INSTITUTO NACIONAL

DE SEGUROS
REGLAMENTO ESTUDIANTIL

AUTOESTUDIO
Reglamento del Estudiante
1. Alcance

El presente documento contiene las normas básicas para los estudiantes del programa de
educación virtual, en modalidad auto estudio, que el INS ha diseñado.

Al matricularse, como estudiante de los programas, adquiere el compromiso formal de

consultar y cumplir lo establecido en el presente reglamento.

Una vez el estudiante esté matriculado recibirá un correo de soporte tecnológico

[email protected] que contendrá el instructivo para el ingreso a la plataforma
junto con su usuario, contraseña y fecha de cierre del aula.

2. Derechos de los estudiantes

Los estudiantes del INS tienen derecho a:

• Recibir un trato amable y respetuoso de parte de todo el equipo de tutores,

Coordinación Académica y Soporte Tecnológico del Instituto Nacional de Seguros.
• A que se les proporcione la retroalimentación precisa y oportuna a sus consultas de
parte del tutor de cada módulo.
• A que se le provea los insumos y acompañamiento necesarios para el cumplimiento del
curso.
• Recibir un certificado de aprobación una vez haya culminado con satisfacción todas las
actividades del programa correspondiente en el período de tiempo establecido en el
cronograma.
• Acudir a la Coordinación Académica toda vez que sus derechos hayan sido vulnerados
o que tenga requerimientos extraordinarios para cumplir con las actividades.
• Acceder durante el periodo de vigencia del curso, las 24 horas el día, los 7 días de la
semana a la plataforma de aulas virtuales donde hallará los materiales educativos de
estudio, evaluaciones, medios de consulta al tutor, consulta de sus calificaciones y
acceso a la descarga de su certificado entre otras herramientas.
• Acceder a un canal de soporte técnico todos los días hábiles de 8:00a.m. a 8:30 p.m.

3. Deberes
Los estudiantes tienen los siguientes deberes:

• Realizar y participar activamente en todas las actividades que involucre el programa en

los plazos establecidos.
• Organizar su tiempo y su propia manera de desenvolverse en el proceso de auto
aprendizaje.
• Respetar y cumplir las normas regulatorias de los cursos virtuales del INS.

4. Faltas Graves

• Atentar contra el buen nombre, la dignidad o prestigio de la institución.

• Agredir de palabra u obra a estudiantes, tutores, personal administrativo y demás
personas que se encuentren al servicio del INS.
• Hacer uso indebido de las claves y contraseñas que permitan el ingreso a las bases de
datos sistemas de información.
• Realizar cualquier tipo de acción tendiente a acceder indebidamente a las cuentas de
usuario de los demás estudiantes u otros miembros de la comunidad educativa.
• Realizar por cualquier medio copias de los materiales educativos digitales del curso, cuya
propiedad intelectual y derechos de explotación patrimonial pertenecen exclusivamente
a INS-Fasecolda.

5. Coordinación Académica

Para el Instituto Nacional de Seguros es muy importante brindar un acompañamiento

íntegro a todos y cada uno de los participantes de nuestros programas de formación
virtual. La Coordinación Académica es la unidad que estará siempre dispuesta a resolver
sus inquietudes, recibir sus comentarios y en la medida de lo posible adaptar al desarrollo
del curso todas las oportunidades de mejora. En virtud de lo anterior podrá comunicarse
con la Coordinación Académica respectivamente al correo [email protected]

6. Rol del Tutor

Los Tutores de la formación virtual del Instituto Nacional de Seguros tienen como
funciones:
 • Responder durante los días hábiles en las 24 horas siguientes a la respectiva
pregunta las dudas de los estudiantes. Las preguntas deben formularse a través
del buzón de preguntas al profesor en la plataforma.
• Orientar a los estudiantes en el desarrollo del cronograma del respectivo módulo.

7. Evaluación

La evaluación cumple, entre otros, con el objetivo de evidenciar el logro de los objetivos
propuestos en cada módulo del programa académico.

Toda actividad evaluativa, se traducirá en una evaluación cuantitativa.

