Alumnos:

Machaca Mamani Frank

Palomino Quispe Jean Piert

Banco De Los Alpes

A continuación se presenta la arquitectura empresarial actual (AS-IS) del Banco de los Alpes.
Esta arquitectura presenta 4 dominios arquitecturales para el proceso de negocio de Apertura de
Productos.

El Banco de los Alpes (BDLA) es una iniciativa de negocio enfocada en el segmento del mercado de
los jóvenes y los proyectos de emprendimiento. Actualmente se encuentra incursionando en el
mercado por lo cual está estableciendo su base de clientes. La organización ya ha sido constituida
y las operaciones entraron a funcionar hace 6 meses.

BMM
BMM define un negocio al describir su fin, los medios para alcanzar este fin, las influencias
(fuerzas) internas y externas sobre la organización y una evaluación de los efectos de estas
(influencias) sobre la empresa. Aunque BMM define otros conceptos importantes, tales como
métricas, riesgos e impactos potenciales, estos no serán tenidos en cuenta para el actual alcance
de la definición del BDLA.
- Fines
- Medios
- Influencias

Banco de los Alpes – Fines

Visión
Ser el Banco de preferencia para los jóvenes y proyectos de emprendimiento en Colombia, que
satisface las necesidades financieras de los clientes con soluciones innovadoras y flexibles en un
plazo de 5 años.

Adicionalmente ser un motor de desarrollo para el país y representar un modelo a seguir de

“banco moderno” en Latinoamérica

RESULTADO DESEADO
OBJETIVOS
- O1. Crear y mantener una imagen de “banca fácil, moderna y flexible”.
- O2. Ser el banco “amigo” de los jóvenes y emprendedores
- O3. Ser banco líder en aplicación de tecnología y nuevos medio/canales de interacción
con el cliente
METAS
- M1. En un lapso de 2 años ser calificado como un banco fácil de usar para más del 50 % de
los clientes.
- M2. Ser reconocidos en el mercado de jóvenes en el lapso de los siguientes 2 años por
presentar los canales de comunicación más atractivos, sencillos y eficientes.
- M3. Asignar en un lapso de 2 años más convenios relevantes para los jóvenes, más
créditos y más productos de ahorro y que la competencia.
- M4. Lograr una participación del 10% o más en el mercado joven.
- M5. Ser el aliado número 1 de los centros de incubación de empresas y emprendimiento
mediante asociaciones y patrocinios con más del 50% de estos centros de Colombia
- M6. Ser un banco “paperless” respetando la necesidad de los documentos físicos que la
reglamentación exige.
Medios
Banco de los Alpes – Medios
Misión
Proveer servicios financieros específicos y esenciales a los jóvenes y proyectos de emprendimiento
en Colombia, generando valor para el cliente y el país.

Curso de Acción
Estrategias
- E1. Simplificar la interacción con el banco y la entrega de servicio a los clientes.
- E2. Presentar productos altamente personalizables por y para los clientes.
- E3. Presentar por canales electrónicos todos los servicios del banco.

Tácticas
- T1. Desplegar un portal web más sencillo y fácil de usar que aquel de la competencia.
- T2. Ejecutar y diseñar procesos de negocio eficiente y eficazmente, minimizando las
excepciones y errores que lleven a correcciones manuales, y permitiendo una alta
personalización de los productos financieros.
- T3. Presentar publicidad de casos de éxito de proyectos de emprendimiento.
- T4. Proveer al cliente de canales electrónicos diversos, incluyendo redes sociales, acceso
en dispositivos móviles e IVR.
- T5 Digitalizar los documentos físicos requeridos por la regulación Colombiana y requerir la
mayor cantidad posible de información mediante digitales.

Directivas
Políticas de Negocio
- PN1. Se proveerán un número limitado de líneas de producto, que sin embargo serán
altamente personalizables y ajustables a las necesidades específicas del cliente.
- PN2. Durante todas las interacciones del cliente con el banco, se le requerirán únicamente
los documentos y papeles físicos que la reglamentación Colombiana exija; todo lo demás
será manejado por medios electrónicos
 - PN3. Para aceptar la creación de un nuevo servicio financiero, se requerirá que éste iguale
o supere la calidad en entrega y soporte al cliente de la competencia.

