Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID)

Proyecto Cuerpo Colegiado: “CASA PERFECTA”

Nombre del equipo: Equipo 6

Integrantes:
Mariana
Diego
Kevin Wence
Ian
Rodrigo
Alejandro

Tapachula, Chiapas a jueves 22 de febrero de 2024.

 ÍNDICE

¿Qué es el modelo CANVAS? 1

Características 1
Ventajas y desventajas 1
Identificación de la oportunidad 3
Idea de negocio 4
Visión 5
Misión 5
Valores 5
Eslogan 5
Modelo CANVAS 6
Segmento de clientes 6
Propuesta de valor
Canales
Relación con los clientes
Fuentes de Ingresos
Actividades clave
Recursos clave
Asociaciones clave
Estructura de costes
Referencias Bibliográficas
 ¿Qué es el modelo CANVAS?
Es una herramienta de gestión estratégica que te permite conocer los aspectos clave de tu
negocio: cómo se relacionan y compensan entre sí. Hace visible la infraestructura, la oferta,
los clientes y la situación financiera de tu organización para reconocer las deficiencias y
analizar el rendimiento.

Características
 Condensado. Reúne la información más relevante de la empresa, contiene ideas
principales, oraciones breves y palabras clave.
 Interconectado. Existe una vinculación entre sus 9 apartados; al visualizarlo te
permite estructurar de forma concisa un modelo de negocio más rentable.
 Flexible. Es un documento que puedes editar para agregar las modificaciones que se
harán o los aspectos que quedarán fuera. Así que se va adaptando a los cambios que
la empresa tenga.
 Versátil. Puedes utilizarlo para cualquier tipo de negocio, ya sea una pyme o una
gran compañía. No importa en qué etapa de desarrollo se encuentre: si se trata de
una idea de negocio, un emprendimiento o una empresa que ya está en marcha.

Ventajas
 Interpretación fácil. Su estructura permite que las personas lo puedan entender
rápidamente, sin necesidad de ser expertos empresariales.
 Múltiples perspectivas. Al abarcar todas las áreas de una empresa o de un proyecto
da lugar a varios puntos de vista.
 Organiza las ideas. Ya que se trata de un mapa conceptual con información
empresarial, ayuda a estimar la importancia y relevancia de las ideas.
 Agiliza el trabajo en equipo. El documento sirve para presentarlo en una junta, ya
sea en un proyector o en la pantalla del ordenador. Así varios colaboradores pueden
participar en un mismo entorno.

Desventajas
 Falta de detalles. Al tratar aspectos tan generales, la información carece de
pormenores, los cuales no permiten una visión completa del proyecto.
 No especifica la ejecución. Marcas las pautas a seguir, mas no indica la manera en
que se llevarán a cabo, además no incluye un plan de acción.
 Omite factores externos. No toma en consideración la competencia ni las
condiciones del mercado, a menos que se haga un análisis aparte.

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 Carece de datos cuantitativos. Está basado en ideas, por lo que no tiene cifras a
partir de las cuales se puedan medir los resultados obtenidos.

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 Identificación de la Oportunidad

La oportunidad en la creación de una empresa de servicios domésticos radica en la

creciente demanda de personas que buscan soluciones convenientes y confiables para las
tareas del hogar. Con las agendas cada vez más ocupadas, muchas personas están dispuestas
a pagar por servicios que les permitan ahorrar tiempo y energía en actividades como
limpieza, cuidado de niños, mantenimiento del hogar y más. Además, con el aumento del
trabajo remoto, hay una mayor necesidad de ayuda en el hogar para equilibrar las
responsabilidades laborales y domésticas. Una empresa bien estructurada y orientada al
cliente puede capitalizar esta demanda ofreciendo servicios de alta calidad,
personalizados y convenientes.

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 Idea de Negocio

El motivo de la creación de una empresa de servicios domésticos surge de la necesidad de

proporcionar soluciones eficientes a los problemas cotidianos que enfrentan muchas
personas al tratar de equilibrar sus responsabilidades laborales, personales y familiares.
Esta empresa está dirigida a individuos y familias que carecen de tiempo, energía o
habilidades para realizar tareas domésticas básicas, como limpieza, cuidado de niños,
cocina, lavandería y mantenimiento del hogar.

