UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

“NORTE DE LA UNIVERSIDAD PERUANA”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA : Comportamiento del Consumidor

TEMA :

DOCENTE : Mg. Karol Anaís Vargas Abanto

CICLO : VII

GRUPO : B

INTEGRANTES :

- Bringas Sánchez, Manuel Alejandro

- Lucano LLamoctanta, José Luis
- Mendoza Ramírez, José Dany

Cajamarca, octubre de 2020

 INTRODUCCIÓN.

En la actualidad existen muchos productos de panificación elaborados con los más altos estándares
de calidad y con insumos bajos en grasas, sin embargo, se ha demostrado que consumir pan en
exceso es perjudicial para la salud. Según la nutricionista Daniela Natale experta en obesidad indica
que el consumo excesivo de harinas refinadas puede llevar al aumento de triglicéridos y a elevar la
azúcar en la sangre.
Debido a esto lo mejor para la población es tomar consciencia de los efectos que pueden causar
consumir pan de harinas refinadas en exceso, es por ello que hemos tomado la decisión de lanzar
y/o mostrar al mercado un pan hecho a base de harina de semillas de quinua y chía, la razón es que
un gran porcentaje de la población que consume el pan tradicional mejor dicho pan de harinas
refinadas han sido víctimas de la diabetes.
Es por ello que nuestro producto tiene por objetivo ser una alternativa saludable nueva y fresca.
Nuestro producto elaborado de quinua y chía ayuda a reducir los triglicéridos en el organismo y
además que es bajo en grasas, en relación a la competencia.
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
1.1. Descripción del producto
Nuestro producto a elaborar se realizará en base de harinas de semillas de quinua y
chía, esto combinado con los mejores productos de panificación para tener como
resultado un pan saludable y con muy rico en sabor, a un precio asequible para el
mercado en potencia al que queremos acercarnos.
Para lograr crear un producto de calidad, necesitamos de los mejores insumos del
mercado, mano de obra calificada y la más optima maquinaria para la elaboración del
mejor pan existente en el mercado cajamarquino.
1.2. Características del producto

 El producto que elaboramos tendrá como característica principal la de un

producto distinto, nuevo y saludable. Esto de la mano con un exquisito
sabor, aroma y color que nos distinga en el rubro que elegimos.
 El pan de chía es de corteza dura color amarrillo, textura esponjosa y
sabor característico.
 El pan de quinua contará con excelentes propiedades nutricionales,
contará con los aminoácidos esenciales para el ser humano, este se
caracterizará por su color marroncito claro y distinguido sabor.

Ilustración 1 Pan de chía Ilustración 2 Pan de quinua.

1.3. Reseña Histórica de la empresa

La empresa ha sido conformada por alumnos del 7mo ciclo del curso de
Comportamiento del consumidor, el 30 de septiembre del 2020.
El objetivo de crear un producto de panificación a base de semillas nutritivas, que sea
nutritivo, rico y de muy buena calidad para la satisfacción de todos los consumidores de
nuestro producto.
 1.4. Breve descripción del sector a nivel nacional y local.
En la actualidad en el sector de panificación en nuestro país tienen como consumo per
cápita de pan en el Perú aproximadamente de 35 kilos anuales. (Diario correo and
Aspan Perú).
El pan se encuentra dentro de la canasta básica del cajamarquino promedio, este
producto es de consumo regular para los cajamarquinos de todas las edades , estratos
sociales y económicos, el tipo de pan que consuman dependerá de la calidad de
producto que quieran adquirir
2. TEORÍAS DEL CONSUMIDOR
2.1. Teoría económica:
La teoría económica se basa en el poder que tiene el consumidor para satisfacer una
necesidad con el objetivo de obtener el mayor beneficio de dicho producto o servicio.
Esta teoría sugiere que el consumidor es muy objetivo en la relación costo- beneficio.
La elección del consumidor es racional e independiente del entorno y, se satisface del
producto por su función más que por sus atributos. (Perez,2017)
En la aplicación de esta teoría nuestro producto se verá reflejado en un precio adecuado
y al alcance del consumidor, el cual obtendrá el beneficio que esperaba y una más
saludable opción alimenticia.
2.2. Teoría del aprendizaje
La teoría del aprendizaje está basada en la obtención de información por medio de
estímulos o mediante el uso de los sentidos que este posea, los cuales influyen en el
cambio de una perspectiva del consumidor ya sea para bien o para mal.
Esta teoría se conoce también como condicionamiento clásico y hace referencia a un
proceso a través del cual se logra un comportamiento o respuesta a partir de sucesos
determinados (Arévalo, Garizabal y Campo, 2001).

