UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ

GALLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
COMERCIO ELECTRÓNICO
Curso : Comercio Electrónico
Tema :Introducción al Comercio Electrónico
Docente : MSc. Econ. Segundo Ernesto Bocanegra
Campos

Lambayeque, Junio 2022

INTRODUCCIÓN
1.- ¿QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la
World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
2.- COMO SE UTILIZA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a
catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren
por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la
obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
3.- ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las aplicaciones del comercio electrónico (entre las que se encuentran la
relación con los bancos vía Internet, tiendas virtuales, publicidad y
promociones) están sostenidas por una infraestructura cuya
implementación depende de cuatro grandes áreas: personas, políticas,
estándares técnicos y protocolos, y otras organizaciones. La administración
del comercio electrónico consiste entonces en la coordinación entre
aplicaciones, infraestructura y áreas.
En el área de las personas se encuentran los vendedores, compradores,
intermediarios, servicios y administradores. El área de las políticas incluye,
entre otros, las normas legales y los principios privados (de la empresa). El
área de los estándares técnicos y protocolos tiene como objetivo velar por
la seguridad en las transacciones y medios de pago. Finalmente, el área de
otras organizaciones está comprendida por los socios, competidores,
asociaciones y el gobierno.
La infraestructura está formada por:
• Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crédito seguras,
autenticación electrónica de los medios de pago, directorios y catálogos.
• Infraestructura para distribución de información y de mensajes: EDI(1),
correo electrónico, HTTP.
• Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML(2), Java(3), WWW,
VRML(4).
• Infraestructura para la red: Internet, cable, wireless, intranet, extranet.
• Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los consumidores y sus
aplicaciones.