Algunos de los problemas que esta empresa busca solucionar incluyen:

 Falta de tiempo: Muchas personas tienen agendas ocupadas con compromisos

laborales, sociales y familiares, dejándoles poco tiempo para ocuparse de las tareas
del hogar. La empresa de servicios domésticos les ofrece la posibilidad de
externalizar estas tareas para que puedan centrarse en otras áreas de sus vidas.
 Fatiga y estrés: La carga de trabajo y las responsabilidades múltiples pueden causar
fatiga física y estrés emocional. Al proporcionar servicios de limpieza y cuidado del
hogar, la empresa ayuda a aliviar esta carga, permitiendo a los clientes relajarse y
disfrutar de su tiempo libre sin preocupaciones.
 Falta de habilidades o recursos: Algunas personas pueden carecer de las habilidades
necesarias para realizar ciertas tareas domésticas de manera eficiente, como
reparaciones menores o limpieza especializada. La empresa ofrece acceso a
profesionales capacitados y recursos especializados para abordar estas necesidades.
 Equilibrio trabajo-vida: Con el aumento del trabajo remoto y los horarios flexibles,
muchas personas luchan por mantener un equilibrio saludable entre su vida laboral y
personal. La empresa de servicios domésticos les brinda la flexibilidad necesaria al
encargarse de las tareas del hogar, permitiéndoles dedicar más tiempo a sus carreras
profesionales o a sus seres queridos.

En resumen, la creación de esta empresa busca proporcionar comodidad, aliviar el estrés y

mejorar la calidad de vida de sus clientes al abordar los problemas comunes asociados con
la gestión de un hogar ocupado y moderno.

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 Visión

Nuestra visión es ser reconocidos como el principal proveedor de servicios domésticos en

nuestra comunidad, destacando por nuestra dedicación a la excelencia, la innovación y la
responsabilidad social. Nos esforzamos por ser líderes en el sector, creando un impacto
positivo en la vida de nuestros clientes y en la comunidad en general, a través de un
servicio excepcional y un compromiso continuo con la mejora continua.

Misión

Nuestra misión es proporcionar servicios domésticos de alta calidad y confiables que

mejoren la calidad de vida de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer soluciones
integrales para el cuidado del hogar, desde la limpieza y el mantenimiento, con un enfoque
en la excelencia, la confiabilidad y la satisfacción del cliente.

Valores

Excelencia

Confianza

Profesionalismo

Fiabilidad

Empatía

Responsabilidad

Innovación

Eslogan

“Servicio Ideal”

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 Modelo CANVAS

1. Segmento de clientes:
a. Geográfica:
i. Ciudad: Tapachula de Córdova y Ordóñez, también conocida
simplemente como Tapachula, (en mam: Tapaxlan), es una
ciudad mexicana cabecera del Municipio de Tapachula, ubicada
en la Región del Soconusco en el estado de Chiapas.
ii. Zona: La ciudad de Tapachula de Córdoba y Ordóñez está
situada en el centro-este del municipio de Tapachula, las
coordenadas del centro de la ciudad son: 14°54′36″N 92°15′53″/
14.91000, -92.26472, a una altura de alrededor de 180 metros
sobre el nivel del mar.
iii. Población: De acuerdo con el Censo de Población y Vivienda
realizado en 2020 por el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (INEGI), la ciudad de Tapachula de Córdoba y Ordóñez
tenía un total de 217 550 habitantes, siendo 113 613 mujeres y
103 937 hombres.
b. Demográfica:
i. Edad:
1. 0-14 años de edad: 52,753
2. 15-29 años de edad: 52,973
3. 30-44 años de edad: 46,531
4. 45-59 años de edad: 36,135
5. 60-74 años de edad: 20,204
6. 75-89 años de edad: 6,243
7. 90+ años de edad: 659
ii. Ingresos: El estudio consideró como “clase media” a las personas
que viven en un hogar con ingresos promedio superiores a los 22
mil 297 pesos.
iii. Estatus social: Clase Media Alta.
c. Psicográfica:

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i. Estilo de vida: El estilo de vida de una familia de clase media alta
en México, se caracteriza por lo siguiente:
1. Tienen un nivel de educación superior a la media nacional,
con un promedio de 11.2 años de estudios. El 51.2% de
los hogares de clase media alta tienen, al menos, a un
adulto con mínimo un año de educación superior.
2. Tienen ingresos mensuales promedio de 22 mil 292 pesos
y ocupan puestos de empleados con salarios formales o
independientes formales.
3. Viven en casas o departamentos de lujo con todas las
comodidades, como aire acondicionado, internet, televisión
por cable, etc.
4. Consumen bienes y servicios de calidad, como ropa de
marca, electrodomésticos, automóviles, educación privada,
salud privada, etc.
5. Se preocupan por su imagen personal, su salud y su
bienestar, por lo que practican deportes, cuidan su
alimentación, se visten bien, etc.
ii. Personalidad:
1. Tiene un alto nivel de confianza en sí misma, ya que ha
logrado un grado de educación, ingreso y estatus superior
al promedio nacional.
2. Tiene una visión amplia del mundo, ya que ha tenido la
oportunidad de viajar, conocer otras culturas, aprender
otros idiomas y acceder a diversas fuentes de información.
3. Tiene una actitud proactiva, innovadora y emprendedora,
ya que busca constantemente mejorar sus habilidades,
ampliar sus conocimientos y aprovechar las oportunidades
que se le presentan.
4. Tiene un gusto refinado y exigente, ya que consume
bienes y servicios de calidad, como ropa de marca,

