Manual Clientes Calidda
Manual Clientes Calidda
Manual Clientes Calidda
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Ya disfrutas de los beneficios
del Gas Natural, ¡conócelos!
Seguridad: El Gas Natural al ser más ligero que el aire, se disipa rápidamente ante
una eventual fuga. El sistema de distribución es monitoreado las 24 horas del día, los
365 días del año, además realizamos una revisión a tus instalaciones de Gas Natural
cada 5 años.
*Cálculo expuesto a manera referencial como ejemplo considerando el consumo anual de una cocina de 04 hornillas, una terma
de paso continuo de 5.5 L/min y una secadora de 20 KG. Precio incluye IGV. Precios promedio de GLP (balón de 10 KG) de acuerdo
a la web “Facilito” de Osinergmin, vigente al 30 de octubre de 2023. Tarifas Luz del Sur, vigentes desde el 04 de octubre de 2023. 2
LECTURA MENSUAL DE MEDIDOR
3
AUTOLECTURA
Si por algún motivo no podemos tomar la lectura de tu medidor, te brindamos la
opción de Autolectura a través de nuestra Asistente Virtual Gracia, con la finalidad de
evitar estimaciones y cortes de servicio. Contáctate con Gracia en el WhatsApp
981 444 555 - opción 7 - 1 y Web Cálidda, además desde nuetra Oficina virtual, App
y Web o en la Zona de Atención al Cliente de la página web de Cálidda. Recuerda que
la autolectura se puede realizar en cualquier día del mes y no es necesario abrir la
tapa de tu medidor.
1 2 3
Elige la Acepta la Sube la foto de
Opción 07-1: Política de tu medidor,
“Registrar Privacidad e confirma el
lectura de ingresa tus volumen de tu
mi medidor”. datos. consumo ¡y listo!
4
FACTURACIÓN
La facturación es mensual y tu primer recibo te llegará aproximadamente 30 días
A después de habilitado el servicio, dependiendo de tu ciclo de facturación.
5
¡AHORA LEER TU RECIBO ES TAN
FÁCIL COMO TU VIDA CON CÁLIDDA!
1
Número de cliente
Código que te identifica para realizar
pagos y consultas en nuestros
canales de atención.
2 1
Detalle del total a pagar
Compuesto por la suma de:
2 5
Tu consumo del periodo.
3 8
Tus cuotas de financiamiento.
Otros Conceptos.
I.G.V.
Cargo FISE y deuda anterior, si
s/ 355
corresponde
4
Recuerda que las tarifas y conceptos
facturados son aprobados y
regulados por OSINERGMIN.
3 6
9
¡Tu pago del mes!
4 7
Consumo del Periodo
Está compuesto por la suma de:
Gas Natural.
Servicio de Transporte.
Servicio de Distribución.
5
Historial de consumo
Gráfica que te permite revisar la
evolución de tu consumo real o
estimado mes a mes.
7 8 9
Conoce a cuántos balones de GLP Línea disponible preaprobada ¡Ofertas y promociones diseñadas
equivale tu consumo mensual de para financiar productos con especialmente para ti! Aprovecha
Gas Natural Cálidda. al máximo tu línea de crédito.
6
MOTIVOS DE CORTE DEL SERVICIO
Deuda: si acumulas dos recibos vencidos.
* Texto Único Ordenado del Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos, aprobado mediante D.S. Nº 042-99-EM - Art 75
www.calidda.com.pe
PAGO EN LÍNEA
WWW.
Paga tus servicios en la web
(Web y App)
o app de los bancos.
BILLETERAS APP
DIGITALES BANCOS
IMPORTANTE: Se puede cancelar recibos “Vencidos” y “No vencidos” a travès de estos canales de pago.
8 8
PLATAFORMA DIGITAL CÁLIDDA
Realiza compras, consultas y solicitudes desde la comodidad de tu hogar.
