Optimizacion de La Estion de Pedidos
Optimizacion de La Estion de Pedidos
Optimizacion de La Estion de Pedidos
Tesis
“Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de fabricación de máquinas
industriales mediante la implementación de una aplicación móvil en Lima”
Lima – Perú
Noviembre de 2023
DEDICATORIA
Este proyecto está dedicado a mis padres por su continuo
2
ÍNDICE GENERAL
RESUMEN 5
ABSTRACT 6
INTRODUCCIÓN 7
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 8
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 8
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 11
1.2.1. PROBLEMA GENERAL 11
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS 11
1.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS 12
1.3.1. OBJETIVO GENERAL 12
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
1.4. HIPÓTESIS 12
1.4.1. HIPÓTESIS GENERAL 12
1.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 12
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 13
1.5.1. TEÓRICA 13
1.5.2. PRÁCTICA 13
1.5.3. TECNOLÓGICA 13
1.5.4. ECONÓMICA 14
1.6. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO 14
1.6.1. ESPACIAL 14
1.6.2. TEMPORAL 14
1.6.3. CONCEPTUAL 14
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 15
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 15
2.1.1. INTERNACIONALES 15
2.1.2. NACIONALES 17
2.2. BASES TEÓRICAS 21
2.2.1. VARIABLE DEPENDIENTE 21
2.2.1.1. Aplicación Móvil 21
2.2.1.2. Funcionalidades y características de la aplicación 21
2.2.1.3. Accesibilidad 22
2.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE 22
2.2.2.1. Gestión de pedidos 22
2.2.2.2. Tiempo de procesamiento de pedidos 22
2.2.2.3. Cumplimiento en la entrega de pedidos 23
2.2.2.4. Recepción 23
2.2.3. METODOLOGÍA ÁGIL SCRUM 23
2.2.3.1. Principios 24
3
2.2.3.2. Proceso 24
2.2.3.3. Roles 25
2.2.3.3. Ceremonias 26
2.2.4. METODOLOGÍAS CANDIDATAS 27
2.2.4.1. Metodología KANBAN 27
2.2.4.1. Proceso Unificado de Rational (RUP) 28
2.2.5. MYSQL 29
2.2.6. SUBLIME TEXT 29
2.2.7. XAMPP 29
2.2.8. ANDROID STUDIO 29
2.2.8. PHP 30
2.3. CONTEXTO DE LA INFORMACIÓN 30
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 31
3.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 31
3.1.1. DISEÑO 31
3.1.2. TIPO 31
3.1.3. ENFOQUE 31
3.1.4. POBLACIÓN 32
3.1.5. MUESTRA 33
3.1.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 34
3.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 34
3.2.1. TÉCNICAS 34
3.2.2. INSTRUMENTOS 34
3.3. METODOLOGÍA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN 34
3.3.1. SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA 34
3.3.2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA 35
3.4. METODOLOGÍA PARA LA MEDICIÓN DE RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN 38
3.4.1. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN 38
3.4.2. MEJORAR EL ÍNDICE DE TIEMPO DE RESPUESTA 38
3.4.3. MEJORAR EL ÍNDICE DE ENTREGAS A TIEMPO 38
3.4.4. MEJORAR EL ÍNDICE DE PEDIDOS ENTREGADOS SIN ERROR 38
3.5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 39
3.5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 39
3.6. COSTOS DIRECTOS 40
3.6.1. COSTOS DE PERSONAL 40
3.6.2. COSTOS DE MATERIALES 40
3.7. COSTOS INDIRECTOS 41
3.7.1. SERVICIOS CONSUMIDOS 41
3.8. COSTOS FIJOS 41
3.8.1. COSTOS DE ASESORÍA 41
4
3.9. COSTOS VARIABLES 42
3.9.1. COSTOS DE ASESORÍA 42
3.10. PRESUPUESTO 42
3.10.1. PRESUPUESTO – PROTOTIPO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 42
3.10.2. PRESUPUESTO GENERAL DEL PROYECTO 42
CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN 43
4.1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN 43
4.2. PROTOTIPOS DE LA APLICACIÓN 75
4.2.1. APLICACIÓN MÓVIL 75
4.3. MEDICIÓN DE LA SOLUCIÓN 78
4.3.1. ANÁLISIS DE INDICADORES CUANTITATIVOS 78
4.3.1. RESULTADOS DE MÉTODO DE PREPROCESAMIENTO 81
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 90
5.1. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 90
5.1.1. DISCUSIÓN 90
5.1.2. CONCLUSIONES 91
5.2. RECOMENDACIONES 93
BIBLIOGRAFÍA 94
ANEXOS 98
ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA 98
ANEXO 2: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 100
ANEXO 3: EVIDENCIA DE CERTIFICADO DE VALIDEZ DE INSTRUMENTOS 101
ANEXO 4: PRE – POST PRUEBA DE INDICADORES 122
ANEXO 5: TABLERO TRELLO 134
ANEXO 6: ACTA DE CONFORMIDAD DEL PROYECTO 135
ANEXO 7: FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN 136
ANEXO 8: DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD 137
5
RESUMEN
En las empresas del sector construcción el mantenimiento está incluido dentro del complejo de
del servicio es el registro de pedidos escritos, lo que incide en los plazos de entrega y en el proceso
de mantenimiento en general.
La finalidad es utilizar nuevas tecnologías como JAVA y MYSQL para implementar aplicaciones
móviles que mejoren la gestión de pedidos. Para completar el análisis, se utilizará un enfoque
cuantitativo y Scrum para desarrollar una solución con 5 rituales para impulsar de manera efectiva
estadísticos. Por tanto, los resultados obtenidos se compararán para determinar la probabilidad. En
resumen, se puso en marcha una app móvil para el mantenimiento y gestión de pedidos, lo que
ayudó a reducir los tiempos de entrega esperados y optimizar la calidad del servicio, lo que también
6
ABSTRACT
In companies in the construction sector, maintenance is included within the service provision
complex, regardless of whether it is preventive or corrective. An essential part of the service is the
registration of written orders, which affects delivery times and the maintenance process in general.
The purpose is to use new technologies such as JAVA and MYSQL to implement mobile
applications that improve order management. To complete the analysis, a quantitative approach
and Scrum will be used to develop a solution with 5 rituals to effectively drive operational
development. The final result is a hypothesis test using statistical methods. Therefore, the results
obtained will be compared to determine the probability. In summary, a mobile app was launched
for the maintenance and management of orders, which allowed us to reduce expected delivery
times and optimize the quality of service, which also helped to identify critical levels for each
order.
7
INTRODUCCIÓN
La gestión de pedidos ha experimentado cambios en el marco de los años, ya que los mismos
operadores han asumido el trabajo de técnicos y han brindado soporte a sus máquinas con la
control de los pedidos. Actualmente, existen compañías que ofrecen este servicio y quieren mejorar
Este proceso permite asignar recursos para una buena producción, por lo que es muy importante
realizar las actividades correctamente abordando errores y equivocaciones para no afectar los
distintos procesos dando a las actividades realizadas en la empresa. Un problema común con este
servicio es mantener registros detallados de los pedidos de los clientes. Por un lado, los técnicos
deben seguir las instrucciones de trabajo, pero debido a la complejidad de la fabricación de los
equipos, las instrucciones de trabajo pueden cambiar varias veces. Es por ello que el trabajo
la ejecución de una app móvil, reduciendo así la brecha ante los problemas de las empresas
8
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
en un factor indispensable dentro de cualquier rubro, debido a la capacidad resolutiva que han
que la mayoría de procesos no poseen un control automatizado sobre las fases de los mismos,
motivó a construir un aplicativo que ayude a mejorar el tiempo de respuesta para la atención,
entrega y recepción de los pedidos, reduciendo el porcentaje de errores y permitiendo que los
operarios sean más eficientes. En lo que respecta la gestión de pedidos se encontró deficiencias
Este tipo de compañías tienen el problema de que los softwares resultan ser complejos de
Hoy en día, el Perú está en continuo crecimiento. Parte de este desarrollo se debe a la
hacen sostenible este desarrollo y generan más empleos para los peruanos.
diario Perú Construye (2018) remarca que: Ejecutar de manera regular el mantenimiento de
9
máquinas industriales es esencial, esto debido a que su detenimiento representaría pérdidas
para satisfacer la demanda y resolver los problemas de los clientes. También brindan servicios
su sede en Perú e inició operaciones hace un año, por lo que no cuenta con una aplicación que
esencial del servicio es el registro de pedidos escritos, lo que incide en la falta de control en el
sincronización de tareas, ocasionando demoras en los plazos de entrega de los pedidos y, por
10
FIGURA 1
Diagrama de Ishikawa
FIGURA 2
11
En esta imagen se puede ver el flujo de gestión de pedidos, que comienza desde el ingreso del
cliente a Marketplace a través de Facebook y luego consulta su página para encontrar el catálogo
de equipos con los que trabaja comúnmente la empresa. A continuación, se pone en contacto con
el gestor continuará generando su oferta, teniendo en cuenta que usted como empresa debe enviar
un mensaje con el nombre de la compañía, número de ruc, teléfono móvil, correo electrónico,
nombre completo. Si no tienes ruc, deberás enviar tu número de DNI para que la oferta sea válida.
Luego, toda la información recopilada pasa al área de oferta, la cual toma en cuenta los costos
planchas, consumibles, accesorios, soldadura, pintura, etc. Una vez obtenidos todos los costes, se
genera un archivo PDF con todos los detalles de los pasos a seguir según los requisitos, que luego
se envía al cliente junto con las imágenes de referencia. Una vez que el cliente recibe la oferta,
tiene hasta 5 días para revisar y analizar la documentación, luego de lo cual deberá actualizar la
documentación en función del costo de la venta. Si el cliente cumple con los requisitos deberá
aceptar pagar el 50% del anticipo. Cabe señalar que la operación inicia desde el momento del pago
12
del cliente, teniendo en cuenta el ciclo de producción. Finalmente, una vez finalizada la obra, se
PG. ¿De qué manera la implementación de una aplicación móvil permite optimizar la
PE1. ¿De qué manera la implementación de una aplicación móvil mejora el índice de
PE2. ¿De qué manera la implementación de una aplicación móvil mejora el índice de
PE3. ¿De qué manera la implementación de una aplicación móvil mejora el índice de
Lima?
OG. Implementar una aplicación móvil para optimizar la gestión de pedidos en una
OE1. Implementar una aplicación móvil para mejorar el índice de tiempo de respuesta en
OE2. Implementar una aplicación móvil para mejorar el índice de entregas a tiempo en una
13
OE3. Implementar una aplicación móvil para mejorar el índice de pedidos entregados sin
1.4. HIPÓTESIS
1.5.1. Teórica
Uno de los principales motivos de esta tesis es comprobar cómo se puede mejorar tiempo
y recursos implementando una app móvil para la gestión de pedidos, asegurando así un
mejor servicio al cliente y operaciones en las áreas en las que interviene la empresa. Los
resultados de este estudio demostrarán que, mediante la ejecución de una app móvil, se
podrá mejorar el tiempo de respuesta para la atención, entrega y recepción de los pedidos,
14
1.5.2. Práctica
Desde el enfoque práctico, el objetivo es llevar a cabo una app móvil para resolver
1.5.3. Tecnológica
importante porque la empresa podrá perfilar mejor el equipo según el pedido del cliente y
facilitar su desarrollo.
1.5.4. Económica
clientes, debido a que crea más valor para la empresa, porque la aplicación ayuda no solo
1.5.5. Metodológica
priorizar las áreas más importantes dentro de la empresa y permite adaptarse a los cambios
de forma eficiente durante el desarrollo del sprint. Para lograr esto, se apoya de la
15
metodología para el presente análisis se justifica porque ayuda a optimizar y agilizar los
1.6.1. Espacial
mantenimiento.
1.6.2. Temporal
El enfoque temporal se extraerá de los ceses de servicio de gestión de pedidos del primer
intertrimestral del año 2023. Este dato será atendido por los operarios de la compañía para
1.6.3. Conceptual
La ejecución de la app móvil se centrará en la gestión de los pedidos derivados del servicio
servicios y actividades que serán el primer paso para analizar las tareas que en ellas se
desarrollan e identificar mejoras. De esta forma se construirá una app móvil que mejore el
16
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1.1. Internacionales
web y móviles con el fin de conseguir una mayor agilidad en la gestión de vehículos
haciendo que el desarrollo sea rápido y eficiente en la gestión de procesos. Para analizar la
eficacia de los flujos desarrollados por el cliente final, se cuantificaron los tiempos de
ya que permite aplicar más fácilmente la funcionalidad necesaria al sistema y a los usuarios,
conectada a la base de datos SEGUP, que almacena textos científicos publicados. Además,
17
utilizamos el método Scrum para gestionar y desarrollar la aplicación, dando como
resultado una estructura e implementación de alto nivel. Los resultados muestran que la
los tipos de contenido al que acceden con más frecuencia los estudiantes de Uleam. En
implementación del diseño como de investigación y ha sido bien recibido por los lectores.
Los autores Mocha y Ochoa (2022) en su estudio "Diseño y desarrollo de un sistema web
desarrollar este trabajo se utilizó Scrum, la cual ayudó a organizar mejor la asignación de
tareas para que los resultados pudieran entregarse en las fechas esperadas. Los resultados
inventario en el restaurante. También ayuda a los clientes a encontrar y ver los artículos
que les interesan más fácilmente. En general, la implementación de esta aplicación es muy
interesante, porque no solo se pone en marcha una app móvil para el seguimiento de
pedidos en el restaurante, sino que también se realiza online para que los clientes puedan
Por otro lado, Villanueva (2022) en su estudio “Desarrollo de una app móvil para la gestión
de pedidos” – España dice que la finalidad es desarrollar y ejecutar una app que ayude a
los transportistas a controlar mejor los pedidos y reducir los tiempos de registro de datos.
La estructura de este proyecto se basa en Scrum, ya que permite obtener resultados más
18
lanzamiento de la app demuestra la capacidad de los socios para gestionar eficazmente los
pedidos de los clientes sin retrasar los tiempos de entrega, logrando así la satisfacción del
usuario final.
app móvil que posibilite la gestión de pedidos y se cumpla con las fechas de entrega y así
atraer más clientes. Este trabajo también se llevó a cabo utilizando el método Scrum, ya
que permitió mejorar el proceso de pedidos para cumplir con las expectativas de la empresa.
es fundamental introducir una aplicación móvil, porque así los clientes pueden evitar el
riesgo de contagio, al no tener que salir de sus casas para realizar un pedido.
2.1.2. Nacionales
Aburto y García. (2020) en su artículo “Red multiplataforma – una aplicación móvil para
en Huamachuco” (Perú) dice que se realiza según el método Rup, que son los siguientes
del Tráfico del Condado de Santa Clara. Esto ha reducido el tiempo de respuesta a encuestas
19
dentro de la app, quejas y el tiempo dedicado a buscar información desactualizada.
localizar de manera más óptima las infracciones de las normas de tránsito y reducir su carga
de trabajo, sin contratar empleados adicionales para realizar las tareas antes mencionadas.
y la calidad del servicio dentro de una empresa mediante la ejecución de una app móvil
multiplataforma. Resulta que la app permitió optimizar el servicio, los resultados netos y
los ingresos promedio por mes. cliente. Finalmente, se sumó el número de derivaciones,
software que ayudó a mejorar las ventas de la veterinaria, ya que se pudo llevar un mejor
control sobre la información de los clientes, brindando una atención rápida y precisa.
