Manual Clientes Calidda

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¡Bienvenido!

Tu hogar ya es parte de nuestra familia


Estimado Cliente
¡Bienvenido a la familia de Cálidda!
Gracias a la seguridad y comodidad que el
Gas Natural de Cálidda lleva a tu hogar,
disfrutarás de una moderna calidad de vida.

Guarda este folleto donde encontrarás información


importante sobre nuestro servicio.

1
Ya disfrutas de los beneficios
del Gas Natural, ¡conócelos!

Ahorra usando Gas Natural.


A más gasodomésticos en casa, más ahorro para tu familia.

Con una cocina a Gas Natural podrías ahorrar*:

1 S/ 136 anuales VS Cocina GLP (balón)

Con una terma a Gas Natural, podrías ahorrar*:

2 S/ 298 anuales VS Terma eléctrica

Con una secadora a Gas Natural, podrías ahorrar*:

3 S/ 134 anuales VS Secadora eléctrica

En total, podrías ahorrar *:

S/ 568 anuales usando Gas Natural

Comodidad: Disfruta de agua caliente sin interrupciones, ya que el Gas Natural es


distribuido continuamente por tuberías y nunca se acaba. Además, no tendrás
que volver a comprar balones y quedarte a medio cocinar.

Seguridad: El Gas Natural al ser más ligero que el aire, se disipa rápidamente ante
una eventual fuga. El sistema de distribución es monitoreado las 24 horas del día, los
365 días del año, además realizamos una revisión a tus instalaciones de Gas Natural
cada 5 años.

Ecoamigable: El Gas Natural es una energía limpia que contribuye al cuidado


del medio ambiente y de tu salud.

*Cálculo expuesto a manera referencial como ejemplo considerando el consumo anual de una cocina de 04 hornillas, una terma
de paso continuo de 5.5 L/min y una secadora de 20 KG. Precio incluye IGV. Precios promedio de GLP (balón de 10 KG) de acuerdo
a la web “Facilito” de Osinergmin, vigente al 30 de octubre de 2023. Tarifas Luz del Sur, vigentes desde el 04 de octubre de 2023. 2
LECTURA MENSUAL DE MEDIDOR

Después de habilitado el servicio, todos los meses visitaremos tu


hogar para realizar la toma de lectura del medidor y facturar tu
consumo de gas. Si tu medidor se encuentra en la fachada de tu
hogar; es decir, en la parte externa de tu vivienda, no tocaremos tu
puerta para avisarte que estamos tomando la lectura del medidor.

Si tu medidor quedó en el interior de tu hogar, asegúrate de dar


acceso todos los meses para evitar consumos estimados que te
generen molestias o posibles cortes de servicio.

3
AUTOLECTURA
Si por algún motivo no podemos tomar la lectura de tu medidor, te brindamos la
opción de Autolectura a través de nuestra Asistente Virtual Gracia, con la finalidad de
evitar estimaciones y cortes de servicio. Contáctate con Gracia en el WhatsApp
981 444 555 - opción 7 - 1 y Web Cálidda, además desde nuetra Oficina virtual, App
y Web o en la Zona de Atención al Cliente de la página web de Cálidda. Recuerda que
la autolectura se puede realizar en cualquier día del mes y no es necesario abrir la
tapa de tu medidor.

Registra tu autolectura a través de nuestro


WhatsApp 981 444 555 en 3 simples pasos

1 2 3
Elige la Acepta la Sube la foto de
Opción 07-1: Política de tu medidor,
“Registrar Privacidad e confirma el
lectura de ingresa tus volumen de tu
mi medidor”. datos. consumo ¡y listo!

4
FACTURACIÓN
La facturación es mensual y tu primer recibo te llegará aproximadamente 30 días
A después de habilitado el servicio, dependiendo de tu ciclo de facturación.