Esta teoría será aplicada desde el primer momento de venta de nuestro producto,
tratando de que el consumidor obtenga toda la información posible sobre nuestro
producto utilizando todos sus sentidos como el gran aroma que este pueda desprender,
el color en el punto exacto de cocción, el gran sabor que este tendrá y sobre todo los
grandes valores nutricionales que serán lo que nos mantendrá en el boca a boca del
consumidor.

2.3. Teoría Psicoanalítica:

El modelo psicoanalítico toma en consideración el hecho de que el comportamiento del
consumidor está influenciado tanto por la parte consciente como por el subconsciente.
(Francisco,2018)
 En la aplicación de esta teoría con nuestro producto el consumidor tiende a la elección
influenciado por el subconsciente, es decir un símbolo oculto en el producto puede ser
el motivo para la decisión o elección de compra.

2.4. Teoría sociológica

En esta teoría el consumidor busca integrarse o ser aceptado por un determinado grupo
social y diferenciarse de los demás a través del consumo de determinados productos.

En relación con el pan elaborado de harina de quinua y chía la teoría sociológica se

puede lograr si un cierto grupo de personas lo consumen, esto incide en otro
consumidor para que lo adquiera ya que busca ser aceptado debido a que este pan tiene
una característica de que quien lo consume lleva una vida saludable y equilibrada.

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3.1. Definición del problema.

El problema que el equipo encontró es un aumento en la obesidad mundial, esto debido
a por los productos que contienen exceso de grasas calóricas y un exceso de azúcares en
los mismos.
El excesivo consumo de productos con altos niveles de grasas, carbohidratos y azúcares
se ven involucrados en enfermedades complicadas y muchas veces mortales. Entre las
enfermedades más conocidas provocadas por una mala alimentación están
enfermedades cardiovasculares, diabetes, cáncer y enfermedades a la vesícula.
(Amaya ,2018)
3.2. Objetivos de la investigación
 objetivo general: recolectar información acerca de la posible
compra de pan elaborado a base de harina de quinua y chía en el
mercado de panificación de la ciudad de Cajamarca, esto debido a
que es bajo en grasas además de mejorar el estilo de vida de los
consumidores.
 objetivos específicos: disminuir la tasa de mortalidad a causa de la
diabetes y otras enfermedades causadas debido al consumo excesivo
de harinas procesadas y refinadas en la ciudad de Cajamarca.
3.3. Método de recolección de datos
El método de recolección de información del consumidor a usar será la encuesta antes
desarrollada por el grupo de trabajo la cual será aplicada mediante Google forms por su
mayor alcance y facilidad de respuesta.
 3.4. Encuesta y resultados.

Gráfico N°1
Sexo de los encuestados.

Interpretación: De 29 personas encuestadas el 45% de los encuestados son mujeres

mientas que el 55% de estos son hombres.

Gráfico N°2.
Rango de edades de los encuestados.

Interpretación: El 51% de los encuestados son entre los 20 y 24 años de allí el 41% son
personas de entre los 15 y 19 años de allí el 8% entre 25 y 29 años no tenemos encuestados
entre 30 a más años.
Gráfico N°3
Consumo de pan en los hogares de los encuestados.

Interpretación: El 69% de los encuestados consumen pan integral en sus hogares, el 31%
consume algún otro pan o no consume pan.

Gráfico N°4.
Frecuencia de consumo de pan de los encuestados.

Interpretación: El 83% de los encuestados consumen pan con frecuencia el otro 17% no lo
consume.
Gráfico N°5.
Frecuencia de consumo de pan integral a los encuestados.

Interpretación: El 45% de los encuestados consume panes integrales, en otro 55%

consume otro tipo de pan o no consumen pan.

Gráfico N°6.
Intención de compra de pan integral y saludable entre los encuestados.

