Proyecto Análisis de casos de sistemas de

información productivos y logísticos

Leidy Johana Zapata Osorio código 159978

Heather Ivetthe Vinasco Rodríguez código 100316509

Luisa María Yara Galíndez código

Jhon Sebastián Villamil Huertas

Presentado al Docente Diego José Patiño Chiguasuque

Asignatura Sistemas de Información en Gestión Logística

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Ingeniería Industrial-Modalidad Virtual

Bogotá D.C. Colombia

07 de noviembre 2023
Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2. ENTREGA 1.................................................................................................................................5
3. ENTREGA 2.................................................................................................................................5
4. ENTREGA FINAL..........................................................................................................................5
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................................................................5
5.1. CONCLUSIONES..................................................................................................................5
5.2. RECOMENDACIONES..........................................................................................................5
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................................7
 1. INTRODUCCIÓ N

En esta oportunidad tendremos que realizar un análisis de los sistemas de

información en gestión logística, teniendo de antemano una empresa en la mira para

realizar este proyecto grupal, para nuestra fortuna encontramos una Multinacional de

exportación de flores a el extranjero que hace unos 2 o 3 años implemento un sistema

de información que es un Software tan grande que les abarca todos los aspectos de la

empresa.

Optimizando cada proceso y ayudando enormemente en el crecimiento de la

empresa, en la mejora de los procesos en diferentes y todas las áreas de la empresa

generando una master data de información y una infinidad de beneficios, que en el

desarrollo de este trabajo les estaremos contando. Como es un sistema de información

tan grande y que abarca tantos ámbitos de la empresa en estos 3 años han desarrollado

hasta la fase 2 de 6 fases que desean hacer para tener mejores resultados.

Pudimos saber como era todo antes de que llegara este sistema de información y

conocer de boca de los mismos empleados como les ha cambiado la vida laboral, lo

cual solo nos genera mas curiosidad e intriga de saber a detalle todo lo que un sistema

de información logística puede llegar a hacer no solo por una empresa si no también por

sus colaboradores y clientes.

 2. ENTREGA 1

PUNTO1

Seleccionar una empresa que le servirá de base para el desarrollo de todo el

proyecto.

Esta debe ser una empresa real, cuyo acceso a la información general y a los

sistemas de información y logísticos esté a su alcance.

Para el desarrollo de este trabajo colaborativo elegimos una empresa Multinacional

exportadora de flores, por temas de políticas de la empresa usaremos un nombre

cualquiera para referirnos a ella en este caso Flowers Export y de igual manera para el

Sistema de Información en Gestión logística principal que usan en la empresa que para

este caso será System Company.

PUNTO 2

Describir de forma detallada el funcionamiento de la empresa: qué es, cómo

funciona, cuántos puntos físicos tiene, cuáles son sus procesos y cuáles son sus

objetivos.

Flowers Export

Flower Export es una compañía multinacional que se dedica al cultivo de flores en

Colombia para exportación del producto terminado promoviendo el desarrollo de la

región, desde allí se desprenden diferentes procesos de tipo operativo, administrativo e

ingeniería. Las personas involucradas en el negocio se conforman en diversos

subgrupos según el proceso que requiera el producto a nivel general dónde cabe resaltar

que debido a la intensificación de la competencia los sistemas de calidad requieren un

seguimiento estricto. Entre otros los siguientes son los momentos del producto: Siembra

del producto, Cosecha, Clasificación, Embonchado, Hidratación, Empaque,

Preenfriamiento, Transporte.

De manera más puntual está compañía consta de funciones operativas, ingenieras,

informáticas, logísticas, transporte entre otras. Como todo el mercado, la compañía

requiere de clientes a los cuales suplir necesidades tanto a nivel nacional e internacional

y buscando recursos nuevos que hagan un porcentaje diferenciador con respecto a la

competencia. Dicho esto, es importante controlar la calidad ya que estamos hablando de

un producto que cuenta con un periodo de vida relativamente corto, por ende, es

necesario el estudio del clima y los tiempos de siembra y cosecha.

Por otro lado, otras áreas como las ventas deben estar al frente de las cuentas y

clientes de la compañía supliendo a cabalidad con las necesidades de estos por ende se

deben tener en cuenta otro tipo de cualidades dentro del proceso de mercadeo de flores,

tales como calidad, variedad, precios, disponibilidad, valor agregado. Alrededor de

estas pautas se despliegan otros procesos como las cotizaciones, compra de flor (cuando

el cultivo no suple la necesidad) logística, planeación, producción, todo esto requiere de

soportes informáticos donde se genera está consecución para alcanzar los objetivos de

la compañía y a su vez un soporte tecnológico las 24 horas para cuando cualquiera de

las partes del sistema no funciona de manera adecuada.

 Cómo se ha venido describiendo la compañía cuenta con dos fases puntuales, una a

nivel nacional que abarca el cultivo y la producción del producto y el proceso de

exportación que incurre en el transporte y la llegada del producto, producción,

almacenamiento en la Bodega de Miami 2200 dónde se procede a la distribución de los

productos terminados hacia el cliente final, esta compañía cuenta con más de 46 clientes

diferentes distribuidos en Ecommerce, Mayoristas y Supermercados.