8. Presentación de las evaluaciones

Constituye una obligación del estudiante presentar las evaluaciones en el periodo

establecido en la plataforma y en el formato exigido por el docente. Todas las
evaluaciones se presentarán en la plataforma. Para el examen de cada módulo el
estudiante posee con cuatro intentos durante el programa, para alcanzar la nota mínima
aprobatoria, con la siguiente restricción: El curso tiene una fecha de inicio y una fecha de
finalización. Una vez acaezca la fecha de finalización del curso, el curso se deshabilita, y,
por lo tanto, finaliza el curso y las opciones de presentar exámenes

9. Recomendaciones para presentar los exámenes

1. Una vez haya dado clic en el botón comenzar no haga ninguna otra actividad diferente
a contestar su examen. Por favor evite dar clic en el botón atrás del navegador, leer algún
tipo de documento, videoconferencia, foro, etc., toda vez que – la citada actividad - podrá
hacer que se cierre el examen y se pierda un intento.

2. Siempre al terminar un examen debe dar clic en el botón "Enviar todo y terminar" de
otra forma el examen quedará abierto y no se calificará. Para poder hacer el siguiente
intento usted deberá haber cerrado y enviado correctamente el primer intento.

3. Recuerde que debe iniciar la presentación del examen por lo menos una hora antes de
la hora de cierre que encuentra en plataforma. Una vez culmine el tiempo establecido, el
examen se enviará automáticamente, en el estado que se encuentre.

4. Si durante la presentación de la prueba surge una falla técnica, como un corte de

energía eléctrica o una interrupción en la conexión a internet, usted tendrá una segunda
oportunidad de presentar el examen, y la nota definitiva será la calificación más alta.
5. Si encuentra inconsistencias en las preguntas del examen, por favor escríbalas a su
tutor a través del foro de preguntas al profesor.

6. Una vez cerrado el examen usted tendrá la posibilidad de entrar a revisar la solución
del examen, recuerde que siempre debe dar clic en el botón - Enviar y terminar todo.

7. Por favor asegúrese de tener una buena conexión –no usar internet móvil.
Recomendamos que usted cierre todo programa que pueda consumir el ancho de banda,
y que solo tenga abierta la plataforma de aulas virtuales.

8. Si se le presenta algún inconveniente, es muy importante que al contactar al servicio

soporte tecnológico, adjunte pantallazos, videos de pantalla, o notas de voz que le
faciliten al Agente de Soporte comprender su solicitud. Para facilitar esto, el soporte
tecnológico se gestionará a través del Chat WhatsApp Multiagente +57 319 4045944 (los
días hábiles en el horario de 8:00 a.m. a 8:30 p.m.). Si el inconveniente se presenta fuera
del horario de atención en vivo, por favor escriba un mensaje vía correo electrónico a
[email protected] o en el botón de Soporte tecnológico que encuentra
directamente en la plataforma en la sección Apoyo al Estudiante.

10. Calificaciones

Todas las evaluaciones presentadas se calificarán con notas desde cero puntos cero (0.0)
hasta cien puntos cero (100.0) siendo la nota mínima aprobatoria setenta puntos cero
(70.0) para algunos programas para otros sesenta puntos cero (60.0)

Cada uno de los módulos del programa debe ser aprobado con la presentación y
aprobación del examen con una nota correspondiente de aprobación.

11. Condiciones para nivelación adicional

Si una vez agotadas las opciones de presentación del examen, el estudiante no aprueba
alguno de los módulos deberá acceder a un nuevo período de recuperación con valor de
$25.000 (IVA incluido) por concepto de cada uno de los módulos quedará habilitado por
un periodo de una semana.
En el caso de que deba más de la mitad de los módulos que componen el programa deberá
pagar un reinicio de aula que tiene un costo de:
• Diplomado en Seguros Generales y Personas: $460.000 (IVA incluido)
• Actualización en Seguros Generales y Personas: $360.000 (IVA incluido)
• Otro programa: la mitad de su costo con IVA incluido.

12. Para hacerse acreedor al certificado es indispensable:

Haber aprobado todos y cada uno de los exámenes de conocimiento de los módulos.

Si el estudiante reprueba cualquiera de los exámenes de conocimiento, puede presentar

un examen supletorio, siempre y cuando haya cumplido con el requisito de revisión del
material educativo.