7
 electrodomésticos, automóviles, educación privada, salud
privada, etc.
5. Tiene un estilo de vida saludable y equilibrado, ya que
practica deportes, cuida su alimentación, se viste bien, se
preocupa por su imagen personal, su salud y su bienestar.
iii. Valores:
1. El respeto a la diversidad, la tolerancia y la convivencia
pacífica, ya que han tenido la oportunidad de conocer otras
culturas, idiomas y formas de pensar.
2. La honestidad, la responsabilidad y la ética en su
desempeño laboral, académico y personal, ya que buscan
ser profesionales competentes, confiables y respetados.
3. La solidaridad, la generosidad y la empatía con las
personas que tienen menos recursos o que sufren alguna
situación de vulnerabilidad, ya que son conscientes de las
desigualdades sociales y participan en causas solidarias,
donaciones, voluntariado, etc.
4. El esfuerzo, la perseverancia y la superación personal, ya
que tienen metas claras y ambiciosas, y trabajan duro para
alcanzarlas, sin conformarse con lo que ya tienen.
5. La curiosidad, la creatividad y el aprendizaje continuo, ya
que tienen una visión amplia del mundo y buscan
constantemente adquirir nuevos conocimientos,
habilidades e innovaciones.
6. El cuidado de la salud, el bienestar y el medio ambiente,
ya que practican hábitos saludables, se preocupan por su
imagen personal.

Factores: Descripción Oportunidades Amenazas Impacto +/-

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Político

Económico

Social/Cultural

Tecnología

Ambiental

Legal

2. Propuesta de valor:
a. Diferenciador: Nuestra empresa se distingue por ser la primera y única
en Tapachula que cubre un sector importante, que es el servicio de
limpieza a hogares; es un servicio innovador debido a que ofrecemos
seguridad al cliente con personal capacitado. Otro de nuestros
diferenciadores, contamos con alianzas con empresas que ofrecen
servicios integrales, para ofrecer al mercado meta un servicio más
completo adecuado a sus necesidades.
i. Servicios Domésticos:
1. Limpieza de casa: (Limpieza de pisos, cocina, remover
polvo, limpieza de baño, anaqueles, limpieza en área de
mascotas).
2. Lavado de autos.
3. Bañado de mascotas
4. Tratado de alfombras.
5. Cuidado del jardín: (Fertilizar y tratado de césped).
6. Mantenimiento a muebles de madera.
b. Valor agregado:
i. Promociones:

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 1. Cupones.
2. Paquetes: El contrato del servicio será de manera: por día,
semanal, mensual, bimestral, cuatrimestral o semestral.
(Los precios es por un solo día, se otorgará un descuento
al contratar un paquete).

Limpieza de Casa de una Casa de dos Casa de tres

casa planta $600 plantas $1000 plantas $1400
Lavado de Auto chico Auto mediano Auto grande
autos $220 $250 $280
Tratado de Tamaño de Tamaño de Tamaño de
alfombras 70x240- 200x290 240x340
60x100 $300 $450
$200
Mantenimiento Mesas Sillas Tocador Comedor
de muebles de $150 $100 $400 $800
madera
Mantenimiento
de jardín
Bañado de Chicas Medianas Grandes
mascotas $150 $200 $250

ii. Servicios adicionales:

1. Hacer el super, o mandado.
3. Canales:
a. Canal:
i. Redes sociales: (Contratar publicidad)
1. Instagram.
2. Facebook.
b. Distribución:

