A1.1 La Calidad y Su Evolucion

1
Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Aguascalientes
Materia: Gestión de los sistemas de la calidad
A1.1 La calidad y su evolución
Docente: Sergio Humberto Romo Picazo
Alumnos:
• Baez Ortiz Daniel Emiliano
• Casselin Escareño Ximena Estefania
• Escobedo Garcia Josue Abraham
• Saucedo Diaz Pedro Antonio
• Alvarez Cortes Ninel Carolina
Aguascalientes, Ags., enero – mayo 2024

Contenido
Introducción .......................................................................................................... 2
Desarrollo .............................................................................................................. 3
Conclusiones individuales y en equipo .............................................................. 6
Referencias ............................................................................................................ 9
Introducción
La gestión de la calidad constituye un pilar fundamental en el ámbito empresarial

moderno, siendo un factor determinante para el éxito y la competitividad de las
organizaciones en un mercado cada vez más dinámico y exigente. En este contexto,
el capítulo 1 del libro "Administración de la Calidad: nuevas perspectivas", elaborado
por Marcelino y Ramírez y publicado por el Grupo Editorial Patria en el año 2014,
emerge como un recurso valioso que aborda de manera integral la evolución y
relevancia de la calidad en el entorno empresarial.
La presente tarea se centra en la exploración y comprensión de cómo ha

evolucionado el concepto de calidad a lo largo del tiempo, así como en la
comprensión de su impacto en las organizaciones contemporáneas. A través del
análisis detenido de este capítulo, los estudiantes tienen la oportunidad de
familiarizarse con las diversas perspectivas históricas y contemporáneas sobre la
calidad, así como de entender las principales corrientes de pensamiento que han
moldeado su desarrollo.
El objetivo principal de esta tarea consiste en sumergirse en el análisis del texto

mencionado y abordar las preguntas específicas planteadas en la página 13 del
libro. Este enfoque permite a los estudiantes reflexionar sobre los conceptos
presentados por los autores y profundizar en la comprensión de los principios
fundamentales de la calidad y su aplicación en diferentes contextos empresariales.
Al responder a estas interrogantes, los estudiantes no solo consolidan su

comprensión de los aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad, sino
que también desarrollan habilidades críticas de análisis y evaluación que son
esenciales para abordar los desafíos y oportunidades que se presentan en el
entorno empresarial actual.
Desarrollo
• ¿Cómo se define la calidad?
La calidad se define como el grado en que un producto o servicio cumple con las
expectativas y requisitos del cliente. Implica excelencia, satisfacción del cliente
y la ausencia de defectos o errores.
• ¿Por qué es importante la calidad?
La calidad es crucial porque afecta la satisfacción del cliente, la reputación de la

empresa, la lealtad del cliente, la reducción de costos y la eficiencia operativa.
También puede generar una ventaja competitiva y contribuir al crecimiento y
éxito a largo plazo de la empresa.
• ¿Para quién o quiénes es importante la calidad?
La calidad es importante para todos los involucrados en el proceso: clientes,

empleados, accionistas, proveedores y la sociedad en general. Todos estos
grupos tienen un interés en productos y servicios que cumplan con altos
estándares de calidad.
• ¿Por qué las empresas deben trabajar con calidad?
Las empresas deben trabajar con calidad para mantener la satisfacción del
cliente, reducir los costos de retrabajo y garantía, mejorar la eficiencia operativa,
aumentar la lealtad del cliente y mantenerse competitivas en el mercado.
• ¿En qué áreas de la empresa se aplica la calidad?

La calidad se aplica en todas las áreas de la empresa, incluyendo diseño,
producción, distribución, servicio al cliente, gestión de proveedores y procesos
internos.
• Menciona algunos enfoques que han acompañado la conformación de

lo que hoy se entiende por calidad.
Algunos enfoques importantes en la conformación del concepto de calidad

incluyen el enfoque de control de calidad total, la gestión por procesos, la mejora
continua, la participación de los empleados y el enfoque centrado en el cliente.
• ¿Cómo se entiende la calidad en el siglo XXI?
En el siglo XXI, la calidad se entiende como un enfoque holístico que involucra

a toda la organización en la búsqueda de la excelencia, la satisfacción del cliente
y la mejora continua.
• ¿Cuáles fueron las principales aportaciones en la calidad de Deming,

Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo
y Jan Carlzon?
Las contribuciones de estas figuras incluyen la filosofía de gestión de Deming,

los principios de calidad de Juran, el enfoque en la prevención de errores de
Crosby, el concepto de círculos de calidad de Ishikawa, el diseño robusto de
Taguchi, los principios de manufactura esbelta de Shingo y la orientación al
cliente de Carlzon.
• ¿Qué son los costos de calidad?

Los costos de calidad son los costos asociados con la prevención, evaluación y
corrección de defectos y errores en productos y procesos.
• Menciona y explica los costos de la calidad.
Los costos de calidad se dividen en tres categorías principales: costos de

prevención, costos de evaluación y costos de no conformidad. Los costos de
prevención son aquellos asociados con actividades diseñadas para prevenir
defectos. Los costos de evaluación son los costos asociados con la inspección
y la prueba de productos para detectar defectos. Los costos de no conformidad
incluyen los costos de los defectos internos, los defectos externos y la pérdida
de oportunidades debido a la mala calidad.
Conclusiones individuales y en equipo
Baez Ortiz Daniel Emiliano

La evolución de la calidad a lo largo del tiempo refleja la adaptación constante de
las organizaciones a las demandas cambiantes del mercado y las expectativas de
los clientes. Esta evolución no solo se limita a la adopción de nuevas herramientas
y metodologías, sino que también implica un cambio cultural y organizacional
profundo. Es crucial reconocer que la calidad es un proceso dinámico que requiere
flexibilidad y capacidad de respuesta por parte de las empresas para mantenerse
relevantes en entornos empresariales en constante cambio.
Casselin Escareño Ximena Estefania

El estudio de la evolución de la calidad proporciona una perspectiva histórica
invaluable que permite comprender cómo han surgido y se han desarrollado
diferentes enfoques y metodologías en la gestión empresarial. Desde los principios
fundamentales establecidos por pioneros como Deming y Juran hasta los enfoques
más contemporáneos como Seis Sigma y Lean Manufacturing, cada fase en la
evolución de la calidad ofrece lecciones y aprendizajes valiosos para las prácticas
empresariales actuales. Esta comprensión histórica no solo enriquece el
conocimiento del tema, sino que también facilita la identificación de tendencias y
patrones que pueden guiar las estrategias futuras de calidad en las organizaciones.
Escobedo Garcia Josue Abraham

La comprensión de los principios y conceptos fundamentales relacionados con la
calidad brinda a los profesionales una base sólida para implementar estrategias
efectivas de mejora continua en sus organizaciones. La calidad no es simplemente
un objetivo para alcanzar, sino un proceso continuo de aprendizaje, adaptación y
crecimiento. Al abrazar la filosofía de la mejora continua, las empresas pueden
fomentar una cultura de innovación y excelencia que impulse la competitividad y la
sostenibilidad a largo plazo.
Saucedo Diaz Pedro Antonio
La gestión de la calidad no se limita únicamente a la manufactura y la producción,
sino que se extiende a todas las áreas de la empresa. Desde el diseño de productos
hasta la entrega final al cliente, cada etapa del ciclo de vida del producto o servicio
presenta oportunidades para mejorar la calidad y agregar valor. Además, la calidad
también abarca aspectos como la gestión de proveedores, el servicio al cliente y la
toma de decisiones estratégicas, lo que subraya la necesidad de una visión integral
y holística en su implementación.
Alvarez Cortes Ninel Carolina

La colaboración y el compromiso de todos los miembros de la organización son
fundamentales para el éxito de las iniciativas de calidad. La calidad no es
responsabilidad exclusiva de un departamento o equipo, sino que requiere el
esfuerzo y la participación de todos los niveles y áreas de la empresa. Al fomentar
una cultura de calidad en la que todos los empleados se sientan comprometidos con
la excelencia y la mejora continua, las organizaciones pueden potenciar su
capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y
mantenerse competitivas en un mercado globalizado y exigente.
Conclusión en equipo
La gestión efectiva de la calidad no solo implica la implementación de herramientas

y procesos específicos, sino también la creación de una cultura organizacional que
promueva la excelencia, la transparencia y el compromiso con la mejora continua.
Esta cultura de calidad se construye a través del liderazgo inspirador, la
comunicación abierta y la promoción de valores compartidos que enfaticen la
importancia de la calidad en todas las actividades y decisiones de la empresa. Al
alinear los objetivos individuales y colectivos con la misión y visión de la
organización, los equipos pueden trabajar de manera colaborativa hacia la
consecución de metas comunes y la creación de valor sostenible para todas las
partes interesadas. La calidad, por lo tanto, no solo se convierte en un objetivo
estratégico, sino en un pilar fundamental que impulsa la excelencia operativa y el
crecimiento a largo plazo de la empresa.
Referencias
Mariana Marcelino Aranda, D. R. (2014). Administracion de la calidad nuevas
perspectiva. Mexico: Grupo Editorial Patria.

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La presente tarea se centra en la exploración y comprensión de cómo ha

El objetivo principal de esta tarea consiste en sumergirse en el análisis del texto

Al responder a estas interrogantes, los estudiantes no solo consolidan su

• ¿Cómo se define la calidad?

• ¿Por qué es importante la calidad?

La calidad es crucial porque afecta la satisfacción del cliente, la reputación de la

• ¿Para quién o quiénes es importante la calidad?

La calidad es importante para todos los involucrados en el proceso: clientes,

• ¿Por qué las empresas deben trabajar con calidad?

• ¿En qué áreas de la empresa se aplica la calidad?

• Menciona algunos enfoques que han acompañado la conformación de

Algunos enfoques importantes en la conformación del concepto de calidad

• ¿Cómo se entiende la calidad en el siglo XXI?

En el siglo XXI, la calidad se entiende como un enfoque holístico que involucra

• ¿Cuáles fueron las principales aportaciones en la calidad de Deming,

Las contribuciones de estas figuras incluyen la filosofía de gestión de Deming,

• ¿Qué son los costos de calidad?

• Menciona y explica los costos de la calidad.

Los costos de calidad se dividen en tres categorías principales: costos de

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