Flowers Export tiene como Misión: “Somos productores y comercializadores de

flores ornamentales, exportamos especialmente al mercado norteamericano (mayoristas

y supermercados) garantizamos la mejor calidad y damos seguridad de abastecimiento.

Visión “Ser la primera empresa exportadora de flores colombianas, con excelente

calidad haciendo énfasis en la entrega oportuna.”

Objetivos.

 Migrar todos los procesos de información a un solo sistema en el cual se

puedan llevar a cabo con el funcionamiento correcto.

 Optimizar los tiempos a nivel logístico para suplir de manera oportuna las

necesidades de los clientes.

 Garantizar la calidad del producto final.

 Proteger la cadena de información de las diferentes áreas de la compañía.

 Mantener la filosofía de responsabilidad a nivel social y ambiental.

 Preservar la salud e integridad de los colaboradores de la compañía.

 Contribuir a la nación según los avances que se general a nivel mundial en

los mercados con respecto a las tecnologías.

  Generar empleos de buena calidad con eficiencia y optimalizaciones en los

procesos para que el trabajador sienta que más que una empresa somos una familia que

brinda, bienestar, seguridad y salud en el trabajo.

PUNTO 3

Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la

compañía o que debería tener.

Nos enfocamos en la empresa Sunshine Bouquet Company que es la principal

competencia en Colombia de Flowers Export nuestra empresa seleccionada, su

competencia cuenta con 42 fincas distribuidas por toda la Sabana Occidente

adquiridas desde el 2002, es una multinacional dedicada al cultivo y exportación de

más de 40 diversas especies de flores, esta comenzó en 1971 y ha venido

evolucionando y mejorando sus procesos año tras año, esta empresa realiza la

transformación de la materia prima y solo exporta a nivel internacional EE.UU

directamente a las bodegas que distribuyen a los respectivos clientes o directamente

a sus clientes.

La ventaja competitiva que presenta nuestra compañía Flowers Export es

 Por medio de la implementación del nuevo sistema de información

System Company optimiza el desperdicio generado por la rotación de flor en los

cuartos fríos mediante un proceso más organizado y estandarizado de

almacenamiento de las materias primas, y el control sistematizado en tiempo real de

los inventarios haciendo transmisiones e interfaces de diferentes sistemas logrando

entregar productos de muy alta calidad y generando alertas de flor que este por

cumplir su rotación disminuyendo en un 80% cualquier tipo de desperdicio o bajas

de flor ayudando a dar un uso adecuado de la materia prima sin generar perdidas a

la Multinacional vs su competencia que no cuenta con ningún sistema hasta el

momento que les dé un mejor uso de la materia prima y automatice y estandarice los

inventarios en tiempo real y el margen de perdida de materia prima es bastante alta

al igual que los altos costos generados al tener que dar de baja a cantidades grandes

de materia prima, sin dejar a un lado los costos adicionales por mano de obra para

dicha labor sumándole los cotoso de mano de obra para digitación y administración

del inventarío .

 Este Sistema también cuenta con un módulo de auditorías, en donde en

tiempo real se transmite la información de las salidas y entradas de material, las

bajas que se realizan ya por temas de calidad del producto y cualquier irregularidad

que pueda presentarse en el proceso permitiendo en el momento en que ingresan al

modulo realizar una detallada auditoria de revisión de cantidades de materia prima

por cliente, temas de calidad clasificados por proveedores para transmitir el reporte

al área de créditos y asi generar cualquier gasto externo o descuento que se deba

hacer a la materia prima según las reglas ya previamente establecidas por el

proveedor y el comprador etas auditorias se realizan semanalmente vs la

competencia que según la investigación manejan el proceso de auditoria con una

alta necesidad de mano de obra ya que no tienen un sistema que este transmitiendo

en tiempo real las salidas, entradas y bajas de la materia prima teniendo que contar

manualmente los tallos y usando tablas dinámica de Excel que luego deben reunir y

generar un balance, haciendo este trabajo con tiempos mucho mas largos y
triplicando la mano de obra que usa nuestra empresa elegida para hacer sus

auditorias, sin contar que las auditorias las hacen según lo establecido cada 15 días

perdiendo el control total del inventario real, teniendo que resolver en último

momento si les llega a faltar producto haciéndole una sustitución al cliente del

producto si este la permite o si es un cliente que no es flexible en este caso cancelar

la orden y correrla para otro día, generando demoras en la fecha de entrega del

producto según lo establecido previamente con el cliente.

PUNTO 4

Describir e identificar cuál es la cadena de valor (actividades primarias y de soporte

de la compañía. Preséntela en un diagrama que sea de fácil entendimiento.

LETRAS COLOR AZUL=actividades de apoyo LETRAS COLOR NEGRO=actividades

primarias

PUNTO 5

Para cada eslabón de la cadena de valor, debe describir los sistemas de

información que utiliza, ventajas, desventajas y principales problemáticas

enfrentadas en su uso.

