PSICOL

OGÍA
SOCIAL

Tema: Descripción Psicológica del personal de una empresa.

Nombre: Soraya Bejarano
Docente: Ing. Mayra Paspuel
Semestre: Segundo Marketing
Fecha: 18/01/2024
 GERENTE
Ing. Santos Chango

Ser buen comunicador, capaz de abordar los problemas con los empleados o clientes y
motivar a su equipo reconociendo sus fortalezas.

Perfil

 Examinan las áreas de atención al cliente de la tienda o negocio y

se reúnen con el subgerente o los jefes de departamento para
establecer prioridades para el día.
 Dedican tiempo a preparar el presupuesto, finalizar pedidos de
suministros y firmar cheques de pago para su equipo.
 Interactúan con clientes para mantener relaciones sólidas con su audiencia y resolver
cualquier problema.
 Un buen gerente general debe ser buen comunicador, capaz de abordar los
problemas con los empleados o clientes y motivar a su equipo reconociendo sus
fortalezas.
 Empodera a su equipo para delegar tareas y brinda a los miembros del mismo
oportunidades para crecer y probar nuevas ideas.

Personalidad

 Honesto, dignidad y dedicación lo hace ser valorado por su claridad para asesorar y
orientar a sus empleados.

Características

 Ser un líder
Sus colaboradores tienen que ver en él una persona a la cual seguir, con ideas claras
y que sabe delegar y confiar en su equipo.
 Trabajar en equipo
Debido a que una de las funciones de un gerente es la de organizar y liderar el
equipo de trabajo, es imprescindible que sepa trabajar en equipo.
 Debe saber motivar
Una buena parte del liderazgo consiste en mantener al equipo de trabajo motivado,
lo que hará más fácil el cumplimiento de objetivos comunes.

CAJERA
 Excelentes dotes de comunicación, servicio profesional, orientación al cliente y
proactividad.

Perfil

 Realizar cobros.
 Orientación al cliente.
 Elaboración de inventario.
 Organización del almacén.
 Capacidad de planificación.
 Tolerancia al estrés.

Personalidad

 Deben estar siempre atentas en el desempeño de sus funciones, al mismo tiempo,

deben ser amables y transmitir una actitud positiva.

Características

 Suministrar al supervisor o gerente los movimientos diarios de caja.

 Reportar cualquier irregularidad.
 Cumplir las normas de seguridad integral establecidas por la cooperativa.
 Mantener el orden.

SECRETARIA
 Capacidad de adaptación a los cambios. Habilidades comunicativas y escucha activa.
Capacidad de crear, innovar e implementar. Criterio propio para actuar oportunamente y
distinguir prioridades.

Perfil

 Personalidad equilibrada y proactiva.

 Autoestima positiva.
 Capacidad de adaptación a los cambios.
 Habilidades comunicativas y escucha activa.
 Capacidad de crear, innovar e implementar.
 Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.
 Disposición para trabajar en equipo.
 Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.
 Espíritu de superación.
 Flexibilidad·
 Agudeza visual

Personalidad

Es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de

los negocios como en la cooperativa o en las profesiones liberales. La secretaria
contribuye al eficaz funcionamiento de una empresa mediante su trabajo discreto,
ordenado y metódico.

Características

 Son personas organizadas, con habilidades comunicativas, de naturaleza proactiva,

iniciativa y con energía. Poseen conocimientos de Protocolo empresarial, enfocadas
al detalle, cuentan con capacidad de planificación y coordinación, son discretas y
asertivas, con fuerte orientación al cliente interno y externo.

INGENIERO MARKETING
 Tiene alto espíritu emprendedor, sentido ético, vocación de servicio y una actitud
proactiva.

Perfil

 Profesional altamente competente para gestionar las áreas de

Marketing y Publicidad de una organización con un enfoque
especializado y orientado a las necesidades del mercado.
 Tiene alto espíritu emprendedor, sentido ético, vocación de servicio y una actitud
proactiva.
 Al ser innovador y creativo puede contribuir desde su lugar de trabajo al
mejoramiento de la competitividad del país y del bienestar de la sociedad.

