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    Customer Journey Puntos Débiles y Estrategia - Digital Ad Expert

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    María José Berroeta
    El documento describe la importancia de mapear el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos débiles y desarrollar una estrategia efectiva. Al analizar cómo interactúan los clientes con el producto o servicio, se pueden detectar áreas de oportunidad que podrían mejorarse para brindar una mejor experiencia. El customer journey ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y ajustar su marketing en respuesta al comportamiento cambiante de los clientes en el entorno digital.

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    Customer Journey Puntos Débiles y Estrategia - Digital Ad Expert

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    María José Berroeta
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    El documento describe la importancia de mapear el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos débiles y desarrollar una estrategia efectiva. Al analizar cómo interactúan los clientes con el producto o servicio, se pueden detectar áreas de oportunidad que podrían mejorarse para brindar una mejor experiencia. El customer journey ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y ajustar su marketing en respuesta al comportamiento cambiante de los clientes en el entorno digital.

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    Customer Journey Puntos débiles y estrategia – Digital Ad Expert

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    El documento describe la importancia de mapear el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos débiles y desarrollar una estrategia efectiva. Al analizar cómo interactúan los clientes con el producto o servicio, se pueden detectar áreas de oportunidad que podrían mejorarse para brindar una mejor experiencia. El customer journey ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y ajustar su marketing en respuesta al comportamiento cambiante de los clientes en el entorno digital.

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    Customer Journey Puntos Débiles y Estrategia - Digital Ad Expert

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    El documento describe la importancia de mapear el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos débiles y desarrollar una estrategia efectiva. Al analizar cómo interactúan los clientes con el producto o servicio, se pueden detectar áreas de oportunidad que podrían mejorarse para brindar una mejor experiencia. El customer journey ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y ajustar su marketing en respuesta al comportamiento cambiante de los clientes en el entorno digital.

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    Customer Journey.

    Puntos débiles y estrategia – Digital Ad Expert

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    Cusomer Journey. Puntos débiles y


    esrategia
    Digital Ad Certifcate – Marketing Digital (A tu ritmo) / Audiencia / …
    EN PROGRESO

    Cusomer Journey map, es la representación visual del viaje del consumidor en el


    momento que esá en contacto con tu producto/servicio. Es una insancia clave de
    análisis de fow, de sinceridad y autoconocimiento.

    Como empresa que ofrece servicios o vende un producto tenemos que tener el control
    absoluto de cómo y cuándo se esá mosrando o comunicando, como es el impacto en el
    consumidor y cómo infuye eso al momento de la compra. Como emprendedores
    debemos tener el control y conocimiento de cuáles son los puntos fuertes y cuáles son
    los débiles para poder setear las expectativas correctamente.

    Por ejemplo, si vendemos un producto online, y al momento de cargar la última página de


    pagos esa tarda más tiempo del promedio, podríamos detectar que es un punto débil
    donde podríamos perder a compradores. Realizando ese análisis, detectando dichos
    puntos debemos hacer una evaluación de posibles soluciones, ya sean resolviendo o
    dando o benefcio extra para mantener el interés del comprador.

    Vayamos a experiencias más allá de las digitales. Podríamos tener mapeado la


    experiencia de ir al supermercado, ya que la esrategia que se aplican para los locales se
    debe a una esrategia de mapeo de experiencia, que los juegos para niños se encuentren
    en la puerta, no es por casualidad, sino que hay equipos pensando en mejorar la
    experiencia de los usuarios.

    Exisen muchísimos formatos que podríamos llegar a utilizar para crear un cusomer
    journey map, así como también herramientas digitales como:

    https://learn.digitaladexpert.com/es/topic/customer-journey-puntos-debiles-y-estrategia-copy-16/[28-11-2023 12:25:05]
    Customer Journey. Puntos débiles y estrategia – Digital Ad Expert

    • Uxpressia
    • Samply

    En conclusión, el viaje del consumidor nos ayuda a tomar decisiones, a detectar los
    puntos débiles y tomar las decisiones correctas al momento de llevar a cabo campañas
    de marketing.

    ¡Atención! Pueden aparecer acontecimientos, puntos débiles en el camino, que se


    esablezca desde el principio no signifca que pueden aparecer nuevos. Por ese motivo
    es muy importante esar atentos al comportamiento de los usuarios, el público/ la
    audiencia se renueva así como también cómo se relacionan con los nuevos canales
    digitales. Sin duda, unos de los desafíos más fuertes para las empresas/emprendedores
    en esa era digital.

    Cuesionarios


    CL Cusomer Journey

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    https://learn.digitaladexpert.com/es/topic/customer-journey-puntos-debiles-y-estrategia-copy-16/[28-11-2023 12:25:05]

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