Reglas de Negocio
- RN1. Se presentarán a los clientes únicamente canales virtuales y electrónicos para
interactuar con el banco. No habrán sucursales físicas.
- RN2. Todos los procesos de negocio y operativos requerirán tan solo los documentos
físicos requeridos por la regulación Colombiana, todo lo demás será manejado mediante
sistemas electrónicos y/o digitalización/digitación de documentos físicos.
- RN3. El porcentaje de errores y excepciones de los procesos de negocio no podrá
sobrepasar un 3% del total de transacciones realizadas en un periodo.

Banco de los Alpes - Influencias

Externas
- IE1. Competencia: Davivienda (convenio Uniandes), Santander (convenio Javeriana),
Bancolombia, entre otros, ofrecen líneas de producto destinadas al mercado de los
jóvenes. No obstante no existe un banco destinado principalmente al mercado de los
jóvenes. En cuanto al mercado de proyectos de emprendimiento, existen líneas de
negocio en casi todos los bancos del sistema financiero Colombiano destinados a este
sector.
- IE2. Clientes: los jóvenes suelen ser menospreciados en el sector financiero; no obstante el
riesgo asociado a éstos para un banco suele ser alto.
- Igualmente, los proyectos de emprendimiento suelen estar asociados con un alto riesgo.
Por otro lado, los clientes han venido mostrando una tendencia hacia al autoservicio.
- IE3. Regulación: la variabilidad de la regulación del sector financiero en Colombia es alta.
Adicionalmente, la regulación limita la capacidad de “virtualizar” todos los documentos e
información requerida de los clientes al requerir ciertos documentos físicos como
sustento.
- IE4. Tecnología: ha habido un surgimiento y consolidación de las redes sociales, al igual
que la tendencia del autoservicio a través de canales virtuales; más aún en la población
joven del país.

Internas
- II1. Valores Corporativos: apoyo al emprendimiento, orientación hacia la eficiencia en la
entrega del servicio, flexibilidad en los productos y servicios ofrecidos, innovación
permanente, banca moderna, ecológica.
- II2. Recurso: alto conocimiento del mercado joven y las tecnologías apropiadas para
ofrecer productos a este segmento.

Diagrama BMM
EL diagrama ilustra las relaciones de entre los elementos estructurales del BMM.
Adicionalmente presenta la relación entre objetivos y metas y aquella entre estrategias y
tácticas.
Matriz FODA

Cadena de valor
Estructura organizacional

Productos y servicios
 Cuentas
 Tarjetas de crédito
 Créditos
Banco de los Alpes – Cuentas
Cuentas de ahorros
Descripción: Guarda tu dinero de la manera más segura y confiable.

Características:

 Posibilidad de Monto de inversión para recoger intereses más altos.

 Tarjeta débito. Si eres menor de 27 años, tu cuota de manejo será de $0.

Cuenta corriente
Descripción: Administra tu dinero con la seguridad que solo Banco de los Alpes te puede ofrecer.

Características:

 Chequera sin costo durante el primer año.

 Intereses especiales de sobregiro, dependiendo del monto del dinero que se maneje
mensualmente.
 Condiciones preferenciales de sobre-canje.

Banco de los Alpes – Tarjetas de Crédito

Tarjeta Ibiza Classic®
Descripción: La tarjeta Ibiza Classic®, será tu apoyo en todos los momentos de tu vida. Con todo el
respaldo y confianza que sólo Ibiza® te puede brindar.

Beneficios:

 Aceptada en más de 10000 establecimientos a nivel internacional.

 Gracias al convenio con MiBoleta®, podrás obtener descuentos de hasta el 20% en tus
entradas para todo tipo de eventos y espectáculos.

Tarjeta Ibiza Gold®

Descripción: Ibiza Gold®, dirigida a ti, que no quieres tener límite a la hora de disfrutar de lo que
más te gusta.

Beneficios:

 Cupo ilimitado * para realizar compras a nivel nacional e internacional.

 Cuota de manejo preferencial durante los primeros dos años.
 Aprobación automática de una nueva tarjeta en caso de pérdida o robo.

Gracias al convenio con MiBoleta®, podrás obtener descuentos de hasta el 20% en tus entradas
para todo tipo de eventos y espectáculos

Tarjeta MagisterCard Classic®

Descripción: La experiencia y seguridad de MagisterCard a tu servicio.

Beneficios:
  Aceptada en más de 10000 establecimientos.
 Club de beneficios Cliente Fiel MC.
 24 horas de servicio al cliente a nivel nacional.

