UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA

“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”

UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Silvania R. Guzmán Muñoz, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

● Es el nombre dado al conjunto de interacciones que se dan en los individuos de una

sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos.
● Es el conjunto de reglamentos y pautas para un buen desenvolvimiento del ser
humano, en la sociedad o su trabajo.
● Son el Conjunto de Normas y Reglas, generalmente aceptadas por todos, que
contribuyen a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos
amistosos para el desarrollo efectivo de la sociedad.

2. HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Su estudio formal empieza con el surgimiento de las llamadas Ciencias Humanas y el

desarrollo de la Teoría de las Relaciones Humanas, la cual también es

conocida como la Escuela Humanística de la Administración, desarrollada

por el científico australiano, George Elton Mayo (1880-1949).

Entre los años 1927 y 1932, Elton Mayo desarrolló esta Teoría a partir de la

aplicación de los que fueron conocidos más tarde como los Estudios

Hawthorne, A partir de estos estudios, varios investigadores que siguieron,

contribuyeron con sus ideas y aportaciones al crecimiento de la Teoría de

las Relaciones Humanas lo que favoreció su aplicación no sólo en el

campo de la Administración Empresarial y el Sistema de Producción, en

general; sino que abrió nuevos campos de estudios, basados en

experimentos sociales, dando com

3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La importancia y finalidad de las Relaciones Humanas y su estudio, radica

en que estas, a través del cumplimiento de una serie de normas y

reglamentaciones, fomenta una interacción positiva entre las personas de

un determinado núcleo, permitiendo que éstas alcancen, de manera

exitosa, los objetivos que se hayan planteado, tanto grupal como

individualmente.

4. MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS RELACIONES

HUMANAS

Donde quiera que exista un espacio para la interacción humana, se crean

las condiciones para las Relaciones Humanas.

La Familia, El Trabajo, los Grupos Sociales, Educativos, Deportivos, Religiosos,

etc.

5. HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO

LABORAL

En el ambiente laboral se ha comprobado que un alto porcentaje de los problemas claves

de la administración ha estado íntimamente ligado al capital humano: modos de

interacción, comunicación, coordinación, subordinación, consenso de opinión. Esto

implica la comprensión de los aspectos humanos de una situación determinada. Las

 relaciones adecuadas con los compañeros de trabajo, superiores, subalternos y

clientes adquieren, hoy dia, cada vez mayor importancia.

6. MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS RELACIONES

HUMANAS. DIGA CUÁL DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTE Y

EXPLIQUE POR QUÉ.

Respeto: Proviene del latín respectus que significa “atención” o

“consideración”. Consiste en el reconocimiento de los intereses y

sentimientos del otro en una relación.

Comprensión: Actitud de tolerancia y entendimiento ante los actos o

sentimientos ajenos.

Consideración: Manifestación de respeto y cortesía.

Tolerancia: Respeto hacia las opiniones o prácticas de los demás.

Cooperación: Colaboración con otro u otros para un mismo fin.

Comunicación: Proceso de intercambio y transmisión de

información que se da entre dos o más personas.

Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta atención,

respeto o afecto.

El respeto es esencial para mantener la paz y la armonía en la convivencia diaria.

Cuando las personas se tratan con respeto, se crea un ambiente propicio para la
resolución pacífica de conflictos y la cooperación.

7. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

Las Teorías y Estudios de las Relaciones Humanas, han logrado establecer

una clasificación de éstas, basada, en la capacidad de asociación de las

personas; de esta forma tenemos:

Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se

relacionan entre sí, por ellas mismas.

Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio

o función que puede prestar una persona a otra.

8. SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje, y espera que ésta última dé una respuesta , sea ésta una opinión, actitud o
conducta

9. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL DENTRO

DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La comunicación es vital para la convivencia social del ser humano, sin ella sería
imposible el desarrollo. la civilización y la transformación de la sociedad.

Es importante porque a través de ella se logra:

● Transmitir ideas, emociones y sentimientos o Facilitar el entendimiento

● Entrar en contacto con los semejantes
● Divulgar ideas
● Satisfacer necesidades
● Convencer a los demás mediante ideas claras y veraces
● Conocer otras culturas y civilizaciones
● Evitar los conflictos, malos entendidos y aclarar dudas
● Reconocer los méritos de los demás
● Ofrecer atenciones y cortesía
● Mantener relaciones adecuadas y fomentar amistades
● Resolver dificultades y situaciones problemáticas

10. MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Los Elementos esenciales del Proceso de Comunicación, son:

• EMISOR: Aquella persona que inicia la transmisión de un mensaje.

• CANAL: Medio por el cual se transmite el mensaje.

• MENSAJE: Idea estructurada que el emisor busca transmitir al receptor.

• RECEPTOR: Aquella persona que recibe el mensaje del Emisor.

• RETROALIMENTACIÓN: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta

completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y

de nueva cuenta a aquél.

• CONTEXTO: Es la situación real en la que se encuentran el emisor y el receptor en el

momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje.

11. MENCIONE Y DEFINA:

a. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Tipos de Comunicación

• Comunicación Intrapersonal

• Comunicación Interpersonal

b. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Verbal-Auditiva

• Comunicación No-Verbal

• Comunicación Escrita

• Comunicación Visual

c. FORMAS DE COMUNICACIÓN

Directa

• Indirecta

• Indirecta/Personal

• Indirecta/Colectiva

d. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios Individuales de Comunicación

 • Medios Masivos de Comunicación

12. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

En todo proceso existen barreras y en el de la Comunicación no es diferente. Las

Barreras en el Proceso de Comunicación, pueden definirse como todos aquellos
factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando su
transmisión.