TourLand para optimizar el flujo de turistas en Trujillo con una dirección liberal de
descentralización cultural" - Perú dice que siguió una investigación aplicada cuantitativa
con un diseño experimental. Este estudio tiene como objetivo mejorar el flujo de turistas e
20
actividades en el equipo, se utiliza el marco Scrum, mientras que para el desarrollo de
app ayuda a incrementar las visitas turísticas, el conocimiento de los turistas sobre la
información sobre cada patrimonio cultural con mayor facilidad, contribuyendo así al
Por otro lado, Ávalos y Vera. (2020), mencionan que en su proyecto “Aplicación móvil de
SPSS). Los resultados muestran que con esta aplicación es posible reducir el tiempo de
identificación de plagas que alteran a las plántulas de papa, la duración de las plagas, el
que es identificar las plagas que afectan a estas plantas, ya que la reducción de tiempos
para gestionar el proceso de registro de ventas en Despensa Peruana S.A.” - Perú afirma
que el estudio es de carácter técnico con el fin de ejecutar una app móvil para optimizar la
21
relación de ventas y el servicio de la organización. Asimismo, el proyecto se realizó bajo
simplificar el registro de pedidos. El trabajo concluye que las aplicaciones móviles han
mejor la entrada de pedidos y así conseguir realizar las acciones asignadas antes del tiempo
previsto.
Además, está diseñado para ejecutarse en una variedad de dispositivos móviles como
1).
Según un reportaje del periódico Gestión (2017), las aplicaciones móviles están
beneficiando poco a poco a los negocios de las organizaciones, y según las estadísticas, el
uso de este software puede aumentar el rendimiento de los colaboradores a un 63%. En las
organizaciones la satisfacción del cliente es del 50%, el volumen de ventas es del 13%
(p,1).
Las herramientas de software, como las aplicaciones móviles, son importantes porque le
permiten automatizar los datos y procesos dentro del negocio que está investigando.
22
También permitirá el seguimiento de diversas actividades durante el procesamiento del
Lo más importante que debe cumplir una aplicación móvil es la facilidad de uso. Esto se
debe a que ofrecer una interfaz fácil de usar permitirá a los usuarios utilizarla sin problemas
2.2.1.3. Accesibilidad
para incluir todas las versiones actualizadas y optimizar la experiencia general del usuario
final.
La gestión de pedidos permite a las empresas organizar procesos desde la recepción del
pedido, relación y la presencia desde la entrega hasta la disposición del servicio en sí.
Estas métricas se aplicarán a cada actividad crítica identificada y, una vez que se
implemente una política para mejorar los tiempos de procesamiento de pedidos, se revisará
Según el trabajo de Álvarez (2002), algunos de los indicadores utilizados en el trabajo del
ciclo de pedidos son: respeto de las entregas a los clientes, calidad de las facturas,
23
facturación, entrega a tiempo, estos son algunos de los indicadores a utilizar. Utilizado en
el trabajo actual.
Se refiere al tiempo en el que el operador procesa una orden desde la asignación hasta el
Se refiere a un pedido que es procesado y entregado a tiempo según los requerimientos del
contrato antes de que se procese el pedido, lo que hace más eficientes los servicios
prestados por la empresa y reduce posibles problemas para los clientes (MASIP, 2023, p1).
2.2.2.4. Recepción
Esto incluye el seguimiento de los pedidos durante la fase de prueba y aprobación antes de
la entrega, que incluye una serie de pruebas realizadas por personal capacitado según los
estándares.
Se refiere a pedidos que han sido probados por gerentes de operaciones y directores
regionales durante la fase de prueba y luego entregados a los clientes (MASIP, 2023, p1).
24
2.2.3. Metodología Ágil SCRUM
Uno de los métodos ágiles más utilizados para la construcción de sistemas es el método
Agile Scrum, un framework que es un proceso ágil en el que se trabajan proyectos de forma
incremental e iterativa, donde se desarrollan mejoras en cada fase utilizando: Los métodos
más utilizados. Una tarea Scrum tiene varias fases que definen los pasos a seguir para
alcanzar un fin; cada sprint dura hasta 4 semanas. Asimismo, estas fases pasan por la
p. 1). Como ya se mencionó, este enfoque ayudará a que el trabajo del proyecto se adapte
a los requerimientos del producto final que se desea entregar, porque el uso de este marco
ágil permitirá que se diseñe, distribuya y ejecute de manera más eficiente. Cuanto más
2.2.3.1. Principios
FIGURA 3
Principios de Scrum
Fuente: Guía SBOK (2013). Una guía para el CONOCIMIENTO DE SCRUM. (p.30).
25
2.2.3.2. Proceso
Esta fase se realiza en pasos cortos y fijos. Al final de cada fase de mejora se requiere un
cargo llamado "incremento de producto", que es el esfuerzo mínimo del cliente, más
FIGURA 4
Proceso SCRUM
2.2.3.3. Roles
el producto, y luego está el Product Owner (P.O), que se encarga de crear valor al producto.
En última instancia, el fin inicial del grupo Scrum es comprender los requisitos y ofrecer
26
FIGURA 5
Roles
Fuente: Guía SBOK (2013). Una guía para el CONOCIMIENTO DE SCRUM. (p.34).
2.2.3.3. Ceremonias
Sprint Planning, se realiza en reuniones que involucran a todos los integrantes del grupo
donde se presenta la Pila del producto, una lista de actividades inacabadas que serán
Daily Scrum, e realiza a través de reuniones diarias de 15 a 20 minutos en las que los
miembros del equipo revisan las actividades del día anterior, lo que deben hacer ese día y
si tienen algún bloqueo. De acuerdo con el relato asignado (Deloitte, 2014, p.1).
Sprint Review, esta reunión la realiza el Product Owner, donde se menciona la condición
actual del backlog y se determinan las nuevas condiciones o requisitos en el relato del
27
Sprint Retrospective, reunión que se lleva a cabo al final de un sprint para conmemorar
el progreso durante el sprint, si hay algún obstáculo y contemplar mejoras para el siguiente
En el desarrollo de proyectos no sólo existe Scrum, sino también otro método de gestión
de trabajo de los equipos de software para que puedan trabajar más eficiente y ofrecer
productos de calidad. Además, el método determina el final de cada fase en función de ella
FIGURA 6
Metodología KANBAN
28
2.2.4.1. Proceso Unificado de Rational (RUP)
resultado final de la app que se está desarrollando. Entre los métodos más comunes tenemos
que la calidad del desarrollo del sistema logre incrementar la perspectiva de los usuarios,
FIGURA 7
Metodología RUP
29
2.2.5. MYSQL
Gestor de base de datos orientado al lenguaje Oracle y permite extenderla a diferentes tipos
aplicaciones, por lo que los usuarios pueden utilizar motores como NDB, InnoDB y CSV
para gestionar los datos que necesitan. El beneficio de esta clase de herramientas es que se
puede acceder a todas las funciones mediante comandos estándar (Ramos, 2021).
Es un editor de texto que permite escribir código en cualquier tipo de formato, tiene una
variedad de complementos que ejecutan o compilan código más rápido (Ramos, 2021).
2.2.7. XAMPP
Este paquete de software gratuito incluye la administración del servidor Apache para bases
funcionalidades que puedan tener las herramientas o aplicaciones desarrolladas sobre dicho
sistema. Además, la herramienta puede hacer que la aplicación sea más eficiente y
2.2.8. PHP
Programación libre acceso para construir y ejecutar redes integradas de fácil uso y fácil
30
2.3. CONTEXTO DE LA INFORMACIÓN
Actualmente, no sólo las empresas de desarrollo de software necesitan una herramienta que
pueda rastrear su información, sino que cualquier organización necesita una herramienta
que les permita controlar la gestión de pedidos. El objetivo es poder satisfacer los deseos
de los clientes y cumplir con los requisitos dictados por el alcance, como el seguimiento
preventivo.
