IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE EFECTIVIDAD

ORGANIZACIONAL

Área de Investigación: Teoría de la organización

AUTORES:
Rigoberto Soria Romo 1 Doctorado en Estudios
Organizacionales por la UAM.
Mtra. Aimée Pérez Esparza 2 Maestra en Negocios y
Estudios Económicos por el Centro Universitario de
Ciencias Económico Administrativas de la Universidad
de Guadalajara.

RESUMEN IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL.

Área de investigación: Teoría de la organización La

comunicación en las organizaciones es un tema de
creciente importancia tanto práctica como académica.
Éste incluye todo tipo de organizaciones, públicas,
privadas y sociales, entre otras. Este trabajo estudia los
procesos comunicativos en organizaciones no
gubernamentales. En primera instancia se expone un
marco teórico relacionado con la comunicación
organizacional y la importancia de la misma en relación
al buen desempeño de la organización, para el logro de
sus objetivos y metas.
Por otra parte, se hace un rápido recorrido por algunas
escuelas de pensamiento sobre administración y
organizaciones y su tratamiento de la comunicación. Se
termina con los conceptos de comunicación
estratégica y comunicación productiva que enfocan los
procesos comunicativos como parte del accionar diario
de las empresas, cuyo buen funcionamiento
contribuye a la productividad y competitividad de la
empresa, al generar una mayor efectividad, un medio
ambiente más sano y ayudar a la integración del
personal con los objetivos de la empresa, para trabajar
en conjunto y no como entes separados.

Teoría de la organización Introducción.

Los estudios organizacionales en la actualidad han
tenido un gran impulso dada la necesidad del
empresario por obtener mejores estrategias que le
permitan contar con una organización efectiva, por lo
cual investigadores de todo el mundo se han dado a la
tarea de localizar aquellas áreas organizacionales que
tienen una relación importante con la empresa y su
efectividad.
Dentro de la organización existen una gran cantidad de
áreas de estudio, desde cultura, clima,
comportamiento, comunicación organizacional entre
otros.
Para este estudio se tomará en cuenta a la
comunicación organizacional ya que desde nuestro
punto de vista es uno de los factores organizacionales
más importantes.
Como mencionan Soria y Alvarado (2010), “la
comunicación es un fenómeno que ha estado presente
desde el origen de la humanidad, en diversas
manifestaciones: oral, escrita, pictográfica, kinésica,
paralenguaje, proxémica, entre otras. Siendo ésta
misma el amalgama entre el ser humano y las
relaciones entre ellos“.
Por lo anterior, el estudio de la comunicación se vuelve
de vital importancia, ya que si se cuenta con una
estrategia de comunicación adecuada dentro de la
organización, la empresa logrará será más efectiva y
productiva.
La comunicación dentro de las organizaciones Una vez
observada la necesidad de la existencia de una
comunicación organizacional productiva, que permita
la retroalimentación mediante sistemas de
comunicación abiertos y compartidos por los
miembros de la organización, surge la inquietud de
estudiar los sistemas comunicacionales existentes en
las organizaciones.
La carencia de sistemas comunicacionales bien
establecidos dentro de las empresas así como la poca
importancia que se le da a la comunicación dentro de
las organizaciones, afecta el logro de objetivos y metas
organizacionales.
Una empresa eficaz es aquella que alcanza los
objetivos marcados a corto y largo plazo, se autoevalúa
y consigue sobrevivir en un entorno turbulento, pero si
el propósito fundamental de toda organización es la
supervivencia, resolviendo los problemas que le
plantea de continuo el entorno en donde opera,
entonces necesita poseer una ventaja competitiva
sobre el resto de las organizaciones con que
comparten un entorno dado (Rodríguez, 1999).