Tarjeta MagisterCard Easy®

Descripción: Especialmente diseñada para jóvenes. Disfruta de tu primera tarjeta de crédito.
Banco de los Alpes te trae MagisterCard Easy®, la tarjeta para jóvenes más usada en el mundo.

Beneficios:

 Sin papeleo **, sin cuota de manejo los primeros 3 años.

 Aprobación en menos de 24 horas.
 Puedes empezar a pagar tus compras a partir del segundo mes sin que te cueste más.
 Cupo flexible ***.

Tarjeta SouthAmericanExpress Classic®

Descripción: Una de las franquicias más prestigiosas del mundo por fin disponible en el país.
Disfruta de convenios con cientos de establecimientos. Con SouthAmericanExpress®.

Beneficios:

 Devolución de 2 puntos del IVA.

 Descuentos especiales en establecimientos con convenio SouthAmericanClub.
 Sistema de puntos SouthAmericanClub que te permitirán obtener numerosos premios y
beneficios.

*El cupo ilimitado está sujeto a la capacidad de endeudamiento del cliente y la política que el
banco considere conveniente aplicar.

** Sujeto a cambios de legislación y regulaciones vigentes.

***El cupo de la tarjeta y su flexibilidad dependen de los índices de capacidad de endeudamiento

del titular.

**** SouthAmericanClub es una marca de SouthAmericanExpress®, como tal, sus acuerdos y

políticas de puntos y premios dependen solamente de este. Banco de los Alpes se limitará a
informar a sus clientes las condiciones de los mismos sin ser responsable de los cambios
realizados.

Banco de los Alpes - Créditos

Crédito de consumo
Descripción: Crédito de libre inversión para que lo gastes en lo que tú quieras.

Características:

 Fácil aprobación.
 Tasa variable según el monto.
Crédito Express
Descripción: Si necesitas un crédito ágil, esta es tu opción.

Características:

 Aprobación rápida, gracias a nuestras políticas de preaprobación mejorada.

 Desembolso en menos de 24 horas después de la aprobación.

EmprendiAlpes®
Descripción: El Banco de los Alpes apoya el talento del país, por eso ha desarrollado el crédito
EmprendiAlpes®, especial para apoyar proyectos de emprendimiento.

Características:

 Créditos entre $200.000 pesos y $200.000.000 de pesos.

 Tasas preferenciales, las más bajas del mercado.
 Beneficios y descuentos en otros productos del banco.

MiPYME®
Descripción: MiPYME es el crédito que te ayudará a cubrir las necesidades de tu Pequeña o
mediana empresa. Realizar pagos o anticipos de materias primas, contratación de servicios, pagos
de nómina nunca fue tan fácil.

Características:

 Crédito de fácil aprobación. Pregunta por nuestro grupo de Cliente Preferencial.

 Programa créditos de desembolso mensual para pago de obligaciones.
 Beneficios y descuentos en otros productos del banco.
Arquitectura de negocio
 Procesos
 Actores

Banco de los Alpes - Procesos

11. Proceso de apertura de producto de categoría de tarjetas
ID Nombre del proceso Descripción
P1.5 Apertura de producto de la Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la
categoría de tarjetas apertura de un producto de la categoría de tarjetas.

Actividades
ID Actividad Descripción
P1.5.1 Abrir tarjeta de crédito Se invoca el proceso de apertura de una tarjeta de crédito.

Reglas de control de Flujo

ID Descripción
RF1 El tipo de tarjeta es crédito.
 12. Proceso de apertura de tarjeta de crédito
ID Nombre del proceso Descripción
P1.5.1 Apertura de tarjeta de crédito Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la
apertura de una tarjeta de crédito.