Indicadores utilizados:
3. Índice de pedidos entregados sin error: Una vez completado el pedido, se comprueba
si hay errores, que se identifican a través del área de prueba y luego se notifican a través
de la aplicación.
solución sugerida, debido a que su propósito es conocer que los mensajes de los pedidos se
31
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1.1. Diseño
Este análisis está orientado al diseño pre-experimental porque las variables se manipularán
(2014), afirmaron: Para realizar este modelo de investigación es muy importante realizar
3.1.2. Tipo
En cuanto al estudio de los métodos utilizados, Hernández et al. (2014) enfatiza: Se centra
3.1.3. Enfoque
Este análisis utiliza una visión cuantitativa porque permite realizar estudios previos y
causa y efecto. Los métodos cuantitativos se caracterizan por el uso de normas y técnicas
estadístico. Según Hernández et al. (2014) enfatizan: En los métodos cuantitativos, los
104).
32
3.1.4. Población
TABLA 1
Población
en Lima
industriales.
de máquinas industriales.
N = Indeterminado
33
3.1.5. Muestra
TABLA 2
Muestra
en Lima
industriales.
N = Indeterminado
industriales.
34
3.1.6. n = 30
Operacionalización de Variables
3.2.1. Técnicas
Esta tecnología será vital para la construcción del proyecto, porque permitirá analizar y
3.2.2. Instrumentos
Como herramienta se usará la ficha de observación para medir y evaluar las variables
se podrá recolectar los datos necesarios para un proceso de gestión más organizado.
La intención de este estudio es realizar una aplicación operativa para mejorar de la gestión
objetivos que se quiere alcanzar, se utilizará el método SCRUM, ya que este marco permite
priorizar las áreas más valiosas de la compañía y la empresa. Es decir, se recibe feedback
continuo para adaptar el desarrollo del producto a las necesidades del proyecto.
35
Por lo tanto, se eligió SCRUM, porque permite adaptarse a los cambios de manera rápida
logrando un ritmo consecuente tanto en la duración del sprint como en el esfuerzo para
través de iteraciones para conseguir los mejores resultados e incrementar el valor del
siguiente figura:
FIGURA 8
Metodología Scrum
36
3.3.2. Desarrollo de la metodología
Según Schwaber y Sutherland (1995), el método Scrum comienza con una visión general
de los entregables para luego refinar y detallar la funcionalidad deseada. Cada fase finaliza
con la entrega de una parte utilizable del producto, y cada sprint dura desde una semana
desarrollo incremental, que permite a los equipos autoorganizarse para entregar el producto
siguiente manera:
- Reunión de preparación del sprint: En esta etapa se precisa la extensión del sprint sus
- Daily Scrum: En esta etapa se sincronizan las tareas para crear un plan diario.
- Revisión del sprint: En este punto se definen los aspectos a cambiar si es necesario para
- Retrospección del Proyecto: En la fase final, el equipo Scrum se reúne para discutir
37
TABLA 3
Identificador (ID)
Descripción Prioridad
de la historia
38
3.4. METODOLOGÍA PARA LA MEDICIÓN DE RESULTADOS DE LA
IMPLEMENTACIÓN
descriptivas e inferenciales.
Donde:
Donde:
Donde:
39
3.5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
En este punto se precisan las fechas y etapas que tendrán lugar bajo la construcción del
marco ágil.
FIGURA 9
Diagrama de Gantt
40
3.6. COSTOS DIRECTOS
TABLA 4
Costos de personales
Costo
Recursos Cantidad N° de Meses Costo
Mensual
Analista QE /
1 S/.6,000.00 3 S/.18,000.00
Developer
TOTAL S/.18,000.00
TABLA 5
Costos de materiales
Costo directo
Tipo de Costo por N° de
Categoría Recurso Cantidad total
Recurso Unidad Meses
proyectado
Infraestructur
Físico Laptop 1 S/.3,500 NA S/.3,500
a
Adquisición de Registro de
1 S/.31,00 NA S/.100,00
dominio dominio
Lógico
Cuenta de
Publicación de
desarrollado 1 S/.98,00 NA S/.98,00
App
r
TOTAL S/.4058,00
41
3.7. COSTOS INDIRECTOS
TABLA 6
Servicios Consumidos
Tipo de Costo por
Categoría Recurso N° de Meses Subtotal(S/.)
Recurso Unidad
Servicio de
4 S/.100,00 S/.400,00
internet
Servicios Conectividad
Servicio de
4 S/.200,00 S/.800,00
luz eléctrica
TABLA 7
Costos de asesoría
42
3.9. COSTOS VARIABLES
3.10. PRESUPUESTO
Para este punto no se tiene contemplado costos, debido a que la empresa a la que se
Test.
TABLA 8
43
CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN
se llevó a cabo bajo las cinco etapas de Scrum, lo cual se detalla a continuación:
TABLA 9
Fase de Iniciación
Scrum master,
2 Identificación de los stakeholders Stakeholders
Product Owner
Scrum master,
3 Formación del equipo Scrum Equipo Scrum
Product Owner
Scrum master,
Plan de
5 Creación del plan de lanzamiento Product Owner,
lanzamiento
Team members
44
A continuación, se brinda el detalle de cada entregable
TABLA 10
TABLA 11
Selección de Stakeholders
Rol Responsable
TABLA 12
Rol Responsable
Scrum Master
Development Team
45
TABLA 13
Product Backlog
Ítem Requerimientos
46
TABLA 14
Identificación de épicas
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,
EP0001 Creación de diagramas y prototipos
11,12,13,14
47
Luego de la identificación de épicas se valida con los Stakeholders y Product Owner la
priorización de aquellas que serán incluidas dentro del ticket MVP (Producto Mínimo
TABLA 15
Priorización de épicas
TABLA 16
Plan de Lanzamiento
Cantidad de Sprints
Código
S1 S2 S3 S4 S5
EP0001
EP0002
EP0003
EP0004
EP0005
EP0006
48
EP0007
EP0008
EP0009
EP0010
EP0011
En este ciclo se procede a definir los features en relación a las épicas identificadas en la
fase 1, con la finalidad de alcanzar el objetivo por cada sprint, lo cual se detalla a
continuación:
TABLA 17
HU1
HU1
COMO Cliente
Descripción de
QUIERO Que se generen los diagramas y prototipos de la solución
la HU1
PARA Tener un mejor entendimiento del aplicativo
49
TABLA 18
HU2
HU2
COMO Usuario
Descripción de
QUIERO Ingresar al portal del administrador
la HU2
PARA Tener acceder a toda la operatividad
TABLA 19
HU3
HU3
COMO Operador
Descripción de
QUIERO Buscar los trabajos asignados
la HU3
PARA Realizar el registro correspondiente
50
TABLA 20
HU4
HU4
COMO Operador
Descripción de
QUIERO Registrar el trabajo realizado
la HU4
PARA Que sea derivado al supervisor encargado
TABLA 21
HU5
HU5
COMO Operador
Descripción de
QUIERO Verificar la información de los trabajos pendientes
la HU5
PARA Mantener un control de que trabajos pendientes se encuentran en la lista
51
TABLA 22
HU6
HU6
COMO Usuario
Descripción de
QUIERO Registrarme en el aplicativo
la HU6
PARA contar con un rol respectivo
TABLA 23
HU7
HU7
COMO Administrador
Descripción de
QUIERO Cambiar la condición de los usuarios
la HU7
PARA Controlar en tiempo real el estado de los trabajadores
52
TABLA 24
HU8
HU8
COMO Administrador
Descripción de
QUIERO Verificar la información de los usuarios
la HU8
PARA Mantener un control de los trabajadores de la empresa
TABLA 25
HU9
HU9
COMO Administrador
Descripción de
QUIERO Registrar los materiales disponibles
la HU9
PARA Que sea designado a la construcción de los equipos
53
TABLA 26
HU10
HU10
COMO Administrador
Descripción de
QUIERO modificar los materiales existentes
la HU10