La comunicación es fundamental en cualquier
actividad humana y especialmente a la hora de generar
consciencia sobre determinados problemas y en la
búsqueda de alternativas para su solución. Las
organizaciones se han vuelto un objeto de estudio muy
importante dado que dentro de ellas se logra observar
comportamientos tan distintos que permiten la
explicación a muchos fenómenos, desde el
comportamiento de los individuos que la integran así
como de las actividades ocurridas en ellas.

Si bien existen una gran cantidad de definiciones para

el término de comunicación, en este trabajo se
presentará solo una. Por organización se entiende: Una
colectividad con una frontera relativamente
identificable, un orden normativo, niveles de
autoridad, sistemas de comunicaciones y sistemas de
coordinación de membrecías; esta colectividad existe
de manera continua en un ambiente y se involucra en
actividades que se relacionan por lo general con un
conjunto de metas; las actividades tienen resultados
para los miembros de la organización; la organización
misma y la sociedad (Hall, 1996).
Existen una gran variedad de tipos de organización,
desde aquellas que se miden por rangos de autoridad,
rubros, cantidad de empleados, entre otros factores
que permiten a distintos autores la clasificación de las
mismas. Los distintos tipos de organización permiten
realizar una tipología de ellas, según sean los rasgos
característicos que las conforman.
La esencia de cualquier esfuerzo tipológico descansa
en la determinación de las variables críticas para
diferenciar los fenómenos bajo investigación. Ya que
las organizaciones son entidades complejas, los
esquemas de clasificación representan esta
complejidad. Las organizaciones podrían ser
clasificadas por su sector “social”, como educativo,
agrícola, salud y medicina, o bien como lucrativas o no
lucrativas, sin embargo las organizaciones tienen
dimensiones que se superponen en formas
impredecibles (Warriner, 1980). Para el estudio de una
organización siempre es importante conocer qué tipo
de estructura tiene ya que esta nos dará algunas
pautas de su comportamiento. Campo de estudio de la
comunicación como un área social Las ciencias sociales
son un campo de estudio multidisciplinar muy amplio
el cual ha tenido una evolución a lo largo del tiempo,
para fines de este estudio se considera importante la
mención de algunos autores que han expresado
medios de comunicación que pocas veces se ven en las
investigaciones actuales de comunicación
organización.
La idea de que podemos reflexionar de forma
inteligente sobre la naturaleza de los seres humanos,
sus relaciones entre ellos y con las fuerzas espirituales
y las estructuras sociales que han creado, y dentro de
las cuales viven, es por lo menos tan antigua como la
historia registrada (Wallerstein, 2007). Interpretando a
Bourdieu (2000), es conveniente reconocer que el
campo académico de la comunicación en México tiene
aún serias deficiencias en cuanto a la conquista de su
autonomía relativa, clave inseparable de su legitimidad
académica y social; que su consolidación paulatina
tiene como condición inescapable la resolución en la
práctica de disyuntivas como la multidisciplinariedad
(Fuentes Navarro, 2008). La relación existente entre el
ser humano y la comunicación es tan antigua y tan
importante, que el análisis de esta relación se vuelve
interesante para este estudio. El hombre ha creado
una nueva dimensión considerada por Hall (1972)
como la dimensión cultural, de la que la proxémica es
sólo una parte. La relación entre el hombre y la
dimensión cultural es tal que tanto el hombre como su
medio ambiente participan en un moldeamiento
mutuo.
El punto de vista de este autor (Hall, 1972) es tan
minucioso que permite al lector comprender la
importancia del lenguaje proxémico, el cual , podría
considerarse como una forma de comunicación no
verbal, la relación de espacio físico y acción humana,
es decir, la proximidad corporal de los interlocutores,
así como otros factores no verbales.
