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3.¿ Qué herramientas pueden ser usadas para mejorar la comunicación médico paciente?
(3.5 min cada uno)
Bien! Ya que hemos hablado de las principales beneficios y barreras para una adecuada
comunicación, resulta ser tan sencillo y a la vez tan complejo. Porque tal vez las estrategias
que se han demostrado que desarrollan relaciones satisfactorias y significativas con los
pacientes y familiares, irrumpan con algunas de nuestras creencias o nuestro modo de
actuar. Implica salirnos tal vez de nuestra zona de confort para brindar nuestro 100% a
servicio de nuestros paciente.
– Es indispensable que el profesional de la salud se presente con una vestimenta apropiada

y una esmerada higiene. La primera impresión es crucial para construir una buena relación.
– Respetar la confidencialidad del paciente y mantener su privacidad.
– Saludar al paciente con un apretón de manos, o alguna forma formalmente. Saludarle por
su nombre; ser el primero en saludar.
– Sentarse frente al paciente, de preferencia a la misma altura. Hace que el paciente se

sienta cómodo.
– Establecer contacto visual constante con el paciente. El contacto visual indica que el
oyente está comprometido.
– Mostrar interés en lo que el paciente y el familiar (acompañante) dicen, según su

lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.
– El médico debe estar alerta sobre sus expresiones no verbales y paraverbales, es decir, su
lenguaje corporal.
– Evitar usar lenguaje médico; usar un vocabulario acorde con las necesidades sociales y
culturales del paciente y su familia.
– Asentir con la cabeza puede convencer al paciente de que has comprendido su problema.
– No interrumpir al paciente cuando esté expresando algo. Permitir el tiempo suficiente

para que responda una pregunta.
– Demostrar constantemente interés por el paciente. Nunca juzgarle.

– Brindar información sobre todo lo que el paciente o el familiar deseen saber. Al realizar
un procedimiento médico, informar al paciente o al familiar de en qué consiste.
– Mencionar siempre el curso y el pronóstico de la enfermedad, así como su tratamiento.
– Preguntar al paciente si le gustaría agregar algo más, o si tiene dudas.
– Hacer un resumen de la entrevista médica, brevemente, para verificar la propia

comprensión.
– Motivar al paciente para asegurar la adherencia del tratamiento, clarificar el plan de

tratamiento
Si lográramos adquirir esta expertiz; estaríamos abriendo las puertas para alcanzar una de
las máximas estrategias en salud que es la educación del paciente y la alfabetización en
salud.
Que esta última también se ve afectada por múltiples factores, como son: vergüenza, estrés,
vulnerabilidad, jerga médica, información excesiva y pobres habilidades de lectura.
Las preguntas hacia los pacientes deben ser abiertas para que puedan exponer sus
inquietudes y opiniones, mejorando su percepción hacia el médico. Estas preguntas no sólo
deben ser sobre el área médica sino también sobre las áreas emocional, comportamental y
social. El lenguaje no verbal demuestra interés hacia el paciente y lo satisface.
Un buen método para integrar el internet en forma de educación es por medio de folletos.
Usar folletos por grupos de edad brinda una educación más dirigida e integral. A saber, la
importancia de folletos que resuman la información fundamental es que el paciente se
enfrenta a información nueva, en grandes cantidades y corto tiempo lo que resulta
abrumador; estos deben tener términos sencillos, de forma coherente y usando metáforas
mejora la retención. El contenido se debe limitar a uno o dos objetivos clave y debe ser
redactado en lenguaje para personas con nivel de básica primaria, acompañado de imágenes
y gráficos. Otras opciones incluyen: cintas de audio o vídeo, discos compactos, programas
interactivos, aplicaciones para dispositivos móviles y sitios web interactivos.
Se debe verificar si la información dada a los pacientes ha sido asimilada de la manera

correcta. Una buena técnica basada en la evidencia es teach-back, que consiste en que el
paciente repita con sus propias palabras lo que ha entendido de las indicaciones médicas, lo
cual permite corregir errores o resolver dudas de los pacientes. Con este método el paciente
debe poder definir su enfermedad, el tratamiento, los posibles problemas y las formas de
solucionarlos.
Podemos usar por ejemplo:
• Sé que acabamos de comentar muchas cosas. Me ayudaría saber que estoy siendo
claro si me dice lo que acabo de decir.
• En sus propias palabras, ¿me diría lo que acabo de decir, por favor?
Los médicos pueden ser más competentes y efectivos en su comunicación con el paciente si
reciben entrenamiento temprano en su plan de estudios en el pregrado. Se ha encontrado
que los estudiantes no se sienten seguros sobre sus habilidades comunicativas lo que
disminuye la satisfacción del paciente. Observando además, que estas habilidades
disminuyen a medida que se avanza en la carrera y con el tiempo los médicos en formación
pierden el enfoque de atención integral.
Teniendo un rol significativo los docentes, en práctica docente-asistencial pues deben