LOGISTICA DE ENTRADA:

El sistema de información de inventarios de la empresa Flowers Export lo manejan

por medio del software System Company para este eslabón de la cadena de valor el

sistema tiene un módulo llamado Inbound el cual tiene los registros y cadena de

custodia de la flor desde que entra al sistema hasta que sale , System Company esta

continuamente transmitiendo la información de Colombia y Miami y pueden ver

reflejados todo lo que entra al sistema, con fecha, hora, y cantidades, clasificado con

tipos y variedades de flores

Ventajas:

• Automatiza el proceso de inventarios y manejo certero de información

• Disponer de flujos de información automatizados

• Potenciar la planificación logística

• Entrada de toda la materia prima que llega a miami al inventario de esta

bodega

• Por medio de una PDA o Terminal que transmite a nuestro sistema se pitan o

timbran todas las cajas que contiene un barcode en las etiquetas dándole entrada al

producto en inventario y manteniéndolo fresco

 • Permite al ser una información confirmada saber si cuando se hacen compras

a proveedores si llega la cantidad de materia prima que se compró,

• Alimenta toda la interfaz de inventarios

PLANEACION, PRODUCCION Y OPERACIÓN:

El sistema de información de Planeación estratégica de la empresa Flowers Export

lo manejan por medio del software System Company, este sistema les permite tener un

orden, control, organización y planeación de los días de producción haciendo un

respectivo cumplimiento con las ordenes que el cliente necesita según las fechas

establecidas, este modulo permite ver el inventario en línea y tener las diferentes

directrices de la producción que están divididas por clientes y forma de ensamble para

cumplir con una correcta elaboración, distribución, manejo de inventarios y

cumplimiento con el cliente.

en este módulo el equipo de planeación hace:

• Revisan que materia prima hay en el stock de Miami y que materia prima

viene en transito

• Con esta información según las fechas en las que se le debe entregar al

cliente, planifican en que orden se deben ir haciendo y despachando el producto

terminado

• Deben tener en cuenta la capacidad de personas y rendimiento con el que

cuentan en la producción, información que el equipo de producción les va actualizando

en el módulo de planeación

• Según el rendimiento de la producción, y las divisiones de líneas de

producción por cliente, proceden a planear los ramos que se deben hacer por día
 • Como todo el sistema esta conectado, el equipo de los cuartos fríos de

Miami va sacando la flor y la va pasando a las líneas de producción para la elaboración

del producto terminado, esto va actualizándose automáticamente y en tiempo real para

poder usar adecuadamente la flor con los días respectivos de rotación

• Este módulo permite optimizar y organizar 3 procesos en sincronía para

haciendo que el margen de error sea mínimo y ayudando a que la productividad fluya

en un 70 %

generando ganancias continuas para la empresa

Desventajas:

• Dificultades de aplicación

• Proceso que requiere ser muy meticuloso y un cargo de responsabilidad alto

en esta área

INVENTARIOS Y CUARTO FRIO

El sistema de información de inventarios de la empresa Flowers Export lo manejan

por medio del software System Company para este eslabón de la cadena de valor el

sistema tiene un módulo especializado en el inventario que está en constante

movimiento de entrada, salida y una transmisión en tiempo real con todos los otros

equipos de ventas comprase inventarios de Miami por medio de interfaces y

transmisiones continuas.

El cuarto frio de flores es una instalación especial de almacenamiento en frío que

está diseñada para crear el ambiente óptimo para almacenar flores. Estas habitaciones

tienen características como control de temperatura y humedad., sistemas de circulación

de aire, y estanterías o estantes diseñados para acomodar contenedores florales.

Ventajas:
 • Prolongar la vida útil, proporcionando la temperatura ideal, humedad, y

circulación de aire.

• Mejor calidad, las flores que se almacenan en un cuarto frío de flores

mantienen su calidad por períodos más largos. Se mantienen vibrantes y fragantes., y no

se marchitan ni se caen tan rápido como las flores que se almacenan a temperatura

ambiente.

• Aumentar las ganancias, mediante el uso de una cámara frigorífica de flores,

floristas y otras empresas relacionadas con las flores pueden aumentar sus ganancias.

Con una vida útil más larga y flores de mejor calidad., pueden reducir el desperdicio y

vender más productos.

• Mejor gestión de inventario, las cámaras frigoríficas de flores pueden ayudar

con la gestión de inventario. Manteniendo las flores frescas por más tiempo, los

floristas y otros empresarios pueden administrar mejor su inventario y reducir el riesgo

de exceso de existencias o quedarse sin existencias.

Desventajas:

• Costo económico

• Mantenimiento

• Nivel de ruido

las ventajas de la optimización del proceso de inventarios se explicaron

detalladamente en el punto 3 por ende en este se hace énfasis en las ventajas de usar los

cuartos fríos como almacenamiento de dichos inventarios y garantizar una gran calidad

ya que van de la mano.

RECURSOS HUMANOS:
 Salesforce es una herramienta todo en uno para almacenar información de los

empleados y respaldar varias funciones de Recursos Humanos, es muy funcional en

todos los aspectos de nómina, contratación, manejó de datos del personal.

Sistema

• Nóminas.

• Administrador de documentos.

• Gestión de gastos.

• Control horario.

• Faltas y vacaciones.

• Atracción del talento.

• Onboarding y offboarding.

• Gestión de capacitaciones.