1. Electronic Data Interchange, sistema y protocolos de intercambio de datos a través de la red.

2. Hyper Text Markup Language, lenguaje en el que se escriben las páginas a las que se accede a través de navegadores Web.
3. Lenguaje de programación útil para la elaboración de pequeñas aplicaciones exporta- bles a la red y capaces de operar sobre cualquier
plataforma a través de navegadores Web.
4. Virtual Reality Modeling Languaje, lenguaje no propietario y multiplataforma creado para el diseño de servidores Web en tres dimensiones (3D).
4.- MERCADOS ELECTRÓNICOS
Un mercado electrónico es una red llena de interacciones y relaciones, donde se
intercambian información, productos, servicios y pagos. Maneja todas las transacciones
necesarias y es allí donde los compradores y vendedores se conocen electrónicamente.
Los vendedores y compradores negocian, ofertan, se ponen de acuerdo sobre una
orden de compra y terminan la ejecución del negocio dentro o fuera de línea. En la figura
2.3 se muestran las partes que intervienen en un mercado electrónico y su interrelación.
5.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL MUNDO
Existen diversas estimaciones acerca del comercio electrónico en el mundo, una
de ellas es la elaborada por la consultora norteamericana Forrester Research,
que realiza proyecciones referidas al comercio electrónico por regiones para el año
2004 (ver cuadro 2.1). Según esta, los Estados Unidos se llevarán la mayor parte de
este negocio, pero su predominancia irá disminuyendo; mientras que algunas
regiones como Europa del Este y Medio Oriente crecerán enormemente en los
próximos dos años. Esto indica que el mundo se está moviendo rápidamente hacia
la Web, los países se irán acercando a un hipercrecimiento entre el 2000 y el 2010
(ver figura 2.4).
Según IBM, los consumidores gastaron US$ 8 billones en la red en 1998, y se
espera que esta cifra crezca a US$ 130 billones en los próximos cuatro años.
Además, de acuerdo con la revista Business Week, “el comercio electrónico
entre empresas6 es cinco veces más que el comercio electrónico entre
consumidores, y llegó a cerca de US$ 43 billones el año pasado”. Y para el 2003,
Forrester Research prevé que el comercio electrónico entre negocios llegará
a US$ 1.3 trillones.
El desarrollo del comercio electrónico en Latinoamérica también
muestra un gran crecimiento, como se observa en el cuadro 2.2.
6.- VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Alcanzar eficiencia y flexibilidad.- Permite a las empresas ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, tanto en los procesos
pro- ductivos como operativos, porque se obtiene un mayor contacto
con pro- veedores y clientes al responder con mayor rapidez a sus
necesidades.
• Ampliar y penetrar mercados.- Permite abarcar un amplio mercado
fácilmente y a un costo menor (ver gráfico 2.1). Las posibilidades de
elección se ampliarán y no se reducirán a zonas geográficas, sino que las
empresas podrán vender en un mercado global. Además, es posible
comunicarse con los mercados internacionales de manera tan sencilla
como si se hiciera localmente. De hecho, antes de poner cualquier
información en Internet, se debe ser claro en desarrollar una política
internacional, ya que en el primer trimestre de vida de su Web es
muy probable que reciba consultas provenientes de mercados
internacionales.
• Modificar rápidamente productos.- Las telecomunicaciones han acelerado
vertiginosamente la velocidad de los cambios, por lo que es necesario lanzar
nuevos productos para mantener ventajas competitivas en un mercado
saturado de productos y servicios. Los ciclos de vida de un producto se han
reducido. La velocidad a la que se pueden cambiar los productos o servicios en
Web ha hecho que las empresas con productos de ciclos de vida muy cortos
se interesen en esta. Lanzar un nuevo producto, o una nueva versión del mismo
en Internet, es tan fácil como modificar una página de información o una base de
datos. Desde ese momento, todos aquellos que consulten la Web se encontrarán
con los nuevos productos.
• Facilitar la compra y venta.- Las compras a través de Internet son
relativamente sencillas. Incluso sus clientes actuales podrán adquirir sus
artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos en su domicilio, lo
cual reforzará la fidelidad de estos al descubrir que ahora es mucho más
sencillo adquirir los productos que compraban regularmente.
• Estar preparado para el futuro.- Las ventas en línea son ya una realidad,
pero es indudable que en los próximos años se incrementarán a un ritmo
acelerado. Conforme esto suceda, usted estará listo y contará con
experiencia, siempre y cuando haya iniciado a su empresa en el
comercio electrónico: implementando sistemas de información modernos
y compatibles para la comunicación con sus clientes y proveedores y
diseñando sistemas de logística y distribución que permitan adaptarse
rápidamente al avance del comercio electrónico. Disfrute la tranquilidad
de sentir que el futuro está a su favor y no en su contra.
• Mejorar el contacto directo.- El área comercial de su empresa necesita
tener la información actualizada que contribuya a cerrar operaciones. Si
reconoce el valor de esta información y de este servicio en su red de
ventas, puede aprovechar su Web para estar siempre en contacto con
ella y suministrarle toda la información necesaria. Su negocio además
puede tener comunicación bidireccional e instantánea con quien lo
observa, y así, su audiencia conocerá las ofertas del día u otra
información que estime adecuada para impulsar sus ventas. Puede
mantener a sus clientes permanentemente informados de los motivos por
los que debe hacer negocios con usted las 24 horas del día y los siete días
de la semana, eso lo puede hacer a través de sus páginas Web de
manera muy económica. También puede mejorar el servicio a sus
clientes: tener formularios interactivos para que le soliciten información,
realizar presupuestos online, dejar que sus clientes interroguen su base de
datos y vean, por ejemplo, si en la talla M quedan camisas verdes. Todo
esto, e incluso más, puede hacerse de manera fácil y rápida en Internet.
• Publicar información estratégica.- A través de su Web puede planear el
momento exacto en que su información estratégica saldrá a la luz
pública, con fotos, sonido, biografías y documentación anexa. Este tipo
de información generaría gran expectativa si estuviera disponible “a partir
de las 00:01 horas de mañana” en su Web. El interés público va
directamente a los lugares donde esa información se difunde.
Además Internet permite añadir sonido, fotografías y pequeños ficheros
de vídeo a la información de su empresa. Ningún catálogo hará esto
a un costo tan bajo. Incluso puede colocar una lista con las preguntas
más frecuentes y así habrá de- molido una barrera más para hacer
negocios entre sus clientes y usted, a la vez que libera de esa tarea al
personal de su empresa.
• Alcanzar el perfil de mercado deseable.- El perfil de un usuario de
Internet todavía es uno de los más altos con respecto al nivel adquisitivo.
