Efo 410201001 3 U

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
•Reemplaza a: Código: 410201001 Versión: 2 Titulo de la Norma: Profesionales en recursos humanos.
Mesa Sectorial: TALENTO HUMANO

Nombre de la Estructura Profesionales de talento humano
Funcional de la Ocupación:
Área de desempeño: FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
Nivel de cualificación A
Nombre de Ocupación: Profesionales de talento humano
Código de la Ocupación 1121
NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL ASOCIADA A LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

Controlar condiciones de higiene industrial de acuerdo con normativa de seguridad y salud en el 220601051 2
trabajo
Controlar la prestación de servicios según modelo de gestión y proceso de negocio 260102031 1
Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo 210601023 1
Coordinar el sistema de evaluación de desempeño laboral de acuerdo con metodologías y normativa de 210201061 1
talento humano
Coordinar sistema de gestión de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de seguridad y salud 220601071 1
en el trabajo
Dirigir el talento humano de acuerdo con normativa 210201052 1
Diseñar estructura de salarios de acuerdo con normativa y métodos técnicos 210201049 1
Diseñar programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica 210201056 1
Elaborar manual de funciones de acuerdo con metodologías y normativa 210201040 1
Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa 210201041 1
Estructurar plan de desarrollo de acuerdo con metodologías de cualificación y modelo de gestión 210201055 1
Estructurar programa de bienestar laboral de acuerdo con plan estratégico y normativa técnica 210201057 1
Estructurar requerimientos del servicio de acuerdo con marcos de referencia y modelo de negocio 260102033 1
Estructurar la propuesta de solución de negocios según tipo de proceso y procedimiento técnico 260102017 1
Evaluar el desempeño laboral de acuerdo con metodología y normativa técnica 210201054 1
Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual 260102032 1
Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de gestión y proceso de negocio 260102035 1
Implementar sistemas de gestión según normativa y requerimientos técnicos 220601041 1
Monitorear sistemas de gestión de acuerdo con normativa y requerimientos técnicos 220601044 1
Proyectar intervención de clima organizacional de acuerdo con metodología técnica 210201053 1
Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/03/24 08:32 Página 1 de 8 ASD232-3423232

RESUMEN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
Código de la Estructura 410201001 Versión de la Estructura Funcional de la Ocupación: 3

Funcional de la Ocupación:
Tipo Nombre de la clasificación o del Marque con una x Nivel de cualificación: Código Fuente electrónica:
Clasificación estudio
Ocupacional de https://observatorio.sen
Referente consultado: CNO X A 1121
referencia a.edu.co/Clasificacion/
Colombia
CIUO AC CnoDetalle?tags=1121
#carac
Internacional
Estudio Ocupacional (título)
Estado del Producto Proyecto Avalado Aprobado X
Fecha de aprobación Consejo 17/02/2021 Número de acta de aprobación 1581 Fecha de Revisión / /
Directivo Nacional Consejo Directivo Nacional (dd/mm/año):
(dd/mm/año):
Mesa Sectorial: TALENTO HUMANO Código Mesa: 10201
Regional: DISTRITO CAPITAL Centro de Formación: CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DESCRIPCION GENERAL DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
Planean, diseñan, desarrollan, implementan y evalúan políticas, programas, proyectos y procedimientos del área de gestión humana; asesoran a gerentes, líderes de procesos y trabajadores en los temas
de gestión del talento humano. Están empleados por el sector público o privado o pueden trabajar en forma independiente. Las funciones de estas ocupaciones suelen ser muy variadas y complejas, su
desempeño exige un alto grado de autonomía, responsabilidad por el trabajo de otros y ocasionalmente por la asignación de recursos, se requiere generalmente haber cumplido un programa de estudios
universitarios o a nivel de postgrado. (Basado en la Clasificación Nacional de Ocupaciones del Observatorio Laboral y Ocupacional Colombiano)
OTRAS DENOMINACIONES EN CLASIFICACIÓN DE REFERENCIA CORRELACIÓN DE LA OCUPACIÓN CON OTRAS CLASIFICACIONES
Secuencia Código Denominación Código Denominación Nombre de la Clasificación de Ocupaciones

1 D-1121.016 ANALISTA OCUPACIONAL 2423 Profesionales de gestión de Clasificación Internacional de Ocupaciones
talento humano
2 1121 ANALISTA PUESTOS DE TRABAJO
3 1121 JEFE DEPARTAMENTO RECURSOS
HUMANOS
4 1121 COORDINADOR EN SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO
5 D-1121.013 PROFESIONAL DE SELECCIÓN
6 1121 JEFE DE RECURSOS HUMANOS
7 1121 JEFE DE COMPENSACIÓN Y
BENEFICIOS
8 1121 PROFESIONAL RECURSOS HUMANOS
9 D-1121.011 PROFESIONAL DE TALENTO HUMANO
10 D-1121.015 ANALISTA DE TALENTO HUMANO
11 1121 CONSULTOR RECURSOS HUMANOS
12 1121 COORDINADOR CAPACITACIÓN
13 D-1121.018 ANALISTA DE SELECCIÓN
14 1121 COORDINADOR DE SELECCIÓN
15 1121 JEFE DE GESTIÓN HUMANA
16 1121 JEFE DE RELACIONES
INDUSTRIALES
17 1121 JEFE DE BIENESTAR
18 1121 JEFE DE EVALUACIÓN
19 1121 ANALISTA GESTIÓN HUMANA
20 1121 ANALISTA SALUD OCUPACIONAL
21 1121 JEFE DE PERSONAL
22 1121 JEFE DE SELECCIÓN
23 1121 JEFE DE TALENTO HUMANO
24 1121 COORDINADOR BIENESTAR SOCIAL
25 1121 JEFE BIENESTAR SOCIAL
26 1121 JEFE RELACIONES LABORALES
27 1121 COORDINADOR PERSONAL
28 1121 JEFE DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
29 1121 ANALISTA SALARIOS
30 1121 JEFE OFICINA DE PERSONAL
31 D-1121.012 PROFESIONAL EN GESTIÓN HUMANA
32 1121 JEFE UNIDAD DE PERSONAL
FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LA OCUPACIÓN
Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

Elaborar manual de funciones de acuerdo con metodologías y normativa 210201040 1

Estructurar requerimientos del servicio de acuerdo con marcos de referencia y modelo de negocio 260102033 1
Coordinar el sistema de evaluación de desempeño laboral de acuerdo con metodologías y normativa de 210201061 1
talento humano
Diseñar estructura de salarios de acuerdo con normativa y métodos técnicos 210201049 1
Dirigir el talento humano de acuerdo con normativa 210201052 1
Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo 210601023 1
Monitorear sistemas de gestión de acuerdo con normativa y requerimientos técnicos 220601044 1
Controlar condiciones de higiene industrial de acuerdo con normativa de seguridad y salud en el 220601051 2
trabajo
Coordinar sistema de gestión de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de seguridad y salud 220601071 1
en el trabajo
Estructurar la propuesta de solución de negocios según tipo de proceso y procedimiento técnico 260102017 1
Implementar sistemas de gestión según normativa y requerimientos técnicos 220601041 1
Proyectar intervención de clima organizacional de acuerdo con metodología técnica 210201053 1
Evaluar el desempeño laboral de acuerdo con metodología y normativa técnica 210201054 1
Estructurar plan de desarrollo de acuerdo con metodologías de cualificación y modelo de gestión 210201055 1
Diseñar programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica 210201056 1
Estructurar programa de bienestar laboral de acuerdo con plan estratégico y normativa técnica 210201057 1
Controlar la prestación de servicios según modelo de gestión y proceso de negocio 260102031 1
Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual 260102032 1
Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de gestión y proceso de negocio 260102035 1
Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa 210201041 1
FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LAS DENOMINACIONES/EMPLEOS/CARGOS
Denominaciones/empleos/cargos Funciones para denominaciones/empleos/cargos

JEFE DE TALENTO HUMANO,JEFE OFICINA DE - Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual.
PERSONAL,JEFE RELACIONES LABORALES,JEFE UNIDAD DE
PERSONAL,JEFE DE PERSONAL
- Implementar sistemas de gestión según normativa y requerimientos técnicos.
- Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa.
- Seleccionar personas de acuerdo con metodologías técnicas y normativa de talento humano.
- Dirigir el talento humano de acuerdo con normativa.
- Estructurar programa de bienestar laboral de acuerdo con plan estratégico y normativa técnica.
- Evaluar el desempeño laboral de acuerdo con metodología y normativa técnica.
PROFESIONAL DE TALENTO HUMANO,PROFESIONAL RECURSOS - Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa.
HUMANOS,PROFESIONAL EN GESTIÓN HUMANA,ANALISTA DE

TALENTO HUMANO,ANALISTA GESTIÓN HUMANA

- Coordinar el sistema de evaluación de desempeño laboral de acuerdo con metodologías y normativa de talento
humano.
- Elaborar manual de funciones de acuerdo con metodologías y normativa.
- Estructurar plan de desarrollo de acuerdo con metodologías de cualificación y modelo de gestión.
- Diseñar programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica.
JEFE DE RECURSOS HUMANOS,JEFE DE RELACIONES - Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual.
INDUSTRIALES,JEFE DE GESTIÓN HUMANA,JEFE
DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS
JEFE DE EVALUACIÓN ,JEFE DE DESARROLLO - Evaluar el desempeño laboral de acuerdo con metodología y normativa técnica.
ORGANIZACIONAL
ANALISTA DE SELECCIÓN,PROFESIONAL DE SELECCIÓN - Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa.
ANALISTA OCUPACIONAL,ANALISTA PUESTOS DE TRABAJO - Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa.
JEFE DE BIENESTAR,JEFE BIENESTAR SOCIAL - Proyectar intervención de clima organizacional de acuerdo con metodología técnica.
COORDINADOR BIENESTAR SOCIAL - Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
COORDINADOR DE SELECCIÓN - Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual.
- Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
CONSULTOR RECURSOS HUMANOS - Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio.
- Estructurar la propuesta de solución de negocios según tipo de proceso y procedimiento técnico.
- Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de gestión y proceso de negocio.

- Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual.

- Estructurar requerimientos del servicio de acuerdo con marcos de referencia y modelo de negocio.
- Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de gestión y proceso de negocio.
- Diseñar estructura de salarios de acuerdo con normativa y métodos técnicos.
- Proyectar intervención de clima organizacional de acuerdo con metodología técnica.
COORDINADOR CAPACITACIÓN - Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
JEFE DE SELECCIÓN - Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
COORDINADOR PERSONAL - Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de referencia y objeto contractual.
- Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
- Coordinar el sistema de evaluación de desempeño laboral de acuerdo con metodologías y normativa de talento
humano.
- Diseñar programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica.
ANALISTA SALUD OCUPACIONAL - Controlar condiciones de higiene industrial de acuerdo con normativa de seguridad y salud en el trabajo.
- Monitorear sistemas de gestión de acuerdo con normativa y requerimientos técnicos.
ANALISTA SALARIOS - Estructurar perfiles de cargos según metodologías y normativa.
JEFE DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS - Dirigir el talento humano de acuerdo con normativa.
COORDINADOR EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - Implementar sistema de seguridad y salud del trabajo según normativa legal y técnica..
- Coordinar sistema de gestión de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de seguridad y salud en el
trabajo.

Esta Estructura funcional de la ocupación fue elaborada por:
Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

MARTA LUCÍA RIVERA MOLANO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTOR METODOLÓGICO DE TH BOGOTÁ D.C.
YURANI LINARES HERNÁNDEZ GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS S.A.S. GESTOR DE TALENTO HUMANO BOGOTÁ D.C.
JEIRIZ ALEIDA MORENO GODOY GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS S.A.S. JEFE DE TALENTO HUMANO BOGOTÁ D.C.
LUISA LLANOS LÓPEZ TRANSPORTES Y TURISMO BERLINAS DEL FONCE DIRECTORA DE TALENTO BOGOTÁ D.C.
SA
SONIA RUBIELA ROMERO MORALES CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR PROFESIONAL BOGOTÁ D.C.
En la validación técnica participaron representantes de:
Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

CLARA INÉS VILLAREJO VANEGAS CLARA INÉS VILLAREJO VANEGAS CONSULTORA INDEPENDIENTE CAJICÁ
RUTH YOLANDA PABÓN LASSO INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y PROFESIONAL ESPECIALIZADO BOGOTÁ D.C.
CIENCIAS FORENSES
HENRY JESUS INFANTE SALAZAR CORPORACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS CEO NACIONAL FUSAGASUGÁ
ASOCIATIVAS DE TRABAJO
XIOMARA CORRALES AGUIRRE ESCUELA DE METASOFROLOGÍA CUÁNTICA DIRECTORA ADMINISTRATIVA Y GESTIÒN MEDELLÍN
HUMANA
La orientación metodológica estuvo a cargo de:
Nombre del metodólogo Regional y Centro de Formación

MARISOL SAAVEDRA BARRERA DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Secretario Técnico:
Nombre del Secretario Técnico Regional y Centro de Formación

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Nombre del verificador metodólogico
EMILSEN DEL CARMEN CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN VILLAMARIN QUEMBA - LILIANA MARIA OLARTE VALENCIA - JAIRO HERNANDO PORTILLA RODRIGUEZ - ZAYDA PATRICIA VERA BAU
La Estructura funcional de la ocupación fue avalada en el Consejo ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por representantes de:
Nombre de la organización Nombre de integrante de Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Control de Cambios Síntesis cambio realizado

INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Ajuste de las NSCl teniendo en cuenta cada denominación de la ocupación

CAMBIO EN LA DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE Según lo establecido dentro del Observatorio Laboral Ocupacional
LA OCUPACIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Título de la NSCL Controlar condiciones de higiene industrial de acuerdo con Código NSCL: 220601051
normativa de seguridad y salud en el trabajo Versión NSCL: 2
Fecha de publicación 24/11/2022
Proyecto Avalado Aprobado
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto
X Fecha de revisión: 08/11/2027
Fecha de Aprobación Consejo

No. Acta de Aprobación
Directivo
08/11/2022 Consejo Directivo Nacional 1598
Nacional del SENA (dd/mm/aa) del SENA
Mesa Sectorial GESTIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS Código Mesa 20601

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL
NSCL (estado)
Actualización X Nueva
Ámbito de la NSCL:
Esta NSCL reemplaza a la (s) NSCL(s)
Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la NSCL
220601051 1 20601 - GESTIÓN DE Controlar condiciones de higiene industrial de acuerdo con

PROCESOS PRODUCTIVOS normativa de seguridad y salud en el trabajo
Esta NSCL toma como referente la NSCL o unidad de competencia:
Organismo/enti
Código Versión Nombre de la NSCL/Unidad de Competencia Internacional Link
dad
Análisis funcional en el que se soporta la NSCL

(Diagrama Mapa Funcional)
Gestionar procesos Administrar sistema Dirigir sistema Adaptar el proceso Controlar
industriales de productivo según productivo de productivo según condiciones de
acuerdo con estandares acuerdo con normativa de higiene industrial
necesidades del industriales normativa seguridad y salud en de acuerdo con
mercado el trabajo normativa de
seguridad y salud en
el trabajo
Términos Técnicos Utilizados
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
Las acciones fundamentales que Criterios de Desempeño específicos
se desarrollan para cumplir con la Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad
función son:
1 Caracterizar ambiente de 1.1 La detección de contaminantes está acorde con guía técnica y condiciones de trabajo
trabajo
1.2 La categorización de propiedades de agentes está acorde con guía técnica y condiciones de trabajo
1.3 La clasificación de factores de riesgo cumple con metodología de identificación y normativa de
seguridad y salud en el trabajo
1.4 La constatación de equipos cumple con ficha técnica y normativa de seguridad y salud en el trabajo
1.5 La localización de puntos críticos cumple con procedimiento técnico y normativa de seguridad y salud
en el trabajo
1.6 La asociación de riesgos cumple con condiciones de trabajo y normativa de seguridad y salud en el
trabajo
Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/03/24 08:32 Página 1 de 5 GICL-F-012

2 Medir variables ambientales 2.1 La selección del sistema de muestreo cumple con tipo de muestra y normativa técnica
2.2 La fijación de frecuencia de muestreo cumple con manual de operación y normativa técnica
2.3 La señalización del punto de emisión cumple con procedimiento técnico y normativa técnica
2.4 La esquematización de puntos de medición está acorde con procedimiento técnico y estándares técnico
2.5 La confirmación de operatividad está acorde con procedimiento técnico y manual de operación
2.6 La ubicación de equipos está acorde con estándares técnicos y condiciones de trabajo
2.7 La graduación de comandos está acorde con manual de operación y parámetros de muestreo
2.8 La captura de variables está acorde con procedimiento técnico y parámetros de muestreo
3 Evaluar factores de riesgo 3.1 El cotejo de datos corresponde con técnicas de análisis y procedimiento técnico
3.2 La priorización de información cumple con técnicas de análisis y normativa de seguridad y salud en
el trabajo
3.3 La comprobación de tablas cumple con tipo de riesgo y normativa de seguridad y salud en el trabajo
3.4 El cálculo de magnitud del riesgo corresponde con niveles de tolerancia y límites de control
3.5 La contrastación de límites permisibles cumple con protocolo técnico y normativa técnica
3.6 La ratificación de concentraciones corresponde con valor límite ambiental y tipo de producto
3.7 La descripción de resultados cumple con técnicas de análisis y normativa técnica
3.8 La organización de parámetros corresponde con técnicas de análisis y procedimiento técnico
4 Formular medidas preventivas y 4.1 El enlistado de desviaciones corresponde con técnicas de análisis y técnicas estadísticas
correctivas
4.2 La estimación de impacto corresponde con técnicas de análisis y tipo de riesgo
4.3 La jerarquización de medidas de intervención cumple con técnicas de análisis y normativa técnica
4.4 El registro de medidas de prevención corresponde con tipos de agentes y metodología de valoración de
riesgo
4.5 El ajuste de condiciones ambientales cumple con técnicas de medición higiénica y normativa de
4.6 Las recomendaciones de reubicación de equipos cumple con planimetría y normativa de seguridad y
salud en el trabajo
4.7 La regulación de tiempos de exposición cumple con metodología de valoración del riesgo y normativa
de seguridad y salud en el trabajo
4.8 El seguimiento de acciones cumple con técnicas de análisis y normativa de seguridad y salud en el
trabajo
4.9 La disminución de concentración de contaminantes cumple con metodología de valoración del riesgo y
normativa de seguridad y salud en el trabajo
Aplica
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el Descripción
No aplica
No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 2, 3, 4 La suspensión de actividades corresponde con procedimiento técnico y
protocolo de comunicaciones
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El uso de elementos de protección personal cumple con normativa de seguridad
trabajo y salud en el trabajo y protocolo de bioseguridad
2 1, 2 El cambio de postura corporal cumple con técnicas ergonómicas y normativa de
C Gestión ambiental 1 1, 4 La disposición de residuos cumple con normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3, 4 El diligenciamiento de formatos cumple con procedimiento técnico y normativa
de seguridad y salud en el trabajo
2 X
E Otros 1 X
2 X
Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda)
a. Factores de riesgo: características, clasificación, metodología de identificación, técnicas de valoración, medidas de intervención, límites
permisibles (1.3, 1.6, 3.4, 3.5, 4.2, 4.3, 4.7, A1, B2)
b. Medidas preventivas y correctivas: generalidades, seguimiento de acciones (4.4, 4.8)

c. Normativa ambiental: generalidades, tipos de residuos, técnicas de disposición de residuos (1.1, 3.6)
d. Hallazgos: características de desviaciones, tipos de impacto, técnicas de clasificación, técnicas de identificación, técnicas de análisis (4.1,
4.2, 4.3)
e. Agentes contaminantes: características, clasificación, propiedades, tipos, técnicas de identificación, guía técnica, procedimiento técnico, tipos
de concentraciones (1.1, 1.2, 1.3, 4.9, A1, B1)
f. Equipos: concepto, clasificación, fichas técnicas, procedimiento de reubicación, manual de operación (1.4, 2.5, 2.6, 4.6, C1)
g. Equipos de medición medio ambiental: concepto, tipos, componentes, técnicas de inspección, manual de operación, procedimiento técnico de medición,
técnicas de manejo (2.4, 2.5, 2.6, 2.7, B1)
h. Estadística: concepto, técnicas estadísticas, modelos, análisis de datos, técnicas de procesamiento de información, tablas, procedimiento de
cálculo de desviaciones, niveles de tolerancia (3.1, 3.3, 3.4, 4.2, 4.4)
i. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, características, tipos de elementos de protección personal, técnicas de manejo,
técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad (1.3, 1.5, 1.6, 3.2, 3.3, 4.5, 4.6, B1, B2, D1)
j. Condiciones ambientales: generalidades, clasificación de elementos, límites permisibles, concentraciones, técnicas de medición higiénicas (3.6,
4.5)
k. Muestreo: generalidades, sistemas de muestreo, parámetros, puntos de emisión, técnicas de señalización, tipo de muestra, normativa técnica (2.1,
2.2, 2.3, 2.4, 2.7, 2.8)
l. Gestión de información: generalidades, técnicas de análisis, técnicas de clasificación, tipos de datos, técnicas de recolección de información
(3.1, 3.2, 3.3, 3.7, 3.8, 4.8)
m. Variables Ambientales: tipos, características, estándares técnicos, tabla de valores límite ambiental, concentraciones, parámetros de ajuste,
técnicas de medición higiénica (2.8, 3.4, 3.5, 3.6, 4.5, D1)
n. Planimetría: tipos, procedimiento de elaboración, técnicas de esquematización (2.4, 4.6)
Evidencias Requeridas
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda):
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Tipificación de agentes (1.1,1.2,1.3,B1,D1)

2. Detallado de factores de riesgo (1.4,1.5,1.6,A1,B2,C1)
3. Muestreo de parámetros (2.1,2.2,2.3,2.4,B1,B2)
4. Accionamiento de equipos de medición (2.5,2.6,2.7,2.8,A1,D1)
5. Verificación de información (3.1,3.2,3.3,D1)
6. Consolidación de resultados (3.4,3.5,3.6,3.7,3.8,A1,B1)
7. Validación de hallazgos (4.1,4.2,4.3,C1)
8. Descripción de acciones de mitigación de impacto (4.4,4.5,4.6,4.7,4.8,4.9,A1,D1)
De producto: 9. Informe técnico de medición (2.4,2.7,4.5,D1)
10. Informe de medidas preventivas y correctivas (4.3,4.4,4.6,A1,D1)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, características, tipos de
elementos de protección personal, técnicas de manejo, técnicas de ergonomía, protocolos de
bioseguridad (1.3, 1.5, 1.6, 3.2, 3.3, 4.5, 4.6, B1, B2, D1)
Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:
Experto Centro de Formación Regional
En la elaboración/actualización de la NSCL participaron en Comité Técnico de normalización:
Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad
MARCELA ORTÍZ CASTRO JEFE DE CALIDAD CORPORACIÓN DE FERIAS Y EXPOSICIONES BOGOTÁ

S.A. USUARIO OPERADOR DE ZONA FRANCA D.C.
BENEFICIO E INTERÉS COLECTIVO
LINA PAOLA VARGAS RIVEROS CONSULTOR LINA PAOLA VARGAS RIVEROS BOGOTÁ
D.C.
ALEJANDRO HERRERA ASESOR TÉCNICO POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS SA BOGOTÁ
D.C.