• Evaluación del desempeño.

• EHS

• Bienestar

Ventajas: Permite reaccionar a tiempo ante eventuales cambios que puedan surgir en

la organización.

se optimiza el proceso de reclutamiento y selección.

Reducción de costos en la contratación de personal.

Los bancos de datos son excelentes fuentes de información para realizar auditorías

prontas y certeras.

Fácil acceso a información en cualquier lugar y sin necesidad de acudir a un

representante de recursos humanos.

Actualización constante en tecnología dentro de la organización.

 Desventajas:

Resistencia al cambio dentro de la organización.

VENTAS:

El sistema de información de ventas de la empresa Flowers Export lo manejan por

medio del software System Company el cual proporciona un recurso que es invaluable

y de mucho provecho: datos. Con este conocimiento, los equipos son capaces de

interpretar esa data y de mejorar su productividad y resultados a través de acciones

basadas en ella.

Ventajas:

Ayuda a llevar un control del inventario System Company abarca toda la

información de los productos que tienen disponibles, así como sus movimientos. Contar

con estos datos les permite no solo conocer cuál es el estado del inventario o stock, sino

proponer acciones orientadas hacia la organización y optimización.

Mejora la gestión de las finanzas, con System Company saben exactamente cuáles

son los aspectos del embudo de ventas que quizás no están funcionando de la mejor

forma, a la par que los colaboradores del negocio pueden realizar su trabajo con mayor

confianza y enfocarse en aquellos aspectos a reforzar que el sistema de información de

ventas les revela.

Da pie a la toma de decisiones aterrizadas ya que al contar con datos relevantes

afecta de forma directa la toma de decisiones del negocio, las cuales lo orientan hacia la

consecución de sus metas basándose en la información obtenida.

Con System Company, cualquier decisión importante a hacer respecto a la gestión

de finanzas se convierte en una decisión informada y más ajustada a la realidad.

Desventajas:
 • Dependencia total de la tecnología.

• Conexión a internet constante.

• Riesgo de fraude.

• Fallo en la comunicación.3

LOGISTICA DE SALIDA:

El sistema de información de inventarios de la empresa Flowers Export lo manejan

por medio del software System Company para este eslabón de la cadena de valor el

sistema tiene un módulo llamado Outbound en este modulo podemos observar la flor

que se le de salida desde Colombia a Miami, la salida de la materia prima dentro de la

producción y la salida del producto terminado ya para los clientes y entrega a logística

de transporte

• Este sistema está haciendo una transmisión constante de lo que sale de la

bodega de Colombia transmisión constante de lo que sale de los inventarios,

manteniendo alimentado la master data con información real y certera en tiempo real

• Este módulo también funciona para ver la salida del inventario de la materia

prima dentro de la producción para que hagan la respectiva transformación a producto

terminado del cliente

• Se puede ver el inventario de cuarto frio de la bodega de Miami donde está

ya el producto terminado listo para ser despachado a su respectivo cliente.

• Se pueden ver cómo salidas de bajas el material que por temas de calidad no

puede ser usado, haciendo esto que el inventario permanezca uy fresco y al día.
 Para generalizar este punto en esta empresa se usan dos sistemas de información

logística el primero que es el SALESFORCE que ayuda con toda la parte de recursos

humanos y SYSTEM COMPANY que es un grandioso Software con un módulo

estipulado para cada proceso de la empresa, donde toda la información se está

transmitiendo en tiempo real optimizando , tiempos y costos entre muchas cosas más y

la desventaja y es que todos los procesos dependen de un software e internet continuo

en el momento en que la red es inestable o se cae aunque hay un gran equipo de soporte

y un gran equipo de programadores encargados de todas las transmisiones e interfaz, si

se presentan demoras en el proceso.

PUNTO 6

Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos

estratégicos de la organización y generan valor agregado y competitividad en el

mercado.

1º: El sistema de logística (System company), que tiene en forma y marca la

diferencia que nos marca en el mercado como una gran compañía Flowers Export nos

ayuda a realizar nuestras entregas y poder realizar el cumplimiento de nuestras metas y

debido a que nos abarca todo nuestro funcionamiento atreves de la infraestructura que

nos abarca dicho sistema anteriormente, con esto podemos realizar una gran

optimalización del tiempo de respuesta al cliente y generamos una mayor demanda.

2º: system company maneja todos nuestros inventarios con un mayor flujo de su

operación dedicada al envio y revisión de la calidad del producto y con el fin de realizar
 una gran experiencia a los clientes con una mayor tasa de da calidad de las flores

enviada es de un 95% de calidad, anteriormente era de un 75% pero se realizó una gran

mejora en nuestra planta acá en Colombia para asi realizar una mejora del 20%.

El (system company), se encarga de garantizar la producción de las flores acá en

Colombia con días de anticipación de algún pedido

3º: El valor agregado se a generado con nuestras tazas de manejo y nuestra gran

calidad a la entrega de nuestras flores con una taza de satisfacción del 100% en el

punto de venta de EEUU (MIAMI), que cuenta con un cuarto frio para asi mismo

manejar la calidad deseada por el cliente final.

