THEMATIC COMPILATION OF RELEVANT INFORMATION SUBMITTED

BY VENEZUELA

ARTICLE 13 UNCAC

PARTICIPATION OF SOCIETY

VENEZUELA (THIRD MEETING)

Las Oficinas de atención ciudadana.

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 75 de la Ley Orgánica de la Contraloría

General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal, la CGR dictó “las
normas para fomentar la participación ciudadana”, en las que solicita a las máximas
autoridades contraloras dictar los instrumentos normativos que regulen los
procedimientos a seguir para recibir, registrar, clasificar, asignar, valorar y resolver las
denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones de los ciudadanos.
El objeto de estas normas establecidas en su articulo 1, es fomentar el ejercicio del
derecho de los ciudadanos a participar en el control sobre la gestión publica a través de
las Oficinas de Atención al Ciudadano o Ciudadana y de los órganos de Control Fiscal.

Concepto

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) es la dependencia de las instituciones

públicas, más cercana al ciudadano, creada con la finalidad de recibirlos y brindarles
asesoría, información, y documentación vinculada con la gestión pública y la
participación ciudadana.

En los artículos 10 y 11 de las normas en comento se establece que las OAC, de

conformidad con lo previsto en el articulo 9 de la Ley Contra la Corrupción, deben ser
creadas por los organismos y entidades de los órganos e entidades de la administración
publica nacional, estatal, municipal, institutos autónomos etc., y deben estar adscritas a la
máxima autoridad jerárquica del respectivo entre u organismo, quien le otorgará la
autoridad suficiente para resolver de forma oportuna, eficiente y efectiva, la tramitación
de los requerimientos de la ciudadanía.

Funciones
Las funciones de la Oficina de Atención al Ciudadano, tal y como aparecen en la pagina
Web de la Contraloría General de la República (ver www.cgr.gob.ve) son las siguientes:

