¡Hola EDUARDO ORTEGA! Gracias Por Confiar en Nosotros.: Aquí Tienes Los Servicios Que Nos Has Pedido

Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,
Fijas y/o de Televisión.
Vodafone España, S.A.U., Vodafone Ono, S.A.U., Vodafone Servicios S.L.U.

Vodafone, Avenida de América, 115 28042 Madrid
¡Hola EDUARDO ORTEGA! Gracias por confiar en nosotros.
Aquí tienes los servicios que nos has pedido:
Tus nuevos descuentos:

Descuento Mensual
Permanente (vigente con tu -69,01€/mes
tarifa)
Total descuentos -69,01 €/mes
Este será el total de tus cuotas

Servicios nuevos contratados más los que ya tenías
90,87 €/mes
Por tus servicios contratados 90,87 €/mes

Por tus dispositivos 0,00 €/mes
Por tus descuentos -129,82 €/mes
Impuestos indirectos incluidos.En este resumen no se recogen los servicios que pudieras tener
contratados con terceros distintos de Vodafone (Pagos a Terceros) aunque el método de pago
sea a través de tu factura de Vodafone
Revisa el detalle de los servicios contratados que se reflejan en las Condiciones Particulares que
se muestran a continuación:
Resumen del contrato Número del pedido: 509791807

Titular: EDUARDO ORTEGA - 07862168D
Dirección: CL. GUARDIA CIVIL, 30 13° 69 VALENCIA VALENCIA
Dirección de email: [email protected]
Fecha de venta: 21/02/2024
El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y como recoge
el Derecho de la UE. Ayuda a compa- rar ofertas. En otros documentos se facilitará información
completa sobre el servicio.
Detalle de tus servicios contratados

17,77€
Condiciones particulares: Servicios, equipos y precios
Paquete
1/15
Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa) -69,01€/mes
Fibra Tecnología HFC 0,00€/mes
Tu velocidad de subida en internet es de hasta 100 Mb
Líneas adicionales
Vodafone Ilimitada Super Clásica 58,60€/mes
Tarifa móvil Vodafone Ilimitada Super Clásica:
• Datos ilimitados a una velocidad de 150 Mbps y llamadas ilimitadas

• Cobertura 5G
• Roaming en Europa, Reino Unido y EEUU: minutos y mensajes ilimitados y 63GB
sin coste adicional.
Vodafone Ilimitada Clásica 53,00€/mes
Tarifa móvil Vodafone Ilimitada Clásica:
• Datos ilimitados a una velocidad de 150 Mbps y llamadas ilimitadas

• Cobertura 5G
• Roaming en Europa, Reino Unido y EEUU: minutos y mensajes ilimitados y 57GB
sin coste adicional.
Descuento Líneas Adicionales (Vigente con tu tarifa) -55,81€/mes
Por la contratación de líneas de móvil adicionales, disfrutarás de un descuento
especial, cuantas más lineas contrates, más te descontamos en tu factura. Te
hemos aplicado un descuento de fidelización específico para los Servicios y las
tarifas que tienes contratados. Los cambios que realices en los servicios y/o tarifas
contratados supondrá la baja automática del descuento de fidelización salvo que
expresamente se establezca una condición distinta cuando se produzca el cambio. En
concreto, no se mantendrá el descuento en caso de cambios de titularidad del contrato,
ni en traslados de domicilio del titular del contrato.
Televisón
Serielovers Clásico 20,00€/mes
Incluye HBO Max y Prime
Descuento Fidelización Vodafone TV (Vigente con tu -5,00€/mes
tarifa)
Descuento por ser Cliente de Vodafone y haber contratado Vodafone TV. Te hemos
aplicado un descuento de fidelización específico para los Servicios y las tarifas que
tienes contratados. Los cambios que realices en los servicios y/o tarifas contratados
supondrá la baja automática del descuento de fidelización salvo que expresamente se
establezca una condición distinta cuando se produzca el cambio. En concreto, no se
mantendrá el descuento en caso de cambios de titularidad del contrato, ni en traslados
de domicilio del titular del contrato.
Cinefans 12,00€/mes
Incluye Filming
AMC+ 3,99€/mes
Para no perderte las series dramáticas aclamadas por la crítica.
2/15
Universal 0,00€/mes
Toda la información y entretenimiento internacional.
Alquiler Decodificador Adicional 0,00€/mes
Accede a tus contenidos y aplicaciones desde un mismo menú.
Compromisos
Descuento Mensual Permanente 12 meses/828,08€ máx.
Consulta aquí aquellos servicios incluidos en tu tarifa y que pueden tener un coste adicional no
incluido en la cuota de las mismas.
Servicio de atención al cliente

Para resolver tus dudas llama gratis al 22123, si ya eres cliente y si nos llamas desde el
extranjero y números no Vodafone, llama gratis al 607 123 000.El horario de atención es
de lunes a domingo de 09:00 a 21:00H. En caso de que detectes una avería en relación a la
velocidad de internet o cualquier servicio ponte en contacto con nosotros en el
22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información
visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales:
Facebook, Instagram y Youtube.
Duración del contrato, actualización de precios:

Si has contratado por canales no presenciales recuerda que, si cambias de opinión respecto
a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el derecho de desistimiento con
los pasos a seguir: http://www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Si solicitas que la
prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en
caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada
del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha
llevado a cabo.
La duración del Contrato será de 24 meses, sin que exista penalización asociada al
incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra
penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato. Una vez
que se cumpla el periodo de vigencia, el Contrato quedará prorrogado automáticamente
por el mismo periodo de duración. Recuerda que podrás finalizar el Contrato en los casos
legalmente establecidos antes de que finalice el periodo fijado en el mismo, sin que deba
abonar por ello ninguna compensación excepto por, en su caso, el equipo terminal
subvencionado que hayas podido adquirir. Una vez superado el periodo inicial establecido
en el Contrato, podrás finalizar el mismo, en cualquier momento mediante preaviso de 2
días, sin contraer ningún coste por ello. Ten en cuenta que los precios de las tarifas de los
Servicios contratados y que se reflejan en las presentes Condiciones Particulares se
actualizan dentro de los 3 primeros meses del año para ajustarlos al IPC. Te
comunicaremos el nuevo precio al menos un mes antes de que se aplique, todo ello de
conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales. Para evitar sorpresas con tu
factura, consulta los servicios incluídos en tu tarifa con coste aquí
Medidas para usuarios finales con discapacidad:

Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en sus
tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las personas con
necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir desarrollando productos y
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servicios que les permitan acceder a la tecnología disponible, sino que la adquisición o la
solicitud de información sobre dichos productos y servicios se debe realizar en entornos
accesibles. Puede consultar toda la información en nuestra web www.vodafone.es.
Descárgate gratuitamente la App Mi Vodafone. Con ella podrás:
• Acceder a tus contratos y documentos. Tendrás siempre disponible la información relativa a las
condiciones generales y particulares de prestación de los servicios relativa a los servicios y productos
contratados, tanto los que contratas ahora como los que ya pudieras tener contratados.
• Hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real.
Registrarse en la App Mi Vodafone es muy sencillo. Habrás recibido un correo a la dirección de email
que nos has facilitado para registrarte. Simplemente pulsa en “Confirmar Registro” y crea tu clave de
acceso.
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Los precios recogidos en esta comunicación están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares, con IGIC
en Canarias y con el IPSI correspondiente a Ceuta y Melilla. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de
Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente
en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio.
El Cliente será el único responsable del uso que los usuarios de los servicios que actúen bajo la misma cuenta cliente
de Vodafone hagan de la herramienta de área privada Mi Vodafone, así como de restringir el acceso no autorizado
por terceros. Vodafone no es responsable del acceso y uso que el Cliente y otros usuarios hacen de Mi Vodafone. En
caso de Cliente Empresa el Gestor de la cuenta es el responsable de la gestión comercial de los servicios contratados,
es decir de la activación, modificación o baja de los mismos tanto por el mismo como por usuarios de los servicios a
los que no haya restringido el acceso. El Gestor de la cuenta asume la responsabilidad de monitorizar posibles
modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a través del área privada Mi
Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone excluye cualquier
responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización del área
privada por el Cliente o por otros usuarios en contra de lo anteriormente previsto, debiendo responder el Cliente
frente a Vodafone del uso que los usuarios hacen de los servicios y de la herramienta de Mi Vodafone.
A efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condiciones
generales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la tarifa
contratada. Más información en www.vodafone.es. Puedes consultar la información sobre nuestras tarifas aquí . Nota:
este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no respondas a
este e-mail. Este mensaje es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo de su destinatario. Si usted no es el
destinatario, por favor proceda a su borrado.
4/15
Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U
ID_OT 509791807
Punto de Venta
Código del punto de venta (SFID)* PREVE210 Nombre del punto de venta*
CIF* A80907397/A62186556
Datos de Cliente
Identificación: NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 07862168D ID Cliente* 966826311
Nacionalidad* ESPAÑA Idioma Castellano
Nombre* EDUARDO Apellidos* ORTEGA SÁNCHEZ
Domicilio* CL. GUARDIA CIVIL, 30 13º 69

Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta
Localidad* VALENCIA C.P.* 46020 Provincia* VALENCIA
Tel. contacto* 601126503 Email* [email protected] Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 27/08/1960
Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede)

Dirección Instalación (si procede)

Telefonía Fija
Nº de teléfono fijo si ya es cliente de Vodafone*
Alta nueva: Portabilidad: Cambio titular: Cambio de domicilio Nº teléfono fijo:
Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807,905) y consulta telefónica 118XX
Vodafone Fijo: Nº línea móvil Vodafone asociada*: Tarifa:
IMEI*: Nº SIM* Dispositivo entregado: Precio (€)**:
Servicios restringidos: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Fijo
Nombre y apellidos antiguo titular*
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente*
Nº teléfono fijo a cambiar*

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso de Firma antiguo titular*
permanencia vigente y posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
*Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
Portabilidad Fija
¿Tiene actualmente línea fija? No Sí Tipo de acceso: Individual Múltiple
Número de teléfono fijo portado Horario preferido de cambio

Operador donante 8:00 - 11:00 14:00 - 17:00
11:00 - 14:00 17:00 - 20:00 Firma titular línea fija si es

Fecha/hora de la portabilidad distinto del cliente Vodafone*
En caso de que el titular de la línea fija a portar sea distinto del titular en Vodafone, el titular de la línea fija consiente la portabilidad de la *Solo si firma manuscrita en canal
numeración asociada a los números de cabecera indicados. El titular de la línea cede mediante este cambio de titularidad todos los derechos y de venta presencial
obligaciones en relación al número y a la línea fija.
El titular de la línea fija y el titular del Contrato de Vodafone declaran que todos los datos aportados son correctos.
5/15
Versión: 2023.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
ID_OT 509791807
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:
Cambio de Titular Móvil

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone*
N.º SIM* Firma antiguo titular*
El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido *Solo si firma manuscrita en canal
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también de venta presencial
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil
N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*
Marque el tipo de abonado en Operador donante:
Pregago Contrato Firma autorizada

cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) de venta presencial
Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:
Cambio de Titular Móvil

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Firma antiguo titular*
N.º SIM* *Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil
N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*
Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Firma autorizada
Pregago Contrato cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* *Solo si firma manuscrita en canal

de venta presencial
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa)
Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
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ID_OT 509791807
Facturación
Método de pago* Domiciliado
Nombre entidad* CAIXABANK S.A. [FIRMA]desc=EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ&fi
IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta*

E S 8 4 2 1 0 0 4 0 7 9 5 1 2 2 0 0 0 7 8 8 2 7
Firma Titular Cuenta Cargo*
Titular factura* EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ Titular cuenta cargo* EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ de venta presencial
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 07862168D
Formato factura Factura electrónica online ✘ Factura en papel En caso de no seleccionar ninguna de las dos casillas, el Cliente consiente
expresamente con la lectura y la firma de este documento recibir la factura
Dirección envío de factura: en formato electrónico mediante acceso online.
Domicilio*
Localidad* C.P.* Provincia*

Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.
Otros
Opcional
✘ Acepto que Vodafone trate mis datos de localización para que pueda ofre- No acepto que Vodafone me envíe comunicaciones comerciales relevantes
cerme servicios o productos de Vodafone acordes a mis necesidades. sobre productos, servicios, ofertas, descuentos y promociones de Vodafone.
✘ Acepto que Vodafone trate mis datos de facturación, tráfico y navegación No acepto que Vodafone ceda datos anonimizados y agregados basados en
para enviarme comunicaciones comerciales personalizadas basadas en esta mi navegación, tráfico, facturación y localización a otras entidades.
información.
Acepto ceder mis datos a empresas del Grupo Vodafone para que éstas me
✘ Acepto que Vodafone me remita comunicaciones comerciales con ofertas remitan comunicaciones comerciales, por cualquier medio, de productos y
que pudieran ser de mi interés procedentes de terceras empresas con las servicios de las entidades del Grupo Vodafone similares o distintos a los con-
que Vodafone haya llegado a un acuerdo comercial. tratados que sean de mi interés.
Firma
En MADRID a 21 de FEBRERO de 20 24 .
Por el Cliente* Por Vodafone
[FIRMA]desc=EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ&fir=EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ&op=4[/FIRMA]
Fdo.: Hisham Hendi

Contrato firmado por el Cliente de manera electrónica
(solo si firma manuscrita en canal de venta presencial)
Los datos señalados con asterisco (*) son obligatorios. El Cliente declara que los datos aportados son correctos y que ha leído, conoce y acepta en su integridad las condiciones generales
y particulares de los servicios que contrata y que le han sido entregadas, la información del Servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente
documento, las cuales rigen su relación con Vodafone.
Los precios recogidos en este documento están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla, los precios resultarán de aplicar el porcentaje imposi-
tivo correspondiente a los precios sin IVA incluidos en este documento.
El presente Contrato se formaliza por medios electrónicos. El Cliente acepta el Contrato y consiente expresamente desde el momento de la firma del mismo a través de medios electrónicos.
7/15
Condiciones Generales para los
Servicios de Comunicaciones Móviles,
Fijas y de Televisión
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
para Clientes Particulares