4º: También se maneja sistema que nos abarca todo lo que lleva recursos humanos

como nomina, administrador de documentos, gestión de gastos y etc.…. y esto nos da

una gran ventaja en el mercado que nos da una mejor garantía de y estabilidad a

niveles administrativos

3. ENTREGA 2
PUNTO 1
1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.
La multinacional Flowers Export maneja 1 sistemas SCM llamado System Company,
dentro de este mismo gran software maneja 3 módulos establecidos para la (Gestion de la
Relación con el Cliente) Finance, Sales y Bussines Network.
El otro sistema que se maneja es el Salesforce.
PUNTO 2
Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada,
donde se detallen los siguientes ítems:
 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad.
La multinacional Flowers Export maneja dos sistemas CRM uno de ellos es Salesforce que
es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y clientes. Es una
plataforma CRM integrada que brinda a todos los departamentos, incluidos marketing,
ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente. Se está
utilizando mayormente en el área de recursos humanos, maneja toda la data maestra de
contrataciones en Colombia y el extranjero, según las necesidades de clientes recordemos
que esta multinacional posee más de de 46 clientes diferentes distribuidos en Ecommerce,
Mayoristas y Supermercados a los cuales no solo se les exporta flor sino que también les
prestan el servicio de contratación, inbound, shipping, outbound, receiving o transfer,
apoyándose en este software para brindarles múltiples soluciones a los clientes.
También se maneja dentro del Software general de la compañía (System Company) 3
módulos que buscan adquirir y recopilar información de los clientes para la toma de
decisiones y maximizar el valor del cliente durante el ciclo de vida del mismo en la
compañía. Estos módulos están recibiendo información constante de diferentes Apis y
software con las cual manejan integraciones, estos tres módulos son Finance, Sales y
Bussines Network donde manejan todo lo referido con el contacto a los clientes en cuanto a
ventas, créditos por algún reclamo, forecast, analisis de ventas y compras dentro de los
cuales tienen sus diferentes categorías para cada ambiente.
 Descripción de las estrategias del CRM en la empresa seleccionada.
Salesforce
-Mejorar y afianza las relaciones con los clientes mediante determinadas acciones
especificas
- Contenido que agrega valor y suscita conversiones.
- Comunicaciones personalizadas con los clientes.
System Company
-Programa de fidelidad y recompensas.
-Optimizar los tiempos de entrega.
-Servicio on-line 24/7 a servicio de los clientes.
-Portafolio de productos a disposición de los potenciales como de nuevos consumidores.
-Oportunidad de diseño por el cliente según la necesidad que deba cubrir.
-Comparativo de proyecciones – evaluaciones financieras.
-Involucrar softwares complementarios.
-Optimización en las falencias de calidad para responder al cliente.
-Captación de las necesidades reales del cliente
-Simplifica tareas repetitivas.
-Cotizaciones en tiempo real.
-Manejo del MRP.
-Eficiencia y claridad en el proceso de ventas.
-Creación de data maestra con la intención de obtener mayor eficiencia en las respectivas
áreas.
 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema
CRM en la empresa.
Salesforce
es un CRM operativo que usa la empresa en el área de recursos humanos realizando un
consolidado de clientes, empresas y colaboradores permitiendo tener un control
sistemático y organizado ofreciendo tener una reacción oportuna frente a cualquier
situación.
Dentro de las actividades que cumple este sistema CRM en la compañía recalcamos
-Almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono,
necesidades y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a
sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
-Reúne e integra datos valiosos prepara y actualiza sus equipos con información
personal de los clientes, historial y preferencias de compras y necesidades.
-Escoge sistemáticamente según la información de los colaboradores y lo que el cliente
requiere, los futuros colaboradores que empezaran a hacer parte de la empresa.
-Comparte por medio de transmisiones de interfaces a System Company la data de los
clientes con sus respectivas necesidades.
-Alimenta la data maestra de System company.
System Company: Maneja 3 módulos (Finance, Sales y Bussines Network) destinados a la
Gestión de la Relación con el Cliente y las siguientes estrategias
Finance: -Manejo de históricos en cuanto a porcentajes de ventas de periodos
determinados, para poder evaluar variables financieras con respecto a la competencia
directa y ofrecerle mejores precios al cliente.
-El cliente puede realizar los créditos de manera muy sencilla, contando con todas las
categorías prestablecidas o un campo de notas para observaciones de algún daño o estado
del producto final con el que no estén conformes y se le dará respuesta el mismo día.
-Análisis de precios según el mercado para así mismo tomar decisiones oportunas y
ofrecerle al cliente mejores valores.
-Manejo del cotizador donde según el cliente, país, fecha y temporada se pueden estimar los
márgenes de ganancias.
-Manejo del MRP que es un planificador de los requerimientos de material que permite
gestionar las operaciones de una empresa en cuanto a las actividades de producción
calculando los precios de cada elemento que haga parte de la conformación del producto
final.
Sales: -Página en línea Ecomerce donde el cliente puede entrar a cualquier hora a realizar
su compra.
-El cliente puede entrar a diseñar el ramo o bouquet como lo desee según las temporadas
del año.
-Organiza las cuentas y contactos de manera accesible en tiempo real acelerando y
simplificando el proceso de ventas.
-Manejo de todos los catálogos que contienen la información detallada de los productos que
podría desear el cliente.
Business Network
-Optimizar los tiempos de entrega, eligiendo la mejor ruta supliendo la necesidad del
cliente final GPS Transport.
-Estar abiertos a la idea de incluir nuevos Software dentro del mismo para mejorar ciertos
procesos.
-Captura de manera inteligente los Emails de los clientes permitiendo ofrecerle
exactamente lo que el cliente desea y cumplir con sus necesidades a cabalidad.
-Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más
efectivos.