 Promover la participación ciudadana y a tal fin, realizar eventos, charlas,

seminarios y cualquier otra actividad que permita alcanzar dicho objetivo.
 Atender las iniciativas de la ciudadanía, vinculadas con el ejercicio de la
participación ciudadana en el control de la gestión pública.
 Proponer programas pedagógicos e informativos y cualquier actividad que
 permita fortalecer los valores, virtudes y derechos ciudadanos, consagrados en
la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
 Implementar estrategias para promover el ejercicio del derecho a la participación
ciudadana en el control de la gestión pública.
 Promover espacios de deliberación pública, a fin de dar a conocer a la
ciudadanía, experiencias exitosas y buenas prácticas sobre la participación
ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión pública.
 Promover mecanismos de control ciudadano en proyectos de alto impacto
económico, financiero y social.
 Coordinar, con los integrantes del Sistema Nacional de Control Fiscal,
actividades encaminadas a promover la educación como proceso creador de la
ciudadanía, la solidaridad, la libertad, la democracia, la responsabilidad social y
el trabajo.
 Coordinar con las dependencias de la Contraloría General de la República,
actividades tendentes a incorporar a los ciudadanos a las labores de control sobre
la gestión pública, de conformidad con lo previsto en el artículo 28 de las
Normas para Fomentar la Participación Ciudadana.
 Promover investigaciones orientadas a generar proyectos y normas relacionados
con la participación ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión
pública.
 Llevar el registro de las comunidades organizadas a que hace mención el
artículo 138 de la Ley Orgánica de la Administración Pública.
 Coordinar con otras dependencias de la Contraloría, las actividades relacionadas
con la promoción de la participación ciudadana en el ejercicio del control sobre
la gestión pública.
 Poner a disposición de la ciudadanía los planes, programas, proyectos y
contratos que ejecuta la Contraloría; su estructura organizativa y funciones, así
como los procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de
medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros.
 Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el
patrimonio de la Contraloría, a través de un Informe de fácil manejo y
comprensión, que se publicara trimestralmente y se pondrá a disposición de
cualquier persona.
 Atender, orientar, apoyar y asesorar, a los ciudadanos que acudan a la
Contraloría a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias,
quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
 Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver; denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones y remitirlas a la dependencia de la Contraloría o al ente
u organismo que tenga competencia para conocerlas, según el caso.
 Remitir el expediente de la denuncia, conjuntamente con su valoración jurídica
al órgano de control fiscal o a la Dirección General de Control de la
 Contraloría, competente, según corresponda, cuando se trate de actos, hechos u
omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal, relacionada con la
administración, manejo o custodia de fondos o bienes públicos.
 Remitir a los organismos y entes competentes, distintos a los órganos de control
fiscal, el expediente de la denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición,
cuando no se trate de actos, hechos u omisiones contrarios a una disposici6n
legal o sublegal, relacionada con la administración, manejo o custodia de fondos
o bienes públicos y elaborar la comunicación, a fin de informar al ciudadano
sobre dicha remisión.
 Ordenar el archivo de la denuncia, cuando resultare falsa, infundada o versare
sobre actos, hechos u omisiones que no ameritaren averiguación.
 Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuesta de las denuncias, quejas,
reclamos, sugerencias o peticiones formuladas por ellos.
 Llevar un registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias
y peticiones.
 Informar sobre los hechos denunciados, a la autoridad a quien corresponda
adoptar las medidas inmediatas tendentes a impedir o corregir deficiencias
denunciadas o la producción de daños al patrimonio público, de ser el caso,
preservando en todo momento, la identidad del denunciante.
 Remitir a la Unidad de Auditoria Interna de la Contraloría, una relación mensual
de todas las denuncias recibidas.
 Mantener actualizado en el sistema de la Oficina de Atención al Ciudadano, los
resultados obtenidos en la tramitación de las denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones.
 Generar, periódicamente, reportes estadísticos de las denuncias, quejas,
reclamos, sugerencias o peticiones atendidas.
 Las demás competencias que le sean asignadas, por el Contralor General o el
Subcontralor.

Tramitación de denuncias

La OAC determinará si el organismo o entidad tiene competencia para tramitar la

denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición presentada. Si es así, se tramitará la
denuncia y se le informará al ciudadano sobre el resultado. Si no compete a ese
organismo, se remitirá al órgano competente y se le informará al ciudadano sobre
esta remisión (Normas de Participación Ciudadana, Sección II, art. 15).

Los ciudadanos podrán interponer denuncias ante los órganos de control fiscal si
tienen conocimiento de que funcionarios públicos o particulares están involucrados en
actos, hechos u omisiones, contrarios a una disposici6n legal o sublegal, relacionados
con la administración, manejo y custodia de fondos o bienes públicos, o que se hubiere
causado un daño al patrimonio público

(Normas de Participación Ciudadana, art. 19).

En los artículos 20 al 25, de la Sección Ill de las mencionadas Normas, se exponen los
requisitos para presentar las denuncias, la obligación de preservar la identidad del
denunciante y de remitir la relación mensual de denuncias recibidas a la Unidad de
Auditoria Interna del respectivo ente u organismo.

La participación ciudadana a través de los Órganos de control fiscal

En el capitulo III, artículo 28, se señalan las acciones que pueden emprender los
órganos de control fiscal para integrar a los ciudadanos en sus labores de control:
Elaboración de programas de formación y adiestramiento, así como asesorías en áreas
de control fiscal, legal, control interno y evaluación de obras y servicios, entre otros;
divulgación de modificaciones normativas en materia de control fiscal y presupuestario,
con énfasis en el financiamiento de proyectos de inversión social, rendición de cuentas
y manejo de recursos; evaluación de resultados en las funciones de control y vigilancia
ejercidas por la ciudadanía; fortalecimiento de la cultura del ciudadano en la
presentación de denuncias relacionadas con la administración, manejo o custodia de
fondos públicos; cooperación con las Unidades de Contraloría Social de los Consejos
Comunales en el ejercicio del control social; y promoción de mecanismos de vigilancia
oportuna y permanente en la ejecución de proyectos, así como de seguimiento a las
recomendaciones formuladas por los órganos de control fiscal para corregir
desviaciones y evitar su recurrencia.