Interpretación: El 93% de los encuestados tiene la intención de comprar de un pan

integran cona base de harinas de Chía y Quinua, el 7% no le interesa consumir productos
con estas características.
Gráfico N°7.
Intensión de compra de pan integral de PanQui entre los encuestados.

Interpretación: El 100% de los encuestados le gustaría consumir el pan integran de

harinas de Chía y Quinua que PanQui ofrece.

Gráfico N°8.
Frecuencia de compra de productos “PanQui”.

Interpretación: El 22% de los encuestados le gustaría adquirir los productos PanQui

diario, el 44% le gustaría adquirir PanQui dejando un día, el 29% le gustaría consumir
productos PanQui una vez por semana y el 5% le gustaría adquirirlo una vez al mes.
Gráfico N°9.
Medios de comunicación que más utiliza los encuestados.

Interpretación: De los encuestados el 96% de los 27 encuestados utiliza las redes sociales
como (YouTube, Facebook, Instagram), el 7% radio de los 27 encuestados y televisión el
11% de los 27 encuestados.

Gráfico N°10.
Los beneficios más requeridos por los encuestados.

Interpretación: Cuales son los beneficios que los encuestados buscan de PanQui, el 30%
busca un descuento de nuestra marca, el 18.5% de los encuestados buscan ofertas, El 22%
Promociones, 11% sorteos y el 18.5 buscan nuestras bolsas de pan reciclables.
Gráfico N°11.
Precio de preferencia entre los encuestados.

Interpretación: El 70% de los encuestados buscarían los 12 panes a dos soles, 22%
buscaría 20 panes a 3 soles y el 8% buscaría nuestros productos de 30 panes a 4 soles.
4. COMPETENCIA
Se desarrolla una competencia directa con los productos de panificación de la empresa ideal
Cajamarca.

Ilustración 3 La ideal Cajamarca.

4.1. Estrategia de Benchmarking

¿Qué productos están destacando?
 Pan de yema de huevo a costo de 5 a S/.1.00
 Pan al ajo a costo de 8 a S/. 2.00
¿Cuánta y qué información proporcionan de cada uno?
 En la página de Facebook la empresa la ideal se puede observar el
precio, la imagen del producto, el número de unidades que se ofrecen por
paquetes y promociones
 En la pagina web de la ideal también ofrece sus productos, calificaciones
de los mismos y puntos donde se encuentra sus sucursales
¿Con qué frecuencia lanzan un producto o servicio nuevo?
 Se observa que en redes sociales se realizan anuncios y promociones
cada 6 meses
¿A qué público objetivo van dirigidos estos productos?
 Para todas las personas entre los 18 y 35 años de edad.
¿Qué necesidades cubren?
 Necesidades: alimenticias

¿Qué diferencias y similitudes tienen con los de mi empresa?

  En las similitudes se encontrarían los ingredientes de gran calidad, y el
hecho abarcar el mismo mercado cajamarquino
 En las diferencias tendremos el sabor característicos de nuestro pan , los
ingredientes nuevos e innovadores esto contando con una mejor
presentación.
5. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO TRADICIONAL Y DIGITAL
5.1. Target
El pan elaborado a base de harina de quinua y chía es un producto saludable que mejora la
calidad de vida y está dirigido a hombres y mujeres mayores de 18 años de la zona urbana
del distrito de Cajamarca con ingresos financieros mayores a S/ 1,050.00 mensuales, los
cuales se preocupan por llevar un mejor estilo de vida y un mayor cuidado para su salud.

5.2. Buyer persona

BUYER PERSONA- PLANTILLA.

Datos generales.

Sexo. Mujer

Edad. 26 años

Estado civil Casada/Conviviente.

Trabaja/Estudia. Trabaja en casa y es ama de casa.

Pasatiempos. Preparar postres, cocinar.

Objetivos y valores.

Objetivos. Cuidar de su familia, mantener la salud

de cada uno de los integrantes, le
gustaría llevar cursos particulares en
cocina y repostería.

Valores. Compromiso, respeto, innovación,

amabilidad, honestidad, solidaridad.

Interese/Motivación.

Tiempos Libre. Cuida de su familia, hace manualidades,

aprende repostería en tutoriales, hace
actividades dentro de su hogar.