PARA Que estén actualizados según el requerimiento de la empresa
TABLA 27
HU11
HU11
COMO Operador
Descripción de
QUIERO Verificar la información de los materiales
la HU11
PARA Mantener un control de que materiales se encuentran en la lista
54
TABLA 28
HU12
HU12
COMO Supervisor
Descripción de
QUIERO Asignar un operador al ticket de atención
la HU12
PARA Que el operador empiece la construcción del equipo solicitado
TABLA 29
HU13
HU13
COMO Operador
Descripción de
QUIERO registrar un nuevo repuesto según requerimiento del equipo
la HU13
PARA Obtener mayor control de las herramientas requeridas
55
TABLA 30
HU14
HU14
COMO Operador
Descripción de
QUIERO Modificar los repuestos existentes
la HU14
PARA Que estén actualizados según requerimiento
TABLA 31
HU15
HU15
COMO Operador
Descripción de
QUIERO Verificar la información de los repuestos
la HU15
PARA Mantener un control de que repuestos se encuentran en la lista
56
Luego de haber definido las historias de usuario según las épicas identificadas, se procede
a realizar la estimación y priorización de las mismas para el entregable por cada sprint. Para
TABLA 32
57
● Fase 03: Implementación
describirán las tareas que se ejecutarán para completar los requerimientos según las
Sprint 01:
En primer lugar, para esta actividad con la data ya recopilada se elaboró la base de datos,
donde se tiene toda la data almacenada. Este proyecto utilizará MySQL por su fácil
usabilidad compleja operatividad que ayudará a tener una óptima validación de la data,
dado que se utilizará de forma conveniente las consultas que realicemos para subsiguientes
FIGURA 10
58
Requerimientos funcionales de la aplicación
En este punto se emplean los requerimientos que son relevantes para la construcción de la
TABLA 33
Requerimientos Funcionales
5 DB Lista de materiales
6 DB Lista de repuestos
TABLA 34
Requerimientos Funcionales
59
Validar arquitectura del proyecto
Para empezar con la resolución se planeó la arquitectura para el despliegue del estudio, lo
cual define la relación del usuario con el software. La propuesta de esta investigación es
materiales y repuestos según cada rol que se maneja dentro de la empresa de fabricación y
FIGURA 11
60
Diagrama de Secuencia
En este punto se llevó a cabo las secuencias donde se podrán realizar las interacciones
desde el registro hasta la atención del pedido desde la app. Seguidamente, se presenta la
secuencia:
FIGURA 12
61
FIGURA 13
62
Diagrama de Componentes
En este punto se observa la validación del api en el programa y la interacción de este con
el Backend.
FIGURA 14
Diagrama de Componentes
nombre del cliente, contraseña y dos botones tanto para el agregado de un nuevo usuario
como para el ingreso. Esto se valida mediante los prototipos elaborados en la primera fase
63
FIGURA 15
En este feature se desarrolló el bloque de búsqueda de ticket, la cual consta en ingresar una
búsqueda según el ticket que hace referencia a un pedido de fabricación o por medio de un
operador pueda verificar el tipo de pedido que tiene asignado. Asimismo, para que el
operador pueda ubicar el ticket tiene la opción de ingresar al botón trabajos asignados para
que pueda verificar el ticket y registrar su informe de trabajo desde dicha vista.
64
FIGURA 17
Sprint 02:
En esta feature, se desarrolló el bloque de registro de trabajo, la cual consta de ingresar los
datos del pedido realizado como, por ejemplo: nombre del supervisor y la hora, que será
requerido tanto para la apertura como para el cierre del pedido, debido a que esto ayudará
para dicha tarea una vez finalizado. Luego de ello, se deberán ingresar fotos referenciales
65
FIGURA 17
66
Sprint 03:
Esta historia de usuario consiste en validar los pedidos que tiene pendiente el operador, la
cual ayudará a que pueda llevar un mejor control de sus asignaciones. Asimismo, en el
detalle del ticket o pedido que tiene asignado, se puede observar 2 íconos: el color rojo,
ser atendido, mientras que el color verde significa que ya fue atendido pero que se requiere
FIGURA 18
67
HU06: Registrar Usuarios
Esta historia de usuario consiste en registrar o añadir a los usuarios que se tienen
contemplado para las etapas de asignación y atención de pedidos, la cual consta de 2 roles
FIGURA 19
Esta historia de usuario consiste en actualizar los datos de los usuarios según sea requerido,
con el fin de llevar un óptimo control en tiempo real del estado de los colaboradores en la
compañía.
68
FIGURA 20
En este feature se contempló la construcción del detalle de los colaboradores que se tienen
añadidos en la base de datos del negocio. Esto con la intención de llevar un mejor control
69
FIGURA 21
Sprint 04:
Esta historia de usuario consiste en registrar o añadir los equipos trabajados por parte de
los operadores, dado que ello ayudará a mantener un mejor control sobre el stock en tiempo
70
FIGURA 22
Esta historia de usuario consiste en actualizar los datos del inventario según sea requerido,
con la finalidad de llevar un mejor control en tiempo real sobre el stock de los componentes
que serán necesarios para la fabricación y/o mantenimiento de los equipos trabajados según
FIGURA 23
71
HU011: Visualizar Inventario
En este feature se aplicó un bloque con el detalle de los materiales añadidos en la base de
datos de la entidad. Esto con el fin de llevar un mejor control del inventario dentro de la
FIGURA 24
o pedido validando que éste se encuentre disponible. Esta tarea será realizada por el
supervisor y/o jefe de operaciones que se encuentre a cargo o dentro de su turno laboral.
72
FIGURA 25
Sprint 05:
Esta historia de usuario consiste en registrar o añadir un nuevo repuesto, con el fin de
FIGURA 26
73
HU014: Actualizar Repuesto
Esta historia de usuario consiste en modificar los repuestos existentes según la necesidad
FIGURA 27
En este punto se implementó la visualización del detalle de los repuestos, así como la
FIGURA 28
74
● Fase 04: Revisión y Retrospectiva
En este bloque se señala la lista de todos los features y el aplicativo culminados con todo
Detalle: Se presentarán las historias de usuario culminadas a la par con la aplicación móvil
2. Retrospectiva de sprint
En este bloque se reunirá todos los integrantes con la finalidad de validar los bloqueantes
1: Presentar Entregables
que pueda ser de ayuda para el usuario final, la cual fueron validados por los stakeholders
y el scrum master.
en el (ANEXO 6).
En este bloque se organiza una conferencia con los miembros del grupo para validar lo
bueno y lo malo a lo largo del sprint ya culminado en base a la culminación del proyecto.
75
4.2. PROTOTIPOS DE LA APLICACIÓN
En este punto se detallan los prototipos que tuvieron mayor relevancia en la construcción
indicadores:
● Tiempo de Respuesta
el menú principal, la cual permite crear un nuevo ticket para la atención de cada pedido.
FIGURA 29
76
● Entregas a tiempo
desde el menú principal, la cual permite registrar su informe del trabajo o pedido atendido.
FIGURA 30
77
● Pedidos entregados sin error
el menú principal, la cual permite validar el pedido atendido mediante el campo validar
informe.