Difusión
Los Órganos de control fiscal deben elaborar programas pedagógicos e informativos
sobre los aspectos vinculados con la participación ciudadana en el control fiscal, así
como adaptar y divulgar estos contenidos a los medios de comunicación social.
Igualmente, pueden solicitar la colaboración de dichos medios para que incluyan dentro
de su programación, información dirigida a promover los valores patrios, las virtudes
ciudadanas, los deberes y derechos y la participación ciudadana en el ejercicio del
control sobre la gestión pública. (Normas de Participación Ciudadana, artículos 29 y 30).

Asimismo, los órganos de control fiscal deben recibir y evaluar las iniciativas
vinculadas con el derecho a la participación, presentadas por la ciudadanía, tales 6
como la realización de eventos, charlas y seminarios relacionados con
este derecho, y la elaboración de proyectos de instrumentos normativos en materia de
control fiscal, en beneficio de la comunidad (Art. 31). .

Algunas cifras
La Contraloría General de la República, cumpliendo su misión de promover y ofrecer
al ciudadano, medios que le permitan participar de manera directa y organizada,
individual o colectivamente, en el control de la gestión pública, en la prevención e
investigación de actos que atenten contra la ética pública y la moral administrativa,
durante el ano 2010, continuo su labor de atención de denuncias, quejas, reclamos,
peticiones y sugerencias presentadas por los ciudadanos. En ejercicio de estas
competencias, durante el año 2010 se tramitaron 590 casos, de los cuales 543 fueron
presentados de forma escrita y 47 de manera personal; 303 casos fueron asumidos y
valorados por la Contraloría General de la República. De estos, 39 casos corresponden
a los Poderes Públicos Nacionales; 103 casos a la Administración Nacional
Descentralizada; 114 a los estados y municipios; uno tiene vinculación con
procedimientos jurídicos y 46 corresponden a solicitudes de asesoría en materia de
índole penal, civil, mercantil, funcionarial, laboral, etc., requeridas por los
ciudadanos.

Del total de casos, 21 no fueron admitidos por ser manifiestamente improcedentes; 121
fueron remitidos a diferentes órganos de control fiscal, para que procedieran a realizar
las investigaciones tendentes a verificar los hechos e iniciaran las actuaciones
correspondientes; 9 escapaban del ámbito de competencia del control fiscal y fueron
remitidos a otros organismos y 136 casos quedaron en proceso.

Por otra parte, continuando con el fomento y estimulo de la participación ciudadana, se

impartieron asesorías en relación con el control social y creación de oficinas de atención
al ciudadano, establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
y demás leyes, a entes y órganos públicos, entre ellos a: la Fundación Misión Che
Guevara, el Terminal de Pasajeros/La Bandera de Caracas, la Alcaldía Metropolitana de
Caracas, la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), la
Contraloría del municipio Libertador del estado Monagas, la Contraloría del municipio
Atures del estado Amazonas, la Contraloría del estado Amazonas, la Universidad de
Carabobo, el Centro Nacional de Tecnologías de Información, la Alcaldía del municipio
Iribarren del estado Lara, la Fundación para la

7
Promoción y Desarrollo del Poder Comunal (FUNDACOMUNAL) y el Instituto
Autónomo Policía de Chacao. De igual manera, se continuó con la actualización
estadística del universo de las oficinas de atención al ciudadano existentes en el
ámbito Nacional, Estadal y Municipal, lo cual permitirá coadyuvar con el control
ciudadano en la gestión pública, cerrando el ejercicio con la identificación de 176
oficinas creadas. Como se señalo al principio, conforme a la Ley Contra la Corrupción
(Art. 9), todos los entes y órganos deben tener una Oficina de Atención Ciudadana.

