REPUBLICA DE PANAMA

MINISTERIO DE EDUCACION
DIRECCION NACIONAL DE EDUCACION DE JOVENES
Y ADULTOS
CENTRO EDUCATIVO JOVENES Y ADULTOS
CHORRERA

ASIGNATURA:
INTRODUCCIÓN AL TURISMO

DOCENTE:
MARÍA MIRANDA

CORREO ELECTRÓNICO:
[email protected]

CELULAR:

6596-0876

GRADO:
12°
PARTICIPANTE Y CEDULA
___________________________________
AÑO ESCOLAR 2023

Profa. María Miranda

Subtemas

• Concepto de calidad
• Calidad en los servicios hoteleros
• Calidad en las agencias de viajes
• Calidad en los servicios de transporte turísticos
• Calidad en los restaurantes

Profa. María Miranda

 TEMA # 1 TURISMO CON CALIDAD Y SU IMPORTANCIA

CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

1. Concepto de calidad

El concepto de calidad total, en empresas de servicios turísticos responde a

la satisfacción plena de los usuarios en términos de atención, calidad de
servicio, bienestar, seguridad y, a su vez, responde al mejoramiento continuo
de la imagen y afianzamiento empresarial. Para lograr lo mencionado
anteriormente, las empresas de servicios turísticos deben buscar el cambio
como inicio para la implantación de una nueva forma de trabajo, el trabajo
con calidad.

La calidad total implica incrementar los costos de calidad mediante la

prevención de defectos negativos del servicio turístico y a eliminar, por el
contrario, costos de mal servicio, los cuales traen como consecuencia un
efecto multiplicador negativo que va en contra de la rentabilidad de la
empresa.

La calidad, como concepto, es aplicable de igual manera para empresas de

servicio como industriales, es decir sin importar la actividad que cada una
desempeña. El servicio turístico, por ser intangible, se presta a una
evaluación de su calidad bastante compleja y cuyos criterios son en
determinadas situaciones difíciles de establecer, ya que cada turista tiene
una percepción diferente, por lo cual los empresarios turísticos deberán
considerar de manera muy sería los segmentos turísticos a los que cumplan
sus características y requerimientos.

Es necesario destacar que el organismo que se encarga de vigilar la calidad

en los hoteles es la ATP( Autoridad de Turismo de Panamá) mediante
Decreto Ejecutivo No. 82 de 23 de diciembre de 2008, por la cual se
reglamenta el Decreto Ley No.4 de 2008 y la Ley No.74 de 22 de diciembre
de 1976.

1.1 Calidad en los servicios Hoteleros

El sistema de calidad de un hotel se basa en las políticas, estándares y

protocolos, tanto en las auditorías internas y externas, que debe poner en
práctica y delimitar un establecimiento para ejercer una mejora constante en la
calidad de los productos y servicios que ofrece en cada uno de sus
departamentos.

Profa. María Miranda

Para lograrlo el reto está, no solo en centrarse en el producto. La calidad en un
servicio hotelero empieza desde casa, es decir, que debe ser una máxima
trabajar en la formación de los empleados para que conozcan y sientan el
servicio tan suyo que a la hora de venderlo transmitan esa sensación de
confianza que hará que el cliente jamás dude de la calidad de dicho producto.

El objetivo de este tipo de certificaciones de calidad en hoteles se centra en

buscar el reconocimiento por parte de los clientes, gracias a que sus
necesidades fueron satisfechas y sus expectativas superadas. Con esta marca
se transmite profesionalidad y confianza.

Existen diversas ventajas al obtener la Q de calidad turística tales como el

incremento del número de clientes y la fidelización de estos. También la
disminución en los costes del funcionamiento del hotel, al tener una estructura
mucho más optimizada y la reputación del establecimiento mejora
considerablemente, entre otras ventajas.

1.2 Agencias de Viaje

Hoy en día disponer de un Sistema de Gestión de Calidad que garantice el

control de la empresa, es una necesidad. La norma ISO 9001 está pensada para
implicar a todo el personal en la gestión de la empresa, con el principal objetivo
de conseguir la satisfacción del cliente.