1. OBJETO. 2.3. Facturación.
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios
aplicación a los Servicios de Comunicaciones Móviles y Fijas (Servicios de contratados por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta de
Comunicaciones), de Televisión y otros servicios de valor añadido (cualquier de Vodafone España y Vodafone Ono. Vodafone Servicios realizará además otras
ellos el Servicio o los Servicios) que prestan Vodafone España, S.A.U. (Vodafone prestaciones accesorias de atención al Cliente, servicios logísticos y de
España), Vodafone Ono, S.A.U. (Vodafone Ono) y Vodafone Servicios, S.L.U. posventa. El Cliente acepta que Vodafone emita una factura mensual en la que
(Vodafone Servicios), todas ellas sociedades de nacionalidad española y se incluirá (i) de manera vencida o anticipada (en función de la oferta
domiciliadas en Madrid, Avenida de América 115, 28042, (conjunta o contratada y vigente en cada momento) la cuota fija del Servicio contratado (ii)
individualmente denominadas Vodafone). en su caso, los consumos no incluidos en la cuota fija en los que el Cliente haya
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por incurrido en el mes anterior, y (iii) cualquier otro concepto facturable
Vodafone España (Servicio Móvil). El Cliente puede contratar el Servicio relacionado con los Servicios tales como descuentos, costes por instalación,
Móvil de Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha Móvil (Internet Móvil) envío, reparación, sustitución de Equipos, cuotas de alquiler de Equipos, cargos
para utilizarlo, a través de una tarjeta SIM o una e-SIM en un dispositivo móvil por suscripción de contenidos de Vodafone, penalizaciones, servicios de
(teléfono, tableta, portátil, u otros dispositivos). tarificación adicional o similares. Asimismo, si el Cliente hubiera adquirido de
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por Vodafone un producto con pago aplazado, las cuotas mensuales
Vodafone Ono (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de correspondientes se reflejarán en el documento de la factura.
Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha fija (Internet Fijo). En el caso de cambio de tarifa, la regularización en el importe de la cuota fija se
llevará a cabo en la factura correspondiente al mes siguiente al que se
La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone Ono
produzca el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente
(Servicio TV). El Cliente puede contratar el Servicio TV con el alcance
en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podrá hacerlo
establecido en la Condición 12 de las presentes Condiciones Generales.
en los siguientes periodos de facturación. Vodafone podrá adelantar la
La provisión de servicios de valor añadido y otros servicios adicionales
facturación y el cobro de las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente
que se prestan sobre el Servicio Móvil, Fijo y de TV será realizada por exceda los límites de crédito previamente pactados (ii) se produzca la
Vodafone España o por Vodafone Ono (SVA o Servicios Adicionales), suspensión del Servicio, (iii) el Cliente incumpla las presentes Condiciones o
según se especifique en las Condiciones Particulares del SVA o Servicio (iv) en casos de fraude o riesgo de impago. El Cliente puede elegir la manera en
Adicional que contrate, en su caso, el Cliente. la que quiere recibir su factura, en papel o a través de medios electrónicos, en
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma el momento de la contratación de los Servicios. En todo caso, Vodafone pone a
conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y de las disposición del Cliente su factura en formato electrónico a través de la
ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento. aplicación “Mi Vodafone”. El Cliente podrá solicitar la modificación del medio
por el que recibirá su factura en cualquier momento debiendo comunicárselo
2. CONDICIONES PARTICULARES, ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS, a Vodafone a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos en
FACTURACIÓN Y PAGO DE LOS SERVICIOS. las presentes Condiciones Generales. La recepción de la factura en papel no
2.1. Condiciones Particulares. conllevará coste para el Cliente.
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y 2.4. Pago.
económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la El Cliente abonará el importe de la factura por el medio que elija de entre uno
contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios de los siguientes: domiciliación bancaria, transferencia, mediante pago por
para la contratación y provisión de los Servicios, forman las Condiciones cajeros automáticos o a través del servicio de caja de las entidades bancarias
Particulares aplicables entre el Cliente y Vodafone. Las Condiciones colaboradoras.
Particulares y lasCondiciones Generales - junto con el Resumen de Contrato 2.4.1. Scoring.
facilitado al Cliente antes de la contratación- constituyen el contrato Vodafone podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos
(Contrato) que regirá la relación entre el Cliente y Vodafone. automatizados de “scoring”, mediante la obtención de datos de las entidades
Las tarifas de Vodafone y resto de precios asociados a los Servicios vigentes en bancarias facilitadas por el Cliente. Asimismo, con la finalidad de prevenir el
cada momento están disponibles en la Web de Vodafone www.vodafone.es fraude en solicitudes de contratación, Vodafone podrá incorporar los datos
(Web). recabados en el Contrato al Sistema Hunter, cuyo responsable es la Asociación
2.2. Actualización de precios. Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF), que serán comparados con
En el primer trimestre de cada año natural se procederá a la actualización de otros datos que figuren en el mismo exclusivamente con objeto de detectar la
las tarifas de los Servicios aplicando a la tarifa el Índice de Precios al Consumo existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de
(IPC) interanual promedio del mes de octubre del año inmediatamente aprobación del servicio. Si se detectaran datos inexactos, irregulares o
anterior a la actualización y que se corresponde con el periodo comprendido incompletos, su solicitud podrá ser objeto de un estudio más pormenorizado, y
entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados
inmediatamente anterior a la actualización. para los fines antes mencionados por las entidades adheridas al Sistema
Vodafone procederá a la actualización de la tarifa en el primer trimestre natural Hunter, que podrán pertenecer a los siguientes sectores: bancario y financiero,
comunicaciones electrónicas, “renting”, aseguradoras de crédito y caución,
de cada año con independencia de la fecha de alta de los Servicios. Por motivos
compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación
comerciales, de transparencia y sencillez, el precio resultante de la
periódica y pago aplazado.
actualización será redondeado a la baja si fuera posible, para que el nuevo
La lista de entidades adheridas está accesible en:
precio resultante (IVA incluido) sea un número cuyo segundo decimal sea 0 o 9.
www.asociacioncontraelfraude.org. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de
Vodafone informará al Cliente del detalle de la tarifa actualizada con un mes de
acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación al
antelación a su efectiva aplicación a través de la factura mensual, por correo tratamiento de sus datos ante el responsable del fichero, dirigiéndose por
electrónico, notificación en Mi Vodafone y/o por sms. La información acerca escrito y con copia de su DNI a: Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid.
de la actualización de tarifas también estará disponible en la Web de Vodafone.
2.4.2. Garantías.
El procedimiento de actualización de tarifa no constituye una modificación de
Vodafone podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías
las condiciones del Contrato, por lo que su aplicación no confiere u otorga el con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del
derecho al Cliente a rescindir o resolver el Contrato anticipadamente sin Contrato por parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones: (i)
asumir la penalización asociada a los compromisos contractuales, como la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato,
cargos de permanencia, que pudieran estar vigentes.
Versión 2023.09
8/15
vigente o no, con Vodafone o con un tercero, (ii) el retraso reiterado del Cliente factura de Vodafone, siendo el tercero el único responsable de este
en el pago a Vodafone y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude, consentimiento. En ningún caso Vodafone responderá frente al Cliente por
morosidad o de uso ilícito del Servicio. De este modo, antes de la firma del aspectos relacionados con la activación o prestación del servicio o compra del
Contrato o en cualquier momento durante la vigencia del mismo, Vodafone producto, incluidas sus condiciones comerciales o de facturación, ni por el
podrá: (i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en consentimiento dado por el Cliente al tercero para contratarlo y/o cobrarlo a
efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de través de Vodafone, cuestiones todas ellas ajenas a Vodafone. En todo caso, el
antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de su consumo Cliente puede dirigirse a Vodafone en cualquier momento para solicitar la
anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir al Cliente el restricción de esta funcionalidad de “Pagos a Terceros”, lo que inhabilitará
acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas técnicamente y con carácter previo y general el cobro de servicios o productos
internacionales. En caso de existencia de depósito, éste será devuelto por de terceros a través de la factura de Vodafone.
Vodafone cuando quede acreditado que, en un (1) año, no ha existido ningún 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES.
retraso en el pago de las facturas enviadas al Cliente. La devolución se realizará 3.1. Atención al Cliente.
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la que se acredite lo El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web,
anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan de la aplicación móvil Mi Vodafone, en el servicio telefónico gratuito de
pronto se tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción Atención al Cliente 22123, en el domicilio social indicado en las presentes
ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio Condiciones, en los puntos de venta de Vodafone y a través de correo
o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podrá ejecutar la electrónico [email protected]. En todo caso, en la Web y en el Servicio de
garantía por el total de la deuda pendiente. Atención al Cliente 22123, el Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas
Vodafone podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera de cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes.
temporal o definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía
Cuando el Cliente realice cualquier gestión con incidencia contractual se le
solicitada por Vodafone.
comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención se ha
2.5. Incumplimiento de la obligación de pago. realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que
El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier
debidas por los Servicios contratados podrá dar lugar a la restricción de las soporte que permita tal acreditación.
llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de esos Servicios desde
3.2. Reclamaciones.
que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente
Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo
con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms y/o
máximo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito
correo electrónico, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a
al domicilio social de Vodafone, por teléfono en el Servicio telefónico de
cabo cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea
Atención al Cliente 22123 o por correo electrónico a [email protected].
superior a un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente y
Recibida la reclamación, Vodafone facilitará al Cliente el número de referencia
previo aviso de al menos quince (15) días. El impago del cargo por servicios de
de la misma. El procedimiento para presentar reclamaciones está disponible
tarificación adicional, consulta telefónica sobre números de abonado y acceso
en la Web. La presentación de una reclamación en relación con una factura no
a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. La suspensión del
justifica el impago de ésta salvo en los supuestos legalmente establecidos.
Servicio no exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades
Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria de
devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con el Servicio
Vodafone en el plazo de un (1) mes podrá dirigirse a la Junta Arbitral de
contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio Fijo de
Consumo o para los derechos específicos que la normativa le otorga como
llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de
usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas a la Secretaría de
emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las
Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales SETID u organismo
llamadas de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera
que la sustituya en cada momento por escrito a través del teléfono de
presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la
consulta: 911 11 44 00 / 901 33 66 99 o la página web:
Secretaría de Estado Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u
http://www.usuariosteleco.es en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de
organismos que las sustituyan, Vodafone no suspenderá ni interrumpirá el
su derecho a acudir a la vía judicial.
Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente
Vodafone se encuentra adherido a Confianza Online, así como al Protocolo de
consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el
Mediación de Autocontrol organismo ante el que el Cliente podrá formular
correspondiente resguardo a Vodafone.
cualquier reclamación relacionada con Vodafone en materia de contratación
En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone
on-line o publicidad con el fin de llegar a la resolución amistosa de la misma.
repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se
También tiene disponible para contratación on-line la Plataforma Europea de
corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo
Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de la siguiente página
Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura
web https://ec.europa.eu/consumers/odr
impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i) la
3.3. Notificaciones.
ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión
El Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Vodafone por cualquier medio de
de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el
los habilitados en el presente Contrato, como el telefónico, electrónico o en el
importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago
domicilio postal de Vodafone que consta en el Contrato. Las comunicaciones
en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando
que deba realizar Vodafone se entenderán correctamente notificadas al
Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda,
Cliente siempre que se realicen por alguno de los siguientes medios:(i) por
restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal
correo postal al domicilio designado por el Cliente, ya sea en comunicación
constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes
independiente o utilizando como soporte la factura si esta se enviara al Cliente
asociados al restablecimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89)
por este medio. A estos efectos, el domicilio del Cliente es el que consta en el
euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y
Contrato o, en su defecto, el lugar donde se efectúa la prestación de los
ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino
Servicios. Es requisito para la provisión de los Servicios que el Cliente sea
tendrá coste para el Cliente.
residente en España, pudiendo Vodafone denegar la provisión en caso
Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se
contrario, (ii) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico
hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la designada por el Cliente, ya sea en comunicación independiente o utilizando
reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad como soporte la factura electrónica si esta se enviara al Cliente por este medio
alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la (iii) por medio de una llamada telefónica, SMS, y/o cualquier otra aplicación de
facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se mensajería existente como, por ejemplo, WhatsApp, al número de teléfono
les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). designado por el Cliente o al número de teléfono sobre el que Vodafone presta
2.6. Pagos a Terceros. los Servicios (iv) por medio del área privada “Mi Vodafone” ya sea en
El Cliente podrá realizar el pago de bienes o servicios contratados por el Cliente comunicación independiente o utilizando como soporte la factura si esta se
con terceros a través del pago a Vodafone, lo que Vodafone reflejará pusiera a disposición del Cliente por este medio. El Cliente debe notificar a
oportunamente en el mismo documento de la factura de Vodafone como Vodafone cualquier cambio en sus datos de contacto, así como en aquellos
cobro. Para ello, el Cliente deberá haber autorizado previa y expresamente al necesarios para la provisión de los Servicios y, en particular, un cambio en el
tercero proveedor del servicio/producto a realizar el cargo a través de la número de cuenta bancaria o cambio de domicilio.
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4. DATOS DEL CLIENTE. productos de Vodafone, sobre los cuales el Cliente tenga una expectativa
4.1. Protección de datos de carácter personal. razonable de recibirlas como Cliente de Vodafone. En todo caso, el Cliente
Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para podrá oponerse a recibir estas comunicaciones comerciales mediante el
la contratación del Servicio como durante su provisión serán responsabilidad marcado de la casilla habilitada al efecto.
de Vodafone España, Vodafone Ono y/o Vodafone Servicios (conjuntamente, Las comunicaciones comerciales referidas en los apartados anteriores, así
Vodafone) según corresponda y serán tratados para permitir el buen desarrollo como cualquier otra comunicación necesaria para la gestión o prestación de
de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios y facturarlos). los servicios contratados, podrán llevarse a cabo por todos los medios de
Asimismo, para los casos de portabilidad numérica fija/móvil Vodafone tratará comunicación (teléfono, email, SMS y/o cualquier otra aplicación de
los datos que recabe del Cliente o de un operador tercero para llevarla a cabo. mensajería existente como, por ejemplo, WhatsApp) durante la vigencia del
El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del operador con quien tiene Contrato y tras su finalización.
contratados sus servicios hacia el operador que los prestará en adelante con el Vodafone podrá tratar información relativa a los datos de navegación, tráfico,
fin de verificar la identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar facturación y localización del Cliente de forma anonimizada y agregada con el
su número tras la portabilidad. fin de realizar reportes internos y facilitar dicha información a terceras
Vodafone, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del entidades pertenecientes a sectores de actividad tales como financiero, ocio,
Servicio podrá: (i) tratar los datos de localización generados por uso del gran consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG’s,
dispositivo móvil: (a) solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios de Administraciones Públicas y telecomunicaciones, con las que Vodafone tenga
valor añadido que impliquen tal localización y que el Cliente previamente haya acuerdos de colaboración. En ningún caso, estas terceras entidades tendrán
solicitado, y (b) de forma anónima y agregada, para conocer en cada momento acceso a los datos de forma individualizada, ya que información facilitada es
el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio se está totalmente anónima y agregada. En todo caso, el Cliente podrá oponerse a
prestando correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en la dicho tratamiento mediante el marcado de la casilla habilitada al efecto.
red, gestionar el tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios, (ii) instalar y Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las
actualizar en los dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que
con Servicios de Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone indicadas en la pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
Web o por terceros que intervengan en la provisión de dichos Servicios con el Vodafone dispone de la herramienta Permisos&Preferencias a través de la cual
fin de facilitar su mejor uso, así como mejorar la satisfacción del Cliente y el Cliente podrá, en todo momento, modificar, otorgar o revocar los
proveerle del mejor Servicio posible (iii) utilizar herramientas de control del consentimientos otorgados, así como dar a conocer sus preferencias. Se
volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los encuentra accesible en Mi Vodafone, tanto en la versión web como en la App
Servicios contratados por el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o Mi Vodafone.
desarrollar la misma, (iv) consultar ficheros solvencia para prevenir el fraude en Vodafone ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá
la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos ficheros los hacer llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un
datos del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar su derecho email a: [email protected].
legítimo al cobro de los mismos y (v) detectar fraude, proteger sus redes o Vodafone se encuentra adherido al Protocolo de Mediación de Autocontrol
evitar daños en las mismas. ante la que podrá formular cualquier reclamación relacionada con Vodafone,
En el caso de que Vodafone deba transferir datos personales del Cliente a un en materia de protección de datos con el fin de llegar a la resolución amistosa
tercer país fuera de la Unión Europea o que no disponga de un nivel adecuado de la misma. Asimismo, el Cliente podrá remitir cualquier reclamación a la
de protección de datos reconocido, éste le garantiza que habrá firmado las Agencia Española de Protección de Datos. Para más información consulte
Cláusulas Contractuales Tipo y, si fuera necesario, habrá solicitado con carácter www.agpd.es. El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación,
previo, la autorización por parte de la Agencia Española de Protección de supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los
Datos. consentimientos dados, dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a
Vodafone requiere disponer del consentimiento expreso de sus clientes para el Vodafone con la referencia “Protección de Datos”, a la dirección de Vodafone
tratamiento de sus datos con las finalidades enumeradas a continuación. Para incluida en las presentes Condiciones o en
ello, el Cliente deberá marcar las casillas habilitadas al efecto en el momento [email protected]
de la contratación:(i) tratar datos de localización generados a través del Vodafone conservará los datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario
dispositivo móvil del Cliente (p.e. identificador de celda o GPS) para ofrecerle para cumplir con sus obligaciones y responder frente a posibles reclamaciones
servicios y productos de Vodafone adaptados a su perfil, (ii) tratar los datos de y como máximo durante un periodo de seis (6) años desde la finalización del
tráfico y facturación generados por el uso del Servicio, así como los datos de Contrato.
navegación generados por el Cliente (p.e. nº de sesiones, volumen KBs, Para más información acerca de los tratamientos que Vodafone lleva a cabo y
frecuencias de uso o fecha) para ofrecerle servicios y productos de Vodafone cómo los realiza, y en general cualquier cuestión relacionada con sus datos
adaptados a su perfil, (iii) tratar sus datos personales de contacto para que personales, el Cliente tiene a su disposición la Política de Privacidad en
Vodafone pueda enviarle comunicaciones comerciales con ofertas sobre www.vodafone.es/
productos o servicios con condiciones especiales para clientes Vodafone de 4.2. Guía de abonados.
terceras empresas colaboradoras con las que Vodafone alcance acuerdos Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados,
comerciales. Vodafone no cederá los datos personales del Cliente a estas Vodafone comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión
terceras empresas. Estas empresas podrán pertenecer a los siguientes Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a
sectores de actividad: financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de
educación, energía, sanitario, ONG’s, Administraciones Públicas y información.
telecomunicaciones. Al otorgar este consentimiento podrá mantenerse 5. USO LÍCITO DE LOS SERVICIOS.
informado sobre ofertas especiales de productos o servicios de terceras El Cliente se obliga a hacer un uso lícito del Servicio, conforme a las leyes, la
empresas colaboradoras como beneficio por ser cliente de Vodafone por moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. El uso lícito
cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y digital y, iv) tratar sus comprende (i) el uso personal (por persona física) del Servicio y para fines de
datos personales para compartirlos con empresas del Grupo Vodafone con el consumo particular, (ii) el uso responsable del Servicio de manera que en
