Gestión Empresarial Eje 3

INTRODUCCIÓN
Este trabajo tiene como objetivo explorar y comprender dos aspectos cruciales: los canales
de comunicación que existen en una empresa y el significado de la Responsabilidad Social
Empresarial. A través de este análisis, pretendemos no solo identificar los métodos y
medios de comunicación utilizados en una empresa, sino también evaluar su impacto en la
gestión empresarial y la percepción pública.
La tarea consistirá en seleccionar una empresa, en este caso, "Transporte Rápido Ochoa"
como ejemplo, y explorar los canales de comunicación que emplea en su funcionamiento
diario. También examinaremos dos acciones concretas de RSE implementadas por esta
empresa, que reflejan su compromiso con la comunidad y el medio ambiente.

1. Seleccione una empresa de su conocimiento o interés y a través de un gráfico
(diagrama, esquema o mapa) represente los canales de comunicación que allí se
emplean. Descríbalos brevemente.
Transporte Rápido Ochoa (Empresa de Transporte en
Comunicación Comunicación Comunicación Comunicación

Interna Externa Gerencial Empresaria
Reuniones de Sitio Web: Reuniones de Informe de

Personal: Se realizan Transporte Rápido Gerencia: Los gerentes Sostenibilidad:
reuniones regulares Ochoa mantiene un se reúnen regularmente Publican un informe de
con el personal para sitio web donde los para discutir sostenibilidad anual que
discutir horarios, clientes pueden estrategias, destaca sus iniciativas
procedimientos y obtener información planificación y toma de en términos de RSE,
temas relacionados sobre rutas, tarifas y decisiones. como la gestión
con el servicio horarios. Informe Gerencial: Se ambiental y las
Redes Sociales: generan informes prácticas de seguridad.
Correo Electrónico periódicos para evaluar Participación en
Utilizan plataformas
Interno: Se utiliza el rendimiento Comunidades
como Facebook y
para la comunicación financiero y operativo Locales: La empresa
Twitter para anunciar
interna entre los de la empresa. se involucra en
promociones
diferentes actividades de RSE a
especiales y
departamentos y nivel local, como
proporcionar
empleados. donaciones a
actualizaciones sobre
organizaciones
Intranet: La empresa el servicio.
benéficas y proyectos
tiene una plataforma Atención al Cliente:
de mejora de la
en línea para acceder La empresa se
comunidad.
a documentos y comunica con los
recursos internos clientes a través de
un centro de atención
telefónica y correo
electrónico para
resolver consultas y
problemas.
Publicidad en Medios: Anuncian en medios
locales para promocionar sus servicios y
ofertas especiales.
2. Diagnostique la situación actual: ¿Qué dificultades evidencia? ¿Qué
oportunidades de mejora existen?
Dificultades Evidentes:
Comunicación Interna Desafiante: La comunicación interna enfrenta dificultades,

especialmente hay problemas en la transmisión efectiva de información entre los diferentes
departamentos. Esto lleva a malentendidos y retrasos en la toma de decisiones.
Atención al Cliente: Si bien hay un centro de atención telefónica, las quejas y consultas de
los clientes muchas veces no se resuelven de manera eficiente. Esto afecta la satisfacción del
cliente y la reputación de la empresa.
Responsabilidad Social Empresarial Limitada: Aunque participan en actividades de

responsabilidad social empresarial (RSE) a nivel local, hay oportunidades para expandir y
formalizar aún más sus iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social, lo que podría
mejorar su imagen pública.
Oportunidades de Mejora:
Mejora en la Comunicación Interna: Pueden implementar sistemas de comunicación

interna más efectivos, como una plataforma de colaboración en línea o herramientas de
gestión de proyectos, para facilitar la comunicación y la coordinación entre departamentos.
Fortalecimiento de la Atención al Cliente: Invertir en un sistema de gestión de relaciones

con el cliente (CRM) podría ayudar a mejorar la atención al cliente, registrar y resolver de
manera más eficiente las consultas y quejas, y mejorar la satisfacción del cliente.
Expansión de Iniciativas de RSE: Pueden considerar ampliar sus esfuerzos de

responsabilidad social empresarial, como programas de reciclaje, iniciativas de transporte
sostenible o proyectos de apoyo a la comunidad. Esto podría tener un impacto positivo en la
reputación de la empresa y en la percepción de la marca.
Uso de Tecnología para la Comunicación Externa: Pueden aprovechar más las redes
sociales y el marketing digital para promover sus servicios y mejorar la comunicación con los
clientes, especialmente para anunciar ofertas especiales y actualizaciones de servicio.
Evaluación Continua: Es importante realizar una evaluación continua de la efectividad de

las iniciativas de comunicación y RSE para identificar áreas de mejora y ajustar las
estrategias según sea necesario.
3. Pensando en la misma empresa o en otra de su conocimiento, describa