Aspiraciones. Ser una gran repostera, emprender un

negocio propio.
 Intereses. Cocina, salud, cuidado personal,
maternidad.

Conducta Online.

¿Redes sociales que YouTube, Facebook, Instagram.

usa?

¿Qué hace en Busca tutoriales de cocina, se informa,

internet? busca recetarios de repostería y cocina.

¿Qué es lo que Productos de cocina y repostería, post de

busca en internet? familia, se informa en periódicos
virtuales, además de buscar ofertas.

Puntos de dolor y alegría.

Puntos de dolor. No haber seguido una carrera de cocina

en su juventud.

Mayores logros. Formar una familia estable y que todos

los miembros de esta familia este
saludable.

Productos que compra.

¿Qué productos Productos integrales, pan integral, leche,

María López. consume? huevos, jugos, pescados, mariscos,
postres.

¿Qué percepción tiene de nuestro producto?

Puntos positivos. Es un producto innovador que busca

revolucionar el mercado de
panificación en la región Cajamarca.

Puntos negativos. La manera de adquisición de su

producto es muy simple ya que lo
encuentra en la panadería de su barrio y
PanQui lo deberá adquirir en las tiendas
autorizadas de distribución.

6. ANÁLISIS DEL MERCADO

6.1. Necesidades de Maslow
 Necesidades fisiológicas: todas las personas tienen las necesidades de
alimentarse y satisfacer esa sensación de hambre, es por ello que nuestro pan
de quinua y chía no solo satisface el hambre, sino que también tiene algunos
 atributos como por ejemplo un característico sabor, es bajo en grasas ya que
previene enfermedades como la diabetes u obesidad.
 Necesidades de Seguridad: el pan elaborado de harina de quinua y chía no
solamente es bajo en grasas, sino que también previene enfermedades al
corazón y reduce el colesterol ya que la chía tiene ese beneficio cuidando la
salud de las personas, es por ello que nuestros clientes además de sentirse
satisfechos también se sienten seguros por la calidad del pan.
 Necesidades de afiliación: nuestros clientes al consumir el pan de quinua y
chía buscan la aceptación de la sociedad ya que tienen el deseo de tener un
cuerpo adelgazado y no verse obesos ante la sociedad ya que en algunos
como círculos sociales no lo aceptarían por el simple hecho de tener
sobrepeso y ser obesos.
6.2. Visualizadores y/o verbalizadores (estrategia de publicidad)
 Visualizadores: Nuestros clientes a quienes nos debemos prefieren la
publicidad que se percibe con la mirada, por consiguiente, es necesario que
la presentación del empaque sea llamativa y tenga una creatividad de tal
manera que impacte hacía los consumidores potenciales para que estos opten
por realizar la compra y así convertirse en consumidores finales
 Verbalizadores: nuestros clientes optan por la publicidad escrita y
oral(videos en redes sociales) así como también en el empaque del producto
por ejemplo como estrategia se pueden elaborar videos donde se mencione
todos los atributos del pan de quinua y chía y también ofreciendo
promociones como: 20% de descuento a partir de la compra de 10 unidades,
en el empaque también puede ir la información nutricional indicando que es
bajo en grasas y previene enfermedades como la obesidad y la diabetes.
6.3. Personalidad y color en la marca
Nuestro empaque va a estar personalizado primordialmente por 1 color. El color naranja
que es perfecto para marcas dirigidas a público joven, también se utiliza mucho en marca de
productos de alimentación
6.4. Personificación de la marca
La personificación de la marca permite que el consumidor tenga una apreciación del
producto para adaptarla a su necesidad. Las marcas les dan valor a los productos o
servicios, considerando la experiencia que el consumidor tenga con el producto, este
ayudará a desarrollar la percepción del mismo para su uso continuo. (Ancín, 2018)
para la personificación consideramos algunas características:
  Sinceridad: Nuestro pan de quinua y chía refleja salud, calidad de vida,
transmite alegría debido a que es bajo en grasas.
 Competencia: debido al alto contenido de proteínas y nutricional que es
nuestro pan de quinua y chía la gente opta por comprar de nuestra empresa,
cada día nuestros clientes potenciales pasan a ser nuevos clientes finales
debido a que se genera la publicidad boca a boca gracias a todos los
atributos que presenta nuestro pan. Es por ello que tenemos la preferencia de
nuevos clientes.

