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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Curso:
Gestión y Diseños de plantas Industriales
Autor(es):
Masias Méndez María Del Rosario
Paulino Mercado Nazira
Pisfil Huamanchumo Brayan Alberto
Ramos Mendoza Nayque Rocio
Sánchez Bonilla Angelo Oscar
Tarazona Arce Tania Isabel
Asesor:
Silvia Elena Mireille Ypanaque Arteaga
Nuevo Chimbote, Perú

INTRODUCCIÓN
El diseño centrado en el cliente, también conocido como diseño centrado en el ser

humano, es un enfoque del diseño de productos y servicios que da prioridad a las
necesidades y preferencias del usuario final. Esto Implica activamente al consumidor
en el proceso de diseño, por ejemplo, mediante comentarios y pruebas, y utilizar sus
aportaciones para informar el desarrollo del producto final, lo cual como objetivo de
este enfoque es crear productos que sean funcionales, intuitivos y agradables de usar,
lo que en última instancia se traduce en una mayor satisfacción y un mayor uso
aunque este enfoque ha sido ampliamente adoptado en todos los sectores, tiene
especial relevancia en el mundo de la tecnología, donde la experiencia y el diseño del
usuario pueden influir enormemente en la adopción y el éxito de un producto.
Un recurso influyente sobre el diseño centrado en el cliente es el libro "Change by

Design: Cómo el pensamiento de diseño transforma las organizaciones e inspira la
innovación", de Tim Brown, director general de la empresa mundial de diseño IDEO.
En este libro, Brown describe la importancia de la empatía en el proceso de diseño y
esboza los pasos que implica un enfoque de diseño centrado en el ser humano.
Según Brown, "El pensamiento de diseño es un enfoque de la innovación centrado en

el ser humano que se sirve del conjunto de herramientas del diseñador para integrar
las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos
para el éxito empresarial" (Brown, 2009). Esta cita resume la filosofía central del
diseño centrado en el cliente y habla del impacto potencial de este enfoque en la
promoción de la innovación y el éxito empresarial.
Investigación y comprensión del usuario:
Según nos dice Ballou (2004), como una actividad “clave”, el marketing es el que tiene
la tarea de destacar el mercado tanto como el deseo o las expectativas de los clientes
por medio del estudio de su comportamiento el cual sería analizado. Define que la
calidad es el nivel logrado por los consumidores a partir de sus expectativas y de las
estrategias a seguir. Por último, la logística debe asegurar la correcta organización del
sistema con el fin de dar un servicio competitivo en el mercado.
Esto quiere decir que el diseño ideal para el cliente se vería en una investigación, a
cerca del comportamiento conforme a sus expectativas o deseos que él tenga, ya que
la calidad del servicio que brindaría la emprensa al usuario seria competitiva en el
mercado.
Es vital también la aplicación del Neuromarketing según Fisher, Chin y Klitzman (2010)
nos exponen, Hace un tiempo de diez años a más, en junio de 2002, la agencia de
publicidad Brighthouse, con sede en Atlanta, anunció la creación de una sección
dedicada a la resonancia magnética funcional (fMRI). Esto marcó la introducción del
neuromarketing en el sector empresarial.
Lee, Broderick y Chamberlain (2007) definen que, el neuromarketing es la fusión de la

neurociencia y el marketing, que utiliza métodos e instrumentos como la neuroimagen
para detectar sensaciones y respuestas cerebrales a diversos estímulos, como el
gusto, el tacto, el sonido, el olor y las imágenes, la cual sería de suma importancia
para las empresas ya que visualizan las decisiones de los consumidores.
Definición del problema
Un empresario tenía la idea de lanzar un producto de un nuevo detergente al mercado,

pero a su vez el con los de su empresa precisaron su precio un poco alto a los
detergentes que ya se encuentra en plaza, pero ellos confiaban en su innovador
producto, al lanzarlo tuvo mucha demanda aun que el precio era elevado y ver que
estaba generando mucho ingreso obtuvieron que mejor innoven con lejía nuevo, al
brindarle al mercado no tuvo muchas ventas y el marketing que postearon no tuvo
rebrote y así al poco tiempo fue bajando las ventas y así mismo la del detergente.
Ideación
Una buena ideación sobre el diseño pensando en el cliente es investigar y comprender

