UNIDAD 2

UNIDAD 2
ADMINISTRADORES.
2.1. ADMINISTRADOR. CONCEPTO. NIVELES Y HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES.
FUNCIONES O PROCESOS ADMINISTRATIVOS. CONCEPTO. DISTINTAS CLASIFICACIONES: ENFOQUE
TRADICIONAL Y ENFOQUE DE LAS ACTIVIDADES O ROLES DEL ADMINISTRADOR.
CONCEPTO.
Un administrador es la persona que se ocupa de desarrollar la actividad administrativa dentro de

una organización, desarrollando las funciones básicas de planificación, organización, dirección y
control de todas las tareas dentro de la misma para lograr los objetivos mediante el uso eficiente de
los recursos.
El administrador es la persona que se encuentra al mando de un grupo social, al que dirige,

coordinando el uso de recursos escasos y tareas, para alcanzar los mejores resultados de
desempeño previstos (objetivos).
NIVELES Y HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES.
Los administradores son evaluados en función de sus conocimientos, habilidades y competencias,

sus actitudes, su experiencia y las características de su personalidad.
Aunque el ejecutivo tenga profundos conocimientos de administración y sus antecedentes

profesionales sean excelentes, sólo se lo juzgará por lo que sabe sobre las funciones de su
especialidad, pero principalmente por la manera en que realiza su trabajo y por los resultados que
obtiene con los recursos disponibles.
Como no existe una única manera, sino varias de dirigir y actuar, las organizaciones no sólo evalúan
los conocimientos técnicos de administración de sus ejecutivos, sino principalmente también su
modo de actuar, sus actitudes, conocimientos, habilidades, competencias, personalidad y filosofía
de trabajo; para verificar si esas cualidades se adaptan a la cultura y competitividad de la empresa
y al personal que trabajará con ellos.
El éxito de un administrador depende más de su desempeño y de cómo trata a las personas y las
situaciones, según sus características de personalidad; depende de lo que el administrador logra y
no de lo que es. Este desempeño es el resultado de las habilidades que el administrador tiene y
utiliza. Una habilidad es la capacidad de transformar conocimiento en acción, que resulta en un
desempeño esperado.
Existen tres HABILIDADES importantes para el desempeño administrativo exitoso: técnica,
humana y conceptual.
 Las habilidades TÉCNICAS. El administrador debe poseer el conocimiento y el dominio de

las técnicas que le ayuden a ejecutar y desempeñar su trabajo de la forma más efectiva
posible. Esto le provee conocimiento específico que se relaciona con los procedimientos y
el trabajo que debe ser desarrollado. Estas habilidades se relacionan con el hacer; es decir,
con el trabajo con objetos, ya sean físicos, concretos o procesos materiales.
 Las habilidades HUMANAS se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la
facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de
motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos personales o grupales. Asimismo, requieren
que el administrador, aprenda a escuchar, manifieste respeto hacia los demás, tenga poder
de autocontrol, sea comprensivo, empático, tolerante, elocuente y un buen motivador para
poder retroalimentar en forma oportuna a su equipo. Debe ser un excelente líder, porque
de eso dependerá el resultado del trabajo de los demás.
 Las habilidades CONCEPTUALES implican la visión de la organización o de la unidad

organizacional en conjunto, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y
abstracciones. Se relacionan con el pensamiento, el razonamiento, el diagnóstico de
situaciones y la formulación de alternativas para la solución de problemas. Le permiten al
administrador planear el futuro, interpretar la misión, desarrollar la visión y percibir
oportunidades en el entorno.
Estas habilidades ayudan al administrador para que pueda comprender la conducta de las
personas y todas las dificultades de la organización. Se relacionan con ideas, pensamientos
y el razonamiento que es aplicado para la búsqueda de soluciones o para realizar el
diagnóstico de una situación.
Algunos autores, adicionan las Habilidades Políticas.
 Las habilidades POLÍTICAS son fundamentales para lograr asumir la posición de liderazgo,
lo que le sirve para promover sus ideas y poder influir sobre los demás. Esto le permite
alcanzar un alto desempeño, ser bien evaluado y escalar puestos, así como ascensos.
La COMBINACIÓN de estas habilidades es fundamental para el administrador.

NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES.
Se pueden reconocer los distintos niveles de los administradores, según las funciones que
desarrollan. Podemos identificar tres niveles organizacionales: gerencial o de conducción,
intermedio y operativo
• El nivel institucional, gerencial o de conducción (Alta Gerencia). Es el más alto. Debe
cumplir con todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y
controlar. Por ejemplo, en este nivel se realizará la planeación estratégica con la
correspondiente definición de los objetivos estratégicos y acciones a ser consensuadas y
coordinadas con el nivel intermedio.
• El nivel intermedio (Gerencias Intermedias). Articula el nivel gerencial con el operativo o

de supervisión. También suele denominarse mandos medios, y está integrado por los
responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.
• El nivel operativo (Supervisores). Corresponde al nivel más bajo de la organización,

designado también nivel de supervisión o gerencia de primera línea. Los que se encuentran
en este nivel reciben distintas denominaciones: capataces, jefes, supervisores, encargados,
etc.
Un administrador, cualquiera sea su nivel, es “ un miembro de una organización que integra y

coordina el trabajo de otros, lo que puede significar la responsabilidad directa sobre un grupo de
personas en un departamento, o bien, tener que supervisar a una sola persona” (Chiavenato, 2001).
RELACIÓN ENTRE NIVELES Y HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES.

FUNCIONES O PROCESOS ADMINISTRATIVOS. CONCEPTO. DISTINTAS CLASIFICACIONES:
ENFOQUE TRADICIONAL Y ENFOQUE DE LAS ACTIVIDADES O ROLES DEL ADMINISTRADOR.
Las funciones administrativas han sido tratadas por la ciencia administrativa, a través del
tiempo, como actividades agrupadas en ciertas tipologías.
 TEORÍA CLÁSICA o TRADICIONAL.
Por un lado, está la Teoría Clásica o Tradicional, también denominada la Visión de Henri
Fayol, para quien los directivos desarrollan cinco grupos de funciones: Planificación,
Organización, Dirección, Coordinación y Control.
En la actualidad las mismas han sido reducidas a tan sólo cuatro. La función de
Coordinación se asume incluida dentro de la función de Organización.
 Planear: definir los objetivos que se persiguen, fijar la estrategia global para lograr
dichos objetivos y establecer planes que integren y coordinen las actividades de forma
coherente.
 Organizar: diseñar una estructura organizativa que incluya las tareas que tienen que
realizarse, asignando a las personas más idóneas para hacerlas, estableciendo cómo
organizar las tareas, quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones.
 Dirigir: dirigir a los integrantes de la organización. Incluye motivar a los empleados,

dirigir las actividades de otros, seleccionar el canal de comunicación más efectivo o
resolver los conflictos que existan entre los miembros.
 Coordinar (actualmente considerada dentro de la función de “organizar”): se trata de la tarea

para asegurarse que todas las actividades que son realizadas en la organización sean
efectuadas de manera ordenada. Esto implica que las tareas no deben ser vistas cómo
elementos individuales de la organización sino como un conjunto armonioso.
 Controlar: asegurarse del correcto funcionamiento de la empresa, vigilando el

desempeño de la organización. El desempeño actual debe ser comparado con los
objetivos anteriormente planteados, si existen desviaciones significativas, habrá que
devolver a la organización a la senda establecida. La función de control es el proceso de
monitorizar, comparar y corregir.
 TEORÍA DESCRIPTIVA: Naturaleza del Trabajo Directivo.
Más adelante, los estudios sobre el trabajo directivo han revelado que estas funciones
normativas no son correctas, o al menos no nos brindan una visión real de las funciones
administrativas.
Henry Mintzberg estudió las actividades que llevan a cabo los administradores, denominada
la Visión de Henry Mintzberg o Teoría Descriptiva. Concluyó que éstos desempeñan diez
diferentes funciones o roles, que pueden ser agrupadas en: Funciones Interpersonales,
Funciones Informativas y Funciones Decisorias.
Funciones Interpersonales
Tres de las funciones directivas surgen directamente de la autoridad formal e implica relaciones
interpersonales básicas.
 Primero está el rol de cabeza visible. Se espera que los directivos desempeñen funciones
que tienen una naturaleza simbólica. Acompañar a un ilustre visitante por las dependencias
de la empresa; o representar a la organización en actos sociales y actividades
institucionales.
 Al ser el responsable de una unidad organizativa, el directivo ejerce el liderazgo sobre su

