planteada,
visualiza a la organización como un sistema abierto y su énfasis está en su capacidad
de adaptación.
El sistema abierto presenta fronteras sumamente permeables, que permiten un
intercambio constante de recursos, energía e información con su medio ambiente, del
cual recibe las entradas necesarias para su supervivencia y sus operaciones, y en el cual
coloca los resultados de sus operaciones, es decir, sus salidas en forma de productos o
servicios. (Facultad de Ciencias Políticas y Sociales UNAM, 2004).
Algunos ejemplos de organizaciones como organismos vivos son los centros
académicos y los departamentos creativos de las agencias de publicidad ya que sus
tareas pueden cambiar constantemente, a fin de permitir que la empresa esté alineada
con su entorno. (Conduce Tu Empresa, 2018).
Según Gareth Morgan, la teoría de la organización se convierte en una especie de
biología en la cual las relaciones y diferencias entre moléculas, células, organismos,
especies y ecología son paralelos a los individuos, grupos, organizaciones, poblaciones
y ecología social. (Morgan, 1990, como se citó en la Universidad Andina Simón Bolívar,
Sede Ecuador 2018).
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Por otro lado, el modelo de Kast y Rosenzweig (1987) propone una serie de
interacciones entre los diferentes subsistemas de la organización entre sí y de cada uno
de ellos con el suprasistema ambiental (entorno) y la existencia de un subsistema básico,
el subsistema administrativo que hace de función integradora de los diferentes
subsistemas. Se tiene que la organización es un sistema que actúa en cierto ambiente.
(La Ley,2023)
Tal como se mencionó previamente, este modelo cuenta con diferentes
subsistemas: subsistema razón de ser, subsistema estructural, subsistema psicosocial,
subsistema gestión y subsistema tecnológico, los cuales facilitan realizar el diagnóstico
completo de la organización, ya que permite hacer un análisis desde una perspectiva
completa, debido a su enfoque sobre los diferentes subsistemas que le brindan su razón
de ser. También permite identificar suprasistemas como el económico, político, social,
demográfico, cultural y legislativo.
Tomando en cuenta el modelo de Kast y Rosenzewig, se consiguió identificar
diferentes subsistemas dentro de la organización, lo cual facilitó efectuar un correcto
diagnóstico de la empresa, logrando relacionar todos los subsistemas que se encuentran
dentro de esta, realizando mediante este modelo una entrevista semiestructurada, que
permitió identificar dentro del subsistema técnico, en el área de logística, una deficiencia
con respecto a la capacidad y espacio que limitan una óptima producción.
Implementando esta información, se logró plantear la siguiente pregunta: ¿Cómo
optimizar o mejorar la distribución en la planta de producción de Textiles Swantex,
mediante la identificación de un modelo de gestión que le sea propicio?, evidenciando
las diferentes áreas de la organización como un conjunto, las interacciones con su
entorno y la respuesta que tenga al enfrentarse a desafíos inesperados, es decir,
podremos evidenciar a la organización desde un gran plano general, obteniendo
información vital de cada área, lo cual permitirá efectuar y aplicar diferentes procesos
para la búsqueda de una solución de forma eficiente y eficaz.
Existen otros modelos de gestión que nos brindan diferentes perspectivas a la
hora de analizar una organización:
Uno de ellos es el Modelo de Weisbord, este modelo fue desarrollado por el
analista y consultor de empresas Marvin Weisbord en 1976. Este personaje brindó
diferentes aportes, siendo uno de ellos el modelo de las 6 cajas, el cual es un marco que
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se utiliza para analizar la eficacia de una empresa para poder ejecutar una estrategia.
Identifica 6 áreas donde pueden ocurrir problemas y se utiliza como estructura para
explicar a los practicantes de este método sobre dónde y qué deben buscar para
diagnosticar los problemas de una organización. Las 6 áreas que identificadas son
objetivos, estructura, relaciones, recompensas, liderazgo y mecanismos útiles. El aplicar
este modelo brinda diferentes ventajas ya que es un marco simple que es fácil de
entender, proporciona una buena estructura para evaluar su negocio, es amplio en la
cobertura de temas y, además, es una herramienta probada y exitosa, que podría usarse
a nivel de empresa o de departamento. (Lucidity, 2013).