13. Factores de éxito de un curso de auto estudio:

La mayoría de las personas adultas cursaron su pre-escolar, primaria, secundaria,

universidad y hasta postgrados de forma presencial. Esto significa que la mayoría tienen
en su haber algo más de 15 años de hábitos de estudio presencial; por lo que no
exageramos al decir que la modalidad virtual es una novedad en nuestras vidas. Sin
embargo, muchas de las recomendaciones para el éxito en el estudio presencial también
se aplican para el estudio virtual. A continuación, presentamos algunas recomendaciones
para obtener resultados satisfactorios en su estudio virtual.

• Planifique: Es conveniente establecer un horario de estudio claro y estructurar una

rutina de estudio. Por ejemplo, establecer un horario de 7:30p.m. a 8:30p.m.
después de haber culminado la jornada laboral, de haber tomado un baño y haber
cenado, funciona muy bien para muchas personas. Eso contribuye a tener una
mejor disposición mental para el aprendizaje en la franja horaria planeada.
• Metas: Defina metas claras de estudio. Por ejemplo, establecer la meta de culminar en
una semana el estudio y aprobación de un módulo es un buen referente. El cumplimiento
de estas pequeñas metas le proveerá un sentido de logro y satisfacción que lo motivará a
avanzar en el aprendizaje.
• Objetivos claros: Tenga claro en su mente que el objetivo es aprender y que al final del
curso usted será diferente al que era antes de tomarlo. Nuevos conocimientos llegarán a
su mente y esos conocimientos le cambiarán en positivo, ya sea en lo personal o laboral.
Obtener una calificación aprobatoria será una consecuencia de su estudio y tal vez la
menos relevante.
• Estado mental: Lograr una rápida apropiación del conocimiento depende en
buena medida de la disposición mental con la que se asume la actividad. El
 imaginar los beneficios de dominar un tema es un buen medio para lograr una
mejor receptividad mental. Por ejemplo, favorece mucho el aprendizaje que en
su mente se visualice respondiendo satisfactoria y convincentemente todas las
inquietudes de un empresario respecto una póliza de seguro y visualizando a ese
empresario siempre buscándolo a usted cuando requiera un seguro, gracias a
esa confianza que usted inspira por su conocimiento y la transparencia de su
proceder.
• Entorno apropiado: Un entorno oscuro, ruidoso, caluroso, o lleno de distracciones
visuales o auditivas, como, por ejemplo, un televisor encendido, personas
hablando ruidosamente, teléfonos sonando, alertas de mensajes en el teléfono
y distractores similares no favorece la concentración para el aprendizaje. Se
sugiere que se ubique en un lugar tranquilo, silencioso e iluminado donde no
este viendo pantallas de celular o de televisores que le distraigan visual o
auditivamente. Al estudiar en el computador, cierre ventanas de aplicaciones de
mensajería, redes sociales que le distraigan o música que compiten por la
atención de su mente.
• Acuerdo familiar: Comuníquele a su familia el horario en el que va a estudiar y la
importancia de la concentración para el éxito del aprendizaje. Hágalo para que
todo su entorno familiar le apoye mientras usted esté estudiando, evitando
interrumpirle y ayudándole a lograr el entorno favorable que describimos
anteriormente. Eso no solo le beneficiará a usted, sino que será un buen ejemplo
para sus hijos, si usted es padre.
• Comprenda y explote la forma como el cerebro aprende: El aprendizaje es un proceso
que se da de múltiples formas. Una de ellas es mediante la lectura, la escucha y
visualización en solitario de los contenidos. Otra forma aún más efectiva es cuando
usted intenta explicarle a otra persona algo que usted aprendió, ya que, al hacerlo,
usted no solo tendrá que comprender para si mismo el concepto sino elaborar la
construcción verbal y visual más apropiada para darle a entender ese concepto a
otro. Ese proceso mental de elaborar la construcción verbal para explicar con
claridad el concepto a un tercero le exige al cerebro fortalecer y llenar vacíos en
todas las conexiones neuronales asociadas a ese conocimiento. Eso ocurre
especialmente cuando su cerebro se ve forzado a explicar a un tercero con
ejemplos propios la utilidad del concepto y posibles formas de la aplicación de ese
concepto a la vida real.