Personalidad

Tiene la capacidad de investigar, diseñar, organizar, implementar, dirigir y auditar las

variables que influyen en el mercado: los productos, los precios, la promoción y la
distribución. El resultado será el manejo adecuado de estas variables, de una manera
socialmente responsable, fundamentado en conocimientos teórico prácticos que
aseguren el rendimiento ocupacional.

Características

 Manejar las políticas de promoción

 Analizar la investigación de mercados
 Dirigir procesos de reingeniería en ventas y benchmarking
 Planificar programas de mercadeo, integrando los diferentes factoresdel marketing
dentro de un enfoque de calidad total
 Organizar operaciones relacionadas con el Marketing
 Gerenciar empresas orientadas hacia el Marketing de la cooperativa
 Administrar las funciones inherentes a la mercadotecnia

CONTADOR
Capacidad para motivar y lograr que sus compañeros se esfuercen en alcanzar las metas
establecidas al menor costo de tiempo, recursos materiales y humanos.

Perfil

Capaz de crear estrategias anticipándose a los posibles

sucesos de crisis dentro de una empresa. Es organizado, capaz
de sintetizar información y comunicarla de manera efectiva y
oportuna en los campos financieros y tributarios de terceros.

Personalidad

Es organizado, capaz de sintetizar información y comunicarla de manera efectiva y

oportuna en los campos financieros y tributarios de terceros.

Características

Liderazgo: Capacidad para motivar y lograr que sus compañeros se esfuercen en

alcanzar las metas establecidas al menor costo de tiempo, recursos materiales y
humanos. Saber economizar es fundamental.

Creatividad: Un contador siempre debe estar listo para adaptarse a los cambios que se
presenten para poder dar soluciones eficientes a cualquier problema financiero.

Compromiso: Asumir un rol de compromiso con la empresa es una de las características

fundamentales de un buen contador, ya que es el eje central entre los inversionistas,
autoridades, instituciones financieras, clientes y proveedores.

Honestidad: En ésta y en cualquier otra profesión, una de las características que más se
valora dentro de una empresa es la honestidad que emplean al desempeñar sus
funciones, lo que permitirá la confianza para realizar tareas importantes para la empresa.

PERSONAL DE LIMPIEZA
 La selección de personal es fundamental para cualquier organización ya que es
el primer paso del “proceso productivo” a través del cual se espera contar con
personal idóneo para alcanzar las metas organizacionales.

Perfil

 Las funciones que debe cumplir el personal de limpieza se

van a basar en las actividades y programas que permitan la
limpieza y el mantenimiento diario.
 De formar parte de una gran empresa, debe existir un equipo
que se divida y, a su vez, se encargue de cada una de las áreas o zonas asignadas.

Personalidad

El personal de limpieza puede consistir en un equipo de personas honradas, por el

contrario, una persona en particular. Independientemente, esta persona o conjunto se
ocupa de ejecutar las actividades de limpieza y mantenimiento que van a garantizar la
correcta higiene de las instalaciones.

Características

 Si bien es cierto que puedes conseguir un personal especializado en actividades

específicas, por lo general, el personal de limpieza se encarga de tareas generales,
tales como:
 Limpieza de suelos, muebles y cristales. Generalmente esto se basa en barrer, fregar,
quitar el polvo, entre otros.
 Vaciado de papeleras o eliminación de residuos.
 Reposición de materiales, como papel higiénico o servilletas.
 Mantenimiento de equipos.

ASESOR DE CREDITO
Profesional que ofrece orientación sobre los productos financieros que existen, así como
en comprender lo que más te conviene de acuerdo con el riesgo que quieras tomar.

Perfil

Persona ideal para que te ayudara a alcanzar las metas en cuanto a tus
carreras, en un futuro corto o muy lejano. Cumple el rol de encontrar
amplia variedad de productos, servicios o inversión dentro de un
mercado. Mediante sus conocimientos y consejos, te ayudará a
encontrar las mejores inversiones. Así mismo contribuye al ahorro
como en la gestión del dinero.