brevemente dos acciones que evidencien la Responsabilidad Social Empresarial.
1. Programa de Educación para Conductores:
Una empresa de transporte como Transporte Rápido Ochoa podría implementar un programa
de educación para sus conductores. Esto podría incluir cursos de seguridad vial, manejo
responsable y técnicas de conducción eficiente. La empresa podría colaborar con
instituciones educativas locales o expertos en seguridad vial para proporcionar esta
capacitación. Esta acción no solo mejoraría la seguridad en las carreteras, sino que también
contribuiría al desarrollo profesional de los conductores y a la seguridad de los pasajeros y
otros usuarios de la vía.
2. Iniciativa de Reciclaje en las Estaciones de Servicio:
Una empresa de transporte podría implementar un programa de reciclaje en sus estaciones de

servicio. Podrían proporcionar contenedores de reciclaje para papel, plástico y vidrio, y
fomentar la separación adecuada de residuos entre sus empleados y clientes. También podrían
asociarse con empresas de reciclaje locales para garantizar que los materiales reciclados se
manejen de manera adecuada. Esta acción promovería prácticas sostenibles y ayudaría a
reducir la huella ambiental de la empresa.
CONCLUSIÓN
En un mundo cada vez más consciente de los desafíos sociales y ambientales, la
Responsabilidad Social Empresarial se ha convertido en una parte crucial de la estrategia
empresarial. Las empresas, ya sea en el sector del transporte u en cualquier otro, tienen la
oportunidad y la responsabilidad de contribuir positivamente a la sociedad y el entorno en el
que operan. A través de acciones de RSE, como programas de educación para empleados,
iniciativas de reciclaje y otras prácticas sostenibles, las empresas pueden generar un
impacto beneficioso tanto en sus operaciones internas como en su relación con la
comunidad y el medio ambiente. Estas acciones no solo refuerzan la imagen y la reputación
de la empresa, sino que también contribuyen al bienestar de la sociedad en general.
La Responsabilidad Social Empresarial no solo es una elección ética, sino también una
estrategia inteligente que puede impulsar la sostenibilidad a largo plazo y el éxito de una
empresa en un mundo en constante cambio.
BIBLIOGRAFÍAS
Rápido Ochoa. (s/f). Rapidoochoa.com. Recuperado el 19 de septiembre de
2023, de https://www.rapidoochoa.com/
Pursell, S. (2021, noviembre 29). Oportunidades de una empresa: qué son y
cómo encontrarlas. Hubspot.es.
https://blog.hubspot.es/marketing/oportunidades-de-una-empresa
Cardozo, L. (2023, febrero 15). ¿Cómo elegir los tipos de canales de
comunicación para la empresa? Zenvia.
https://www.zenvia.com/es/blog/canales-de-comunicacion/

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de comunicación que existen en una empresa y el significado de la Responsabilidad Social

Empresarial. A través de este análisis, pretendemos no solo identificar los métodos y

medios de comunicación utilizados en una empresa, sino también evaluar su impacto en la

gestión empresarial y la percepción pública.

como ejemplo, y explorar los canales de comunicación que emplea en su funcionamiento

empresa, que reflejan su compromiso con la comunidad y el medio ambiente.

Transporte Rápido Ochoa (Empresa de Transporte en

Comunicación Comunicación Comunicación Comunicación

Reuniones de Sitio Web: Reuniones de Informe de

Comunicación Interna Desafiante: La comunicación interna enfrenta dificultades,

Responsabilidad Social Empresarial Limitada: Aunque participan en actividades de

Mejora en la Comunicación Interna: Pueden implementar sistemas de comunicación

Fortalecimiento de la Atención al Cliente: Invertir en un sistema de gestión de relaciones

Expansión de Iniciativas de RSE: Pueden considerar ampliar sus esfuerzos de

Evaluación Continua: Es importante realizar una evaluación continua de la efectividad de

3. Pensando en la misma empresa o en otra de su conocimiento, describa

1. Programa de Educación para Conductores:

Una empresa de transporte podría implementar un programa de reciclaje en sus estaciones de

En un mundo cada vez más consciente de los desafíos sociales y ambientales, la

Responsabilidad Social Empresarial se ha convertido en una parte crucial de la estrategia

oportunidad y la responsabilidad de contribuir positivamente a la sociedad y el entorno en el

impacto beneficioso tanto en sus operaciones internas como en su relación con la

comunidad y el medio ambiente. Estas acciones no solo refuerzan la imagen y la reputación

de la empresa, sino que también contribuyen al bienestar de la sociedad en general.

empresa en un mundo en constante cambio.

Rápido Ochoa. (s/f). Rapidoochoa.com. Recuperado el 19 de septiembre de

cómo encontrarlas. Hubspot.es.

Cardozo, L. (2023, febrero 15). ¿Cómo elegir los tipos de canales de

comunicación para la empresa? Zenvia.

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