Este modelo se aplica como un mapa cognoscitivo, examinando en forma
sistemática diferentes procesos y actividades, para encontrar posibles señales de
problemas. Los problemas podrían estar ocasionados por estructuras inadecuadas, por
un liderazgo deficiente, por propósitos que no son claros, o por propósitos que
discrepan del producto, por la falta de mecanismos útiles, etcétera. (Esquivel, et al.
2015).
Otro modelo de gestión muy popular es el Modelo 7-S de McKinsey, el cuál fue
desarrollado en la década de 1980 por consultores, tales como: McKinsey James L.
Heskett, John P. Kotter y Leonard A. Schlesinger, mientras desempeñaban su labor con
ejecutivos de empresas que se enfrentaban a diferentes percances en sus
organizaciones. Este modelo de las 7–S, identifica diferentes componentes en una
organización que permiten no sola una gestión eficaz del cambio sino también un
diagnóstico eficiente de la raíz del problema ya que trabajan juntos para un mismo
objetivo, dando evidencia de que existen aspectos del cambio organizativo que afectan
a cada componente de una organización en distintas formas. Estos diferentes
componentes son la estructura, estrategia, personal, estilo, sistemas, valores
compartidos y habilidades. (Ingenio Empresa, 2021).
La identificación de diferentes áreas de mejoramiento en una organización,
permiten el desarrollo de planes de gestión para el cambio y su correcta implementación,
algunas de las ventajas de este modelo es la claridad en los componentes del cambio
organizacional para los empleados y ejecutivos de alto nivel, puesto que les permite
conocer de forma más detallada sus funciones en el proceso del cambio y como pueden
contribuir eficazmente. En la medida de que exista una mayor claridad de las 7-S y sus
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impactos en la estructura, será más sencillo seguir el objetivo sin perder el rumbo.
(Ingenio Empresa, 2021).
Estos 7 elementos se dividen en duros y blandos. Los primeros componentes
duros son la estrategia, la cual permite crear una sólida base para aplicar un plan de
gestión del cambio en una organización; la estructura, la cual hace referencia a las
diferentes funciones de la empresa, departamentos y divisiones existentes; los sistemas,
el cual incluye todos estos protocolos o actividades que se generan diariamente por los
trabajadores. Los elementos blandos son el estilo, el cual representa la forma en que se
lidera y se toman las decisiones en una organización; el personal, haciendo referencia a
los integrantes de la organización e identificando por ejemplo, si los puestos de trabajo
están ocupados por las personas correctas; las habilidades, aquí se busca evaluar los
aportes y competencias de los empleados para identificar si se cuenta con una claridad
en los conocimientos y habilidades de la empresa; los valores compartidos, este último
elemento hace referencia a la cultura de la organización, es decir, la forma en que los
empleados interactúan y sus valores compartidos. (Ingenio Empresa, 2021).
El modelo de Mintzberg construido por el profesor canadiense Henry Mintzberg
en 1979, este es un modelo para describir la estructura y organización de una empresa
que pretende ser una guía para comprender, clasificar y diseñar la estructura de una
organización; al definir la organización de una empresa, los elementos que la formarán
deben seleccionarse de tal manera que exista armonía, consistencia y coherencia entre
la organización y ella misma y en relación con su entorno.(Isabel Garrido, 2018)
Por último, el autor Niklas Luhmann establece el modelo de complejidad
sistemática que se relaciona como una organización, un subsistema del entorno general
que nos ayuda hacia objetivos y que contribuye a través de interacciones entre:
subsistemas técnicos, estructurales y humanos, coordinados por un subsistema
administrativo este modelo nos permite alcanzar los resultados usando diferentes
estrategias ya que nos permite evaluar y trabajar de manera global. También el
pensamiento sistémico, permite tener una visión más amplia para hacer un análisis para
adoptar unas medidas adecuadas para enfrentarse a los problemas este modelo es un
pensamiento en círculos ya que todas las partes del de un sistema están conectadas
directa o indirectamente, este sistema no solo se visualizan los factores ambientales
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internos y externos como un todo integrado, sino también las funciones de los sistemas
que lo componen.(RS Murillo, 2009).