Personalidad

 Un buen asesor financiero debe conocer perfectamente los riesgos que puede correr
el cliente, debe recomendar productos que conozca de calidad.
 Trabaja sin prisa: No apurará a su cliente a tomar decisiones si el mismo no está
seguro de firmar acuerdos o contratos.
 Información por escrito: Un buen profesional facilitará cualquier tipo de
información.
 Varias alternativas para el cliente: Es capaz de proporcionar varias alternativas hasta
que el cliente esté satisfecho.
 Planificación de protección personal y de riesgos en inversiones.
 Lenguaje sin tecnicismos: Maneja una fluidez a la hora de dar información, utilizas
lenguajes cómodos para el cliente.

Características

 Gestionar las finanzas, procurando la buena administración de la misma.

 Realiza auditorías y planificación financiera.
 Brinda asesoramiento en materia fiscal.
 Ahorro de tiempo y mejora de la productividad.
 Gestiona factura e impuestos, así mismo se encarga de mantener todos los trámites
actualizados.
 Brinda consultas estratégicas, es decir, mejora con planteamientos estratégicos para
ayudar a alcanzar el éxito una empresa.

GUARDIA DE SUGURIDAD
 Un buen talante, capacidad de diálogo, serenidad en situaciones de tensión y estrés,
asertividad y habilidad para interactuar con otras personas de manera efectiva.

Perfil

Personal capacitado y dotado de las más avanzadas herramientas

tecnológicas para apoyar sus tareas de vigilancia y gestionar y
poder reportar sobre la actividad e incidencias.

Personalidad

Persona de seguridad puede verse obligado a reaccionar en una situación de riesgo y

debe hacerlo, si es necesario, con eficacia y rapidez. Un buen profesional de la
seguridad debe estar preocupado por su estado de salud y formado en disciplinas
específicas como la autodefensa, la inmovilización y reducción de personas, etc. Esto da
muestras de un compromiso con la eficiencia en su trabajo y también un compromiso
consigo mismo para desarrollar su labor en las mejores condiciones posibles.

Características

 Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo

 Formación y experiencia
 Buenas habilidades comunicativas
 Capacidad de reacción

ABOGADO
 A menudo se sienten llamados a utilizar sus puntos fuertes -como la creatividad, la
imaginación y la sensibilidad- para elevar a los demás y difundir la compasión.

Perfil

Ayudar a los demás es su misión en la vida, y siempre

buscan la forma de intervenir y defender lo que es
justo. Las personas con este tipo de personalidad
también aspiran a solucionar los problemas más
profundos de la sociedad, con la esperanza de que la
injusticia y las penurias se conviertan en cosas del
pasado. Sin embargo, a veces los Abogados se centran tanto en sus ideales que no se
cuidan lo suficiente, lo que puede provocar estrés y agotamiento.

Personalidad

Idealistas y con principios, no se conforman con ir por la vida sin hacer nada, sino que
quieren dar la cara y marcar la diferencia. Para las personalidades de Abogados, el éxito
no proviene del dinero ni del estatus, sino de la búsqueda de la plenitud, de ayudar a los
demás y de ser una fuerza del bien en el mundo.

Tal vez porque su tipo de personalidad es tan poco común, los Abogados tienden a
llevar consigo una sensación -consciente o no- de ser diferentes de la mayoría de la
gente.

Características

 Un abogado empático es capaz de dar la bienvenida a los clientes, tranquilizarlos,

escucharlos, interesarse y hacer preguntas cautelosas que faciliten la comprensión de
su situación.
 Honestidad
 Ser asertivo
 Comprometido con la sociedad
 Conocedor de la ley y sus cambios

CONDUCTOR
 Respeto por las normas y leyes, sin necesidad de vigilancia o control.

Perfil

Los conductores son capaces de leer mapas y localizar las rutas de conducción más
rápidas. Tienen excelentes habilidades de juicio, y son
capaces de tomar decisiones firmes rápidamente. Un
candidato ideal para un puesto de conductor posee
excelentes habilidades mecánicas, de orientación y de
resolución de problemas.

Personalidad

 Trasladar a personas u objetos hacia un destino determinado.

 Comprobar que las entregas llegaron en perfecto estado.
 Completar la documentación necesaria con el cliente.
 Recibir el pago por los servicios prestados en caso de ser autónomo.
 Mantener el vehículo en óptimas condiciones.

Características

 Confianza en uno mismo y en su habilidad para conducir.