Uno de los elementos que envuelven el
comportamiento del ser humano es el medio ambiente
en el que se rodea y desenvuelve, así como su
territorio, la cual se relaciona con la categoría o
jerarquía, ya que el territorio en el cual consideramos
como propio nos pone en un espacio de seguridad y
conocimiento de nuestro medio ambiente, que
permite lograr una ventaja sobre aquellos que no están
dentro de nuestro territorio, sin embargo si entramos
en el territorio de otra persona esto puede ocasionar
sentirnos intimidados por ella. Este elemento de
territorialidad es mejor observado entre los animales
ya que ellos marcan claramente su territorio
impidiendo el paso a extraños y protegiendo su
espacio, sin embargo, no es difícil poder ver este
mismo comportamiento en el hombre civilizado.
“El hombre también es territorial y ha inventado
muchos modos de defender lo que considera su
espacio” Hall (1972). Otros factores del lenguaje
proxémico son el olor, el tacto y la vista, los cuales
muchas veces damos por hecho o no les prestamos la
importancia que estos puede ocasionar en nuestras
mentes.
La comunicación no verbal puede ser de gran ayuda
cuando se tienen problemas con el lenguaje hablado
por los demás, es decir, todo aquel que se encuentra
en medio de gente que habla un lenguaje para él
totalmente desconocido las palabras emitidas son
solamente sonidos sin significados, sin embargo, una
vez aprendido el lenguaje sintetiza los significados
existentes en dichas palabras. Fuentes Navarro (2008),
afirma que las teorías de la comunicación, elaboradas
en los campos del conocimiento filosófico, de las
ciencias naturales o formales, de las humanidades o de
las ciencias sociales, son construcciones alternativas
para interpretar sistemáticamente y comunicar a otros
o con otros, la forma en que se relacionan en lo
práctico concreta las dimensiones constitutivas e
instrumentales de la comunicación.
Para tener una perspectiva más amplia de la
comunicación en las organizaciones es necesario
recurrir a la historia de esta disciplina. Evolución del
pensamiento sobre comunicación A continuación se
presenta la visión que se tiene de la comunicación
desde el punto de vista de las escuelas de
administración: mecanicista, relaciones humanas y
sistémicas: En la visión mecanicista de la conducta del
hombre, la principal preocupación aumentar la
productividad y las ganancias de la empresa. La
recompensa económica es el elemento primordial
mientras que la comunicación ocupa un rol secundario
ya que sirve a la cadena de mando para la transmisión
de las actividades por hacer.
La escuela de las relaciones humanas menciona que el
propósito comunicacional es satisfacer las necesidades
de los trabajadores para conseguir interacción lateral
entre iguales, en grupos de trabajo, buscando facilitar
la participación de los miembros en la toma de
decisiones dentro de la organización. El flujo
comunicacional es principalmente horizontal sobre
todo entre grupos informales (rumor) y es
descendente entre directivos y subalternos.
Además existe un alto grado de orientación receptora
en la comunicación por parte de la dirección (Muñoz,
2006). La información necesita fluir rápidamente entre
los distintos niveles de la organización
horizontalmente en vez de subir y bajar por las
jerarquías con los inevitables retrasos y la distorsión
del mensaje (Ludlow y Panton, 1997). La teoría de las
relaciones humanas sugiere que los factores humanos
desempeñan un papel significativo en el incremento de
la productividad a través de un mejoramiento continuo
del conocimiento práctico con el que cuentan los
trabajadores de la planta de producción.
La información puede considerarse de dos maneras:
sintácticamente (por el volumen que tiene) y
semánticamente (por el significado que posee)
(Nonaka y Takeuchi, 1999). La escuela sistémica pone
énfasis en el ambiente y define a las organizaciones
como sistemas abiertos en permanente interacción
con el entorno, se considera a la comunicación como el
elemento trascendental porque sostiene que la
organización se interrelaciona con los subsistemas.
Esta escuela investiga la naturaleza de la comunicación
en las estructuras organizacionales y sostiene que lo
que mantiene unida a las organizaciones es la
comunicación, de tal suerte que el flujo comunicativo
surge en todas direcciones dentro del propio sistema
para controlar y coordinar la información que aumenta
la competitividad de la compañía. Los sistemas se
dividen en abiertos y cerrados.