fin de remitirle ofertas de productos y servicios Vodafone similares o distintos a ningún caso se puedan perjudicar derechos de terceros y/o de Vodafone, (iii) el
los contratados por usted y que sean de su interés, prestados por dichas uso no fraudulento del Servicio y (iv) el uso no abusivo o para fines razonable
empresas del Grupo por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y teniendo en cuenta la causa y/o fin del Contrato a través del que Vodafone
digital. pone a disposición el Servicio en el mercado. En este sentido, quedan
Asimismo, Vodafone, como responsable del tratamiento, dispone de interés prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso (i) no
legítimo como base legitimadora del tratamiento siempre que dicho interés en personal y/o con fines de consumo particular, (ii) que atente contra los
tratar los datos del Cliente se encuentre dentro de las expectativas razonables derechos de terceros y/o de Vodafone (iii) con fines fraudulentos o (iv) que
basadas en la relación entre el Cliente y Vodafone. Por este motivo, Vodafone suponga un abuso o un uso no razonable que ponga o pueda poner en peligro
podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales personalizadas basadas la calidad de la red de Vodafone, tales como: (a) la realización de llamadas o
en su perfil de Cliente generado de forma básica analizando aspectos relativos envío de SMS u otro tipo de mensajes cuyo origen y destino no sea
a sus intereses o preferencias como Cliente, a través de cualquier medio, directamente usuarios finales, comunicaciones realizadas desde dispositivos
incluso a través de llamada telefónica, siempre que sean relativas a servicios y distintos al teléfono móvil o a través de servicios específicos como son, sin
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carácter limitativo, Red Box, router y M2M, spam, mensajes (sms o similares) 7. RESTRICCIONES EN LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES Y
enviados de forma masiva o; (b) el uso intensivo y continuado que pueda ACCESO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA.
provocar o provoque congestión en la red de Vodafone. Vodafone tiene 7.1. Restricciones.
disponible en su Web un listado enunciativo, pero no limitativo, de supuestos El acceso a llamadas de tarifas superiores, entre los que se encuentran los
concretos que se consideran ilícitos a los efectos de lo dispuesto en las servicios de tarificación adicional de coste superior (numeraciones que
presentes Condiciones Generales. comienzan por 907, 803, 806 y 807 seguidos de un 6, 7, 8 o 9) y los servicios de
El Cliente autoriza a Vodafone a utilizar herramientas de filtrado u otras consulta telefónica sobre números de abonados (118x) de coste superior, de
medidas de seguridad o seguimiento que garanticen sus derechos y eviten el conformidad con la legislación vigente, se encuentran técnicamente
fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. Vodafone informa al Cliente de restringidos por defecto. Por su parte, las llamadas internacionales, resto de
que tratará los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de servicios de tarificación adicional y de consulta telefónica sobre números de
la provisión del Servicio con el fin de prevenir e investigar los usos no abonados están técnicamente habilitados para poder ser usados por el Cliente.
permitidos de conformidad con la presente Condición. El incumplimiento por El Cliente podrá solicitar en el momento de la contratación de los Servicios de
parte del Cliente o la existencia de indicios razonables de dicho Comunicaciones o en cualquier momento durante la prestación de estos
incumplimiento de las obligaciones establecidas en la presente Condición mediante llamada telefónica al 22123, a través del área privada de Mi
facultará a Vodafone, de manera cumulativa o alternativa en su caso a (i) de Vodafone, o por escrito dirigido a la dirección de correo electrónico
forma automática, bajar la velocidad y/o capacidad de navegación o de [email protected] la conexión/desconexión de los citados servicios y
realización de llamadas y/o envío de mensajes (ii) excluir al Cliente, previo funcionalidades. La modificación solicitada por el Cliente deberá realizarse en
aviso, de la tarifa contratada y/o de la promoción comercial que pudiera tener el plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la citada
vigente, así como (iii) en caso de ser necesario atendiendo a la gravedad del modificación no se produjera en el plazo mencionado por causas no
incumplimiento y previo aviso al Cliente, suspender el Servicio parcial o imputables al Cliente Vodafone se hará cargo de los costes derivados del
totalmente de manera temporal o de manera definitiva, suponiendo este servicio cuya desconexión se solicita.
último caso la resolución automática del Contrato. Lo anterior, sin perjuicio de 7.2. Servicios de Emergencias.
la facultad de Vodafone de proceder al cobro del tráfico que se produjera fuera Vodafone facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la
del uso lícito y a reclamar los daños y perjuicios que se le pudieran causar. El ubicación de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de
Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en
confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de el momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio será gratuito para
comunicaciones, que sean facilitados por Vodafone en relación con el Servicio. llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.
Vodafone le informa de que su Web constituye un entorno seguro para realizar
8. CESIÓN, MODIFICACIÓN, DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN
sus operaciones.
DEL CONTRATO.
6. ROAMING EN EL SERVICIO MÓVIL.
8.1. Cesión.
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional Vodafone proveerá el
Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros
Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en
sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la
el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a
consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone
través de los canales disponibles de Atención al Cliente. El tráfico razonable y
indicadas en la Web. En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un
no abusivo en roaming desde un país de Zona 1* con destino cualquiera de
tercero deberá solicitar el cambio de titular a Vodafone conforme al
esos países, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones
procedimiento establecido por Vodafone al efecto. El cambio de titularidad
aplicables a la tarifa nacional contratada. El Cliente podrá disfrutar de roaming
podrá conllevar un coste para el Cliente del que Vodafone le informará antes
en otros países distintos de los de Zona 1 computándose asimismo como
de llevarlo a cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las
tráfico nacional, si así lo incluye la tarifa contratada, lo que se especificará en
cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
las Condiciones Particulares. Se entenderá un uso no razonable en roaming
cuando: a) el Cliente no resida o no tenga vínculos estables en España, 8.2. Modificación.
pudiendo Vodafone solicitar documentación justificativa acreditativa de Vodafone podrá modificar el Contrato (i) cuando dicha modificación se realice
dichos vínculos, b) existan largos periodos de inactividad de una determinada en beneficio del Cliente, (ii) cuando se produzcan cambios de una naturaleza
tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en Roaming, c) el Cliente haga estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre el Cliente o
una activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM, d) (iii) cuando las modificaciones sean necesarias para la adaptación del Contrato
se detecte que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo en a cambios normativos o vengan impuestas legalmente o por resolución
roaming y estancia por parte del Cliente/líneas en países de Zona 1 prevalezca administrativa o judicial firme. Vodafone comunicará al Cliente la modificación
sobre el consumo y estancia realizados en España. Vodafone informará al con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Vodafone podrá
Cliente y éste dispondrá de quince (15) días naturales para modificar sus pautas comunicar al Cliente su intención de modificar el Contrato, y en particular las
de uso y hacer prevalecer su consumo y estancia en España frente a su condiciones económicas del mismo y/o el alcance y/o método de
consumo y estancia en países de Zona 1. En los casos de uso abusivo en actualización de precios de las tarifas recogido en la condición 2.2 en aquellos
roaming Vodafone, previa notificación al Cliente con quince (15) días de supuestos en los que se produzcan cambios en las condiciones técnicas,
antelación, aplicará un recargo sobre la tarifa que no podrá superar el precio comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el
mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea. que opera Vodafone, cambios de tendencia en la situación económica del país,
incremento en el precio de los servicios y suministros de los proveedores de
Vodafone podrá establecer, en las Condiciones Particulares del Servicio en
Vodafone así como cuando se realicen inversiones extraordinarias por parte de
tarifas que contengan un uso ilimitado de datos, un límite en el consumo de
Vodafone. La modificación se llevará a cabo por Vodafone previa comunicación
datos de roaming desde un país de Zona 1 (que será igual al precio de la tarifa
al Cliente en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1)
(sin IVA) dividido por el precio mayorista regulado por GB en vigor por dos (2).
mes de antelación a la entrada en vigor de la misma. No obstante, si el Cliente
Cuando el Cliente haya consumido el citado límite de datos en roaming desde
no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver
un país de Zona 1 se le aplicará previa notificación un recargo que no podrá
unilateralmente el Contrato en el plazo de un mes a partir de la comunicación,
superar el precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea. Para el
sin que dicha resolución lleve aparejado coste adicional si no aceptan las
tráfico en roaming que se realice en el resto de los países del mundo o en
nuevas condiciones.
coberturas no terrestres se aplicará la tarifa correspondiente vigente en cada
8.3. Duración del Contrato, Suspensión y Finalización del Contrato.
momento que puede consultarse en www.vodafone.es/roaming.
8.3.1. Duración.
Si el Cliente desea reclamar con relación a esta política de roaming procederá
El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las
de acuerdo con lo indicado en la Condición 3, sin perjuicio de cualquier otra vía
Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse
de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.
expresamente una duración inicial en las Condiciones Particulares, ésta será de
(*) La zona 1 actualmente está compuesta por los países del Espacio
veinticuatro (24) meses. Una vez que se cumpla el período de duración inicial
Económico Europeo – EEE (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega).
del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado
La información actualizada en cada momento respecto de las zonas de
automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera prórroga
roaming se encuentra disponible en la Web.
automática, Vodafone informará al Cliente de manera notoria y oportuna y en
un soporte duradero de la finalización del periodo de duración inicial del
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Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si finalizar sin causa justa el Contrato antes de que finalice el período fijado en el
fuera la voluntad del Cliente. mismo, deberá abonar al Cliente en concepto de penalización por
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equivalente a la
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con lo establecida para el Cliente reflejada en las Condiciones Particulares para el
establecido en la Condición 8.3.3. caso de incumplimiento de la duración inicial del Contrato, sin perjuicio del
8.3.2. Suspensión. derecho del Cliente a reclamar por los daños y perjuicios causados y que no
Además de la suspensión temporal a instancia de Vodafone por los motivos quedaran cubiertos con el importe de la penalización.
válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá 9. INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS.
solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de
que ello suponga la finalización del mismo, por un tiempo no menor a un (1) cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la
mes ni superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose para ello al tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnologías
8.3.3. Finalización. sustitutivas. La provisión del Servicio Fijo a través de ADSL supone la baja
En caso de que la contratación de los Servicios se haga por vía telefónica o automática de todos los servicios fijos que el Cliente pudiera tener contratados