 Respeto por las leyes y normas de circulación.
 Paciencia para enfrentar con serenidad las dificultades del camino.
 Conocimiento de las habilidades y reglamentaciones al conducir
 Amabilidad con los demás, cediendo el paso cuando es necesario y respetando las
zonas delimitadas.
 Mantener constantemente la concentración para reaccionar adecuadamente antes las
adversidades.
 Responsable con el cuidado del vehículo.
 Ético en el sentido de no realizar acciones que atenten contra los demás como
conducir borracho o consumiendo estupefacientes, así como no utilizar el móvil.
 Conducir con habilidad en todo tipo de terrenos.
 Protege la vida de quienes te acompañen.
ALMACENES TIA
 CAJERO

Cajero debería tener como aptitud una inteligencia práctica, pero orientada
principalmente al detalle, esto requiere una importante capacidad de concentración,
atención, que nos lleva a una personalidad tipo necesaria, con tendencias a la
introversión.

Perfil

Atender al cobro de servicios, y otros movimientos que impliquen manejo de dinero y

valores, sino que también se les exige que tenga perfil comercial, en otras palabras, que
a la vez sea capaz de vender los servicios del Banco o negocio .

Personalidad

 Buen manejo de las relaciones interpersonales

 Sociabilidad alta
 Flexibilidad
 Simpatía
 Calidez

Características

 Conocer todos los productos que se ofertan en el punto de venta según

corresponda al tipo de producto o servicio.
 Atender de forma eficiente las quejas y solicitudes de los clientes.
 Solicitar adecuadamente al cliente la información referida y de acuerdo con esto
cobrar en la moneda o formas de pagos autorizadas.
 Responder durante la jornada laboral por el fondo de cambio y la recaudación
diaria tomando las medidas que garanticen la no existencia de sobrantes ni
faltantes en la caja.

ALMACENES TIA
 LOGISTICO Y ALMACENAMIENTO

La logística comprende los medios y arreglos que elaboran los planes de estrategia y
táctica.

Perfil Psicológico

Cumplir con la correcta distribución de los productos; este debe estar en la capacidad de
dirigir los procesos necesarios para llevar el producto desde su producción hasta su
distribución final.

Personalidad

 Formación superior especializada en logística y transporte.

 Capacidad para organizar los departamentos de una empresa de logística y
transporte
 Conocer las nuevas técnicas de almacenaje de mercancías.
 Dominar el software de gestión de stock e inventarios y planificación

Características

 Garantizar que las actuaciones logísticas sean las más adecuadas. También es su
deber realizar labores correctivas para que la cadena de suministro funcione de
la mejor manera posible.
 Optimizar los procesos logísticos, en especial los relacionados con el transporte,
con la finalidad de reducir los tiempos de movilización y los costos logísticos.
 Adoptar las tecnologías necesarias para controlar la logística integral en etapas
tan cruciales como la última milla.
 Supervisar los procesos de descarga, gestión de almacenes, del stock y el
despacho de los productos.
 ALMACENES TIA

ATENCION AL CLIENTE

l propósito de un negocio es crear un cliente que te ayude a crear otros clientes». «Si no
estás sirviendo al cliente, tu trabajo es servir a alguien que sí lo esté». «El objetivo como
empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino también
legendario».

Perfil Psicológico

La atención al cliente se basa en comprender los deseos y las necesidades del

consumidor con la finalidad de que se sienta valorado, lo que conlleva abordar la
comunicación desde una perspectiva más cercana, empática y personalizada.

Personalidad

 Información del producto

 Paciencia
 Comunicación clara y precisa
 Habilidad
 Resolver inconvenientes de clientes
 Respeto y ayuda inmediata

Características

Un elemento clave en el servicio al cliente es que en cualquier interacción con nuestra

marca, sea la tienda física u online, el personal debe proporcionar un trato amable y
humanizado. Las personas necesitan recibir una atención personalizada, que les
proporcione bienestar, satisfacción y confianza.
 ALMACENES TIA

CARNICEROS

Los carniceros con buenas habilidades técnicas pueden garantizar la calidad de los
productos cárnicos que venden.

Perfil Psicológico

Los carniceros minoristas cortan, almacenan y exponen la carne en una tienda, mercado
o supermercado. Sirven, atienden y cobran a los clientes. También son responsables de
la seguridad alimentaria y de mantener sus herramientas y área de trabajo limpias.

