Respuesta Caso - 14552782

14 de marzo de 2024
CUN 4331-24-0000067353
Señor(a)
John Jairo Torres frías
[email protected]
3207379627
Medellín; Antioquia
Asunto: Respuesta a su solicitud.
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es desfavorable.
En su comunicación recibida el 24 de febrero de 2024 con CUN 4331-24-0000051113, se

modifica por el CUN 4331-24-0000067353, nos menciona su inconformidad con el reporte
generado en las centrales de riesgo de la referencia terminada **0116 asociada a la línea
3045869459, además, no fue notificado de la deuda y nos solicita que se elimine el reporte
generado.
Atendiendo a su solicitud le comunicamos que con el número de móvil 3045869459,

asociado a la referencia 8988590116, nos registra con el plan “Pospago 5.2 Plus+”,
cancelado.
Teniendo en cuenta lo anterior, se evidencia que a la fecha 14 de marzo del 2024, registra
con un saldo pendiente por valor de $208.101, que corresponde del ciclo 27 de julio del
2022, del ciclo 27 de agosto del 2022, un valor de $130.165, más intereses por mora
$77.936.
Es importante aclarar que la cancelación del "Plan Pospago", no le exime de los pagos de
cargos básicos y consumos generados antes de la fecha de cancelación. Tenga en cuenta
que su plan factura mes corriente.
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
Sin embargo, los valores actualmente informados pueden variar de acuerdo con la fecha en
que se realice el pago, el no pago de sus obligaciones de manera puntual, generará la
suspensión del servicio, además, los respectivos reportes a las agencias de cobranza,
centrales de riesgo y cartera a que haya lugar.
Es de aclarar que el saldo pendiente se encuentra vencido, motivo por el cual el pago se
debe realizar en una de nuestras Tiendas Tigo más cercanas.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”
“Cabe anotar, que Colombia Móvil le notificó que sería reportado de manera negativa ante
las Centrales de Riesgo en la factura número BCBT36873607 que fue entregada en la
dirección del correo electrónico: [email protected]; y en esta se le informa lo
siguiente; “La presente factura muestra saldo en mora, te invitamos a pagarla a la mayor
brevedad, de lo contrario, según lo previsto en el acuerdo de servicio PCS, serás reportado
en mora a las centrales de riesgo (Cifin y Datacredito).”
Le relacionamos la guía de entrega de la factura número BCBT36873607, en la cual se

informó el reporte negativo; además, adjunto al presente comunicado le relacionamos una
copia de dicha factura.
Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.
Carrera 48 # 20-45
www.tigo.com.co
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.
Gracias,
Lida Marcela Mesa Colorado

Lider Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: nmontano
Carrera 48 # 20-45
www.tigo.com.co

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Atendiendo a su solicitud le comunicamos que con el número de móvil 3045869459,

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