EBLY FERNANDA ARANDA DIRECTORA DE SEGURIDAD Y HIDROAMBIENTAL SAS CALI

MUELAS SALUD EN EL TRABAJO
MARLON JOSÉ JARAMILLO COORDINADOR DE SEGURIDAD TEAM FOODS COLOMBIA S.A. BARRANQUIL
NIETO Y SALUD EN EL TRABAJO LA
MARÍA FERNANDA BOTINA JEFE DE GESTIÓN INTEGRADA PROCESOS DE MANUFACTURA SAS CALI
NÉSTOR ORLANDO ROMERO DIRECTOR DE GESTIÓN DEL CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL AMAZONAS LETICIA
LÓPEZ RIESGO
La NSCL fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Nombre del Integrante del Consejo

Nombre de la Organización Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo
SIDERÚRGICA DEL OCCIDENTE CARLOS ARTURO MESA LOPERA PRESIDENTE CALI
S.A.S
ALAMBRES Y MALLAS S.A. PABLO CÉSAR TIBOCHA DELEGATARIO BOGOTÁ
MURCIA D.C.
CONSEJO COLOMBIANO DE JORGE OLAVE MOLANO DELEGATARIO BOGOTÁ
SEGURIDAD D.C.
LABORATORIOS GOTHAPLAST CLAUDIA PATRICIA MARTÍNEZ DELEGATARIA BOGOTÁ
LTDA. MORENO D.C.
PRODUCPLASTIC SAS IMELDA TORRES DELEGATARIA CALI
UNIVERSIDAD ECCI FRED GEOVANNY MURILLO DELEGATARIO BOGOTÁ
RONDÓN D.C.
La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

LILIANA PATRICIA PARRA FLOREZ CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO
CAPITAL
La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de:

LILIANA PATRICIA PARRA FLOREZ CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO
CAPITAL
La orientación en Verificación JULIANA MARIA MONTOYA TABARES - YENI ESPERANZA NAVIA MENESES
Metodológica
Secretario Técnico Mesa Sectorial

FABIO HERNANDEZ RODRIGUEZ CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO
CAPITAL
Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la NSCL)
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado
Denominación de la actividad clave Modificación y adición de actividades clave

Criterios de desempeño específico Adición de criterios de desempeño específicos pertinentes a las nuevas
actividades claves
Conocimientos Creación de nuevas categorías, ampliación y actualización de conocimientos
esenciales
Criterios de desempeño general Adición de criterio de desempeño general pertinente a gestión de riesgos
Adición de criterio de desempeño general pertinente a seguridad y salud en el
trabajo

Adición de criterio de desempeño general pertinente a gestión ambiental

Actualización de criterio de desempeño general pertinente a gestión de la
infomación

Título de la Norma Sectorial de Controlar la prestación de servicios según modelo de gestión Código NSCL: 260102031
Laboral (NSCL) y proceso de negocio Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo
Mesa Sectorial BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO - KPO - ITO Código Mesa 60102
Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Norma Sectorial de Competencia Actualización Nueva X

Laboral (estado)
Ámbito de la Norma Sectorial
de Competencia Laboral:
Esta norma reemplaza a la (s) norma (s)
Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral
260102013 1 60102 - BUSINESS Supervisar la prestación de los procesos de negocio según

PROCESS OUTSOURCING modelo de gestión
BPO - KPO - ITO
Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia:
Organismo/enti
Código Versión Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link
dad
Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

Proveer soluciones Gestionar la Controlar la
de procesos de operación del prestación de
negocio según servicio según servicios según
acuerdo técnico y marcos de referencia modelo de gestión y
normativa proceso de negocio
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Organizar plan de acción 1.1 La delimitación del alcance está acorde con técnica de análisis y objeto contractual
1.2 El cotejo de requerimientos corresponde con procedimiento técnico y tipo de servicio
1.3 La secuenciación del proceso corresponde con técnicas de análisis y tipo de servicio
1.4 La marcación de puntos críticos está acorde con técnicas de análisis y parámetros de planeación
1.5 La fijación de horarios está acorde con parámetros de planeación y tipo de servicio
1.6 La asignación de actividades corresponde con procedimiento técnico y protocolos de servicio
1.7 El detallado de requerimientos está acorde con procedimiento técnico y parámetros de planeación
1.8 La elección de indicadores corresponde con procedimiento técnico y parámetros de planeación
1.9 El ajuste de acciones esta acorde con procedimiento técnico y técnicas de mejora continua
Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 02/03/22 16:02 Página 1 de 4 123

2 Manejar recursos del servicio 2.1 La solicitud de recursos está acorde con procedimiento técnico y tipo de servicio
2.2 La distribución de recursos está acorde con procedimiento técnico y parámetros de planeación
2.3 El cambio de asignaciones corresponde con parámetros de planeación y tipo de requerimiento
2.4 La designación de talento humano cumple con procedimiento técnico y normativa de contratación
laboral
2.5 La instrucción técnica está acorde con protocolo de manejo de personal y modelo de negocio
2.6 La medición de rendimiento está acorde con técnicas de valoración y tipo de rol
3 Validar operación 3.1 La autorización de activación corresponde con procedimiento técnico y tipo de servicio
3.2 La confirmación de parámetros corresponde con procedimiento técnico y requerimientos de calidad
3.3 El chequeo de variables está acorde con procedimiento técnico y tipo de servicio
3.4 La comparación de resultados corresponde con procedimiento técnico y modelo de negocio
3.5 La constatación de avances está acorde con procedimiento técnico y tipo de servicio
3.6 El hallazgo de incidencias corresponde con procedimiento técnico y técnicas de evaluación
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 X
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El uso de elementos de protección personal cumple con protocolos de
trabajo bioseguridad y normativa de seguridad y salud en el trabajo
2 X
C Gestión ambiental 1 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El reporte de información cumple con protocolo técnico y normativa de gestión
documental
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Modelo de negocio: tipos, características, procedimiento técnico, métodos de identificación, técnicas de implementación, tipos de seguimiento,
tipos de contratos (1.1, 1.2, 2.1, 2.5, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5)
b. Técnicas de análisis: concepto, caractéristicas, tipos, metodologías (1.1, 1.3, 1.4, 1.5)
c. Servicios: concepto, caractéristicas, tipos, estructura, procedimientos técnicos, parámetros de calidad, marcos de referencia, acuerdos de niveles
de servicio, protocolos, clases de requerimientos (1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 2.1, 2.3, 3.1, 3.2, 3.3, 3.6)
d. Planeación estratégica: tipos de planes, parámetros de planeación, modelos de ejecución, técnicas de elaboración de planes de acción, técnicas de
evaluación, metodologías de acciones de mejora, características de los planes de continuidad del negocio, tipos de seguimiento, técnicas de mejora
continua (1.4, 1.5, 1.7, 1.8, 1.9, 2.2, 2.3, 3.5, 3.6)
e. Indicadores de gestión: tipos, características, técnicas de elaboración, técnicas de evaluación (1.8, 3.3, 3.6)
f. Recursos: tipos, técnicas de estimación, parámetros de asignación, técnicas de distribución (2.1, 2.2, 2.3)
g. Gestión de personal: normativa de contratación laboral, características del vínculo contractual, técnicas de manejo, métodos de realimentación,
técnicas de valoración, tipos de roles, técnicas de inducción (2.4, 2.5, 2.6)
h. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: protocolos de bioseguridad, protocolos de ergonomía, características de la seguridad laboral, tipos
de elementos de seguridad (B1)
i. Gestión de la información: tipos, clasificación de datos, reconocimiento de ley de protección de datos personales, normativa de archivo y gestión
documental, tipos de reportes, técnicas de procesamiento, técnicas de elaboración de informes, métodos básicos de seguridad informática (D1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Caracterización de requerimientos (1.1,1.2,1.3,1.4,B1)

2. Estructuración de operación (1.5,1.6,1.7,1.8,1.9,D1)
3. Disposición de recursos del servicio (2.1,2.2,2.3,B1)
4. Orientación del servicio técnico (2.4,2.5,2.6, B.1)
5. Valoración del servicio (3.1,3.2,3.3,B1)
6. Consolidación de resultados (3.4,3.5,3.6,D1)

De producto: 1. Plan de acción (1.6, 1.8, 1.9, D.1)

2. Informe de seguimiento (3.4, 3.5, 3.6, D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: protocolos de bioseguridad, protocolos de
ergonomía, características de la seguridad laboral, tipos de elementos de seguridad (B.1)
2. Gestión de la información: tipos, clasificación de datos, reconocimiento de ley de protección
de datos personales, normativa de archivo y gestión documental, tipos de reportes, técnicas de
procesamiento, técnicas de elaboración de informes, métodos básicos de seguridad informática (D.1)
En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización:
SEBASTIÁN DANILO DÍAZ SUPERVISOR SENIOR DE COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS SOCIEDAD BOGOTÁ
ARCOS OPERACIONES POR ACCIONES SIMPLIFICADA D.C.
LAURA STEFANÍA CALZADA LÍDER DE SERVICIOS EVERIS COLOMBIA LTDA BOGOTÁ
HERRERA D.C.
NATALIA OROZCO NARANJO SUBDIRECTORA CIDS ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE BOGOTÁ
COLOMBIA ANDI D.C.
ANA MARÍA GONZÁLEZ PRACTICANTE ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE BOGOTÁ
CUELLAR COLOMBIA ANDI D.C.
FABIÁN ESTEBAN ANTONIO SUPERVISOR DE NEGOCIOS COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
LÓPEZ D.C.
SHIRLEY CHALARCA FONNEGRA COORDINADORA DE COBROACTIVO SAS BOGOTÁ
NEGOCIACIONES D.C.
JUAN SEBASTIÁN OSORIO TEAM LEADER JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
CARRERO D.C.
DIANA MAYERLY MARÍN SUPERVISORA BRM SA BOGOTÁ
GONZÁLEZ D.C.
JOANNA PATRICIA MERCADO SUPERVISOR TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ
LAZA D.C.
ANTONY ARÉVALO ARIAS LÍDER DE SERVICIOS ANDES BPO SAS BOGOTÁ
D.C.
DIANA COLORADO CASTAÑO COORDINADORA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN

JAZMÍN JULIANA GIRALDO SUPERVISORA BRM SA MEDELLÍN
HERRERA
MIGUEL FERNANDO SANDOVAL COORDINADOR DE BRM SA CALI
ZAMBRANO OPERACIONES
CAROL JAYNE PEÑA RUBIO SUPERVISORA COOPERATIVA MEDICA DEL VALLE Y DE CALI
PROFESIONALES DE COLOMBIA COOMEVA
La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Ejecutivo
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO JOSE ALEJANDRO CHEYNE DECANO ESCUELA DE ADMINISTRACION BOGOTÁ
GARCIA D.C.
COLOMBIA PRODUCTIVA DIEGO FERNANDO PINZON COORDINADOR SECTORIAL BOGOTÁ
MARTINEZ D.C.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ANA KARINA QUESSEP DIRECTORA EJECUTIVA CARTAGENA
CONTACT CENTERS Y BPO

BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
ASOCIACIÓN NACIONAL DE SANTIAGO PINZÓN GALAN DIRECTOR MEDELLÍN
EMPRESARIOS DE COLOMBIA
ANDI
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE GLORIA ESPERANZA URUEÑA DIRECTORA EJECUTIVA BOGOTÁ
LA INDUSTRIA DE LA OSORIO D.C.
COBRANZA
BRM SA ANA MARIA CROSSLEY DIRECTORA DE TALENTO HUMANO BOGOTÁ
CAICEDO D.C.
JAZZPLAT COLOMBIA S A S SAMUEL RICARDO CAICEDO JEFE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL BOGOTÁ
BLANCO D.C.
XMARDATA COLOMBIA SAS JUAN PABLO PAZOS PÉREZ GERENTE BOGOTÁ
D.C.
COLOMBIAN OUTSOURCING KAREN GINETH NEIRA GERENTE DE TALENTO HUMANO BOGOTÁ
SOLUTIONS SOCIEDAD POR RAMIREZ D.C.
ACCIONES SIMPLIFICADA
TELCOS INGENIERIA S.A LUIS FERNANDO VELÁSQUEZ ASESOR KPO GOBIERNO CORPORATIVO BOGOTÁ
GALVIS D.C.
ANDES BPO SAS FLOR MARÍA ARIAS CARDONA DIRECTORA GESTIÓN HUMANA BOGOTÁ
D.C.
CONFEDERACIÓN GENERAL DEL FRANCISCO ANTONIO SECRETARIO DE FORMACIÓN NACIONAL BOGOTÁ
TRABAJO CGT BURCHARDT MELO D.C.
MARTHA CAROLINA BELTRAN SALAZAR CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CAPITAL

La orientación en Verificación EMILSEN DEL CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN VILLAMARIN QUEMBA - LILIANA
Metodológica MARIA OLARTE VALENCIA - JAIRO HERNANDO PORTILLA RODRIGUEZ - ZAYDA PATRICIA VERA
BAUTISTA
JAIME GARCIA DIMOTOLI CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral)
•Reemplaza a: Código: 260102013 Versión: 1 Titulo de la Norma: Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.

Título de la NSCL Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión Código NSCL: 210601023
y proceso administrativo Versión NSCL: 1
Fecha de publicación / /
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto
Fecha de revisión: 15/02/2026

Directivo
Mesa Sectorial GESTIÓN ADMINISTRATIVA Código Mesa 10601

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
NSCL (estado)
Actualización Nueva X
Ámbito de la NSCL:
210601003 3 10601 - GESTIÓN Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento

ADMINISTRATIVA organizacional que se deriven de la función administrativa
210601007 3 10601 - GESTIÓN Coordinar los procesos de la organización de acuerdo con las
ADMINISTRATIVA políticas y normatividad vigente.
210601014 2 10601 - GESTIÓN Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro
ADMINISTRATIVA de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas por la
organización.
280202018 2 80202 - GAS Gestionar la información derivada del proceso en ejecución
de acuerdo con requerimientos establecidos.
Organismo/enti
dad

Administrar procesos Dirigir procesos Coordinar
de acuerdo con administrativos de actividades de
técnicas y normativa acuerdo con acuerdo con
procedimientos estrategias de
técnicos y normativa gestión y proceso
administrativo
Nombre Definición
No aplica No aplica

Actividades Clave
función son:
1 Diagnosticar la unidad 1.1 La selección de variables corresponde con metodologías técnicas
administrativa
1.2 La elaboración de la herramienta de análisis está de acuerdo con metodología administrativa
1.3 La recopilación de la información está acorde con metodología técnica
2 Estructurar plan de acción 2.1 La selección de actividades está acorde con metodologías técnicas
2.2 La proyección de recursos corresponde con diagnóstico de la unidad y metodologías
2.3 La elaboración del cronograma cumple con técnicas de gestión de tiempos
2.4 La asignación de actividades está acorde con procedimiento técnico
3 Controlar actividades 3.1 El seguimiento al plan de acción cumple con procedimiento y metodologías técnicas
3.2 Los ajustes al plan de acción corresponden con procedimiento administrativo
3.3 La verificación de acciones de mejora corresponde con procedimiento administrativo
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de contingencias 1 X
2 X
B Seguridad y salud en el 1 X
trabajo
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El registro de novedades está de acuerdo con procedimiento administrativo
2 1, 2 La socialización de resultados está de acuerdo con procedimiento
administrativo
E Otros 1 X
2 X
a. Estrategias administrativas: concepto, tipos, metodología, modelo, elementos de la administración, tipos de novedades (1.1, 3.3, D1, D2)
b. Diagnóstico organizacional: concepto, tipos, características, elementos, técnicas, variables (1.1, 1.2)
c. Herramienta de análisis: concepto, clases, técnicas, matrices, análisis interno ( fortalezas - debilidades) y externo (oportunidades - amenazas)
(1.2)
d. Recursos: concepto, clases, características (2.2)
e. Cronogramas de trabajo: concepto, tipos, características, componentes, características de intervalos del tiempo, periodos de tiempo (2.3)
f. Plan de acción: concepto, elementos, características, técnicas de elaboración (2.1, 2.3, 3.1, 3.2)
g. Proceso administrativo: concepto, funciones básicas de planificación, etapas, características, elementos (3.1, 3.2, 3.3)
h. Acción de mejora: concepto, ciclos, tipos, técnicas de análisis de causas, características de evidencia (3.1, 3.3)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Evaluación de la unidad administrativa

De producto: 2. Matriz de análisis
3. Plan de acción
4. Documentación de las acciones de mejora
Evidencias de Conocimiento 1. Estrategias administrativas: conceptos, elementos de la administración
2. Proceso administrativo: definición ,etapas

ARMANDO GÓMEZ Asesor ISABEL DE MORA FINCA RAIZ SAS BOGOTÁ

D.C.
BERTHA DUQUE Gerente ÉPICA INMOBILIARIA BOGOTÁ
D.C.
MARÍA JOSÉ GUTIÉRREZ MORA Gerente ISABEL DE MORA FINCA RAIZ SAS BOGOTÁ
D.C.
NATALIA MONTERO Director ÉPICA INMOBILIARIA BOGOTÁ
D.C.
NELLYRET MORENO Profesional Especializado UNIDAD ADMINISTRATIVA DEL CATASTRO BOGOTÁ
D.C.
LEONEL ROJAS ORTIZ Administrador de IDEPENDIENTE BOGOTÁ
Propiedad Horizontal D.C.
MARGETH HERNÁNDEZ SERENO Analista Gestión Calidad ÉPICA INMOBILIARIA BOGOTÁ
D.C.
MAGALY LEÓN Coordinadora Académica SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
D.C.
CAROLINA LINARES Evaluadora de SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
Competencias D.C.
JULIÁN FORONDA ZAPATA Líder Gestión Calidad GRUPO EMI MEDELLÍN

JENNY HERNÁNDEZ Jefe Zonal BANCOMPARTIR CALI
JUDY LÓPEZ Directora Gestión Humana SEGURIDAD NAPOLES LTDA CALI
JADY MARCELA ÁLVAREZ Coordinadora CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA S.A.S. MEDELLÍN
MARTHA GAMBOA Gerente Unidad Comercial METLIFE COLOMBIA BUCARAMANG
A
LUZ KARIME CASTRO Directora Mercadeo CLINICA DENTAL WORLD BUCARAMANG
A
SANDRA RÍOS PINTO Coordinadora QUIMINSUMOS BUCARAMANG
Administrativa A

Ejecutivo
UNIVERSIDAD DE SAN JUAN GUILLERMO HERNÁNDEZ Presidente BOGOTÁ
BUENAVENTURA ROMERO D.C.
ISABEL DE MORA FINCA RAIZ MARÍA JOSÉ GUTIÉRREZ MORA Vicepresidente BOGOTÁ
SAS D.C.
ÉPICA INMOBILIARIA BERTHA DUQUE Delegado BOGOTÁ
D.C.