Actividades
ID Actividad Descripción
B18 Crear tarjeta de crédito El banco crea una tarjeta de crédito asociada al cliente.
B13 Emitir plástico El banco manda a emitir el plástico correspondiente al
producto.
B14 Notificar envío El banco notifica a Alpes Express Courier que debe
programar el envío del producto.
A6 Programar envío de tarjeta de Alpes Express Courier notifica al banco la fecha de
crédito recolección del producto.
B15 Notificar envío de producto El banco notifica al cliente el envío del producto.
A7 Recoger tarjeta de crédito Alpes Express Courier recoge el producto en el banco.
A8 Entregar tarjeta de crédito Alpes Express Courier entrega el producto al cliente.
Banco de los Alpes - Actores
ID Nombre Descripción Actividades
Ac1 Cliente Representa un cliente C1 Capturar solicitud
del banco.
Ac2 Banco de los Representa al banco. B1 Notificar error de validación, B2 Notificar
Alpes resultado de apertura, B3 Crear cliente, B4
Actualizar cliente, B5 Digitalizar documentos, B6
Digitar documentos, B7 Verificar cliente, B7.1
Verificar lista negra, B7.2Verificar lista antilavado,
B7.3Verificar lista Clinton, B8 Verificar capacidad de
endeudamiento, B9 Verificar scoring de crédito, B10
Verificar Datacrédito, B11 Marcar como cliente no
deseado, B12 Crear cuenta de ahorros, B13 Emitir
plástico, B14 Notificar envío, B15 Notificar fecha de
entrega de producto, B16 Crear cuenta corriente,
B17 Emitir chequera, B18 Notificar fecha de entrega
de producto, B19Crear cuenta de crédito
Ac3 Alpes Representa a la empresa A1 Agendar fecha de recolección y envío del
Express transportadora de producto, A2 Recoger tarjeta débito, A3 Enviar
Courier productos del banco. tarjeta débito, A4 Recoger chequera y tarjeta débito,
A5 Enviar chequera y tarjeta débito, A6 Programar
envío de tarjeta de crédito, A7 Recoger tarjeta de
crédito, A8 Entregar tarjeta de crédito, A9
Programar envío de producto, A10 Recoger
documentos, A11 Entregar documentos
Arquitectura de datos
 Entidades
 Entidades vs Actividades
 Indicadores

Banco de los Alpes – Entidades

Inventario de entidades
ID Nombre Descripción
E1 BancoAlpes Representa al banco como entidad agrupadora.
E2 Cliente Representa a un cliente del banco. El cliente existe una vez que ha
realizado una solicitud. No necesariamente debe tener un producto
con el banco.
E3 Solicitud Representa una solicitud de apertura de un producto en el banco.
E4 Documento Representa un documento adjunto a una solicitud.
E5 Producto Abstracta. Representa un producto del banco.
E6 TarjetaCredito Representa una tarjeta de crédito del banco.
E7 Chequera Representa una chequera del banco, la cual es asociada a una cuenta
corriente.
E8 CreditoConsumo Representa un crédito de consumo del banco.
E9 CuentaAhorros Representa una cuenta de ahorros del banco.
E10 TarjetaDebito Representa una tarjeta débito del banco, la cual es asociada a una
cuenta de ahorros o corriente.
E11 CuentaCorriente Representa una cuenta corriente del banco.
Banco de los Alpes - Entidades vs Actividades

E11 - CuentaCorriente
E8 - CreditoConsumo
Actividad/Entidad

E9 - CuentaAhorros

E10 - TarjetaDebito
E6 - TarjetaCredito
E1 - BancoAlpes

E4 - Documento

E7 - Chequera
E5 - Producto
E3 - Solicitud
E2 - Cliente
C1 - Capturar X X X X X X X X X X
Solicitud
B1 - Notificar X
Error Val.
B2 - Notificar X
resultado
Apertura
B3 - Crear Cliente X
B4 - Actualizar X
Cliente
B5 - Digitar X
Documentos
B6 - Digitar X
documentos
B7 B7.1 - Verificar X
Lista Negra
B7.2 - Verificar X
lista antilavado
B7.3 - Verificar X
lista clinton
B8 - Verificar X
capacidad
endeuda.
B9 - Verificar X
Scoring
B10 – Verificar X
Datacrédito
B11 - Marcar X
Cliente
B12 - Crear X X X
Cuenta Ahorros
B13 - Emitir X X X X
Plástico
B14 - Notificar X
Envío
B15 - Notificar X
fecha entrega
B16 - Crear X X X
Cuenta corriente
B17 - Emitir X X X
chequera
B18 - Notificar X X X
fecha de entrega
B19 - Crear X X X
Cuenta de crédito
A1 - Agendar
fecha recolección
A2 - recoger
tarjeta
A3 - enviar tarjeta
A4 - Recoger
chequera
A5 - Enviar
Chequera
A6 - Programar
envío tarjeta
A7 - Recoger
tarjeta
A8 - Entregar
Tarjeta
A9 - Programar
envío producto
A10 - Recoger
documentos
A11 - Entregar
Documentos
Banco de los Alpes - Indicadores
ID Descripción Entidades
I1 Tiempo promedio que toma la apertura de un producto. E3
I2 Porcentaje de solicitudes que son válidas al año. E3
I3 Porcentaje de solicitudes de un tipo al mes E3, E5
I4 Promedio de clientes nuevos al año E3
I5 Porcentaje de clientes que son nuevos de los que realizan las solicitudes al E3
año.
I6 Porcentaje de clientes inválidos al año. E3
I7 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por capacidad de E3
endeudamiento al año.
I8 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por scoring de crédito al año. E3
I9 Porcentaje de solicitudes de cuenta corriente sobre el total de solicitudes tipo E3,E5,E11
cuentas al mes.
I10 Tiempo promedio de entrega de productos al mes. E5