en profundidad sus necesidades, deseos y preferencias. Además, es importante
considerar aspectos como la usabilidad, funcionalidad, estética y accesibilidad.
Algunas ideas para tener en cuenta durante la ideación del diseño pensando en el
cliente son:
1. Realizar encuestas, entrevistas o focus groups para obtener información

directa de los clientes. Esto permitirá conocer sus necesidades y preferencias
específicas.
2. Utilizar herramientas de análisis de datos para obtener información
demográfica y comportamiento de los clientes. Esto ayudará a comprender
mejor quiénes son los clientes objetivo y cómo interactúan con los productos o
servicios.
3. Crear prototipos y realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales. Esto
permitirá identificar posibles problemas o dificultades que los clientes puedan
tener al interactuar con el diseño.
4. Realizar investigaciones de benchmarking para conocer qué están haciendo
los competidores y qué estrategias de diseño están implementando. Esto
ayudará a identificar oportunidades para diferenciarse y ofrecer una
experiencia única al cliente.
5. Utilizar herramientas de diseño y visualización para crear representaciones
visuales de la propuesta de diseño y mostrarlas a los clientes para obtener su
retroalimentación.
6. Ser flexible y estar dispuesto a realizar ajustes y mejoras con base en la
retroalimentación de los clientes. Esto permitirá asegurarse de que el diseño
cumple con sus expectativas y necesidades.
En resumen, para idear un diseño pensando en el cliente, es fundamental involucrarse

de manera activa y constante con los clientes, escuchando sus opiniones,
comprendiendo sus necesidades y adaptando el diseño en consecuencia.
Prueba Con Usuarios:
Es una de las mejores herramientas en el diseño de productos, servicios y

experiencias, que permiten utilizar la observación y el análisis para evaluar cómo un
grupo de personas determinado utiliza nuestros desarrollos para identificar errores y
mejoras antes de realizar un lanzamiento oficial.
El objetivo de este proceso es evaluar la usabilidad del sitio web o aplicación, revelar
áreas de confusión, descubrir oportunidades de mejora y, en última instancia, decidir si
el producto está listo para ser lanzado para usuarios reales o no.
Durante la prueba con usuarios, los investigadores piden a varias personas -las cuales
deben pertenecer al público objetivo- que realicen una serie de tareas típicas en un
sitio web, una aplicación o una maqueta.
Todo lo que hace y dice el participante en la prueba se graba y posteriormente se

revisa y analiza como datos.
Este tipo de test con usuarios es excepcionalmente importante en el caso del

desarrollo de nuevos productos o nuevas actualizaciones de diseño. Sin ella, puedes
quedarte atascado con un proceso de diseño de UX que los miembros de tu equipo
entienden, pero tu público objetivo no.
Componentes de una prueba con usuarios
Generalmente se consideran 4 componentes básicos de una prueba con usuarios:
1. Prototipo
Un prototipo es un modelo inicial de un producto normalmente con una funcionalidad

limitada, construido para probar un concepto de diseño
Existen múltiples formas de crear prototipos y hay muchas herramientas, incluyendo

softwares offline y aplicaciones online.
2. Plan de pruebas
Es importante trazar un plan para la prueba; de lo contrario, acabarás perdiendo

mucho tiempo.
3. Usuarios
El participante debe ser un usuario realista del producto o servicio estudiado. Esto
puede significar que el usuario ya utiliza el producto o servicio en la vida real.
A menudo, en las pruebas de usuarios se pide a los participantes que piensen en voz
alta, lo que se denomina el método de pensar en voz alta.
4. Tareas
Las tareas de una prueba con usuarios son actividades realistas que el participante
podría realizar en la vida real. Pueden ser muy específicas o muy abiertas,
dependiendo de las preguntas de investigación y del tipo de prueba.
La redacción de las tareas es muy importante en las pruebas con usuarios. Los
pequeños errores en la redacción de una tarea pueden hacer que el participante no
entienda lo que se le pide que haga o pueden influir en la forma en que los
participantes realizan la tarea (un fenómeno psicológico llamado priming).
5 tipos de pruebas con usuarios