METODOLOGO SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
MARISOL SAAVEDRA BARRERA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL

La orientación en Verificación
Metodológica

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL

Título de la Norma Sectorial de Coordinar el sistema de evaluación de desempeño laboral de Código NSCL: 210201061
Laboral (NSCL) acuerdo con metodologías y normativa de talento humano Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo
Mesa Sectorial TALENTO HUMANO Código Mesa 10201


Laboral (estado)
210201044 1 10201 - TALENTO HUMANO Diseñar programa de evaluación de desempeño de acuerdo con
metodologías y normativa
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Coordinar el sistema
talento humano de desempeño de talento de evaluación de
acuerdo con plan humano de acuerdo desempeño laboral de
estratégico y con metodologías acuerdo con
normativa técnicas y normativa metodologías y
normativa de talento
humano
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Validar condiciones técnicas 1.1 La fijación de objetivos corresponde con métodos técnicos y tipo de sistema de evaluación
1.2 La delimitación del alcance corresponde con métodos técnicos y tipo de sistema de evaluación
1.3 La selección de la metodología está acorde con procedimiento técnico y tipo del sistema de
evaluación
1.4 La cuantificación de componentes de la evaluación está acorde con tipo de sistema de evaluación y
métodos técnicos
1.5 La descripción de componentes está acorde con métodos técnicos y tipo de sistema de evaluación
1.6 La contrastación de instrumentos está acorde con métodos técnicos y tipo de sistema de evaluación
1.7 La clasificación de instrumentos corresponde con métodos técnicos y tipo de sistema de evaluación
Usuario: avillamarinq Fecha / Hora de Impresión: 05/07/22 10:49 Página 1 de 4 123

1.8 El cotejo de formatos está acorde con procedimiento técnico y técnicas de análisis
1.9 El ajuste de formatos está acorde con métodos técnicos y tipo de sistema de evaluación
2 Establecer etapas de control 2.1 El cálculo de tiempos está acorde con técnicas y herramientas de análisis de evaluación
2.2 El detallado de intervalos corresponde con técnicas y herramientas de análisis de evaluación
2.3 La asignación de fases de evaluación está acorde con técnica de análisis y métodos técnicos
2.4 La priorización de actividades está acorde con herramientas de planeación y métodos de evaluación
2.5 El enlistado de actividades corresponde con herramientas de planeación y métodos de evaluación
2.6 La asociación de evaluadores está acorde con procedimiento técnico y tipo de roles
2.7 La tipificación de recursos está acorde con procedimiento técnico y tipo de roles
3 Estructurar lineamientos 3.1 La redacción del mensaje corresponde con técnica de comunicación y tipo de actores del proceso
3.2 La elección del medio de publicación está acorde con tipos de medios de comunicación y tipo de
actores del proceso
3.3 La notificación del proceso de evaluación cumple con técnicas de comunicación y estrategia de
divulgación
3.4 El ordenamiento de directrices está de acuerdo con procedimiento técnico y tipo de roles
3.5 El enunciado de directrices cumple con normativa y procedimiento técnico
3.6 La confirmación de directrices está de acuerdo con procedimiento técnico y tipo de roles
4 Monitorear proceso 4.1 El comparación de indicadores está acorde con técnicas de análisis y procedimiento técnico
4.2 La relación de factores está de acuerdo con técnicas de análisis y procedimiento técnico
4.3 La constatación de avances está de acuerdo con técnicas de análisis y procedimiento técnico
4.4 La respuesta de solicitudes de revisión cumple con técnicas de análisis y procedimiento técnico
4.5 La correlación de novedades cumple con técnicas de análisis y procedimiento técnico
4.6 El tramite de novedades cumple con técnica de análisis y procedimiento técnico
4.7 El reporte de novedades está acorde con herramientas y técnicas de análisis
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3, 4 El cambio de posturas cumple con técnicas de ergonomía y normativa de
trabajo seguridad y salud en el trabajo
2 1, 2, 3, 4 El uso de elementos de protección cumple con protocolos de bioseguridad y
C Gestión ambiental 1 1, 2, 3, 4 El manejo de recursos cumple con técnicas de eficiencia y normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3, 4 El registro de información cumple con normativa y procedimiento técnico
2 X
E Otros 1 1, 2, 3, 4 El empleo de herramientas tecnológicas corresponde con métodos técnicos y
tipo de sistema de evaluación
2 X
a. Estructura organizacional: generalidades, características, tipos de procesos, características de dependencias, niveles jerárquicos (1.1, 1.2)
b. Sistema de evaluación de desempeño laboral: generalidades, fases, componentes, modelos, tipos de objetivos, metodologías técnicas, tipos de
instrumentos, tipos de actores, tipos de roles, tipos de directrices, características de lineamientos, elementos de respuesta a solicitudes y
peticiones, técnicas seguimiento y monitoreo de procesos, tipos de indicadores, tipos de novedades, normativa técnica (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5,
1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 4.3, 4.5, 4.6, E1)
c. Gestión de la información y divulgación: generalidades, técnicas de redacción, técnicas de comunicación, tipos de medios de publicación, tipos de
estrategias de divulgación, técnicas de notificación, tipos de informes (3.1, 3.2, 3.3, 4.4, 4.7, D1)
d. Evaluación de desempeño: tipos de evaluación, factores de evaluación, niveles de cumplimiento y de calificación, características de variables de
desempeño (1.4, 1.6, 1.7, 2.3)
e. Normativa ambiental: tipos de recursos, técnicas de manejo de recursos (C1)
f. Recursos en la evaluación de desempeño: tipos, características (2.6, 2.7)
g. Evaluadores de desempeño: tipos, características, tipos de actividades (2.6, 2.7)
h. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad, tipos de elementos de protección personal (B1,

B2)
i. Metodologías de planeación y análisis: técnicas, herramientas, tipos de cronogramas, características de periodicidad, tipos de actividades,
técnicas de coordinación (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 4.1, 4.2, 4.3, 4.5)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Especificación de metodología (1.1., 1.2., 1.3., B.1, E.1.)
2. Determinación de componentes (1.4., 1.5., B.2.)
3. Verificación de instrumentos (1.6., 1.7., C.1.)
4. Adopción de formatos (1.8., 1.9., D.1.)
5. Definición de periodicidad (2.1., 2.2., 2.3., C.1.)
6. Organización de actividades (2.4., 2.5., B.1.,D.1.)
7. Designación de recursos (2.6., 2.7., B.2.)
8. Difusión del proceso de evaluación (3.1., 3.2., 3.3., C.1., D.1., E.1.)
9. Orientación de directrices (3.4., 3.5., 3.6., B.1., B.2.)
10. Seguimiento de factores operativos (4.1., 4.2., 4.3., 4.4., B.1., B.2., E.1.)
11. Formulación de medidas (4.5., 4.6., 4.7., C.1., D.1., E.1.)
De producto: 12. Documento orientador del proceso de evaluación de desempeño laboral (3.1., 3.2., 3.3.,
3.4., 3.5., B.1., B.2., D.1.)
13. Informe de novedades proceso de evaluación de desempeño laboral (4.5., 4.6., C.1.)
14. Cronograma de proceso de evaluación de desempeño laboral (2.1., 2.2., 2.3., 2.4., 2.5.,
E.1.)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad
(B.1., B.2.)
2. Normativa ambiental: técnicas de manejo de recursos (C.1.)
CAROLINA BARRAGÁN CONSULTOR PERSONA NATURAL CAROLINA BARRAGAN BERMUDEZ CONSULTOR BOGOTÁ
BERMÚDEZ D.C.
MARTA LUCÍA RIVERA MOLANO GESTORA METODOLÓGICA DE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
TALENTO HUMANO D.C.
YUDY YECENI PIÑEROS COORDINADORA DE GESTIÓN FONDO DE EMPLEADOS DE INSTITUCIONES Y BOGOTÁ
PUENTES HUMANA EMPRESAS COLOMBIANAS DEL SECTOR D.C.
AGROPECUARIO
MARÍA LUCIA DEL PILAR PROFESIONAL UNIVERSIDAD CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR BOGOTÁ
LÓPEZ ORTIZ CORPORATIVA TALENTO D.C.
HUMANO
SABRINA LINERO ARIZA COORDINADORA SELECCIÓN SUPERTIENDAS Y DROGUERÍAS OLIMPICA BARRANQUIL

LA
LIA DEL ROSARIO ACOSTA ASISTENTE DE SELECCIÓN SEMPERTEX S.A. BARRANQUIL
LLANOS LA
VIVIANA ANDREA AYALA ANÁLISTA DE SELECCIÓN Y CORPORACIÓN UNIVERSIDAD DE LA COSTA BARRANQUIL
HERRERA DESARRROLLO LA
ORGANIZACIONAL
SANDRA PINEDA PINZÓN DIRECTORA DE TALENTO COLOMBIA PARADISE SAS SUBIA
HUMANO Y SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO
LUIS HERNANDO MENESES DIRECTOR DE TALENTO PALMERAS DE PUERTO WILCHES S.A. BUCARAMANG
MONTAÑA HUMANO A

Ejecutivo
ESPECIALISTAS EN GIOVANNY ANDRÉS HERRERA DELEGATARIO MEDELLÍN
EDUCACION Y SEGURIDAD ALZATE
VIAL.
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PILAR VEGA RIAÑO PRESIDENTA BOGOTÁ
KONRAD LORENZ D.C.
FEDERACION COLOMBIANA DE MÓNICA GARCÍA ESPINEL DELEGATARIA BOGOTÁ
GESTION HUMANA D.C.
COLEGIO COLOMBIANO DE OLGA HELENA VALLEJO CALLE DELEGATARIA BARRANQUIL
PSICOLOGOS LA
SINERGY LATAM CONSULTING LUIS ALEJANDRO MOLINA DELEGATARIA BOGOTÁ
GROUP SAS SÁNCHEZ D.C.
CIUDAD BRILLANTE SAS ESP YEIMY ALEXANDER VELASCO DELEGATARIA BUCARAMANG
ANGARITA A
MSL DE COLOMBIA LTDA CLAUDIA YANNET VALENCIA DELEGATARIA BOGOTÁ
AYA D.C.

CAPITAL

CAPITAL
La orientación en Verificación EMILSEN DEL CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN VILLAMARIN QUEMBA - GRACE
Metodológica ALEJANDRA RUBIANO VENEGAS

CAPITAL
•Reemplaza a: Código: 210201044 Versión: 1 Titulo de la Norma: Diseñar programa de evaluación de desempeño de acuerdo con metodologías y normativa.

Título de la NSCL Coordinar sistema de gestión de acuerdo con procedimiento Código NSCL: 220601071
técnico y normativa de seguridad y salud en el trabajo Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
230101227 1 30101 - SERVICIOS A LA Desarrollar las actividades básicas establecidas en el

SALUD sistema general de seguridad y salud en el trabajo (sgsst)
según delegación y lineamientos establecidos.
Organismo/enti
dad

Gestionar procesos Administrar sistema Dirigir sistema Adaptar el proceso Coordinar sistema de
industriales de productivo según productivo de productivo según gestión de acuerdo
acuerdo con estandares acuerdo con normativa de con procedimiento
necesidades del industriales normativa seguridad y salud en técnico y normativa
mercado el trabajo de seguridad y salud
en el trabajo
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Caracterizar sistema 1.1 La selección del grupo étareo corresponde con procedimiento técnico y metodología sociodemográfica
1.2 La aplicación de instrumentos corresponde con procedimiento y guía técnica
1.3 La clasificación de indicadores está acorde con técnicas estadísticas y estándares legales

1.4 La configuración de matrices cumple con procedimiento y técnica documental

1.5 La selección de riesgos corresponde con procedimiento y metodología técnica
1.6 La estructuración de indicadores corresponde con metodología técnica y estándares legales
1.7 La codificación de indicadores cumple con técnicas y guías documentales
2 Validar riesgos 2.1 La recopilación de datos corresponde con plan de auditoría y técnica estadística
2.2 La verificación de recursos esta acorde con procedimiento técnico y estándares legales
2.3 La comparación de indicadores esta acorde con estándares mínimos y normativa de seguridad y salud
el trabajo
2.4 La presentación de resultados corresponde con procedimiento técnico y normativa
2.5 La medición de variables esta acorde con los procedimientos y manuales técnicos
2.6 La cuantificación de riesgos esta acorde con metodologías y procedimientos técnicos
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 El acondicionamiento del puesto de trabajo está acorde con estándares
trabajo ergonómicos
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 La clasificación de residuos corresponde con normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 La elaboración de informes cumple con procedimiento técnico y normativa de
2 X
E No aplica 1 X
2 X
a. Sistema de seguridad y salud en el trabajo: concepto, características, componentes, marco legal, programas, actividades, roles y
responsabilidades, líneas de producción, puestos de trabajo, tipos de recursos, plan de trabajo anual, indicador de estructura, proceso y resultado
(1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3, B1)
b. Riesgo y peligros: definición, características, clases de riesgos, métodos de control en fuente, medio y trabajador, indicadores de riesgo (1.4,
1.5, 1.6, 1.7, 2.3, 2.5, 2.6, B1)
c. Condiciones de trabajo sano y seguro: riesgos, condición estándar, acto inseguro (1.2, 1.5, 2.3, B1)
d. Matriz: concepto, características, clases, técnicas de elaboración, tipos (1.4, 1.5, 2.3)
e. Programa de seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipología, características, componentes (1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 2.3, B1)
f. Normativa ambiental: técnicas de disposición de residuos sólidos, buenas prácticas de consumo de recursos (1.5, C1)
g. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: terminología y conceptos, sistema de afiliación, características del puesto de trabajo, posturas
ergonómicas, ciclo Deming, ficha de caracterización sociodemográfica (1.1, 1.4, 1.5, 2.3, B1)
h. Gestión documental: formatos, tipos, técnicas de diligenciamiento, catálogos, archivo documental, tipos de documentos, fichas técnicas (1.4, 2.4,
D1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Procesamiento de datos (1.1, 1.2, 1.3)

2. Elaboración de matrices (1.4, 1.5)
3. Parametrización de datos (1.6, 1.7)
4. Evaluación de riesgos (2.5, 2.6)
5. Inspección del sistema (2.1, 2.2)
6. Valoración de riesgos (2.3, 2.4)
De producto: 7. Informe de gestión (2.5, 2.6, D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa ambiental: técnicas de disposición de residuos solidos, buenas prácticas de consumo
de recursos (1.5, C.1)
2. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: marco legal, terminología y conceptos,
características del puesto de trabajo, posturas ergonómicas, ciclo Deming, ficha de

caracterización sociodemográfica (1.1, 1.4, 1.5, 2.3, B.1)
MARILUZ MATIZ CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO

CAPITAL
PAULA ANDREA LARGO PELAEZ CENTRO DE DISEÑO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL VALLE
PABLO CÉSAR TIBOCHA Jefe sistema salud y ALAMBRES Y MALLAS S.A. BOGOTÁ
MURCIA seguridad en el trabajo D.C.
ANTONIO BOHORQUEZ DIRECTOR TÉCNICO PROYECTOS INDUSTRIALES LTDA CALI

JORGE SANCLEMENTE Gerente y Representante PHARM & HEALTH SOLUTIONS S.A.S CALI
Legal

Ejecutivo
UNIVERSIDAD ECCI MIGUEL ÁNGEL URIÁN TINOCO DOCENTE POSGRADOS BOGOTÁ
D.C.
UNIVERSIDAD ANTONIO ELBER NICOLÁS RAMÍREZ DOCENTE - REPRESENTANTE FACULTAD BOGOTÁ
NARIÑO CASTILLO INGENIERÍA INDUSTRIAL D.C.
ALAMBRES Y MALLAS S.A. HAROLD YESID PACHECO Jefe de gestión ambiental BOGOTÁ
CAMARGO D.C.
ALAMBRES Y MALLAS S.A. PABLO CÉSAR TIBOCHA Jefe sistema salud y seguridad en el BOGOTÁ
MURCIA trabajo D.C.
DELTA CONSULTORES DE DEYANIRA VALENCIA DIRECTORA ARL BOGOTÁ
SEGUROS LTDA PRECIADO D.C.
LABORATORIOS GOTHAPLAST CLAUDIA PATRICIA MARTÍNEZ DIRECTORA TECNICA BOGOTÁ
LTDA. MORENO D.C.
SINERGIA GESTION COLOMBIA GERMÁN ALIRIO MARTÍNEZ DIRECTOR DE PROYECTOS BOGOTÁ
S.A.S MARTINEZ D.C.
INNOVAPOR SAS OSCAR ALONSO MELO HURTADO GERENTE DE PROYECTO BOGOTÁ
D.C.

EIHSNOVER SANCHEZ MOLINA CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO
CAPITAL
Metodológica


FABIO HERNANDEZ RODRIGUEZ CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO
CAPITAL

Título de la NSCL Dirigir el talento humano de acuerdo con normativa Código NSCL: 210201052
Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210201039 1 10201 - TALENTO HUMANO Dirigir el talento humano según políticas y procesos
organizacionales.
260201005 2 60201 - TURISMO Dirigir el personal a cargo de acuerdo con políticas de la
organización.
290802028 2 90802 - INDUSTRIA DEL Dirigir las actividades del personal con base en políticas
AZÚCAR Y LOS de la organización
BIOCOMBUSTIBLES
280101034 2 80101 - SECTOR Apoyar la gestión y desarrollo del talento humano requerido
ELÉCTRICO en el mantenimiento de redes de distribución
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Dirigir el talento
talento humano de desempeño de talento humano de acuerdo
acuerdo con plan humano de acuerdo con normativa
estratégico y con metodologías
normativa técnicas y normativa
Nombre Definición
No aplica No aplica

Actividades Clave
función son:
1 Establecer planes de acción 1.1 La organización de actividades está acorde con métodos técnicos
1.2 La determinación de recursos corresponde con métodos técnicos y normativa
1.3 La asignación de actividades está acorde con herramientas gerenciales y técnicas de comunicación
2 Evaluar resultados 2.1 La medición de indicadores corresponde con métodos técnicos
2.2 La verificación de actividades corresponde con herramientas gerenciales y metodologías de gestión
del talento humano
2.3 La determinación de acciones corresponde con herramientas gerenciales y normativa
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
trabajo
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 La elaboración de informes de gestión cumple con normas técnicas
2 1, 2 El manejo de la información cumple con normativa de tratamiento de datos
E Otros 1 X
2 X
a. Proceso administrativo: concepto, tipos de recursos, métodos técnicos, herramientas de medición e indicadores (1.1, 1.2, 2.1)
b. Normativa: leyes, decretos, resoluciones, políticas, procesos y procedimientos asociados a la dirección de talento humano (1.2, 2.3, D2)
c. Gestión del talento humano: concepto, procesos, modelos y metodologías de gestión por competencias (1.3, 2.2, D2)
d. Dirección de personal: concepto, estilos, habilidades y herramientas gerenciales, técnicas de comunicación (1.3, 2.2, 2.3)
e. Informes de gestión: concepto, tipos, normas técnicas (D1, D2)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Programación de actividades

2. Orientación de equipo de trabajo
3. Uso de herramientas de seguimiento de resultados
De producto: 4. Informe de gestión
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa: leyes, decretos, resoluciones, políticas, procesos y procedimientos asociados a la
dirección de talento humano
2. Gestión del talento humano: concepto, modelos y metodologías de gestión por competencias
Adriana Yaneth Ocaña Directora de Talento Universidad San Buenaventura BOGOTÁ

Humano D.C.

Maria del Pilar Mora Coordinadora de Talento Isabel de Mora Finca Raíz BOGOTÁ
Humano D.C.
Johanna Muñoz Profesional Talento Universidad San Buenaventura BOGOTÁ
Humano D.C.
Edwin Felipe Orozco Analista de Formación Banco Caja Social BOGOTÁ
D.C.
Armando Gómez Asesor Talento Humano Isabel de Mora Finca Raíz BOGOTÁ
D.C.
Jeaneth Cruz Coordinadora de Talento Coltempora S.A BOGOTÁ
Humano D.C.
Jecenith Cépeda Profesional Talento Ministerio de Hacienda BOGOTÁ
Humano D.C.
Carolina Estrada Profesional Talento Ministerio de Hacienda BOGOTÁ
Humano D.C.
Norma Mosos Profesional Talento Dirección Nacional de Impuestos y BOGOTÁ
Humano Aduanas(DIAN) D.C.
Ruth Yolanda Pabón Profesional Talento Instituto Nacional de Medicina Legal y BOGOTÁ
Humano Ciencias Forenses D.C.
Dina Hernández Gerente de Gestión Humana Aviatur BOGOTÁ
D.C.
Camilo Barrera Psicólogo Idime S.A BOGOTÁ
D.C.
David Suárez Psicólogo Idime S.A BOGOTÁ
D.C.
Sofía Lizarazo Analista de Formación Banco Caja Social BOGOTÁ
D.C.
Maria Claudia Peralta Directora de Campo Colegio Colombiano de Psicólogos BOGOTÁ
D.C.
Jenny Chaparro Subdirectora Colegio Colombiano de Psicólogos BOGOTÁ
D.C.
César Botache Duque Jefe de Departamento Universidad de Antioquia MEDELLÍN

Sandra Ríos García Consultora Consultora Independiente MEDELLÍN
Jorge Mario Uribe Coordinador Universidad de Antioquia MEDELLÍN
Autoevaluación y
Acreditación Facultad de
Ingeniería
Olga Muñeton Coordinadora de Personal Ser Comunicaciones MEDELLÍN
Felipe García Consultor Consultor Independiente MEDELLÍN
Claudia Ximena Soto Coordinadora Asociación Colombiana de Relaciones CALI
Administrativa y de Industriales y Personal (ACRIP)
Talento Humano
Johana Prieto Directora de Gestión Iluminaciones Técnicas S.A (Iltec S.A) CALI
Humana
Roxana Calderón García Jefe de Gestión Humana Inmcor Group S.A.S. YUMBO

Ejecutivo
Universidad EAN Juan Carlos Corral Durán Presidente BOGOTÁ
D.C.
Asociación Colombiana de Iván Darío Arenas Vicepresidente BOGOTÁ
Relaciones Industriales y D.C.
Personal (ACRIP)

Angel Reyes & Asociados Fernando Ángel Delegado BOGOTÁ

D.C.
Instituto de Capacitación Constanza Castillo Delegado BOGOTÁ
para el Trabajo D.C.
Universidad Javeriana José Luis Torres Delegado BOGOTÁ
D.C.
Grupo Valuati César Augusto Giraldo Delegado BOGOTÁ
Aristizábal D.C.
Isabel de Mora Finca Raíz María José Gutiérrez Delegado BOGOTÁ
D.C.
Asesorías en Gestión Lilia Teresa Rivas Delegado BOGOTÁ
Humana y Coaching Barrios D.C.
Universidad San Johana Muñoz González Delegado BOGOTÁ
Buenaventura D.C.
Sis Vida S.A.S Ingrid Rincón Delegado BOGOTÁ
D.C.
Asesoría Profesional Myriam Velázquez Delegado BOGOTÁ
Integral APICE S.A.S D.C.