Un sistema cerrado perfecto sería aquel que no recibe
energía desde fuente alguna externa y desde el cual
ninguna energía se libera, mientras que el sistema
abierto mantiene un permanente intercambio con su
entorno, recibiendo inputs y devolviendo outputs, la
empresa es un sistema abierto con una evidente
influencia abierta y social (Rodríguez, 1999). De hecho
la visión actual de la comunicación en las
organizaciones afortunadamente está muy alejada del
paradigma tradicional mecanicista, siendo indiscutible
la evolución que toma la comunicación, debido a los
acontecimientos del entorno que afectan los procesos
organizacionales. En un principio la comunicación es
concebida simplemente como un elemento de
transmisión de información hasta llegar a ser valorada
como un elemento integrador y articulador de
procesos organizacionales. Los principios de la escuela
de las relaciones humanas, han sido criticados por
quienes consideran sus objetivos y técnicas como
servir a los intereses de gestión sobre los intereses de
los trabajadores, sin embargo los defensores de dicha
escuela destacan la responsabilidad mutua que tienen
tanto administradores como los trabajadores de crear
relaciones de apoyo mutuo mediante la comunicación
abierta, (Eisenberg y Witten, 1987).
Mayo (1933) sostenía que los administradores debían
desarrollar habilidades humanas y sociales para
facilitar la comunicación interpersonal en el seno de los
grupos formales e informales de la organización de
trabajo (Nonaka y Takeuchi1999). Importancia de la
Comunicación en las organizaciones Los estudios
organizacionales se han vuelto de un interés especial
por aquellos que pretenden entender el interior de las
empresas, la cual requiere de un conjunto de factores
que le permiten a la misma el éxito, dentro de estos
factores de interés se encuentra la comunicación
organizacional, ya que mediante ésta se genera un
sistema por el cual se hará llegar la información a los
miembros de la empresa. Los estudios
organizacionales que consideran a la comunicación,
han investigado aspectos específicos de comunicación
como los medios, las tecnologías, se han enfocado a
relaciones entre comportamiento y comunicación así
como a las características de la organización y han
explorado la naturaleza simbólica y política de la
comunicación en procesos organizacionales
(Orlikowski y Yates, 1994).
En la sociedad del conocimiento, la acumulación de
información reviste suma importancia, pero esta
información pierde valor si no se transmite de forma
adecuada. Por tanto, reiterando nuestra afirmación
inicial, no nos cabe ninguna duda de que el fenómeno
comunicativo puede calificarse como el sistema
nervioso de la organización (Almenara, Delgado y Roca,
2005). La comunicación es un factor de poder en las
organizaciones por que hace posible la cohesión e
identidad de sus miembros, constituye a su vez, la
identificación, selección y combinación de los medios
eficaces para el logro de los objetivos que se propone,
genera la coordinación de las acciones que se
requieren para la realización de estos objetivos (Rebeil
y Ruiz, 1998). La comunicación es el intercambio de
información y la transmisión de significados, es el
elemento vital de una organización, este proceso de
comunicación proporciona una forma de desarrollar la
comprensión entre las personas a través de un
intercambio de hechos, opiniones, ideas, actitudes y
emociones.
La comunicación no implica la transferencia de
significados de persona a persona, más bien transfiere
lo que el lector crea en su mente, esto es porque las
palabras no tienen significados específicos per se,
aparte de las presunciones existentes en la 10 cabeza
de las personas, (Axley, 1984; Dursey, 1957) menciona
que la comunicación es el proceso en el que un sistema
es establecido y mediante el cual continúa su
existencia reforzando sistemas sociales complejos.