1. Pruebas de usabilidad (investigación UX)
Busca medir la eficacia y la facilidad de uso de una página web o un Ecommerce por
parte de un usuario para satisfacer sus necesidades. En las pruebas de usabilidad de
un sitio web se miden varios aspectos: seguimiento ocular, mapas de calor online,
mapas de clics, recorrido del usuario, etc.
2. Encuestas
Otro tipo de test de usuarios es el representado por las encuestas online, que ayudan
a obtener de los clientes opiniones sobre tus productos e ideas que le ayudarían a
mejorarlo. Es una de las formas más fáciles de obtener datos de tus clientes porque
pueden completar las encuestas a través de cualquier cualquier lugar.
3. Pruebas A/B
Este tipo de pruebas con usuarios son una de las formas más eficaces y rápidas de
aumentar el número de conversiones. Las pruebas A/B son el proceso por el cual se
envían dos variantes diferentes de un material de marketing, como un correo
electrónico a distintos grupos de suscriptores.
4. Grupos Focales
Los focus groups son una técnica de investigación cualitativa que consiste en
establecer un debate sobre un tema determinado con un grupo formado por 8-10
participantes, normalmente durante 1 o 2 horas.
5. Prueba con usuarios beta
La prueba con usuarios beta se utiliza para evaluar una versión de un producto que
aún no está lista para el usuario final debido a la falta de pruebas en condiciones
reales.
Implementación
Según SALTOS INTRIAGO, Implementar un aplicativo web que permita la gestión y

análisis de datos del consumo de agua potable para una eficiente toma de decisiones
al respecto, para empezar con el desarrollo se utilizó una metodología ágil Scrum la
cual permite trabajar conjuntamente con el beneficiarios y el equipo de desarrollo de
esta manera se genera un aplicativo que cumple con las perspectivas de los usuarios
y totalmente funcional, además se han utilizado herramientas de desarrollo de
software con licenciamiento gratuito tales como el lenguajes de programación PHP,
como resultado se obtuvo un aplicativo web totalmente funcional donde el
administrador puede acceder a través del internet a gestionar usuarios, sectores,
tarifas, socios, medidores y consumos mensuales, de igual modo el software tiene un
impacto tecnológico significativo al mejorar la eficiencia operativa, proporcionar acceso
fácil a la información, permitir la toma de decisiones basadas en datos, promover la
transparencia y la participación ciudadana, y garantizar la seguridad de los datos.
Determinar el sistema web influyen en los procesos de ventas y control de inventario

de la empresa SERVICELL E IMPORTS C & R, Cajamarca, 2023 Es así que el
presente estudio es una investigación de tipo pre-experimental, con diseño
cuasiexperimental debido a que busca explicar el por qué ocurre el problema del
estudio. Teniendo como objeto de estudio a los empleados y cliente fiel de la empresa
Servicell e Import de los cuales se obtuvo la muestra de 11 trabajadores y 44 clientes
se desarrolló un Sistema Web utilizando la metodología ágil, con el fin de analizar
cada requerimiento de la empresa; con respecto al desarrollo del sistema web se
utilizó herramientas gratuitas tales como XAMPP, lenguaje de programación PHP y los
datos se gestionaron mediante el gestor de base de datos MySQL. El sistema permite
ingresar todos los datos, almacenarlos y utilizaros cuando sea necesarios.
Conclusión
En conclusión, el diseño pensando en el cliente es esencial para crear productos o

servicios exitosos. Al tener en cuenta las necesidades, deseos y preferencias del
cliente, se puede crear una experiencia satisfactoria y personalizada.
Al centrarse en el cliente, se pueden identificar y resolver problemas reales y encontrar

soluciones más eficientes. Además, al tomar en consideración su punto de vista, se
puede crear un diseño más intuitivo y fácil de utilizar.
Además, el diseño pensando en el cliente permite establecer una relación más

cercana y duradera con ellos. Al entender sus necesidades y expectativas, se puede
generar confianza y fidelidad hacia la marca.
En definitiva, el diseño pensando en el cliente es fundamental para crear productos y
servicios exitosos que satisfagan a los usuarios y generen un impacto positivo en

la sociedad.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
- Brown, T. (2009). Cambio por diseño: Cómo el pensamiento de diseño

transforma las organizaciones e inspira la innovación. HarperCollins Liderazgo.
-Ballou, R. H. (2004) Logística. Administración de la cadena de suministro, México D.