Con Gracia podrás realizar las siguientes consultas y Compra desde nuestra Tienda virtual gasodomésticos, puntos
operaciones: de conexión y más productos:
Descargar mi recibo
Pagar mi recibo en línea Descuentos únicos.
Afiliarse al recibo digital Oferta variada de productos.
Actualizar mis datos Promociones.
981 444 555 Financiar productos y/o servicios Despacho gratis.
Conversión y Financiamientos para GNV Tienda Tasas preferenciales en el mercado.
Virtual Respaldo y Garantía de 1 año.
Lo recibes Te lo enviamos
con días directo a tu
Actualiza tus datos y mantente siempre en contacto con de anticipación correo
Cálidda: al recibo físico. electrónico.
1 2 3 ¿Afiliarme
al recibo
DNI digital?
45141514
sí No
Actualización Tienes la seguridad Contribuyes a
de datos de recibirlo en tu reducir la emisión de
bandeja de entrada gases de efecto
Ingresa el número Valida que tus datos Si no estás afiliado al
de documento de sean correctos y recibo digital, aquí todos los meses. invernadero(CO2eq).
identidad del titular completa la puedes hacerlo, y por
del servicio y tu información último, acepta la Política
número de cliente. desactualizada o de privacidad de datos, Hazlo en 3 simples pasos desde WhatsApp 981 444 555
faltante. ¡y listo!
- opción 5:
1 2 3
DNI joseperez
Tienes a disposición nuestra página web www.calidda.com.pe, Acepto 45141514 @mail.com
donde podrás contar con toda la información que necesitas,
promociones y beneficios exclusivos para nuestros clientes.
Además, conoce la zona de Atención al Cliente donde podrás
ingresar a Canales de Atención, Conoce tu Recibo, Descarga tu
Web Recibo, Actualiza tus Datos, Reclamos (Registra tu reclamo y Acepta la
Política de
Ingresa tu número
de cliente y el DNI o
Ingresa tu
correo
Consulta el estado de tu último reclamo), Preguntas Frecuentes privacidad RUC del titular del electrónico
e Información Adicional. de datos. servicio. y ¡listo!
Redes
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OTROS CANALES DE ATENCIÓN
Línea de Emergencia
1808
Línea gratuita
Horario de Atención:
Las 24 horas del día y los 365 días del año.
Posible fuga.
Trabajo o excavación de terceros sobre tuberías de Gas Natural.
Manipulación indebida o robo de medidores o infraestructura.
Cualquier emergencia ocurrida en nuestras instalaciones.
10
Línea de Atención al Cliente Aló Cálidda
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
A través de Aló Cálidda cuentas con la facilidad de gestionar solicitudes y
trámites las 24 horas del día, los 365 días del año, navegando por las diversas
opciones del menú interactivo, desde la comodidad de tu hogar, como:
Conocer el monto total de tu deuda y fecha vencimiento. Marcando
la opción 2 - 1.
Conocer el detalle de servicios contratados. Marcando la opción 5.
Solicitar envío de recibo vía SMS. Marcando la opción 2 - 2.
Conocer los lugares y medios de pago, y mucho más. Marcando la
opción 2 - 4.
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13 12
Centro de Servicio al Cliente
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Tenemos a tu disposición los siguientes Centros de Servicio al Cliente:
San Miguel – Av. La Marina 2521
San Juan de Lurigancho – Av. Próceres de la Independencia 1881
Santiago de Surco – Av. Benavides 4374
Villa María del Triunfo – C.C. Real Plaza Av. Pachacutec intersección con
Av. 26 de Noviembre s/n
Los Olivos – Av. Carlos Izaguirre 540
Comas – Av. Túpac Amaru 5843
Cañete – Jr. Jorge Chávez N° 311 2do Piso – Imperial (Caja Municipal Ica)
Horarios de Atención:
Lunes a viernes de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
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BENEFICIOS CÁLIDDA
Solo por ser cliente Cálidda, cuentas con grandes beneficios:
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Tiendas Aliadas
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nuestra Sin Cuotas Despacho Sin
trámites más bajas gratuito inicial
Tienda TCEA 32%*
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Visita nuestro Centro de Servicio al Cliente de Villa María del Triunfo en su horario extendido de Lunes a Sábado de 8am a 9pm y
Domingos de 12am a 9pm.