Existen una amplia gama de sistemas de gestión de calidad, que son muy
apropiados para implantar en UNA AGENCIA DE VIAJES. Las agencias de
viajes que dispongan de alguno de ellos, sin duda gestionarán mejor sus
recursos, optimizarán sus procesos y serán más competitivos.

Estos son algunos de nuestros servicios recomendados para su actividad:

ISO 9001 (Gestión de la calidad)

Esta Norma consigue estandarizar la gestión de los procesos sobre los servicios
que se ofrecen, consiguiendo un mayor control sobre ellos. Permite implantar el
círculo de la mejora continua dentro de la empresa y a cumplir con la legislación
vigente.

EFQM (Excelencia empresarial)

Las empresas más avanzadas presentaran en el futuro inmediato, una forma
muy diferente de gestionar la empresa que en la actualidad. Introducirán su
cultura empresarial a todos los niveles de la organización, y conseguirán un
equilibrio entre la vida laboral y la vida personal. No es solo una forma de trabajar
común sino también una misma forma de ver y entender la vida.

Profa. María Miranda

REINGENIERÍA DE PROCESOS

LA REINGENIERIA DE PROCESOS trata sobre la revisión, creación y rediseño

de procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en rendimiento, tales como
costes, calidad, servicio y rapidez.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

Esta Ley es de obligado cumplimiento para todas las entidades públicas o
privadas, que posean datos de carácter personal, independientemente de su
tamaño, actividad o cantidad de datos que manejen. Impone una serie de
obligaciones en la recogida, almacenamiento y utilización de los datos
personales y su posterior dada de alta de los ficheros de datos en la Agencia
Española de Protección de Datos.

1.3 Transporte turístico

La norma Q de Autocares Turísticos es una herramienta de gestión y garantía

de prestación de servicio al cliente. Las empresas de transporte relacionadas
con el mercado turístico suelen tratar con un tipo de cliente muy exigente. Es por
ello, que cobra una gran importancia garantizar una buena calidad del servicio y
para conseguirlo la mejor opción es implantar un buen sistema de gestión de la
calidad. Esta norma se dirige a empresas de autocares de turismo que presten
servicio discrecional.

La obtención de la Marca Q de Calidad Turística puede incrementar el número

de clientes, apostando por la fidelización, disminuyendo costes, optimizando
recursos y logrando un posicionamiento en el sector. Los autobuses podrán
mostrar una señal de identidad que evidencie el compromiso adquirido con los
clientes a través de una prestación de servicio de calidad.

Profa. María Miranda

VENTAJAS QUE OBTENDRÁ LA EMPRESA DE AUTOBUSES

• Refleja la excelencia del servicio prestado a sus clientes y mejora la

competitividad del negocio.
• Aumenta la formación del personal y esto refuerza su motivación e
integración.
• Se obtiene una mejor satisfacción del cliente al saber sus expectativas.
• Permite realizar mejoras en los vehículos y en el servicio de atención.
• Supone un reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
• Puede ser un instrumento de promoción.

1.4 Calidad en los restaurantes

Un restaurante es una empresa compleja, en la que hay que atender a múltiples

factores de los que depende el éxito. La competencia obliga a mantener ciertos
estándares, pues de lo contrario el restaurante fracasa.

La cocina, la atención de la sala, el servicio en general, la relación con los

clientes, los proveedores, los problemas y sus soluciones, los pagos, el
marketing, son aspectos clave para el gestor o administrador.

Quien aspire a una gestión de calidad, debe controlar y administrar al mismo

tiempo todos esos factores.

¿Cómo se logra la gestión de calidad?

La gestión de calidad comprende todas las acciones y procedimientos que

garantizan la excelencia en los productos y procesos. Aplicado al restaurante,
este concepto se refiere especialmente a la calidad del servicio global, que se
valora en función de las expectativas del cliente.