7. DESCRIPCIÓN DEL ESTILO DE VIDA DEL CONSUMIDOR.

Nuestro consumidor(a) es una persona joven entre los 22 y 35 años que le gusta llevar una
dieta saludable, cuida de su cuerpo para ello se alimenta adecuadamente, con productos que
no contengan preservantes, químicos que a la larga perjudique su salud y su bienestar.
Una persona que cree que su cuerpo es un templo y que debe alimentarlo como tal con
productos de calidad y que sean de origen natural para satisfacer su necesidad de
alimentarse adecuadamente.
Es una persona amigable que le gusta transmitir su filosofía de vida y recomendar los
productos saludables que consume para que las demás personas cuiden de su salud de la
manera más adecuada.
Busca invertir en su salud además de invertir en prevenir posibles enfermedades que le
aquejen a la larga por ello le gusta invertir en alimentos saldables que le asegure que al
consumir dicho producto su cuerpo estará recibiendo las vitaminas y proteínas que necesita
para iniciar su mañana adecuadamente.

8. SENSACIONES Y PERCEPCIONES
8.1. Los sentidos y el marketing.
Tabla 1.
Sentido Aplicación del marketing.
 Olfato Nuestro pan tendrá un olor muy agradable que llame al cliente a
degustar además de conservar este aroma el máximo de tiempo que sea
posible para cuando se le consuma en su hogar.
Gusto El sabor de la quinua y chía es muy agradable para el paladar, el
cliente degustara de este pan saludable y rico.
Tacto La forma de presentación que ofreceremos será empaquetaduras de
papel resistente a la humedad y que ventile bien al pan, lo que sucede
normalmente con las bolsas plásticas, en esta bolsa conserva mejor su
aromas y sabor.
Vista La empaquetadura sería un material a base de cartón de colores
marrones y el logo iría en la parte central además de información de la
forma de preparación de este pan.
Oído En los lugares de distribución de nuestros productos se pediría que se
coloque música relajante que traiga tranquilidad al cliente que es lo
que queremos transmitirle cuando consuma nuestro producto.
Fuente: Elaboración propia.

8.2. Estrategias de marketing con el umbral absoluto.

Tabla 2.
Campo Estrategias de marketing.
Estrategias de publicidad. -Anuncios publicitarios en Radio y televisión
local/Comunicación vertical.
-Anuncios en redes sociales/ Comunicación vertical.
Estrategias de promoción. Vales de consumo, calendarios.
Desarrollo del producto. Diseñar nuestra bolsa para pan de acuerdo a los colores
característicos de este producto aumentarle los colores
llamativos de nuestro logo.
Fuente: Elaboración propia.

8.3. Estrategias del marketing con el umbral diferencial.

Tabla 3.
Campo Estrategia de Marketing.
Estrategia publicitaria. Nuestro anuncio publicitario venderá a nuestro
producto como uno saludable y bueno para nuestra
salud además en nuestro anuncio publicitario de
imágenes saldrá una madre que se preocupe por el
bienestar de su familia donde “Panqui” sea la
herramienta perfecta para el cuidado de su familia.
Cambios de la imagen de la marca Las empaquetaduras de nuestro producto después
de un año le cambiaríamos a una biodegradable que
contamine menos, ya que los ingresos podrían
ayudar a que este proyecto biodegradable se haga
realidad.
Estrategias de precio. Nuestros productos serán cotizados a ….. por
completar de acuerdo a las encuestas.
Fuente: Elaboración propia.
9. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

María.
 María busca un producto saludable que
Reconocimiento complemente sus desayunos, que contenga
de la necesidad vitamina y los carbohidratos necesarios para iniciar
una mañana productiva.

María es una madre joven que le gusta buscar

Búsqueda de
información nueva acerca de nuevos productos al
información
mercado local, utilizara las redes sociales y la
televisión para buscar nuevos productos que
satisfaga sus necesidades

Evaluación de
alternativas.

Aspectos relevantes para el consumidor.