FIGURA 31
78
4.3. MEDICIÓN DE LA SOLUCIÓN
FIGURA 32
95%. Estas medias se calcularon teniendo en cuenta los datos del indicador "Índice de
tiempo de respuesta" que se utilizaron para generar este gráfico de intervalos. Estos
resultados muestran una disimilitud significativa entre el periodo pre y post, lo que señala
que hubo una mejora considerable en el índice de tiempo de respuesta de los pedidos
atendidos. Es importante destacar que el nivel de fiabilidad del 95% señala que encontró
una alta posibilidad de que las medias calculadas sean representativas de la población en
general. Estos hallazgos respaldan la eficacia de las medidas implementadas para renovar
79
FIGURA 33
con un nivel de fiabilidad del 95%. Estas medias se calcularon utilizando los datos del
indicador " Índice de entregas a tiempo ", los cuales se utilizaron para generar el gráfico de
intervalos. Estos resultados revelan una diferencia significativa entre los dos periodos, lo
que indica una notable mejora de los pedidos entregados a tiempo. Es importante destacar
que el nivel de fiabilidad del 95% señala que hay una alta posibilidad de que las medias
80
FIGURA 34
un nivel de fiabilidad del 95%. Estas medias se calcularon utilizando data del indicador
"Índice de pedidos entregados sin error", los cuales se utilizaron para generar el gráfico de
intervalos. Estos resultados evidencian una diferencia significativa entre los dos periodos,
lo que indica una notable mejora en los pedidos que fueron entregados sin error. Es
importante destacar que el nivel de credibilidad del 95% remarca que hay una alta
81
4.3.1. Resultados de Método de Preprocesamiento
FIGURA 35
82
La resolución de la prueba de normalidad indica que la variable "Índice de tiempo de
respuesta" no siguen una distribución habitual. En el pretest, se obtuvo una media de 45.00,
una desviación estándar de 44.237, una muestra de 30 y un valor p menor a 0.005. Mientras
que, en el postest, se halló una media de 71.11, una desviación estándar de 40.337, una
normalidad en una de las mediciones. Esto implica que los datos de la variable son no
paramétricos, lo que sugiere que la distribución de los datos no se adecúa a una curva
FIGURA 36
83
La resolución de la prueba de normalidad indica que los datos de la variable "Índice de
entregas a tiempo" no siguen una distribución habitual. En el pretest, se tuvo una media de
36.67, una desviación estándar de 47.222, una muestra de 30 y un valor p menor a 0.005.
Mientras que, en el postest, se halló una media de 65.56, una desviación estándar de 45.682,
una muestra de 30 y un valor p igual a 0.005, lo cual de igual modo es menor al nivel de
normalidad en una de las mediciones. Esto implica que los datos del indicador " Índice de
entregas a tiempo " son no paramétricos, lo que sugiere que la distribución de los datos no
Wilcoxon.
84
FIGURA 37
Prueba de normalidad del Índice de pedidos entregados sin error Antes y Después
85
La resolución de la prueba de normalidad indica que los datos del indicador " Índice de
pedidos entregados sin error " no siguen una distribución habitual. En el pretest, se tuvo
una media de 25.00, una desviación estándar de 43.052, una muestra de 30 y un valor p
menor a 0.005. Mientras que, en el postest, se halló una media de 57.22, una desviación
estándar de 46.872, una muestra de 30 y un valor p igual a 0.005, lo cual de igual modo es
criterio de normalidad en una de las mediciones. Esto implica que los datos del indicador
" Índice de pedidos entregados sin error" son no paramétricos, lo que sugiere que la
Hipótesis de investigación
Hipótesis Estadísticas
Regla de decisión
86
Decisión estadística
FIGURA 38
FIGURA 39
Estadísticos de prueba
87
Indicador 2: Índice de entregas a tiempo
Hipótesis de investigación
Hipótesis Estadísticas
Regla de decisión
Decisión estadística
FIGURA 40
Prueba de rangos con signo de Wilcoxon del Índice de tiempo de entregas a tiempo
88
FIGURA 41
Estadísticos de prueba
Hipótesis de investigación
Hipótesis Estadísticas
Regla de decisión
89
Decisión estadística
FIGURA 42
Prueba de rangos con signo de Wilcoxon del Índice de pedidos entregados sin error
FIGURA 43
Estadísticos de Prueba
90
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1.1. Discusión
general del estudio, donde se suscita que, si se implementa una app móvil permitirá
Estos sucesos guardan conexión con lo señalado por Villanueva (2022) quien afirma que
implementar una app móvil que ayude a llevar un control de los pedidos ayuda a que los
trabajadores puedan gestionar de manera eficaz los pedidos de los clientes reduciendo los
tiempos de respuesta, logrando la satisfacción del usuario final. Con ello la hipótesis
específica 1, se define y aprueba que la ejecución de una app móvil mejora el índice de
ejecución de una app móvil mejora el índice de entregas a tiempo en una empresa de
D. (2022) en su tesis de “Desarrollo de una aplicación móvil para gestión de pedidos. Caso
móvil, ya que esto permitirá cubrir las necesidades por parte del cliente logrando
91
Por otra parte, con la resolución obtenida también se constata y se aprueba la tercera
hipótesis del estudio, que nos dice que la ejecución de una app móvil mejora el índice de
en Lima, ya que antes del desarrollo de la app móvil no había manera de saber que
se evidencia un incremento del 19.11% de mejora en los pedidos que fueron validados antes
de su entrega. Esto coincide con lo mencionado por Castillo y Dávila (2020) en su tesis
empresa Despensa Peruana S.A.”, donde comenta que con el apoyo del software se pudo
Finalmente, este proyecto fue vital para sostener la hipótesis planteada en el capítulo 1 y a
deducir que el uso de la tecnología posibilita la mejora de situaciones diarias que se suelen
5.1.2. Conclusiones
se comprueba el objetivo general del estudio que señala que implementar una app móvil
demostrado por medio de los resultados obtenidos en sus tres indicadores, respaldando de
Conclusión Específica 1: De igual forma se cumple el objetivo número uno, pues se logra
92
procesamiento y contrastación de los datos obtenidos por medio del antes y después de la
ejecución de la app móvil, que se consigue mejorar de 51.28% a 82.22%, confirmando con
Conclusión Específica 2: También se cumple el objetivo número dos, pues se logra mejorar
entre el antes y después de la ejecución de la app móvil para optimizar la gestión de pedidos,
especifica de la investigación.
93
5.2. RECOMENDACIONES
mejora del índice de pedidos entregados sin error, se sugiere mantener actualizada la lista
de los supervisores que se encuentran disponibles para que sean asignados a dicha
validación y de esa manera los pedidos que fueron atendidos puedan ser entregados a su
admita una búsqueda ligera y eficiente del histórico de los pedidos. Además, se fomente
94
BIBLIOGRAFÍA
Aburto, A., y García, F. (2020). Aplicación web – móvil multiplataforma para mejorar la
Arroyo, D. (2022). Desarrollo de una aplicación móvil para gestión de pedidos. Caso De Estudio:
Empresa El Rulimán [Tesis de fin de grado, Pontificia Universidad Católica del Ecuador].
Avalos, C., y Vera, B. (2021). Aplicación móvil de reconocimiento de imágenes para mejorar el
https://hdl.handle.net/20.500.12692/57600
Ávila, D., Sánchez, E., Aranda, G., y Ávila, L. (2020). Implementación de una aplicación Web y
12. https://www.593dp.com/index.php/593_Digital_Publisher/article/view/314
Castillo, F., y Dávila, J. (2020). Desarrollo de una aplicación móvil para gestionar el proceso de
https://hdl.handle.net/20.500.12893/8844
95
Cómo aplicar la metodología scrum y qué es el método scrum (2022, enero 13). Recuperado de:
https://www.apd.es/metodologia-scrum-que-
es/#:~:text=La%20metodolog%C3%ADa%20Scrum%20es%20un,resultado%20de%20u
n%20proyecto%20determinado.