 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información

CRM.
La empresa maneja los 3 principales módulos de los sistemas de información CRM siendo
estos
MODULO1=Servicio al cliente
Maneja todo lo relacionado con recursos humanos y contratación de personal, ya que
también prestamos el servicio de contratación de colaboradores según la mano de obra para
nuestros clientes, reuniendo una master data con toda la información requerida de cada
cliente y colaborador que empiece a hacer parte de la compañía; dando el mejor manejo
apropiado y ayudando a tomar una decisión asertiva y rápida en el momento de contratar
colaboradores y cumplir las necesidades del mercado y clientes.
También manejan la parte de postventas ya que reúne todas las estrategias pensadas para
mejorar la experiencia después de una conversión, haciendo que el postventa sea más
preciso de esa manera personalizan la atención a cada cliente generando una comunicación
asertiva y con el poder de revertir cualquier problema antes de que surjan, ayudando a
generar buenas experiencias a los cliente ayudando esto a incrementar el numero de
negociaciones cerradas con éxito manteniendo un multicanal entre la preventa, venta y
postventa.
MODULO 2=Mercadeo
Esta área trabaja de mano con el marketing y sabemos que se suele asociar con las ventas,
pero el marketing es esencial en la relación con el cliente les brinda herramientas y
soluciones movidas por todas las nuevas tecnologías digitales ayudando a optimizar los
procesos de marketing digital eliminando tareas manuales que generaban esfuerzos y no
permitían llevar un control y supervisión de todas las acciones que se tomaban.
Obteniendo la nueva implementación de marketing digital se han impulsado las ventas
virtuales generando muchos mas ingresos para los clientes y brindándole al cliente un
espacio lleno de comodidades, ofertas y descuentos con un espacio único y personalizado
para cumplir con todas sus necesidades.
El área de mercadeo transmite toda la data de análisis y cálculos a el área de compras ya
que ellos son los encargados de comprar a diferentes proveedores y ver por la calidad de la
flor que se tiene en inventario y la que se compra para ingresar al inventario y asi mantener
un flujo sano y con alta calidad del producto.

MODULO 3=Fuerza de ventas

Esta es la parte que se propone a ayudar la empresa a vender más en menos tiempo. De
manera inteligente realizando tareas simples de forma automatizada para que su equipo
pueda enfocar en las etapas importantes para la conversión de ventas. Esta área está en
constante transmisión de información con Salesforce (servicio al cliente) de todos los
clientes con sus respectivas necesidades y también con el área de marketing ya que por
medio de la implementación de la pagina de venta ecomerce, se debe suplir cada necesidad
de compra y venta del producto.
Esta área encierra todo lo relacionado con la atención al cliente y satisfacer sus necesidades
desde el ofrecimiento, promociones, descuentos, preventa, venta y postventa ofreciendo un
amplio portafolio de opciones dinámicas y con la mejor calidad para que cualquier persona
quiera adquirir el producto y puede volverse un cliente potencial y duradero.