Aspectos relevantes para el PanQui La Ideal.

consumidor

Calidad Muy buena calidad y un producto De buena calidad,

novedoso y nutritivo. producto similar a la
competencia en
panificación.
Sabor Quinua y chía. Harina.
Precio ………….. S/ 2.00
Presentación. ………………… 10 panes de tamaño
regular en bolsa plástica.

Fuente: Elaboración propia.

María se decidió por PanQui por ser un producto

novedoso que se va de acuerdo a sus ideales de
Decisión de comida saludable además de sentir el bienestar de
compra brindarles productos de calidad a su familia a un
precio asequible.
 María quedo satisfecha con el producto que PanQui
ofrece por ello recomendará a amigos y familiares
Comportamiento consumir estos productos de gran calidad, PanQui
posterior a la tendrá contacto directo con María será encuestada y
compra premiada por su preferencia además de participar
en nuestros sorteos vía redes sociales.
Anexos.
Cuestionario.
Generalidades

1. Sexo.
 Hombre.
 Mujer.
2. Edad.
 15-19.
 20-24.
 25-29.
 30-34.
 35- más años.
3. ¿Se consume productos integrales en casa?
a) Si
b) No

4. ¿En su casa se consume con frecuencia pan?

a) Si
b) No

Producto.

5. ¿Consume usted pan integral?

a) Si
b) No
Si su respuesta es no, la encuesta a culminado.

6. ¿Estaría dispuesto usted a probar usted un pan integral a base de chía y quinua que
fortalecerá su sistema inmunológico y será muy producente para su salud?
a) Si
b) No
Si su respuesta es no, la encuesta a culminado.

7. Si en la región Cajamarca ingresa un producto “PanQui”, un pan integral a base de

Quinua y chía ¿Lo compraría?
a) Si
b) No
 8. ¿En qué presentación le gustaría que se encuentre disponible nuestro pan?
 12 panes.
 20 panes.
 30 panes.

9. De la presentación que usted eligió en la pregunta anterior, indique: ¿con que

frecuencia adquiriría una unidad de este producto?
 Diario.
 Inter-Diario.
 1 vez por semana.
 1 vez por mes.
10. Cuales son el aspecto más simbólico que usted cree conveniente para nuestro
producto para ello le mostraremos 4 alternativas a las cuales usted puede calificar de
acuerdo a la importancia que usted crea conveniente, para ello debe colocar en los
casilleros 3 (muy importante), 2 (importante), 1 (poco importante), 0(no
importante).

Calidad

Precio

Sabor

Presentación.

Promoción.

11. ¿Qué medios de comunicación usted frecuenta más?

a) Televisión.
b) Radio.
c) Redes Sociales.
d) Otros
………………………………………………………………………………………
………………..
12. ¿Por qué medio de comunicación le gustaría que nuestro producto sea anunciado?
a) Televisión.
 b) Radio.
c) Redes Sociales.
d) Otros
………………………………………………………………………………………
………………..

13. ¿Qué beneficios les gustaría que le brindemos?

 Descuentos.
 Ofertas.
 Promociones.
 Sorteos.
 Regalos (Bolsa reciclable) por una cantidad mínima de compra.
Plaza.

14. ¿Dónde le gustaría encontrar el pan de quinua y chía?

 Tiendas.
 Bodegas.
 Minimarket.
 Supermercados.
 Delivery.
Precio
15. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el producto que le ofrecemos?
 12 panes a S/ 2.00
 20 panes a S/ 3.00
 30 panes a S/ 4.00

REFERENCIAS:
Mireya Amaya. (julio 9 2018). Cinco enfermedades que causa el exceso de peso. El
salvador. El savador.com Recuperado de https://www.elsalvador.com/vida/salud/5-
enfermedades-que-causa-el-exceso-de-peso/498579/2018/

Perez, A. (18 de agosto del 2017). Teorías del Comportamiento del Consumidor. [Las 5
Teorías del Comportamiento del Consumidor]. Recuperado de
http://www.merkactiva.com/blog/teorias-del-comportamiento-del-consumidor/
Francisco. (04 de junio del 2018). Comportamiento del Consumidor. Modelos de
Comportamiento del Consumidor(I). Recuperado de:
https://marketingdigitalconsulting.com/modelos-de-comportamiento-del-consumidor/