electrónica el Cliente tiene catorce (14) días naturales desde la fecha de con su operador anterior y, por el contrario, la provisión del Servicio Fijo a través
contratación para desistir de la misma. Para ello, el Cliente puede llamar al de Fibra no supone dicha baja automática por lo que si el Cliente desea dicha
22123 o a través del formulario disponible en la Web de Vodafone. Si el Cliente baja deberá dirigirse a su anterior operador distinto de Vodafone. En todo caso,
acepta que la prestación del Servicio dé comienzo durante el periodo de el Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos que ésta designe a acceder a su
desistimiento, en caso de desistimiento, Vodafone realizará el cobro de un domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación de
importe proporcional a la parte prestada del Servicio. En el caso del Servicio los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su caso, su
Fijo, si el Cliente acepta que se produzca la instalación del mismo durante el retirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros
periodo de desistimiento, en caso de desistimiento, además deberá abonar los que, en su caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio Fijo. En el
costes de la misma de conformidad con lo que se refleje en las Condiciones caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la
Particulares. provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación física en el domicilio del
Cliente. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone
El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos
incurre en un coste de instalación que podrá ser asumido parcial o totalmente
antes de que finalice la duración inicial del mismo, sin que deba abonar por ello
por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que
ninguna compensación excepto por, en su caso, el equipo terminal
se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo y en la cuantía y las
subvencionado que conserve. Asimismo, el Contrato finalizará de manera
condiciones establecidas en las Condiciones Particulares del Servicio Fijo. En el
anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que se celebre un nuevo contrato
caso de que sea necesario, Vodafone llevará a cabo la instalación del Servicio
entre Vodafone y éste. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese
TV en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se
finalizar el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá abonar a
personará en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a Vodafone y a los
Vodafone en concepto de penalización por incumplimiento del plazo
técnicos que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos
contractual, la cantidad que a tal efecto se refleja en las Condiciones
necesarios. Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea
Particulares, sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por otros
necesario realizar alguna acción para la correcta provisión del Servicio TV, en su
conceptos, pudiera haber asumido el Cliente en el Contrato. De no
caso, así como al momento de la retirada del Equipo.
establecerse expresamente cantidad alguna en la Condiciones Particulares la
10. EQUIPOS.
penalización asociada al incumplimiento del plazo de duración será de cero (0)
Vodafone pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones
euros.
recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el
Condiciones Particulares, los equipos necesarios para la provisión de los
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún
Servicios.
coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de
10.1. Equipos del Servicio Fijo.
preaviso y bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su
En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Vodafone cederá, alquilará o
identidad. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes y se establecerá
venderá al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Vodafone
en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse
vigentes en cada momento y de conformidad con lo que se acuerde con el
expresamente periodo mínimo de preaviso en las Condiciones Particulares
Cliente en las Condiciones Particulares. En caso de venta, el precio se reflejará
éste será de un (1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado,
oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de cesión o alquiler,
Vodafone cobrará la cantidad establecida en las Condiciones Particulares que
Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en
en ningún caso será superior a la parte proporcional del Servicio
caso de avería. Vodafone, empleando los medios que considere necesarios en
correspondiente a los días de preaviso no cumplidos. De no establecerse
cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado
expresamente una cantidad por este concepto en las Condiciones Particulares
asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no
Vodafone cobrará cero (0) euros.
imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo
El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono de
cedido o alquilado, o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en
atención al cliente 22123, (ii) en cualquiera de las tiendas de Vodafone, (iii) por
contacto con el servicio de atención técnica de Vodafone llamando al número
correo postal al domicilio social de Vodafone o (iv) a través de la Web. En el caso
22123 (607123000 desde fuera de la red Vodafone). En caso de que la avería
de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los
sea imputable al Cliente, el coste de envío de técnico para la reparación y/o
Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de
sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se reflejará en las
alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones
Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura
Particulares.
correspondiente. El Cliente se obliga a devolver a Vodafone el Equipo cedido o
Vodafone podrá finalizar el Contrato por (a) la extinción de la habilitación de alquilado en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta
Vodafone para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente utilización del mismo, previa solicitud de Vodafone en cualquier momento y,
de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas en todo caso, en el plazo de un (1) mes desde la baja del Servicio. Si el Cliente
por un período superior a tres (3) meses, (c) la suspensión temporal, no no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o alquilado, deberá abonar a
voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de fraude, riesgo Vodafone la cantidad de ochenta (80) euros. En el caso de Servicio Fijo a través
objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude (e) por falta de ADSL, el Cliente adquiere de Vodafone el Equipo (router) de forma total o
de constitución de la garantía solicitada por Vodafone de conformidad con lo parcialmente subvencionada. En caso de que Vodafone haga entrega de un
establecido en la Condición 2.4.2. o (f) por otras razones suficientemente Equipo (router) auto instalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de
acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas instalación facilitadas por Vodafone. Vodafone pone a disposición del Cliente
de uso correcto comúnmente aceptadas (g) por otros motivos técnicos u un software de ayuda a la instalación, pero no será responsable de los daños o
operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el
la prestación de los Servicios. En el caso del Servicio Fijo y el Servicio de sistema informático del Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los
Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio. En documentos y ficheros almacenados en su sistema informático. En el caso de
ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones que Vodafone no pueda provisionar el Servicio ADSL, éste deberá proceder a la
de pago frente a Vodafone. Fuera de estos supuestos, si Vodafone decidiese
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devolución del Equipo en un plazo de quince (15) días desde la comunicación en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las
por parte de Vodafone al Cliente de la imposibilidad de provisión del Servicio. aplicaciones respecto del producto que contrate. Vodafone dispone de un Plan
La devolución se llevará a cabo por el Cliente de la misma forma en que se de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría
produjo la entrega inicial del mismo. En caso de que el Cliente no proceda a la tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de
devolución en el plazo señalado, deberá abonar a Vodafone la cantidad que amenazas y vulnerabilidad de la red.
corresponda en función del importe de la subvención que podrá llegar hasta 11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones.
los noventa y nueve (99) euros. El Cliente será responsable del buen uso del En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla toda la
Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i) la
uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone a velocidad máxima y anunciada, estimada, descendente y ascendente en su red
terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima y anunciada, descendente y
mismos. Vodafone podrá modificar las características técnicas del Equipo que ascendente, así como disponible normalmente en el caso de su red fija. En el
facilita al Cliente, informándole de ello a través de su página web caso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores
www.vodafone.es (la Web) y a través de su Servicio de Atención al Cliente. que concurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo
Vodafone no proporciona el terminal para el Servicio Fijo de Voz. de dispositivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de
10.2. Equipos del Servicio de Televisión. la red, el número de usuarios conectados simultáneamente, el tipo de
En el caso de Servicio de Televisión a través de Fibra o de ADSL, Vodafone navegación, etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al
cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando) en Cliente, en cada momento, la máxima velocidad disponible -dentro de la
función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento y contratada por el Cliente en cada momento en función de las circunstancias
de conformidad con las Condiciones Particulares. En caso de alquiler o venta, antes descritas. En el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por
el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del
responsable de la buena utilización y custodia del Equipo, comprometiéndose cable Ethernet con los equipos proporcionados, así como durante operaciones
a no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones de mantenimiento por parte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios
técnicas sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo ningún como Wi-Fi, podría verse reducida por las características propias de dicho
concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún medio de conexión. En este caso, además, la velocidad podría verse limitada
caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento. Vodafone se por factores ajenos a Vodafone como la estructura del domicilio del Cliente,
encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su sustitución en caso interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el
de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado uso en exteriores o interiores u otros factores. En el Servicio Internet Fijo a
indebidamente ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea través de ADSL, Vodafone no puede garantizar la velocidad contratada en
dolosa o negligentemente. La sustitución del Equipo en caso de avería no todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y las
supondrá la pérdida del contenido almacenado. En caso de que la avería sea posibles interferencias pueden suponer una disminución de la citada
imputable al Cliente, el coste de envío de técnico para la reparación y/o velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará sus mejores esfuerzos para
sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se reflejará en las que el Cliente disponga de la máxima velocidad técnicamente posible del
Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura Servicio a través de ADSL contratado. En todo caso, la provisión del Servicio Fijo
correspondiente. El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un puede implicar incompatibilidades entre este Servicio y los servicios basados
estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo en en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de
el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio Vodafone TV o previa tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado sobre la línea
solicitud de Vodafone en cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la instalación
Equipo en dicho plazo, o bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.
deberá abonar a Vodafone la cantidad de ciento veinte (120) euros en 11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones.