Marta Lucia Rivera Molano CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
Metodológica

Título de la NSCL Diseñar estructura de salarios de acuerdo con normativa y Código NSCL: 210201049
métodos técnicos Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210201008 2 10601 - GESTIÓN Diseñar estructuras de salarios de acuerdo con normatividad

ADMINISTRATIVA vigente y políticas de la organización
Organismo/enti
dad
210201008 2 Diseñar estructuras de salarios de acuerdo con normatividad vigente y Servicio _http://certif
políticas de la organización Nacional icados.sena.ed
de u.co/claborale
Aprendizaj s/default.asp#
e - SENA resultado
210201008 V 3 Diseñar estructuras de salarios de acuerdo con normatividad vigente Servicio https://certif
y políticas de la organización Nacional icados.sena.ed
de u.co/claborale
Aprendizaj s/default.asp#
e - SENA_ resultado

Administrar el Determinar sistemas Diseñar estructura
talento humano de de compensación de de salarios de
acuerdo con plan acuerdo con acuerdo con
estratégico y normativa y métodos normativa y métodos
normativa técnicos técnicos
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:

1 Explorar mercado salarial 1.1 LA SELECCIÓN DE LA MUESTRA CORRESPONDE CON MÉTODOS TÉCNICOS
1.2 LA VALIDACIÓN DE CARGOS CORRESPONDE CON ESTRUCTURA ORGÁNICA
1.3 LA VERIFICACIÓN DE ASIGNACIÓN SALARIAL CORRESPONDE CON MÉTODOS TÉCNICOS
1.4 LA COMPARACIÓN DE ASIGNACIÓN SALARIAL ESTÁ ACORDE CON MÉTODOS TÉCNICOS
2 Proyectar estructura salarial 2.1 EL USO DE FACTORES DE ASIGNACIÓN SALARIAL CORRESPONDE CON MÉTODOS TÉCNICOS
2.2 LA CONSTRUCCIÓN DE LA CURVA DE TENDENCIA SALARIAL CORRESPONDE CON MÉTODOS T
2.3 LA CLASIFICACIÓN DE CATEGORÍAS SALARIALES ESTÁ ACORDE CON MÉTODOS TÉCNICOS
2.4 LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTA CORRESPONDE CON PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
trabajo
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 EL MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL CORRESPONDE CON NORM
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Mercado laboral: tipos, estructura, salarios, sectores económicos (1.1, 1.4, 2.1, 2.2, 2.3)
b. Metodología de investigación: variables, medidas de tendencia (1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3)
c. Estructura organizacional: tipos, niveles, perfiles de cargo (1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2, 2.3)
d. Informes: elaboración, tipos (2.4, D1)
e. Normativa: leyes, decretos, resoluciones, directivas sobre administración de salarios (2.1, 2.2, 2.3)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Organización de la estructura salarial

De producto: 2. Informe de evaluación de mercado laboral
Evidencias de Conocimiento 1. Metodología de investigación: variables, medidas de tendencia
2. Normativa: leyes, decretos, resoluciones, directivas sobre administración de salarios
Camilo Robayo Ardila Analista de Operaciones Banco Caja Social BOGOTÁ

D.C.
César Juan Velandia López Profesional Procuraduría General de la Nación BOGOTÁ
D.C.
Carlos William Rodríguez Jefe División Gestión Procuraduría General de la Nación BOGOTÁ
Millán Humana D.C.
Mónica Patricia Medina Directora de Planta Fundación Social BOGOTÁ
Corporativa D.C.
Maria Claudia Torres Directora Gestión Humana Friogan S.A BOGOTÁ

D.C.
Daniel Olaya Director Compensación Fundación Social BOGOTÁ
D.C.
Viviana de Jesús Martelo Directora Unidad de Universidad de San Buenaventura BOGOTÁ
Talento Humano D.C.
Henry Franco Director Administrativo Or Green PEREIRA

Gladis Franco Directora Recursos Alexcafe S.A.S PEREIRA
Humanos
Sandra Otálvaro Analista RRHH Alexcafe S.A.S PEREIRA
Diana Maritza Díaz Independiente Independiente PEREIRA
Adriana María Alzate Gerente/Especialista en Santamaría Dotaciones S.A.S MEDELLÍN
Burgos Talento Humano
Silvana Zuluaga Baena Coordinadora Talento Hospital Gilberto Mejía Mejía MEDELLÍN
Humano
Marlon Marín Analista Talento Humano Emtelco MEDELLÍN

Ejecutivo
Universidad EAN Juan Carlos Corral Presidente BOGOTÁ
D.C.
Instituto de Capacitación Constanza Castillo Delegatrio BOGOTÁ
Universidad Javeriana José Luis Torres Delegatario BOGOTÁ
D.C.
Grupo Valuati César Augusto Giraldo Delegatario BOGOTÁ
Aristizábal D.C.
Isabel de Mora Finca Raíz María José Gutiérrez Delegatario BOGOTÁ
D.C.
Asesoría en Gestión Lilia Teresa Barrios Delegatario BOGOTÁ
Humana y Coaching D.C.
Universidad San Johana Muñoz González Delegatario BOGOTÁ
Buenaventura D.C.
Asesoría Profesional Myriam Velásquez Delegatario BOGOTÁ
Integral APICE S.A.S D.C.

Marta Lucía Rivera Molano CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
Metodológica


Título de la Norma Sectorial de Diseñar programas de inducción de acuerdo con metodologías y Código NSCL: 210201056
Laboral (NSCL) normativa técnica Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo


Laboral (estado)
210201047 1 10201 - TALENTO HUMANO Desarrollar programas de inducción de acuerdo con

metodologías y normativa técnica
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Diseñar programas de
talento humano de desempeño de talento inducción de acuerdo
acuerdo con plan humano de acuerdo con metodologías y
estratégico y con metodologías normativa técnica
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Determinar puestos de trabajo 1.1 El detallado de puestos de trabajo está acorde con manual de funciones y tipo de inducción
1.2 La delimitación de dependencias está acorde con manual y tipo de inducción
1.3 La asociación de puestos de trabajo corresponde con tipo de procesos y de inducción
1.4 La priorización de cargos está acorde con técnicas de análisis y tipo de inducción
1.5 La correlación de cargos está acorde con técnicas de análisis y tipo de competencias
1.6 El enlistado de la población objeto corresponde con tipo de inducción y manual técnico
2 Estructurar contenido 2.1 La fijación de objetivos está acorde con tipo de inducción y manual de inducción
2.2 La confrontación de métodos corresponde con tipo de inducción y esquemas didácticos
2.3 La elección de técnicas está acorde con manual y tipo de inducción
2.4 La selección de competencias está acorde con manual y tipo de inducción
2.5 La clasificación de temáticas corresponde con manual y tipo de inducción

2.6 El bosquejo de la estructura está acorde con tipo de contenido y manual de inducción
2.7 La agrupación de ítems está acorde con tipo de contenido y manual de inducción
2.8 La secuencia de temas corresponde con tipo de contenido y manual de inducción
3 Proyectar recursos 3.1 El cálculo de tiempos está acorde con técnicas de análisis y temáticas de inducción
3.2 La asignación de actividades está acorde con técnicas de análisis y manual de inducción
3.3 La relación de actividades corresponde con técnicas de análisis y tipo de inducción
3.4 La designación de responsables corresponde con manual de inducción y puestos de trabajo
3.5 La confirmación de participantes está acorde con manual y tipo de inducción
3.6 El cotejo del presupuesto corresponde con técnica de análisis y manual de inducción
3.7 La desagregación de presupuesto está acorde con tipo de inducción y técnicas de análisis
3.8 La constatación de materiales corresponde con manual y tipo de inducción
3.9 La distribución de materiales corresponde con parámetros técnicos y tipo de inducción
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El cambio de posturas cumple con técnicas de ergonomía y normativa de
2 1, 2, 3 El uso de elementos de protección cumple con protocolos de bioseguridad y
C Gestión ambiental 1 1, 2, 3 El manejo de recursos cumple con técnicas de eficiencia y normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 X
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Normativa ambiental: generalidades, técnicas de manejo de recursos (C1)
b. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, protocolos de bioseguridad, tipos de elementos de protección, técnicas de ergonomía
(B1, B2)
c. Recursos de procesos de inducción: generalidades, tipos, características, técnicas de análisis de costos, tipos de presupuesto, tipos de
materiales (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9)
d. Métodos de planeación de inducción: tipos, características, técnicas programación, tipos de actividades, técnicas de análisis, elementos del
cronograma (1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.9)
e. Perfil ocupacional: generalidades, tipos, tipos de funciones, características, tipos de competencias, tipo de cargos, características de puestos
de trabajo (1.1, 1.3, 1.4, 1.6, 2.4)
f. Proceso de Inducción laboral: generalidades, tipos, elementos, fases, actores, tipos de población objeto, manual técnico (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5,
1.6, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 3.4, 3.5)
g. Programas de inducción: generalidades, tipos, elementos del programa, tipos de técnicas didácticas, tipos de objetivos, metodologías, estructura,
tipos de temáticas (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 3.2, 3.3)
h. Estructura organizacional: generalidades, tipos, tipos de dependencias, roles, manual de funciones, tipos de procesos, factores de cultura (1.1,
1.2, 1.3, 3.5)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Descripción de estructura de puestos de trabajo (1.1,1.2,1.3,B1,B2)

2. Consolidación de puestos de trabajo de inducción (1.4,1.5,1.6,C1)
3. Definición de la metodología de inducción (2.1,2.2,2.3,2.4,C1)
4. Organización de contenidos (2.5,2.6,2.7,2.8,B1,B2)
5. Composición del cronograma de inducción (3.1,3.2,3.3,B1,B2)
6. Conformación de grupos (3.4,3.5,C1)
7. Especificación de recursos (3.6,3.7,3.8,3.9,B1,B2)

De producto: 8. Programas de inducción ( 1.3., 1.4., 1.6., 3.4., 3.5., B.1., B.2.)
9. Contenido de inducción ( 2.1, 2.6., C.1.)
10. Cronograma de inducción (3.1., 3.2., 3.3., B.1., B.2., C.1.)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, protocolos de bioseguridad, tipos
de elementos de protección, técnicas de ergonomía
LUZ MARINA RAMÍREZ DOCENTE ESPECIALISTA EN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ BOGOTÁ
HERNÁNDEZ RECURSOS HUMANOS D.C.
MARTA LUCÍA RIVERA MOLANO GESTOR METODOLÓGICO DE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
TALENTO HUMANO D.C.
CAROLINA BARRAGÁN CONSULTOR PERSONA CAROLINA BARRAGAN BERMUDEZ CONSULTOR BOGOTÁ
BERMÚDEZ NATURAL D.C.
LÓPEZ ORTIZ CORPORATIVA D.C.
MERCEDES HERNÁNDEZ USECHE ASISTENTE DE GERENCIA MARTECNICA SAS BOGOTÁ
D.C.
RUTH YOLANDA PABÓN LASSO PROFESIONAL ESPECIALIZADA INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y BOGOTÁ
CIENCIAS FORENSES D.C.
JACQUELINE TORRES CAMARGO GERENTE DE TALENTO HUMANO AJE COLOMBIA S.A BOGOTÁ
D.C.
TATIANA MANJARRÉS RAMOS GERENTE DE TALENTO HUMANO EMPRESA TRANSPORTADORA DE TAXIS MEDELLÍN
INDIVIDUAL SA
CINDY JOHANA BEDOYA LÍDER DE TALENTO HUMANO FLAG SOLUCIONES MEDELLÍN
PALACIO
MARÍA DEL PILAR GARCÍA PROFESIONAL EN TALENTO ORANGE FREIGHT FORWARDER SAS BARRANQUIL
PÉREZ HUMANO LA
LORAINE ROSASELL PACOCHA PROFESIONAL EN TALENTO ORANGE FREIGHT FORWARDER SAS BARRANQUIL
OSORIO HUMANO LA
YISELLA MEDINA JARAMILLO GERENTE DE TALENTO HUMANO ZEUSS S.A.S MEDELLÍN

Ejecutivo
TRANSPORTES Y TURISMO GUSTAVO FONSECA AVILA DELEGADO BOGOTÁ
BERLINAS DEL FONCE SA D.C.
KONRAD LORENZ D.C.
FEDERACION COLOMBIANA DE MÓNICA GARCÍA ESPINEL DELEGADA BOGOTÁ
GESTION HUMANA D.C.
PROCURADURIA GENERAL DE DIEGO MESA GALVIS DELEGADO BOGOTÁ
LA NACION D.C.
GRUPO VALUATI CÉSAR AUGUSTO GIRALDO DELEGADO BOGOTÁ
D.C.
UNIVERSIDAD EAN JUAN CARLOS CORRAL DURAN DELEGADO BOGOTÁ
D.C.

COLEGIO COLOMBIANO DE OLGA HELENA VALLEJO CALLE DELEGADA BARRANQUIL

PSICOLOGOS LA

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL
•Reemplaza a: Código: 210201047 Versión: 1 Titulo de la Norma: Desarrollar programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica.

Título de la NSCL Elaborar manual de funciones de acuerdo con metodologías y Código NSCL: 210201040
normativa Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210201019 x 10201 - TALENTO HUMANO Elaborar manual de funciones y competencias de acuerdo con
metodologías organizacionales y normatividad vigente
Organismo/enti
dad
210201019 3 Elaborar manual de funciones y competencias de acuerdo con SENA
metodologías organizacionales y normatividad vigente http://certifi
cados.sena.edu
.co/claborales
/default.asp#r
esultado

Administrar el Gestionar el Elaborar manual de
talento humano de desempeño de talento funciones de acuerdo
acuerdo con plan humano de acuerdo con metodologías y
estratégico y con metodologías normativa
Nombre Definición
Cargos Rol , oficio o empleo que desempeña una persona en una organización
Estructura organizacional Es una disposiciòn intencional de roles o cargos dependiendo de la actividad desarrollada, de los objetivos
finales y de las relaciones de cada departamento o área, con las metas totales de la organización ; en la que
cada persona asume un papel, bajo la supervisión de un nivel superior de autoridad.
Competencia Demostrada capacidad para utilizar conocimientos, destrezas y habilidades personales, sociales y
metodológicas, en situaciones de trabajo o estudio y en el desarrollo profesional y personal.
Perfil del cargo Es el conjunto de requisitos que un puesto de trabajo engloba a nivel de educación, formación, experiencia ,
habilidades intelectuales , requerimientos físicos y emocionales; de un trabajador , para que desempeñe un
determinado puesto de trabajo.

Actividades Clave
función son:
1 Organizar perfiles de cargos 1.1 La clasificación de los perfiles está acorde con las metodologías y nomenclatura técnica
1.2 La codificación esta de acuerdo con la identificación del cargo y metodología
1.3 Las revisión de las funciones está acorde con los niveles jerárquicos y metodologías
1.4 La recopilación de la información está acorde con metodologías e instrumentos
2 Describir las competencias del 2.1 La denominación del cargo està acorde con la escala jerárquica y normativa
cargo
2.2 La redacción de las funciones está de acuerdo con la metodología y normativa legal
2.3 La identificaciòn de las competencias está acorde con metodologías
2.4 La definiciòn de requisitos están acorde con los procedimientos y funciones
2.5 El registro de las competencias està acorde con los procedimientos y metodologìas
3 Socializar el manual 3.1 La validación del manual cumple con procedimientos y metodologìas
3.2 Los ajustes al manual està acorde con las metodologìas
3.3 La presentaciòn del manual está acorde con procedimientos organizacionales
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión del riesgo 1 X
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 La determinación de riesgos en las funciones corresponde con la normativa de
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 La estructuración de las funciones está acorde con la normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 La estructura del manual cumple con la norma técnica y metodologìas
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Estructura organizacional: definición, tipos, niveles (1.1, 1.3, 1.4, 2.1, 2.3, D1)
b. Procesos y procedimientos de la organización: definición, tipos, descripción del contenido funcional del empleo (2.1, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2,
3.3)
c. Cargos, perfiles: concepto, niveles, funciones, actividades, tareas, agrupación de cargos, ocupación, nomenclatura técnica, puestos de trabajo,
ubicación puesto del trabajo, denominación del empleo, relación de cargos, requisitos de formación y experiencia (1.2, 2.1, 2.4)
d. Metodología para clasificación de cargos: definición, clases, codificación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 3.1, 3.2, D1)
e. Sistemas de gestión: definición, importancia (1.3, 2.1, 2.3, 2.4, 3.1, 3.2, 3.3, B1, C1)
f. Normativa seguridad y salud en el trabajo: tipos, características (3.2, 3.3, B1)
g. Manual de funciones: definición, tipos, estructura, instructivo (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 3.1, 3.2, 3.3, B1, C1, D1)
h. Competencias y comportamentales: concepto, clases, escalas (2.3, 2.4, 2.5)
i. Estrategias de comunicación organizacional: definición, elementos, tipos, cultura organizacional (3.1)
j. Instrumentos de recolección de la información: definición, clases (1.4)
k. Identificación del cargo: denominación, nivel jerárquico, dependencia o área (1.2)
l. Normativa legal: concepto, tipos (2.1, 2.2)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Sustentación del manual de funciones

De producto: 2. Documento de cargos y perfiles
Evidencias de Conocimiento 1. Estructura organizacional: definición, tipos, niveles, sistemas de gestión: definición,

importancia, normativa seguridad y salud en el trabajo: tipos, características, competencias y

comportamentales: concepto, clases, escalas, procesos y procedimientos de la organización:
definición, tipos, descripción del contenido funcional del empleo, estrategias de comunicación
organizacional: definición, elementos, tipos, cultura organizacional,Instrumentos de recolección
de la información: definición, clases, identificación del cargo: denominación, nivel jerárquico,
dependencia o área, normativa.
Jeanet Cruz Olarte Psicóloga proyectos Coltempora S.A. BOGOTÁ

especiales D.C.
Armando Suárez Gómez Asesor de Calidad Isabel de Mora Finca Raiz Ltda BOGOTÁ
D.C.
Myriam Vásquez Gerente Asesoría Profesional Integral ÁPICE SAS BOGOTÁ
D.C.
César Giraldo Asesor R.H. Ejército Nacional BOGOTÁ
D.C.
Lorena Sánchez Vargas Coordinador gestión ACEROS CORTADOS S.A. BARRANQUIL

humana LA
María Esperanza Escobar Gerente desarrollo TEAMS FOODS S.A. BARRANQUIL
Rico talento zona norte LA
Mónica Cepeda Camacho Jefe de Evaluación y OLIMPICA S.A. BARRANQUIL
formación de recursos LA
Luz Mary Vega Badillo Coordinadora del Talento NIVIERA CENTRAL S.A. BARRANQUIL
Humano LA
Carolina Andrea Rodríguez Profesional de talento OLIMPICA S.A. BARRANQUIL
Cañavera humano LA
Katia Peralta Cervantes Jefe de personal CORPORACIÓN POLITÉCNICO COSTA ATLÁNTICA BARRANQUIL
LA
Daylys Duesada Auxiliar Recursos Humanos SEGURIDAD ATENAS BARRANQUIL
LA
Alirio Prada Peña Profesional especial ALCALDÍA DE BARRANQUILLA BARRANQUIL
LA
Jenny Monsalve Jefe Gestión Humana CSP TUBO 360 LTDA BARRANQUIL
LA
Liliana Tobon Gestión Humana EDS COLIBRÍ MEDELLÍN
Sandra Vela Jefe Gestión Humana Central Ganadera MEDELLÍN
Manuela Rodríguez Coordinadora Gestión INDUSTRIA PETALO S.A.S MEDELLÍN
Humana
Martha Cadavid Gerente FENALCO MEDELLÍN

Ejecutivo
Escuela de Administración Cesar Nieto Presidente BOGOTÁ
de Negocios D.C.
Asociación de Gestión Ivan Dario Arenas Vicepresidente BOGOTÁ

Humana D.C.
Angel Reyes & Asociados Fernando Angel Delegatario BOGOTÁ
D.C.
Insituto de capacitación Constanza Castillo Delegatario BOGOTÁ
Cámara Colombiana de Daiana Chala Delegatario BOGOTÁ
Infraestructura D.C.
Universidad Javeriana Jose Luis Torres Delegatario BOGOTÁ
D.C.

Marco Antonio Baquero Beltrán CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
Metodológica

Título de la NSCL Estructurar perfiles de cargos según metodologías y Código NSCL: 210201041
normativa Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210201020 X 10201 - TALENTO HUMANO estructurar cargos y competencias según direccionamiento

estratégico y normatividad vigente.
Organismo/enti
dad
210201020 3 estructurar cargos y competencias según direccionamiento estratégico SENA
y normatividad vigente http://certifi
cados.sena.edu
.co/claborales
/default.asp#r
esultado

Administrar el Proveer talento Estructurar perfiles
talento humano de humano de acuerdo de cargos según
acuerdo con plan con procedimiento metodologías y
estratégico y técnico y normativa normativa
normativa
Nombre Definición
Cargos Rol , oficio o empleo que desempeña una persona en una organización
Estructura jerárquica Es una disposición intencional de roles o cargos dependiendo de la actividad desarrollada, de los objetivos
finales y de las relaciones de cada departamento o área, con las metas totales de la organización ; en la que
cada persona asume un papel, bajo la supervisión de un nivel superior de autoridad.
Competencia Demostrada capacidad para utilizar conocimientos, destrezas y habilidades personales, sociales y
metodológicas, en situaciones de trabajo o estudio y en el desarrollo profesional y personal.
Perfil Son los requisitos que una persona debe cumplir a nivel de educación, formación, experiencia , habilidades
intelectuales , requerimientos físicos y emocionales que lo hagan apto para desempeñarse en un determinado
puesto de trabajo.