F. Pearson Educación. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=s0252-
85842014000200012&script=sci_arttext
-Lee, N., Broderick, A. J., y Chamberlain, L. (2007). What is “neuromarketing”? A

discussion and agenda for future research. International journal of psychophysiology,
63(2), 199–204. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/2150/215048805006.pdf
-Fisher, C. E., Chin, I., y Klitzman, R. (2010). Defining neuromarketing: practices and
professional challenges. Harvard review of psychiatry, 18(4), 230–7. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/2150/215048805006.pdf
SALTOS INTRIAGO, Genesis Yajaira; TUITICE MACIAS, Jenny

Marisol. Implementación de una aplicación web para la gestión y análisis de datos del
consumo de agua potable de los clientes de la parroquia Pucayacu centro. 2023. Tesis
de Licenciatura. Ecuador: La Maná: Universidad Tecnica de Cotopaxi (UTC).
PANTOJA ROJAS, Fernando Enrique; ROJAS MUÑOZ, Oscar Dario.

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB Y SU INFLUENCIA EN LA PERCEPCIÓN
EN LOS PROCESOS DE VENTAS Y CONTROL DE INVENTARIO EN LA EMPRESA
SERVICELL E IMPORTS C & R, CAJAMARCA, 2023. 2024.

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Nuevo Chimbote, Perú

El diseño centrado en el cliente, también conocido como diseño centrado en el ser

Un recurso influyente sobre el diseño centrado en el cliente es el libro "Change by

Según Brown, "El pensamiento de diseño es un enfoque de la innovación centrado en

Investigación y comprensión del usuario:

Lee, Broderick y Chamberlain (2007) definen que, el neuromarketing es la fusión de la

Definición del problema

Un empresario tenía la idea de lanzar un producto de un nuevo detergente al mercado,

Una buena ideación sobre el diseño pensando en el cliente es investigar y comprender

1. Realizar encuestas, entrevistas o focus groups para obtener información

En resumen, para idear un diseño pensando en el cliente, es fundamental involucrarse

Prueba Con Usuarios:

Es una de las mejores herramientas en el diseño de productos, servicios y

Todo lo que hace y dice el participante en la prueba se graba y posteriormente se

Este tipo de test con usuarios es excepcionalmente importante en el caso del

Componentes de una prueba con usuarios

Generalmente se consideran 4 componentes básicos de una prueba con usuarios:

Un prototipo es un modelo inicial de un producto normalmente con una funcionalidad

Existen múltiples formas de crear prototipos y hay muchas herramientas, incluyendo

Es importante trazar un plan para la prueba; de lo contrario, acabarás perdiendo

5 tipos de pruebas con usuarios

5. Prueba con usuarios beta

Según SALTOS INTRIAGO, Implementar un aplicativo web que permita la gestión y

Determinar el sistema web influyen en los procesos de ventas y control de inventario

En conclusión, el diseño pensando en el cliente es esencial para crear productos o

Al centrarse en el cliente, se pueden identificar y resolver problemas reales y encontrar

Además, el diseño pensando en el cliente permite establecer una relación más

En definitiva, el diseño pensando en el cliente es fundamental para crear productos y

servicios exitosos que satisfagan a los usuarios y generen un impacto positivo en

- Brown, T. (2009). Cambio por diseño: Cómo el pensamiento de diseño

-Ballou, R. H. (2004) Logística. Administración de la cadena de suministro, México D.

-Lee, N., Broderick, A. J., y Chamberlain, L. (2007). What is “neuromarketing”? A

SALTOS INTRIAGO, Genesis Yajaira; TUITICE MACIAS, Jenny

PANTOJA ROJAS, Fernando Enrique; ROJAS MUÑOZ, Oscar Dario.

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