B Tu monto total a pagar mensualmente está compuesto por:


Consumo del periodo
Cuotas de financiamiento
Otros conceptos
Cargo FISE
IGV

El consumo del periodo está compuesto por los siguiente conceptos:


C
Gas Natural: Cargo que resulta de la suma de: (i) volumen facturado multiplicado por el
Precio Medio del Gas Natural, (ii) volumen facturado multiplicado por el Costo Medio de
Transporte, y (iii) Volumen facturado multiplicado por la Tarifa de Distribución Variable.
Cargo Fijo: Tarifa por Comercialización Fijo (para categorías tarifarias A1, A2, y B), o Suma de
la Tarifa por Comercialización Fijo y la Tarifa por Distribución Fijo, multiplicadas por el Valor
Mínimo Diario (VMD) (para las categorías tarifarias C, D, E, GE, GNV, IP).
Afíliate al Recibo Digital y recibe de manera anticipada tu recibo todos los meses, y
D programa mejor tus pagos.

También puedes descargar cualquier recibo de los 6 últimos meses


E a través de:
Asistente Virtual Gracia en Whatsapp y web Cálidda.
Web Cálidda www.calidda.com.pe
Oficina Virtual Web y App (Descárgala para Iphone y Android).
Llamando a Aló Cálidda 6149000 opción 2-2.

5
¡AHORA LEER TU RECIBO ES TAN
FÁCIL COMO TU VIDA CON CÁLIDDA!
1
Número de cliente
Código que te identifica para realizar
pagos y consultas en nuestros
canales de atención.

2 1
Detalle del total a pagar
Compuesto por la suma de:
2 5
Tu consumo del periodo.

3 8
Tus cuotas de financiamiento.
Otros Conceptos.
I.G.V.
Cargo FISE y deuda anterior, si
s/ 355
corresponde

4
Recuerda que las tarifas y conceptos
facturados son aprobados y
regulados por OSINERGMIN.

3 6
9
¡Tu pago del mes!

4 7
Consumo del Periodo
Está compuesto por la suma de:
Gas Natural.
Servicio de Transporte.
Servicio de Distribución.

5
Historial de consumo
Gráfica que te permite revisar la
evolución de tu consumo real o
estimado mes a mes.

Conoce tu contribución con el


medio ambiente al utilizar Gas
Natural.

7 8 9

Conoce a cuántos balones de GLP Línea disponible preaprobada ¡Ofertas y promociones diseñadas
equivale tu consumo mensual de para financiar productos con especialmente para ti! Aprovecha
Gas Natural Cálidda. al máximo tu línea de crédito.

6
MOTIVOS DE CORTE DEL SERVICIO
Deuda: si acumulas dos recibos vencidos.

Seguridad: si se detecta cualquier riesgo o irregularidad en tu


conexión por instalaciones fraudulentas, poner en peligro la
seguridad de personas o propiedad de terceros, se vulnere
las condiciones del servicio de distribución, se manipule
indebidamente la instalación, se efectúe la reventa de gas
natural a terceros, entre otros*.

No acceso al medidor: si se impide la revisión de las


instalaciones internas o la toma de lectura de los medidores.

* Texto Único Ordenado del Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos, aprobado mediante D.S. Nº 042-99-EM - Art 75

RECONEXIÓN DEL SERVICIO


En caso de corte por deuda, una vez regularizado el pago, un técnico visitará tu hogar
para restablecer el servicio en un máximo de 24 horas, siendo indispensable la
presencia de una persona mayor de edad. Por otros motivos de corte, debes llamar a
Aló Cálidda al 6149000 para solicitar una visita a fin de reconectar el servicio.
7
CANALES DE PAGO
A Pensando en tu seguridad, Cálidda pone a tu disposición nuestra Plataforma Digital.
Realiza tus operaciones desde la comodidad de tu casa.

www.calidda.com.pe

PAGO EN LÍNEA
WWW.
Paga tus servicios en la web
(Web y App)
o app de los bancos.