Actividades Clave
función son:
1 Diagnosticar perfiles de 1.1 La definición de la metodología esta acorde con las estrategias de recursos humanos
cargos
1.2 La selección de los instrumentos esta acorde con los cargos y metodología técnica
1.3 La clasificación de la información está acorde con las fuentes primarias y secundarias
1.4 La consolidación de la información está acorde con los procedimientos técnicos
1.5 El establecimiento de los perfiles está acorde con el cargo y metodologías
2 Describir perfiles de cargos 2.1 La denominación del perfil del cargo esta acorde con el mercado laboral
2.2 la ubicación del perfil del cargo cumple con la estructura jerárquica.
2.3 La determinación del propósito del perfil del cargo esta acorde con la complejidad de la función y
normativa
2.4 La identificación de las competencias está acorde con metodologías y normativa
2.5 El establecimiento de criterios de desempeño están acorde con las funciones y perfil del cargo
2.6 El diligenciamiento de los formatos cumple con la metodología técnica
2.7 La organización de las funciones esta acorde con la metodología y normativa
2.8 La identificación de los requisitos esta acorde con el cargo y metodología técnica
2.9 La validación de la estructura cumple con procedimientos y normativa
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 La determinación de riesgos en la elaboración de perfiles está acorde con la
trabajo normativa de seguridad y salud en el trabajo.
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 La elaboración de perfiles cumple con la normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El registro de la información corresponde con técnicas e instrumentos
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Metodologías de estructuración de cargos: concepto, tipos, clases (1.1, 1.2, 1.5, 2.4, 2.6, 2.7, 2.8)
b. Estructuración de cargos: definición, instrumentos, técnicas, formatos, tipos (1.2, 2.6, 2.8)
c. Fuentes de información: definición, tipos, técnicas (1.3, 1.4)
d. Perfiles y cargos: definición, tipos, técnicas, metodologías, procedimientos (1.5, 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, B1)
e. Estructura jerárquica: definición, tipos, clases, comunicación, autoridad (2.2)
f. Función y propósito del cargo: definición, tipos, actividad, tarea (2.3, 2.5, 2.7)
g. Competencias: definición, clases, usos, modelos (2.4)
h. Criterios de desempeño: definición (2.5)
i. Requisitos del cargo: definición, estudios, capacitación, experiencia, competencias blandas (2.8, B1)
j. Estrategias: concepto, objetivos, clases (1.1)
k. Instrumentos de recolección de la información: definición, clase (1.2, D1)
l. Procedimientos técnicos: concepto, clases (1.4, 2.8)
m. Mercado laboral: concepto, fuentes (2.1)
n. Normativa legal: concepto, tipos (2.3, 2.4, 2.7, 2.8, C1)

Evidencias de Desempeño Directo: 1. Proceso de elaboración de un perfil de cargo

2. Presentación del perfil de cargo
De producto: 3. Documento de perfil de cargos
Evidencias de Conocimiento 1. Metodologías de estructuración de cargos: concepto, tipos, clases, estructuración de cargos:
definición, instrumentos, técnicas, formatos, tipos, fuentes de información: definición, tipos,
técnicas, estructura jerárquica: definición, tipos, clases, comunicación, autoridad, función y
propósito del cargo: definición, tipos, actividad, tarea, competencias: definición, clases, usos,
modelos, criterios de desempeño: definición, requisitos del cargo: definición, estudios,
capacitación, experiencia, competencias blandas, estrategias: concepto, objetivos, clases,
instrumentos de recolección de la información: definición, clase, procedimientos técnicos:
concepto, clases, clasificación de ocupaciones, mercado laboral: concepto, fuentes, normativa
legal: concepto, tipos.
Jeanet Cruz Olarte Psicóloga proyectos Coltempora S.A. BOGOTÁ

especiales D.C.
Armando Suárez Gómez Asesor de Calidad Isabel de Mora Finca Raiz Ltda BOGOTÁ
D.C.
Myriam Vásquez Gerente Asesoría Profesional Integral ÁPICE SAS BOGOTÁ
D.C.
César Giraldo Asesor R.H. Ejército Nacional BOGOTÁ
D.C.
Lorena Sánchez Vargas Coordinador gestión ACEROS CORTADOS S.A. BARRANQUIL

humana LA
María Esperanza Escobar TEAMS FOODS S.A. Gerente desarrollo talento zona norte BARRANQUIL
Rico LA
Mónica Cepeda Camacho Jefe de Evaluación y OLIMPICA S.A. BARRANQUIL
formación de recursos LA
Luz Mary Vega Badillo Coordinadora del Talento NIVIERA CENTRAL S.A. BARRANQUIL
Humano LA
Carolina Andrea Rodríguez Profesional de talento OLIMPICA S.A. BARRANQUIL
Cañavera humano LA
Katia Peralta Cervantes Jefe de personal CORPORACIÓN POLITÉCNICO COSTA ATLÁNTICA BARRANQUIL
LA
Daylys Duesada Auxiliar Recursos Humanos SEGURIDAD ATENAS BARRANQUIL
LA
Alirio Prada Peña Profesional especial ALCALDÍA DE BARRANQUILLA BARRANQUIL
LA
Jenny Monsalve Jefe Gestión Humana CSP TUBO 360 LTDA BARRANQUIL
LA
Liliana Tobon Gestión Humana EDS COLIBRI MEDELLÍN
Sandra Vela Jefe Gestión Humana Central Ganadera MEDELLÍN
Manuela Rodríguez Coordinadora Gestión INDUSTRIA PETALO S.A.S MEDELLÍN
Humana
Martha Cadavid Gerente FENALCO MEDELLÍN


Ejecutivo
Escuela de Administración Cesar Nieto Presidente BOGOTÁ
de Negocios D.C.
Asociación de Gestión Ivan Dario Arenas Vicepresidente BOGOTÁ
Humana D.C.
Angel Reyes & Asociados Fernando Angel Delegatario BOGOTÁ
D.C.
Insituto de capacitación Constanza Castillo Delegatario BOGOTÁ
Cámara Colombiana de Diana Chala Delegatario BOGOTÁ
Infraestructura D.C.
Universidad Javeriana Jose Luis Torres Delegatario BOGOTÁ
D.C.

Marco Antonio Baquero Beltrán CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
Metodológica

Título de la Norma Sectorial de Estructurar plan de desarrollo de acuerdo con metodologías Código NSCL: 210201055
Laboral (NSCL) de cualificación y modelo de gestión Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo


Laboral (estado)
210201042 1 10201 - TALENTO HUMANO Planear el desarrollo del talento humano según
requerimientos y modelos gestión
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Estructurar plan de
talento humano de desempeño de talento desarrollo de
acuerdo con plan humano de acuerdo acuerdo con
estratégico y con metodologías metodologías de
normativa técnicas y normativa cualificación y
modelo de gestión
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Valorar estructura 1.1 El cotejo de cargos corresponde con procedimiento técnico y técnica de análisis
organizacional
1.2 La comparación de cargos está acorde con procedimiento técnico y técnica de análisis
1.3 La relación de cargos está acorde con procedimiento técnico y técnica de análisis
1.4 El cruce de cargos está acorde con procedimiento técnico y técnica de análisis
1.5 El chequeo de dependencias corresponde con procedimiento técnico y técnicas de análisis
1.6 La descripción de procesos está acorde con procedimiento técnico y técnica de análisis
1.7 La compilación de procesos corresponde con técnicas de análisis y manual de funciones
1.8 La constatación de variables corresponde con técnicas de análisis y manual de funciones
1.9 La contrastación de competencias corresponde con técnicas de análisis y manual de funciones

2 Determinar necesidades de 2.1 La tipificación de las acciones corresponde con técnica de análisis y esquema organizacional
desarrollo
2.2 El enlistado de acciones corresponde con técnica de análisis y tipo de estrategia
2.3 La correlación de viabilidad corresponde con técnica de análisis y tipo de presupuesto
2.4 El alcance de las acciones corresponde con tipo de estrategias y manual de funciones
2.5 El detallado de lineamientos corresponde con procedimiento técnico y tipo de estrategia
2.6 La fijación de objetivos corresponde con tipo de estrategia y manual de funciones
2.7 La elección de recursos corresponde con técnicas de análisis y tipo de presupuesto
2.8 La clasificación de facilitadores corresponde con técnica de análisis y tipo de estrategia
3 Organizar actividades de 3.1 La priorización de actividades corresponde con técnica de análisis y herramientas de planeación de
desarrollo talento humano
3.2 La asociación de actividades está acorde con métodos de gestión y tipo de dependencia
3.3 La asignación de tiempos corresponde con técnica de análisis y herramientas de planeación de
talento humano
3.4 La designación de responsables está acorde con técnica de análisis y tipo de dependencia
3.5 La numeración de participantes está acorde con procedimiento técnico y tipo de acción de desarrollo
3.6 La puntualización de factores de desarrollo corresponde con técnicas de análisis y métodos de
gestión de talento humano
3.7 La medición de índice de productividad está acorde con técnicas de analítica de datos y herramientas
de gestión de talento humano
3.8 La redacción de indicadores está acorde con metodologías y herramientas de gestión de talento human
4 Validar componentes del plan 4.1 El empleo de estrategias corresponde con técnicas de comunicación y métodos de divulgación
4.2 La coherencia de los contenidos corresponde con técnicas de comunicación y tipo de acción de
desarrollo
4.3 La utilización de instrumentos está acorde con tipo de acción de desarrollo y herramientas de
4.4 La tabulación de respuestas está acorde con tipo de acción de desarrollo y herramientas de gestión
de talento humano
4.5 El ordenamiento de recomendaciones está acorde con tipo de acción de desarrollo y herramientas de
4.6 La modificación de aspectos corresponde con técnicas de análisis y tipo de acción de desarrollo
4.7 La agrupación de novedades corresponde con técnicas de análisis y herramientas de gestión de
talento humano
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3, 4 El cambio de posturas cumple con técnicas de ergonomía y normativa de
2 1, 2, 3, 4 El uso de elementos de protección cumple con protocolos de bioseguridad y
C Gestión ambiental 1 1, 2, 3, 4 El manejo de recursos cumple con técnicas de eficiencia y normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 X
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Metodologías de planeación: generalidades, tipos, principios, componentes, técnicas de programación, cronograma, herramientas de planeación, tipos
de actividades, características de asignación, tipo de recursos, tipos de facilitadores, características de presupuestos (2.3, 2.6, 2.7, 2.8, 3.1,
3.2, 3.3, 3.4, 3.5)
b. Métodos de análisis de información: técnicas de análisis, variables, procedimiento técnico, metodologías técnicas, instrumentos de recolección
(1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 2.1, 2.2, 2.3, 2.6, 3.1, 3.3, 3.4, 3.8, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5)
c. Gestión del talento humano: características de modelo de gestión, plan de desarrollo, estrategias de divulgación, técnicas de comunicación, tipos

de contenidos, medios de divulgación (1.5, 2.1, 2.2, 2.3, 3.6, 3.7, 3.8, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7)
d. Factores de desarrollo de talento humano: características, tipos, características de índice productividad, tipos de indicadores (3.6, 3.7, 3.8)
e. Estructura organizacional: generalidades, características, tipos de procesos, características de dependencias (1.5, 1.6, 1.7, 3.2, 3.4, 3.5)
f. Cargo laboral: generalidades, características, tipos, manual de funciones, componentes de perfiles, tipos de competencias (1.1, 1.2, 1.3, 1.4,
1.7, 1.8, 1.9, 2.4, 2.6)
g. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, principios, protocolos de bioseguridad, técnicas de ergonomía, elementos de
protección (B1, B2)
h. Normativa ambiental: generalidades, técnicas de eficiencia de recursos (C1)
i. Acciones de desarrollo de talento humano: tipos, tipos de estrategias, generalidades, metodología de cualificación, características de
necesidades, tipos de lineamientos, tipos de participantes, normativa técnica (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.8, 3.5, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.7)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Referenciación de cargos (1.1,1.2,1.3,1.4)

2. Revisión de procesos (1.5,1.6,1.7,B.1., B.2., C.1.)
3. Detección de variables de perfil de cargo (1.8,1.9)
4. Consolidación de acciones (2.1,2.2,2.3,B.1.)
5. Delimitación de la necesidad (2.4,2.5,2.6,C.1.)
6. Definición de recursos (2.7,2.8,B.2.)
7. Especificación de cronograma (3.1,3.2,3.3,3.4,3.5,B.1.)
8. Formulación de factores de gestión (3.6,3.7,3.8,B.2., C.1.)
9. Presentación del plan (4.1,4.2,B.2.)
10. Recolección de sugerencias (4.3,4.4,4.5,B.1.)
11. Ajuste de componentes del plan (4.6,4.7,C.1.)
De producto: 12. Plan de desarrollo (1.8., 1.9., 2.1., 2.2., 2.3., 4.6., 4.7., B.1., B.2.)
13. Cronograma (3.1., 3.2., 3.3., 3.4., 3.5., B.1., B.2.)
14. Instrumentos de recolección de información (4.3., 4.4., 4.5., C.1.)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, principios, protocolos de
bioseguridad, técnicas de ergonomía, elementos de protección (B.1., B.2.)
2. Normativa ambiental: generalidades, técnicas de eficiencia de recursos (C.1.)
LUZ MARINA RAMÍREZ DOCENTE ESPECIALISTA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ BOGOTÁ
MARTA LUCÍA RIVERA MOLANO GESTORA METODOLÓGICA DE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
TALENTO HUMANO D.C.
BERMÚDEZ D.C.
TALENTO HUMANO CIENCIAS FORENSES D.C.
MARCO ANTONIO QUINTERO COORDINADOR DE RECURSOS UNIMINAS SOCIEDAD POR ACCIONES GUACHETÁ
ROMERO HUMANOS SIMPLIFICADAS
JOHAN JESÚS LLANOS CONTRATISTA PROFESIONAL TECNOGLASS S.A.S. BARRANQUIL
BERDUGO GESTIÓN DE CONOCIMIENTO LA


Ejecutivo
KONRAD LORENZ D.C.
GESTION HUMANA D.C.
LA NACION D.C.
D.C.
D.C.
PSICOLOGOS LA

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL
•Reemplaza a: Código: 210201042 Versión: 1 Titulo de la Norma: Planear el desarrollo del talento humano según requerimientos y modelos gestión.

Título de la Norma Sectorial de Estructurar programa de bienestar laboral de acuerdo con Código NSCL: 210201057
Laboral (NSCL) plan estratégico y normativa técnica Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo


Laboral (estado)
210201046 1 10201 - TALENTO HUMANO Establecer programas de bienestar laboral de acuerdo con el
plan estratégico y normativa
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Estructurar programa
talento humano de bienestar de los de bienestar laboral
acuerdo con plan trabajadores de de acuerdo con plan
estratégico y acuerdo con estratégico y
normativa normativa y normativa técnica
procedimiento
técnico
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Caracterizar grupos de 1.1 La selección del instrumento está acorde con metodología técnica y características de colaboradores
bienestar
1.2 El detalle de ítems corresponde con metodología técnica y grupo de colaboradores
1.3 La asociación de ítems está acorde con metodología técnica y tipo de acción de bienestar
1.4 El ajuste de ítems está acorde con metodología técnica y tipo de acción de bienestar
1.5 La clasificación de datos está acorde con metodología y técnicas de análisis
1.6 El cotejo de datos corresponde con tipo de acción de bienestar y características de colaboradores
1.7 El cruce de variables corresponde con tipo de acción de bienestar y características de colaboradores
1.8 La comparación de variables está acorde con variables y tipo de acción de bienestar

1.9 La relación de resultados está acorde con metodología técnica y tipo de acción de bienestar
2 Delimitar dimensión 2.1 La fijación de objetivos está acorde con tipo de acción de bienestar y características de los
colaboradores
2.2 La priorización de factores está acorde con procedimiento técnico y características de colaboradores
2.3 El chequeo de recursos presupuestales está acorde con procedimiento técnico
2.4 La desagregación de costos corresponde con procedimiento técnico y tipo de acción de bienestar
2.5 La asignación de tiempos está acorde con métodos de planeación y tipo de acción de bienestar
2.6 La designación de responsables está acorde con procedimiento técnico y tipo de acción de bienestar
2.7 El enlistado de acciones corresponde con procedimiento técnico y características de colaboradores
3 Organizar actividades de 3.1 El alcance de las actividades corresponde con técnicas de análisis y tipo de acción de bienestar
bienestar
3.2 La enumeración de requisitos está acorde con técnicas de análisis y tipo de acción de bienestar
3.3 La descripción de tareas está acorde con procedimiento técnico y características de los
colaboradores
3.4 El envío de comunicaciones está acorde con procedimiento técnico y características de los
colaboradores
3.5 La redacción del comunicado está acorde con procedimiento técnico y características de los
colaboradores
3.6 La constatación de servicios corresponde con procedimiento técnico y tipo de acción de bienestar
3.7 La consulta de proveedores está acorde con procedimiento técnico y tipo de acción de bienestar
3.8 La confirmación del servicio de bienestar está acorde con procedimiento técnico y tipo de acción
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El cambio de posturas cumple con técnicas de ergonomía y normativa de
C Gestión ambiental 1 1, 2 manejo de recursos cumple con técnicas de eficiencia y normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El registro de novedades cumple con procedimiento técnico y normativa técnica
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Bienestar laboral y calidad de vida: concepto, características, tipos de acciones, factores internos y externos, tipos de beneficio laboral,
normativa, características de bienestar digital (1.4, 1.7, 1.8, 1.9, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.3, D1)
b. Actividades de bienestar: concepto, características, tipos, requisitos de ejecución (3.1, 3.2, 3.3)
c. Programa: concepto, elementos, tipos (2.5, 2.6, 2.7)
d. Hábitos saludables: concepto, estrategias (1.7, 3.1, 3.2, 3.3, B1, B2)
e. Dimensiones de bienestar laboral y calidad de vida: concepto, tipos, características, estímulo e incentivo (2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.3)
f. Servicios de bienestar laboral: concepto, tipos, características, tipos de proveedores, portafolios de servicios, técnicas de evaluación (3.6,
3.7, 3.8)
g. Metodologías de investigación: concepto, tipos, tipos de instrumentos de recolección, técnicas de construcción de ítems, técnicas de manejo de
datos, tipos de variables, técnicas de análisis, tipos de indicadores (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.8, 1.9)
h. Presupuesto y costos: concepto, tipos, técnicas de análisis presupuestal y de costos (2.3, 2.4)
i. Métodos de planeación: concepto, tipos, técnicas de elaboración de cronogramas, procedimiento técnico (2.5, 2.6, 2.7)
j. Teoría de comunicación: concepto, tipos, técnicas de redacción, técnicas de ortografía, técnicas de manejo de comunicaciones, técnicas de manejo
de información (3.4, 3.5, D1)
k. Normativa ambiental: generalidades, técnicas de manejo de consumo energético (C1)
l. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, principios, protocolos de bioseguridad, técnicas de ergonomía, elementos de
protección (B1, B2)

m. Población activa laboral: concepto, características de individuos y familias (1.1, 1.7, 2.1, 2.2)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Preparación de instrumento (1.1,1.2,1.3,1.4,B.1.)

2. Recolección de datos de bienestar (1.5,1.6,B.2,C.1.)
3. Valoración de información (1.7,1.8,1.9,D.1.)
4. Determinación de factores (2.1,2.2,B.1.)
5. Consolidación presupuestal (2.3,2.4,B.2.)
6. Proyección cronograma (2.5,2.6,2.7,C.1,D.1.)
7. Disposición de las actividades de bienestar (3.1,3.2,3.3,B.1.,B.2.)
8. Divulgación de la actividad (3.4,3.5.)
9. Contacto con proveedores (3.6,3.7,3.8,D.1.)
De producto: 11. Instrumentos ( 1.2. 1.5., 1.8., D.1.)
12. Cronograma de actividades (2.5., 2.6., D.1.)
13. Programa de bienestar ( 3.3., 3.7., D.1.)
Evidencias de Conocimiento 1. Teoría de comunicación: concepto, tipos, técnicas de redacción, técnicas de ortografía,
técnicas de manejo de comunicaciones, técnicas de manejo de información (3.4., 3.5., D.1.)
2. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, principios, protocolos de
bioseguridad, técnicas de protección de riesgos, técnicas de ergonomía, elementos de protección
(B.1., B.2.)
3. Normativa ambiental: generalidades, disposición de residuos, técnicas de manejo de consumo
energético (C.1.)
MARTHA RIVERA MOLANO CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO

CAPITAL
LUZ MARINA RAMÍREZ DOCENTE ESPECIALIZACIÓN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ BOGOTÁ
BERMÚDEZ D.C.
CLAUDIA ISABEL ROJAS MIEMBRO DEL COMITÉ DE COLEGIO COLOMBIANO DE PSICOLOGOS BOGOTÁ
RODRÍGUEZ POÍTICA PÚBLICA EN D.C.
CONDICIONES SALARIALES Y
LABORALES DE LOS
PSICÓLOGOS
PATRICIA MENESES PROFESIONAL ESPECIALIZADA INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y BOGOTÁ


Ejecutivo
KONRAD LORENZ D.C.
GESTION HUMANA D.C.
LA NACION D.C.
D.C.
D.C.
PSICOLOGOS LA

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL
•Reemplaza a: Código: 210201046 Versión: 1 Titulo de la Norma: Establecer programas de bienestar laboral de acuerdo con el plan estratégico y
normativa.