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 i. Ofrecer el servicio doméstico por medio de camionetas vans
principalmente en zonas residenciales y fraccionamientos.
c. Publicidad:
i. Espectaculares.
ii. Perifoneo.
iii. Publicidad digital.
d. Sitio web.
4. Relación con los clientes:
a. Fidelización:
i. Entablar confianza con los clientes, ofreciendo un trato amable.
ii. Brindar una excelente experiencia con el servicio.
iii. Facilitar transacciones: ofreciendo pagos por medio de
trasferencias.
iv. Capacitación del personal: Cursos a los empelados sobre
atención al cliente, para crear lo antes mencionado CONFIANZA.
v. Respetar la privacidad de los clientes.
b. Atención al cliente:
i. Respuesta por redes sociales.
c. Reseñas:
i. Página web.
d. Comentarios:
i. Página web.
ii. Redes sociales.
5. Fuentes de ingreso:
a. Se considera que se ahorra de un gasto fuerte al solamente tener la
renta de una bodega, en donde serán almacenados todos los materiales
de limpieza, desde los autos, hasta los insumos.
b. Al hacer el contacto por medio de redes sociales con los clientes para
posteriormente la firma del contrato con el cliente de manera personal
nos ahorra el gasto de renta en una oficina central.

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 c. Los ingresos de la venta por el servicio van en función del tamaño de la
vivienda; haciéndolo rentable tanto para la empresa como los clientes,
con precios asequibles; obteniendo un buen margen de ganancia.
6. Actividades clave:
a. ¿Qué hacemos para vender?
i. Fidelizar.
ii. Ofrecer paquetes.
iii. Convenios con fraccionamientos y zonas residenciales.
iv. Ofrecer comodidad, confianza y privacidad al cliente.
b. Promoción de servicio:
i. Medios masivos (ya mencionado).
ii. Rotulo de las vans.
c. Cadena de suministro:
i. Cada sábado y domingo se hará el suministro de insumos en
tiendas por mayoreo.
d. Ideas marketing:
i. Inbound marketing:
1. Atraer:
a. Publicidad redes sociales.
2. Convertir:
a. Encuestas.
b. Landing page en otros sitios web.
c. Cookies en sitio web.
d. Remarketing a usuarios que ya antes han visitado el
sitio web o en redes sociales.
3. Cerrar:
a. Seguimiento de calidad de servicio.
i. Encuestas de satisfacción tanto por correo
como en físico.
b. Lead nurturing:

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 i. Contenido personalizo al usuario para
hacerlo en cliente final.
4. Fidelizar:
a. Email mkt:
i. Notificaciones (promociones, servicios,
paquetes).
ii. Encuesta de servicio al cliente.
iii. Calificar el personal que atendió.
b. Redes sociales:
i. Interacción con clientes:
ii. Post (beneficios sobre el mantenimiento del
hogar).
iii. Encuestas (historias).
iv. Sorteos.
e. Reclutamiento de personal:
i. Cartas de recomendación.
ii. Experiencia de al menos 2 años.
iii. Curriculum Vitae.
iv. Capacitación.
f. Seguros: (precios para empresas pequeñas)
i. Seguro de compensación de trabajadores. ($17,000 anuales).
ii. Responsabilidad civil general. ($9,350-$10,200 anuales).
iii. Cobertura de herramientas y equipos. ($17,000 anuales).
iv. Seguro para vehículo de limpieza. ($10,000 anuales).
v. Seguro de caución o de robo ($1,700 anuales).
7. Recursos clave:
a. Infraestructura:
i. Maquinaria:
1. Vans, aspiradora, hidrolavadora, cortacésped, tijeras
para jardín, extensión
ii. Materia prima:

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 1. Escoba, trapeador, recogedor, trapos para limpiar,
limpiador de lisos, desengrasante, cloro, aceite 3 en 1,
estopa, jabón, jabón para carro, hidratante de plásticos,
jabón para mascotas, corta uñas para mascotas, tijeras
para pelo, fertilizante.
b. Cadena de suministro:
i. Cada viernes de la semana se hará conteo del almacén, para
posteriormente el sábado realizar la compra en tiendas de
mayoreo de los insumos necesarios para todas las viviendas.
8. Asociaciones clave:
a. Crear uniones:
i. Fraccionamientos:
1. “Las Lomas”, “Valle Verde”, “Tulipanes”, “Hacienda Real”,
“Toscana”.
ii. Residenciales:
1. “Grand Flora”, “Las Torres”, “Las Brisas”, “Valle Dorado”,
“Claveles”, “Terranova”, “Cafetos”, “Tacana”.
iii. Empresas:
1. Soluciones Integrales en Mantenimiento:
a. Pintura en general.
b. Electricidad.
c. Plomería.
d. Tablaroca.
e. Impermeabilización.
f. Instalación de bomba de agua.
g. Plafones.
h. Sistemas de tierras físicas.
i. Pisos y azulejos.
j. Mantenimiento de aires acondicionados.
9. Estructura de costes:

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Referencias Bibliográficas

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