EL PROGRAMA CIUDADANO AUDITOR

La finalidad de esta actividad es fortalecer el ejercicio del control social como una
función para garantizar los Derechos Humanos y el buen vivir, aportando a la
comunidad organizada, herramientas para ejercerlo de manera eficaz, siguiendo los
principios establecidos en el ordenamiento jurídico nacional.

Esta iniciativa nace de la Defensoría del Pueblo, con apoyo de la Contraloría General de
la República y consiste en una actividad de capacitación de personas en esta materia,
quienes tienen, a su vez, la responsabilidad de formar al ciudadano que ejercerá el
control social sustentado en un marco teórico, legal, metodológico y técnico.

Dentro de este programa, le correspondió a la Contraloría General capacitar a las

personas para que actúen como contralores sociales. Al mismo tiempo, se fortalecieron
los valores de equidad, solidaridad, moral y ética para el buen manejo de los recursos en
las comunidades.

En la primera edición, realizada en febrero de 2012, se acreditaron a 600 personas como

contralores sociales de 8 estados del país, incluyendo el área metropolitana de Caracas.

LA EXPERIENCIA DEL PLAN GUAYANA SOCIALISTA

El proyecto denominado Plan Guayana Socialista 2009-2019, nace con la intención de

redimensionar la participación de los trabajadores y de los sistemas productivos de la
industria básica y minera. A tal fin, se hizo necesario formar a los trabajadores para
ejercer el control social con el propósito de monitorear la ejecución de las actividades en
las empresas básicas, asegurar el

8
use eficiente de los recursos en ellas invertidos, mejorar la ejecución de sus planes,
proponer correctivos para superar debilidades o desviaciones y garantizar que cada
bolívar invertido, se revierta en calidad de vida para todos los ciudadanos.

En atención a estos cometidos, la Contraloría General de la República, como Órgano

rector del Sistema Nacional de Control Fiscal, en coordinación con otros Órganos de
Control Fiscal estadal y municipal, promovió y organizó la realización de 3 talleres
dirigidos a consolidar acuerdos, experiencias y conocimientos, que permitieran unificar
criterios sobre el control social en diferentes áreas y procesos productivos, capacitando a
429 trabajadores de 14 empresas básicas.

LA CONTRALORIA VA A LA ESCUELA

En el marco del Sistema Nacional de Control Fiscal, varios estados del país están
implementando el programa "La Contraloría va a la Escuela". Se trata de la creación
de contralorías escolares conformadas por los alumnos de 4to, 5to y 6to grado de
educación primaria, quienes previa enseñanza, llevan adelante un proceso de selección
de un Contralor Escolar, por votación directa y secreta de todos los alumnos, del
personal directivo, docente, administrativo, obrero y la sociedad de padres y
representantes del plantel. Tiene como atribuciones: supervisar el cumplimiento del
horario escolar y sus funciones por los maestros, el aseo y mantenimiento de las áreas
escolares, el
funcionamiento y atención a los alumnos en la biblioteca escolar, la realización de las
actividades deportivas y recreativas, el suministro oportuno y adecuado
de la alimentación, ya sea por la cantina o por el programa de alimentación escolar. El
Contralor Escolar es, además, el responsable de nombrar un alumno por grado, para
formar su equipo de trabajo, asignándole a cada uno la función que va a realizar dentro
de la institución. Debe presentar un informe bimestral de su trabajo a la colectividad.

El objetivo de este programa es formar ciudadanos probos, honestos, con clara

conciencia de lo bueno y lo malo, que desde temprana edad entiendan que es la
corrupción y como puede evitarse. También se propone desarrollar en ellos valores y
conductas éticas deseables dentro del servicio público, tales como honestidad, equidad,
decoro, lealtad, vocación de servicio, disciplina, responsabilidad, puntualidad,
transparencia y pulcritud. Se promueve así el

9
desarrollo de niños y niñas con una actitud diferente hacia la vigilancia, el control, y la
rendición de cuentas en el ámbito escolar, que garanticen la transparencia en el manejo
de los recursos de la escuela y en el funcionamiento de los diferentes servicios con los
que cuenta la institución escolar.