BILLETERAS APP
DIGITALES BANCOS

B Consulta aquí todos nuestros Canales de Pago Autorizados:

SUJETAS A COMISIÓN SIN COMISIÓN


AGENCIAS Y
AGENTES RECAUDADORES WEB Y APP BILLETERA DIGITAL
CAJA ICA:
www.bbva.com.pe
www.viabcp.com AGENCIA: Av. Revolución 1879 Sector
2 Grupo 9 Mz. “I” Lt. 4, Villa El Salvador
www.banbif.com.pe
www.interbank.com.pe AGENTE: (i) Sector 3 Grupo 19 Mz. “A”
www.scotiabank.com.pe Lt.
13, VES* y (ii) Sector 2 Grupo 4 Mz. “I”
www.pichincha.pe Lt. 1, Villa El Salvador
www.cajaica.pe.
Tenemos más de 4,000 puntos de pago para tu comodidad. www.calidda.com.pe

Siendo ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO EN NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS


puntual
¡disfrutas
más!

IMPORTANTE: Se puede cancelar recibos “Vencidos” y “No vencidos” a travès de estos canales de pago.
8 8
PLATAFORMA DIGITAL CÁLIDDA
Realiza compras, consultas y solicitudes desde la comodidad de tu hogar.

Con Gracia podrás realizar las siguientes consultas y Compra desde nuestra Tienda virtual gasodomésticos, puntos
operaciones: de conexión y más productos:
Descargar mi recibo
Pagar mi recibo en línea Descuentos únicos.
Afiliarse al recibo digital Oferta variada de productos.
Actualizar mis datos Promociones.
981 444 555 Financiar productos y/o servicios Despacho gratis.
Conversión y Financiamientos para GNV Tienda Tasas preferenciales en el mercado.
Virtual Respaldo y Garantía de 1 año.

Accede desde nuestra Oficina Virtual


Regístrate a través de nuestra web o descarga nuestra APP con tan Tienda virtual Credicálidda: www.calidda.com.pe/compraya
solo tu número de cliente, y ahorra tiempo y dinero realizando los
siguientes trámites y solicitudes desde la comodidad de tu hogar:
Descargar mi recibo
Actualizar mis datos
Afiliarse al recibo digital
Lectura de medidor Afíliate al Recibo digital y disfruta de los siguientes beneficios:

Ingresa desde: www.calidda.com.pe


o descarga nuestra App Cálidda en:

Lo recibes Te lo enviamos
con días directo a tu
Actualiza tus datos y mantente siempre en contacto con de anticipación correo
Cálidda: al recibo físico. electrónico.

1 2 3 ¿Afiliarme
al recibo
DNI digital?
45141514
sí No
Actualización Tienes la seguridad Contribuyes a
de datos de recibirlo en tu reducir la emisión de
bandeja de entrada gases de efecto
Ingresa el número Valida que tus datos Si no estás afiliado al
de documento de sean correctos y recibo digital, aquí todos los meses. invernadero(CO2eq).
identidad del titular completa la puedes hacerlo, y por
del servicio y tu información último, acepta la Política
número de cliente. desactualizada o de privacidad de datos, Hazlo en 3 simples pasos desde WhatsApp 981 444 555
faltante. ¡y listo!
- opción 5:

1 2 3
DNI joseperez
Tienes a disposición nuestra página web www.calidda.com.pe, Acepto 45141514 @mail.com
donde podrás contar con toda la información que necesitas,
promociones y beneficios exclusivos para nuestros clientes.
Además, conoce la zona de Atención al Cliente donde podrás
ingresar a Canales de Atención, Conoce tu Recibo, Descarga tu
Web Recibo, Actualiza tus Datos, Reclamos (Registra tu reclamo y Acepta la
Política de
Ingresa tu número
de cliente y el DNI o
Ingresa tu
correo
Consulta el estado de tu último reclamo), Preguntas Frecuentes privacidad RUC del titular del electrónico
e Información Adicional. de datos. servicio. y ¡listo!