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Resultados – Propuesta de intervención

Textiles Swantex actualmente se encuentra operando bajo el modelo Minztberg
dado que su enfoque se centra en la estructura organizativa de las empresas,
considerando que en esta existe una organización jerárquica bien estructurada, le
permite que la toma de decisiones y el flujo de trabajo se generen de manera más
eficiente, ya que estos niveles están diseñados para delegar la coordinación de tareas,
división del trabajo y la resolución de problemas.
La ejecución de este modelo está centrado en la estructura burocrática mecánica,
en vista de que la industria textil está altamente estandarizada con procesos repetitivos,
rigurosos controles y estándares de calidad. Esta estructura se encuentra estrechamente
ligada en la empresa al ESTAR debido al orden jerárquico ya establecido y muy
diferenciado, en dónde en la cadena de mando se encuentra un revisor que a su vez es
supervisado y que a su cargo tiene muchos subalternos, y al HACER dado que cada
empleado de la organización tiene una actividad específica, especializada y repetitiva,
asimismo, maneja una documentación detallada de la aplicación de los procedimientos
en cada método de trabajo, las funciones que desempeña cada trabajador están
limitadas al alcance que posee para lograr una mayor eficiencia, la comunicación esta
predefinida por medio de canales ya establecidos y/o reportes escritos.
Dado lo anterior, la propuesta del modelo a desarrollar se centra en abordar la
problemática relacionada con la optimización y mejora de la distribución en la planta de
producción de Textiles Swantex. Esto se logrará mediante la identificación y aplicación
de dos modelos de gestión apropiados. Para llevar a cabo esta iniciativa, se emplearán
dos componentes fundamentales: en primer lugar, se utilizarán los mecanismos útiles
del modelo de Marvin Weisbord y en segundo lugar se aplicará un mecanismo de
ordenamiento específico, diseñado para la modelización de sistemas complejos y su
aplicación en el contexto de la comprensión organizacional.
Considerando lo expuesto anteriormente, los mecanismos auxiliares desempeñan
un papel crucial al facilitar las operaciones de la empresa y mejorar la calidad de sus
productos. Estos mecanismos abarcan una serie de procesos y recursos esenciales para
garantizar la supervivencia de la organización, incluyendo la planificación, el control, la
presupuestación y los sistemas de información. Estos procesos y recursos colaboran en
el desempeño efectivo de los miembros de la organización, permitiéndoles cumplir con
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sus respectivas responsabilidades y alcanzar los objetivos organizacionales pertinentes.

En el contexto de la problemática que nos ocupa, destacan la logística y la tecnología
como mecanismos de apoyo fundamentales.
La aplicación de los mecanismos útiles para Textiles Swantex, podrían efectuarse
a través de métodos logísticos como Just In Time donde se tendrá en cuenta la capacidad
instalada, inventarios, demanda y los máximos y mínimos de insumos y cuyo propósito
principal será disponer solo de la cantidad necesaria de producto en el momento y
tiempo justos, es decir desechar todo lo que no aporte beneficio ni genere valor y del
cual se verá reflejado en resultados de reducción de costos de almacenamiento y mejora
la liquidez de la empresa al reducir el stock, así mismo en evitar desplazamientos y
movimientos innecesarios a los empleados de la compañía.
Con relación a la dimensión de ordenamiento correspondiente a la modelización
de sistemas complejos para la comprensión organizacional, tenemos en cuenta los tres
factores: Físicos: personas, máquinas, infraestructura. Tecnológicos: Conocimiento, más
aficiones y distribución. Organizacional: Parámetros de interacción, normas, roles
procedimientos, por lo que, en el campo de la disposición física de los elementos del
sistema, tanto las personas como las máquinas e infraestructura, que soportan la
operación, reciben una ubicación determinada dentro del espacio físico del sistema.
Por tanto, la aplicación Value Stream Mapping (VSM) o Value Flow Map es una
potente herramienta visual utilizada en la metodología Lean Manufacturing para
presentar, analizar y mejorar los flujos de materiales e información relacionados con el
proceso productivo de finalización del producto o servicio. está programado hasta su
entrega al cliente.
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Anexos
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Fuente: elaboración propia

Nota: este cuadro muestra los 5 subsistemas del modelo de gestión de Kast &
Rosenzweig conformada por 25 preguntadas y respuestas de la entrevista
semiestructurada efectuada a la subgerente de la empresa Textiles Swantex.
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Bibliografía

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Distinguished Research Professor (York).
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