Justificación de indicadores
ID Justificación
I1 Es necesario conocer que tan eficiente es el proceso con miras a automatizarlo.
I2 La validez de las solicitudes se desea conocer con el fin de establecer medidas para que el
proceso sea más eficiente y el porcentaje de solicitudes inválidas disminuya.
I3 Es esencial conocer qué tipo de solicitud es la más frecuente para tomar decisiones que
permitan que el proceso sea más eficiente y planear la publicidad.
I4 La empresa desea conocer cómo crece y para esto es necesario este indicador.
I5 Conocer qué tipo de cliente realiza las solicitudes (nuevo o antiguo) brinda información valiosa
para la empresa en la medida en la que se deba centrar la atención en una u otra actividad del
proceso exclusiva de cada tipo de cliente (por ejemplo, decidir automatizar la actualización de
datos u otra actividad).
I6 El porcentaje de clientes inválidos permite revaluar el proceso de solicitud con el fin de
disminuir dicho porcentaje y así agilizar el proceso.
I7, I8 e I9 Estos indicadores al igual que el I6 brindan información para establecer condiciones que
deben cumplir antes de poder solicitar un producto todo esto para agilizar el proceso.
I10 Conocer qué tipo de cuenta es la más solicitada es importante para la organización en sus
procesos de publicidad y mejora de productos.
I11 Conocer el tiempo promedio de entrega de productos es esencial para poder mejorar el
proceso y tener un punto de comparación.

Arquitectura de aplicaciones
 Aplicaciones
 Aplicaciones vs entidades

Banco de los Alpes - Aplicaciones

ID Nombre Descripción
AL1 Siebel Plataforma CRM del Banco. Allí reside la información de clientes activos
del banco y la información de los productos que tiene cada uno de ellos
 contratados con el banco, así como solicitudes de actualización de datos.
También posee la información de listas negras del Banco.
AL2 Systematics Plataforma de cuentas de ahorro del Banco. Contiene la información de
las cuentas de ahorro con los clientes correspondientes de forma
reducida.
AL3 FACT Plataforma de créditos del Banco. Contiene la información de los créditos
de consumo abiertos y los clientes que los manejan de forma reducida.
AL4 Document-Illusion Sistema de gestión documental del Banco. Contiene las copias digitales
de los documentos de soporte de los clientes del Banco.
AL5 Scoring de crédito Plataforma que contiene la información crediticia de los clientes
asociándolos a un puntaje.
AL6 Sistema de emisión Plataforma para la emisión de nuevas tarjetas de crédito expedidas por el
de plásticos Banco.
AL7 ERP Plataforma que contiene la información de los clientes del Banco.
AL8 Datacrédito Sistema externo a la empresa que se encarga de proveer una calificación
del cliente especificado. Esta calificación indica el riesgo financiero que
presenta una persona.
AL9 MCC Plataforma de cuentas corrientes del Banco. Contiene la información de
las cuentas corrientes actuales y los clientes asociados de forma reducida.

Banco de los Alpes - Aplicaciones vs Entidades

Entidad/
de
Document-

AL7 - Sistema de
Aplicación

emisión de plasticos

AL8 - DataCrédito
Scoring
AL2 -Systematics
AL1 - Siebel

AL3 - FACT

AL9 - MCC
AL6 -ERP
AL4 -
Illusion

AL5 -
crédito

E1 - BancoAlpes
E2 - Cliente RW RW RW R R
E3 - Solicitud RW RW
E4 - Documento RW
E5 - Producto RW
E6 - TarjetaCrédito RW RW RW
E7 - Chequera RW RW RW
E8 - CréditoConsumo RW RW RW
E9 - CuentaAhorro RW RW RW
E10 - TarjetaDebito RW RW RW
E11 - CuentaCorriente RW RW RW