Encuéntranos también en:

Redes

9
OTROS CANALES DE ATENCIÓN
Línea de Emergencia

1808
Línea gratuita
Horario de Atención:
Las 24 horas del día y los 365 días del año.

Ayúdanos reportando incidentes con el servicio de Gas Natural como:

Posible fuga.
Trabajo o excavación de terceros sobre tuberías de Gas Natural.
Manipulación indebida o robo de medidores o infraestructura.
Cualquier emergencia ocurrida en nuestras instalaciones.

¿Qué hacer si sientes


olor a Gas Natural?*
Mantén la calma y sigue estas instrucciones:

1 Abre puertas y ventanas, así el Gas Natural saldrá


rápidamente.

2 Cierra la llave general de Gas Natural. Apaga cigarros y


velas.

3 No enciendas ni apagues los interruptores ni equipos


electrónicos.

4 Si el olor persiste, sal del lugar y llámanos al:


y 1808

*Similar a huevo podrido.

10
Línea de Atención al Cliente Aló Cálidda
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
A través de Aló Cálidda cuentas con la facilidad de gestionar solicitudes y
trámites las 24 horas del día, los 365 días del año, navegando por las diversas
opciones del menú interactivo, desde la comodidad de tu hogar, como:
Conocer el monto total de tu deuda y fecha vencimiento. Marcando
la opción 2 - 1.
Conocer el detalle de servicios contratados. Marcando la opción 5.
Solicitar envío de recibo vía SMS. Marcando la opción 2 - 2.
Conocer los lugares y medios de pago, y mucho más. Marcando la
opción 2 - 4.

11
13 12
Centro de Servicio al Cliente
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Tenemos a tu disposición los siguientes Centros de Servicio al Cliente:
San Miguel – Av. La Marina 2521
San Juan de Lurigancho – Av. Próceres de la Independencia 1881
Santiago de Surco – Av. Benavides 4374
Villa María del Triunfo – C.C. Real Plaza Av. Pachacutec intersección con
Av. 26 de Noviembre s/n
Los Olivos – Av. Carlos Izaguirre 540
Comas – Av. Túpac Amaru 5843

En nuestras oficinas podrás realizar diversas transacciones y operaciones


como:
Gestionar pagos anticipados.
Realizar el cambio de titularidad del servicio.
Solicitar la suspensión temporal del servicio.
Corrección de pago doble/pago errado/pago no procesado.
Solicitud de Factibilidad de suministro y Aprobación de contrato.
Baja del servicio.
Financiar Gasodomésticos y productos con CrediCálidda.
Solicitar información sobre nuestros productos y servicios; y mucho más.

Punto de Atención al Cliente

Cañete – Jr. Jorge Chávez N° 311 2do Piso – Imperial (Caja Municipal Ica)
Horarios de Atención:
Lunes a viernes de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

13
BENEFICIOS CÁLIDDA
Solo por ser cliente Cálidda, cuentas con grandes beneficios:

Buen pagador Cálidda

En Cálidda, reconocemos a nuestros clientes por su fidelidad y comportamiento puntual


en sus pagos con la finalidad de impulsar su crecimiento personal y familiar, es por ello
que desarrollamos nuestro CrediCálidda.

Financiamiento CrediCálidda

En Cálidda impulsamos el progreso de nuestros clientes, reconociendo su buen comportamiento


de pago con un crédito aprobado de hasta S/5,000 para que puedan financiar productos que
mejoren su calidad de vida.
Requisitos:
Ser cliente residencial y estar habilitado desde hace 12 meses y no haber tenido 2 o más recibos
pendientes de pago.
No tener condonación o refinanciamiento de deuda.