 Descripción de cómo este sistema CRM apoya cada eslabón de la cadena de

valor.
La implementación de estos dos sistemas CRM han brindado un inmenso crecimiento y
apoyo a la compañía, no solo optimizando y estandarizando procesos si no también
mejorando el bienestar de los colaboradores de la compañía y generando ganancias
financieras a esta empresa
en este caso hablaremos de los dos eslabones de esta cadena de valor que en general están
atados y trabajan en conjunto para lograr los mejores resultados:
Recursos humanos
En esta área se está utilizando el sistema de información Salesforce, que para encerrar a
grandes rasgos es el encargado de administrar y organizar de manera adecuada la
información y data de todos los colaboradores y clientes.
-Tiene toda la data maestra de los colaboradores, ayudando a saber los perfiles de manera
muy detallada del personal que esta actualmente a la compañía y ayuda a analizar futuros
colaboradores.
-Tiene toda la data de los clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono,
actividades, puntos de contacto con la empresa, necesidades, llamadas telefónica, e-mails
entre otras interacciones; permitiendo poder cubrir asertivamente con las necesidades del
cliente ya que este sistema le hace una constante transmisión a el área de Ventas, compras,
marketing y todas las áreas involucradas con la Gestión de la Relación con el Cliente.
-Genera actualizaciones constantes según las nuevas exigencias del mercado.
-Organiza y da análisis asertivos de negociaciones que se deben hacer, personal que se debe
contratar según los estándares actualizados y clientes a los cuales se les puede prestar este
mismo servicio. Usamos el modulo 1 en esta parte de la cadena de valor.
Ventas
El área de ventas ha sido el centro, el pilar que recibe toda la información de los sistemas
CRM esta área se encuentra en System Company y se alimenta constantemente por medio
de transmisiones de Salesforce ya que ellos contienen la data maestra de la compañía, acá
mencionaremos como el modulo 2 y 3 de los sistemas CRM aportan a este eslabón de la
cadena de valor;
-con la información obtenida de Salesforce, de todos los clientes se procede a buscar una
metodología que nos permita brindarle al cliente ventajas por la cuales deben ser parte de la
compañía como compradores de primera.
-El área de mercadeo desarrolla todos los análisis continuos de los costos que implican
tomar la materia prima, transformar y entregar el producto final, manejan algo llamado
MRP para todo el tema de cálculos y análisis y se apoyan en Power BI para mantener la
información clara y concisa para todas la áreas y colaboradores
-El área de mercadeo implementa dentro de la misma área Marketing con los cuales
desarrollan las ventas de manera virtual, creando una pagina que se alimenta con toda la
información brindada de Salesforce de los clientes , ofreciéndoles de manera muy sencilla,
practica, ágil y segura a cualquier cliente antiguo o potencial realizar su compra, les ofrecen
un amplio catalogo digital donde se le da a cada cliente un poco de los que más usan,
dependiendo época del año, ofreciéndoles desde ramos para una fecha casual , un
cumpleaños o matrimonios y reuniones extra magnificas.
-Trabajan de la mano con el área de compras que son quienes garantizan la compra de
múltiples variedades de artículos para los clientes con excelente calidad y a muy buenos
precios, esta área trabaja de la mano con el equipo de Servicio al cliente, preventas y
postventas ya que ellos son quienes por un lado impulsan al cliente a quedarse en la
compañía con un manejo exquisito de la atención y garantizan cualquier tipo de
inconveniente que pueda tener con su producto mucho antes de que pueda suceder.
-A lo largo del desarrollo de este boceto hemos nombrado los múltiples beneficios que le ha
brindado la implementación de estos dos sistemas CRM dentro de la compañía y todos los
procesos que le ha optimizado y estandarizado, generando una total seguridad para el
cliente final de que primero el servicio de ventas es exquisito y apunta única y
exclusivamente a mejorar y entrar a cada detalle para cumplir sus necesidades si no también
que esta trabajando arduamente para que su producto final sea el mejor.

PUNTO 3
Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada,
donde se detallen los siguientes ítems:
 Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su
funcionalidad.

La multinacional Flowers Export maneja 1 sistema SCM llamado System Company, es

un software de gestión, que desarrolla sistema de comercios, sistema de facturación e
inventarios; control de proveedores y facturación. Está relacionado para cada proceso
de la empresa, donde toda la información se está transmitiendo en tiempo real
optimizando tiempos y costos. A su vez está compuesto de 3 módulos (Finance, Sales y
Bussines Network) destinados a la Gestión de la Relación con el Cliente y las siguientes
estrategias.
 Con el sistema System Company se puede relacionar lo siguiente:
-Programa de fidelidad y recompensas.
-Optimizar los tiempos de entrega.
-Servicio on-line 24/7 a servicio de los clientes.
-Portafolio de productos a disposición de los potenciales como de nuevos consumidores.
-Oportunidad de diseño por el cliente según la necesidad que deba cubrir.
-Comparativo de proyecciones – evaluaciones financieras.
-Involucrar softwares complementarios.
-Optimización en las falencias de calidad para responder al cliente.
-Captación de las necesidades reales del cliente
-Simplifica tareas repetitivas.
-Cotizaciones en tiempo real
 Las ventajas de un sistema SCM se puede contemplar con los siguientes puntos.
 Mayor planificación y optimización de tiempos.
 Mejor disponibilidad de información.
 Mejor toma de decisiones.
 Integración de todos los elementos que afectan la cadena de suministro.
 Desarrollo de estrategias coordinadas.
 Mejor control al definir procesos más fluidos.
 Visibilidad en tiempo real de la fase o estatus de un producto.
 Mejor relación con agentes externos como los proveedores.
 Mejoran los seguimientos.
 Mejoras en las líneas de producción.
 Distribución más eficiente.
 Mayor precisión en la logística.
 Equipos de trabajo más sólidos.
 Mejor atención al cliente y más fidelización.
 Mayor capacidad de respuesta.
 Posibilidad de mejorar los precios.
 Menos errores y pérdidas.
 Impacto positivo en la calidad de los productos.
 Eficiencia y claridad en el proceso de ventas.

 Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su

funcionalidad en la organización.
La cadena de suministro es la coordinación de los procesos con el fin de mejorar la
eficiencia; consiste en las actividades de modelado, evaluación y toma de decisiones
relacionadas con las siguientes áreas de la cadena de suministro:
 Proyección de la demanda
el abastecimiento de materias primas hasta la entrega y el cumplimiento.
 Revisan que materia prima hay en el stock de Miami y que materia prima viene en
transito
 Con esta información según las fechas en las que se le debe entregar al cliente,
planifican en que orden se deben ir haciendo y despachando el producto
terminado
 Deben tener en cuenta la capacidad de personas y rendimiento con el que
cuentan en la producción, información que el equipo de producción les va
actualizando en el módulo de planeación
 Según el rendimiento de la producción, y las divisiones de líneas de producción
por cliente, proceden a planear los ramos que se deben hacer por día
 Como todo el sistema está conectado, el equipo de los cuartos fríos de Miami va
sacando la flor y la va pasando a las líneas de producción para la elaboración del
producto terminado, esto va actualizándose automáticamente y en tiempo real
para poder usar adecuadamente la flor con los días respectivos de rotación

 Gestión de inventarios
La gestión de inventarios le permite cumplir con los objetivos del nivel de servicio sin
acarrear o pagar por más inventario del que realmente necesita para simplificar una red
de distribución compleja y responder a la variabilidad de la demanda, usando conjuntos
de datos complementarios y analíticas avanzadas para ayudar a brindar
recomendaciones predictivas más precisas.
 Planificación de respuesta y suministro

 Planificación de ventas y operaciones (S&OP)

La planificación de ventas y operaciones ofrece la oportunidad de tomar mejores
decisiones que estén fundamentadas en impulsores clave de la cadena de suministro,
tales como ventas, producción, inventario y marketing.Mejorar su proceso de S&OP
implica utilizar mejores datos, definir rigurosamente sus métricas de rendimiento, y
alinear metas y objetivos en toda la empresa para garantizar que se desarrollen, definan
y lleven a cabo roles y expectativas claros.

 Supervisión de la cadena logística

En el centro de su cadena de suministro se encuentra un panel de datos conocido como
la torre de control de la cadena de suministro que ofrece visibilidad de punta a punta en
tiempo real sobre cada componente de su cadena de suministro.
 Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus
funcionalidades.
 La ejecución de la cadena de suministro es lo que permite el control completo y una
visibilidad total de cada aspecto de la cadena de suministro, ayudando a manejar en
forma efectiva la necesidad de la compañía. Combina gestión de depósitos, gestión
laboral, gestión de transporte y facturación a proveedores de logística.

 GESTIÓN DE ALMACENES

Automatiza y optimiza todas las facetas de las operaciones de depósitos y distribución,

incluyendo:
 Horario y programación de embarques, llegada a bodegas y distribución de puntos.
 Recepción
 Almacenamiento (entrada en stock)
 Cross-docking.
 Procesamiento de pedidos.
 Selección
 Envío
 Control de Inventario
Bodega:
 Por medio de una PDA o Terminal que transmite a nuestro sistema se pitan o
timbran todas las cajas que contiene un barcode en las etiquetas dándole entrada al
producto en inventario y manteniéndolo fresco
 Permite al ser una información confirmada saber si cuando se hacen compras a
proveedores si llega la cantidad de materia prima que se compró,
 Alimenta toda la interfaz de inventarios
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 GESTIÓN LABORAL

 Se pueden dirigir, seguir, medir e informar todas las actividades relacionadas a

lo laboral para impulsar y monitorear eficiencias laborales, incluyendo:
• Planeamiento laboral y previsión.
• Estrategias de informes de tareas para dirigir y priorizar el trabajo del
almacén.
• Monitoreo y gestión de tareas por prioridad.
 • Tiempo y asistencia, monitoreo de actividades operativas e informes de
desempeño.
• Seguimiento del desempeño individual y grupal versus estándares.
• Facturación

 GESTIÓN DE TRANSPORTE

• Este sistema está haciendo una transmisión constante de lo que sale de la

bodega de Colombia transmisión constante de lo que sale de los inventarios,

manteniendo alimentado la master data con información real y certera en tiempo real

• Este módulo también funciona para ver la salida del inventario de la materia

prima dentro de la producción para que hagan la respectiva transformación a producto

terminado del cliente

• Se puede ver el inventario de cuarto frio de la bodega de Miami donde está

ya el producto terminado listo para ser despachado a su respectivo cliente.

• Se pueden ver cómo salidas de bajas el material que por temas de calidad no

puede ser usado, haciendo esto que el inventario permanezca uy fresco y al día.

4. ENTREGA FINAL
ENTREGA 3

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 5.1.CONCLUSIONES

ENTREGA 1

En el desarrollo de esta primera entrega pudimos primeramente apreciar, una empresa desde
todos sus procesos ya sean logísticos, de transporte, ventas, compras, marketing, talento humano,
inventarios; lo primero que hicimos fue empaparnos muy bien de toda la información ,
comprenderla haciendo varias reuniones grupales, desglosarla para así saber que tanto estos
sistemas de información logística les habían optimizado los procesos y mejorando el trabajo en
muchas áreas de la empresa, esperamos con altas expectativas seguir aprendiendo de los
procesos de esta empresa y al final del desarrollo de este trabajo obtener unos muy buenos
aprendizajes y resultados.
 BIBLIOGRAFÍA

ENTREGA 1

https://www.beetrack.com/es/blog/sistemas-de-informacion-logistica

https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/1091/La%20gerencia%20del
%20Talento%20Humano%20con%20enfoque%20de%20comunicaci%C3%B3n.pdf?
sequence=1#:~:text=Sunshine%20Bouquet%20es%20una%20empresa,colaboradores%20y%20al
%20de%20la

https://www.salesforce.com/mx/