SYLLABUS

PROGRAMA
SALESFORCE
ADMINISTRATOR
 Salesforce Administrator
El alumno desarrollará habilidades técnicas para la certificación en Salesforce Admin,
para ser la parte de impacto en los negocios en la automatización de procesos comerciales
complejos, entrenar a otros en el uso de la plataforma, crear reportes y tableros para mantener
la eficacia en el negocio.

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA

Duración Extensión
11semanas 9 módulos

4 training examen Evaluaciones Master Webinar Simulador de certificación

de certificación. formativas para con un especialista cronometrado con
garantizar el progreso. en el tema. retroalimentación guiada.

SALESFORCE ADMINISTRATOR

Desarrolla las habilidades técnicas en Salesforce Administrator, para lograr un mayor impacto en
los negocios, la automatización de procesos comerciales complejos y crear reportes y tableros,
para mantener la mejora eficaz en el negocio.

Assesment Center

Onboarding

Semana 1
Módulo 1. Fast Review
Salesforce Basics
Semana 2 Semana 4 Semana 6 Semana 8
Módulo 2. Módulo 4. Módulo 6. Service and Módulo 8. Productivity
Configuración y Setup Data and Analytics Support Applications. and Collaboration.

Semana 3 Semana 5 Semana 7

Módulo 3. Object Manager Módulo 5. Sales and Módulo 7. Workflow /
and Lightning App Builder Marketing Applications Process Applications.
and Management

Sesiones Síncronas de Contenido

Rutas domino de Trailhead Casos Práctico del módulo

Content Webinars

Semana 9 y 10

Training Simulator para examen

de certificación.

Salesforce Administrator 01
 TEMARIO

Fast Review: Nivelación Temario

Reconocerás los conceptos básicos de las herramientas de

¿Qué es CRM?
Salesforce Platform para familiarizarte con el modelo de datos, Glosario de conceptos básicos para familiarización
Salesforce Platform Basics
navegación y configuración desde una perspectiva de liderazgo de las herramientas
para la eficiencia en la gestión.
Modelo de datos y navegación por la configuración

Potenciador de habilidades
Liderazgo y gestión
para Admin

Configuration and Setup Temario

Manipularás la configuración, seguridad y usuarios, general de Introducción a la configuración de la compañía y configuración declarativa
Salesforce aplicado en una compañía.
Configuración de la compañía, año fiscal, horario
Configuración de la compañía comercial, gestión de divisas y configuración estándar
o por defecto

Configuración declarativa de la Configuración de UI, app menú, Vistas de lista,

interfaz de usuario Acciones globales, Lightning App Builder

Introducción a opciones de configuración, seguridad y mantenimiento de usuarios

Configuración y mantenimiento ¿Qué es un usuario?, Directrices para agregar usuarios,

Sugerencias para administrar usuarios, campos de
de usuarios usuarios

Controles de seguridad Setup Audit Trail, Horas de registro, Configuración de

sesión, Trusted IP Ranges, Multifactor Authentication y
de Usuario Single Sign On

Introducción a Sharing Model

Registros (OWD, Jerarquía de Roles, Sharing Rules,

Teams, Manual Sharing)
Salesforce Sharing Model Campos (profiles, permission Sets)
Nivel organización (IP, password, MFA)
Objetos (profiles, permission sets, y permission
set groups).

Public Groups and Queues

Object Manager and Lightning App Builder Temario

Reconocerás los principales elementos de la arquitectura de Introducción a la configuración de la compañía y configuración declarativa
objetos, modelo de relaciones, campos y page layouts así como la
gestión y asignación de aplicaciones Lightning. Object architecture and Standard object, parent/child, master detail /lookup/
junction relationships, and record types, Generador
relationship model de esquema, picklist and depend picklist.

Introducción a page layouts, record types y business processes

Gestor de aplicaciones y asignación de la misma

Create and assign page layouts, record types and business processes for custom and
standard objects

Introducción a Lightning Información general sobre el generador de aplicaciones

App Builder Lightning

Lightning App Builder

Salesforce Administrator 02
 TEMARIO

Data and Analytics Management Temario

Utilizarás eficientemente el manejo de datos en Salesforce por Introducción al manejo de data en Salesforce
medio de herramientas, dashboards y creación de carpetas.
Importing, updating,
transferring, mass deleting, Dataloader, Wizard
exporting and backing up data

Data validation tools

Introducción a reportes y dashboards

Creating or customizing a Report type & Format Report

report or report type

Creating and modifying Dashboard components, data sources, chart types,

dashboards subscribing, running user

Sharing Model on reports Creación de carpetas

Sales and Marketing Applications Temario

Harás uso de los procesos de automatización de prospectos y Introducción a procesos y funcionalidades de ventas.
manejo de campañas gracias al reconocimiento de los procesos y
funcionalidades de ventas.
Sales processes Sales process, opportunity, path, and forecast impact

Dashboards, lead scoring, Einstein Opportunity Scoring,

Sales productivity features and homepage assistant

Introducción a automatización de prospectos y manejo de campañas

Lead automation tools and Leads, lead convert, lead assignment rules, campaign
campaign management and campaign members

Service and Support Applications Temario

Harás uso del manejo y automatización de casos por medio de Introducción al manejo y automatización de casos.
dominio de case management y automate case management.
Case management Case, case assignment rules, and queues

Support process, case auto-response rules, and case

Automate case management escalation, SLA's

Workflow / Process Automation Temario

Introducción a las herramientas
Orden de Ejecución
Harás uso de las soluciones de automatización gracias al dominio de automatización de Salesforce.
de las herramientas de automatización de Salesforce Floy y
Approval process. Creación de un Lightning Email Template, Validation
Automation solutions rules, Lead Field Mapping

Flow Capabilities and use cases

Approval process Capabilities and use cases

Salesforce Administrator 03
 TEMARIO

Productivity and Collaboration Temario

Reconocerás el uso de herramientas de manejo de actividades y Introducción a Chatter y otras herramientas de manejo de actividades
harás uso de ambientes Salesforce.
Capabilities of activity management

Features of Chatter

Introducción a la Salesforce Mobile App

Considerations for the Salesforce Mobile App, Set Up

Salesforce Mobile App the Salesforce Mobile App, Customize the Salesforce
Mobile App

Introducción a la Salesforce Mobile App

Ambientes Salesforce Tipos de Sandbox.

Implementación a través de Change Sets

Preparación Certificado Temario

Evaluarás los conocimientos, herramientas y pensamiento analítico Tutoría - Dudas generales de todo el curso
que has desarrollado durante el programa por medio de la aplicación
a la certificación por medio del simulador, la resolución total de los Resolución de casos prácticos y training para la certificación
casos prácticos en su totalidad y haber completado las rutas de
dominio en Trailhead.
Simulador de Certificado I

Tutoría - Dudas generales de examen de certificación

Simulador de Certificado II

Salesforce Administrator 04