14
Tiendas Aliadas

Creando el ambiente que sueñas

Contamos con más de 200 tiendas aliadas

Productos que puedes financiar

Electrodomésticos Muebles y colchones Tecnología Audio y Video

Materiales y Celulares Motos Útiles


Educación
acabados de escolares
construcción

Descubre
nuestra Sin Cuotas Despacho Sin
trámites más bajas gratuito inicial
Tienda TCEA 32%*
Virtual Escanea aquí

Financia a Aló Cálidda Opción Centros Síguenos en www.calidda.com.pe


de Servicio Tiendas nuestras redes
través de: 614-9000 al Cliente Aliadas sociales:
Facebook Instagram

Visita nuestro Centro de Servicio al Cliente de Villa María del Triunfo en su horario extendido de Lunes a Sábado de 8am a 9pm y
Domingos de 12am a 9pm.

*Aplica solo para titular del suministro que cumpla con los requisitos del financiamiento y se encuentre 100% al día en sus pagos. Considera financiamiento de
hasta S/ 5,000 que será otorgado sujeto a evaluación previa. Financiamiento de hasta 60 cuotas mensuales. TCA 32%. Para más información y/o conocer los 15
requisitos ingresa a www.calidda.com.pe o llama al 614-9000 opción 3.
¡Más gasodomésticos, más comodidad!

Financiamiento de Gasodomésticos**

Pensando en impulsar el progreso y ahorro en tu hogar, te ofrecemos un


financiamiento exclusivo para artefactos a Gas Natural como: cocinas,
termas, secadoras, encimeras, calentadores y más. Con una línea de
crédito de S/ 5,000; además de bajos precios y tasas de intereses. Conoce
más en nuestros Centros de Servicio al Cliente o llamando a Aló Cálidda
614-9000 Opción 3.
Beneficios:
Hasta 96 cuotas Delivery gratis
Tasa competitiva en el mercado Sin inicial y a sola firma
Cocinas Secadoras Termas Parrillas Calefactores

INDURAMA

Centros
Financia a Aló Cálidda Opción
de Servicio Tienda Virtual
través de: 614-9000 al Cliente 10% dscto
**Aplica solo para titular del suministro que cumpla con los requisitos del financiamiento y se encuentre 100% al día en sus pagos. Considera financiamiento
de hasta S/ 5,000 que será otorgado sujeto a evaluación previa. Financiamiento de hasta 96 cuotas mensuales, TCEA: 32%. El proveedor es responsable por 16
la idoneidad y garantía de los productos. Para más información y/o conocer los requisitos ingresa a www.calidda.com.pe o llama al 614 9000 opción 3.
FINANCIA NUEVOS GASODOMESTICOS
PARA TU HOGAR
Te ofrecemos una variedad de gasodomésticos que puedes solicitarlos a través
de nuestra Tienda Virtual, Aló Cálidda, Centros de Servicio

Recuerda que a mayor cantidad de puntos conectados al Gas Natural, mayor


ahorro y comodidad podrás obtener.

“Puedes contar con agua caliente las 24 horas , usar el horno de tu cocina
las veces que desees sin temor a que te quedes a medio cocinar y tener tu
ropa siempre seca; ahorrando tiempo y espacio”.

TERMA A
GAS NATURAL
CHIMENEA A
GAS NATURAL
CALEFACTOR
A GAS NATURAL

PARRILLA A COCINA A SECADORA A


GAS NATURAL GAS NATURAL GAS NATURAL

*Aplica solo para titular del suministro que cumpla con los requisitos del financiamiento y se encuentre
100% al día en sus pagos. Considera financiamiento de hasta S/ 5,000 que será otorgado sujeto a
evaluación previa. TCEA 32%. Para más información y/o requisitos visita www.calidda.com.pe.

17
¡ACCEDE
A NUESTROS
SEGUROS Y
ASISTENCIAS!
Accede a servicios como:
Revisión anual preventiva de tu conexión de gas natural
Servicio de mantenimiento externo e interno de tus Respaldado por:
gasodomésticos.
Servicios para tu hogar
Servicios para tu mascota *

Encuéntralo en un plan único Mensual

Protégete ante cualquier eventualidad laboral, con


coberturas como: Respaldado por:
Desempleo Involuntario (Trabajadores Dependientes)
Ingreso Incapacidad Temporal (Trabajadores Independientes) **
Seguro
Encuéntralo en un plan único Mensual

Protégete a ti y a tu familia, con coberturas como:


Muerte Natural para el Titular
Muerte Accidental para el Titular Respaldado por:
Invalidez Total y Permanente por Accidente
Desamparo Súbito Familiar
Gastos de Curación por Accidente **
Sin costo extra accede: Asistencias de Sepelio

Encuéntralo en plan individual y familiar

Si deseas adquirir este seguro


o tener mayor información,
Centros de Servicio Aló Cálidda Opción
puedes comunicarte a través de: al Cliente 614-9000 3-3-1

Pólizas y asistencia comercializadas por:

* Las asistencias son emitidas por IGS Integral Group Solution S.A.C – RUC 20565795326.Gas Natural de Lima y Callao S.A. - RUC 20503758114 no proporciona los servicios
asistenciales.
** El contenido de este documento no es un folleto y contiene información parcial e informativa. Las condiciones, requisitos de asegurabilidad y exclusiones de la póliza las
puedes encontrar en HYPERLINK "http://www.bnpparibascardif.com.pe'www.bnpparibascardif.com.pe o llamando al (01) 614-9000. Las pólizas de seguro son emitidas por BNP
18
Paribas Cardif S.A Compañía de Seguros y Reaseguros - RUC 20513328819. Gas Natural de Lima y Callao S.A. - RUC 20503758114 no otorga coberturas de seguro.
REVISIÓN QUINQUENAL

Es la inspección técnica que realizará Cálidda a tus instalaciones de Gas


Natural cada 5 años desde la habilitación o su última inspección.
La revisión no tiene costo.
Requiere la presencia de una persona mayor de edad.
La ejecución de esta Revisión Quinquenal es de carácter obligatorio de
acuerdo a normativa para garantizar el buen funcionamiento del
suministro de gas.

Cerca de la fecha, coordinaremos la visita:


Una semana antes a la fecha de revisión se remitirá una carta con la
Información del proceso.
Nuestros clientes pueden verificar fecha programada en tu Oficina
Virtual.
Tres días antes se enviará un SMS indicando la fecha de visita.

19
CÓMO REALIZAR UN RECLAMO
Tipo de INDECOPI
Reclamo OSINERGMIN

Demora o negativa para contratar el Desacuerdo con los importes


servicio de Gas Natural, corte cobrados de su financiamiento,
injustificado del servicio, demora en la gestión de cobranza.
Motivo de reconexión del servicio, consumo
reclamo elevado, cobros indebidos, interrupción
del servicio y otros motivos vinculados
a la prestación del servicio.

Página web www.calidda.com.pe: Página web www.calidda.com.pe:


Ingresando a la página principal y dando Ingresando a la página principal y dando
click al ícono de libro de reclamaciones. click al ícono de libro de reclamaciones.
Línea de Servicio al Cliente Aló Cálidda Línea de Servicio al Cliente Aló Cálidda
Dónde 614-9000. 614-9000.
presentarlo Centros de Servicio al Cliente,
Centros de Servicio al Cliente,
o correo electrónico o correo electrónico
[email protected] [email protected]

Reclamos por corte y reconexión: 10


días hábiles.
Otras materias reclamables: 30 días 15 días hábiles.
hábiles. Si no estás de acuerdo con la
Plazo de Si no estás de acuerdo con la respuesta resolución de tu reclamo puedes
atención de tu reclamo, puedes apelar en un acudir a Indecopi.
plazo de 15 días hábiles contados a partir
del día siguiente de la notificación de tu
resolución del reclamo.

20
Para mayor información:
www.calidda.com.pe

Asistente Virtual
981-444-555
Gracia www.calidda.com.pe

Línea de Emergencia

1808
Línea de Denuncia por
manipulación de medidores:

(01) 705 2233

También encuéntranos en:

¡Recuerda! En Cálidda, cada uno de nuestros procesos


cumplen todos los protocolos de seguridad.

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