equipo o departamento; o sobre toda la organización, según el nivel jerárquico que ocupe.
Armoniza los objetivos individuales de su equipo, con los de la organización.
 En este grupo, también se incluye el rol de enlace. El directivo el directivo establece

relaciones al margen de la línea de mando formal. Gracias a ello, obtiene información útil
para desplegar sus funciones.
Funciones informativas
Gracias a los contactos que establece, el directivo se erige como el centro de comunicación. Se
comunica con los contactos, tanto externos como internos, disponiendo así de una red eficaz en
nombre de su organización. Esto hace que, normalmente, sea la persona con más información sobre
su unidad.
Los directivos, de cualquier nivel, deben comunicarse con los contactos internos y externos. Deben
establecer una red de manera efectiva en nombre de su organización.
Estos roles informativos pueden caracterizarse como:
 Como monitor de información, el directivo debe explorar continuamente el entorno

obteniendo información. Esta información no discurre, necesariamente, por los canales
formales. Al contrario, gran parte se obtiene mediante canales informales, generalmente
de forma oral y de contenido diverso. Incluyendo rumores y especulaciones.
 Como difusor, el directivo comparte información útil para su equipo y colegas.
 En el rol de portavoz, el directivo representa a la organización. Traslada información y

puntos de vista a agentes externos a su unidad y a su empresa.
Funciones Decisorias
Son cuatro las funciones directivas que giran en torno a la toma de decisiones:
 Los directivos gestionan y controlan el cambio. Generan nuevas ideas; impulsan nuevos
proyectos, los implementan y supervisan. Manejan la cadencia de esos proyectos,
adaptándolos al flujo temporal y a las condiciones cambiantes del entorno. En este sentido,
adoptan un rol de emprendedor.
 Como gestor de anomalías, realiza acciones en respuesta a problemas no previstos con
anterioridad.
 En el papel de asignador de recursos, el directivo es responsable de asignar recursos

humanos, materiales y económicos. Asimismo, autoriza las decisiones importantes antes de
que sean puestas en práctica.
 Finalmente, está el papel de negociador, ejercido cuando se es responsable de discutir y

negociar con otras unidades o agentes, de dentro y fuera de la organización.

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El administrador es la persona que se encuentra al mando de un grupo social, al que dirige,

NIVELES Y HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES.

Los administradores son evaluados en función de sus conocimientos, habilidades y competencias,

Aunque el ejecutivo tenga profundos conocimientos de administración y sus antecedentes

 Las habilidades TÉCNICAS. El administrador debe poseer el conocimiento y el dominio de

 Las habilidades CONCEPTUALES implican la visión de la organización o de la unidad

Algunos autores, adicionan las Habilidades Políticas.

La COMBINACIÓN de estas habilidades es fundamental para el administrador.

• El nivel intermedio (Gerencias Intermedias). Articula el nivel gerencial con el operativo o

• El nivel operativo (Supervisores). Corresponde al nivel más bajo de la organización,

Un administrador, cualquiera sea su nivel, es “ un miembro de una organización que integra y

RELACIÓN ENTRE NIVELES Y HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES.

 TEORÍA CLÁSICA o TRADICIONAL.

 Dirigir: dirigir a los integrantes de la organización. Incluye motivar a los empleados,

 Coordinar (actualmente considerada dentro de la función de “organizar”): se trata de la tarea

 Controlar: asegurarse del correcto funcionamiento de la empresa, vigilando el

 Al ser el responsable de una unidad organizativa, el directivo ejerce el liderazgo sobre su

 En este grupo, también se incluye el rol de enlace. El directivo el directivo establece

Estos roles informativos pueden caracterizarse como:

 Como monitor de información, el directivo debe explorar continuamente el entorno

 Como difusor, el directivo comparte información útil para su equipo y colegas.

 En el rol de portavoz, el directivo representa a la organización. Traslada información y

 En el papel de asignador de recursos, el directivo es responsable de asignar recursos

 Finalmente, está el papel de negociador, ejercido cuando se es responsable de discutir y

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