concepto de indemnización por el incumplimiento de lo anterior. Vodafone no 11.3.1. Inicio del Servicio.
suministra el aparato de televisión. Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días
10.3. Dispositivos del Servicio Móvil. naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del
Junto con el Servicio Móvil, Vodafone podrá ofrecer al Cliente la adquisición de Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. A
un dispositivo móvil a un precio subvencionado y/o con condiciones de estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el
compra ventajosas, en función de las ofertas comerciales de Vodafone tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la
vigentes en cada momento. En caso de adquisición de un dispositivo móvil, las que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente
condiciones de compra del mismo por parte del Cliente se regularán en un tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo,
documento contractual adicional al presente Contrato, sin perjuicio de la Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa
asunción en el presente Contrato por parte del Cliente de determinados solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al
compromisos de permanencia en los Servicios con motivo de la adquisición a Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.
precio subvencionado del dispositivo móvil. Vodafone también podrá ofrecer 11.3.2. Interrupción temporal.
al Cliente la adquisición de dispositivos móviles sin estar asociado a su Servicio Vodafone se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a
Móvil de manera independiente al presente Contrato. los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de
10.4. Garantía y Posventa. aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, Vodafone
Los Equipos y dispositivos móviles comprados en el marco del Contrato tienen indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:
un periodo de garantía legal desde su compra o entrega. Vodafone ofrece al (i)Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la
Cliente un servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio indemnización será la mayor de las dos cantidades siguientes: (a) el promedio
de Asistencia Técnica Oficial reconocido por el fabricante del dispositivo de del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupción durante los
que se trate. tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya
11. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres (3) meses,
DE COMUNICACIONES. se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas
o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma
11.1. Gestión de la red y acceso.
proporcional al período de consumo realizado o (b) cinco (5) veces la cuota
Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes que monitorizan el
mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción,
tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga
prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
(congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para
maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio adaptado a estas (ii) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el
situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y
los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la
Servicio de Internet, Vodafone informa al Cliente de que podrá utilizar interrupción. Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) y
herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de (ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo
todos los demás parámetros de calidad del Servicio que puedan afectar al uso inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea
de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la
en cada momento. Vodafone comunicará al Cliente cualquier limitación que, misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a
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seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Vodafone junto con sus Servicios o comercializados de manera independiente
Servicio de Internet. En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla dentro de los paquetes de televisión ofrecidos por Vodafone.
telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo
de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia. Los canales/paquetes de televisión que se incluyen en la oferta comercial del
(iii) Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a Servicio TV serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por
ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de los proveedores de contenidos que realicen las emisiones correspondientes
interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a (Operadores de Televisión). Los Operadores de Televisión son los responsables
ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas de asegurar que los servicios audiovisuales cumplan con la legislación vigente.
en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Vodafone es completamente ajena a la prestación de los servicios de los
Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en Operadores de Televisión. Vodafone no interviene en la configuración y
que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido prestación de los servicios y no ejerce ninguna clase de control previo ni
activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por estos
funcionamiento. En el caso de que Vodafone no cumpla con el nivel de servicio terceros. El Cliente reconoce y asume que el Operador de Televisión podrá
indicado en un periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo variar su número y
telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo composición, así como los requisitos de acceso a sus plataformas y formas de
de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de disfrute de las mismas, con el alcance que se determine en las condiciones
indemnización, un importe que será equivalente a la cuota mensual del contractuales que el Cliente acepte con el Operador de Televisión cuando
Servicio al que afecte la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya acceda a sus servicios. En este sentido, dichas modificaciones no afectarán al
excedido del compromiso en el caso del Servicio Móvil y un importe Contrato suscrito entre Vodafone y el Cliente, salvo que las mismas conlleven
equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en el caso del la necesidad de Vodafone de realizar un cambio en su oferta comercial, por
Servicio Fijo. Esta indemnización se acumulará a la establecida en el apartado ejemplo, respecto al precio establecido entre Vodafone y el Cliente, lo que será
anterior y se abonará en la siguiente factura. Si la interrupción se debe a causa oportunamente comunicado por Vodafone al Cliente de conformidad con lo
de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones establecido en el presente Contrato.
anteriores, sino que tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de Vodafone no es responsable, en ningún caso, ni de los contenidos ni de los
abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que cambios de programación de los canales/ paquetes de televisión incluidos en
hubiera durado la interrupción. A los efectos del cálculo de las el Servicio TV. Vodafone no será, en ningún caso, responsable, ni siquiera de
indemnizaciones anteriores, se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados
Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares. por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones,
comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o
11.3.3. Exclusiones.
vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio TV. Dentro
No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción
del Servicio TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente puede restringir
o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato
el acceso a los mismos para controlar que ningún menor acceda a ellos, siendo
por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos
responsabilidad exclusiva del Cliente evitar el acceso de menores a contenidos
terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por
para adultos. No obstante, Vodafone pone a disposición del Cliente
interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o
herramientas de control parental en el Servicio TV que le permiten el control
actualización de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la
de acceso a estos contenidos. Los canales/paquetes que se ponen a
normativa vigente, (iv) en caso de que concurran causas técnicas que
disposición del Cliente son los que aparecen en la guía electrónica del Servicio
imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte de Vodafone u otros
TV, pudiéndose alterar el orden y número de los mismos, incorporar nuevos
supuestos no imputables a ésta o (v) una vez finalizado el Contrato por
canales/paquetes o dar de baja otros. Estos cambios se publicarán en la guía
cualquier causa.
electrónica del Servicio TV o en cualquier otro soporte de comunicación de
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE
Vodafone establecido para ello.
TELEVISIÓN.
12.3. Prohibiciones.
12.1. Requisitos técnicos. El Cliente no podrá revender el Servicio TV ni el Equipo entregado ni utilizarlos
Para la correcta provisión del Servicio TV deben cumplirse los requisitos por cuenta o en beneficio de terceros ya sea gratuitamente o mediante
técnicos que Vodafone comunique al Cliente y que se refieren, entre otros, a la cualquier tipo de contraprestación económica; en caso de contratación por
compatibilidad de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, una comunidad de propietarios no se permite su utilización particular por parte
los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de sus miembros.
de una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por El Cliente será responsable del buen uso del Servicio TV, del Equipo y de la
el Cliente previamente a su contratación. Para el Servicio TV a través de ADSL, utilización de los mismos para su exclusivo uso personal y particular, sin poder
el Cliente deberá haber contratado un Servicio de Banda Ancha con una cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone y comprometiéndose a
capacidad de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la controlar el acceso a los mismos. En caso de incumplimiento de estas
velocidad y calidad del Servicio TV dependerá del acceso a Internet de que prohibiciones, Vodafone podrá desactivar el Servicio.
disponga el Cliente y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo. En particular el Cliente se compromete a realizar un uso del Servicio TV en un
En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la ámbito privado y no podrá realizar ningún acto de comunicación pública, salvo
activación del Servicio TV incompatibilidades o incumplimientos de los que haya contratado el Servicio TV para establecimiento público
requisitos técnicos referidos anteriormente, Vodafone podrá rechazar la (establecimiento o local no residencial en el que se sirven bebidas y/o
solicitud y denegar la provisión del Servicio TV en tanto no se resuelvan dichas comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes,
incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no
rechazo sea por causas imputables al Cliente, éste deberá abonar a Vodafone permanentes, medios de transporte, etc.). En caso de incumplir este
los gastos en los que Vodafone haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta compromiso, el Cliente deberá abonar la tarifa asociada al paquete que le
que la baja o interrupción del Servicio de Banda Ancha que tuviera contratado corresponda, en su caso, por el tiempo que haya disfrutado de la tarifa de forma
con Vodafone podrá suponer la baja o interrupción automática del Servicio TV. incorrecta, con independencia de que Vodafone podrá desactivar el Servicio
12.2. Contenido. desde el momento que detecte el incumplimiento de este compromiso.
El Servicio TV está compuesto por el paquete de canales de televisión y vídeos 12.4. Funcionalidades.
bajo demanda identificado en las Condiciones Particulares y, además, ofrece al El Servicio TV presenta las siguientes funcionalidades que pueden cambiar:
Cliente la posibilidad de (i) grabar contenidos de los canales/paquetes de
12.4.1. Grabaciones.
televisión contratados y que permitan esta funcionalidad, (ii) visualizar los
A través del Equipo facilitado para el Servicio TV a través de Fibra, el Cliente
canales/paquetes de televisión contratados con la tecnología que el aparato
podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone se reserva el
de televisión del Cliente permita y en función de la oferta, (iii) recibir
derecho de modificar los contenidos que permitan usar este servicio de
sugerencias y recomendaciones personalizadas de programación respecto de
grabación. Debido a las características del sistema de grabación, las
los canales/paquetes de televisión contratados en función de sus preferencias
grabaciones no se almacenarán en el Equipo, sino que serán procesadas y