Las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS18001 estandarizan los procesos para
optimizar la calidad de una empresa. El objetivo final debe consistir en reducir
los fallos y errores y mejorar la operativa general. Estas normas están basadas
en la planificación y la evaluación, como caminos para trabajar de manera más
eficaz y eficiente. Es decir, que una buena planificación optimizará los procesos,
reducirá errores y ahorrará costes y efectos negativos.

Profa. María Miranda

 Subtemas:

• Oferta turística
• Etapas del producto turístico
• Demanda Turística

Profa. María Miranda

 Tema # 2 Estudio del mercado turístico

Estudio del mercado turístico

Oferta turística
Una oferta turística es una combinación de servicios y productos que se
presentan para su consideración por un cliente que desea realizar un viaje
turístico.
El objeto de la oferta turística es un consumidor, un turista. Por lo tanto, al
planificar y desarrollar un paquete de servicios, es necesario identificar las
necesidades reales del cliente y orientar la oferta a estas necesidades.
El contenido de la oferta turística también depende de las entidades que lo
producen y lo reciben. Se sabe que, en la formación, venta y compra de
productos turísticos se ven involucrados los:

• Operadores turísticos: personas jurídicas e individuos involucrados en

la fabricación, promoción y venta de productos turísticos.
• Proveedores de servicios turísticos (contratistas): entidades legales o
personas que brindan directamente alojamiento, comidas, transporte,
excursiones y otros servicios incluidos en el paquete turístico: estos son
hoteles, restaurantes, compañías de transporte (compañías
transportistas), empresas culturales (parques, museos, teatros), deportes
(clubes, estadios), empresas que mejoran la salud, etc. Actúan como
contrapartes nacionales y extranjeras que suministran los servicios
incluidos en el recorrido a los operadores turísticos.
• Agentes de viajes: personas jurídicas o personas involucradas en la
promoción y venta de productos turísticos, intermediarios.
• Consumidores de productos turísticos: cualquier persona que utilice,
compre o tenga la intención de comprar servicios turísticos (productos
turísticos) para necesidades personales.

Profa. María Miranda

 ETAPAS DEL PRODUCTO TURÍSTICO
El atractivo de un producto turístico depende de los hechos de la vida que
atraviesa: lanzamiento al mercado, crecimiento, madurez, saturación, declive.
Debido a los rápidos cambios en los estilos de vida y los cambios tecnológicos
de las personas, el ciclo de vida de los productos individuales se ha vuelto más
corto que antes, por lo tanto, el concepto de ciclo de vida juega un papel
importante en la planificación estratégica y cada etapa del ciclo de vida también
implica ciertas tareas para el desarrollo de una oferta turística.

Etapa de llevar un producto al mercado. En esta fase del ciclo de vida, se

requieren los costos de estimular la demanda (anunciar un nuevo servicio). Esta
etapa se caracteriza por altos costos, lento crecimiento en los volúmenes de
ventas y campañas publicitarias para estimular la demanda inicial. Es en este
período del ciclo de vida del producto turístico que hay un gran porcentaje de
fallas, y debido a los altos costos de llevar un producto o servicio al mercado,
todavía no hay ganancias.
Etapa de crecimiento. En este período, una novedad (si tiene demanda en el
mercado) satisface los intereses del mercado, lo que se refleja en el crecimiento
de las ganancias y las ventas. El crecimiento de las ganancias puede hacer que
el mercado sea atractivo para los competidores. Los costos de promoción de
ventas de la compañía siguen siendo altos, pero el énfasis aquí está en la
motivación para la selección y compra de bienes de una compañía en particular,
y no en la motivación del turista para comprar un tour. Debido al aumento en las
ventas, los precios de los bienes (servicios) pueden disminuir.
Etapa de madurez. Un producto maduro es un producto bien establecido o un
servicio conocido en el mercado. Sus tasas de ventas pueden continuar
aumentando, pero ya más lentamente. Luego se igualan gradualmente. Las
empresas están tratando de encontrar formas de mantener su cuota de mercado.
Las estaciones de esquí son el ejemplo más adecuado de un producto maduro.
Después de varios años de aumentar las ventas, el crecimiento de las ventas se
está desacelerando gradualmente, los resorts están tratando de mantener su
participación en el mercado y diversificar la oferta.
Etapa de saturación. En esta etapa, las ventas alcanzan su punto más alto, el
producto penetra en el mercado tanto como sea posible. La producción en masa
y la provisión de servicios, el uso de nuevas tecnologías ayuda a bajar los precios
y hacer que el producto sea el más asequible para todos.
Etapa de declive. Muchos productos turísticos permanecen en la etapa de
saturación durante varios años. Pero muchos de ellos se vuelven obsoletos con
el tiempo, y se introducen nuevos productos en el mercado para reemplazar los
antiguos. En la etapa de declive, se reduce la demanda del producto, se reducen
los costos de publicidad. A medida que la demanda y las ganancias caen, las
empresas que no pueden resistir la competencia abandonan el mercado