inculcar el respeto hacia los pacientes y educar mediante su ejemplo; además, son los
encargados de inspirar el amor a la profesión, que es el principal determinante del cambio.
Por tanto, algunas otras estrategias que transmitir a médico en formación sería:
1. Concéntrese en el paciente. Antes de entrar a la sala de consulta, tómate un momento

para prepararte personalmente para el encuentro.
2. Establecer una conexión con el paciente. Utiliza los primeros minutos de la consulta para
conectarte con el paciente, antes de abrir el registro electrónico de salud. La conexión
ocurre en al menos dos niveles: interpersonal e intelectual. El contacto interpersonal tiene
como objetivo desarrollar una buena relación y generalmente comienza incorporando una
breve interacción social no médica para abrir la entrevista.
Pasar una pequeña cantidad de tiempo socializando y escuchando al paciente vale la pena la
inversión, ya que se ha demostrado que produce una mayor satisfacción para ambos
personajes en la conversación
El aspecto intelectual de la conexión implica tomarse el tiempo para asegurarle al paciente
que está interesado en abordar lo que es importante para ustedes dos. Y puede ayudar a
entender, el motivo de la visita. Pudiendo ser alguna de éstas cinco razones básicas:1)
Pueden tener problemas para tolerar algún aspecto de su enfermedad; 2) Pueden estar
ansiosos de que sus síntomas presagien consecuencias nefastas; 3) Pueden tener problemas
en la vida que se presentan como síntomas, como dolores de cabeza por tensión; 4) Puede
nombrar por razones administrativas, como una liberación de trabajo; o 5) Pueden necesitar
servicios preventivos.
Comprender la razón o razones de la visita garantiza que aborde el corazón de por qué el
paciente lo está viendo.
3. Evaluar la respuesta del paciente a la enfermedad y al sufrimiento.
El sufrimiento del paciente es más que solo dolor físico. Es "el estado de angustia severa
asociado con eventos que amenazan la integridad de la persona". En otras palabras, afecta
su personalidad.
Por lo que requerirá más cuidado, atención y construcción de relaciones, y su plan de

manejo será más efectivo si aborda formas para que encuentren consuelo frente a la
enfermedad y el sufrimiento.
4. Comunícate para fomentar la curación. Implementando: empatía, congruencia,

aceptación y comprensión.
5. Usa el poder del tacto.
6. Ríete un poco.
El humor puede ser útil para establecer una buena relación, aliviar la ansiedad, comunicar
mensajes y cuidado, mejorar la curación y proporcionar una salida aceptable para la ira y la
frustración.
Al final es importante recordar que la ciudadanía requiere médicos que sean capaces de
mirarlos no sólo como portadores de una enfermedad, sino como seres humanos que sufren
y requieren de una atención calidad.

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3.¿ Qué herramientas pueden ser usadas para mejorar la comunicación médico paciente?

(3.5 min cada uno)

– Es indispensable que el profesional de la salud se presente con una vestimenta apropiada

– Respetar la confidencialidad del paciente y mantener su privacidad.

– Sentarse frente al paciente, de preferencia a la misma altura. Hace que el paciente se

– Mostrar interés en lo que el paciente y el familiar (acompañante) dicen, según su

– No interrumpir al paciente cuando esté expresando algo. Permitir el tiempo suficiente

– Demostrar constantemente interés por el paciente. Nunca juzgarle.

– Mencionar siempre el curso y el pronóstico de la enfermedad, así como su tratamiento.

– Preguntar al paciente si le gustaría agregar algo más, o si tiene dudas.

– Hacer un resumen de la entrevista médica, brevemente, para verificar la propia

– Motivar al paciente para asegurar la adherencia del tratamiento, clarificar el plan de

Se debe verificar si la información dada a los pacientes ha sido asimilada de la manera

Podemos usar por ejemplo:

Teniendo un rol significativo los docentes, en práctica docente-asistencial pues deben

1. Concéntrese en el paciente. Antes de entrar a la sala de consulta, tómate un momento

3. Evaluar la respuesta del paciente a la enfermedad y al sufrimiento.

Por lo que requerirá más cuidado, atención y construcción de relaciones, y su plan de

4. Comunícate para fomentar la curación. Implementando: empatía, congruencia,

5. Usa el poder del tacto.

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