Gestión. (10 de octubre 2017). Aplicaciones móviles en Perú han incrementado en 63% la
empleo/aplicaciones-moviles-peruhan- incrementado-63-productividad-empresarial-
220422.
Hernández, R., Fernández, C. & Baptisa, P. (2014). Metodología de la investigación. El oso panda
content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
informatica.com/blog/glosario/aplicacion-movil/
web/desarrollo-web/que-es-kanban/
Las 5 ceremonias: clave para la gestión de procesos (2014, octubre 24). Recuperado de
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/ceremonias-scrum.html
content/uploads/2018/11/MANTENIMIENTO-DE-MAQUINARIA-
96
PESADA.pdf?fbclid=IwAR34NaUhUNhQ4X9QwbA4GS1HYuVsNY8My6N6LUxAP-
Pas-YN02UWyEHYGc0
Menzinsky, A., López, G., & Palacio, J. (2016). Scrum Manager. Lubaris Info 4 Media SL.
Metodología RUP: ¿Qué es, ¿cuál es su objetivo y cómo se utiliza? (2022, enero 3). Recuperado
de https://lean-management.site/rup/
Mocha, C., y Ochoa, J. (2022). Diseño y desarrollo de un sistema web y aplicación móvil mediante
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/22121
SCRUM
https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/24729/Implementacion%20de%20apps%20
en%20Android.pdf?sequence=1#page=15&zoom=100,76,709
veterinaria Janavet de Trujillo, 2020 [Tesis de fin de grado, Universidad César Vallejo].
https://hdl.handle.net/20.500.12692/64405
Rodríguez, E., Bonet, C., Pérez, L. (2013). Propuesta de sistema de mantenimiento a los vehículos
97
Agropecuarias, 22(2), 1. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-
00542013000200011
Sánchez, D., y Vásquez, R. (2020). “TourLand app móvil para mejorar el flujo turístico de Trujillo
https://hdl.handle.net/20.500.12692/47366
Una guía para el conocimiento de Scrum (Guía SBOK™) - 2013 Edición. Recuperado de
https://www.tenstep.ec/portal/images/pdfs/Suscripciones_TenStep/Silver/SCRUMstudy_
GUIA_SBOK_espanol.pdf
Villanueva, M. (2022). Desarrollo de una aplicación móvil para la gestión de pedidos [Tesis de
https://economipedia.com/definiciones/gestion.html
Zambrano, E., Vélez, L., & Almeida, E. (2020). Desarrollo e implementación de aplicación móvil
98
ANEXOS
Matriz de Consistencia
TÍTULO: Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
AUTOR: Berlit Grice Urquia Martel
VARIABLES - DIMENSIÓN -
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
INDICADORES
VARIABLE INDEPENDIENTE
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
(SOLUCIÓN)
PG: ¿De qué manera la
OG: Implementar una HG: La implementación de
implementación de una
aplicación móvil para una aplicación móvil permite
aplicación móvil permite
optimizar la gestión de optimizar la gestión pedidos APLICACIÓN MÓVIL (JVS
optimizar la gestión de pedidos
pedidos en una empresa de en una empresa de Informática, 2020, p.1)
en una empresa de fabricación
fabricación de máquinas fabricación de máquinas
de máquinas industriales en
industriales en Lima. industriales en Lima.
Lima?
VARIABLE DEPENDIENTE
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
(PROBLEMA)
PE1: ¿De qué manera la
OE1: Implementar una HE1: La implementación de
implementación de una
aplicación móvil para mejora una aplicación móvil mejora
aplicación móvil mejora el
el índice de tiempo de el índice de tiempo de GESTIÓN DE PEDIDOS (IBM,2023,
índice de tiempo de respuesta
respuesta en una empresa de respuesta en una empresa de p.1)
en una empresa de fabricación
fabricación de máquinas fabricación de máquinas
de máquinas industriales en
industriales en Lima. industriales en Lima.
Lima?
99
PE2: ¿De qué manera la OE2: Implementar una HE2: La implementación de
implementación de una aplicación móvil para mejorar una aplicación móvil mejora DIMENSIONES INDICADORES
aplicación móvil mejora el el índice de entregas a tiempo el índice de entregas a
índice de entregas a tiempo en en una empresa de fabricación tiempo en una empresa de
una empresa de fabricación de de máquinas industriales en fabricación de máquinas Tiempo de
Índice de tiempo
máquinas industriales en Lima? Lima. industriales en Lima. procesamiento
de respuesta
de pedidos
PE3: ¿De qué manera la OE3: Implementar una HE3: La implementación de
Cumplimiento
implementación de una aplicación móvil para mejorar una aplicación móvil mejora Índice de
en la entrega de
aplicación móvil mejora el el índice de pedidos el índice de pedidos entregas a tiempo
pedidos
índice de pedidos entregados entregados sin error en una entregados sin error en una
sin error en una empresa de empresa de fabricación de empresa de fabricación de Índice de pedidos
fabricación de máquinas máquinas industriales en máquinas industriales en Recepción entregados sin
industriales en Lima? Lima. Lima. error
TIPO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TIPO DE MUESTREO TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
100
ANEXO 2: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Operacionalización de Variables
TÍTULO: Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
AUTOR: Berlit Grice Urquia Martel
DIMENSIONES DEFINICIÓN INSTRUMENTO INDICADOR FÓRMULA
Cumplimiento en la entrega
de pedidos, se refiere a los
CUMPLIMIENTO EN LA pedidos que se atienden y se Ficha de Índice de entregas a IET=(PE/TPA) ×100
ENTREGA DE PEDIDOS entregan dentro del plazo Observación tiempo
establecido según
requerimiento del cliente.
