Instituto Tecnológico Superior de Álamo

Temapache
Carrera:
Ingeniería industrial
Asignatura:
Mercadotecnia
Tema 1: Naturaleza e importancia de la mercadotecnia
Actividad:
Resumen
Docente:
ING. María Guadalupe Antonio Cruz
Estudiante:
Jessica Rubí De la Cruz Cruz
Número de control:
212Z0308
Grupo:
6MA
Periodo:
Febrero-agosto 2024
Lugar y fecha: Xoyotitla, Álamo Temapache a 13 de febrero de 2024
Introducción:
Se presenta una investigación relacionada con la mercadotecnia, con el objetivo de
conocer la ética de esta, sus alcances sociales, además de cómo se emplea en las
empresas y el impacto social que tiene.
La mercadotecnia conjuga el aspecto social y administrativo de la comercialización
o difusión de un producto o servicio, ya que analiza a los potenciales clientes con
respecto a sus necesidades, deseos, demandas, condiciones sociales y
económicas, y los vincula con el proceso de planeación, ejecución e implementación
de una estrategia de mercado.
El impacto de la mercadotecnia en la sociedad radica en que la mercadotecnia está
presente en cada aspecto de nuestras vidas. Todo lo que nos rodea fue diseñado
estratégicamente para llegar a nuestras manos o satisfacer diferentes necesidades,
desde las más básicas hasta las de placer, por lo que nadie está exento de
experimentar el espectro de la mercadotecnia en la actualidad. Detrás de cada
producto, comercial, imagen en la calle o promoción, existe un plan de marketing
que ha sido diseñado por expertos, con la finalidad de encontrar la mejor manera
de satisfacer una necesidad, o incluso crear una falsa necesidad, concretar una y
afianzar la fidelidad a una marca o producto. (Romero, 2023)

Competencia:
Comparar y analizar metas y objetivos del sistema mercadotécnico, con los
objetivos de las organizaciones y de las diferentes áreas funcionales.
Mercadotecnia: definición, características, fases y clasificación
La Mercadotecnia como concepto, es un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, para satisfacer
necesidades de consumo, a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes.
Las estrategias de Mercadotecnia buscan llegar a la satisfacción de los
consumidores a través de estrategias que respondan a sus necesidades. Estas
estrategias permiten a las empresas llegar a sus clientes con las ofertas justas, en
los momentos adecuados, para así cumplir con el objetivo final de cualquiera que
crea un modelo de negocio: vender. (Jaimes, 2024)
La mercadotecnia se caracteriza por lo siguiente:
• Aspira a facilitar el flujo de la producción desde los productores a los
consumidores, aumentando así el desempeño comercial de un sector
específico de la economía.
• Tiene como objeto de estudio a la sociedad entera, pero sobre todo a los
clientes y consumidores, así como a los trabajadores de la empresa.
• Dispone de un mix de herramientas y perspectivas comerciales para abordar
su objeto de estudio, que tradicionalmente se define en las “cuatro P”: Precio,
Posicionamiento, Promoción y Producto.
Por otro lado, comprende su labor como un proceso que abarca cinco fases
distintas:
1. Investigación del mercado y entorno económico, equivalente al diagnóstico y
comprensión del panorama.
2. Definición del mercado objetivo, o sea, definir cuál será el público objetivo al
que irán dirigidos los esfuerzos de la mercadotecnia.
3. Establecimiento de una estrategia, que estará determinada por el público
objetivo y por las propiedades del producto, en el marco de la sociedad y el
momento histórico.
4. Aplicación de una “mezcla” de mercadotecnia, esto es, de una serie de
herramientas y utilidades para aumentar la exposición del producto a su
público objetivo y mejorar la receptibilidad de este último a la oferta.
5. Control del plan de marketing, lo cual quiere decir establecer un feedback y
tomar decisiones correctivas en base a los pasos ya dados.
Más que tipos o clasificaciones, la mercadotecnia tiene distintas tendencias, ya que
el mismo conjunto de funciones se aplican en cada una de ellas, pero desde puntos
de vista distintos o siguiendo paradigmas y en contextos diferentes. Así, podemos
hablar de:
Mercadotecnia social O mercadotecnia “responsable”: Cuando posee un interés
claro por los asuntos de la responsabilidad social empresarial, que es el nombre
que reciben los objetivos secundarios (o sea, los que se enfrentan cuando el
mercado está asentado) de las organizaciones: el medio ambiente, el progreso
social, la difusión de la cultura, etc.
Mercadotecnia de atracción: Llamada inbound marketing en inglés, se especializa
en la atracción del interés de los consumidores potenciales hacia una marca
determinada, mediante técnicas de mercadotecnia social, manejo del
posicionamiento SEO en Internet, y otras estrategias persuasivas o de
“posicionamiento” en el mercado.
Mercadotecnia de calle: En inglés street marketing, se especializa en el entorno
urbano y el modo de impactar en los transeúntes para beneficio de la marca,
acudiendo a métodos no controlados por la publicidad tradicional.
Mercadotecnia relacional: Aquella que se centra en el desarrollo y fortalecimiento
de relaciones productor-consumidor, a través de métodos de fidelización y de
segmentación del mercado.
Mercadotecnia holística: Aquella que aborda el ejercicio comercial de manera
global, integrada, como un todo cuyos procesos se interrelacionan y no pueden
analizarse por separado, sino que requieren de perspectivas globales.
Neuromercadotecnia: Cuando se apoya en los avances y descubrimientos en
materia neuronal y cerebral, cuando no psicológica, para diseñar estrategias más
eficaces de colocación de productos y de marcas.
Geomarketing: Comunión de la geografía y la mercadotecnia, es una tendencia
reciente que explora las localizaciones geográficas idóneas para determinado tipo
de producto, incorporando así herramientas cartográficas o geoestratéficas a la
actividad comercial. (Equipo editorial, Etecé, 2020b)
Importancia de la mercadotecnia
La importancia de la mercadotecnia radica en el alcance que puede tener el
desarrollo de este análisis y producción publicitaria. El marketing puede ayudar a
una empresa o individuo a incrementar sus ventas y generar un sentimiento de
fidelidad en el consumidor.
Sin embargo, la importancia del marketing no está únicamente relacionada con sus
fines lucrativos. Entre los objetivos de la mercadotecnia también se encuentra la
promoción del intercambio entre entidades, organizaciones o individuos para
resolver sus problemas y aportar un beneficio mutuo entre estos, ya sea con o sin
fines de lucro.
Estos objetivos ayudan a esclarecer y optimizar los planes de marketing para
maximizar los resultados de las organizaciones:
 • Lanzar un producto o servicio nuevo.
• Introducir a las organizaciones a nuevos mercados o sectores, locales o
internacionales.
• Incrementar los beneficios de las organizaciones.
• Aumentar registros o compras.
• Proporcionar información a largo plazo.
• Fidelizar a las personas hacia organizaciones o actividades.
• Mejorar los retornos de inversión.
• Establecerse en un sector o mercado.
• Distribuir correctamente servicios, actividades o productos en el mercado o
la sociedad.
• Satisfacer las necesidades de la sociedad o de los consumidores.
• Reconocer nuevas oportunidades de marketing.
• Asegurar el crecimiento de las organizaciones.
(Coutinho, 2021)
Ética de la mercadotecnia
La ética en marketing hace referencia a la incorporación de los valores y principios
morales de una empresa en los procesos de difusión, comunicación y
concientización de una oferta comercial. Mediante estas prácticas se busca crear
relaciones honestas, seguras y responsables con el consumidor, parte de un
enfoque de compromiso con metas de responsabilidad ambiental, social o
educativa, entre otras. A fin de cuentas, el objetivo no es simplemente que las
empresas definan sus creencias y valores, sino que los lleven a la práctica con un
enfoque humano y responsable con los consumidores.
La importancia del marketing ético radica en que permite generar relaciones más
significativas con sus clientes; con ello eleva los índices de lealtad, promueve la
satisfacción del consumidor y fomenta una buena imagen de marca. Asimismo,
ayuda a unificar los objetivos de una empresa con sus actividades comerciales y de
mercado. (Santos, 2023)
Hay varios códigos éticos en el mundo, el más famoso es el de la American
Marketing Association de Estados Unidos que manifiesta 8 decretos básicos:
• Se debe actuar con integridad con clientes, empleados, proveedores y
público en general.
• Se debe ser honesto en las negociaciones y evitar a toda costa el engaño.
• El respeto es imprescindible para los clientes, procura no trabajar para dos
marcas que compiten en el mismo mercado.
• Confidencialidad cliente-mercadólogo, la información y procesos de las
marcas o empresas deben de ser confidenciales.
• Se debe priorizar la responsabilidad desde la negociación hasta la entrega.
 • No plagiar el trabajo de los colaboradores.
• Comprometerse con el desarrollo de tus conocimientos como profesional.
• No se debe aceptar proyectos o crear publicidad engañosa a sabiendas de
que un tercero resultará perjudicado.
(De Negocios Isec, 2023)
Alcances sociales de la mercadotecnia
El alcance de marketing es el número aproximado de clientes potenciales a los que
les puede llegar tu mensaje publicitario o contenido. Esta métrica permite a los
profesionales del marketing prever cuántos clientes potenciales verán su mensaje,
ya sea una publicación en redes sociales, un anuncio de televisión, un anuncio en
línea, un folleto, o cualquier otra cosa.
Medir el alcance del marketing permite a las empresas tomar decisiones con
conocimiento de causa. Con esta métrica, puedes prever si una campaña merece
la inversión. Cada canal proporciona beneficios diferentes, por lo que es mejor
encontrar el más adecuado para tu negocio que pueda generar más clientes
potenciales. El alcance de marketing permite analizar el rendimiento de la campaña.
Si tu alcance es alto, pero la tasa de conversión es baja, necesitas descubrir por
qué tu publicación no funciona como debería. Puede estar relacionado con el
público equivocado o con un mensaje publicitario irrelevante. (Martín, 2023)
Ejemplo de la aplicación de mercadotecnia en productos o servicios
La empresa ha incorporado una variedad de técnicas de comercialización, también
conocidas colectivamente como “marketing mix”. Por ejemplo, el marketing mix de
Coca-Cola utiliza técnicas de promoción de productos como la venta personal y la
comercialización en línea. Coca-Cola ha creado su sitio web para comercializar sus
productos.
El contenido del sitio web está bien organizado para facilitar la optimización de la
información en los motores de búsqueda. Por ello, el sitio tiene un gran volumen de
tráfico que permite que los usuarios en línea puedan acceder fácilmente a él. Esto,
a su vez, hace que tenga acceso a los consumidores de la empresa del producto,
así como a los clientes potenciales dentro de la estrategia de Coca-Cola para atraer
clientes.
Además, el sitio web de la empresa también ha mejorado su imagen corporativa
ante el mundo al proporcionar información esencial a los interesados.
En primer lugar, hay que hablar del marketing de contenidos de Coca-Cola, que
adapta a la idiosincrasia del público objetivo de cada mercado. Un ejemplo está en
Coca-Cola en Vietnam, mediante una alianza con locales de restauración para
atraer de nuevo al público tras la pandemia de coronavirus. La estrategia digital en
redes sociales para aumentar los ingresos de los empresarios de la restauración
vietnamitas se complementó con acciones presenciales en los propios locales.
En segundo lugar, el marketing digital de Coca-Cola incluye contenido
personalizado, sobre todo en sus redes sociales, en el SMS Marketing (mobile
marketing) o en el email marketing o marketing por correo electrónico. Un ejemplo
de éxito en este sentido es la acción Thums Up Stump Camp que lanzó en La India,
en la que promovió el escaneo de códigos QR incluidos en las etiquetas de sus
productos para lograr el acceso personalizado a los mejores momentos de los
partidos de la Copa Mundial de Criquet 2019. El código permitía ver el contenido
personalizado gracias a la conexión con una cámara ubicada en los palos dentro
del campo de criquet.
A todo lo anterior sumamos el uso de la Inteligencia Artificial en la publicidad de
Coca-Cola con su iniciativa Coke Studio, centrado en la generación de experiencias
únicas al consumidor por medio de la asistencia en directo a conciertos de música.
De hecho, su asociación con ChatGPT Open IA y la empresa consultora Bain &
Company está ayudado a que el marketing online de Coca-Cola conecte más con
la GenZ.
Por otro lado, la empresa se asocia con celebridades populares como artistas
musicales, estrellas de cine y futbolistas para anunciar sus productos en YouTube.
En este sentido, hay que recordar que utiliza películas y canciones populares
publicadas en YouTube para anunciar sus productos y llegar más fácil al mercado
objetivo de Coca-Cola y a sus clientes potenciales. Esta estrategia ha atraído a la
población joven porque son los usuarios mayoritarios de los servicios de Internet.
Los métodos tradicionales de comercialización se están eliminando gradualmente
mediante nuevas estrategias de comercialización debido a los dinámicos avances
de la tecnología, especialmente en el sector de las telecomunicaciones.
La motivación de los consumidores es un elemento integral para mantener y
aumentar las ventas de un producto y en este caso concreto, obviamente, no podía
ser menos. Así que ha sido clave el plan para centrarse en los clientes potenciales
de Coca-Cola. La compañía valora a sus estimados clientes y, como tal, trabaja las
24 horas del día para asegurarse de que se gane la lealtad de los consumidores.
En resumen, después de todo el análisis que hemos hecho hasta ahora, el éxito de
Coca-Cola se ha logrado mediante el desarrollo de publicidad y estrategias como
estrategias de precios, Relaciones Públicas, de marketing online y también de
ventas personales. A nivel global, esta estrategia de Coca-Cola para atraer clientes
ha ayudado a la empresa a atraer a más consumidores de sus productos en los
mercados internacionales y a obtener la que es la actual ventaja competitiva de
Coca-Cola.
Sin embargo, las enormes inversiones en actividades de comercialización y
promoción han dado lugar a un aumento de los costos de operación. Y, por lo tanto,
es importante que la empresa reduzca algunos de los costos derivados de la
promoción y la comercialización. Lo cual va en la línea de cualquier negocio que
quiera sobrevivir en el tiempo: aumentar lo máximo posible los beneficios,
reduciendo al mismo tiempo los costes hasta donde sea posible en una economía
de libre mercado y respetando todo tipo de derechos y normativas legales de los
países en los que opera.

Conclusión:
La mercadotecnia es de gran ayuda para las empresas debido a que las impulsa a
tener un mayor alcance, por ende, un mayor mercado y amplia las ganancias, la
ética es fundamental para que el consumidor pueda lograr entablar esa confianza y
no perder al mercado que confía en el producto y en la empresa. En la actualidad
vemos como la mayor parte de la mercadotecnia es en redes sociales, ya que las
nuevas generaciones se van adaptando para llegar a los usuarios de una forma
eficiente.
Referencias bibliográficas:
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