Public #_x000D_

SUPERMAXI es un cliente fiel de la empresa SISMODE. Compra ahí los siguientes productos: Etiquetas para sus
monto de $10.000 cada tres meses. SISMODE tie
Con las estrategias de fidelización que tiene SISMODE se prevé que SUPE
SISMODE invirtió $3500,00 en marketing para
El INEC proyecta una tasa de inflación anual promedio de 4.0% duran
Con las estrategias de CRM que implementa SISMODE espera que las cifras de ventas se incremente
La inversión en marketing que realiza SISMODE para fidelizar a SUPERMAXI y lograr estas cifras es d
La tasa de descuento anua
Las estrategias de CRM que utiliza SISMODE permitirán incrementar la tasa de retención de SUPERMAXI del 85
respecto a la tasa del año anterior en los siguientes tres años y po
¿Cuál es el C

EMPRESA
CLIENTE
Productos
Etiquetas
Tintas
Codificadoras

DATOS
Ingreso por cliente
Margen bruto
Costo adquisición por cliente
Tasa de descuento
Tasa de Inflación
Costo de mantenimiento
Tasa de incremento
Tasa de retención

Año
Ingresos por cliente
1 Ingresos por cliente + CRM
2 Ingreso Total = Ingresos por cliente + CRM + inflación
3 Margen Bruto
4 Costos de adquisición (-)
5 Costos de mantenimiento
6 Utilidad por cliente
7 Número de clientes
8 Utilidad total
9 Factor de descuento
10 Valor presente
Public #_x000D_

PASO 11
CLV DE SUPERMAXI=

Año
Incremento de Ventas CRM
Costo de mantenimiento
Inflacion
Tasa de descuento
Tasa de retencion
Ingresos x cliente

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Paso 10
 Public #_x000D_

tes productos: Etiquetas para sus productos con un valor de $500 por semana, tintas para las impresoras por un valor de $1200 cada tr
00 cada tres meses. SISMODE tiene un margen bruto promedio del 28% de la venta de estos productos.
ene SISMODE se prevé que SUPERMAXI permanecerá fiel a la marca por 8 años (utilice 4 semanas al mes y 48 semanas al año).
virtió $3500,00 en marketing para convencer a SUPERMAXI para que sea su cliente por primera vez.
ón anual promedio de 4.0% durante los primeros tres años, luego tres años de 4.5% anual y en últimos años del 3.7% anual.
as cifras de ventas se incrementen respecto al año anterior en los tres primeros años 3.5% anual, los tres siguientes 4.5% anual, y 6.2%
PERMAXI y lograr estas cifras es de $320.0 anuales durante los primeros tres años, los siguientes tres $330.00 por año y los últimos año
La tasa de descuento anual con la que se trabaja en el sector es del 12.5%.
retención de SUPERMAXI del 85% en el primer año, 1.5% anual de incremento respecto a la tasa del año anterior en los tres primeros
or en los siguientes tres años y por último 3.5% anual de incremento respecto a la tasa del año anterior en el último año.
¿Cuál es el CLV de SUPERMAXI para SISMODE?

SISMODE
SUPERMAXI
frecuencia
Valor
anual
500 48 $ 24,000.00
1200 16 $ 19,200.00
10000 4 $ 40,000.00
$ 83,200.00

0 1 2 3 4
$ 83,200.00
28%
$3,500
12.50%
4% 4% 4.00% 4.50%
$ 320.00 $ 320.00 $ 320.00 $ 330.00
3.50% 3.50% 3.50% 4.50%
85% 86.50% 88.00% 89.50%

0 1 2 3 4 5
$ 83,200.00 $ 83,200.00 $ 83,200.00 $ 83,200.00 $ 83,200.00
0 $ 83,200.00 $ 86,112.00 $ 89,125.92 $ 93,136.59 $ 97,327.73
0 $ 86,528.00 $ 89,556.48 $ 92,690.96 $ 97,327.73 $ 101,707.48
$ 24,227.84 $ 25,075.81 $ 25,953.47 $ 27,251.77 $ 28,478.09
$-3,500
$ 332.80 $ 332.80 $ 332.80 $ 344.85 $ 344.85
$-3,500 $ 23,895.04 $ 24,743.01 $ 25,620.67 $ 26,906.92 $ 28,133.24
1 0.85 0.74 0.65 0.58 0.53
$-3,500 $20,311 $18,192 $16,577 $15,581 $14,907
1.00 0.89 0.79 0.70 0.62 0.55
$-3,500.00 $18,054.03 $14,374.16 $11,642.62 $9,727.35 $8,272.16
Public #_x000D_

$78,203.55

1 2 3 4 5 6
3.50% 3.50% 3.50% 3.50% 4.50% 4.50%
320 320 320 330 330 330
4% 4% 4% 1.50% 4.50% 4.50%

85% 86.50% 88.00% 89.50% 91.50% 93.50%

 Public #_x000D_

presoras por un valor de $1200 cada tres semanas y codificadoras un

ductos.
as al mes y 48 semanas al año).
vez.
timos años del 3.7% anual.
los tres siguientes 4.5% anual, y 6.2% en los últimos años.
tres $330.00 por año y los últimos años $350.00 por año.

a del año anterior en los tres primeros años, 2% anual de incremento

nterior en el último año.

5 6 7 8

4.50% 4.50% 3.70% 3.70%

$ 330.00 $ 330.00 $ 350.00 $ 350.00
4.50% 4.50% 6.20% 6.20%
91.50% 93.50% 95.50% 99.00%

6 7 8
$ 83,200.00 $ 83,200.00 $ 83,200.00
$ 101,707.48 $ 108,013.34 $ 114,710.17
$ 106,284.32 $ 112,009.84 $ 118,954.45
$ 29,759.61 $ 31,362.75 $ 33,307.25

$ 344.85 $ 362.95 $ 362.95

$ 29,414.76 $ 30,999.80 $ 32,944.30
0.50 0.47 0.47
$14,573 $14,667 $15,431
0.49 0.44 0.39
$7,188.26 $6,430.85 $6,014.12
Public #_x000D_

7 8
6.20% 6.20%
350 350
3.70% 3.70%

96% 99%