Ludlow y Panton (1997), realiza una lista del porqué es
necesaria la comunicación dentro de una organización:
- Conduce a una mayor efectividad. - Ayuda a que las
personas sean tomadas en cuenta. - Permite que los
miembros sientan que participan en la empresa y
aumentan la motivación para tener un buen
desempeño. - Aumenta el compromiso con la
organización. - Logra mejores relaciones y
entendimientos entre colegas, jefes y subordinados así
como las personas dentro y fuera de la empresa. -
Ayuda a los empleados a entender la necesidad de
cambios, cómo manejarlos. y cómo reducir la
resistencia al cambio. Los procesos comunicacionales
se vuelven parte fundamental del éxito de una
empresa, si se cuenta con un sistema de comunicación
que genere confianza, baja incertidumbre,
participación, así como una serie de sentimientos
positivos, los empleados trabajaran en armonía. Como
dice Shall (1983) sin comunicación no existe
organización y Weick (1987) la comunicación
interpersonal es la esencia de la organización porque
ésta crea estructuras que afectan lo que se dice, se
hace y por quien se hace (Orlikowski y Yates, 1994). A
través de la comunicación una unidad productiva
mantiene a sus elementos encaminados hacia un
mismo fin. Una empresa que desee tener un mínimo
de eficiencia y compartir en el mercado debe atender
su situación comunicativa ya que ésta provee a la
organización del flujo vital que la mantiene coordinada
(Rebeil, 2008). Si el gerente no mantiene a sus
subalternos inmediatos bien informados acerca de sus
propias actividades, se sentirán perdidos, no podrán
trabajar de manera comprensiva y serán privados del
goce que provoca la comprensión del hecho de formar
parte del cuadro total (Elliott, 2004). 11 La estructura
de comunicación según Elliott (2004), implica
determinar con claridad quién es responsable por
informar a quién acerca de qué necesidades, además
debe especificarse quien cuenta con la autoridad para
informar a quien. Este autor menciona una forma
adecuada de hacer llegar un mensaje, si se desea que
un mismo mensaje llegue a todos los que se
encuentran en una serie de niveles subordinados no
conviene transmitirlo en "cascada" sino enviarlo a
todos al mismo tiempo. Es importante mencionar que
la comunicación de abajo hacia arriba dentro de la
jerarquía es muy importante (Roberts y Reilly III, 1974).
De acuerdo con Nosnik (1995) el proceso de la
comunicación organizacional debe planearse,
implementarse, evaluarse y mejorarse como cualquier
proceso productivo de la organización. La
comunicación organizacional se ha convertido en uno
de los ejes centrales de la organización ya que por
medio de ella existe una mejor relación comunicativa
entre actores internos y esto se refleja hacia los
públicos externos creando una imagen e identidad
propia. El análisis de la comunicación organizacional
engloba las prácticas internas y externas de los flujos
comunicativos de la organización en donde se pone
énfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre
los canales formales e informales que se utilicen
(Rebeil, 2008). Algunas de las barreras de la
comunicación según Ludlow y Panton (1997) son: Los
efectos de la condición se producen cuando una
persona se encuentra considerablemente más arriba
de la jerarquía que otra. Los problemas semánticos se
presentan cuando se utilizan las mismas palabras de
modo distinto o vocablos diferentes de la misma
manera. Las distorsiones perceptivas son
consecuencias de tener un concepto pobre de sí mismo
o juzgar pobremente a los demás. Las diferencias
culturales afectan la comunicación entre las personas
de los distintos departamentos de una empresa. Las
distracciones físicas hacen mucho ruido. Deficiente
selección de los canales de comunicación. Falta de
retroalimentación, la comunicación en dos sentidos
permite a ambas partes detectar y corregir
malentendidos lo que a su vez los conduce a una mayor
calidad en la recepción y la aceptación. 12 Además este
autor realiza una clasificación de las barreras de la
comunicación: 1.- Barreras para la recepción: -
Estímulos ambientales. - Las actitudes y los valores del
receptor. - Las necesidades y expectativas del receptor.