• Trabajo colaborativo: Otra forma como se da el aprendizaje es cuando usted le da a otra
persona su punto de vista sobre algo asociado a un concepto aprendido y la otra persona
a su vez le comparte un punto de vista diferente. Por ejemplo, a usted se le ocurre una
forma de resolver un problema X, por ejemplo, la forma de manejar una posible objeción
de un cliente para adquirir una póliza, y un compañero de estudio suyo plantea otra forma
diferente de resolver ese mismo problema X, en nuestro caso, otra forma de gestionar
 una objeción de un cliente para la compra de una póliza. Al compartir puntos de vista
diferentes, ambos se enriquecen mentalmente, ambos afianzan su conocimiento, y
posiblemente a partir de los aportes de la idea de cada uno, surja una tercera idea nueva
que emerge como resultado de la sinergia de los aportes de ambos. Esto se puede
potenciar aún más si el grupo de estudio es de 3 o 4 personas. Esa es la esencia del
trabajo colaborativo, la cual se vuelve aún más poderosa si las personas
intervinientes provienen de contextos geográficos o culturales diferentes. Hoy en
día es totalmente plausible tener un conversatorio de este tipo con personas de
diferentes regiones del país o diferentes países gracias a las herramientas de
videoconferencia.
• Escriba a mano: Volviendo al tema de cómo aprende nuestro cerebro, está ampliamente
documentado que entre más canales de estimulación tenga nuestro cerebro alrededor
del aprendizaje de algo, mayor es la probabilidad de afianzamiento de ese aprendizaje. Lo
ideal es que nuestro cerebro esté siendo estimulado simultáneamente desde todos
nuestros sentidos alrededor de lo que se está aprendiendo, es decir, mientras estudiamos
un tema X, estemos viendo imágenes o animaciones del tema X, leyendo texto del tema
X, escuchando voz o sonidos del tema X, tocando, dibujando o construyendo con nuestras
manos algo del tema X. Escribir palabras clave, dibujar a mano un cuadro sinóptico, o un
mapa mental con conceptos en círculos y relaciones en líneas que vinculan los círculos,
mientras está estudiando ayuda a la comprensión y el afianzamiento de conceptos. Hoy
en día existe un sin número de herramientas para hacer digitalmente cuadros
sinópticos, mapas mentales, mapas conceptuales o mentefactos, pero sugerimos
usar lápiz y papel en principio y luego si pasarlo a computador.
• Lectura Analítica y película mental: Cuando leemos un texto de una revista de farándula
o entretenimiento, nuestra mente apenas si está dándose por enterada superficialmente
la información plasmada allí. De otro lado, cuando estudiamos, debemos poner a nuestro
cerebro en modo de lectura analítica y crítica, que consiste en leer cada frase y discernir
la implicación de ella, su sustento, la coherencia de la misma con el resto del texto, la
información no explícita (entre líneas), la aplicación que tiene lo que estamos leyendo en
nuestro entorno laboral o personal, haciendo pausas donde imaginamos cómo podemos
aplicar de forma práctica lo que estamos leyendo. En la lectura analítica y crítica no hay
afán de llegar al final de la página, y es frecuente leer varias veces una misma frase o
párrafo. Este es el tipo de lectura que favorece el aprendizaje.
Suele ser conveniente visualizar en nuestra mente una especie de película de lo
que estemos aprendiendo y en dicha película mental, vernos explicándole a un
tercero ese mismo concepto, rebatiendo ideas erradas apoyado en el concepto
aprendido, o visualizarnos solucionando un problema real aplicando el concepto
aprendido.
Como se puede apreciar, este tipo de actividad mental es muy difícil de lograr en
un entorno incómodo o lleno de distractores.
• Preguntar y no dejar vacíos: Si bien los autores de los materiales educativos nos
esforzamos por presentar los conceptos lo más claramente posible, a veces no lo
logramos. Si usted está viendo un video, escuchando un audio, leyendo un texto y
no comprende algo de lo plasmado allí, no dude en preguntar. No admita
quedarse con vacíos de información nunca, nunca. En nuestras aulas virtuales
siempre encontrará un buzón de preguntas al profesor a través del cual podrá
plantear sus inquietudes. Los expertos temáticos de cada módulo darán respuesta
a estas preguntas en un término no mayor a 24 horas en días hábiles.