Mercadotecnia 2

Las 10 responsabilidades de los departamentos de marketing
En muchas empresas, los departamentos de marketing se han convertido en

una especie de cajón de sastre: hacen gran cantidad de tareas que en la
mayoría de los casos no guardan relación unas con otras.
Sin embargo, seguro que no concebirías una empresa sin un departamento de

marketing o al menos un responsable de marketing. Todas las empresas son
conscientes de que necesitan el marketing para hacer llegar su mensaje al cliente.
Si es tan importante, pero acaba siendo un cajón de sastre... ¿cuáles son las
obligaciones de un departamento de marketing?
En este post encontrarás 10 puntos que son responsabilidad del departamento de

marketing. Todos ellos son de vital importancia para asegurar la supervivencia de
tu empresa.
1. Escuchar las necesidades del cliente
Para acertar en las estrategias, es necesario acercarse al cliente y escucpara

aprender a cubrir sus necesidades. Es tarea del departamento de marketing
planificar los medios necesarios para recibir el feedback de:
• Canales internos de la empresa: Crear encuestas o captar información

del equipo comercial y atención al cliente (los departamentos más cercanos
al cliente) que pueda ser relevante para mejorar o reorientar las estrategias
de marketing en el futuro.
• Canales externos a la empresa: Realizar búsquedas y crear acciones en
redes sociales que ayuden a comprender mejor las necesidades de los
usuarios para convertirlos en clientes.
2. Seguir las tendencias y vigilar a la competencia
Similar al punto anterior, es importante conocer el posicionamiento de la

empresa dentro del mercado y respecto a la competencia. Es por eso que desde
marketing se debe seguir a la competencia para aprender aquello que mejor
hacen o identificar sus errores para no caer en ellos.
3. Trabajar y transmitir los valores de marca
Conceptualmente, una marca es la representación de los sentimientos que

transmiten los productos, servicios y acciones de una empresa. El departamento
de marketing es el responsable de crear y difundir las imágenes, mensajes e
ideas que comuniquen mejor los valores de la marca.
Además, debe velar por que todos los departamentos de la empresa transmitan
estos mensajes de una manera consistente y unitaria.
4. Coordinar esfuerzos con los socios de marketing de la empresa
Alrededor del marketing de una empresa hay gran cantidad de colaboradores:

imprentas, diseñadores, periodistas, consultores... El trabajo de todos estos
colaboradores debe ir alineado con los objetivos de la empresa, y es el propio
departamento quien debe controlar que así sea.
5. Innovar
Los clientes necesitan que les sorprendan, y cada día, dada la mayor oferta, son
más exigentes con esto. El departamento de marketing debe trabajar en nuevas
promociones, programas de afiliación, técnicas de retención de clientes, mejoras
en la conversión de sus mensajes y acciones...
No es una cuestión de inventar acciones disruptivas totalmente diferentes: la

innovación la encontrarás en los pequeños detalles y en la mejora continua.
6. Comunicarse con el resto de la empresa
Una empresa es una cadena de miembros alineados en un mismo objetivo:

cumplir su misión y maximizar sus beneficios, respetando los principios de la ética
empresarial.
Una cadena es tan frágil como su eslabón más débil. Da igual que el
departamento comercial o el de producción estén haciendo un trabajo impecable;
si el departamento de marketing falla, toda la empresa estará fallando y los
esfuerzos del resto de departamentos no servirán de nada. Es por esto que desde
marketing se debe asegurar que sus acciones están alineadas con los
objetivos generales de la empresa y de informar del trabajo que están
haciendo.
7. Ayudar a mejorar los procesos de venta y atención al cliente
Como has podido ver en los puntos anteriores, es responsabilidad del

departamento de marketing conocer los sentimientos de los usuarios,
especialmente de los clientes.
Una buena actividad para conocer mejor al cliente es trabajar los mapas de
empatía con todos los departamentos que tienen un contacto más directo
con el cliente.
8. Gestionar los presupuestos de marketing
Como cualquier otro departamento, el departamento de marketing debe ser capaz

de planificar los presupuestos de sus acciones para el año
siguiente, estirándolos para hacer lo máximo posible con ellos.
9. Calcular el retorno de la inversión de sus acciones
Las actividades de marketing son una inversión de tiempo, dinero y

esfuerzo. Como inversión, las acciones deben ser medidas para saber si
cumplen con los objetivos establecidos y para comparar unas acciones con
otras. Ante preguntas como ¿debo apostar por el telemarketing?, ¿social media?,
¿medios tradicionales?, la respuesta es única: mídelas todas y según los
números, decide.
10. Definir los planes estratégicos de marketing
Las estrategias más rentables son las que se planean para el largo plazo.
Para ello, se debe redactar un documento que recoja los objetivos que deben
alcanzarse en los siguientes meses, las acciones que se van a utilizar, las
fortalezas de la empresa, la competencia, los mercados objetivos... Además, estos
planes estratégicos deben estar también alineados tanto con el plan estratégico
de la empresa como con los planes de otros departamentos.
Al fin y al cabo, planificar es la única manera de conseguir los objetivos

marcados.
La realidad
Al leer estas 10 obligaciones, estarás pensando ¿de dónde saco el tiempo?
Si analizas en qué gastas la mayor parte del tiempo en la empresa, seguramente

encuentres que está ocupado por tareas repetitivas de escaso valor añadido. Por
esta razón es importante que las elimines de raíz, de lo contrario, dejarás de
cumplir con las tareas de las que realmente se debe encargar un
departamento de marketing: llegar, captar y fidelizar a los clientes.
Fuente:
https://blog.saleslayer.com/es/las-10-responsabilidad-de-los-departamentos-de-
marketing

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En muchas empresas, los departamentos de marketing se han convertido en

Sin embargo, seguro que no concebirías una empresa sin un departamento de

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1. Escuchar las necesidades del cliente

Para acertar en las estrategias, es necesario acercarse al cliente y escucpara

• Canales internos de la empresa: Crear encuestas o captar información

2. Seguir las tendencias y vigilar a la competencia

Similar al punto anterior, es importante conocer el posicionamiento de la

Conceptualmente, una marca es la representación de los sentimientos que

4. Coordinar esfuerzos con los socios de marketing de la empresa

Alrededor del marketing de una empresa hay gran cantidad de colaboradores:

No es una cuestión de inventar acciones disruptivas totalmente diferentes: la

6. Comunicarse con el resto de la empresa

Una empresa es una cadena de miembros alineados en un mismo objetivo:

Como has podido ver en los puntos anteriores, es responsabilidad del

8. Gestionar los presupuestos de marketing

Como cualquier otro departamento, el departamento de marketing debe ser capaz

9. Calcular el retorno de la inversión de sus acciones

Las actividades de marketing son una inversión de tiempo, dinero y

10. Definir los planes estratégicos de marketing

Al fin y al cabo, planificar es la única manera de conseguir los objetivos

Al leer estas 10 obligaciones, estarás pensando ¿de dónde saco el tiempo?

Si analizas en qué gastas la mayor parte del tiempo en la empresa, seguramente

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