*Aplica solo para titular del suministro que cumpla con los requisitos del financiamiento y se encuentre 100% al día en sus pagos. Considera financiamiento de
hasta S/ 5,000 que será otorgado sujeto a evaluación previa. Financiamiento de hasta 60 cuotas mensuales. TCA 32%. Para más información y/o conocer los 15
requisitos ingresa a www.calidda.com.pe o llama al 614-9000 opción 3.
¡Más gasodomésticos, más comodidad!
Financiamiento de Gasodomésticos**
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Centros
Financia a Aló Cálidda Opción
de Servicio Tienda Virtual
través de: 614-9000 al Cliente 10% dscto
**Aplica solo para titular del suministro que cumpla con los requisitos del financiamiento y se encuentre 100% al día en sus pagos. Considera financiamiento
de hasta S/ 5,000 que será otorgado sujeto a evaluación previa. Financiamiento de hasta 96 cuotas mensuales, TCEA: 32%. El proveedor es responsable por 16
la idoneidad y garantía de los productos. Para más información y/o conocer los requisitos ingresa a www.calidda.com.pe o llama al 614 9000 opción 3.
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PARA TU HOGAR
Te ofrecemos una variedad de gasodomésticos que puedes solicitarlos a través
de nuestra Tienda Virtual, Aló Cálidda, Centros de Servicio
“Puedes contar con agua caliente las 24 horas , usar el horno de tu cocina
las veces que desees sin temor a que te quedes a medio cocinar y tener tu
ropa siempre seca; ahorrando tiempo y espacio”.
TERMA A
GAS NATURAL
CHIMENEA A
GAS NATURAL
CALEFACTOR
A GAS NATURAL
*Aplica solo para titular del suministro que cumpla con los requisitos del financiamiento y se encuentre
100% al día en sus pagos. Considera financiamiento de hasta S/ 5,000 que será otorgado sujeto a
evaluación previa. TCEA 32%. Para más información y/o requisitos visita www.calidda.com.pe.
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¡ACCEDE
A NUESTROS
SEGUROS Y
ASISTENCIAS!
Accede a servicios como:
Revisión anual preventiva de tu conexión de gas natural
Servicio de mantenimiento externo e interno de tus Respaldado por:
gasodomésticos.
Servicios para tu hogar
Servicios para tu mascota *
* Las asistencias son emitidas por IGS Integral Group Solution S.A.C – RUC 20565795326.Gas Natural de Lima y Callao S.A. - RUC 20503758114 no proporciona los servicios
asistenciales.
** El contenido de este documento no es un folleto y contiene información parcial e informativa. Las condiciones, requisitos de asegurabilidad y exclusiones de la póliza las
puedes encontrar en HYPERLINK "http://www.bnpparibascardif.com.pe'www.bnpparibascardif.com.pe o llamando al (01) 614-9000. Las pólizas de seguro son emitidas por BNP
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Paribas Cardif S.A Compañía de Seguros y Reaseguros - RUC 20513328819. Gas Natural de Lima y Callao S.A. - RUC 20503758114 no otorga coberturas de seguro.
REVISIÓN QUINQUENAL
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CÓMO REALIZAR UN RECLAMO
Tipo de INDECOPI
Reclamo OSINERGMIN
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Para mayor información:
www.calidda.com.pe
Asistente Virtual
981-444-555
Gracia www.calidda.com.pe
Línea de Emergencia
1808
Línea de Denuncia por
manipulación de medidores: