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Ficha de datos

público de cisco

Atención total de Cisco Smart Net

Servicio

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Contenido
Descripción general 3

Gestionar los riesgos para la continuidad del negocio 3

Qué está incluido 3

Capacidades con derechos inteligentes 3

Beneficios de resultados 4

Tus opciones de servicio técnico 6

Cuando esté listo para actualizar sus dispositivos de red 7

Servicios relacionados para ampliar el valor de sus productos Cisco 8

¿Por qué Cisco? 8

Llamado a la acción del cliente 8

capital de cisco 9

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Descripción general

Dado que tanto depende de su red, incluso un problema rutinario puede tener un efecto importante en sus clientes, sus empleados y la rentabilidad de su
negocio. Los servicios Cisco® brindan el soporte que necesita desde la primera compra de sus productos Cisco con nuestros servicios fundamentales hasta la
actualización tecnológica y más allá con nuestros servicios de alto valor.

Su infraestructura de TI es el salvavidas que conecta su empresa con clientes y proveedores. El éxito empresarial requiere mantener altos niveles de
servicio para su red y al mismo tiempo reducir costos y expandir su red a medida que crece su negocio.
Cisco Smart Net Total Care® (SmartNet® ) y nuestros otros servicios fundamentales pueden ayudarle a alcanzar estos objetivos.

Gestionar los riesgos para la continuidad del negocio

Cisco Smart Net Total Care ayuda a reducir el tiempo de inactividad con soporte técnico rápido y experto y cobertura de hardware flexible proporcionada por el
Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). También ofrece capacidades inteligentes integradas, que brindan información actualizada sobre su base instalada,
contratos y alertas de seguridad para mejorar la eficiencia de sus flujos de trabajo de soporte.

• Resuelva problemas más rápido identificando problemas rápidamente y optimizando sus procesos de gestión de incidentes para mejorar los
niveles de servicio de TI.

• Reduzca el riesgo al tener acceso a expertos técnicos de Cisco y herramientas inteligentes que mejoran la visibilidad del estado de su TI.
Infraestructura las 24 horas del día, los 365 días del año.

• Incrementar la eficiencia operativa a través de herramientas de gestión proactiva y procesos automatizados que hacen que la red
administradores y directivos sean más productivos.

Qué está incluido

• Soporte técnico galardonado de Cisco TAC

• Reemplazo avanzado de hardware, en tan solo dos horas

• Actualizaciones de software del sistema operativo (SO)

• Acceso a recursos en línea

• Derecho a obtener información sobre la base instalada de Cisco a través de capacidades inteligentes

Los servicios de Cisco brindan opciones para todo tipo de empresas, desde servicios básicos hasta productos de nivel comercial con Support Essentials.
a asistencia las 24 horas para todos sus dispositivos Cisco con Smart Net Total Care.

El TAC cuenta con expertos de Cisco y es accesible las 24 horas del día, los 365 días del año. El servicio técnico disponible a través de TAC está respaldado
por un reemplazo avanzado de hardware con tiempos de respuesta rápidos, incluidas opciones de soporte en el sitio y acceso al software del sistema operativo
más reciente para su conjunto de funciones con licencia. Las herramientas de autoayuda en línea incluyen nuestra amplia biblioteca de conocimientos,
descargas de software y herramientas de soporte diseñadas para ayudarle a resolver problemas de red rápidamente, a menudo sin abrir un caso.

Capacidades con derechos inteligentes

Todos los clientes de soporte tienen derecho a capacidades inteligentes1 , incluido el acceso al portal y al software recopilador. Las capacidades
inteligentes se entregan a través del portal Cisco Services Connection, que proporciona información procesable y automatización para

1
Las capacidades inteligentes, como el portal de Cisco y el software recopilador, deben configurarse o habilitarse para ofrecer la funcionalidad descrita.

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respaldar sus productos Cisco. Las pantallas personalizables le muestran información actualizada sobre la cobertura del servicio, los ciclos de vida
de los productos y las alertas de seguridad y de productos que se aplican a su red.

El recopilador recopila automáticamente información de soporte de dispositivos para productos Cisco, incluidos números de serie, tarjetas y módulos
instalados, ID de productos y más. Esto ahorra tiempo y proporciona una vista más actualizada en comparación con los esfuerzos manuales.
El recopilador también puede identificar versiones de hardware o software y archivos de configuración para sus dispositivos de red Cisco.

El portal también proporciona flujos de trabajo interactivos que simplifican los procesos de gestión de soporte. En conjunto, los servicios técnicos
fundamentales y las capacidades inteligentes funcionan para proporcionar la visibilidad y el conocimiento que necesita para mejorar la eficiencia de
sus operaciones de soporte, resolver problemas más rápidamente y mitigar el riesgo.

Beneficios de resultados

Tabla 1. Beneficios de resultados

Mitigación de riesgos Operacional Problema más rápido

Eficiencia Resolución

Servicio Técnico y Gestión de Incidencias

• Soporte técnico rápido y experto de Cisco TAC

• Reemplazo avanzado de hardware

• Procesos automatizados y optimizados para la gestión de incidentes.

Alertas de seguridad y productos

• Alertas de seguridad procesables

• Avisos de productos relevantes (hardware y software)

• Alertas de disponibilidad del servicio (hardware y software)

Gestión de Cobertura de Servicios

• Cubierto/descubierto, cobertura adecuada •

Preparación y planificación de renovación •

Planificación presupuestaria

Gestión del ciclo de vida del producto

• Información de la base instalada actualizada • EoS/EoL,

inconsistencias en la versión del software • Automatización

para reducir el costo y el riesgo de los procesos manuales

Servicio técnico y gestión de incidencias: obtenga el soporte que necesita cuando y como lo necesita

Cuando un problema de red afecta a sistemas críticos para el negocio, se requiere una respuesta rápida y un conocimiento profundo de la
tecnología para resolver el incidente rápidamente. Smart Net Total Care ofrece soporte técnico galardonado de TAC combinado con reemplazo
avanzado de hardware, opciones de soporte en el sitio, herramientas en línea y soporte de autoayuda para soporte a nivel de dispositivo para
ayudarlo a reducir el riesgo de interrupciones comerciales causadas por problemas de red. Estas capacidades ayudan a garantizar que obtenga una
respuesta rápida y pueda identificar rápidamente sus dispositivos y la información de cobertura de su servicio para optimizar su interacción con los
representantes de soporte de TAC.

Alertas de seguridad y productos: conozca las alertas de seguridad y productos que afectan su red. Mantenerse actualizado con las alertas de Cisco

sobre recomendaciones de seguridad, actualizaciones de hardware y lanzamientos de software puede ser un desafío. Las capacidades
inteligentes ayudan a prevenir interrupciones en la red al permitirle identificar y administrar alertas relevantes para

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tus dispositivos. Identifican de forma proactiva qué dispositivos se ven afectados por las alertas de productos y avisos de seguridad publicados por Cisco y le
permiten documentar la actividad relacionada con las alertas.

La información de alerta está disponible para alertas de hardware, software y seguridad, y avisos de campo. Un flujo de trabajo de gestión de alertas le
permite asignar información de estado a las alertas. Luego filtra alertas futuras para que recibas sólo aquellas que aún requieren tu atención. Si cierra una alerta
o cambia su estado a Acción realizada, esa alerta no lo distraerá en el futuro. La información del estado de las alertas también facilita que los supervisores
monitoreen el progreso de su equipo hacia los objetivos deseados mientras trabajan en la revisión de las alertas y realizan las acciones requeridas.

Gestión de la cobertura del servicio: identifique lo que está cubierto y lo que no. Sin una buena visibilidad de su base instalada

y del estado del contrato de servicio, existe el riesgo de que un dispositivo descubierto sufra una interrupción y luego tendrá que luchar para encontrar una
solución mientras su red está comprometida. . Los informes del portal ayudan a garantizar que los activos críticos de su negocio tengan la cobertura de
servicio necesaria para satisfacer las necesidades comerciales y cumplir con las políticas corporativas.

El portal proporciona una base instalada automatizada y una funcionalidad de gestión de contratos para ayudarle a determinar la cobertura adecuada para sus
dispositivos Cisco. Mientras que los métodos manuales de seguimiento de la cobertura del servicio para redes grandes o complejas pueden llevar mucho
tiempo y ser propensos a errores, SmartNet utiliza la automatización para ahorrar tiempo y reducir el riesgo. La recopilación regular de datos y las
capacidades flexibles de generación de informes lo ayudan a administrar su base instalada de Cisco y sus contratos de servicio, identificando y rastreando qué
hay de nuevo, qué ha cambiado, qué está cubierto y qué no.

Gestión del ciclo de vida del producto: obtenga información para planificar reemplazos y actualizaciones de productos. El uso de datos actualizados del portal
puede proporcionar

eficiencias espectaculares en comparación con el mantenimiento de hojas de cálculo que requieren mucha mano de obra y, al mismo tiempo, reducir el
riesgo de errores. Los informes del portal pueden ayudarle a mantener una vista actualizada de su base instalada de Cisco, incluidos los detalles del
dispositivo y de la configuración, como el número de serie, la identificación del producto, la versión del software Cisco IOS®, la memoria y el firmware
instalados, la dirección IP, el nombre de host y más. Los registros actualizados sobre la cobertura también simplifican sus procesos de renovación y
planificación presupuestaria. SmartNet le permite identificar rápidamente contratos de servicio que vencerán en distintos intervalos para que pueda planificar
las renovaciones e identificar los requisitos presupuestarios.

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Al proporcionar una visibilidad mejorada de su base instalada, puede:

• Identifique rápidamente los productos de Cisco que están llegando al final de su vida útil, de venta o de soporte.

• Vea fácilmente lo que se ha movido, agregado o cambiado en su red

• Verifique que su hardware Cisco esté ejecutando versiones de software actuales, consistentes y compatibles.

• Mitigar el riesgo y planificar actualizaciones para equipos que ya no son compatibles.

Tus opciones de servicio técnico

No importa el tamaño de su empresa, usted depende de sus aplicaciones de red y es vulnerable a la pérdida de ingresos que puede resultar de una interrupción
de la red. Pero tampoco puede darse el lujo de comprometerse con un programa de servicio que no cumpla con sus necesidades particulares.
Necesidades del negocio. Los servicios de Cisco ofrecen una variedad de opciones entre las que puede elegir para acceder a nuestro galardonado centro de
asistencia técnica. Puede elegir desde un nivel básico de devolución de llamada 8x5 dentro de un día hábil para problemas no críticos con Support Essentials
hasta acceso telefónico directo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 24 horas del día, los 365 días del año a nuestros ingenieros de TAC. Depende de
usted elegir la opción adecuada para su red y su situación.

Tiene el mismo tipo de flexibilidad con el reemplazo avanzado de hardware. Si necesita un reemplazo rápido en tan solo dos horas para sus segmentos de red
más críticos, está disponible. Si el reemplazo de dispositivos al siguiente día hábil es aceptable, esa también es una opción.

Tabla 2. Niveles avanzados de servicio de reemplazo de hardware

Nivel de servicio Descripción

Aspectos básicos de soporte 8x5x al siguiente día laborable Entrega al siguiente día hábil, horario comercial local basado en el tiempo de depósito,
5 días a la semana

Cuidado total de red inteligente 24x7x2 Respuesta en 2 horas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos festivos

Cuidado total de red inteligente 24x7x4 Respuesta en 4 horas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos festivos

Smart Net Cuidado Total 8x5x4 Respuesta en 4 horas, horario comercial local basado en el tiempo de depósito, 5 días a la
semana

Smart Net
Smart Net Total
Total Care
Care 8x7xSiguiente
8x5xSiguiente día calendario
día calendario Entrega el siguiente día calendario, horario comercial local basado en el tiempo de
depósito,
semana , 57 días a la semana

Smart Net Total Care 8 x 5 x el siguiente día laborable Entrega al siguiente día hábil, horario comercial local basado en el tiempo de depósito,
5 días a la semana

Smart Net Total Care sin RMA Solo soporte TAC centrado en el software y la instalación, sin RMA ni otro soporte
TAC

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Si desea servicios de soporte en persona en su ubicación, Cisco ofrece opciones en el sitio para muchos de nuestros niveles de servicio.

Tabla 3. Niveles de servicio de soporte en sitio

Nivel de servicio Descripción

Smart Net Total Care en el sitio 24x7x2 Respuesta en 2 horas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos festivos

Smart Net Total Care en el sitio 24x7x4 Respuesta en 4 horas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos festivos

Smart Net Total Care en el sitio 8x5x4 Basado en el tiempo de depósito

Respuesta en 4 horas, de 9 am a 5 pm, si la solicitud se recibe antes de las 1 pm, el

servicio (incluyendo repuestos, mano de obra y materiales) se brindará el mismo
día. Para solicitudes recibidas después de las 13:00 horas, el servicio se prestará
el siguiente día hábil.

Smart NetTotal
Smart Net Total Care
Care en elen el 8x5x
sitio sitio siguiente
8x7xpróximo día calendario
día calendario Basado en el tiempo de depósito

El siguiente día calendario, de 9 am a 5 pm, si la solicitud se recibe antes de las 3 pm, el

servicio (incluyendo repuestos, mano de obra y materiales) se brindará el siguiente
día hábil
calendario.
siempre que sea el siguiente

Después de las 3 p. m., el servicio (incluidos repuestos, mano de obra y materiales) se

brindará
que el siguiente
sea el siguiente día
día hábil.
calendario siempre

Smart Net Total Care in situ 8 x 5 x el siguiente día laborable Según la hora del depósito

El siguiente día hábil, de 9 a. m. a 5 p. m., si la solicitud se recibe antes de las 3 p. m., el

servicio (incluidas las piezas, mano de obra y materiales) se brindará el siguiente
día hábil. Después de las 3 p. m., el

servicio (incluidas las piezas , mano de obra y materiales) se proporcionarán el siguiente

día hábil

Cuando esté listo para actualizar sus dispositivos de red

Operar su negocio con productos no compatibles plantea riesgos para su negocio. Un producto fallido y sin soporte puede afectar negativamente la
continuidad del negocio, los ingresos y el cumplimiento. Cuando desee actualizar sus dispositivos de red o migrar a un nuevo hardware, los
Servicios de soporte de migración de Cisco pueden brindar cobertura para su hardware que llega al final de su vida útil durante la migración de
tecnología.

