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    Datos Elaborados Por BCP para Uso Interno

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    El banco realizó una devolución temporal de S/169.02 a la cuenta del cliente por consumos no reconocidos realizados a través de comercio electrónico. El banco revisará los consumos con las empresas emisoras de tarjetas en un plazo de 150 días para determinar si la devolución será definitiva. Adicionalmente, el banco brindó consejos de seguridad para prevenir fraudes electrónicos.

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    El banco realizó una devolución temporal de S/169.02 a la cuenta del cliente por consumos no reconocidos realizados a través de comercio electrónico. El banco revisará los consumos con las empresas emisoras de tarjetas en un plazo de 150 días para determinar si la devolución será definitiva. Adicionalmente, el banco brindó consejos de seguridad para prevenir fraudes electrónicos.

    Título original

    C25124194

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    El banco realizó una devolución temporal de S/169.02 a la cuenta del cliente por consumos no reconocidos realizados a través de comercio electrónico. El banco revisará los consumos con las empresas emisoras de tarjetas en un plazo de 150 días para determinar si la devolución será definitiva. Adicionalmente, el banco brindó consejos de seguridad para prevenir fraudes electrónicos.

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    Lima, 12 de febrero del 2024

    Hola, Jorge:

    Mi nombre es Sebastián del BCP y tengo el gusto de comunicarme contigo para dar respuesta a tu solicitud
    N°C25124194, referida a la devolución de dinero por consumo(s) no reconocido(s) efectuada a través de
    comercio electrónico.

    Lamentamos que hayas tenido que pasar por esta situación. Basándonos en lo que indicas, es probable que
    hayas sido víctima de un fraude digital, en el que, a través de una red wifi-pública una tercera persona tuvo
    acceso a tus datos confidenciales, o, por medio de la web de un comercio, te solicitaron los datos de tus
    cuentas bancarias. Esto causó que la persona mencionada, pueda obtener la información necesaria para
    realizar operaciones a tu nombre.

    Ante esta situación, dada la relación que tienes con nosotros y con el deseo de seguir construyendo
    experiencias positivas a futuro, he procedido a depositar temporalmente el monto de S/169.02 por el
    concepto de "Consumo(s) no reconocido(s)" en tu referida Cuenta N°570-07462304-0-35, esto mientras reviso
    con Visa/Amex los consumos en los establecimientos indicados. El depósito temporal se verá reflejado en tu
    referida cuenta en un plazo máximo de 48 horas útiles.

    Es importante mencionarte que, el proceso de revisión de dichos consumos es de 150 días calendario, los
    cuales se cuentan desde la fecha en la que realizamos la devolución temporal del(los) consumo(s) no
    reconocido(s) mencionado(s). Transcurridos los 150 días se llega a una conclusión. En caso se compruebe que
    el(los) consumo(s) no fue(ron) realizado(s) de manera conforme, la devolución temporal se vuelve definitiva.
    Por el contrario, si se determina que fue(ron) realizados(s) de manera correcta, se procederá a dejar sin efecto
    la devolución temporal y se revertirá el monto de tu cuenta a la nuestra. En este caso, serás informado de
    forma oportuna.

    Finalmente debo comunicarte que en caso el establecimiento donde realizaste la compra efectúe la
    devolución del (los) consumo(s) en tu Cuenta, procederemos a anular la devolución temporal para evitar una
    doble devolución y te informaremos al respecto.

    No queremos que vuelvas a estar expuesto a un escenario similar, por lo que, aprovecho esta oportunidad
    para sugerirte lo siguiente:

    • Nunca brindes información de los datos de tu tarjeta a terceras personas.


    • Evita exponer tu clave y datos personales.
    • Realiza tus compras por Internet desde lugares de confianza.
    • Mantén tus datos actualizados: teléfono celular, dirección de correspondencia, a fin de comunicarnos
    contigo ante alguna alerta de compra inusual.
    • No te recomendamos usar la opción de recordar clave en tu celular.
    • Siempre utiliza una clave para bloquear tu celular que sea diferente a la clave de tu tarjeta. No
    guardes tus claves en notas o aplicaciones del celular.

    Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través de nuestra banca
    por teléfono 311-9898.
    También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero (consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o https://dcf.pe/), al
    Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia de
    Banca, Seguros y AFP´S.
    Datos elaborados por BCP para uso Interno
    • Si pierdes o te roban tu tarjeta, comunícate inmediatamente al 311-9898 (*0) y bloquéala. También
    puedes ingresar a nuestra app Banca Móvil y marcar el ícono bloqueo.
    • Recuerda que el BCP no te contactará; para solicitar tus claves ni datos personales, de recibir una
    llamada comunícate inmediatamente al 311-9898 (*0) y bloquea tu tarjeta.
    • A través de nuestra página web viabcp.com hemos puesto a disposición de nuestros clientes,
    consejos de seguridad que ayudarán a evitar que sean víctimas de posibles fraudes electrónicos y
    presenciales. Esta información la podrás encontrar en la opción de “Beneficios – Acerca del BCP – Por
    tu seguridad – Consejos de seguridad”.

    Te informamos que en los próximos 3 días recibirás una encuesta desde el buzón
    [email protected] a tu correo electrónico registrado en el banco, donde podrás calificar
    la atención recibida en tu solicitud N°C25124194. Por favor, ayúdanos respondiendo esa pequeña encuesta,
    donde podrás calificar la atención recibida. Tu opinión es importante para nosotros y nos ayudará a seguir
    brindando un excelente servicio.

    Agradezco tu comprensión y espero haber atendido tu solicitud satisfactoriamente.

    Saludos cordiales,

    Sebastián Bolaños Henry Zagastizabal Cahuin


    Supervisor de Gestión Operativa Sub-Gerente de Gestión Operativa
    Banco de Crédito del Perú Banco de Crédito del Perú

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    por teléfono 311-9898.
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