TIC Y TURISMO

Curso 2020-21 / 2º semestre

Óscar Mayoral Velázquez de Castro

Prueba de evaluación continua 3.

Las TIC en los destinos turísticos, medios sociales y el modelo TAM.

1. Los flujos de información actuales en los destinos turísticos.

Comparando ambos esquemas, analiza la evolución de los sistemas de información y relaciónalo con
el avance de las TIC.

Para poder analizar la evolución de los sistemas de información de los destinos turísticos y los
avances de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) debemos definir dichos
conceptos para ponerlos en relación.

Los sistemas de información de destino turístico (SID) como conjuntos de datos estructurados de
acuerdo con las necesidades de un destino turístico la cual se procesa dicha información para tomar
decisiones procesos de actividades de producción, dirección y control necesarias para la empresa
basada en una estrategia diseñada previamente.

Y por otro lado, las TIC como el conjunto de sistemas integrados con equipamiento en red con
funciones de procesamientos de datos, comunicación interna como externa, análisis y
almacenamiento de datos entre otras funciones, para generar sistemas de información productivos
para la empresa turística aumentado sus beneficios y conocimientos para su toma de decisiones
operacionales y estratégicas.

Ya en la misma propuesta de sus conceptos existen una relación directa entre los sistemas de
información como el contenido de conocimientos por medio de datos turísticos estructurados, y los
TIC como la base de tecnológica por la cual se procesa y gestiona los datos de relevancia turística,
por lo tanto, los avances de las TIC son herramientas vehiculares que afectarán de forma directa a
una evolución de los sistemas de información obteniendo una capacidad mayor de conocimiento y
ventaja competitiva por parte del destino a la hora de gestionar el destino turístico.

Con el avance tecnológico de las TIC e internet los sistemas de información empiezan a desempeñar
una función operativo relativo a las gestiones internas o externas de la información, dónde Internet se
convierte el soporte principal como herramienta operativa de gestión, por ejemplo el desarrollo de las
TIC dieron lugar a las Global Distribution System (GDS). Estas GDS era la evolución de los sistemas
de reservas CRS impulsadas principalmente por las compañías aéreas para gestionar sus servicios
de vuelo a las agencias de viajes mayoristas o minoristas evolucionado ofreciendo diversos productos
o servicios turísticos (alojamiento, transporte, renta car) en sus sistemas. Esta implantación primero
fue por los canales telefónicos de agencias de viajes y los GDS, posteriormente se crearon redes de
comunicaciones entre los agentes a través intranets, y hasta llegar la implantación de internet lo cual
creo una ventaja competitiva para las compañías aéreas.

El sistema de información del destino utilizaba como canales habituales de transferencia de

información turística por medio de los sistemas GDS, soporte físico como CDROM, soporte digital
Internet, y diferentes organismos turística de la estructura pública (oficinas de turismos, delegaciones
extranjeras o kioscos de información).

Con la entrada de Internet se habilita un canal de comunicación por parte del turista, para obtener
información directa de los datos turísticos en la red global de una forma unilateral y consulta, ya que
el turista solamente podía acceder a estos datos por medio de un canal habilitado por algún
organismo público.

Con la evolución de las TIC en nuestra actualidad se han formado nuevos canales de comunicación
de los sistemas de información para la recopilar, procesar y distribuir datos turísticos para tomas de
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decisiones estratégicos para los destinos turísticos, ya no se plantea solamente de una manera
productiva los sistemas de información sino se utilizan para planificaciones de estrategia en el
marketing, distribución y comunicación del destino, evolucionando el SID a un sistema de gestión de
destinos (SGD).

Aparte en el evolucionado sistema de información de destino el turista adquiere un papel relevante y

de comunicador bidireccional por medio de la evolución de las TIC de las web 2.0 y la aparición de las
redes sociales (social media). Esto hace que aparezca un turista más activo, participante y elaborador
de contenido digital, lo cual se generará nuevos sistemas de información de datos que puede ser
procesados por medios de sistemas tecnológicos de la comunicación.

El sistema tecnológico de Internet se vuelve el soporte del sistema de información generalizado por
los principales agentes turísticos (oficinas turistas, turistas, empresas turísticas, agencias de viajes)
por los grandes avances en conectividad a nivel global, almacenamiento digital de datos (big data),
flexibilidad, adaptación, accesibilidad e integración de Internet en la vida social de la sociedad actual,
por ejemplo por medio de aplicaciones de móvil (softwares).

Explica brevemente cada uno de los puntos del cuadro de Estevao y otros (2012) con ejemplos
prácticos de un destino que os resulte familiar.

Los sistemas de gestión de destino es una herramienta fundamental en la gestión del destino y como
fuente de conocimientos de datos turísticos por parte de empresas turísticas medianas y pequeñas
para obtener dichos datos sin desembolsar un gran capital para tomar decisiones óptimas de
estrategias en sus operativas y distribución de sus servicio o productos turísticos.

Las funciones de un SDI según Estevao y otros (2012) para gestiones del marketing de un destino
serían:

1. Consultar, revisar y filtrar la información añadida por los agentes

2 Añadir información de los diferentes productos turísticos

3 Agregar indicadores de competitividad del destino

4 Añadir datos sobre la evaluación de la demanda en el destino

5 Crear encuestas de líneas de satisfacción de demanda

Como ejemplo para aplicar dichas funciones para gestiones de marketing de un destino vamos a
utilizar el destino de Benidorm, es una claro ejemplo de marketing basado en sistemas de información
turística que se procesa para obtener toma de decisiones estratégicas para aportar ventaja
competitiva al destino, según el lema del departamento de promoción turística de Benidorm “lo que no
se mide no se gestiona”.

Las funciones de los SDI respecto a la actividad económico turístico de un destino:

6. Revisar los indicadores de competitividad del destino

7. Consultar la información actual sobre evolución de la demanda

8. Añadir información de los productos turísticos

9. Añadir información sobre la disponibilidad de producto turístico

10. Añadir información de la información de la demanda

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Si volvemos al destino turístico de Benidorm, comprobamos que los departamentos de promoción

turística proporcionan informes anuales de datos e información de los indicadores turísticos más
representativos para como guía de consulta por empresas de la actividad turística de Benidorm puede
consultar, recopilar y analizar dichos datos procesados para tomar las decisiones de estrategias más
acertadas en cada momento para la misma empresa turística.

Y por último las funciones de los SDI aplicadas al visitante o turista:

11. Buscar información sobre recursos y accesibilidad del destino

12. Buscas información específica sobre productos turísticos

13. Buscar opiniones o experiencias en destino en otros visitantes

14. Reservar y comprar servicio turístico

15. Responder a los cuestionarios de satisfacción

16. Añadir comentarios sobre el destino

El turista y consumidor puede consultar la información para conocer y elegir su elección final de
consumición turística por medio de la reserva o pago de un producto turístico. Si vemos el ejemplo del
destino de Benidorm, un turista interesado accederá a la información relativa al destino por medio del
sistema de gestión del destino de Benidorm, por ejemplo accediendo a sus redes social revisando
opciones compartidas por diferentes comunidades sociales online, a su página web oficial con opción
de reserva y compra de los principales servicios, o búsquedas de información en metabuscadores de
amplias ofertas de las empresas dedica a la actividad turística en Benidorm.

2. El papel de Google y los medios sociales en la gestión de los destinos turísticos.

a) Como gestor de un destino turístico, relata mediante ejemplos como posicionarías un destino
turístico de forma destacada en el metabuscador Google.

Dado que la información existente en la red es enorme, es necesario una organización de dicha
información por medio de herramientas de búsqueda, los metebuscadores, para facilitar la
accesibilidad de la información por parte del usuario. Desde el punto de vista de la oferta ofrecida por
un destino turístico y su visibilidad respecto al consumidor es necesario aparecer en los primeros
puestos de búsqueda, para ello realizamos un posicionamiento del destino.

En nuestro caso como gestor de destino turístico es posicionar nuestro destino en los primeros
puestos del metabuscador de Google, ya que es la herramienta de búsqueda utilizada en muchos
países del mundo dónde queremos enfocar nuestra oferta turística. Para ello podemos realizar dichos
procedimientos para generar ese posicionamiento dentro del buscador:

1. Posicionamiento natural o SEO por medio de generación de contenido web en las páginas principales
de información de la oferta turística del destino. Para ello se debe actualizar a los últimos protocolos
de accesibilidad en nuestras páginas web informativas para obtener la máxima compatibilidad con los
sistemas de navegación y el sistema de búsqueda por logaritmo del buscador para obtener una
respuesta positiva por dicho logaritmo.

Aparte es importante la actualización del contenido web sobre el destino en código de diseño,
apariencia, material audiovisual y contenido, dónde dichos contenidos deben ser revisados por
posibles fallos de enlaces directo con el material o el servidor, ya que el buscador suele rechazar
páginas con fallos internos de este tipo.

2. Pago por posicionamiento o SEM por medio de enlaces patrocinados por palabra clave, una opción
sería abonar a Google una cantidad de dinero pactada anteriormente para obtener un

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posicionamiento en las primeras posiciones en su buscador por medio de la publicidad de pago sobre
el destino turístico, llegando a más usuarios la información de la oferta.
Aparte es posible realizar posibles segmentaciones de consumidores por factores específicos, por
ejemplo como la ubicación o procedencia del consumidor, a la hora de realizar estos procedimientos
de pago por posicionamiento dentro de Google
Otra modalidad de pago sería el famoso pago por clic de un formato publicitario dentro de una página
web

3. Compartir la información y el uso de las redes sociales para posicionamiento social o SMO, si existe
una comunicación actualizada, constante y bidireccional entre la oferta turística y la demanda o el
consumidor turístico, se creará un mejor posicionamiento dentro del buscador ya que habrá más
interacciones de la información en diferentes comunidades de redes social y webs o foros específicos
del sector turístico.

Para dicha función se suele contratar un gestor de la comunicación en línea, es decir un community
manager, el cual realice dinamización con información actualizada de nuestro destino diferentes redes
sociales generales como páginas especializadas en turismo, para aumentar la cantidad de
información sobre el destino y obtener mayor presencia y visibilidad en las redes sociales. Aparte el
community interactuaría con los usuarios, busca colaboración de promociones con empresas o
personas con influencias en las redes, informa y posiciona al destino respecto a la comunidad digital.

Aparte existe otros tipos de dinamizadores externos como los blogs, se puede buscar colaboraciones
de blogueros de viajes para que vivan experiencias en nuestro destino turístico, y posteriormente lo
cuenten de forma “diario de bitácora” su experiencia dentro del destino en todas sus fases. También
se puede realizar invitaciones a periodistas y profesionales de la comunicación para vivir una
experiencia en nuestro destino y hagan una publicación en sus medios de comunicación sobre dicha
experiencia.

Y por último en el tema de redes social para obtener SMO en el buscador de Google, es conseguir
una reputación online dentro destino, es decir que se genere opiniones o consideraciones sociales de
otros usuarios sobre nuestro destino, para conseguir una viralización y mayor visualización y alcance
de los consumidores potenciales del destino.

4. Geolocalización de espacios y negocios en Google Maps (GEO), si nuestro destino tiene una
geolocalización correcta en el Google Maps, incluidos todas las empresas turísticas, organismos y
servicios públicos de un destino turísticos son geolocalizados en dicha herramienta, se consigue un
mejor posicionamiento del destino dentro del buscador por el factor de geoposicionamiento dentro del
sistema de Google Maps.

b) Suponiendo que fueras un gestor de un destino turístico (DMO). Haz una propuesta de definición
de 3 indicadores que permitirían a un destino valorar su presencia para cada una de las siguientes
redes sociales: Twitter, Facebook e Instagram.

Como gestor de un destino turístico se realiza una propuesta de los indicadores más importantes en
algunas redes sociales para determinar la importancia de la presencia del destino en dicha red social
para obtener algún tipo de ventaja competitiva respecto a los otros destinos:

Facebook

1. Control de la actividad del perfil del destino creado mediante una herramienta de estadísticas con
opciones básicas: alcance, visitas, tráfico, publicaciones, me gusta, comentarios, etc…

2. Impulsar publicaciones del destino a través de la herramienta de publicidad Facebook Ads, con
opciones de segmentación por ubicación, edad, sexo, y otras características de los usuarios de
Facebook.

3. Permite gestionar la presencia de un destino turístico desde una página propia divida en varios
apartados de información (datos relativos al destino, fotos, videos, enlaces), siento un portal visible de
información para todos los usuarios de la red social.

Twitter

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1. Seguimiento de usuarios de cualquier tipo relacionado con el destino turístico.

2. Ofrece la posibilidad de participar en publicaciones de otros usuarios o conversaciones (hashtags) de

interés para el marketing del destino.

3. Relación directa con los demás usuarios a través de intercambios de comentarios en las
publicaciones o vía mensajes directos. Permite enviar tweets a los seguidores (followers) del destino,
cuyo número es indefinido.

Instagram

1. Permite difundir contenidos a través de publicaciones sobre los atractivos turísticos y sus actividades
en el destino turístico mediante imágenes o posts.

2. Difusión de contenido multimedia propios mediante publicaciones de mensajes acompañados por

imágenes con texto junto a etiquetas (hashtags) que tiene como función relacionar el contenido del
destino.

3. Te permite llegar al usuario turista del destino (followers), pero también seguir a usuarios de interés
para el mismo (following)

3. El modelo TAM.

a) Define en qué consiste el modelo TAM.

Es un modelo de análisis de aceptación de las tecnologías por su percepción de utilidad y facilidad de

uso por parte del usuario, el cual ha sido el modelo referencia en el sector turístico para conocer la
influencia de las webs en la elección de viajes y hoteles, la aceptación de los sistemas de reservas
hoteleras o billetes aéreos, y por las influencias de los últimos años de las redes sociales, conocer
planificaciones de viajes por medios de dichas redes sociales.

En conclusión, el TAM analiza la aceptación o rechazo de tecnologías de la información respecto a

los usuarios, y como responden estos dependiendo por la experiencia del usuario por interfaz
diseñada, analizando indicadores de percepción de utilidad, uso, actitud hacia la utilización y
conducta hacia su uso por parte del consumidor.

b) Identifica los factores clave que deberías considerar como gestor de un destino turístico para la
implantación de una red social ligada al sistema de promoción del destino. Razona tu respuesta.

Si como gestor de un destino turístico planifico implementar una red social ligada al sistema de
promoción del destino, por ejemplo habilitar un apartado en la página web de foro o blog sobre el
destino turístico promocionado para que interactúen los usuarios entre sí, y los usuarios también
puedan interactuar con el organismo turístico regulador del destino, se debe tener en cuenta tres
factores claves según (Varela y Antonio, 2004; Di Pietro, Di Virgilio y Pantano, 2012):

1. La utilidad percibida, es decir el grado que el turista cree que usando el sistema tecnológico en
concreto mejorará su desempeño del objetivo de la persona.

2. La facilidad de uso percibido, es el grado hasta que un turista cree que utilizando ese sistema
tecnológico realizará menor esfuerzo para desempeñar y conseguir el mismo objetivo.

3. La actitud hacia el uso que nos indica que la conducta del turista influye hacia el uso de una
tecnología determinada.

Por lo tanto si un sistema tecnológico basado en una red social ligado al sistema de información
promocional de un destino, debe cumplir una utilidad y facilidad de uso real percibida por el usuario o
el turista a la hora de la utilización de esta red social para realizar consultar, conocer opiniones,
recomendaciones, información turística, y cualquier información que se puede transmitir por este
canal habilitado por medio de un interfaz amigable y accesible para el usuario para su uso rápido y
sencillo, todo ello generará una actitud positiva del usuario hacia el nuevo sistema de tecnología
basada en la creación de dicha red social ligada a nuestro destino turístico.
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c) Define el modelo eMICA relacionándolo con las aplicaciones TIC en destinos turísticos e indica y
explica qué niveles se establecen en su desarrollo.

El modelo extendido de adopción del comercio en internet (eMICA) permite establecer adaptaciones
sucesivas de cambios evolutivos del desarrollo de las páginas web y la aparición de la social media.
Dicho modelo se podría aplicar a un destino turístico en el cual se debe adaptar constantemente a
nuevos avances en las tecnologías de la comunicación.

Si aplicamos un modelo eMICA para establecer la adaptación sucesiva de las tecnologías de la

comunicación en un destino turístico, estableceríamos 3 niveles para realizar un desarrollo de
adaptabilidad de la tecnología de una forma progresiva.

El primer nivel seria un proceso promocional por medio de información estática para promover e
informar de la oferta del destino, por ejemplo la publicación de la página web oficial del destino
turístico con la información básica de la oferta y de contacto.

El segundo nivel es un proceso de provisión por medio del desarrollo de un sistema cada vez más
dinámico en el uso de los recursos onlines, por ejemplo se suele empezar por interactividad más baja
como catálogos en líneas, enlaces de información detallada. Esta actividad dinámica suele ir
creciendo cuando el destino va cogiendo experiencia con el usuario, habilitando nuevos canales de
interacción con el usuario y el destino, como ayuda en línea de usuarios, chats y foros habilitados,
multimedia y e-newletters.

Por último tenemos el procesamiento que se alcanza cuando el sitio web y la experiencia adquirida
tiene una madurez funcional para habilitar recursos al usuario para realizar procesos transaccionales
dentro del sitio web del destino, como conseguir un alojamiento en el destino dentro de la página web
realizando procesos comerciales como reservas o pagos on lines mediante enlaces directos a
proveedores de alojamiento del destino.

d) ¿Qué necesidades (demanda) del turista se satisfacen con la implantación de la red social?
Razona tu respuesta.

La primera necesidad fundamental que satisface al turista con la implantación de las redes sociales
es la necesidad de búsqueda de información sobre la oferta turística por medio de opiniones,
comentarios o recomendaciones de otros turistas que han experimentado dicha oferta creando
conocimientos para otros usuarios.

Aparte el turista cubre con las redes sociales su necesidad funcional con esfuerzos motivados
dirigidos a un propósito, su necesidad hedonista que implica la búsqueda del placer, unas
necesidades estéticas para obtener estimulación visual para su imaginación, unas necesidades de
innovación a la búsqueda de nuevos productos o servicios, y por último la necesidad simbólica
basada en una interacción social o expresiones simbólicas.

Si ponemos un ejemplo basado en una red social de viajeros, un turista o usuario utiliza la red social
para cubrir las necesidades de búsqueda de información y funcional hacia un propósito individual por
medio del conocimiento de opiniones o comentarios compartidos con otros usuarios que han
experimentado destinos turísticos interesante para el usuario. Este usuario mientras habla con otros
usuarios sobre experiencias o posibles destinos turísticos cubre las necesidades hedonistas del
placer y estéticas de la imaginación, y por otro lado ampliará conocimiento de información que le
cubrirá la necesidad de innovar y encontrar nuevos destinos turísticos.

BIBLIOGRAFÍA

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Web Hosteltur https://www.hosteltur.com/181740_claves-mejorar-posicionamiento-empresas-
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Agosto 2017 [Infografía]: Cómo posicionar tu hotel en Google sin morir en el intento
https://tecnohotelnews.com/2017/08/22/posicionar-hotel-google/

Redacción “La importancia del posicionamiento web en las empresas turísticas”. Web Hosteltur
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Beltrán,G(2013)“10 acciones para posicionar tu negocio turístico en Internet (I)” Empresas Telefónica
https://empresas.blogthinkbig.com/10-acciones-para-posicionar-tu-negocio-turistico-en-internet-i/

Vídeo Youtube “IX Jornades de Turisme de la Universitat de Lleida” Web Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=aCgjKg-lL8M minuto 02h 00m a 02 30m

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