Profa. María Miranda

 DEMANDA TURÍSTICA

Entendemos por demanda turística la cantidad de productos y/o servicios

turísticos que pueden ser adquiridos o se han adquirido por parte de los turistas,
motivados por intereses varios (cultural, ocio, relax, etc.). Por tanto, en la
definición se engloba tanto la demanda real como la potencial, es decir, la
demanda posible que todavía no se ha materializado.
La demanda turística suele caracterizarse, además de por su elasticidad, por ser
estacional (se concentra en determinados periodos del año, que se conocen
como temporada alta). También suelen influir factores del lugar de destino, como
el atractivo económico, la estabilidad económica o la diversidad de recursos
turísticos que ofrece el sitio en cuestión, o factores del lugar de origen, como el
nivel de renta, las modas o la estructura de vacaciones.

LA ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
Mide la sensibilidad que tiene la demanda ante cambios producidos en alguna
variable. La variable que suele cogerse de referencia es el precio, pero también
pueden considerarse otras, como la renta del consumidor.

La relación existente entre demanda y precio es indirecta, por lo que, si los

precios suben, la demanda cae, mientras que, si los precios bajan, la demanda
crece.

Profa. María Miranda

Subtemas:

• Principio de la cultura turística

• Elementos de la cultura turística
• Gestión de la calidad

Profa. María Miranda

 TEMA # 3 LA CULTURA DE LA HOSPITALIDAD

La Conciencia Turística es tratar bien a las personas no solo turistas sino también
compañeros, maestros vecinos, etc… Logrando que todas las comunidades
participen según sus costumbres y tradiciones.
La Cultura Turística se divide en dos partes: cultura que son las costumbres y
tradiciones de cada lugar y el Turismo, disfrutar el tiempo libre.
Por eso para atender bien a los visitantes debemos conocer la historia de nuestra
localidad, así como su geografía y modismos culturales.

10 PRINCIPIOS DE LA CULTURA TURÍSTICA

• Recibe al visitante con calidez y amabilidad.

• Trátalo como a ti te gustaría que te traten.
• Ofrece siempre un servicio o apoyo rápido y confiable.
• Interésate por capacitarte y estudiar continuamente.
• Conoce tu ciudad y localidad y sus atractivos para que brindes una
orientación oportuna y confiable.
• Promueve con orgullo los atractivos de tu ciudad o localidad.
• Cuida los parques, monumentos y zonas de interés de tu localidad.
• Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atender bien al
turista es tarea de todos.
• No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible.
• Tu mejor cara será siempre una SONRISA

Elementos de la Cultura Turística

• Preparación: En nuestra actividad profesional concreta, preparación

que nos mantenga vigentes y actualizados que cada día nos califique más para
interactuar con los turistas.
• Servicio: Cordial, eficaz, desinteresado, buscando únicamente la satisfacción
del turista y no solamente la propina. Sobre todo, un servicio honesto y
profesional.
• Calidad: En todo lo que hagamos, que lo hagamos bien, que garantice la
satisfacción de cuantos tengan relación con nuestro trabajo.