Personalidad

Los carniceros que se esfuerzan por mejorar continuamente sus competencias son los
que tienen éxito en su trabajo. Este compromiso con la mejora constante implica
desarrollar o adquirir nuevas habilidades. Por ejemplo, para trabajar como carnicero o
carnicera debes obtener el carnet de manipulador de alimentos

Características

 Los carniceros deben garantizar que el corte de cada pieza de carne se haga
adecuadamente.
 Deben ser personas meticulosas y prestar gran atención al detalle.
 Este nivel de meticulosidad también es necesario para cumplir con las normas de
seguridad e higiene alimentaria.
 ALMACENES TIA

PANADEROS

Tus manos convierten el trigo en alimento preferido en las mesas, sin importar raza, ni
condición social, tu labor se ve ejercida en el sabor y la alegría que tienen las personas
cuando lo consumen.

Perfil Psicológico

Es función del Panadero planificar y distribuir el trabajo de las preparaciones básicas de

su área (mise en place) para que al momento del servicio o de la producción, permitan
presentar las propuestas de panificación del establecimiento en óptimas condiciones
organolépticas y de tiempo de servicio.

Personalidad

 Mantener y verificar que estén limpios, desinfectados y operativos el

equipamiento, maquinarias, utensilios y elementos de uso en pastelería y del
área de trabajo.
 Participar en la elaboración de la propuesta de productos de la panadería y
confeccionar el pedido de mercadería y/o requisitoria.
 Recibir, controlar, verificar y almacenar materias primas según conformidad.
 Acondicionar y preparar las materias primas para el servicio (Mise en place).
 Elaborar, presentar y supervisar las preparaciones culinaria

Características

El Panadero se desempeña en el área de panadería, producción y pastelería de

establecimientos de distinta envergadura, donde se produzca elaboración de alimentos,
entre otros: restaurantes, confiterías/panaderías; bares; áreas gastronómicas en servicios
de alojamiento, buques, escuelas, hospitales, cárceles, patios de comidas, servicios de
catering (aéreos, terrestres o marítimos) industriales, fábricas (comedores industriales) y
en plantas productoras de alimentos elaborados.
 ALMACENES TIA

GERENTE DE TIENDA

Establecer objetivos es el primer paso para convertir lo invisible en visible y serás el

mejor Gerente.

Perfil Psicológico

Una persona con un perfil de integridad y honestidad, en la que puedan confiar. Claro
que es difícil identificar esto en una entrevista pero haciendo las preguntas correctas, el
entrevistador puede tener una percepción de la integridad básica de la persona. Al
contratar a alguien confiable, la empresa reducirá el estrés de poner al mando del
negocio a la persona equivocada.

Personalidad

 Habilidades de comunicación
 Habilidades de presentación
 Planificación estratégica
 Habilidades organizativas
 Planificación financiera
 Liderazgo de equipo
 Experiencia del cliente
 Gestión de pérdidas y ganancias

Características

Un gerente confiable es alguien que siempre se presenta a trabajar a tiempo, no afloja en

el trabajo y puede contarse con él para permanecer a altas horas si las necesidades de la
oficina lo requieren. Una persona a la que si la empresa requiere pedirle algo
simplemente haya que pedírselo, teniendo la seguridad de que cumplirá con su
cometido.
 ALMACENES TIA

SEGURIDAD

La seguridad en el trabajo son utilizadas como campaña por una organización o empresa
para comunicar la cultura de la seguridad.

Perfil Psicológico

Un hombre lleno de valores y aptitudes que lo destacan como ser humano, un guarda de
seguridad trae desde el seno de su hogar los modales, la capacidad de servir y proteger
la vida de las personas.

Personalidad

 Debe demostrar liderazgo al conducir a su equipo.

 Debe tener iniciativa y responsabilidad en sus funciones.
 Debe tener capacidad de adaptación en sus trabajos.
 Debe ser imparcial.
 Debe demostrar autocontrol y disciplina en sus actuaciones.
 Debe demostrar equilibrio mental en todas sus acciones.
 Debe demostrar una emocionalidad normal que no altere su desempeño (no tener
depresión).

Características

Las características principales del vigilante ideal es que cuente con facultades como la
tranquilidad, amabilidad y la disposición de ayudar al prójimo. Un guarda de seguridad
perfecto es el hombre que tiene el don de servir a la comunidad.
 ALMACENES TIA

LIMPIEZA

Tener un ambiente laboral limpio y ordenado hace que nos sintamos mucho más a gusto
trabajando y, por ende, que nos rinda más el tiempo. Para demostrarlo, aquí te dejamos
algunas frases de limpieza en el trabajo.

Perfil Psicológico

La atención al detalle es importante en la limpieza de

oficinas. El personal debe ser capaz de detectar las
áreas que requieren una limpieza adicional y
asegurarse de que cada tarea se complete con
precisión.

Personalidad

 Limpiar, almacenar y suministrar áreas designadas de las instalaciones (limpiar

el polvo, barrer, aspirar, fregar, limpiar salidas de aire del techo, limpiar los
servicios, etc.)
 Realizar y documentar actividades rutinarias de mantenimiento e inspección
 Llevar a cabo tareas de limpieza profunda y proyectos especiales
 Avisar de la gestión de las deficiencias que se produzcan o de la necesidad de
reparaciones
 Hacer ajustes y reparaciones menores
 Abastecer y mantener salas de suministro
 Colaborar con el resto del personal

Características

El personal de limpieza puede consistir en un equipo de personas o, por el contrario, una

persona en particular. Independientemente, esta persona o conjunto se ocupa de ejecutar
las actividades de limpieza y mantenimiento que van a garantizar la correcta higiene de
las instalaciones.
 ALMACENES TIA

DEPARTAMENTO DE MARKETING

La esencia del marketing nunca cambia: centrarse en comprender al consumidor,

estudiar el mercado, planificar y todas esas habilidades

Perfil Psicológico

El profesional de marketing es aquel que trabaja con estrategias de comunicación y

ventas en una empresa. Su función es muy importante, tanto para el posicionamiento de
una marca en el mercado, como para cualquier tipo de comunicación y para el
rendimiento financiero esperado en el negocio.

Personalidad

 Comunicación
 Contenido y SEO
 Ventas
 Redes sociales
 Gestión empresarial
 Gestión de marca
 Psicología del consumo
 Data science
 Medios de comunicación pagos
 Conducta humana
 Análisis del mercado

Características

Para trabajar con el marketing, no es suficiente crear, es necesario analizar para saber
qué está funcionando y qué no, para luego replicarlo o rehacer lo que haga falta para
mejorar. Por eso, es importante comprender los datos, especialmente en una era de big
data en la que vivimos. Es parte de todo el proceso de marketing planificar, definir
KPI’s, objetivos y saber cómo analizar los resultados a través de las herramientas que
apoyan a los profesionales.

ALMACENES TIA

CAJERA

Los recursos humanos son un departamento dentro de las empresas en el que se gestiona
todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella.

Perfil Psicológico

Un profesional enfocado en las estrategias de negocio y en las políticas

y metodología del área de Recursos Humanos de una empresa.
Depende directamente del Director de RRHH y actúa de enlace entre
este departamento y las diferentes áreas operativas del negocio.

Personalidad

 Organización y planificación: aquí se engloba el diseño de los puestos de trabajo

y sus correspondientes funciones y responsabilidades.
 Administración de personal: todo lo relacionado con los contratos y
documentación.
 Seguridad laboral: desarrollo de políticas de prevención de riesgos laborales y
otras gestiones relacionadas con la salud de los empleados.
 Búsqueda de nuevos mecanismos de retribución: aquí se incluyen, además de la
retribución económica.
 Formación: especializada y que garantice la adquisición de competencias
relacionadas con su puesto.

Características

 Capacidades de liderazgo: para dirigir equipos

 Motivación: un buen director de RRHH ha de saber motivar a su personal y
saber escucharle y ayudarle cuando lo necesite.
 Habilidades de comunicación: no solo nos referimos a habilidades sociales en
general.
 Gestión del tiempo: para organizar procesos y planificar.
 Capacidad de innovar: y de adaptarse a los cambios, tanto internos como
externos –del nicho de mercado–.