Introduccion A La Simulaciòn
Introduccion A La Simulaciòn
Introduccion A La Simulaciòn
INTRODUCCION A LA SIMULACIÒN
2-5-2022
[email protected]
TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMIPRESENCIAL G8
SIMULACION
La simulación ofrece una alternativa a esa última fase del proceso, y sustituye (en parte o
complementa mente) el estudio analítico por más experimentación, pero esta vez sobre el
propio modelo en lugar de sobre la realidad.
Cuatro son las áreas o elementos críticos que se deben integrar: Sistema: Es necesario que
el proceso esté liderado por una persona o grupo que conozca detalladamente el sistema.
Esto le permitirá validar, lógicamente, los resultados que se obtengan al construir el
modelo, analizar los datos y parámetros y supervisar pruebas piloto de ensayo. Así mismo,
proveerá la capacidad de discernir qué elementos son los críticos para modelar y cuáles se
pueden estimar o definir como supuesto.
Simulación: Es necesario un conocimiento del arte y práctica de simulación para tomar
decisiones críticas relacionadas con el nivel de detalle, alcance, programación y otros
puntos generales del modelaje.
Es claro que, si los parámetros y datos de entrada que alimentan el modelo no son
correctamente procesados, los resultados que arroje el mismo no serán correctos y, por
ende, las decisiones son erradas.
COPYRIGHT EL TIEMPO Casa Editorial NIT (2021) SIMULACIÓN PARA INDUSTRIAS DE SERVICIOS.
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APLICACIONES DE SIMULACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS Y
ASÍ COMO SU TERMINOLOGÍA.
Existe una gran diferencia entre la industria de servicios y la de manufactura, que hace que
la simulación sea aún más importante para la primera.
Por ello, simular el sistema de servicio al cliente es vital, no solo para optimizar las
operaciones desde la perspectiva financiera, sino también para simular las variables críticas
de servicio al cliente que son las que determinan en el largo plazo su lealtad.
Los problemas y aplicaciones más sofisticadas y de moda entre industrias que están
sufriendo cambios fundamentales de estructura, como las compañías de servicios públicos,
transporte de encomiendas y mensajería, bancos, almacenes, entre otras, tienen que ver con
el diseño integral de sistemas de servicio al cliente.
Construyendo modelos Por integrales se entienden los sistemas que conjuntamente mejoran
al menos las siguientes variables, en forma simultánea: calidad en el servicio, costo de
servir a los clientes, lealtad inducida, y grado de flexibilidad y control en manos del cliente.