EL ABUELO CONTRALOR

Otro programa modelo, pensado para incentivar y fomentar la participación ciudadana

en los institutos gerontológicos y guarderías geriátricas sostenidas con recursos del
Estado, y que ha tenido gran difusión en todo el país, es El Abuelo Contralor. Se trata de
un programa que se propone incorporar a personas de la tercera edad a las funciones
relacionadas con el diseño y la implementación de mecanismos que coadyuven en la
vigilancia de la gestión y en la sistematización de la presentación de denuncias
ciudadanas, relacionadas con el área del cual se benefician, así como cualquier otra
actividad social y/o económica que se desarrolle en estos organismos, acrecentando de
esta manera, el control social. Así se les ratifica a los adultos mayores, que aún son parte
de esta sociedad y que, por tanto, deben ejercer sus derechos y cumplir con sus deberes.

PROYECTO DE FORMACIÓN CÍVICA Y RESCATE DE VALORES

Formación Ciudadana y Rescate de Valores para Funcionarios Públicos

El 14 de febrero de 2006, el Consejo Moral Republicano y el Ministerio de Educación
y Deportes firmaron un Convenio de Cooperación para desarrollar el "Proyecto de
Formación Cívica y Rescate de Valores", con el fin de propiciar la formación cívica y
ciudadana en el ámbito familiar, escolar y comunitario dentro del marco de la
Constitución Nacional, a partir de la institución escolar, así como fomentar en los
funcionarios públicos y usuarios de la administración publica, los principios y valores
éticos morales que sustentan el servicio público.

Dentro de este proyecto, se diseñó el Taller "Formación Ciudadana y Rescate de

Valores para Funcionarios Públicos", con la finalidad de ser dirigido específicamente a
los funcionarios públicos y los usuarios de la administración pública.

10
Su propósito es inculcar ideas y puntos de reflexión acerca de la responsabilidad ética de
los funcionarios públicos, como personas a quienes se les han confiado los servios
públicos del Estado. Su punto de partida es que muchos de los problemas y acciones
corruptas que afectan a las instituciones públicas, pueden ser superados por la propia
voluntad e iniciativa personal de los funcionarios, sin necesidad de recurrir a las medidas
coercitivas y sancionatorias, ya sea en la vía administrativa, judicial o penal.

Se desarrollaron 344 talleres, logrando sensibilizar a 12.000 personas pertenecientes a

mas de 70 organizaciones publicas (Alcaldías, Consejos Comunales de Planificación,
Ministerios con oficinas en cada estado, Policías (municipal, nacionales, vigilancias de
guardia nacional), Ministerio de Educación, Gobernaciones, Hospitales, Consejos
Legislativos, Universidades, Cuerpos de Bomberos, Cooperativas, SENIAT), incluyendo
a 1.600 Contralores Sociales Educativos en apoyo al proceso de formación que
desarrolla el Ministerio de Educación y Deportes.

Por otra parte el Proyecto contempla el desarrollo de una "Campaña de Promoción y

Divulgación de la Formación Cívica y los Valores Ciudadanos", que tiene por objeto
promover y divulgar a través de una campaña institucional, la formación cívica, los
valores ciudadanos y el conocimiento de los deberes, derechos, y virtudes democráticas,
como parte del desarrollo integral del país.

En este sentido se formaron 24 docentes promotores (1 por estado); se proveyó a

5.145 planteles con docentes multiplicadores y 2.368 planteles con Valija Didáctica,
que veremos a continuación. Aproximadamente se ha multiplicado el taller de
capacitación a 120.000 docentes y 1.500.000 alumnos a nivel nacional, que
actualmente están realizando actividades en sus planteles para afianzar los valores
cívicos y han incorporado a sus familias en este proceso.