Implica la supervisión del
RECEPCIÓN pedido durante la fase de Ficha de Índice de pedidos IEE=(PV/TPE) ×100
pruebas y aprobación antes Observación entregados sin error
de su entrega
101
ANEXO 3: Evidencia de Certificado de validez de instrumentos
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
ANEXO 4: PRE – POST PRUEBA DE INDICADORES
Pre - Test
Íte Pedidos Total de pedidos
Fecha ITR
m atendidos registrados
1 17/07/2023 0 1 0.00
2 18/07/2023 1 2 50.00
3 19/07/2023 1 1 100.00
4 20/07/2023 0 1 0.00
5 21/07/2023 0 1 0.00
6 22/07/2023 2 2 100.00
7 24/07/2023 1 1 100.00
8 25/07/2023 1 1 100.00
9 26/07/2023 0 1 0.00
10 27/07/2023 0 1 0.00
11 28/07/2023 0 1 0.00
12 29/07/2023 1 2 50.00
13 31/07/2023 1 2 50.00
14 01/08/2023 2 2 100.00
15 02/08/2023 2 2 100.00
16 03/08/2023 0 1 0.00
17 04/08/2023 1 2 50.00
18 05/08/2023 1 1 100.00
19 07/08/2023 0 1 0.00
20 08/08/2023 1 2 50.00
21 09/08/2023 1 2 50.00
22 10/08/2023 0 0 0.00
23 11/08/2023 1 1 100.00
24 12/08/2023 0 0 0.00
25 14/08/2023 0 1 0.00
123
26 15/08/2023 1 2 50.00
27 16/08/2023 1 1 100.00
28 17/08/2023 1 1 100.00
29 18/08/2023 0 0 0.00
30 19/08/2023 0 0 0.00
ITR 20 39 51,28
124
Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de
Título fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
Autor Berlit Grice Urquia Martel
Transacción
Índice de tiempo de respuesta
Observada
Post-Test
Íte Pedidos Total de pedidos
Fecha ITR
m atendidos registrados
1 21/08/2023 3 3 100.00
2 22/08/2023 1 1 100.00
3 23/08/2023 2 2 100.00
4 24/08/2023 0 1 0.00
5 25/08/2023 1 2 50.00
6 26/08/2023 2 3 66.66
7 28/08/2023 2 2 100.00
8 29/08/2023 1 1 100.00
9 30/08/2023 1 1 100.00
10 31/08/2023 0 0 0.00
11 01/09/2023 2 2 100.00
12 02/09/2023 1 2 50.00
13 04/09/2023 2 2 100.00
14 05/09/2023 3 3 100.00
15 06/09/2023 2 2 100.00
16 07/09/2023 1 2 50.00
17 08/09/2023 1 1 100.00
18 09/09/2023 1 1 100.00
19 11/09/2023 1 1 100.00
20 12/09/2023 1 1 100.00
21 13/09/2023 1 2 50.00
22 14/09/2023 2 2 100.00
23 15/09/2023 1 1 100.00
24 16/09/2023 0 1 0.00
25 18/09/2023 0 0 0.00
26 19/09/2023 0 0 0.00
27 20/09/2023 1 1 100.00
125
28 21/09/2023 0 0 0.00
29 22/09/2023 2 2 100.00
30 23/09/2023 2 3 66.66
ITR 37 45 82.22
126
Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de
Título fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
Autor Berlit Grice Urquia Martel
Transacción
Índice de entregas a tiempo
Observada
Pre - Test
Íte Pedidos Total de pedidos
Fecha IET
m entregados atendidos
1 17/07/2023 0 0 0.00
2 18/07/2023 1 1 100.00
3 19/07/2023 1 1 100.00
4 20/07/2023 0 0 0.00
5 21/07/2023 0 0 0.00
6 22/07/2023 1 2 50.00
7 24/07/2023 1 1 100.00
8 25/07/2023 0 1 0.00
9 26/07/2023 0 0 0.00
10 27/07/2023 0 0 0.00
11 28/07/2023 0 0 0.00
12 29/07/2023 1 1 100.00
13 31/07/2023 0 1 0.00
14 01/08/2023 1 2 50.00
15 02/08/2023 2 2 100.00
16 03/08/2023 0 0 0.00
17 04/08/2023 0 1 0.00
18 05/08/2023 1 1 100.00
19 07/08/2023 0 0 0.00
20 08/08/2023 1 1 100.00
21 09/08/2023 1 1 100.00
22 10/08/2023 0 0 0.00
23 11/08/2023 0 1 0.00
24 12/08/2023 0 0 0.00
25 14/08/2023 0 0 0.00
26 15/08/2023 0 1 0.00
27 16/08/2023 1 1 100.00
127
28 17/08/2023 1 1 100.00
29 18/08/2023 0 0 0.00
30 19/08/2023 0 0 0.00
IET 13 20 65
128
Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de
Título fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
Autor Berlit Grice Urquia Martel
Transacción
Índice de entregas a tiempo
Observada
Post - Test
Íte Pedidos Total de pedidos
Fecha IET
m entregados atendidos
1 21/08/2023 2 3 66.66
2 22/08/2023 1 1 100.00
3 23/08/2023 2 2 100.00
4 24/08/2023 0 0 0.00
5 25/08/2023 1 1 100.00
6 26/08/2023 1 2 50.00
7 28/08/2023 2 2 100.00
8 29/08/2023 1 1 100.00
9 30/08/2023 1 1 100.00
10 31/08/2023 0 0 0.00
11 01/09/2023 2 2 100.00
12 02/09/2023 1 1 100.00
13 04/09/2023 2 2 100.00
14 05/09/2023 3 3 100.00
15 06/09/2023 1 2 50.00
16 07/09/2023 1 1 100.00
17 08/09/2023 1 1 100.00
18 09/09/2023 0 1 0.00
19 11/09/2023 0 1 0.00
20 12/09/2023 1 1 100.00
21 13/09/2023 1 1 100.00
22 14/09/2023 2 2 100.00
23 15/09/2023 1 1 100.00
24 16/09/2023 0 0 0.00
25 18/09/2023 0 0 0.00
26 19/09/2023 0 0 0.00
27 20/09/2023 0 1 0.00
129
28 21/09/2023 0 0 0.00
29 22/09/2023 2 2 100.00
30 23/09/2023 2 2 100.00
IET 31 37 83.78
130
Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de
Título fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
Autor Berlit Grice Urquia Martel
Transacción
Índice de pedidos entregados sin error
Observada
Pre - Test
Íte Pedidos Total de pedidos
Fecha IEE
m validados entregados
1 17/07/2023 0 0 0.00
2 18/07/2023 0 1 0.00
3 19/07/2023 1 1 100.00
4 20/07/2023 0 0 0.00
5 21/07/2023 0 0 0.00
6 22/07/2023 1 1 100.00
7 24/07/2023 0 1 0.00
8 25/07/2023 0 0 0.00
9 26/07/2023 0 0 0.00
10 27/07/2023 0 0 0.00
11 28/07/2023 0 0 0.00
12 29/07/2023 1 1 100.00
13 31/07/2023 0 0 0.00
14 01/08/2023 1 1 100.00
15 02/08/2023 1 2 50.00
16 03/08/2023 0 0 0.00
17 04/08/2023 0 0 0.00
18 05/08/2023 0 1 0.00
19 07/08/2023 0 0 0.00
20 08/08/2023 1 1 100.00
21 09/08/2023 0 1 0.00
22 10/08/2023 0 0 0.00
23 11/08/2023 0 0 0.00
24 12/08/2023 0 0 0.00
25 14/08/2023 0 0 0.00
26 15/08/2023 0 0 0.00
27 16/08/2023 1 1 100.00
131
28 17/08/2023 1 1 100.00
29 18/08/2023 0 0 0.00
30 19/08/2023 0 0 0.00
IEE 08 13 61.53
132
Optimización de la gestión de pedidos en una empresa de
Título fabricación de máquinas industriales mediante la
implementación de una aplicación móvil en Lima
Autor Berlit Grice Urquia Martel
Transacción
Índice de pedidos entregados sin error
Observada
Post - Test
Íte Pedidos Total de pedidos
Fecha IEE
m validados entregados
1 21/08/2023 2 2 100.00
2 22/08/2023 1 1 100.00
3 23/08/2023 2 2 100.00
4 24/08/2023 0 0 0.00
5 25/08/2023 1 1 100.00
6 26/08/2023 1 1 100.00
7 28/08/2023 1 2 50.00
8 29/08/2023 1 1 100.00
9 30/08/2023 1 1 100.00
10 31/08/2023 0 0 0.00
11 01/09/2023 2 2 100.00
12 02/09/2023 1 1 100.00
13 04/09/2023 2 2 100.00
14 05/09/2023 2 3 66.66
15 06/09/2023 1 1 100.00
16 07/09/2023 0 1 0.00
17 08/09/2023 0 1 0.00
18 09/09/2023 0 0 0.00
19 11/09/2023 0 0 0.00
20 12/09/2023 1 1 100.00
21 13/09/2023 1 1 100.00
22 14/09/2023 2 2 100.00
23 15/09/2023 1 1 100.00
24 16/09/2023 0 0 0.00
25 18/09/2023 0 0 0.00
26 19/09/2023 0 0 0.00
27 20/09/2023 0 0 0.00
133
28 21/09/2023 0 0 0.00
29 22/09/2023 1 2 50.00
30 23/09/2023 1 2 50.00
IEE 25 31 80.64
134
ANEXO 5: TABLERO TRELLO
135
ANEXO 6: ACTA DE CONFORMIDAD DEL PROYECTO
136
ANEXO 7: FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN
137
ANEXO 8: DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD
138