y (iv) acceder a aplicaciones desde el Equipo. El Cliente podrá contratar
almacenadas en un servidor remoto gestionado por Vodafone. Las
cualesquiera canales/paquetes de televisión disponibles y que están sujetos a
grabaciones expirarán en el plazo que se indica en el sistema de grabación,
sus propios términos y condiciones, empaquetados comercialmente por
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dejando de estar accesibles para el Cliente a partir de ese momento. Servicio, indicado como operador donante, conservando su numeración
Vodafone no se responsabiliza de la conservación de los contenidos telefónica móvil y/o fija que figura en la solicitud de portabilidad.
almacenados en el servidor remoto. (ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del
12.4.2. Aplicaciones. Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones
La provisión del Servicio TV puede incluir la puesta a disposición del Cliente de necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de
distintas aplicaciones de terceros relacionadas con la reproducción de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse,
contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc…) o la automatización de en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis (6) horas del
acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales aparecen en el menú de día que aplique el cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la
aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir, sustituir o eliminar duración de la posible interrupción será como máximo de tres (3) horas desde
aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través de el inicio de la ventana de cambio de portabilidad.
los mecanismos adecuados. Vodafone no será responsable de cualquier (iii) Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de
perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el caso de la
aplicaciones, siendo esta responsabilidad exclusiva del tercero titular de las portabilidad móvil en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a
mismas. cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el
12.4.3. Servicio Últimos 7 Días. Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada
siete (7) días de los canales/paquetes de televisión que Vodafone determine por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las
en cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos canales de especificaciones de portabilidad vigentes. En el caso de la portabilidad fija el
televisión en la guía electrónica de programas del Servicio TV. Este Servicio se Cliente podrá indicar en una casilla al efecto el momento deseado para
provee de forma complementaria y gratuita al Servicio TV a aquellos clientes portarse, aceptándose como máximo una diferencia de treinta (30) días
que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. El Cliente autoriza que se naturales entre la fecha en la que se ha hecho la solicitud y la fecha deseada
graben los contenidos habilitados para ello a través del Servicio Últimos 7 Días por el Cliente para portarse. En caso de dejar en blanco la citada casilla, el plazo
y, además, exime a Vodafone de cualquier tipo de responsabilidad si cualquier máximo para la tramitación de la solicitud de portabilidad fija será en general
contenido/paquete grabado no estuviera disponible. de un (1) día hábil desde la fecha de solicitud entregada por el Cliente, excepto
12.5. Servicio TV Online. en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión o
Este Servicio comprende la puesta a disposición del Cliente del conjunto de modificación del acceso físico asociado a la numeración, en cuyo caso, el plazo
servicios audiovisuales disponibles, desde cualquiera de los dispositivos de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso.
móviles autorizados conectados a Internet y desde cualquier ubicación física (iv) Vodafone deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud de
(siempre que exista cobertura) en España o en un Estado Miembro de la Unión portabilidad móvil haya sido denegada por su operador actual, indicándole la
Europea en los términos del Reglamento (UE) 2017/1128. Vodafone no es causa de la denegación, que podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre
responsable ni de los contenidos ni de los cambios de programación de los numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y
canales de televisión incluidos en el Servicio TV Online. Para la provisión del nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
Servicio TV Online es necesario que los dispositivos a través de los que se Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago, (b) causa justificada de
accede sean compatibles con el mismo y cumplan con los requisitos técnicos fuerza mayor, (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al
descritos en la Web o comunicados por Vodafone en cada momento, así como operador donante por robo o pérdida o (d) numeración inactiva.
que estén conectados a Internet. (v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá
Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los que solicitar gratuitamente a Vodafone información sobre su solicitud y el día en el
aparecen en la guía electrónica accesible directamente en el dispositivo que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el
conectado a Internet, o cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone Cliente podrá hacer y recibir llamadas con Vodafone y el mismo número
establecido para ello, donde además el Cliente podrá conocer cualquier telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada
cambio realizado por Vodafone sobre dichos canales. Debido a las por Vodafone.
características técnicas del Servicio TV Online, vinculado a un servicio de El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad móvil y/o fija por
Banda Ancha independiente del Servicio Vodafone TV, Vodafone no garantiza cualquiera de los medios que Vodafone pone a su disposición para contratar
la calidad del mismo ya que dependerá de la velocidad de acceso disponible sus Servicios que permiten incluir solicitudes de portabilidad: tiendas, canal
en cada momento, según la cobertura e intensidad de la señal en la ubicación telefónico y canal online. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que
física en que se encuentre el Cliente. En caso de que este Servicio de TV Online aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o nombre,
se provisione asociado al Servicio TV, la baja de éste por cualquier causa apellidos y DNI/NIF. En el caso de que el Cliente realice la solicitud de
supondrá la baja automática del Servicio TV Online. cancelación de portabilidad móvil mediante llamada telefónica desde un
13. COMPROMISOS CON VODAFONE ASUMIDOS POR EL CLIENTE. número asociado a la solicitud de portabilidad debe aportar el documento de
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad.
condiciones ventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a La cancelación de portabilidad a través del canal telefónico se hará llamando a
precio parcial o totalmente subvencionado, descuentos en el precio de los los números 900844080 (portabilidad fija) y 800400005 (portabilidad móvil).
Servicios, subvención total o parcial de los gastos imputables al Cliente o En ambos, casos, el canal telefónico estará disponible de nueve (9) a veinte
cualquier otra condición económica más favorable, Vodafone solicitará al (20) horas de lunes a viernes.
Cliente como contraprestación a dicha ventaja, dentro del periodo de duración
En el momento del trámite de portabilidad móvil y/o fija en que se conozca la
del Contrato- un compromiso de permanencia en los Servicios contratados o
fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, Vodafone informará al
en las condiciones aplicables a los mismos. En caso de que el Cliente incumpla
Cliente de la misma, así como de hasta qué hora límite es posible cancelar su
el compromiso de permanencia adquirido con Vodafone en virtud de lo
portabilidad. Vodafone podrá cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a
anterior, la penalización asociada será proporcional al tiempo del compromiso
petición de éste, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del
de permanencia acordado. Los términos y condiciones concretos del
Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad en
compromiso de permanencia asumido por el Cliente se detallan, en su caso,
el caso de portabilidad móvil o hasta una hora determinada del día anterior a la
en las Condiciones Particulares.
ejecución de la portabilidad, en el caso de portabilidad fija.
14. PORTABILIDAD.
Tanto para el caso de portabilidad móvil como el de portabilidad fija, si el
Si el Cliente desea mantener numeración fija o móvil de la que ya sea titular,
Cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin
solicitará la portabilidad de la misma a Vodafone mediante la cumplimentación
perjuicio de que el Cliente deba devolver el Equipo suministrado y hacerse
del apartado “portabilidad” correspondiente de las Condiciones Particulares.
cargo de costes de recuperación, de equipamientos e instalaciones no
La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración fija o móvil, firmada
recuperables y hacer frente a los compromisos de permanencia de aquellos
o aceptada por el Cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas de
Servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con
Vodafone, a través del canal comercial telefónico o en el canal online de
antelación al ejercicio de la portabilidad. Estos costes son específicos del
Vodafone y provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez
producto contratado y del momento de tramitación del mismo.
firmada y entregada la solicitud de portabilidad se asume lo siguiente:
En caso de reclamación, el Cliente deberá seguir lo indicado en la Condición 3
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo
simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el de las presentes Condiciones Generales.
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CERTIFICADO
Identificador privado del documento -
Notificación certificada electrónica - 1708538816295
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU con C.I.F. B47447560 y domicilio social en Valladolid, calle Enrique
Cubero 9, 47014, en su condición de Prestador de Servicios de Confianza de conformidad con lo dispuesto en el
Reglamento (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los
servicios electrónicos de confianza, CERTIFICA que todos los datos recogidos en el presente documento se
encuentran asociados a las diferentes comunicaciones certificadas intercambiadas entre las partes y en la
fechas y horas a continuación referenciadas.
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un email desde el servidor de correo
saliente y dirección fi[email protected] el día 21/02/2024, a las 19:05:31(GMT
+01:00), a los siguientes destinos:
Dirección Nombre Documento Identidad
[email protected] EDUARDO ORTEGA 07862168D
Cuerpo del email:
Vodafone Hola EDUARDO ORTEGA, Tal y como hemos hablado, te hacemos llegar tus
condiciones de contratacion. Revisa y firma tu contrato mediante la clave que te haremos
llegar por SMS. Recuerda que la validez de esta clave es de 2 horas. Firmar contrato Gracias
por confiar en Vodafone. S iguenos facebook twitter YouTube instagram App Mi Vodafone La
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Notificación certificada electrónica - 1708538816295
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un SMS desde el número +34600124661
al usuario final con documento de identidad 07862168D y número de teléfono móvil 655349390 el día
21/02/2024, a las 19:05:27(GMT +01:00) con el siguiente texto:
VF Info: ¡Gracias por confiar en Vodafone! Revisa y firma tu contrato, usando el código que te
enviaremos por sms. Accede a: https://vodafoneinfo.one/hgpzMGJB24
ab883680fc938c8917c4b25a68b6f2c6776b777d10ca64ce994182e550979600
9ec6045c9e8306cdcb4b970c84a913728c504a0635f7b6fa913db823fd413616
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un SMS desde el número +34600124661
al usuario final con documento de identidad 07862168D y número de teléfono móvil 655349390 el día
21/02/2024, a las 19:06:43(GMT +01:00) con el siguiente texto:
VF Info: Aquí tienes el código ****** necesario para firmar el contrato con Vodafone. Será válido
durante 2 horas
2/3
9b296e4486997abd3667589e9512f14c1a04c077d1e0a81ec271e2d18b614666
52772350317ad8d40285a01b19a4cd7e30549075452c4c7c0db9bcda4dde6568
Del mismo modo, el usuario final ha firmado el contrato pulsando el botón de firma desde el cual ha sido
recogida la siguiente información: Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; K) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like
Gecko) Chrome/121.0.0.0 Mobile Safari/537.36 desde la siguiente dirección IP: 81.202.155.83
Y para que así conste, se expide, firma y sella a 21/02/2024 a las 19:06:56(GMT +01:00).
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Tel. contacto* 601126503 Email* [email protected] Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 27/08/1960

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