Profa. María Miranda

• Profesionalismo: En cada una de nuestras intervenciones en el trabajo, que
sean el reflejo de que por sencillo o humilde que sea lo que hagamos la calidad
y servicio que prestemos sean calificados como óptimos por el turista.

Gestión de la calidad

Consiste en hacer las cosas bien y dar satisfacción al cliente, en este caso al
turista. No olvidemos que todo lo que hacemos lo hacemos por esa persona que
se llama “turista”.
Excelencia
La excelencia la reflejamos en actos tan sencillos como sonreír, llamar al cliente
por su nombre, ser amables y corteses y hacer un esfuerzo extra al facilitar el
servicio.
Calidad en el Servicio al Turista
Brindar al personal vinculado a la industria turística, la formación que le permita
mejorar el desempeño de sus funciones y tomar conciencia de su
responsabilidad como agente de calidad del servicio que ofrece.
La Calidad Soy Yo
En la actividad Turística la calidad del servicio, es lo que cuenta, un servicio de
calidad, es la suma de esfuerzos de cada uno de los que prestamos el servicio
tratando de ofrecer cada vez mayor valor o sea la calidad de todos. Es un hecho
que cada uno aporta su calidad y esta se refleja en todo el equipo.

Profa. María Miranda

Subtemas:
• Técnicas de comunicación y promoción turística
• Manejo de quejas

Profa. María Miranda

 TEMA # 4 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA
EMOCIONAL

El marketing emocional turístico es aquel que logra realzar los valores,

sentimientos y emociones de nuestros posibles clientes mientras
promocionamos nuestro producto. La comunicación, por su parte, está inmersa
en una constante evolución dinámica donde los medios de comunicación
tradicionales, como televisión, radio o prensa, han pasado a un segundo plano
con la importancia de internet, máxime en los últimos años donde todos nuestros
clientes llevan un dispositivo en el bolsillo al que dirigir nuestro mensaje.

El consumidor no espera a los anuncios, va en su búsqueda. Ahora es proactivo

y no reactivo, y debemos saber cómo envolver nuestro producto con emociones
que lleguen a su corazón, y haga que nos diferencie de nuestra competencia.

Mezclar producto y sentimientos es todo un arte. Una herramienta muy utilizada

es el storytelling, donde podemos narrar una historia que nos haga enfocar el
producto muy diferenciadamente de los demás, y así perdure en nuestra
memoria.
Ejemplos de técnicas de comunicación y promoción turística
Aunque en una primera reacción podríamos pensar que la técnica más exitosa
para la comunicación y la promoción turística es la publicidad en televisión, no
es así.
Turismo Cinematográfico
El cine, en cambio, se ha demostrado con un canal muy eficaz para la promoción
que nos ocupa. Una película puede promocionar a un destino de una forma
colosal, ya que millones de personas podrían convertirse en turistas.
Esta técnica de comunicación de nuestro destino, mostrando la belleza de su
naturaleza, o las posibles peculiaridades de cualquier tipo, puede llegar a poner
de moda un destino a escala internacional.
Otra interesante técnica son los Advergames
Advergaming móvil es una forma de marketing donde los juegos interactivos nos
sirven como canal para comunicar la publicidad incluida en los mensajes a los
consumidores.
Esta técnica sirve para llegar a segmentos de población muy definidos y su uso
es relativamente nuevo.

Profa. María Miranda

 Manejo de Quejas

Los consumidores están cada vez más familiarizados e informados para dar su
opinión y expresar sus reclamaciones, quejas o felicitaciones en el sector
turístico. Es un comportamiento muy apoyado por la extensión en nuestras vidas
del uso de redes sociales y portales web relacionados con la hostelería y el
turismo que nos invitan a opinar sobre los servicios prestados de una manera
fácil y cómoda.

Afrontar quejas y reclamaciones en el sector turístico

1. Cuida la comunicación verbal y no verbal desde el primer momento: Haz

que el clima de comunicación sea fácil para el diálogo, huyendo de malas
caras, elevación de voz, contestaciones tensas o dificultades para atender
al cliente. Si el contexto es mediante una comunicación escrita, cuida el
lenguaje y expresiones amenazantes, de desagrado o sarcásticas.
2. Escucha atentamente al cliente y deja que se exprese: Crear un clima
donde no se le interrumpa, se pueda expresar siempre sin faltar al respeto
y facilitándole las vías necesarias para realizar su queja o reclamación.
3. Sé asertivo en tu respuesta: Respeta lo expuesto por el cliente y da tu
opinión al respecto. No siempre la razón está en el tejado claramente de
una de las partes. Analiza el problema y nunca discutas.
4. La empatía, ingrediente fundamental: Ponerse en el lugar del cliente,
que sepa que hemos entendido su posición y que hemos tomado nota de
su queja, es indispensable.
5. Atender correctamente no significa dar la razón: Ser empático y
asertivo no significa que el cliente tenga razón. Para analizar y resolver
problemas hay que ser imparcial; luego, la solución se solventará de una
manera más fácil para todos, tenga o no tenga razón el cliente.
6. Escucha atentamente al cliente y deja que se exprese: Crear un clima
donde no se le interrumpa, se pueda expresar siempre sin faltar al respeto
y facilitándole las vías necesarias para realizar su queja o reclamación.
7. Sé asertivo en tu respuesta: Respeta lo expuesto por el cliente y da tu
opinión al respecto. No siempre la razón está en el tejado claramente de
una de las partes. Analiza el problema y nunca discutas.
8. La empatía, ingrediente fundamental: Ponerse en el lugar del cliente,
que sepa que hemos entendido su posición y que hemos tomado nota de
su queja, es indispensable.
9. Atender correctamente no significa dar la razón: Ser empático y
asertivo no significa que el cliente tenga razón. Para analizar y resolver
problemas hay que ser imparcial; luego, la solución se solventará de una
manera más fácil para todos, tenga o no tenga razón el cliente.

Profa. María Miranda

Actividad #1

Realice un mapa conceptual sobre el tema la calidad de los servicios turísticos

Instrumento de Evaluación : Mapa Conceptual

Valor 20pts

Escala estimativa

Niveles de logro
Indicadores 5 4 3 2
Sintetiza la información.
Muestra creatividad
Utiliza palabras de enlace
Puntualidad
Ortografía

Actividad # 2

Elabore un anuncio donde oferte un destino turístico de Panamá.

Puede apoyarse con internet.

Instrumento de Evaluación: Anuncio

Valor 20pts

Escala estimativa

Niveles de logro
Indicadores 5 4 3 2
Nombre del Destino
Muestra creatividad
Coloca las actividades que
se ofrecen.
Puntualidad
Ortografía

Profa. María Miranda

Actividad # 3

Lea detenidamente el siguiente caso y responda como ud. Atendería la queja

que presentamos a continuación, si ud fuera el gerente.

Al Sr, Pedro Sánchez, se le ofreció en un anuncio que vio a través de internet

un hotel confortable 4 estrellas, cuya habitación tenia vista al mar, otras
facilidades de todo incluido( alimentos, bebidas , casino y gym entre otras)
Dicho paquete se ofertaba a un costo de $70.00 por noche, el check inn decía
2:00 P.M.

Cuando el Sr. Sánchez, llega al hotel, se encuentra que la recepcionista está

hablando por teléfono con un familiar, lo ignora y lo hace esperar una hora más,
cuando al fin logra entrar, se encuentra que la habitación que le dieron no tiene
vista al mar y peor aun, no le sirve el aire acondicionado, las toallas y el baño se
ven sucias, reflejan que no se han cambiado en varios días.

Molesto se acerca a ud que es el gerente para le devuelva el dinero o le solucione

el problema.
¿Qué solución le daría ud, teniendo en cuenta los temas tratados en clase?

Instrumento de Evaluación: Caso

Valor 20pts

Escala estimativa

Niveles de logro
Indicadores 5 4 3 2
Capacidad Analitica
Muestra creatividad
Demuestra Coherencia
Capacidad de solucionar
problemas
Ortografía

Profa. María Miranda

 Actividad # 4

Siguiendo los principios de la calidad turística, realice un listado actividades

turísticas que ud, realizaría con un grupo de turistas mexicanos que visitan
nuestro país.
Mencione por lo menos 10 e ilústrelos

Instrumento de Evaluación: Lugares Turísticos

Valor 20pts

Escala estimativa

Niveles de logro
Indicadores 5 4 3 2
Numero de lugares
Muestra creatividad
Ilustración acorde al
destino
Puntualidad
Ortografía

Profa. María Miranda

 AUTOEVALUACION
ESTUDIANTE: __________________________ NIVEL: ______________
FECHA: __________DE 2023 CALIFICACIÓN:__________________
PROFESORA: María Miranda TRIMESTRE:________
ASIGNATURA: _____________________ PUNTAJE: _________/45
ESCALA AUTILIZAR: 3 EXCELENTE 2 BUENO 1 MALO 0 DEFICIENTE (MARQUE CON UNA “x”)

OBSERVACIÓN: ESTIMADO ESTUDIANTE, RECUERDE QUE SER SINCERO AL

No. ASPECTO A EVALUAR 3 2 1 0 OBSERVACIONES

DISCIPLINA
1 Soy puntual en las clases

2 Mantengo orden y sigo indicaciones en las clases

3 Utilizo correctamente el uniforme

RELACIÓN CON LOS COMPAÑEROS
4 Colaboro con mis compañeros

ATENCIÓN A LAS CLASES

5 Participo en las preguntas realizadas por el
docente
6 Sigo las instrucciones del profesor
INTERÉS EN LAS CLASES
7 Utilizo medios didácticos para mi aprendizaje en la
clase
8 Termino las actividades asignadas

9 Me esfuerzo en la realización y entrega puntual de

las tareas.
10 Organizo y copio la información de la clase en el
cuaderno.
11 Realizo preguntas sobre lo que no entiendo en la
clase
PARTICIPACIÓN EN LAS CLASES
12 Participo de forma activa y regularmente en
sustentaciones.
13 Realizo preguntas claras y oportunas

14 Evito hablar sobre temas que no son parte de la

clase
15 Expreso mis opiniones de manera razonable y
coherente

CONTESTAR LA AUTOEVALUACIÓN DE MUESTRA SU GRADO DE HONESTIDAD Y LOS

VALORES QUE POSEE.

COEVALUACION
ESTUDIANTE: __________________________ NIVEL: ______________
FECHA: _________ CALIFICACIÓN:__________________
PROFESORA: María Miranda TRIMESTRE: ________
ASIGNATURA: _____________________ PUNTAJE: _________/5

Profa. María Miranda

ESCALA AUTILIZAR: 5 EXCELENTE 4 BUENO 3 Regular 2 MALO 1 DEFICIENTE (MARQUE
CON UNA “x”)

Nombre del alumno:

___________________________________________________

Niveles
Aspectos 5 4 3 2 1
Participa en la toma de
acuerdos del equipo.
Cumple con las tareas y
comisiones asignadas.
Participa en todas las
actividades realizadas por
el equipo.
Apoya a los compañeros
que lo necesitan.
Mofa hacia los
compañeros cuando se
equivocan
Respeta las opiniones de
los compañeros
Organiza equipos con
todos los compañeros
Colabora solo con su
grupo de amigos
Valora los aportes de sus
compañeros
Colabora en la
presentación del
producto final.

OBSERVACIÓN: ESTIMADO ESTUDIANTE, RECUERDE QUE SER SINCERO AL CONTESTAR LA

COEVALUACIÓN DEMUESTRA SU GRADO DE HONESTIDAD Y LOS VALORES QUE POSEE.

Estudiante coe-valuador__________________________________

Profa. María Miranda