Normalmente se trata de personas con educación universitaria o
secundaria, con un buen salario o con expectativas de tener uno.
Podrá acceder a este segmento de mercado de una forma económica
a través de Internet. Si su mercado es el de la educación, considere
seriamente el hecho de que la mayoría de universidades está conectada
a Internet. Además, según estimaciones del sector, la mayoría de niños
entre 12 y 17 años en los países desarrollados será usuaria de Internet en
los próximos cinco años. Libros, tiendas de deportes, academias de todo
tipo y cualquier otra actividad que desee abarcar: ese mercado necesita
conocer su Web desde ahora. Además, ya que Internet tiene buenos
busca- dores de información, sus clientes siempre podrán encontrarlo a
usted o a su competencia, de la forma más fácil sin importar cuán
especializado sea su producto o servicio.
• Probar nuevos productos y servicios.- Todos sabemos los costos que
significa lanzar nuevos productos al mercado: publicidad, relaciones
públicas y más publicidad. Cuando ya tenga cierta experiencia en
Internet y sepa qué esperar de los usuarios de este medio, tendrá a su
alcance el mercado más barato de atacar. Además, el público le hará
saber su opinión sobre sus productos de la manera más rápida,
directa, fácil y económica posible.
• Impactar en los medios de comunicación.- Todo tipo de negocio
necesita la difusión que los medios de comunicación ofrecen. Los medios
de comunicación y los periodistas están evolucionando hacia un modelo
total de captación electrónica de la información, incluso ya lo
hacen de forma parcial a través de las agencias de noticias. El próximo
paso será recibir la información de los famosos „dossier‟ de prensa vía
online.
7.- CONSIDERACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Mayor nivel de esfuerzo y coordinaciones iniciales.- Preparar su
organización para el comercio electrónico implica varias tareas, como
poner su propio sitio de comercio en línea, administrar el programa y el
servidor, mantenerlo a la vanguardia en tecnología, arreglarse con los
bancos para recibir pagos de tarjetas de crédito por Internet, cuidar la
seguridad de la información, protegerse contra crackers7 (piratas de la
red), etc. To- do ello significa esfuerzo y coordinaciones, a las que su
estructura organizacional quizá no esté adecuada.
• Evaluar la compatibilidad.- Los programas disponibles para el comercio
en línea están en otro idioma que el de sus clientes, estos no aceptan su
formato de base de datos, no se integran al sitio Web que ya tiene, la
estructura modular de su tecnología no se adecua a los programas de
comercio electrónico, etc. Por todos estos problemas es necesario
identificar y evaluar la plataforma y compatibilidad de las tecnologías a
emplear.
• Definir el nivel de seguridad.- Toda la información que viaja por Inter- net,
y en particular la información de crédito de sus clientes, es interceptable y
si no está debidamente encriptada podría ser utilizada en su perjuicio8.
• Invertir en nueva tecnología de la información.- Para iniciarse en el
comercio electrónico a veces es necesario ampliar el nivel de inversión en
tecnología de la información. El vertiginoso avance de la tecnología
fuerza a las empresas a cambiar su infraestructura tecnológica
constantemente, con el costo que ello representa; por tanto, cuanto
mayor sea el compromiso y participación de la empresa en la adopción
de las nuevas tecnologías de la información, mayor será el riesgo
asumido.
• Falta de legislación.- No existe una legislación que determine las reglas en
el comercio electrónico, y existen algunos aspectos en torno a este –
como legalidad de un contrato electrónico, firma electrónica, derechos
de autor y violaciones de marcas, etc.– que no están resueltos. La
legislación en estos aspectos está a cargo de cada país y deben
considerarse las leyes, políticas económicas y censuras gubernamentales.
8.- AGENTES Y CAPAS ESENCIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, para su éxito y ejecución, se basa en cuatro
agentes fundamentales:
• Comercio.- Ofrece el bien, servicio o información.
• Entidad financiera.- Ofrece el medio de pago.
• Operador de telecomunicaciones.- Ofrece la red de comunicaciones.
• Operador logístico.- Entrega el producto o mercancía.
En torno a estos agentes emergen otros dos nuevos, los cuales
complementan y amplían el escenario del comercio electrónico:
• Proveedor de servicio o acceso a Internet.- El cliente, tanto usuario como
comerciante, lo percibe como proveedor de acceso telemático
independientemente de a quién pertenezca la infraestructura de
comunicaciones.
• Intermediario o infomediario.- Añade contenidos de otros proveedores y
los comercializa electrónicamente bajo su nombre e imagen al
cliente final.
9.- IMPACTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
La práctica intensiva del comercio electrónico está causando un
impacto pro- fundo en la economía global y en las economías locales.
Diversas industrias y sectores se verán afectados, con mayor o menor
rapidez, dependiendo de la naturaleza de los bienes y servicios que
ofrezcan.
Estos cambios tendrán aspectos positivos y negativos, siendo necesario
reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los
aspectos negativos y crear las condiciones óptimas para el pleno desarrollo
de los aspectos positivos.
Por ejemplo, el uso del comercio electrónico ha ocasionado, como en
muchas industrias, la disminución de costos. Esto se ve reflejado en la
reducción de costos de distribución, que fue en promedio de 85 % (ver
cuadro 2.3) y en la caída del precio de las comisiones (ver cuadro 2.4).
10.- CARACTERÍSTICAS DE LA WEB COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
• Bajo costo.- Una de las características más conocidas de la Web como
canal de distribución son los bajos costos de su uso. Colocar información
en Internet puede ser muy barato, especialmente si se compara con
campañas publicitarias (impresión de folletos y su envió por correo o el
contacto personal con clientes potenciales).
• Canal descontrolado.- La Web es un nuevo canal no controlado. Es, por
tanto, una oportunidad para nuevas empresas que quieran entrar
en un sector en el que los canales de distribución tradicionales están
controlados por algunas empresas. Así, no solo se llega a todos los clientes
nacionales (o del radio de acción de las empresas competidoras),
sino que permite mostrar la oferta a gran cantidad de público en todo el
mundo.
• Fuente de información.- Los usuarios utilizan la Web para adquirir
información, uno de los pilares de la nueva economía. Al poder los
usuarios de Internet –sin salir de su casa– comparar precios y
características de productos, tenderán a fijarse menos en la publicidad y
más en criterios objetivos.
• Intermediarios de Web.- La naturaleza de Internet, y más concretamente
de Web, ofrece al consumidor la posibilidad de acceder directamente al
producto o servicio sin pasar por intermediarios. Esta situación ha
planteado la posibilidad de que los intermediarios lleguen a desaparecer
y las acciones comerciales sean directas.