Valija Didáctica
Como parte del Proyecto de Formación Cívica y Rescate de Valores, se entregaron 42
mil ejemplares de la Valija Didáctica a ser distribuidos en las escuelas públicas y
privadas de todo el país. Se dictó un taller inicial para docentes y estudiantes sobre este
tema que posteriormente fue llevado hasta las comunidades de los municipios.

11
El propósito inicial de esta acción combinada entre la Contraloría General y el
Ministerio de Educación fue iniciar a los niños y niñas, desde la más temprana edad, en
la importancia de los valores y principios ciudadanos, abarcando también a los
adolescentes en los niveles de educación media y profesional. La idea es convertir a las
escuelas en el centro de dialogo primario de esta materia tan importante en la vida
nacional.

La Valija Didáctica se concibió con la intención de optimizar, fortalecer y consolidar la

formación cívico ciudadana, a partir de la difusión, análisis y reflexión de los valores y
practicas de la democracia, los derechos y obligaciones de la ciudadanía previstos en la
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela.

La Valija Didáctica esta conformada por: el Manual de Formación para la Educación

Cívica Ciudadana (contenidos pedagógicos), Ejercicios participativos (actividades
practicas), Juegos cooperativos y material de apoyo.

INVESTIGACION SOBRE LA PARTICIPACION DE LA MUJER EN EL

CONTROL SOCIAL

El articulo 62 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela establece

que: "Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen el derecho a participar libremente en los
asuntos públicos, directamente o por medio de representantes elegidos o elegidas. La
participación del pueblo en la formación, ejecución y control de la gestión pública es el
medio necesario para lograr el protagonismo que garantice su completo desarrollo, tanto
individual como colectivo. Es obligación del Estado y deber de la sociedad, facilitar la
generación de las condiciones mas favorables para su practica".

Se puede observar como el texto constitucional refuerza en su contenido, el principio de

la inclusión social de ciudadanos y ciudadanas en lo relacionado con la formulación,
ejecución, control y evaluación de las políticas públicas.

La participación ciudadana de las mujeres venezolanas, ha encontrado espacios

propicios en las Misiones Sociales de Educación, los Comités de Tierra, de Salud, de
Madres del Barrio, Mesas Técnicas de Agua y Energía y en los Consejos Comunales.

12
En el marco de las actividades de ONU MUJERES e impulsado por esta organización,
la Contraloría General de la República Bolivariana de Venezuela y el Instituto de Altos
Estudios de Control Fiscal y Auditoria de Estado "Fundación Gumersindo Torres"
(COFAE) tienen previsto realizar un estudio de las características de mujeres y
hombres incorporados regularmente, en los Consejos Comunales de la Gran Caracas,
que permite disponer de información sobre las capacidades y oportunidades que tienen
las mujeres, para ejercer funciones de contraloría social sobre asuntos relacionados con
sus necesidades e intereses en el marco del nuevo ordenamiento jurídico que existe en
el país, y particularmente, para la vigilancia y exigibilidad de sus derechos. El estudio
se circunscribirá a la Parroquia Sarria del Municipio Libertador del Distrito Capital.

Entre los productos esperados se encuentran:

 Un documento sobre el marco conceptual y metodológico para seleccionar una

muestra y medir las variables de presencia, participación y protagonismo de las
mujeres, para ejercer la contraloría social en consejos comunales de la Gran
Caracas.

 Un documento con los resultados del levantamiento de la información arriba

mencionada, desagregada por sexo, y el correspondiente análisis.

 Una propuesta de estrategia a desarrollar por la Contraloría General de la

República y otros organismos nacionales, para fortalecer el liderazgo y la
participación ciudadana de las mujeres, para la vigilancia y exigibilidad de sus
derechos.