Título de la Norma Sectorial de Estructurar requerimientos del servicio de acuerdo con Código NSCL: 260102033
Laboral (NSCL) marcos de referencia y modelo de negocio Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

Laboral (estado)
260102015 1 60102 - BUSINESS Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con
PROCESS OUTSOURCING parámetros técnicos y proceso de negocio
BPO - KPO - ITO
Organismo/enti
dad

Proveer soluciones Proyectar la Estructurar
de procesos de solución del requerimientos del
negocio según servicio según servicio de acuerdo
acuerdo técnico y modelos de gestión y con marcos de
normativa requerimientos de referencia y modelo
negocio de negocio
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Valorar modelo de gestión 1.1 La selección de negocio está acorde con técnicas de análisis y parámetros de referencia
1.2 El alcance del servicio está acorde con técnicas de análisis y parámetros de referencia
1.3 El detallado de necesidades corresponde técnicas de análisis y parámetros de referencia
1.4 La confirmación de condiciones corresponde con técnicas de valoración y parámetros de referencia
1.5 La cuantificación de recursos corresponde con técnicas de valoración y parámetros de referencia
1.6 La medición de atenciones está acorde con técnicas de costeo y parámetros de referencia
1.7 La modalidad de atención está acorde con técnica de valoración y tipo de canal
1.8 La ratificación de niveles de atención corresponde con procedimiento técnico y tipo de servicio

1.9 El plan de seguimiento corresponde con procedimiento técnico y tipo de servicio

2 Caracterizar requerimientos 2.1 El chequeo de criterios corresponde con procedimiento técnico y tipo de modelo de negocio
2.2 La descripción de solicitudes corresponde con procedimiento técnico y acuerdo contractual
2.3 La clasificación de solicitudes corresponde técnica de análisis y tipo de servicio
2.4 La desagregación de requisitos está acorde con técnica de análisis y tipo de servicio
2.5 El enlistado de variaciones corresponde con procedimiento técnico y plan de continuidad del negocio
2.6 La acotación de procedimientos corresponde con técnica de análisis y tipo de servicio
2.7 El contraste de escenarios corresponde con técnica de simulación y tipo de servicio
2.8 La correlación de rutas está acorde con procedimiento técnico y tipo de modelo de negocio
3 Parametrizar condiciones del 3.1 La elección de indicadores está acorde con técnicas de análisis y protocolos de gestión
servicio
3.2 La catalogación de metas corresponde con técnicas de análisis y protocolos de gestión
3.3 El cruce de variables corresponde con procedimiento técnico y tipo de servicio
3.4 Los instrumentos de medición corresponden con métodos de evaluación y protocolos de gestión
3.5 La tipificación de riesgos está acorde con técnicas de análisis y tipo de servicio
3.6 La fijación de métricas corresponde con técnicas de análisis y protocolos de gestión
3.7 La categorización de métricas está acorde con procedimiento técnico y tipo de servicio
3.8 El desglose de variables corresponde con técnicas de análisis y protocolos de gestión
3.9 El ajuste de variables está acorde con procedimiento técnico y tipo de servicio
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
trabajo y salud en el trabajo y protocolos de bioseguridad
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El registro de información está acorde con procedimiento técnico y
lineamientos de confidencialidad
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Modelo de negocio: características, tipos de negocio, tipos de soluciones, condiciones de implementación, técnicas de operación, técnicas de
valoración, técnicas de identificación de necesidades, tipos de acuerdos contractuales, metodologías de identificación de escenarios, planes de
seguimiento, plan de continuidad del negocio, técnicas de simulación (1.1, 1.3, 1.4, 1.5, 1.7, 1.9, 2.1, 2.2, 2.5, 2.7, 2.8)
b. Requerimientos del servicio: clases, características, tipo de solicitudes, clasificación, criterios de atención, procedimientos técnicos, métodos
de desagregación, técnicas de análisis, ciclo de vida del requerimiento, parámetros de manejo de novedades, tipos de variaciones, tipos de requisitos
(1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6)
c. Gestión de información: concepto, características, tipos, técnicas de registro, protocolos de manejo seguro, lineamientos de confidencialidad (D1)
d. Teoría de gestión de negocios: concepto, características, indicadores, tipos, clases de variables, técnicas de desglose, tipos de métricas,
métodos de clasificación, técnicas de análisis, protocolos de gestión, clases de metas, técnicas de seguimiento, tipos de instrumentos, métodos de
evaluación (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9)
e. Teoría de la gestión de riesgos: concepto, características, tipos, métodos de identificación, técnicas de tipificación, técnicas de análisis (3.5)
f. Servicios tercerizados: concepto, tipos, características, estructura de operación, acuerdos de niveles, parámetros de calidad, tipos de factores,
técnicas de gestión, parámetros de referencia, procedimientos técnicos, alcances, identificación de necesidades, tipos de atenciones, canales de
atención, metodologías de identificación de rutas (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 3.3, 3.5,
3.7, 3.9)
g. Seguridad y salud en el trabajo: lineamientos de salud laboral, tipos de elementos de protección personal, protocolos de bioseguridad (B1)
h. Recursos de operación: concepto, tipos, técnicas de costeo, parámetros de distribución (1.5, 1.6)

Evidencias de Desempeño Directo: 1. Consolidación de factores del servicio (1.1,1.2,1.3,1.4,B1,D1)

2. Especificación de componentes del servicio (1.5,1.6,1.7,1.8,1.9)
3. Validación de requerimientos (2.1,2.2,2.3,2.4,B1,D1)
4. Demarcación del requerimiento (2.5,2.6,2.7,2.8)
5. Determinación de condiciones del servicio (3.1,3.2,3.3,3.4,3.5,B1,D1)
6. Manejo de variables (3.6,3.7,3.8,3.9)
De producto: 7. Protocolo de identificación de requerimientos (2.2, 2.3, 2.4)
8. Plan de atención y seguimiento de requerimientos (1.9, D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Seguridad y salud en el trabajo: lineamientos de salud laboral, tipos de elementos de
protección personal, protocolos de bioseguridad (B.1)
2. Gestión de información: concepto, características, tipos, técnicas de registro, protocolos de
manejo seguro, lineamientos de confidencialidad (D.1)
JOHANNA ANDREA VALENZUELA COORDINADORA DE PROYECTOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS BOGOTÁ
VANEGAS Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING D.C.
JORGE ENRIQUE VILLA GERENTE AGENCY GLOBAL LOGISTIC BOGOTÁ
VILLAMIL D.C.
DIEGO JAVIER NOVOA GERENTE DE CUENTAS EN ORACLE COLOMBIA LIMITADA BOGOTÁ
CARRILLO ORACLE UNIVERSITY D.C.
IVONNE ILEANY RONCANCIO BUSSINESS PARTHER DE EVERIS COLOMBIA LTDA BOGOTÁ
BELTRÁN PEOPLE PARA BPO D.C.
JULIETH NATALIA OCHOA GERENTE DE OPERACIONES Y COMPAÑÍA DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN BOGOTÁ
RAMÍREZ SERVICIOS SERDAN S.A D.C.
GIOVANNY JESÚS GALINDO DIRECTOR DE LICITACIONES COMPAÑÍA DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN BOGOTÁ
CAMARGO SERDAN S.A D.C.
MARTHA LUCÍA REYES GERENTE COMERCIAL Y DE VISE LTDA BOGOTÁ
BARRERA SERVICIOS D.C.
COLOMBIA ANDI D.C.
DIEGO MAURICIO OSSA DIRECTOR BPO EVERIS COLOMBIA LTDA BOGOTÁ
CARVAJAL D.C.
ÓSCAR MAURICIO AYALA GERENTE ADMINISTRATIVO COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO BOGOTÁ
DURÁN CONVENIOS ADMINISTRATIVOS D.C.
DANIEL ARTURO CORREA DIRECTOR DE DESARROLLO Y MANEJO TÉCNICO DE INFORMACIÓN SA THOMAS BOGOTÁ
PARDO MANTENIMIENTO DE PRODUCTO MTI D.C.
JESÚS RICARDO MARTÍNEZ DIRECTOR DE CARTERA COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
SOTO D.C.
DIEGO FERNANDO COLLAZOS DIRECTOR COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
NOGUERA D.C.
JULIETH CRISTINA CANO DIRECTORA DE CARTERA COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
GIRALDO D.C.
EDUARD JAIR MARTÍNEZ DIRECTOR TI COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
CENTENO D.C.
KATHERIN LORENA GÓMEZ DIRECTORA DE PROYECTOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA DE BOGOTÁ
PÉREZ LA COBRANZA D.C.
HÉCTOR FABIO ESCOBAR JEFE DE OPERACIONES COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS SOCIEDAD BOGOTÁ

SIERRA POR ACCIONES SIMPLIFICADA D.C.

MÓNICA YANETH ARIZA ÁNGEL DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y BUSINESS MANAGEMENT & LOGISTICS LTDA BOGOTÁ
DESARROLLO D.C.
MANUEL ALONSO CAMACHO JEFE DE OPERACIONES CENTRO INTERACTIVO DE CRM S.A. BOGOTÁ
BELTRÁN D.C.
JENNIFER PAOLA BARAJAS DIRECTOR DE ALIANZAS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS BOGOTÁ
BADILLO Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING D.C.
ALEJANDRA STEPHANIA RUÍZ JEFE DE OPERACIONES TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ
RUÍZ D.C.
LINA MARYORY OSPINA GIL DIRECTORA ADMINISTRATIVA COBROACTIVO SAS BOGOTÁ

D.C.
GENNY NOHEMI MARTÍNEZ DIRECTORA DE SEDE COLLECT CENTER SAS CALI
MARTÍNEZ

Ejecutivo
TELCOS INGENIERIA S.A LUIS FERNANDO VELÁSQUEZ DELEGATARIO BOGOTÁ
GALVIS D.C.
COLOMBIAN OUTSOURCING KAREN GINETH NEIRA DELEGATARIO BOGOTÁ
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE GLORIA ESPERANZA URUEÑA DELEGATARIO BOGOTÁ
COBRANZA
ASOCIACIÓN NACIONAL DE SANTIAGO PINZÓN GALAN DELEGATARIO MEDELLÍN
ANDI
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ANA KARINA QUESSEP DELEGATARIO CARTAGENA
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
CONFEDERACIÓN GENERAL DEL FRANCISCO ANTONIO DELEGATARIO BOGOTÁ
COLOMBIA PRODUCTIVA DIEGO FERNANDO PINZON DELEGATARIO BOGOTÁ
MARTINEZ D.C.
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO JOSE ALEJANDRO CHEYNE PRESIDENTE BOGOTÁ
GARCIA D.C.
D.C.



BAUTISTA

•Reemplaza a: Código: 260102015 Versión: 1 Titulo de la Norma: Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso
de negocio.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Extension fecha de revision a 31/12/2024
Código NSCL: 260102017

Estructurar la propuesta de solución de negocios según tipo de
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
proceso y procedimiento técnico. Versión NSCL 1
Proyecto Definitivo Avalado Aprobado Fecha de Revisión

Estado Producto
(dd/mm/aa):
31/12/2024
X
Fecha de Aprobación Consejo Directivo No. Acta de Aprobación
Nacional (dd/mm/aa)
21/07/2016 CDNS 1534
Mesa Sectorial BUSINESS PROCESS OUTSOURCING-BPO Código Mesa 60102
Centro de Gestión de
Centro de Formación Mercados, Logística y
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Tecnologías de la
Información

Estructurar la
Diseñar la solución propuesta de
Proveer soluciones de procesos de del servicio según solución de negocios
negocio según necesidades del cliente modelos y los según tipo de
y normativa requerimientos de proceso y
los clientes procedimiento
técnico.

Términos Definición
Caracterización del servicio Establece el entorno, características generales del servicio, pautas de acción, recomendaciones; que permiten alcanzar el resultado esperado.
Actividades Clave
Criterios de desempeño específicos
Las acciones fundamentales que se desarrollan Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:
para cumplir con la función son:
1.1 La caracterización del servicio cumple con técnicas y marcos de referencia
1.2 La descripción de resultados esperados está acorde con criterios técnicos y objetivo de negocio
1.3 La verificación de recursos cumple con requerimientos técnicos y estándares de operación.
Preparar propuesta de 1.4 La especificación del presupuesto cumple con requerimientos técnicos y estándares de operación.
1 negocio
1.5 La determinación de la factibilidad está acorde con metodologías de proyectos y procesos de negocio
1.6 La especificación de riesgos está acorde con técnicas de análisis y criterio técnico
1.7 La determinación de alternativas de solución cumple con criterios técnicos y marcos de referencia
1.8 La elaboración del documento cumple con metodologías y procedimientos técnicos
2.1 La evaluación de la propuesta cumple con normativa y procedimiento técnico
2.2 La presentación de la propuesta cumple con normativa y procedimiento técnico

Validar la propuesta
2
2.3 La respuesta a inquietudes está acorde con criterios técnicos y requisitos del cliente
2.4 El seguimiento la propuesta cumple con protocolos y procedimientos técnicos
Aplica
(Relacione el Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo No aplica
No. de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
1. X
A Gestión de contingencias
2. X
1. X
B Seguridad y salud en el trabajo
2. X
1. X
C Gestión ambiental
2. X
1. 1y2 El registro de la propuesta está acorde al procedimiento técnico y normativa de manejo de datos
D Gestión de la información
2. 1y2 El manejo de la información cumple procedimiento y normativa
Comunicación: Técnicas de comunicación oral y escrita, criterios de manejo de la información, técnicas de redacción y ortografía (1.1, 1.8, 2.2, 2.3, D.1, D.2)
Contratación: Conceptos, términos de referencia, normativa (1.1, 1.2, 1.3, 1.6, 1.7, 1.8, 2.2, 2.3, 2.4)
Dirección de operaciones: Conceptos, tipos de proceso, planeación, dimensionamiento, costos (1.1, 1.3, 1.4, 1.5)
Gestión de la información: Referentes normativos, redacción de informes, procedimientos (D.1, D.2)
Herramientas tecnológicas: Características, funcionalidad, criterios de manejo, paquetes integrados, correo electrónico, herramientas colaborativas y de acceso a la nube ( 1.5, 1.6, 1.7,
1.8, 2.1, 2.2, 2.3, 2,4)
Manejo de información: Ética, técnicas de búsqueda y recuperación, normas y políticas de seguridad. (1.1, 1.8, 2.2, 2.3)
Mercado del sector : Análisis de mercado, características, competencia, oferta y la demanda, objetivos, estrategias y acciones. (1.1, 1.2, 1.3, 1.6, 1.7, 1.8, 2.2, 2.3, 2.4)
Modelos financieros: Caja, costos (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.4)
Negociación: Generalidades, resolución de conflictos, habilidades interpersonales (1.1, 1.2, 1.3, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3)
Normas de seguridad y salud en el trabajo: Salud laboral, prevención riesgo laboral, condiciones de seguridad y medio ambiente en el trabajo, ergonomía en el trabajo, marco normativo
(C.1)
Normatividad y regulación del sector : Generalidades, reglamento técnico del sector, propiedad intelectual, legislación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3)
Organización: Generalidades, objetivos, estructura, valores corporativos, mapa de proceso, objetivos y metas del negocio, canales de comunicación, procesos y procedimientos,
indicadores de gestión, matrices de análisis de gestión y diagnóstico (1.1, 1.2, 1.3, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3)
Procesos de negocio ( KPO, BPO, ITO): Características de tercerización de procesos, gestión de servicios, indicadores y métricas de calidad del servicio, metodologías de buenas prácticas,
servicios y soluciones, contratación, modelos de gestión (1.1, 1.2, 1.3, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)
Propuesta de servicios: Concepto, tipos, estructura, procedimiento, metodología (1.1, 1.2, 1.3, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)
Proyecto de servicios: Características, ciclo de vida, tipos, metodologías, métodos de evaluación, componentes, escalabilidad, marcos de referencia y buenas prácticas, procedimientos,
legislación, herramientas de análisis, normativa, aplicaciones, seguridad, modelamiento (1.1, 1.2, 1.3, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3)
Servicios: Tipo, características, composición, marcos de referencia y buenas prácticas, herramientas de gestión, acuerdos de servicio (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:
1. Selección de alternativas de solución de negocio
Directo: 2. Elaboración del perfil del proyecto

Evidencias de desempeño
3. Sustentación propuesta
4. Propuesta de la solución de servicio

Producto:
5. Acuerdo de servicio
1. Proyecto de servicios: Características, ciclo de vida, tipos, metodologías, métodos de evaluación, componentes, escalabilidad, marcos de referencia y
buenas prácticas, procedimientos, legislación, herramientas de análisis, normativa, aplicaciones, seguridad, modelamiento
Evidencias de conocimiento 2. Mercado del sector : análisis de mercado, características, competencia, oferta y la demanda, objetivos, estrategias y acciones.
3. Normatividad y regulación del sector : Generalidades, reglamento técnico del sector, propiedad intelectual.
En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad
Director de Proyectos COLCOB Asociación Colombiana de la industria de la
Luis Carlos Rodríguez Roa Bogotá D.C.
Especiales cobranza
Jefe de relaciones ACDECC - Asociación Colombiana de Contact Centers y
Alejandra Velásquez Mejía Bogotá D.C.
estratégicas BPO
Cámara de BPO/ITO/KPO
Lina María García Arango Asistente Bogotá D.C.
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia -
Patricia Elvira Álzate Arias Gerente Teleacción S.A.S Bogotá D.C.
Monica Rodríguez Guzman Líder Articulación Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Bogotá D.C.
Lina Rodriguez Directora Gestion Humana Atlantic International B.P.O. Colombia S.A.S. Barranquilla
Alfonso Díaz Analista WFM Atlantic International B.P.O. Colombia S.A.S. Barranquilla
Karina Sánchez V. Analista de Selección Atlantic International B.P.O. Colombia S.A.S. Barranquilla
Jose Luis Guerrero Jefe de Capacitación Atlantic International B.P.O. Colombia S.A.S. Barranquilla
Carolina García Jefe Talento Humano Collect Center Cali
Clara Álzate Arias Directora Comercial Teleacción S.A.S Cali

Coordinadora Capital
Carolina Quintero Prado Cámara de Comercio de Cali Cali
Humano
Coordinadora Talento
Ángela Bárcerias Ventas y Servicios S.A. Cali
Humano
Gina Marín Henao Coordinadora Operativa Federación Nacional de Comerciantes Seccional Valle del Cauca Cali
Maria Elena Suarez Directora Ejecutiva Corporación PACIFITIC Cali
Luis H. Arias Profesional Especial Alcaldía de Santiago de Cali Cali
Luis Miguel Sánchez Gerente Intercobros de Occidente S.A.S Cali
Oscar Giraldo Director de Proyectos TeamBPO.Co S.A.S Cali
Esteban Madriñan Gerente Comercial Zonamerica Usuario Operador de Zona Franca S.A.S. Cali
Directora Administrativa y
Sandra Castro Marketing Contact Center S.A.S. Cali
Financiera
Director de Sistemas e
Julián Villegas Marketing Contact Center S.A.S. Cali
Informática
Centro de Gestión de Mercados,

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Emilsen Calderón López Regional Distrito Capital Centro de Formación: Logística y Tecnologías de la
Información
Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Telecenter Panamericana Directv Fabián Saavedra Presidente Cali
ANDES BPO S.A.S. Juan Alberto Ortiz Alzate Vicepresidente Medellín

Asociación Colombiana de Contact Centers y
Ana Karina Quessep Delegatario Bogotá
BPO
Asociación Colombiana de la Industria de la
Gloria Ureña Delegatario Bogotá
Cobranza
Camara de BPO/ITO/KPO - ANDI Santiago Pinzón Galán Delegatario Bogotá
Universidad Santo Tomas Luis Abdul Samaca Delegatario Bogotá
Teleacción S.A.S Patricia Alzate Delegatario Bogotá

Bancóldex / Programa De Transformación
Diego Pinzon Delegatario Bogotá
Productiva
Colvista S.A.S Javier Ramírez T. Delegatario Bogotá
Citi Bank Adriana Castro Delegatario Bogotá
Eficacia Doiby Moreno Delegatario Bogotá
Accion BPO Giampaolo De Martiis Delegatario Bogotá
Ventas y servicios SA Diana Andrea Hoyos Peña Delegatario Bogotá
Esta norma toma como referente la norma: 260102008 VRS 1 Elaborar el diseño de la solución del servicio según requerimientos y situación diagnostica del cliente. elaborado por (Organismo o entidad): SENA del
año: 2010 y se puede consultar en: www.sena.edu.co
Control de Cambios
N/A N/A
Título de la Norma Sectorial de Evaluar el desempeño laboral de acuerdo con metodología y Código NSCL: 210201054
Laboral (NSCL) normativa técnica Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo


Laboral (estado)
210201045 1 10201 - TALENTO HUMANO Evaluar desempeño de acuerdo con metodologías y normativa
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Evaluar el desempeño
talento humano de desempeño de talento laboral de acuerdo
acuerdo con plan humano de acuerdo con metodología y
estratégico y con metodologías normativa técnica
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Socializar información 1.1 La mención de objetivos corresponde con guía técnica y tipo de evaluado
1.2 La indicación de instrucciones está de acuerdo con guía técnica y tipo de evaluado
1.3 La correlación de cumplimientos de metas está de acuerdo con tipo de evaluado y compromisos
laborales
1.4 El alcance de preguntas corresponde con tipo de evaluado y compromisos laborales
1.5 El resguardo de la información cumple con normativa técnica y compromisos laborales
1.6 El uso de lenguaje corporal está acorde con características de la sesión y tipo de evaluado
1.7 La modulación del tono de voz corresponde con guía técnica y procedimiento técnico
2 Manejar resultados 2.1 La confrontación de competencias técnicas está acorde con manual de funciones y metas del área
2.2 La referenciación de competencias comportamentales está de acuerdo con manual de funciones y met
del área
2.3 El cotejo de evidencias está acorde con manual de funciones y metas del área

2.4 La comparación de evidencias corresponde con compromisos laborales y guía técnica

2.5 La constatación de entregables está acorde manual de funciones y metas del área
2.6 El cálculo de porcentajes de cumplimiento está acorde con guía técnica y metas del área
2.7 La emisión de la puntuación está acorde con guía técnica y niveles de calificación
2.8 La entrega de resultados está acorde con guía técnica y metas del área
3 Tratar compromisos laborales 3.1 La descripción de desempeños está acorde con técnica de análisis y manual de funciones
3.2 El acuerdo de contribuciones individuales está acorde con técnica de análisis y manual de funciones
3.3 El detallado de puntos de control está acorde con manual de funciones y guía técnica
3.4 La delimitación del periodo de evaluación corresponde guía técnica y metas del área
3.5 El enlistado de recomendaciones de mejora corresponde con guía técnica y manual de funciones
3.6 El inventario de necesidades de desarrollo cumple con procedimiento técnico y guía técnica
3.7 La formulación de acciones corresponde con procedimiento técnico y guía técnica
3.8 La asignación de indicadores está acorde con procedimiento técnico y guía técnica
3.9 La constatación de acciones corresponde con procedimiento técnico y técnicas de análisis
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El cambio de posturas cumple con técnicas de ergonómica y normativa de
C Gestión ambiental 1 1, 2, 3 La disposición de residuos cumple procedimiento técnico y normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El diligenciamiento de formatos está acorde con procedimiento técnico
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Metodología evaluación del desempeño: generalidades, tipos de instrumentos, guía técnica, procedimiento técnico, puntos de control (1.1, 1.2, 1.3,
1.4, 2.4, 2.8, 3.3, 3.5, 3.6)
b. Compromisos laborales: concepto, características, tipos de compromisos, tipos de competencias (1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.4)
c. Planes de mejoramiento: concepto, estructura, características, tipos de acciones, técnicas de seguimiento (3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9)
d. Manual de funciones: concepto, estructura, tipos de funciones (2.3, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6)
e. Estructura organizacional: concepto, tipos de estructura, tipos de metas, tipos de objetivos de negocio (2.1, 2.2, 2.3, 2.8, 3.4)
f. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, principios, protocolos de bioseguridad, tipos de elementos de protección, técnicas de
ergonomía (B1, B2)
g. Evaluación del desempeño laboral: generalidades, proceso, fases, tipos de factores, técnicas de análisis, tipos de indicadores, tipos de criterios
técnicos , normativa técnica, tipos de actores, tipos de evidencias, niveles de calificación, tipos de contribuciones individuales, tipos de
periodos de evaluación (1.2, 1.3, 1.4, 1.6, 2.3, 2.6, 2.7, 3.1, 3.2, 3.4, 3.8, 3.9)
h. Gestión de la comunicación: generalidades, tipos de comunicación, técnicas de formulación de preguntas, técnicas de lenguaje, técnicas de
modulación de la voz (1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 2.8, D1)
i. Gestión de la información: generalidades, técnicas de confidencialidad de la información, técnicas de conservación, normativa técnica, tipos de
formatos (1.5, 2.8)
j. Normativa ambiental: generalidades, técnicas de disposición de residuos, técnicas de manejo de recursos (C1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Suministro de información (1.1,1.2,1.3, B.2., D.1.)