2.- Barreras para la comprensión: - Problemas del
lenguaje y semánticos. - La capacidad del receptor para
escuchar y recibir en especial, mensajes que amenazan
el concepto que tiene de si mismo. - La magnitud de la
comunicación. - Los efectos de la condición. 3.-
Barreras para la aceptación: - Prejuicios. - Conflictos
interpersonales entre emisor y receptor. Como ea que
se defina la comunicación implica sistemas y prácticas
socioculturales, cognoscitivas, económicas y políticas
así como dimensiones psicológicas, biológicas y físicas
de las que somos partícipes ya que nos encontramos
inmersos en dichos sucesos. “Por ello el hecho de
construirlos y desarrollarlos de una manera u otra,
afecta su propia naturaleza objetiva, la institucionaliza
y de alguna manera la naturaliza” (Fuentes Navarro,
2008) Comunicación Estratégica y Productiva
Comunicación estratégica Una cultura de
comunicación organizacional depende en gran medida
de empresas e instituciones que consideren a su
personal como recurso estratégico, es decir, que abran
y cedan cada vez más espacios y tiempos
organizacionales a su participación y creatividad para
definir objetivos y metas. 13 Para Sánchez Gutiérrez
(2008), el objetivo general de la función de
comunicación es la obligación de desarrollar e
implantar estrategias de comunicación que respalden
a la organización en el logro de sus objetivos,
ofreciendo recursos efectivos de coordinación,
apoyando los procesos de cambio y reforzando la
integración del personal (Rebeil y Ruiz, 2008). Nosnik
comenta que sin un esfuerzo permanente de
estrategia de comunicación las organizaciones no
podrán desarrollar plenamente la cultura de
retroalimentación necesaria para su sobrevivencia,
crecimiento y desarrollo en especial en la transición
social que vivimos en la actualidad (Rebeil, 2008). La
comunicación efectiva puede corregir errores
inmediatamente así como evitar malentendidos,
obteniendo mejores acuerdos y facilitando la
negociación, generando así una cultura de excelencia
en el largo plazo, motivando el desempeño en
situaciones de incertidumbre. Rebeil (2008) plantea el
concepto de “comunicación estratégica”, es decir la
comunicación como instrumento fundamental para el
logro de sus objetivos y metas. Este concepto se asocia
al de comunicación productiva, desarrollado por
Nosnik en varios escritos, ya que ambas mencionan la
necesidad de contar con una comunicación efectiva y
eficaz dentro de la empresa. Se menciona la división de
tres tipos de comunicación existentes en el entorno
empresarial, los cuales son: 1. La comunicación
interna, que es aquella que busca dinamizar los
conceptos, los afectos, las actitudes y los
comportamientos de los sujetos y los grupos que
integran una organización, con el fin de lograr que
éstos se identifiquen, se corresponsabilicen, y
aumenten su productividad en el logro de las metas y
objetivos de la misma organización. 2. La comunicación
corporativa (relaciones públicas, creación de imagen),
que es aquella que se dedica a crear, promover y
mantener la imagen de la empresa o institución, así
como de establecer relaciones amistosas, efectivas y
de cooperación entre la organización y sus públicos
internos, externos y especiales. De la misma manera,
en este rubro se incorpora lo referente a los esfuerzos
que se realizan por lograr la responsabilidad social de
las organizaciones. 3. La comunicación mercadológica
o publicitaria, que es la que busca vender los productos
o servicios de la organización y lograr su aceptación y
la fidelidad de los públicos o clientes externos 14
Comunicación Productiva Nosnik (2003) refiere que la
unión de la información y la retroalimentación para
servir a un conjunto de individuos unidos a su vez,
obliga a la difusión de la información y a los
mecanismos de retroalimentación a trabajar a su
máxima capacidad. Este autor se basa en tres teorías:
la teoría del lenguaje de Charles W. Morris, la teoría de
la comunicación y los tres procesos fundamentales de
la información. - Lenguajes, interpretaciones y
contextos: En su obra de la naturaleza del lenguaje
enfocada al estudio de los signos de Charles W. Morris
(Nosnik, 2003), afirma que su visión consta de tres
principales ámbitos: la sintaxis (conjunto de reglas de
expresión que clarifican el lenguaje), la semántica
(interpretación que uno o más individuos damos a lo
que otro u otros individuos intentaron comunicar por
medio del mensaje transmitido) y la pragmática
(contexto o ambiente en el cual se intercambian
mensajes). - Las teorías de la comunicación: Nosnik
hace mención de tres teorías fundamentales, La teoría
de la información: Estudia las condiciones de
estructuración y claridad de los mensajes, tratando de
hacerlos comprensibles. La teoría de las redes: Estudio
del espacio donde circula la información, el valor
informativo está en función de los objetivos tanto del
emisor como del receptor, en función de la influencia
que quieren ejercer, respectivamente, sobre el
receptor (en el caso del emisor) y sobre el emisor (en
el caso del receptor) y por último la teoría de las
innovaciones: Con la cual se pretende crear, como su
nombre lo dice, innovaciones a los sistemas
comunicativos permitiendo así que la empresa logre el
cumplimiento de sus objetivos. La comunicación
productiva nace por la inquietud y curiosidad de
observar que los procesos de calidad en las
organizaciones son procesos de comunicación a la
inversa, ya que no inician con lo que el emisor quiere
informar a su receptor sino con la inquietud de un
emisor por saber qué es lo que el receptor requiere de
él para poder cumplir con sus metas y objetivos
productivos. La calidad demandada por el receptor
depende de lo que la organización como un todo busca
y lo que busca dicha organización depende de lo que la
sociedad considera contribución a la misma. Por lo
anterior, se tiene que la comunicación productiva
consiste en situar al proceso de la comunicación en su
propio contexto, o en que el sistema cumpla a su vez
con sus propios objetivos y metas. La comunicación
productiva nace de la retroalimentación que nos
permite conocer las necesidades de los sistemas donde
ocurre la comunicación para que ésta se alinee con los
fines últimos de éstos y así contribuir a su logro. 15 La
comunicación productiva, como lo hace la pragmática
en el esquema de Morris, busca hacer compatible el
lenguaje verbal utilizado por los actores del proceso
comunicativo y el desempeño que busca el propio
sistema para lograr sus fines y su contribución. Como
herramienta de la planeación, la comunicación
productiva se convierte en el estudio de la calidad que
requieren el sistema en cuanto a sus insumos de
información y diálogo para el logro de sus objetivos, es
decir, la comunicación productiva estudia los flujos de
información y los mecanismos de retroalimentación
necesarios para la mejora de la organización. Dentro
de este mismo concepto Nosnik (2000), menciona la
existencia dentro del lenguaje de la comunicación de
tres tipos de “inteligencias”: 1.- La inteligencia lineal,
que es aquella que produce los mensajes con
información para beneficiar a quien la genera. 2.- La
inteligencia dinámica, la cual genera flujos, difunde o
distribuye información entre diferentes emisores y
receptores. Tiene la responsabilidad de que cada parte
logre crear un efecto en el otro que le genere la
máxima satisfacción a quien acertó en su estrategia. 3.-
La inteligencia productiva, el emisor busca producir
información con los requerimientos de calidad
acordados con su usuario, el cuál por su lado está
obligado a retroalimentar a su emisor de forma tal que
le ayude a mejorar en su capacidad comunicativa y
todas las partes deben de asumir su responsabilidad
individual ante el sistema que integran para la mejora
colectiva, dé como resultado beneficios en términos de
los objetivos comunes que se persiguen, es decir, en
este tercer nivel de comunicación se busca que la
información contribuya a la productividad del sistema
como un todo y de cada una de sus partes. Nosnik
(2000), señala que “una organización podrá cumplir su
cometido de convertirse en herramienta de mejora
social siempre y cuando vea a la comunicación como
un