Los servicios de soporte de migración amplían el soporte para productos Cisco que ya no son compatibles y que han superado el último día de
soporte (LDoS). Le ayudan a mitigar el riesgo de operar con tecnologías obsoletas y sin soporte mientras planifica e implementa sus proyectos de
actualización. Los servicios de soporte para la migración brindan una solución de soporte que se extiende a todo su plan de migración y son un salvavidas
cuando no puede completar la migración mediante LDoS. Puede contar con soporte continuo para poder concentrarse en sus metas y objetivos
comerciales. Aprende más.

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Servicios relacionados para ampliar el valor de sus productos Cisco

Cisco puede ofrecerle más servicios personalizados y de mayor valor cuando los necesite. Deberías considerar:

• Soporte de software: Básico, Mejorado y Premium

El soporte de software de Cisco ofrece una cobertura integral, desde soporte básico hasta niveles Mejorado y Premium.
para sus productos de aplicaciones de software de Cisco. El nivel Básico de servicio le ayudará a mantener sus sistemas y aplicaciones
empresariales funcionando sin problemas. Para acelerar todos los beneficios de su software Cisco, obtenga los niveles de servicio
Mejorado o Premium. Nuestros expertos ayudarán a su equipo con la incorporación de productos, un plan de adopción de TI, brindarán
soporte proactivo y ayudarán a resolver rápidamente y, a menudo, a evitar problemas.

• Soporte de soluciones

Maximice el rendimiento, la confiabilidad y el retorno de la inversión de su solución Cisco con Cisco Solution Support. Obtiene acceso a un
equipo de expertos en soluciones de Cisco, que es su principal punto de contacto y brinda soporte centralizado en toda su implementación
de múltiples productos y múltiples proveedores. Si tiene un problema con un producto de Cisco o uno de otro proveedor, o simplemente
busca orientación y seguridad sobre su nueva solución, simplemente contáctenos. Nos encargaremos de ello y seguiremos siendo
responsables de su caso, desde la primera llamada hasta la resolución.

• Servicios críticos para el negocio

Como la próxima generación de servicios de optimización, los servicios críticos para el negocio de Cisco lo ayudan a aprovechar el
valor total de las capacidades de red existentes. Optimice su flujo de trabajo de operaciones de TI para que pueda centrarse en la innovación.
En cada paso del camino, nuestro equipo de expertos guiará su éxito. Tome decisiones informadas más rápido con datos que sean fáciles de
consumir y actuar. Detecte problemas en tiempo real y abra automáticamente casos TAC sin intervención humana. Optimice la gestión de su
red con potentes herramientas y expertos de Cisco que conocen su red. Y abordar rápidamente los ciberataques. Mejor aún, prevenirlos.

¿Por qué Cisco?

Debe alinear su estrategia de red con las principales iniciativas de la empresa para continuar innovando y haciendo crecer su negocio. Cisco puede
ayudarle a beneficiarse de nuestra experiencia y conocimientos. Los servicios de Cisco pueden hacer que las redes, las aplicaciones y las personas
que las utilizan funcionen mejor en conjunto. Nuestras soluciones y servicios se basan en nuestra innovación y liderazgo en redes. Reconocida por
JD Power and Associates por brindar una excelente experiencia de servicio al cliente, Cisco es la única empresa que ha obtenido la certificación
CTSS once veces.2

Llamado a la acción del cliente

Para obtener más información sobre el servicio Cisco Smart Net Total Care, visite https://www.cisco.com/go/total o comuníquese con su
representante de cuenta local.

También puede encontrar recursos como videos, capacitación y estudios de casos e interactuar con otros usuarios en foros de discusión en Smart
Net Total Care Community.

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JD Power y Asociados

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capital de cisco

Soluciones de pago flexibles para ayudarle a alcanzar sus objetivos

Cisco Capital facilita la obtención de la tecnología adecuada para lograr sus objetivos, permitir la transformación empresarial y ayudarle
a mantenerse competitivo. Podemos ayudarlo a reducir el costo total de propiedad, conservar el capital y acelerar el crecimiento. En
más de 100 países, nuestras soluciones de pago flexibles pueden ayudarle a adquirir hardware, software, servicios y equipos
complementarios de terceros mediante pagos fáciles y predecibles. Aprende más.

Impreso en EE.UU. C78 C78­735459­04 08/19 ­735459­03 07/19

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