Pueden ser definidas, además, como todos aquellos obstáculos que dificultan o impiden
que la comunicación se realice en forma eficiente y efectiva. Estas Barreras se pueden
constituir en las causas para los conflictos, problemas y malos entendidos en las
Relaciones Interpersonales.

13. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

Barreras Personales:

Son interferencias que provienen de la formación e instrucción personal, la cultura, los

códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada persona.Las
Barreras Personales pueden limitar o distorsionar la comunicación con las otras
personas.

. Barreras Semánticas:

Son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de los cuales se
efectúa la comunicación.Las palabras u otras formas de comunicación — como
gestos, señales, símbolos, etc.

Barreras Físicas:

Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso de

comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso
de una clase, la distancia física entre las personas, un canal saturado, paredes que se
interponen entre la fuente y el destino, ruidos estáticos en la comunicación por
teléfono, etcétera.

14. ¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA ES LA

MÁS DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

La Barrera Personal pues yo pienso que la dificultad en superar la barrera personal se

debe a que está profundamente arraigada en la individualidad de cada persona. Cada

individuo tiene una perspectiva única del mundo basada en sus experiencias, valores
 y personalidad. Esta diversidad puede dar lugar a malentendidos, juicios precipitados

y dificultades para conectar con los demás.

15. ¿QUÉ ES EL RUIDO?

El ruido en la comunicación se refiere a cualquier interferencia, distracción o barrera que

afecta la transmisión efectiva de un mensaje entre un emisor y un receptor. Puede

manifestarse de diversas formas y en diferentes contextos, ya sea en la comunicación

verbal, escrita o no verbal.

16. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

La comunicación eficaz se refiere a la capacidad de transmitir información de manera

clara, precisa y comprensible, de modo que el mensaje sea entendido correctamente

por el receptor. Implica la habilidad de expresar ideas, pensamientos, emociones o

información de manera que logre el impacto deseado y provoque la respuesta

adecuada.

17. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Claridad exponer ideas concretas con un lenguaje común

Concisión utilizar palabras preciosas

Coherencia construir un mensaje de manera logica

Sencillez en las palabras y en la forma de construir el mensaje

Naturalidad expresar de manera espontánea, teniendo una debida preparacion

18. ¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LSAS

CARACTERÍSTICAS QUE CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Cuando se cumplen estas características, se logra:

● Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.

● Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.

● Que el proceso sea bidireccional, de tal manera que estimule la retroalimentación.

● Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

● Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la

actitud de los interlocutores

19. ¿CUÁLES TRES PRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA COMUNICACIÓN?

De igual manera, la Comunicación Eficaz debe cumplir con una serie de Principios, que

son:

Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el

“emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen,

un dibujo, una señal, una palabra.

20. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

La Escucha Activa es uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo ya que consiste en saber escuchar. Los problemas de Comunicación se

deben, en gran parte, a que no se sabe escuchar a los demás; la mayoría de las

personas escucha para responder, no con el fin de entender los que se le dice.

21. HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO

DESARROLLARLA?
La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado del lenguaje, con el fin de que

éste se convierta en una herramienta para el desarrollo de relaciones interpersonales

exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a los demás con irrespeto,

utilizando expresiones altisonantes o en un tono cortante.

La forma como nos Comunicamos con los demás define, en gran parte, el tipo de

interrelación que tendremos; por lo que debemos cuidar cómo nos expresamos y las

palabras que utilizamos. En este aspecto también resulta importante el Contexto, el

ámbito en el que se dan estas relaciones, el cual también incide en nuestra forma de

Comunicación. con irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en un tono

cortante.

22. ¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN?

El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica

norteamericana, que significa “Compenetración”.

El Rapport surge de manera natural entre personas afines, pero también, puede ser
inducido mediante una serie de estrategias y tácticas cuando se agrupan personas
con características diferentes, para el alcance de objetivos comunes.

El Rapport no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una relación de
compromiso mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y
efectiva que contribuya al logro de objetivos comunes.

El Rapport es indispensable para que se establezca un entendimiento

genuino,beneficioso y agradable entre las partes; entre los factores que intervienen en
su desarrollo tenemos: la confianza, el respeto y la cooperación.

23. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

La comunicación no verbal se refiere a la transmisión de mensajes y significados sin el

uso de palabras. Incluye una amplia gama de señales y expresiones que utilizamos

para comunicarnos, como gestos, expresiones faciales, posturas corporales,

movimientos oculares, tono de voz, proximidad física, entre otros.

 24. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan, la

mayoría de las veces, conscientemente, para manifestar una reacción ante un

mensaje emitido o recibido.

● Expresiones Faciales

● Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.

● Gestos Posturales o Espacio Personal e Interpersonal

● Contacto personal o Voz

Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto

para el emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se

pudiera expresar verbalmente, por lo que podría crear confusión en el mensaje que

se desea transmitir.

25. ¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES IMPORTANTE,

POR QUÉ?

la comunicación no verbal es esencial para una comunicación completa y efectiva. Su

importancia radica en su capacidad para mejorar la comprensión, transmitir emociones,
fortalecer relaciones y contribuir al éxito de la comunicación en una variedad de contextos
personales y profesionales.

Elianna Rodriguez 2-21-0296