2. Interacción con el evaluado (1.4,1.5,1.6,1.7, B.1., C.1.)
3. Revisión de variables (2.1,2.2, B.1.)
4. Valoración de portafolio (2.3,2.4,2.5, B.2., C.1.)

5. Ponderación de resultados (2.6,2.7,2.8, D.1.)

6. Concertación de compromisos laborales (3.1,3.2,3.3,3.4, B.2.)
7. Reporte de hallazgos (3.5,3.6, B.1., C.1.)
8. Seguimiento de compromisos (3.7,3.8,3.9, D.1.)
De producto: 9. Formatos de evaluación (2.8., 3.6., C.1.)
10. Plan de mejoramiento (3.5., 3.7., 3.8., 3.9., D.1.)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, principios, protocolos de
bioseguridad, tipos de elementos de protección, técnicas de ergonomía (B.1., B.2.)
2. Normativa ambiental: generalidades, técnicas de disposición de residuos, técnicas de manejo de
recursos (C.1.)

CAPITAL
YURANI LINARES HERNÁNDEZ GESTOR DE TALENTO HUMANO GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
LUZ MARINA RAMÍREZ DOCENTE ESPECIALISTA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ BOGOTÁ
RUTH FANERY MENDOZA NEIRA DOCENTE ESPECIALIZACIÓN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ BOGOTÁ
RECURSOS HUMANOS D.C.
BERMÚDEZ D.C.
LÓPEZ ORTIZ CORPORATIVA D.C.
XIMENA ANDREA OCHOA PROFESIONAL DE DESARROLLO LA PREVISORA SA BOGOTÁ
ALBARRACÍN DE TALENTO HUMANO D.C.
JOHAN JESÚS LLANOS CONTRATISTA GESTIÓN DE TECNOGLASS S.A.S. BARRANQUIL

BERDUGO CONOCIMIENTO LA
INGRID ALGARRA MONTOYA GERENTE DE TALENTO HUMANO RED SOCIAL EN PROPIEDAD HORIZONTAL ENVIGADO
PATRICIA MENESES PORFESIONAL ESPECIALIZADA INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y BOGOTÁ

Ejecutivo
KONRAD LORENZ D.C.
GESTION HUMANA D.C.
LA NACION D.C.

D.C.
D.C.
PSICOLOGOS LA

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL
•Reemplaza a: Código: 210201045 Versión: 1 Titulo de la Norma: Evaluar desempeño de acuerdo con metodologías y normativa.

Título de la Norma Sectorial de Evaluar solución de procesos de negocio según marcos de Código NSCL: 260102032
Laboral (NSCL) referencia y objeto contractual Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

Laboral (estado)
260102014 1 60102 - BUSINESS Evaluar la solución de procesos de negocio según

PROCESS OUTSOURCING metodologías de buenas prácticas
BPO - KPO - ITO
Organismo/enti
dad

Proveer soluciones Proyectar la Evaluar solución de
de procesos de solución del procesos de negocio
negocio según servicio según según marcos de
acuerdo técnico y modelos de gestión y referencia y objeto
normativa requerimientos de contractual
negocio
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Valorar condiciones 1.1 El acopio de información corresponde con técnicas de análisis y tipo de servicio
1.2 La elección de fuentes corresponde con técnicas de investigación y tipo de modelo de negocio
1.3 La selección de información corresponde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
1.4 La clasificación de la información corresponde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
1.5 La compilación de requisitos está acorde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
1.6 El detallado de procesos está acorde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
1.7 La marcación de puntos críticos está acorde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
1.8 La asociación de información está acorde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio

1.9 La constatación de información corresponde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
2 Disponer factores de 2.1 La asignación de parámetros técnicos está acorde métodos de evaluación y tipo de solución
evaluación
2.2 La fijación de rangos está acorde con métodos de evaluación y tipo de solución
2.3 La delimitación del alcance está acorde con métodos de evaluación y tipo de solución
2.4 Los instrumentos de medición corresponden con el método de evaluación y tipo de solución
2.5 El desglose de variables está acorde con técnicas de análisis y tipo de solución
2.6 El correlación de factores está acorde con el método de evaluación y tipo de solución
3 Estimar resultado 3.1 La medición de indicadores corresponde con método de evaluación y tipo de modelo de negocio
3.2 La distribución de puntajes corresponde con método de evaluación y tipo de modelo de negocio
3.3 La sumatoria de puntajes está acorde con método de evaluación y tipo de modelo de negocio
3.4 LA COMPARACIÓN de resultados está acorde con método de evaluación y tipo de modelo de negocio
ELIMINAR
3.5 La tipificación de alertas corresponde con método de evaluación y tipo de modelo de negocio
3.6 La descripción de las acciones de mejora corresponde parámetros de calidad y tipo de modelo de
negocio
3.7 La redacción de resultados corresponde con técnicas de análisis y tipo de modelo de negocio
3.8 La comparación de resultados está acorde con método de evaluación y tipo de modelo de negocio
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El uso de elementos de protección en el trabajo cumple con protocolos de
trabajo bioseguridad y normativa de seguridad y salud en el trabajo
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El manejo de información cumple con protocolos de seguridad informática y
normativa de protección de datos
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Servicios tercerizados: concepto, caractéristicas, tipos, estructura, procedimientos técnicos, parámetros de calidad, parámetros técnicos, modelos
de gestión, acuerdos de niveles de servicio, protocolos, clases de requerimientos (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1)
b. Planeación estratégica: tipos de planes, parámetros de planeación, modelos de ejecución, métodos de evaluación, metodologías de acciones de
mejora, características de los planes de continuidad del negocio, tipos de seguimiento, tipos de alertas, técnicas de mejora continua, parámetros de
identificación de puntos críticos (1.7, 2.1, 2.2, 2.3, 3.5, 3.6)
c. Indicadores de gestión: tipos, características, técnicas de análisis, métodos de elaboración, técnicas de evaluación, parámetros de cálculo,
técnicas de sumatoria y distribución de puntajes (2.3, 2.4, 2.5, 3.4, 3.8)
d. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: protocolos de salud laboral, tipos de elementos de protección personal, protocolos de bioseguridad
(1.1, 2.1, 3.1, B1)
e. Gestión de la información: tipos, clasificación, técnicas de selección de fuentes de información, técnicas de investigación, tipos de reportes,
técnicas de análisis, protocolos de elaboración de informes, procedimientos de consolidación, métodos de tipificación, métodos de seguridad
informática, normativa de protección de datos (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.8, 2.4, 2.5, 2.6, 3.6, 3.7, D1)
f. Modelo de negocio: tipos, caracteristicas, tipos de factores, técnicas de gestión, parámetros técnicos, tipos de soluciones, técnicas de
operación, métodos de valoración (1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Levantamiento de Información (1.1,1.2,1.3,1.4,1.5,B1)

2. Validación de información (1.6,1.7,1.8,1.9,D1)
3. Parametrización de variables (2.1,2.2,2.3)

4. Consolidación de factores (2.4,2.5,2.6,B1,D1)

5. Aplicación de criterios de evaluación (3.1,3.2,3.3,3.8,B1)
6. Elaboración de informe (3.4,3.5,3.6,3.7,D1)
De producto: 7. Informe de evaluación (3.5, 3.6, 3.7, D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: protocolos de salud laboral, tipos de elementos
de protección personal, protocolos de bioseguridad (B.1)
JOHANNA ANDREA VALENZUELA COORDINADORA DE PROYECTOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS BOGOTÁ
VANEGAS Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING D.C.
JORGE ENRIQUE VILLA GERENTE GENERAL AGENCY GLOBAL LOGISTIC BOGOTÁ
VILLAMIL D.C.
DIEGO JAVIER NOVOA GERENTE DE CUENTAS EN ORACLE COLOMBIA LIMITADA BOGOTÁ
CARRILLO ORACLE UNIVERSITY D.C.
IVONNE ILEANY RONCANCIO BUSSINESS PARTHER DE EVERIS COLOMBIA LTDA BOGOTÁ
BELTRÁN PEOPLE PARA BPO D.C.
JULIETH NATALIA OCHOA GERENTE DE OPERACIONES Y COMPAÑÍA DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN BOGOTÁ
RAMÍREZ SERVICIOS SERDAN S.A D.C.
GIOVANNY JESÚS GALINDO DIRECTOR DE LICITACIONES COMPAÑÍA DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN BOGOTÁ
CAMARGO SERDAN S.A D.C.
MARTHA LUCÍA REYES GERENTE COMERCIAL Y DE VISE LTDA BOGOTÁ
BARRERA SERVICIOS D.C.
COLOMBIA ANDI D.C.
DIEGO MAURICIO OSSA DIRECTOR BPO EVERIS COLOMBIA LTDA BOGOTÁ
CARVAJAL D.C.
ÓSCAR MAURICIO AYALA GERENTE ADMINISTRATIVO COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO BOGOTÁ
DURÁN CONVENIOS ADMINISTRATIVOS D.C.
DANIEL ARTURO CORREA DIRECTOR DE DESARROLLO Y MANEJO TÉCNICO DE INFORMACIÓN SA THOMAS BOGOTÁ
PARDO MANTENIMIENTO DE PRODUCTO MTI D.C.
JESÚS RICARDO MARTÍNEZ DIRECTOR DE CARTERA COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
SOTO D.C.
DIEGO FERNANDO COLLAZOS DIRECTOR COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
NOGUERA D.C.
JULIETH CRISTINA CANO DIRECTORA DE CARTERA COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
GIRALDO D.C.
EDUARD JAIR MARTÍNEZ DIRECTOR TI COBRANZA NACIONAL DE CRÉDITOS S.A.S BOGOTÁ
CENTENO D.C.
KATHERIN LORENA GÓMEZ LÍDER DE PROYECTOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA DE BOGOTÁ
PÉREZ LA COBRANZA D.C.
HÉCTOR FABIO ESCOBAR JEFE DE OPERACIONES COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS SOCIEDAD BOGOTÁ
SIERRA POR ACCIONES SIMPLIFICADA D.C.
MÓNICA YANETH ARIZA ÁNGEL DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y BUSINESS MANAGEMENT & LOGISTICS LTDA BOGOTÁ
DESARROLLO D.C.
MANUEL ALONSO CAMACHO JEFE DE OPERACIONES CENTRO INTERACTIVO DE CRM S.A. BOGOTÁ
BELTRÁN D.C.
JENNIFER PAOLA BARAJAS DIRECTOR DE ALIANZAS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS BOGOTÁ
BADILLO Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING D.C.
ALEJANDRA STEPHANIA RUÍZ JEFE DE OPERACIONES TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ
RUÍZ D.C.

GENNY NOHEMI MARTÍNEZ DIRECTORA DE SEDE COLLECT CENTER SAS MEDELLÍN

MARTÍNEZ
LINA MARYORY OSPINA GIL DIRECTORA ADMINISTRATIVA COBROACTIVO SAS MEDELLÍN

Ejecutivo
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO JOSE ALEJANDRO CHEYNE DECANO ESCUELA DE ADMINISTRACION BOGOTÁ
GARCIA D.C.
COLOMBIA PRODUCTIVA DIEGO FERNANDO PINZON COORDINADOR SECTORIAL BOGOTÁ
MARTINEZ D.C.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ANA KARINA QUESSEP DIRECTORA EJECUTIVA CARTAGENA
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
ASOCIACIÓN NACIONAL DE SANTIAGO PINZÓN GALAN DIRECTOR MEDELLÍN
ANDI
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE GLORIA ESPERANZA URUEÑA DIRECTORA EJECUTIVA BOGOTÁ
COBRANZA
COLOMBIAN OUTSOURCING KAREN GINETH NEIRA GERENTE DE TALENTO HUMANO BOGOTÁ
TELCOS INGENIERIA S.A LUIS FERNANDO VELÁSQUEZ ASESOR KPO GOBIERNO CORPORATIVO BOGOTÁ
GALVIS D.C.
D.C.
CONFEDERACIÓN GENERAL DEL FRANCISCO ANTONIO SECRETARIO DE FORMACIÓN NACIONAL BOGOTÁ


BAUTISTA

•Reemplaza a: Código: 260102014 Versión: 1 Titulo de la Norma: Evaluar la solución de procesos de negocio según metodologías de buenas prácticas.

Título de la Norma Sectorial de Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de Código NSCL: 260102035
Laboral (NSCL) gestión y proceso de negocio Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

Laboral (estado)
260102019 1 60102 - BUSINESS Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de

PROCESS OUTSOURCING gestión y proceso de negocio
BPO - KPO - ITO
Organismo/enti
dad

Proveer soluciones Gestionar la Formular estrategias
de procesos de operación del de operación de
negocio según servicio según acuerdo con modelos
acuerdo técnico y marcos de referencia de gestión y proceso
normativa de negocio
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Establecer oportunidad de 1.1 El cotejo de variables corresponde con técnicas de análisis y tipo de oportunidad
negocio
1.2 El detallado de características está acorde con técnicas de análisis y tipo de oportunidad
1.3 La comprobación de experiencia del proveedor está acorde con técnicas de análisis y tipo de
oportunidad
1.4 La demarcación de requisitos específicos está acorde con técnicas de análisis y tipo de oportunidad
1.5 El señalamiento de modelos de atención está acorde con técnicas de análisis y objetivo de negocio
1.6 La catalogación del cliente corresponde con técnicas de análisis y objetivo de negocio
1.7 La delimitación del usuario final está acorde con técnicas de análisis y objetivo de negocio

1.8 La fijación de niveles de atención corresponde con técnicas de análisis y objetivo de negocio
2 Modelar componentes del 2.1 La recopilación de datos del servicio corresponde con técnicas de análisis y modelo de gestión
servicio
2.2 La construcción de indicadores de atención está acorde con técnicas de análisis y modelo de gestión
2.3 El desglose de protocolos está acorde con técnicas de análisis y modelo de gestión
2.4 La descripción de protocolos corresponde con técnicas de análisis y modelo de gestión
2.5 La estimación del crecimiento del servicio corresponde con técnicas de análisis y modelo de gestión
2.6 La designación puestos de trabajo corresponde con criterio técnico y modelo de gestión
2.7 El costeo de componentes está acorde con técnicas de análisis y modelo de gestión
2.8 La definición del catalogo de servicios corresponde con criterio técnico y modelo de gestión
3 Estructurar propuesta 3.1 El enlistado de componentes está acorde con técnicas de análisis y acuerdos de niveles de servicio
3.2 La asignación de componentes está acorde con técnicas de análisis y acuerdos de niveles de servicio
3.3 La parametrización de componentes está acorde con técnicas de análisis y acuerdos de niveles de
servicio
3.4 La constatación de condiciones corresponde con técnicas de análisis y acuerdos de niveles de
servicio
3.5 El contraste de alternativas está acorde con técnicas de análisis y reglas del negocio
3.6 La selección de alternativas corresponde con técnicas de análisis y reglas del negocio
3.7 El alcance de la alternativa está acorde con técnicas de análisis y reglas del negocio
3.8 El encadenamiento de acciones corresponde con técnicas de análisis y reglas del negocio
3.9 La rectificación de la alternativa está acorde con técnicas de análisis y metodologías de evaluación
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 3 La elaboración de planes de mitigación de riesgos corresponde con
metodologías de gestión y tipo de servicio
2 X
trabajo y salud en el trabajo y protocolos de bioseguridad
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El manejo de los datos cumple con normativa de seguridad y protección de la
información
2 1, 2, 3 El diligenciamiento de información está acorde con procedimiento técnico
E Otros 1 X
2 X
a. Modelos de gestión de proceso de negocio: generalidades, tipos, características, tipos de oportunidades, clases de variables, tipos de requisitos,
alternativas de operación, factores claves, tipos de obligaciones, tipos de riesgos, técnicas de identificación de necesidades, metodologías de
evaluación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9)
b. Proceso de negocio: generalidades, características, tipos, tipos de objetivos, metodologías de dimensionamiento, tipos de alternativas, reglas de
negocio, técnicas de análisis (1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 2.2, 2.3, 2.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9)
c. Procesos de tercerización de servicios: generalidades, características, tipos, modelos de provisión, tipos de procedimientos, protocolos, tipos de
estrategias, tipos de acuerdos de niveles de servicio (1.3, 1.5, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4)
d. Modelos de atención de servicios: generalidades, componentes, tipos de procedimientos, técnicas de parametrización, tipos de condiciones, tipos de
alcances, tipos de canales, metodologías de evaluación (1.5, 2.8, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4)
e. Modelos de gestión de clientes y usuarios: generalidades, tipos de clientes, características, metodologías de identificación, técnicas de
acompañamiento (1.6, 1.7, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7)
f. Técnicas de gestión de indicadores: generalidades, tipos, metodologías de identificación, técnicas de análisis, métodos de cálculo (1.8, 2.2, 2.5)
g. Gestión de información: generalidades, características, tipos de datos, protocolos de manejo, métodos de documentación (2.1, D1, D2)
h. Recursos del servicio: generalidades, características, tipos, metodologías de gestión, técnicas de costeo (2.6, 2.7, 2.8)
i. Gestión de riesgos: generalidades, tipos de riesgos, factores de atención, técnicas de identificación y mitigación, métodos de evaluación (A1)
j. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, tipos de elementos de protección, métodos de uso, técnicas de ergonomía, protocolos

de bioseguridad (B1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Caracterización de factores del negocio (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, A.1, B.1, D.1)
2. Determinación de pautas del proceso de negocio (1.5, 1.6, 1.7, 1.8, D.2)
3. Planteamiento de factores del servicio (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, B.1)
4. Dimensionamiento del servicio (2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, D.1, D.2)
5. Especificación de componentes (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, B.1, D.1)
6. Conformación de alternativas (3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, A.1, D.2)
De producto: 7. Informe de viabilidad (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, A.1,D.1)
8. Documento de la estrategia (3.6, 3.7, 3.8, 3.9, D.2)
Evidencias de Conocimiento 1. Gestión de riesgos: generalidades, tipos de riesgos, factores de atención, técnicas de
identificación y mitigación, métodos de evaluación (A.1)
2. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: generalidades, tipos de elementos de protección,
métodos de uso, técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad (B.1)
NADIA PATRICIA GRANA AMADO CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

SOFY ALEXANDRA CRUZ ORTIZ CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO
LUIS FELIPE VELÁSQUEZ DIRECTOR VERSATILE MARKETING SOLUTIONS INC BOGOTÁ

MOSQUERA D.C.
SANDY YAJAIRA VARGAS SUPERVISORA JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
SALAZAR D.C.
JUAN RICARDO GALVIS SUPERVISOR JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
RONDÓN D.C.
JORGE ENRIQUE VILLA GERENTE GENERAL AGENCY GLOBAL LOGISTIC BOGOTÁ
VILLAMIL D.C.
JOSEPH STEVEN PEÑA CONSULTOR INDEPENDIENTE BOGOTÁ
GONZÁLEZ D.C.
ALEX PONCE SUPERVISOR COLLECT CENTER SAS CALI

GENNY NOHEMI MARTÍNEZ DIRECTORA COLLECT CENTER SAS CALI
MARTÍNEZ
SAYRA MARTÍNEZ COORDINADORA COBROACTIVO SAS MEDELLÍN

Ejecutivo
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO JOSE ALEJANDRO CHEYNE PRESIDENTE BOGOTÁ
GARCIA D.C.
ASOCIACIÓN NACIONAL DE SANTIAGO PINZÓN GALAN DELEGATARIO BOGOTÁ
EMPRESARIOS DE COLOMBIA D.C.
ANDI
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ANA KARINA QUESSEP DELEGATARIA BOGOTÁ

CONTACT CENTERS Y BPO D.C.

BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE GLORIA URUEÑA DELEGATARIA BOGOTÁ
LA INDUSTRIA DE LA D.C.
COBRANZA
ANDES BPO SAS JUAN ALBERTO ORTIZ ALZATE DELEGATARIO BOGOTÁ
D.C.
XMARDATA COLOMBIA SAS JUAN PABLO PAZOS PÉREZ DELEGATARIO BOGOTÁ
D.C.
JAZZPLAT COLOMBIA S A S SAMUEL RICARDO CAICEDO DELEGATARIO BOGOTÁ
BLANCO D.C.
CONFEDERACIÓN GENERAL DEL FRANCISCO ANTONIO DELEGATARIO BOGOTÁ
COLOMBIA PRODUCTIVA DIEGO PINZON DELEGATARIO BOGOTÁ
D.C.
TEAM INGENIERIA DE JOSE RAMIRO BERTIERI DELEGATARIO BOGOTÁ
CONOCIMIENTO LTDA QUINTERO D.C.
COLOMBIAN OUTSOURCING KAREN GINETH NEIRA DELEGATARIA BOGOTÁ
BRM COLOMBIA S A S ANA MARIA CROSSLEY DELEGATARIA BOGOTÁ
CAICEDO D.C.



•Reemplaza a: Código: 260102019 Versión: 1 Titulo de la Norma: Formular estrategias de operación de acuerdo con modelos de gestión y proceso de
negocio.

Título de la NSCL Implementar sistemas de gestión según normativa y Código NSCL: 220601041
requerimientos técnicos Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
Organismo/enti
dad
220601027 1 Apoyar actividades que conduzcan a la implementacion, de los sistemas SENA http://certifi
de gestion, de forma individual o integrada, de acuerdo a cados.sena.edu
planificación establecida por la empresa .co/claborales
/

Gestionar procesos Administrar sistema Dirigir sistema Adaptar el proceso Implementar sistemas
industriales de productivo según productivo de productivo según de gestión según
acuerdo con estandares acuerdo con normativa de normativa y
necesidades del industriales normativa seguridad y salud en requerimientos
mercado el trabajo técnicos
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Establecer plan de 1.1 La elaboración del diagnóstico del sistema corresponde a criterios técnicos
implementación
1.2 La determinación de las actividades está acorde con el resultado del diagnóstico y estrategias de
operación
1.3 La selección de recursos corresponde con metodología de planeación y métodos de análisis
1.4 La asignación de responsabilidades está acorde con el proceso y criterio técnico

2 Asegurar acciones 2.1 La comunicación del plan de implementación está acorde con metodologías y requerimiento técnico
2.2 La verificación de las actividades está acorde con la programación y criterios técnicos de control
2.3 La determinación del ajuste al plan de implementación corresponde al resultado de la verificación y
criterio técnico
2.4 La divulgación de las acciones de mejora corresponde a procedimientos técnicos
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de contingencias 1 1, 2 La atención de imprevistos corresponde con la normativa técnica
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 El desarrollo de las actividades cumple con normativa de seguridad y salud en
trabajo el trabajo
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 El desarrollo de las actividades cumple con normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 La elaboración de la documentación está acorde a la normativa y requerimento
técnico
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Normativa ambiental: Concepto, requisitos. (1.1, 1.2, 2.2, A1, C1)
b. Normativa seguridad y salud en el trabajo: Concepto, requisitos. (1.1, 1.2, 2.2, A1, B1)
c. Normativa de calidad: Concepto, requisitos. (1.1, 1.2, 2.2, A1)
d. Documentación: Clase de documentos, técnicas de elaboración de procedimientos, técnicas de control documental. (1.1, 2.2, 2.3, D1)
e. Mejora continua: Concepto, aplicación de metodologías, manejo de indicadores, aplicación de acciones de mejora. (2.2, 2.3, 2.4)
f. Diagnóstico: concepto, tipos de diagnóstico, determinación de actividades. (1.1, 1.2)
g. Plan de implementación: Concepto, estructura del plan, técnicas de programación, estrategia de desarrollo el plan, metodología de planeación,
métodos de comunicación del plan, determinación de recursos. (1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.3, D1)
h. Actividades: Determinación de necesidades, priorización de actividades, requerimientos de los procesos, responsabilidades asignadas. (1.2, 2.1,
2.2, 2.3, A1, B1, C1, D1)
i. Recursos: Tipo de recursos, necesidades de los procesos, requerimientos para la implementación. (1.3, 1.4)
j. Sistemas integrados: Requisitos comunes. (1.1, 2.2, 2.3, 2.4)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Presentación de las fases del plan de implementación

De producto: 2. Informe del diagnóstico del sistema de gestión
3. Informe de implementación el sistema
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa ambiental, normativa de seguridad y salud en el trabajo, normativa en calidad, mejora
continua, sistemas integrados.
Mauricio Méndez Director de producción Flexpack S.A.S BOGOTÁ

D.C.
Angie Narvaez Coordinadora de gestión Flexpack S.A.S BOGOTÁ

integral D.C.
Milena Alvarez Coordinadora de gestión Protekto S.A.S BOGOTÁ
integral D.C.
Edwin Lombana Instructor SENA BOGOTÁ
D.C.
Martha Ruiz Coordinadora Académica Politecnico Gran Colombiano BOGOTÁ
D.C.
Milena Gordillo Asistente sistema de Marcopolo Superpolo COTA
Gestión de Calidad
Jhon Fredy Rodriguez Gerente EnGestión HSEQ MEDELLÍN

Jorge Alberto Correa Lider Nacional sala de Grupo Éxito MEDELLÍN
Riesgos
Leidy Montoya Responsable Sistema Iconsult S.A.S MEDELLÍN
Gestión Seguridad y salud
en el trabajo
Guillermo Botia Gerente Plasticos y Poliuretanos BGS DUITAMA
Julia Guzman Gerente Cooperativa industrial de Boyaca. CIDEB DUITAMA
LTDA
Luis Alberto Angél Gerente Industrias Tecnicas DUITAMA
Daniel Medina Director Ejecutivo Espumol S.A. DUITAMA

Ejecutivo
Consejo Colombiano de Andrés Rincón Presidente BOGOTÁ
Seguridad D.C.
Acotepac Leonel Mondragón Vicepresidente CALI
Sociedad Colombiana de Yenny Pardo Delegatario BOGOTÁ
Ciencias Químicas D.C.
Capsacorp S.A.S Guillermo Lara Delegatario CALI
Universidad Antonio Nicolas Ramirez Delegatario BOGOTÁ
Nariño D.C.
Universidad ECCI Miguél Angel Urián Delegatario BOGOTÁ
D.C.
Independiente Ángela Niño Delegatario BOGOTÁ
D.C.

Mariluz Matiz Valverde CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL DISTRITO
CAPITAL
Metodológica


Extensión fecha de
Este formato se considera un borrador, no es un documento legal del SIG
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL revisión a 31/12/2024
Código NSCL: 220601044

Monitorear sistemas de gestión de acuerdo con
normativa y requerimientos técnicos Versión NSCL 1
Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

31/12/2024
Fecha de Revisión
Estado Producto
x (dd/mm/aa):
Fecha de Aprobación Consejo Directivo No. Acta de Aprobacion

Nacional (dd/mm/aa) 14/12/2016 CDNS 1541
Mesa Sectorial Gestión de Procesos Productivos Código Mesa 20601
Centro de Formación Centro de Gestión

Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Industrial

Inspeccionar el
Monitorear
proceso
sistemas de gestión
Verificar el sistema productivo de
Gestionar sistemas productivos de de acuerdo a
productivo de acuerdo acuerdo con
acuerdo con la normativa. normativa y
con normas técnicas técnicas de
requerimientos
trazabilidad y
técnicos
control de calidad

Términos Definición
NA
Actividades Clave
Criterios de desempeño específicos
Las acciones fundamentales que se desarrollan Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:
para cumplir con la función son:
1.1 La medición de la satisfacción del cliente corresponde a procedimientos técnicos

Aplicar
1 herramientas de seguimiento 1.2. La revisión del cumplimiento de los procesos está acorde con técnicas y normativa de auditorias
1.3. La verificación de las revisiones de la alta dirección cumple con el procedimiento técnico
2.1. La construcción de acciones está acorde al resultado de la retroalimentación de la alta dirección
2.2. El informe de auditoria está acorde con normativa y procedimiento de auditoria
2 Trazar plan de mejora 2.3. La verificacación del resultado de satisfacción del cliente está acorde con herramientas de análisis
2.4. La evaluación de desempeño del sistema cumple con el procedimiento técnico
2.5. La divulgación de las acciones de mejora está acorde con los procedimientos técnicos
Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)
1 X
A Gestión de contingencias
2 X
Seguridad y salud en el 1 X
B
trabajo 2 X
1 X
C Gestión ambiental
2 X
1 1y2 El diligenciamiento de los documentos está acorde con técnicas documentales
D Gestión de la información
2 X
GICL-F-012 V.03
Código NSCL:

Los conocimientos aplicados ennormativa y requerimientos
el desarrollo de la función técnicos
son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)
Sistemas de Gestión: Requisitos normativos, técnicas de seguimiento, técnicas de medición del sistema. (1.1, 1.2, 1.3)
Partes interesadas: Concepto, Identificación, métodos de medición de satisfacción. (1.1, 2.3, D1)
Normativa de auditoria: Requisitos (1.3)
Auditoria: Tipos, Técnicas de auditoria, tipos de documentación, técnicas de elaboración de procedimientos, técnicas de aplicación. (1.2, 1.3, 2,1, 2.2, 2.3, 2,4, D1)
Mejora continua: Técnicas de aplicación de Acciones de mejora y acciones corectivas. (2.5)
Evaluación del desempeño del sistema: Concepto, herramientas de medición, criterios de aplicación de indicadores, técnicas de análisis de resultados, tipos de
herramientas de análisis (1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3,2.4)
Herramientas estadisticas: Tipos de herramientas, criterios de aplicación. (1.1, 1.3, 2.4)
Revisión por la dirección: Entradas para la revisión, Sálidas de la revisión. (1.3, 2.1)
Documentación: Tipo de Informes, Tipo de registros, criterios de aplicabilidad de documentos. (1.1, 1.2, 2.2, D1)
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:
Directo: 1. Realización de auditoria
2. Registro de satisfacción del cliente

Evidencias de desempeño
De producto: 3. Informe de auditoria
4. Registro de acciones de mejora
1. Partes interesadas, normativa de auditoria, evaluación del desempeño del sistema, aplicación de herramientas
Evidencias de conocimiento
estadisticas, revisión por la dirección
GICL-F-012 V.03
Código NSCL:

En la elaboración/actualización de la Norma participaron:
Experto Cargo normativaEmpresa/Organización
y requerimientos técnicos Ciudad
Mauricio Méndez Director de producción Flexpack S.A.S Bogotá, D.C.
Coordinadora de gestión
Angie Narvaez Flexpack S.A.S Bogotá, D.C.
integral
Coordinadora de gestión
Milena Alvarez Protekto S.A.S Bogotá, D.C.
integral
Edwin Lombana Instructor SENA Bogotá, D.C.
Martha Ruiz Coordinadora Académica Politecnico Gran Colombiano Bogotá, D.C.
Asistente sistema de
Milena Gordillo Marcopolo Superpolo Siberia
Gestión de Calidad
Jhon Fredy Rodriguez Gerente EnGestión HSEQ Medellin
Lider Nacional sala de

Jorge Alberto Correa Grupo Éxito Medellin
Riesgos
Responsable Sistema
Leidy Montoya Gestión Seguridad y salud Iconsult S.A.S Medellin
en el trabajo
Guillermo Botia Gerente Plasticos y Poliuretanos BGS Duitama
Cooperativa industrial de Boyaca.

Julia Guzman Gerente Duitama
CIDEB LTDA
Luis Alberto Angél Gerente Industrias Tecnicas Duitama
Daniel Medina Director Ejecutivo Espumol S.A. Duitama
La orientación metodológica estuvo a cargo de: Mariluz Matiz Valverde Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación: Centro de Gestión Industrial
Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Consejo Colombiano de Seguridad Andrés Rincón Presidente Bogotá. D.C.
Acotepac Leonel Mondragón Vicepresidente Cali

Sociedad Colombiana de Ciencias
Yenny Pardo Delegatario Bogotá. D.C.
Quimicas
Capsacorp S.A.S Guillermo Lara Delegatario Cali
Universidad Antonio Nariño Nicolas Ramirez Delegatario Bogotá. D.C.
Universidad ECCI Miguél ängel Urián Delegatario Bogotá. D.C.
Independiente Ángela Niño Delegatario Bogotá. D.C.
Esta norma toma como referente la norma: _220601030 Aplicar herramientas para el seguimiento, medición y análisis del desempeño de los sistemas de gestión según procedimientos
establecidos por la organización. V.1__ elaborado por (Organismo o entidad): __SENA_ del año: __2012__ y se puede consultar en: __http://certificados.sena.edu.co/claborales/__
Control de Cambios
GICL-F-012 V.03
Título de la NSCL Proyectar intervención de clima organizacional de acuerdo Código NSCL: 210201053
con metodología técnica Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE TECNOLOGÍAS PARA LA
CONSTRUCCIÓN Y LA MADERA
NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210601009 3 10601 - GESTIÓN Generar propuestas de mejoramiento del ambiente

ADMINISTRATIVA organizacional de acuerdo con la función de la unidad
administrativa.
Organismo/enti
dad

Administrar el Gestionar el Proyectar
talento humano de bienestar de los intervención de
acuerdo con plan trabajadores de clima organizacional
estratégico y acuerdo con de acuerdo con
normativa normativa y metodología técnica
procedimiento
técnico
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Diagnosticar factores 1.1 La elaboración de matriz de variables está acorde con metodología técnica

1.2 Los instrumentos de medición corresponden con metodología de evaluación de clima organizacional
1.3 La recolección de información está acorde con método técnico
1.4 La jerarquización de variables está acorde con metodologías de medición del clima organizacional
1.5 La consolidación de resultados corresponde con técnicas de análisis
2 Diseñar estrategias 2.1 Las herramientas de intervención corresponden con metodología técnica
2.2 Las actividades de intervención están acordes con características de la población
2.3 La programación de recursos corresponde con técnicas de planeación
2.4 La asignación de roles está acorde con metodología y técnicas de comunicación
2.5 La selección de técnicas de control está acorde con herramientas de gestión
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 El uso de elementos de protección personal cumple con normativa de seguridad
trabajo en el trabajo
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El manejo de la información cumple con normativa de tratamiento de datos
2 1, 2 La elaboración de informes corresponde con normas técnicas
E Otros 1 X
2 X
a. Clima organizacional: concepto, metodologías de evaluación e intervención, riesgo psicosocial, tipos de planes de acción, normativa (1.2, 1.4,
2.1, 2.2, D1)
b. Factores: concepto, tipos de variables, tipos de indicadores, instrumentos de medición, metodologías de diagnóstico (1.1, 1.2)
c. Análisis de datos: concepto, métodos de recolección de información, métodos de jerarquización de variables, principios de estadística, técnicas de
consolidación de resultados, herramientas informáticas (1.3, 1.4, 1.5)
d. Estrategias de intervención: concepto, tipos, herramientas y actividades, tipos de recursos, tipos de roles, técnicas de comunicación, tipo y
características de la población (2.1, 2.2, 2.3, 2.4)
e. Informes: normas técnicas de presentación, normativa de manejo de información (D1, D2)
f. Herramientas de gestión: concepto, tipos, características (2.3, 2.5)
g. Elementos de protección personal: concepto, características, tipos, normativa de uso (B1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Medición de variables (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, B.1)
De producto: 2. Informe diagnóstico (1.5, D.1, D.2)
3. Plan de intervención (2.1, 2.2, 2.4)
Evidencias de Conocimiento 1. Clima organizacional: metodologías de evaluación e intervención, riesgo psicosocial, tipos de
planes de acción, normativa (1.2, 1.4, 2.1, 2.2, D.1)
2. Herramientas de gestión: concepto, tipos, características (2.3, 2.5)
PAOLA PULIDO Coordinadora Recursos UNIVERSIDAD EAN BOGOTÁ

Humanos D.C.
LILIANA CAMACHO CARRERO JEFE DE GESTIÓN HUMANA CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE BOGOTÁ
CUNDINAMARCA D.C.
MAURICIO JARAMILLO PROFESIONAL DELEGADO MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL BOGOTÁ
D.C.
PATRICIA MENESES Profesional Especializada INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y BOGOTÁ
JENY ROCIO CHAPARRO Subdirectora Talento COLEGIO COLOMBIANO DE PSICOLOGOS BOGOTÁ
Humano D.C.
SILVIA BIBIANA DURÁN DIRECTORA DE FORMACIÓN Y INSTITUTO DE DIAGNÓSTICO MÉDICO IDIME BOGOTÁ
MARTÍNEZ DESARROLLO D.C.
OLGA QUIÑONEZ DIRECTORA TALENTO HUJAMNO DISEÑO INGENIERIA CONSULTORIA Y BOGOTÁ
OUTSOURCING EN TELECOMUNICACIONES SA D.C.
JULIETH KATHERYN Coordinadora Gestión HOTELES CACIQUE INTERNACIONAL SAS BUCARAMANG

VELASQUEZ SUAREZ Humana A
VERA SANDOVAL JENNIFER Analista de selección de SEGUROS GENERALES SURAMERICANA SA BUCARAMANG
talento humano A
MANRIQUE HURTADO JESSICA Psicóloga AVIDESA MAC POLLO S.A. FLORIDABLA
SARAY NCA
RUEDA PEÑA JULLIE ANDREA Psicóloga evaluación AVIDESA MAC POLLO S.A. FLORIDABLA
gestión psicosocial NCA
HOYOS RIVERA CARMEN Psicologa especialista en ASESORA INDEPENDIENTE MEDELLÍN
HELENA gerencia y saud
ocupacional
ALEJANDRO HERNANDEZ Psicologo SST COOPERATIVA COLANTA MEDELLÍN
JUAN ORREGO Coordinador ARL POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS SA MEDELLÍN
JORGE DEL TORO VÉLEZ Líder Regional de riesgo SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE MEDELLÍN
psicosocial
IBI LUZ TORRES Supervisor operativo LOL LOGISTICS INTERNACIONAL SERVICES BARRANQUIL
LTDA. LA
JORGE ARTURO MARTINEZ COORD. NAC. DE SYS CONSULTORES Y TALENTOS BARRANQUIL
AVILES CAPACITACIÓN LA
INDIRA VILLAFAÑE GALVAN Coordinadora de Talento OPERADORES DEL CARIBE SAS BARRANQUIL
Humano LA
XIOMARA BALDIRIS MORILLO DIRECTIORA GESTIÓN HUMANA COMPAÑÍA DE PUERTOS ASOCIADOS SA BOGOTÁ
D.C.

Ejecutivo
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PILAR VEGA RIAÑO DIRECTORA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE BOGOTÁ
KONRAD LORENZ RECURSOS HUMANOS D.C.
UNIVERSIDAD EAN JUAN CARLOS CORRAL DURAN Gerente Desarollo Humano BOGOTÁ
D.C.
FEDERACIÓN COLOMBIANA DE MÓNICA GARCÍA ESPINEL Directora Nacional BOGOTÁ
GESTIÓN HUMANA / ACRIP D.C.
GRUPO VALUATI CESAR AUGUSTO GIRALDO DIRECTOR BOGOTÁ
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TRANSPORTES Y TURISMO GUSTAVO FONSECA AVILA COORDINADOR TALENTO HUMANO BOGOTÁ
COLEGIO COLOMBIANO DE MARIA CLAUDIA PERALTA DIRECTORA DE CAMPOS, PROGRAMAS Y BOGOTÁ

PSICOLOGOS GOMEZ PROYECTOS D.C.

INSTITUTO NACIONAL DE RUTH YOLANDA PABÓN LASSO PROFESIONAL ESPECIALIZADA BOGOTÁ
MEDICINA LEGAL Y CIENCIAS D.C.
FORENSES

CAPITAL

ANA MILENA PENA DAVILA CENTRO DE ATENCIÓN AL SECTOR AGROPECUARIO SANTANDER
ANTONIO ALEXANDER LOPEZ CLARO CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS ATLÁNTICO
Metodológica

CAPITAL

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En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

La orientación metodológica estuvo a cargo de:

Nombre del metodólogo Regional y Centro de Formación

Nombre del Secretario Técnico Regional y Centro de Formación

Control de Cambios Síntesis cambio realizado

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Fecha de Aprobación Consejo

Mesa Sectorial GESTIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS Código Mesa 20601

Esta NSCL reemplaza a la (s) NSCL(s)

Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la NSCL

220601051 1 20601 - GESTIÓN DE Controlar condiciones de higiene industrial de acuerdo con

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Evidencias de Desempeño Directo: 1. Tipificación de agentes (1.1,1.2,1.3,B1,D1)

Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:

Experto Centro de Formación Regional

En la elaboración/actualización de la NSCL participaron en Comité Técnico de normalización:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

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En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

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EBLY FERNANDA ARANDA DIRECTORA DE SEGURIDAD Y HIDROAMBIENTAL SAS CALI

Nombre del Integrante del Consejo

La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: